人類愛讀書，猴子善觀察-─猴子需要大數據
(人類與猴子最大的差別，在於人類發明了數字，後來證明人類果然很像猴子，因為大家的數學都不好。)
有人說，人與猴子最大的差別，在於人類發明了數字。學校是一個將猴子訓練成人類的地方，因為我們教數學。不過一旦畢業，人類就會逐漸忘記數學，而愈來愈像猴子。
所以，在一個企業裡，低階與中階的年輕管理者因為剛畢業，懂得數字管理；許多高階主管因為離開學校太久，行為比較像猴子，聽不太懂人類的數學語言。不過，這些猴子們一直想進修、想進化成人類，但他們始終沒有真正地了解數字系統；結果，這群猴子在看數字時，只知其然，而不知其所以然。其實，猴子沒有什麼不好，只是在學習數字的同時，不要忘記猴子的本性。
首先，人類習慣看報表，而猴子喜歡直接觀察行為。這些猴子一旦開始學習看報表，就忘了觀察行為。像是學校的教學評量分數都很高，但是學生上課還是睡覺；餐廳的滿意度很高，但是客戶從此不再來交易。評量分數與滿意度是一種報表，但是如果要知道事實，應該直接去觀察行為。
其次，人類習慣結構的資訊，而猴子只有混亂的訊息。當猴子太在乎報表，就忽略了真正有說服力的，其實還是訊息。這個道理很簡單，慈禧太后比較相信奏摺，還是太監小李子的訊息？原來，慈禧太后也是隻猴子。
人類讀的資訊，通常是行為發生後的整理，而猴子之間的訊息，卻代表著行為發生前的觀察。這個道理很簡單，當一隻猴子開始詢問房價訊息時，就代表他將要買房。人類喜歡整理資訊，告訴我們上個月的銷售狀況；而猴子的訊息卻告訴我們未來一個月的銷售機會，哪樣比較重要？
人類的資訊，通常都是企業交易系統下的副產品，猴子的訊息，則是來自於市場的聲音，而市場的聲音愈來愈重要了。你比較相信人類專家的評價，還是身旁的猴子朋友或陌生人的評價？
搞數字的人類有一個特點，喜歡把一個很簡單的東西，搞得很複雜。但是猴子的世界是簡單的，所以需要視覺化，猴子看圖形，只有人類看密密麻麻的數字。台灣人每日平均上網兩個小時，標準差0.8個小時不具管理意義，分布圖一看，就清楚原來都是年輕人在上網，老年人從不上網。一張圖勝過千言萬語，就是一種視覺化。
最後，凡走過必留下痕跡，現在的科技讓你的一舉一動所留下的痕跡都被記錄著。過去資訊科技整理的是資訊，喜歡訊息的猴子不太愛用。現在的技術開始蒐集與分析猴子們喜歡的訊息，這種海量的資料整合需要雲端科技。
為了因應海量數據時代的來臨，資料的蒐集、分析與應用，成了下一波的挑戰。在資料蒐集方面，未來將會有愈來愈多的感知器。在分析上，文字、社會網絡、影音、……等的分析技術，也將愈來愈成熟；在應用端，視覺化、行動化、雲端化，也會讓大數據的應用愈來愈普及。
邏輯的人類，管理靠的是數據；機伶的猴子們，管理卻需要大數據。大數據的技術，終於讓這猴子們有再一次進化的機會。
猴子愛調皮，人類重成績─西點軍校上學記
(人類與猴子最大的差別，在於人類發明了成績，沒有了筆試成績，就讓學習失去了目標。)
上個禮拜，我在美國西點軍校學領導。老師是退伍上校，管理學博士；站著講課六小時，真是英雄本色。
首先，他界定了兩種領導者。一是戰略領導者(strategic Leadership)，是媒體關注的焦點，言行舉止都代表著組織； 像是當沃爾瑪公司(Wa l -Ma r t)主張為客戶省錢時，CEO的辦公室就要樸素，因為他代表著組織精神。還有一種是戰術領者(tactical leadership)，這才是實際在組織中領導的人。這讓我學到，領導魅力的展現，不只是給部屬看的，還要演給社會大眾看；原來，CEO真正的工作是演員。猴子愛調皮， 人類重成績
之後，他給我們看了一張新橋建在河邊草地上的照片。教官解釋說，橋原本是要蓋在河流上的，但是橋建好後，河流卻改道了。點出孫子兵法「兵貴神速」(in changing environments, act quickly)的說法，很有啟發；真想買本英文版的孫子兵法，比文言文好懂，但少了點模糊的意境。他也解釋當初凱馬特公司(Kmart)只看自己的成長有提升，但卻忽略了沃爾瑪公司的成長提升也遠遠超過自己，點出孫子兵法「知己知彼，百戰百勝」的智慧。
他又以放在草地上的木橋為例，大家可以很輕易在上面行走；但是把橋放在兩棟樓頂間，我們就不敢走了。所以西點軍校生都要從四層樓的高度跳進游泳池中， 來訓練排除恐懼。隔壁的同學問我敢不敢跳， 當下我說： 「當然敢啊！而且感覺好好玩。」因為玩樂的心態、認真的態度，反而能去除恐懼。最後教官說，領導者要幫助大家排除這種懼怕；因為，懼怕是組織向前的阻力(friction)。
這幾年，西點軍校也開始訓練一些企業主管與富二代。因為軍事訓練，訓練的不只是「領導」，還要訓練「被領導」；特別是一群含著金湯匙出生的富二代，希望能藉此改變他們的氣質。西點的教官告訴我們，他們一年級的新生學習自我認識、二年級開始學習團隊領導、三年級學習群體領導、四年級學習千人部隊的領導；沒有一所學校能夠教導人如何帶領數千人的部隊，除了西點。西點開始教授MBA的課程，這個創新，我喜歡。但是，依照情境領導理論(situational leadership theory)，天底下沒有最好的領導者，只有最適合的領導者。將軍隊中成功的將領換到政壇、換到民間企業後，因為情況改變，領導風格必須有所調適。
西點軍校的教育非常強調武德；在校園的榮譽規章(honor code)石碑上，強調絕不欺騙、偷竊等行為原則。不過，我下課問教官：「西點軍隊會不會欺敵與偷襲？」他回答：「會！因為不是為自己個人的利益。」所以，讀書要活一點，許多課文後面都有但書。我在想，兵書不是有言「兵不厭詐」？如果軍校能告訴我們一些詐術的案例，應該會很有幫助。你看！球類運動不是也有假動作嗎？企業是不是也可以有假動作呢？ 欺敵或欺騙客戶，不都是為了自己個人的利益？怪不得學術殿堂比較少討論詐術。
還有人問了一個經典的問題，問到西點出了很多著名的將軍，他們在校的成績好不好？教官回答得有些吱吱唔唔，最後還是承認，的確有著名的將軍在學生時代，就是麻煩製造者。所以，成績好壞離開學校後，真的不重要！猴子看相對， 人類講絕對─烏龜遇到蝸牛
(人類與猴子最大的差別，在於人類發明了名次，我們忘了，好壞是相對的，看你是跟誰比，以及比甚麼？)
我認識一位台大教授，把孩子送到美國讀大學。我問他為什麼？他的回答很妙，「台灣最好的大學就是台大，這有什麼好的？」能講出這種話的人，我們都會戲謔地稱讚說，「你真是有國際觀啊！」這讓我想到一個故事。
在田裡， 烏龜撞上了蝸牛， 兩隻都受了傷 。不久， 警察要來製作筆錄；蝸牛躺在地上奄奄一息無法言語，烏龜則是一臉驚恐，直說︰「我的天啊！一切發生得太快，我完全無法看清楚到底發生了什麼事。」故事的理論基礎是： 快慢、好壞、美醜都是相對的， 需要參考點(reference points)；當你的朋友都是烏龜時，一隻比較快的烏龜沒什麼好驕傲的。這個故事告訴我，選朋友很重要！當然，如果你是一隻比較慢的烏龜，也不用難過，因為至少你的殼比蝸牛硬。
我在擔任資管系系主任的時候，就有學生向我抱怨，覺得資管系的學生，資訊能力不如資工系、管理能力不如企管系，感覺很挫折。我跟他們說：「烏龜跟兔子比速度，永遠會吃虧；烏龜跟蝸牛比殼硬，就會變得驕傲。你應該跟自己說，我的資訊能力比企管強、我的管理能力比資工強，這就是我的定位。」 原來， 強與弱， 只是看你跟誰比； 兔子、蝸牛、資工、企管，都是你的參考點，選對參考點，你就能了解為什麼「天生我才必有用」了。
參考點的選擇，也有管理策略上的考慮。跟美國人競爭，就要比成本；跟中國競爭，就要比品質。烏龜絕對不要與兔子比賽跑；比游泳，烏龜就能贏兔子。此外， 多和比自己強的人與企業在一起， 也會襯托出自己的強。像是西班牙品牌的ZARA服飾，選擇店面時一定與名牌奢華店面(奢華的參考點)比鄰而居，價格再比隔壁便宜(平價的參考點)一點；於是，就建立了「平價奢華」的品牌定位。試想，如果ZARA開在五分埔，又怎麼會有奢華的感覺呢？
什麼是快樂？ 就是當你覺得自己沒有價值時， 做一些公益(父母教訓懶惰小孩， 就常以非洲難民作為參考點) ； 當自己覺得想努力時， 就找標竿(benchma rking，管理學指的是值得你學習與超越的對象)。不管是做公益，還是找標竿，活在當下，只與自己比的人境界最高。不過，又有多少人做得到呢？學學烏龜，一個人靜默不語的沉思。你看！老毛病又犯了，你又想跟烏龜比什麼？猴子比手畫腳，人類發明PPT─神在劍先簡報技巧
(人類與猴子最大的差別，在於人類發明了簡報軟體，忘了簡報的目的，在說服，而不在軟體。)
溝通技巧與一項非常重要的軟實力，學校好像不太教。
我們曾經邀請北京航空航天大學MBA的學生來台灣，舉辦一場海峽兩岸的案例競賽。過去，我也在兩岸學校講學，看得出來兩岸學子的不同思維與溝通模式。大陸的學生重視解決問題的知識呈現，所以簡報的內容豐富；台灣同學重視表達的包裝，圖形色彩比較精彩。如果兩岸同學能夠彼此取長補短，將天下無敵。所以，這次兩岸同學是混合編組的；聽完八組同學的簡報之後，我給了個講評。
首先，我在黑板上寫了「神在劍先」四個字；告訴同學這是金庸小說中，張三丰在教張無忌太極劍時所說的心法。我跟學生說︰「劍法」是一種知識、「心法」是一種智慧。我們在學校學了很多知識(劍招)，但是當下要使用哪一招(出擊或抵禦)卻是一種「智慧」。所以，高階主管之所以能升官，不要高估他們的知識，但絕不能低估他們的智慧。
舉例來說， 你準備了一百張投影片， 但是簡報時間有限， 你要報告哪幾張？當你時間不夠，你還是要堅持報告完你當初所準備的東西嗎？還是，要視現場氣氛，做適當調整？智慧，許多時候是一種當機立斷的取捨。
另外，說明與說服是不一樣的；同樣的，書面報告與口頭報告的目的也不同。書面報告有較長的篇幅，所以可以說明一件事情的細節(知識)；但是口頭報告呢？ 多半強調的是說服( 智慧) 。依照說服理論， 對方的專業度高，就要用邏輯數字來理性說服；如果對方專業度不高，就可用說故事的方式來感性說服。理性與感性的比例如何分配，就得靠「神在劍先」的「神」了。
還有， 現在的學生太過以賴powerpoint的投影片簡報。顧名思義，「powerpoint」指的是一點一滴的資訊呈現；而說服過程，則是整體氣氛的營造。你看！電視購物專家或電視談話性節目的名嘴，有誰用投影片簡報？依照說服理論，如果坐在電視機前面的觀眾專業度不夠，用感性說服比理性說服來得有效。我不擅長購物，所以愛看電視購物的感性訴求；但是我關心政經，所以看到談話性節目的感性訴求，就會有種聽不下去的感覺。那麼，案例競賽評審的專業度夠不夠？因為你們報告的是台積電的案例，如果評審中有懂台積電背景的人，就要用某種程度的理性說服；如果沒有，講個故事讓大家開心(感覺有道理)就好了。
不過，說總是比做容易很多。下個禮拜我也要面對AACSB的管院評鑑，我的簡報要如何設計？神在劍先」的「神」在哪裡？神啊！請賜給我智慧吧！
(人類與猴子最大的差別，在於人類發明了數字，後來證明人類果然很像猴子，因為大家的數學都不好。)
有人說，人與猴子最大的差別，在於人類發明了數字。學校是一個將猴子訓練成人類的地方，因為我們教數學。不過一旦畢業，人類就會逐漸忘記數學，而愈來愈像猴子。
所以，在一個企業裡，低階與中階的年輕管理者因為剛畢業，懂得數字管理；許多高階主管因為離開學校太久，行為比較像猴子，聽不太懂人類的數學語言。不過，這些猴子們一直想進修、想進化成人類，但他們始終沒有真正地了解數字系統；結果，這群猴子在看數字時，只知其然，而不知其所以然。其實，猴子沒有什麼不好，只是在學習數字的同時，不要忘記猴子的本性。
首先，人類習慣看報表，而猴子喜歡直接觀察行為。這些猴子一旦開始學習看報表，就忘了觀察行為。像是學校的教學評量分數都很高，但是學生上課還是睡覺；餐廳的滿意度很高，但是客戶從此不再來交易。評量分數與滿意度是一種報表，但是如果要知道事實，應該直接去觀察行為。
其次，人類習慣結構的資訊，而猴子只有混亂的訊息。當猴子太在乎報表，就忽略了真正有說服力的，其實還是訊息。這個道理很簡單，慈禧太后比較相信奏摺，還是太監小李子的訊息？原來，慈禧太后也是隻猴子。
人類讀的資訊，通常是行為發生後的整理，而猴子之間的訊息，卻代表著行為發生前的觀察。這個道理很簡單，當一隻猴子開始詢問房價訊息時，就代表他將要買房。人類喜歡整理資訊，告訴我們上個月的銷售狀況；而猴子的訊息卻告訴我們未來一個月的銷售機會，哪樣比較重要？
人類的資訊，通常都是企業交易系統下的副產品，猴子的訊息，則是來自於市場的聲音，而市場的聲音愈來愈重要了。你比較相信人類專家的評價，還是身旁的猴子朋友或陌生人的評價？
搞數字的人類有一個特點，喜歡把一個很簡單的東西，搞得很複雜。但是猴子的世界是簡單的，所以需要視覺化，猴子看圖形，只有人類看密密麻麻的數字。台灣人每日平均上網兩個小時，標準差0.8個小時不具管理意義，分布圖一看，就清楚原來都是年輕人在上網，老年人從不上網。一張圖勝過千言萬語，就是一種視覺化。
最後，凡走過必留下痕跡，現在的科技讓你的一舉一動所留下的痕跡都被記錄著。過去資訊科技整理的是資訊，喜歡訊息的猴子不太愛用。現在的技術開始蒐集與分析猴子們喜歡的訊息，這種海量的資料整合需要雲端科技。
為了因應海量數據時代的來臨，資料的蒐集、分析與應用，成了下一波的挑戰。在資料蒐集方面，未來將會有愈來愈多的感知器。在分析上，文字、社會網絡、影音、……等的分析技術，也將愈來愈成熟；在應用端，視覺化、行動化、雲端化，也會讓大數據的應用愈來愈普及。
邏輯的人類，管理靠的是數據；機伶的猴子們，管理卻需要大數據。大數據的技術，終於讓這猴子們有再一次進化的機會。
猴子愛調皮，人類重成績─西點軍校上學記
(人類與猴子最大的差別，在於人類發明了成績，沒有了筆試成績，就讓學習失去了目標。)
上個禮拜，我在美國西點軍校學領導。老師是退伍上校，管理學博士；站著講課六小時，真是英雄本色。
首先，他界定了兩種領導者。一是戰略領導者(strategic Leadership)，是媒體關注的焦點，言行舉止都代表著組織； 像是當沃爾瑪公司(Wa l -Ma r t)主張為客戶省錢時，CEO的辦公室就要樸素，因為他代表著組織精神。還有一種是戰術領者(tactical leadership)，這才是實際在組織中領導的人。這讓我學到，領導魅力的展現，不只是給部屬看的，還要演給社會大眾看；原來，CEO真正的工作是演員。猴子愛調皮， 人類重成績
之後，他給我們看了一張新橋建在河邊草地上的照片。教官解釋說，橋原本是要蓋在河流上的，但是橋建好後，河流卻改道了。點出孫子兵法「兵貴神速」(in changing environments, act quickly)的說法，很有啟發；真想買本英文版的孫子兵法，比文言文好懂，但少了點模糊的意境。他也解釋當初凱馬特公司(Kmart)只看自己的成長有提升，但卻忽略了沃爾瑪公司的成長提升也遠遠超過自己，點出孫子兵法「知己知彼，百戰百勝」的智慧。
他又以放在草地上的木橋為例，大家可以很輕易在上面行走；但是把橋放在兩棟樓頂間，我們就不敢走了。所以西點軍校生都要從四層樓的高度跳進游泳池中， 來訓練排除恐懼。隔壁的同學問我敢不敢跳， 當下我說： 「當然敢啊！而且感覺好好玩。」因為玩樂的心態、認真的態度，反而能去除恐懼。最後教官說，領導者要幫助大家排除這種懼怕；因為，懼怕是組織向前的阻力(friction)。
這幾年，西點軍校也開始訓練一些企業主管與富二代。因為軍事訓練，訓練的不只是「領導」，還要訓練「被領導」；特別是一群含著金湯匙出生的富二代，希望能藉此改變他們的氣質。西點的教官告訴我們，他們一年級的新生學習自我認識、二年級開始學習團隊領導、三年級學習群體領導、四年級學習千人部隊的領導；沒有一所學校能夠教導人如何帶領數千人的部隊，除了西點。西點開始教授MBA的課程，這個創新，我喜歡。但是，依照情境領導理論(situational leadership theory)，天底下沒有最好的領導者，只有最適合的領導者。將軍隊中成功的將領換到政壇、換到民間企業後，因為情況改變，領導風格必須有所調適。
西點軍校的教育非常強調武德；在校園的榮譽規章(honor code)石碑上，強調絕不欺騙、偷竊等行為原則。不過，我下課問教官：「西點軍隊會不會欺敵與偷襲？」他回答：「會！因為不是為自己個人的利益。」所以，讀書要活一點，許多課文後面都有但書。我在想，兵書不是有言「兵不厭詐」？如果軍校能告訴我們一些詐術的案例，應該會很有幫助。你看！球類運動不是也有假動作嗎？企業是不是也可以有假動作呢？ 欺敵或欺騙客戶，不都是為了自己個人的利益？怪不得學術殿堂比較少討論詐術。
還有人問了一個經典的問題，問到西點出了很多著名的將軍，他們在校的成績好不好？教官回答得有些吱吱唔唔，最後還是承認，的確有著名的將軍在學生時代，就是麻煩製造者。所以，成績好壞離開學校後，真的不重要！猴子看相對， 人類講絕對─烏龜遇到蝸牛
(人類與猴子最大的差別，在於人類發明了名次，我們忘了，好壞是相對的，看你是跟誰比，以及比甚麼？)
我認識一位台大教授，把孩子送到美國讀大學。我問他為什麼？他的回答很妙，「台灣最好的大學就是台大，這有什麼好的？」能講出這種話的人，我們都會戲謔地稱讚說，「你真是有國際觀啊！」這讓我想到一個故事。
在田裡， 烏龜撞上了蝸牛， 兩隻都受了傷 。不久， 警察要來製作筆錄；蝸牛躺在地上奄奄一息無法言語，烏龜則是一臉驚恐，直說︰「我的天啊！一切發生得太快，我完全無法看清楚到底發生了什麼事。」故事的理論基礎是： 快慢、好壞、美醜都是相對的， 需要參考點(reference points)；當你的朋友都是烏龜時，一隻比較快的烏龜沒什麼好驕傲的。這個故事告訴我，選朋友很重要！當然，如果你是一隻比較慢的烏龜，也不用難過，因為至少你的殼比蝸牛硬。
我在擔任資管系系主任的時候，就有學生向我抱怨，覺得資管系的學生，資訊能力不如資工系、管理能力不如企管系，感覺很挫折。我跟他們說：「烏龜跟兔子比速度，永遠會吃虧；烏龜跟蝸牛比殼硬，就會變得驕傲。你應該跟自己說，我的資訊能力比企管強、我的管理能力比資工強，這就是我的定位。」 原來， 強與弱， 只是看你跟誰比； 兔子、蝸牛、資工、企管，都是你的參考點，選對參考點，你就能了解為什麼「天生我才必有用」了。
參考點的選擇，也有管理策略上的考慮。跟美國人競爭，就要比成本；跟中國競爭，就要比品質。烏龜絕對不要與兔子比賽跑；比游泳，烏龜就能贏兔子。此外， 多和比自己強的人與企業在一起， 也會襯托出自己的強。像是西班牙品牌的ZARA服飾，選擇店面時一定與名牌奢華店面(奢華的參考點)比鄰而居，價格再比隔壁便宜(平價的參考點)一點；於是，就建立了「平價奢華」的品牌定位。試想，如果ZARA開在五分埔，又怎麼會有奢華的感覺呢？
什麼是快樂？ 就是當你覺得自己沒有價值時， 做一些公益(父母教訓懶惰小孩， 就常以非洲難民作為參考點) ； 當自己覺得想努力時， 就找標竿(benchma rking，管理學指的是值得你學習與超越的對象)。不管是做公益，還是找標竿，活在當下，只與自己比的人境界最高。不過，又有多少人做得到呢？學學烏龜，一個人靜默不語的沉思。你看！老毛病又犯了，你又想跟烏龜比什麼？猴子比手畫腳，人類發明PPT─神在劍先簡報技巧
(人類與猴子最大的差別，在於人類發明了簡報軟體，忘了簡報的目的，在說服，而不在軟體。)
溝通技巧與一項非常重要的軟實力，學校好像不太教。
我們曾經邀請北京航空航天大學MBA的學生來台灣，舉辦一場海峽兩岸的案例競賽。過去，我也在兩岸學校講學，看得出來兩岸學子的不同思維與溝通模式。大陸的學生重視解決問題的知識呈現，所以簡報的內容豐富；台灣同學重視表達的包裝，圖形色彩比較精彩。如果兩岸同學能夠彼此取長補短，將天下無敵。所以，這次兩岸同學是混合編組的；聽完八組同學的簡報之後，我給了個講評。
首先，我在黑板上寫了「神在劍先」四個字；告訴同學這是金庸小說中，張三丰在教張無忌太極劍時所說的心法。我跟學生說︰「劍法」是一種知識、「心法」是一種智慧。我們在學校學了很多知識(劍招)，但是當下要使用哪一招(出擊或抵禦)卻是一種「智慧」。所以，高階主管之所以能升官，不要高估他們的知識，但絕不能低估他們的智慧。
舉例來說， 你準備了一百張投影片， 但是簡報時間有限， 你要報告哪幾張？當你時間不夠，你還是要堅持報告完你當初所準備的東西嗎？還是，要視現場氣氛，做適當調整？智慧，許多時候是一種當機立斷的取捨。
另外，說明與說服是不一樣的；同樣的，書面報告與口頭報告的目的也不同。書面報告有較長的篇幅，所以可以說明一件事情的細節(知識)；但是口頭報告呢？ 多半強調的是說服( 智慧) 。依照說服理論， 對方的專業度高，就要用邏輯數字來理性說服；如果對方專業度不高，就可用說故事的方式來感性說服。理性與感性的比例如何分配，就得靠「神在劍先」的「神」了。
還有， 現在的學生太過以賴powerpoint的投影片簡報。顧名思義，「powerpoint」指的是一點一滴的資訊呈現；而說服過程，則是整體氣氛的營造。你看！電視購物專家或電視談話性節目的名嘴，有誰用投影片簡報？依照說服理論，如果坐在電視機前面的觀眾專業度不夠，用感性說服比理性說服來得有效。我不擅長購物，所以愛看電視購物的感性訴求；但是我關心政經，所以看到談話性節目的感性訴求，就會有種聽不下去的感覺。那麼，案例競賽評審的專業度夠不夠？因為你們報告的是台積電的案例，如果評審中有懂台積電背景的人，就要用某種程度的理性說服；如果沒有，講個故事讓大家開心(感覺有道理)就好了。
不過，說總是比做容易很多。下個禮拜我也要面對AACSB的管院評鑑，我的簡報要如何設計？神在劍先」的「神」在哪裡？神啊！請賜給我智慧吧！
