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主角不是你

你以簡報者的身分走進會場,看起來彷彿大權在握,你站在會議室最前方,甚至站上高起的舞台,大家洗耳恭聽你的演講。
但你知道嗎?這場演出的主角並不是你,而是觀眾。
因為你倚賴他們的程度,遠超過他們仰賴你,你賣力推銷的點子是否能順利傳達出去,還是僅停留在你的投影片上,完全取決於他們是否願意接受你。
掌控權在觀眾身上。所以,謙遜是上策。你在簡報中提及的每一件事,都要能夠切中他們的需要與目標。
簡報者常犯的錯誤,就是把焦點放在自己身上。想說的話很多,又很希望詳細陳述,加上事前沒有充分準備,在重重壓力下,簡報者常忘了什麼對觀眾才重要,一心只關注自己要說的,專注於解說提案內容,需要採取哪些措施、如何行動、所需時間與經費等等。
簡報任務本身實在太傷神了,害得簡報者忘了應該將重點放在吸引觀眾,說服他們為什麼該參與這項任務。
一個好的簡報者,一定要站在觀眾的立場,花時間帶領他們了解為什麼這個方案對他們與組織來說很重要,以及為什麼需要他們支持才能成功。
解說這些事項並不是瑣碎小事,簡報者務必賦予觀眾一個重要的角色,簡報任務才算完成,你不能只給他們一份待辦清單,就期待事情會成功。
每一場簡報的目的與觀眾固然不同,但有個重要事實是不變的:觀眾是來看你能為他們做什麼,而不是他們得幫你做什麼。
因此,你要把觀眾當作是實踐你想法的「英雄」,而你是導師,協助他們了解自己的角色,這樣他們才會支持你,並努力去促成。
電影「星際大戰」中,尤達就是充滿智慧又謙虛的導師典範。他給了英雄天行者路克一個禮物(深刻了解「原力」),訓練他運用魔法工具(光劍),助他對抗帝國。
簡報者應該和尤達一樣,做到以下幾件事:

 給予你的英雄(觀眾)一項「特別禮物」:提供觀眾新見解,讓他們更好,或許是向高階主管介紹能強化市場競爭力的新方式;或是向潛在客戶說明,你能幫他們省下金錢與時間。
 教導你的英雄(觀眾)使用「神奇工具」:讓觀眾能從你的演說中學到新能力或新心態,幫助他們達到目標的工具。
 幫助你的英雄(觀眾)「脫困」:理想的狀況是,你能提出新想法或解決方案,幫助觀眾擺脫困境。

如何向高階主管做簡報
高階主管是很難說服的一群人,他們多半時間緊迫,只能給你一點點時間。雖然大多數的觀眾也是如此,但高階主管的不同之處,在於他們需要別人在提供資訊時把握精、準、簡,以有效幫助他們做出重要決策。
對他們做簡報,時間不宜拖太長,也不要把重點放在最後面,一開始就要讓他們知道,你對他們有幫助。他們希望你趕快進入重點,他們沒時閒、也沒心情聽你妙語如珠,你會發現他們經常急著打岔,即使接下來的三張投影片,你就能回答他們的問題。
因此,對高階主管做簡報時,重點要放在協助他們更有效率、更輕鬆的做決策,做法包括:

 說重點:假裝你只有五分鐘,儘管你被分配到三十分鐘,你準備了三十分鐘的簡報內容,也要假裝你只有接下來的五分鐘,這樣能迫使你簡潔扼要的解說他們最關心的事。先說重點,再深入探討各項輔助數據。
 提供所需:一定要切題,若他們要你提供印尼工廠剛發生的最新資訊,你就先說明這點,之後再談其他。他們找你做簡報,是認為你能填補這塊資訊空缺,因此要盡快針對問題回答。
 設定期待:一開始就讓觀眾知道,在這場三十分鐘的簡報,你會先花五分鐘做重點摘要,接下來的時間將進行討論。大多數主管若知道很快就能提問,都會耐心的給你五分鐘。
 製作摘要投影片:以幾張摘要投影片,清楚簡明的秀出你的主要論點,其他投影片則當作附注說明。你可以運用10%的經驗法則,如果你有五十頁的附注投影片,就只要在一開始秀出五頁的摘要投影片。做完摘要簡報後,就可以讓觀眾主導對話。通常高階主管會想深入探討有助於決策的論點,這時你可以很快從附注投影片中,找出輔助說明。
 排練:簡報之前,可先找個曾成功說服高層主管的人,幫你看看你的簡報內容,給你建議,你的訊息是否簡明扼要?摘要投影片是否把所有內容濃縮為可快速瀏覽的重要見解?是否遺漏了觀眾想知道的事項?
向高層主管團隊做簡報,深具挑戰,也可能為你開啟許多機會,他們有可能成為你的強力後盾。

預先設想可能的抗拒型態
簡報者的目的是請觀眾改變信念或行為,但這對他們來說並不容易,也不一定樂意,所以他們可能會以某種方式抗拒。每個人來到會議室,都帶著自己的認知與偏見,他們會積極捍衛己見,避免接納你的觀點,在聽你報告時,可能一邊聽一邊下結論,評斷你說的話哪些符合他們的想法?哪些又牴觸他們的認知?
你要先設想觀眾可能的抗拒原因與方式,擬定因應對策:
邏輯上的抗拒:你知道反對者所持的邏輯論點嗎?熟悉不同的推論過程,能協助你面對他人的懷疑與批評,也能幫你更深入了解主題,發展更周密的論點。
情感上的抗拒:觀眾是否堅守某種偏見、教條或道德規範,與你的觀念是否互相牴觸?觸怒觀眾可是很難收拾的,要謹慎以對。
行動上的抗拒:對觀眾而言,呼應你的想法是否有執行上的困難?或超過他們的財務負荷?
針對這些抗拒做好準備,你也可以先發制人,提出疑慮與因應做法,以防這些疑慮成為阻礙。舉例而言,你可以在簡報一開始就說你原本也持懷疑態度,但仔細研究數據之後,改變了想法;或者先和特別難對付的批評者見面,說服他們。讓大家知道你思考過相反觀點,可展現你的開放心態,讓觀眾的反應更友善。
若想不出反對觀點,可將你的想法與他人分享,請他們對你進行「壓力測試」,當局者迷,最顯而易見的抗拒型態,你可能反而想不到。對高階主管團隊做簡報之前,可先試探直屬上司的意見;對其他部門的主管做簡報之前,可先請利害關係人就實際狀況檢討你的想法。

三秒就要讓人看懂你的訊息
觀眾一次只能處理一種資訊流。他們要不是在聽你演講,就是在閱讀投影片,無法兩者同時並進,否則一定會漏掉部分你傳達的訊息。因此,要設法確保觀眾快速理解視覺資料,並將注意力很快拉回你說的話。
研究顯示,少了不相干的文字、圖表、動畫與聲音干擾,學習效率可望提升。這些額外資訊會增加觀眾的認知負擔,使他們分心,重要訊息反而被忽略了。
每張投影片都該通過我所稱的「掃視測試」,亦即三秒鐘就能看懂。訣竅在於:

 先從空白頁面著手:不要用「按一下以新增標題」、「按一下以新增文字」的投影片預設母片,把提示詞關掉,在投影片上增加任何元素,要確定是行之有理。
 限制字數:保持行文簡潔,容易快速瀏覽。字級要夠大,讓坐在後面的人也能看得見。
 統整視覺元素:整份投影片選擇一種字體(頂多兩種),從頭到尾選擇一致色調(最多三種互補色,加上幾種中性色調,例如灰色或淺藍)。
 審慎安排元素:投影片放映時頁面元素會比你在筆電螢幕上看到的大好幾倍,務求畫面整齊。物件大小要適切,若某元素比其他大,觀眾會以為那較重要。
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