見面第一句話就要抓住人心
幾乎每個FBI都是交際高手。他們在和別人交談的時候，能夠一句話就抓住對方的心，深深地吸引對方。那些和FBI交談的人，不但願意傾聽他的講話，還願意主動配合，向其提供必要的資訊。
究竟FBI有什麼本領能夠一開口就深深地吸引到人的注意力呢？是與生俱來天生的嗎？絕對不是。FBI告訴我們，要想讓別人和自己進行有效地交談，形成有益的互動，就要在見面的第一句話上下一番工夫。只要是第一句話說好了，就能讓對方消除心裡屏障，在最短的時間內與自己產生心理上的共鳴。
例如和客戶初次見面，你第一句話的價值是一語千金。如果能夠把你的第一句話說好，你才有機會和顧客繼續談下去，繼而就有成交的機會。如果你沒有說好自己的第一句話，就少不了要吃閉門羹了。FBI認為，無論你交談的對象是誰，第一句話就應該傳遞出親熱、友善、貼心的資訊。要達到這種效果的方法有很多，比如攀談式，毫無功利目的的談話，透過聊天讓對方逐漸對你卸下心防；還有敬仰式，透過讚美拉近雙方的心理距離，唯有如此，才能消除彼此的陌生感，取得對方的好感，讓雙方的交談順利地進行下去，談得投機。
練習 Tips
FBI提供了以下三種方式，我們不妨來學習一下：
1 問候式談話
問候式談話能夠給人帶來親切感。FBI認為，簡短的一句問候可以傳遞出三方面的重要資訊：我把尊重送給你、我把親切感送給你、我十分願意和你成為朋友。當你將一句問候傳遞給對方的時候，就能夠讓對方瞭解到你的熱情、友善以及涵養。
FBI探員詹姆斯常常坐火車去異地城市辦案。在火車上，他就會主動和身旁的旅客打招呼，「您好，您是去老家探親的吧。」或者說：「您好，能不能借您的報紙看一下。」於是，他就和那些乘客們天南地北地聊了起來。在聊天的過程當中，詹姆斯就能先一步瞭解一些目的地城市的情況，也收穫了很多重要的線索，為最終的破案提供了很大的幫助。
在現實生活中，我們在說第一句話的時候不妨多說一些問候式的話語。多將「您好」作為問候致意的常用語。若能因對象、時間、場合的不同而使用不同的問候語，效果則更好。例如：對德高望重的長者，應說「您老人家好」，以表敬意；對年齡跟自己相仿者，稱「大哥，您好」，顯得親切。
2 敬仰式的談話
FBI認為，敬仰式的話語能給人貼心的感覺。不過採行這種方式的時候要掌握一定的分寸，盡量做到恰到好處，不能肉麻地吹捧，在內容上也應該因時因地而異。比如：「您的熱善好施在這個社區裡是出了名的」，「早就聽說過您是一位知名的畫家，沒想到今天竟然能在這裡和您聊上幾句」，絕不能用那些「久仰大名」「百聞不如一見」這一類的普通到不行的詞。
誰都希望別人關心自己，重視自己，如果你能夠針對性地選擇合適對方的話題，對方就會對你產生好感，也就願意和你談下去，提供你想要的資訊。有一次，探員吉姆想從一個作家那裡瞭解一些線索。他剛見到這位作家時，並沒有一開始就提和案子有關的話題，而是對他說：「您寫的作品棒極了，我經常看你寫的文章，有時候還會模仿您的寫作手法寫一些東西??」那位作家聽後，非常感動，沒等吉姆開口問，就將自己瞭解的情況全部告訴了他。
在生活中，我們和別人交談時，不要過多地以自我為中心，而是要多談談對方的話，在言談之中多說一些仰慕甚至是恭維對方的話。這樣的談話能夠消除對方的敵視心理，拉近彼此的關係。
3 互攀關係拉近彼此的距離
FBI說，面對任何一個素不相識者，只要是你願意認真觀察或調查一番，都能夠從中找到一些或明或暗、或遠或近的親友關係。找到這種關係之後，就要有效地加以利用，及時地和對方拉關係，套交情，如此一來，就能迅速地縮短彼此間的心理距離，讓對方產生對你親切感。
FBI在和一些陌生人交往的時候，都會盡力地和對方「拉關係」。譬如「你的家在加州，我的童年就是在哪裡度過的，說不定咱們小時候還曾經一起玩過呢」，「你是華盛頓州立大學的碩士，我也是從那裡畢業的。今天遇到了校友，真讓人興奮啊」。這種初次見面就互相攀關係的談話方式，能夠讓對方對你產生親切感，減少拘束感，也能讓其願意主動和你交談。
FBI強調，和陌生人打交道並沒有那麼可怕，如果你選擇閃躲，將會一事無成。只要你能夠採取主動的態度，熱情地說好第一句話，親切自然地和他們聊天，就能夠贏得對方的好感，拉近彼此的距離。在生活中，我們就應該向FBI學習，和陌生人交談的時候，說好第一句話，抓住對方的心。
話術Point
說好第一句話的原則是親切、貼心，讓別人對你消除陌生感，拉近雙方之間的距離。而讓自己說好第一句話，這就需要你在談話之前，仔細觀察和判斷你的談話對象。從他外在的衣著，到內在的心情，都要洞察入微。俗話說「從細微處見品性」，這對於你能否說好第一句話，是至關重要的。
你可以從尋找對方感興趣的話題開始。因為第一句話，僅僅是良好的開端，要談得投機，讓對方有好感，必須先開啟一個對方關注的話題，你們才有機會再聊下去。
連哄帶嚇，套出實話
我們都認為，兒童是最為誠實的，因為他們都不善於撒謊，即便撒了謊，只要用點小技巧就能夠讓他們說出實話來，那就是連哄帶嚇的方法，其實對於成人也可以利用這種手段來套出他們的實話。
美國聯邦調查局認為，我們每個人身上都存在兩種心理──成人心理和兒童心理。比如一個成年人，他在平時的舉動中可能相當穩重、成熟，在人前總是風度翩翩，舉止合宜，是眾人眼中不折不扣的領袖人物，可是一旦他回到家裡或是在自己非常熟悉的人身邊，則顯得如同小孩子一樣，這就是成人心理和兒童心理在作祟。在大眾場合，他會利用成人心理去思考和處理事情，可是等他來到自己熟悉的環境之後，見到自己親近、熟悉的人時，他的兒童心理就會逐漸顯現出來，尤其是在戀人面前，更是無所顧忌，所以很多女人說男人都是長不大的孩子，這就是兒童心理的作用。
而聯邦調查局的探員在審問嫌疑人的時候，就會抓住這一心理對嫌疑人進行審訊。他們為了能夠徹底摸清對方的心理，就會運用連哄帶嚇的手段逼迫對方說出自己的真實意圖，而這一手段往往屢試不爽。這被他們稱為成人心理戰和兒童心理戰相結合的戰術。
所謂「成人心理戰」，美國聯邦調查局高級探員伯德林格曾做過這樣的解釋：「成年人都有完整的思維意識，這個時候你去誘導他們可能很難，但是他們在經受過挫折和失敗之後，就會變得容易恐懼，所以威嚇有時候更能夠讓犯罪嫌疑人招供。」從伯德林格的分析中我們能夠得知，運用成人心理戰的時候要用威嚇這一招，利用對方的恐懼心理摸清對方的真實意圖，讓對方在戰戰兢兢，惶惶不安中按照我們的思維去行事。
同時，伯德林格對「兒童心理戰」也做出了這樣的解釋：「每一個人的天性中都有依賴心理，而人最願意依賴的就是自己的父母親，所以我們在審訊的時候就會用『哄小孩』的方式對待一些犯罪嫌疑人，讓他們逐漸相信我們，一點兒一點兒地交代出自己的犯罪事實。」從這段話中我們能夠得知，在運用兒童心理戰的時候，你就要懂得如何去哄騙對方，騙取對方的信任，從而摸清楚他的心理意圖，讓其逐漸信任我們，從而在這個過程中逐漸掌握對方的思維。
練習Tips
在現實生活中，我們也可以運用這兩種戰術，也就是抓住對方的恐懼心理和依賴心理，從而牽引住對方的思維，讓其隨著我們希望的方向發展，從而贏得競爭。那麼，我們要怎樣運用這兩種心理戰術呢？
1 摸清楚對方內心深處最為恐懼的地方，重拳出擊
世界知名心理學大師艾賓豪斯（H. Ebbinghaus）說過：「每一個人的內心深處都有兩塊禁忌之地，一塊是讓他最傷感的地方，一塊是讓他最恐懼的地方，而對人傷害最大的並不是最傷感的地方，而是最恐懼的地方。」美國聯邦調查局的警官斯蒂芬‧嘉緯修斯科也說：「在審訊的過程當中，如果能夠讓犯罪嫌疑人感到恐懼，那麼他們就會將犯罪過程交代得清清楚楚，因為恐懼是突破心理防線的最有力武器。」正如他們二人所說，我們在日常生活當中與競爭對手展開心理較量的時候，如果能夠抓住讓對方感到最為恐懼的對方，並重拳出擊，就能夠讓他自亂陣腳，不知所措，從而勢如破竹般攻破對方的心理防線。
很多人說，怎樣才能夠知道對方感到最為恐懼的是什麼呢？其實不難，如果對方極力回避什麼，那麼這往往就是對方感到最為恐懼的地方，所以，在競爭中我們要善於觀察對方是否在有意無意地回避什麼，如果對方故意回避，你就可以深入地追問，這往往就是他們最不願面對的部分，也是感到最為恐懼的地方，這時候你就可以將對方一舉拿下。
2 以「哄」的手段逐漸獲取對方的信任，察覺其真實意圖
心理學大師佛洛依德曾經說過：「那些我們愛聽的話，往往都是謊言，耳朵舒服的同時，我們的身體和內心會遭受更大的傷，在恭維中接受別人的要求。」
因此，和競爭對手進行交流的時候，不僅僅要利用對方的恐懼心理，也要運用兒童心理的戰術攻佔對方的心理領地。
我們要學會用恭維或者親近的語言逐漸獲得對方的信任，逐漸讓其喪失警戒心，從而逐步掌握對方的心理。當然，對方是成年人，我們不能夠完全將其當做兒童對待，所以在「哄」對方的同時還要搭配縝密的思維方式說服對方，讓對方將其真實意圖吐露出來，只有這樣你才能夠贏得這場對話，才是這場心理博弈中的勝利者。
話術POINT
很多人都是「欺軟的，怕硬的」，對待他們要軟硬兼施、剛柔並濟。一味地姿態放軟無異於任人欺侮，但態度太硬又會招致對立，處處樹敵。如果能用硬壓住對方囂張氣燄，用軟取得對方的認同，給人面子，便會讓對方產生順水推舟的心理。以損威之，以利誘之，可以用善意的威脅使對方產生恐懼感，使對方就範，既要不讓對方完全把自己放到敵對的位置，又要抓住機會，層層推進，把理說透，並把握好「軟」和「硬」之間的平衡，善加運用對方的恐懼心理和依賴心理，連哄帶騙、以利以迫地硬是讓這些不是很配合難纏角色，不得不妥協，從而就達到了自己的目的。
當然，威脅也要講究一定尺度，你還必須要站在「理」上，才好威脅對方，千萬不要過火了，否則後果不堪設想。
批評下屬要善用「三明治法」
在下屬做錯事的時候，上司自然有權力糾正、批評他。但是，採用什麼樣的方式卻是一個令人頭痛的問題，批評得輕了，下屬不會放在心上，批評得重了，又怕產生反效果。那麼，如何做才能讓下屬心悅誠服地接受呢？FBI告訴我們，這就需要用「三明治法」。
什麼是三明治法呢？我們先來看以下這個故事：
FBI探長亞力桑德羅的女秘書外型十分亮麗，但是在工作上卻馬馬虎虎，經常出錯。一天早晨，當這位女秘書光鮮亮麗地走進辦公室時，亞力桑德羅對她說：「今天你穿得真漂亮，適合你這樣年輕漂亮的小姐。」女秘書聽了笑顏逐開。亞力桑德羅又說：「我相信你處理的公文也能和你一樣漂亮。」從那一天開始，女秘書在處理文件的時候就很少再出錯了。
探員阿曼德知道了這件事，就好奇地問亞力桑德羅：「你的方法怎麼這麼有效呢？」亞力桑德羅笑著告訴他：「這很簡單，你看過理髮師給人刮鬍子嗎？他要先給人的臉上塗上刮鬍泡泡。這是為什麼呢？就是為了刮起來不會令人覺得痛。」
亞力桑德羅的批評方法被稱為「肥皂水法」，又稱「三明治法」，用於向對方委婉地提出批評性的建議。就是將對他人的批評包裹在前後肯定的話語之中，減少批評的負面效應，使被批評者舒服地接受別人的指正。
練習Tips
在批評心理學當中，人們通常喜歡將批評的內容夾在兩個表揚之中，以便於讓受批評者愉快地接受。這種現象就好比是三明治，第一層總是認同、賞識、肯定、關愛對方的優點或積極面，中間這一層夾著建議、批評或不同觀點，最後一層則是鼓勵、希望、信任、支持和幫助，使之後味無窮，也能產生神奇的功能，這種批評的方法，不但不會挫傷受批評者的自尊心和積極性，還能讓其積極地接受批評，主動改正自己的不足之處。
「三明治」法為什麼能夠產生如此大的效果呢？主要是它有如下幾點原因：
1 三明治法的去防衛心作用
人們在潛意識裡都會對別人批評會產生抗拒心理。如果一開始就是直接地批評，聲色俱厲，頤指氣使，厲聲痛斥，那麼，對方就會產生一種自然的防禦反應以保護自我。一旦對方產生了這種防衛心態，就再也聽不進你的批評意見了，無論你的意見多麼正確，最終也是徒勞。如果你能在批評之前，說一些親切關懷、讚美之類的話，就可以製造一個友好的溝通氛圍，也能讓對方平靜下來，安心對話。由此可見，三明治的第一層就發揮了去防衛心的作用，使受批評者樂於接受批評者。
2 三明治法的去後顧之憂作用
批評之中，難免會有一些讓人難以接受的話語，如果一而再再而三地說這些話，等到批評結束之後，就會讓人心有餘悸，搞不清楚批評者是在幫助他還是在懲罰他，因此，難免就會多想，會有後顧之憂。而三明治法的最後一層則起到了去除後顧之憂的作用。它常常給予受批評者的鼓勵、希望、信任、支持、幫助，使受批評者振作精神，重拾信心，走出情緒的低谷。
3 三明治法給受批評者以面子
批評只是改善行為的手段，而不是目的。三明治式的批評方法，既指出了問題，同時也易於讓人接受，而且不留下後遺症。之所以會出現這樣的效果，主要歸功於這種批評方式不傷害兩方的感情，不損壞人的自尊心，能夠激發起被批評者的向善之心，讓人的積極性始終維持在良好的行為上。
比如，某個員工上班遲到了，深諳三明治法的上司就會這樣對她說：「你一向都表現得很優秀，最近是不是身體不舒服啊？要不然的話，你是不會遲到的。按照公司規定，遲到是要受到一些懲處的，你說對嗎？如果身體感覺不舒服的話，就別硬撐著，趕緊去看醫生吧；如果家裡有事兒的話，你可以先跟我打個招呼，我們大家都可以幫助你的。好好做吧！」這樣即達到了目的，又堅持了原則，還照顧到了受批評者的面子。反之，如果採用比較激烈的方式去批評，說一些諸如：「不想做就走人」，「公司不是你家」，「你這不是在故意和公司作對嗎？」之類的話，勢必會引起對方的反感，甚至還有可能造成激烈的衝突，更遑論取得良好的效果了。
話術POINT
要讓對方真正接受你的要求或目的，「三明治溝通」法是比直接批評更好的方式，凡事先說對方優點、再指出缺點、最後再強調對方優點！
為了讓對方更樂於接受，在你表達自己的核心意見之前，先對對方的相關方面表示認同與肯定。意見表達完畢，別忘了給他希望和鼓勵，以使他保持信心和愉悅的心情，不至於有被打擊的挫折感。
幾乎每個FBI都是交際高手。他們在和別人交談的時候，能夠一句話就抓住對方的心，深深地吸引對方。那些和FBI交談的人，不但願意傾聽他的講話，還願意主動配合，向其提供必要的資訊。
究竟FBI有什麼本領能夠一開口就深深地吸引到人的注意力呢？是與生俱來天生的嗎？絕對不是。FBI告訴我們，要想讓別人和自己進行有效地交談，形成有益的互動，就要在見面的第一句話上下一番工夫。只要是第一句話說好了，就能讓對方消除心裡屏障，在最短的時間內與自己產生心理上的共鳴。
例如和客戶初次見面，你第一句話的價值是一語千金。如果能夠把你的第一句話說好，你才有機會和顧客繼續談下去，繼而就有成交的機會。如果你沒有說好自己的第一句話，就少不了要吃閉門羹了。FBI認為，無論你交談的對象是誰，第一句話就應該傳遞出親熱、友善、貼心的資訊。要達到這種效果的方法有很多，比如攀談式，毫無功利目的的談話，透過聊天讓對方逐漸對你卸下心防；還有敬仰式，透過讚美拉近雙方的心理距離，唯有如此，才能消除彼此的陌生感，取得對方的好感，讓雙方的交談順利地進行下去，談得投機。
練習 Tips
FBI提供了以下三種方式，我們不妨來學習一下：
1 問候式談話
問候式談話能夠給人帶來親切感。FBI認為，簡短的一句問候可以傳遞出三方面的重要資訊：我把尊重送給你、我把親切感送給你、我十分願意和你成為朋友。當你將一句問候傳遞給對方的時候，就能夠讓對方瞭解到你的熱情、友善以及涵養。
FBI探員詹姆斯常常坐火車去異地城市辦案。在火車上，他就會主動和身旁的旅客打招呼，「您好，您是去老家探親的吧。」或者說：「您好，能不能借您的報紙看一下。」於是，他就和那些乘客們天南地北地聊了起來。在聊天的過程當中，詹姆斯就能先一步瞭解一些目的地城市的情況，也收穫了很多重要的線索，為最終的破案提供了很大的幫助。
在現實生活中，我們在說第一句話的時候不妨多說一些問候式的話語。多將「您好」作為問候致意的常用語。若能因對象、時間、場合的不同而使用不同的問候語，效果則更好。例如：對德高望重的長者，應說「您老人家好」，以表敬意；對年齡跟自己相仿者，稱「大哥，您好」，顯得親切。
2 敬仰式的談話
FBI認為，敬仰式的話語能給人貼心的感覺。不過採行這種方式的時候要掌握一定的分寸，盡量做到恰到好處，不能肉麻地吹捧，在內容上也應該因時因地而異。比如：「您的熱善好施在這個社區裡是出了名的」，「早就聽說過您是一位知名的畫家，沒想到今天竟然能在這裡和您聊上幾句」，絕不能用那些「久仰大名」「百聞不如一見」這一類的普通到不行的詞。
誰都希望別人關心自己，重視自己，如果你能夠針對性地選擇合適對方的話題，對方就會對你產生好感，也就願意和你談下去，提供你想要的資訊。有一次，探員吉姆想從一個作家那裡瞭解一些線索。他剛見到這位作家時，並沒有一開始就提和案子有關的話題，而是對他說：「您寫的作品棒極了，我經常看你寫的文章，有時候還會模仿您的寫作手法寫一些東西??」那位作家聽後，非常感動，沒等吉姆開口問，就將自己瞭解的情況全部告訴了他。
在生活中，我們和別人交談時，不要過多地以自我為中心，而是要多談談對方的話，在言談之中多說一些仰慕甚至是恭維對方的話。這樣的談話能夠消除對方的敵視心理，拉近彼此的關係。
3 互攀關係拉近彼此的距離
FBI說，面對任何一個素不相識者，只要是你願意認真觀察或調查一番，都能夠從中找到一些或明或暗、或遠或近的親友關係。找到這種關係之後，就要有效地加以利用，及時地和對方拉關係，套交情，如此一來，就能迅速地縮短彼此間的心理距離，讓對方產生對你親切感。
FBI在和一些陌生人交往的時候，都會盡力地和對方「拉關係」。譬如「你的家在加州，我的童年就是在哪裡度過的，說不定咱們小時候還曾經一起玩過呢」，「你是華盛頓州立大學的碩士，我也是從那裡畢業的。今天遇到了校友，真讓人興奮啊」。這種初次見面就互相攀關係的談話方式，能夠讓對方對你產生親切感，減少拘束感，也能讓其願意主動和你交談。
FBI強調，和陌生人打交道並沒有那麼可怕，如果你選擇閃躲，將會一事無成。只要你能夠採取主動的態度，熱情地說好第一句話，親切自然地和他們聊天，就能夠贏得對方的好感，拉近彼此的距離。在生活中，我們就應該向FBI學習，和陌生人交談的時候，說好第一句話，抓住對方的心。
話術Point
說好第一句話的原則是親切、貼心，讓別人對你消除陌生感，拉近雙方之間的距離。而讓自己說好第一句話，這就需要你在談話之前，仔細觀察和判斷你的談話對象。從他外在的衣著，到內在的心情，都要洞察入微。俗話說「從細微處見品性」，這對於你能否說好第一句話，是至關重要的。
你可以從尋找對方感興趣的話題開始。因為第一句話，僅僅是良好的開端，要談得投機，讓對方有好感，必須先開啟一個對方關注的話題，你們才有機會再聊下去。
連哄帶嚇，套出實話
我們都認為，兒童是最為誠實的，因為他們都不善於撒謊，即便撒了謊，只要用點小技巧就能夠讓他們說出實話來，那就是連哄帶嚇的方法，其實對於成人也可以利用這種手段來套出他們的實話。
美國聯邦調查局認為，我們每個人身上都存在兩種心理──成人心理和兒童心理。比如一個成年人，他在平時的舉動中可能相當穩重、成熟，在人前總是風度翩翩，舉止合宜，是眾人眼中不折不扣的領袖人物，可是一旦他回到家裡或是在自己非常熟悉的人身邊，則顯得如同小孩子一樣，這就是成人心理和兒童心理在作祟。在大眾場合，他會利用成人心理去思考和處理事情，可是等他來到自己熟悉的環境之後，見到自己親近、熟悉的人時，他的兒童心理就會逐漸顯現出來，尤其是在戀人面前，更是無所顧忌，所以很多女人說男人都是長不大的孩子，這就是兒童心理的作用。
而聯邦調查局的探員在審問嫌疑人的時候，就會抓住這一心理對嫌疑人進行審訊。他們為了能夠徹底摸清對方的心理，就會運用連哄帶嚇的手段逼迫對方說出自己的真實意圖，而這一手段往往屢試不爽。這被他們稱為成人心理戰和兒童心理戰相結合的戰術。
所謂「成人心理戰」，美國聯邦調查局高級探員伯德林格曾做過這樣的解釋：「成年人都有完整的思維意識，這個時候你去誘導他們可能很難，但是他們在經受過挫折和失敗之後，就會變得容易恐懼，所以威嚇有時候更能夠讓犯罪嫌疑人招供。」從伯德林格的分析中我們能夠得知，運用成人心理戰的時候要用威嚇這一招，利用對方的恐懼心理摸清對方的真實意圖，讓對方在戰戰兢兢，惶惶不安中按照我們的思維去行事。
同時，伯德林格對「兒童心理戰」也做出了這樣的解釋：「每一個人的天性中都有依賴心理，而人最願意依賴的就是自己的父母親，所以我們在審訊的時候就會用『哄小孩』的方式對待一些犯罪嫌疑人，讓他們逐漸相信我們，一點兒一點兒地交代出自己的犯罪事實。」從這段話中我們能夠得知，在運用兒童心理戰的時候，你就要懂得如何去哄騙對方，騙取對方的信任，從而摸清楚他的心理意圖，讓其逐漸信任我們，從而在這個過程中逐漸掌握對方的思維。
練習Tips
在現實生活中，我們也可以運用這兩種戰術，也就是抓住對方的恐懼心理和依賴心理，從而牽引住對方的思維，讓其隨著我們希望的方向發展，從而贏得競爭。那麼，我們要怎樣運用這兩種心理戰術呢？
1 摸清楚對方內心深處最為恐懼的地方，重拳出擊
世界知名心理學大師艾賓豪斯（H. Ebbinghaus）說過：「每一個人的內心深處都有兩塊禁忌之地，一塊是讓他最傷感的地方，一塊是讓他最恐懼的地方，而對人傷害最大的並不是最傷感的地方，而是最恐懼的地方。」美國聯邦調查局的警官斯蒂芬‧嘉緯修斯科也說：「在審訊的過程當中，如果能夠讓犯罪嫌疑人感到恐懼，那麼他們就會將犯罪過程交代得清清楚楚，因為恐懼是突破心理防線的最有力武器。」正如他們二人所說，我們在日常生活當中與競爭對手展開心理較量的時候，如果能夠抓住讓對方感到最為恐懼的對方，並重拳出擊，就能夠讓他自亂陣腳，不知所措，從而勢如破竹般攻破對方的心理防線。
很多人說，怎樣才能夠知道對方感到最為恐懼的是什麼呢？其實不難，如果對方極力回避什麼，那麼這往往就是對方感到最為恐懼的地方，所以，在競爭中我們要善於觀察對方是否在有意無意地回避什麼，如果對方故意回避，你就可以深入地追問，這往往就是他們最不願面對的部分，也是感到最為恐懼的地方，這時候你就可以將對方一舉拿下。
2 以「哄」的手段逐漸獲取對方的信任，察覺其真實意圖
心理學大師佛洛依德曾經說過：「那些我們愛聽的話，往往都是謊言，耳朵舒服的同時，我們的身體和內心會遭受更大的傷，在恭維中接受別人的要求。」
因此，和競爭對手進行交流的時候，不僅僅要利用對方的恐懼心理，也要運用兒童心理的戰術攻佔對方的心理領地。
我們要學會用恭維或者親近的語言逐漸獲得對方的信任，逐漸讓其喪失警戒心，從而逐步掌握對方的心理。當然，對方是成年人，我們不能夠完全將其當做兒童對待，所以在「哄」對方的同時還要搭配縝密的思維方式說服對方，讓對方將其真實意圖吐露出來，只有這樣你才能夠贏得這場對話，才是這場心理博弈中的勝利者。
話術POINT
很多人都是「欺軟的，怕硬的」，對待他們要軟硬兼施、剛柔並濟。一味地姿態放軟無異於任人欺侮，但態度太硬又會招致對立，處處樹敵。如果能用硬壓住對方囂張氣燄，用軟取得對方的認同，給人面子，便會讓對方產生順水推舟的心理。以損威之，以利誘之，可以用善意的威脅使對方產生恐懼感，使對方就範，既要不讓對方完全把自己放到敵對的位置，又要抓住機會，層層推進，把理說透，並把握好「軟」和「硬」之間的平衡，善加運用對方的恐懼心理和依賴心理，連哄帶騙、以利以迫地硬是讓這些不是很配合難纏角色，不得不妥協，從而就達到了自己的目的。
當然，威脅也要講究一定尺度，你還必須要站在「理」上，才好威脅對方，千萬不要過火了，否則後果不堪設想。
批評下屬要善用「三明治法」
在下屬做錯事的時候，上司自然有權力糾正、批評他。但是，採用什麼樣的方式卻是一個令人頭痛的問題，批評得輕了，下屬不會放在心上，批評得重了，又怕產生反效果。那麼，如何做才能讓下屬心悅誠服地接受呢？FBI告訴我們，這就需要用「三明治法」。
什麼是三明治法呢？我們先來看以下這個故事：
FBI探長亞力桑德羅的女秘書外型十分亮麗，但是在工作上卻馬馬虎虎，經常出錯。一天早晨，當這位女秘書光鮮亮麗地走進辦公室時，亞力桑德羅對她說：「今天你穿得真漂亮，適合你這樣年輕漂亮的小姐。」女秘書聽了笑顏逐開。亞力桑德羅又說：「我相信你處理的公文也能和你一樣漂亮。」從那一天開始，女秘書在處理文件的時候就很少再出錯了。
探員阿曼德知道了這件事，就好奇地問亞力桑德羅：「你的方法怎麼這麼有效呢？」亞力桑德羅笑著告訴他：「這很簡單，你看過理髮師給人刮鬍子嗎？他要先給人的臉上塗上刮鬍泡泡。這是為什麼呢？就是為了刮起來不會令人覺得痛。」
亞力桑德羅的批評方法被稱為「肥皂水法」，又稱「三明治法」，用於向對方委婉地提出批評性的建議。就是將對他人的批評包裹在前後肯定的話語之中，減少批評的負面效應，使被批評者舒服地接受別人的指正。
練習Tips
在批評心理學當中，人們通常喜歡將批評的內容夾在兩個表揚之中，以便於讓受批評者愉快地接受。這種現象就好比是三明治，第一層總是認同、賞識、肯定、關愛對方的優點或積極面，中間這一層夾著建議、批評或不同觀點，最後一層則是鼓勵、希望、信任、支持和幫助，使之後味無窮，也能產生神奇的功能，這種批評的方法，不但不會挫傷受批評者的自尊心和積極性，還能讓其積極地接受批評，主動改正自己的不足之處。
「三明治」法為什麼能夠產生如此大的效果呢？主要是它有如下幾點原因：
1 三明治法的去防衛心作用
人們在潛意識裡都會對別人批評會產生抗拒心理。如果一開始就是直接地批評，聲色俱厲，頤指氣使，厲聲痛斥，那麼，對方就會產生一種自然的防禦反應以保護自我。一旦對方產生了這種防衛心態，就再也聽不進你的批評意見了，無論你的意見多麼正確，最終也是徒勞。如果你能在批評之前，說一些親切關懷、讚美之類的話，就可以製造一個友好的溝通氛圍，也能讓對方平靜下來，安心對話。由此可見，三明治的第一層就發揮了去防衛心的作用，使受批評者樂於接受批評者。
2 三明治法的去後顧之憂作用
批評之中，難免會有一些讓人難以接受的話語，如果一而再再而三地說這些話，等到批評結束之後，就會讓人心有餘悸，搞不清楚批評者是在幫助他還是在懲罰他，因此，難免就會多想，會有後顧之憂。而三明治法的最後一層則起到了去除後顧之憂的作用。它常常給予受批評者的鼓勵、希望、信任、支持、幫助，使受批評者振作精神，重拾信心，走出情緒的低谷。
3 三明治法給受批評者以面子
批評只是改善行為的手段，而不是目的。三明治式的批評方法，既指出了問題，同時也易於讓人接受，而且不留下後遺症。之所以會出現這樣的效果，主要歸功於這種批評方式不傷害兩方的感情，不損壞人的自尊心，能夠激發起被批評者的向善之心，讓人的積極性始終維持在良好的行為上。
比如，某個員工上班遲到了，深諳三明治法的上司就會這樣對她說：「你一向都表現得很優秀，最近是不是身體不舒服啊？要不然的話，你是不會遲到的。按照公司規定，遲到是要受到一些懲處的，你說對嗎？如果身體感覺不舒服的話，就別硬撐著，趕緊去看醫生吧；如果家裡有事兒的話，你可以先跟我打個招呼，我們大家都可以幫助你的。好好做吧！」這樣即達到了目的，又堅持了原則，還照顧到了受批評者的面子。反之，如果採用比較激烈的方式去批評，說一些諸如：「不想做就走人」，「公司不是你家」，「你這不是在故意和公司作對嗎？」之類的話，勢必會引起對方的反感，甚至還有可能造成激烈的衝突，更遑論取得良好的效果了。
話術POINT
要讓對方真正接受你的要求或目的，「三明治溝通」法是比直接批評更好的方式，凡事先說對方優點、再指出缺點、最後再強調對方優點！
為了讓對方更樂於接受，在你表達自己的核心意見之前，先對對方的相關方面表示認同與肯定。意見表達完畢，別忘了給他希望和鼓勵，以使他保持信心和愉悅的心情，不至於有被打擊的挫折感。
