第1章 奠定信賴的基礎
不相信任何人的人，知道自己毫無信用。
艾里希．奧爾巴赫（語言學家）
唯有信賴對方，對方才會為自己盡心盡力。
武田信玄（日本戰國時代武將）
01 掌握團隊的關鍵人物與文化
當你到新的單位擔任領導者後，首先該做的不是思考「要做什麼工作」，而是要記住「有哪些部屬、關鍵人物是誰、團隊有什麼文化」。
關鍵人物是指最受部屬信賴，對團隊也有極大影響力的人。他有可能是最為體現團隊文化的人物。
關鍵人物能否成為領導者的頭號夥伴，以及領導者能否與關鍵人物建立信賴關係，都會在日後打造團隊時造成不小的影響。
這是一個以關鍵人物為中心，互相尊重的團隊嗎？
總是把顧客擺第一嗎？
可以為了誰、為了什麼原因展開行動？
想得知這些問題的答案，最好的辦法就是開會。請你不要發言，仔細觀察部屬的意見以及聆聽他人意見時的態度。
部屬在發言時是否會觀察某個人的臉色呢？
討論內容有無受到某個人的意見左右呢？
用這兩種觀點觀察會議，不只可以發現誰才是關鍵人物，也能看出「那個人的意見絕對是正確的」、「要是反駁那個人的意見就會遭到報復」這類團隊裡的「潛規則」。
除此之外，還可以釐清團隊重視什麼、在乎什麼。
部屬的討論內容，是否只著重於數值目標，或是只關注公司的內部狀況呢？如果是這樣，領導者就得抱持危機意識才行。因為要改變這種文化沒那麼容易。
遇到這種情況時，請你事後進行一對一面談，詢問每一位部屬：「開會時我想改以顧客觀點進行討論，你覺得怎麼樣？」
相信部屬一定會感受到你的「認真」，覺得「這次的領導者很不一樣」。
Point 要了解部屬之間的勢力關係，最好的辦法就是開會02 享受剛上任時的不自在氣氛
打從你被任命為領導者的那一刻起，不自在的氣氛便包圍著你。如果是到新的單位赴任，由於大家都不認識你，氣氛確實很讓人不自在。即便是在目前的團隊晉升為領導者，有時也會因為前輩後進的關係突然變成上下關係，而使氣氛變得尷尬。
之所以會瀰漫這股不自在的氣氛，絕對不是因為大家否定你。大家是在「觀望」、「品評」。
部屬其實是在觀察領導者的人格，想知道對方「是不是可以信賴的人」、「有沒有瞧不起自己」。
第一次擔任領導者，或是到新的團隊赴任時，這種不自在感通常會造成壓力吧？
不過，來到沒人認識自己的地方也是有好處的。那就是「可以了解自己」。
對方不認識你，代表你與對方之間並無「默契」。
假設你遇到「老規矩」行不通的狀況，例如：對方聽到你平常慣用的詞彙，反應卻跟你預想的不一樣，或是提交資料的速度不如你所期待。
這是因為，彼此之間並不存在「這個人有這樣的想法」、「這個詞彙是這種意思」這類潛規則。
「我不是這個意思啊……」
「我並不是為了這個才講那句話的……」
能夠客觀得知自己總是不以為意地使用哪些詞彙，以及自己的思考習慣，對領導者而言是非常寶貴的經驗。
如此一來不只能夠改掉自己的壞習慣，有些時候甚至可以不必包裝自己，直接以「自己的作風」面對部屬。
只要過了一個星期，不自在感就會煙消雲散。是的，只要短短幾天。請你把這段期間當成了解自己的機會，好好享受這股不自在的氣氛吧！
Point 不自在的氣氛是了解自己的好機會
不相信任何人的人，知道自己毫無信用。
艾里希．奧爾巴赫（語言學家）
唯有信賴對方，對方才會為自己盡心盡力。
武田信玄（日本戰國時代武將）
01 掌握團隊的關鍵人物與文化
當你到新的單位擔任領導者後，首先該做的不是思考「要做什麼工作」，而是要記住「有哪些部屬、關鍵人物是誰、團隊有什麼文化」。
關鍵人物是指最受部屬信賴，對團隊也有極大影響力的人。他有可能是最為體現團隊文化的人物。
關鍵人物能否成為領導者的頭號夥伴，以及領導者能否與關鍵人物建立信賴關係，都會在日後打造團隊時造成不小的影響。
這是一個以關鍵人物為中心，互相尊重的團隊嗎？
總是把顧客擺第一嗎？
可以為了誰、為了什麼原因展開行動？
想得知這些問題的答案，最好的辦法就是開會。請你不要發言，仔細觀察部屬的意見以及聆聽他人意見時的態度。
部屬在發言時是否會觀察某個人的臉色呢？
討論內容有無受到某個人的意見左右呢？
用這兩種觀點觀察會議，不只可以發現誰才是關鍵人物，也能看出「那個人的意見絕對是正確的」、「要是反駁那個人的意見就會遭到報復」這類團隊裡的「潛規則」。
除此之外，還可以釐清團隊重視什麼、在乎什麼。
部屬的討論內容，是否只著重於數值目標，或是只關注公司的內部狀況呢？如果是這樣，領導者就得抱持危機意識才行。因為要改變這種文化沒那麼容易。
遇到這種情況時，請你事後進行一對一面談，詢問每一位部屬：「開會時我想改以顧客觀點進行討論，你覺得怎麼樣？」
相信部屬一定會感受到你的「認真」，覺得「這次的領導者很不一樣」。
Point 要了解部屬之間的勢力關係，最好的辦法就是開會02 享受剛上任時的不自在氣氛
打從你被任命為領導者的那一刻起，不自在的氣氛便包圍著你。如果是到新的單位赴任，由於大家都不認識你，氣氛確實很讓人不自在。即便是在目前的團隊晉升為領導者，有時也會因為前輩後進的關係突然變成上下關係，而使氣氛變得尷尬。
之所以會瀰漫這股不自在的氣氛，絕對不是因為大家否定你。大家是在「觀望」、「品評」。
部屬其實是在觀察領導者的人格，想知道對方「是不是可以信賴的人」、「有沒有瞧不起自己」。
第一次擔任領導者，或是到新的團隊赴任時，這種不自在感通常會造成壓力吧？
不過，來到沒人認識自己的地方也是有好處的。那就是「可以了解自己」。
對方不認識你，代表你與對方之間並無「默契」。
假設你遇到「老規矩」行不通的狀況，例如：對方聽到你平常慣用的詞彙，反應卻跟你預想的不一樣，或是提交資料的速度不如你所期待。
這是因為，彼此之間並不存在「這個人有這樣的想法」、「這個詞彙是這種意思」這類潛規則。
「我不是這個意思啊……」
「我並不是為了這個才講那句話的……」
能夠客觀得知自己總是不以為意地使用哪些詞彙，以及自己的思考習慣，對領導者而言是非常寶貴的經驗。
如此一來不只能夠改掉自己的壞習慣，有些時候甚至可以不必包裝自己，直接以「自己的作風」面對部屬。
只要過了一個星期，不自在感就會煙消雲散。是的，只要短短幾天。請你把這段期間當成了解自己的機會，好好享受這股不自在的氣氛吧！
Point 不自在的氣氛是了解自己的好機會
