無印良品的商品開發手法
開發新品的線索，就隱藏在混亂之中
無印良品的創意和工夫，究竟是從何而來的呢？
負起這重責大任的，正是名為「觀察法」的商品開發手法，解決難題的線索就在生活現場。
無印良品的「體察細微」，可歸功於積極實施「觀察法」。如同字面上的意思，由負責開發新品的團隊成員，前往一般家庭，實際「觀察」屋主日常中生活和使用物品的情況，發掘課題與線索，並進一步將發現轉化為商品。這種觀察法雖然有很多企業都在實踐，但是無印良品不只觀察程度遠比其他企業仔細，還制定了獨特的觀察方式。
例如，觀察小組的成員當中一定有設計師，搭配商品策略人員，由好幾個小組連續觀察一個月。每一組負責4到5處，每一波觀察行動總共約造訪25到30戶家庭。觀察之前，會先訂好主題，如「銀髮族」或「雜貨」等，並設定觀察的角度。以2015年12月的觀察為例，主題是「辦公室」，因為無印良品認為「辦公室也是生活的一部份」。
連抽屜也要打開、觀察
每個小組拜訪家庭時，會盡量多拍照。例如牆壁上掛的裝飾、架子上擺的東西，就連抽屜也會打開來看。從玄關、客廳、廚房、洗手台到浴室，家中各處都盡收相機中，每一處拍攝的照片高達3～400張。
造訪普通家庭時，有些人家中會整理得很乾淨，有些則是亂七八糟；而有些看似整理得很有條理的家中，拉開抽屜發現裡面其實一團混亂。
「就是在家裡亂七八糟的地方，才能找到開發商品的線索。探索家裡這麼亂的原由，協助屋主透過日常生活中的行為，自然而然的把家中的東西整頓得有條理，可說是開發新商品的關鍵。光是觀察乾淨漂亮的地方，沒有意義。把屋裡亂糟糟的背景和原因，視為生活者的課題，才能連結到新商品的提案。」（生活雜貨部企劃設計室長矢野直子）
怎樣才能讓生活者在不知不覺中把房子整理整齊？需要用到哪些商品？從眾多家庭的觀察結果中，彙整出不會勉強使用者、不給他們造成負擔的新商品。雖然開發商品前，會先依據主題做出市調，並將結果列入參考，然而最重要的，還是觀察法的結果。觀察人員在觀察結束之後會馬上整理資料，花上一整天的時間，以小組為單位進行簡報，從中找出開發新品的關鍵字。例如壁掛系列的收納家具，就根據觀察結果開發出壁掛盒、掛鉤等不同款式的單品。不管是哪一種都可以簡單固定，又不會損傷石膏板牆面（譯注：日本住宅室內牆面多為輕隔間石膏板。租屋者眾，退租時必須保持租屋完好如初，否則會扣押金）。觀察小組觀察到有些家庭會把東西隨意掛在牆面上的掛鉤，因此開發出這一系列的解決方案。
此外，洗髮精和潤絲精的補充瓶，靈感也是來自觀察結果。觀察小組發現各家廠商的洗髮精和潤絲精包裝有圓有扁，形狀各異，造成浴室收納不易。為了解決這個問題，而開發出形狀與寸法統一的方形補充瓶，讓浴室的收納變得簡單、簡潔。
觀察法實施的對象，從日本國內擴展到海外，像是香港等。外國家庭的觀察結果，除了不只是無印良品進軍國際市場的助力，也能作為日本市場的參考。
觀察小組在香港以「收納」為主題，4天內造訪20個家庭，目的就是要看看香港的一般家庭，在比日本還要狹窄的房子裡是如何整理物品的。觀察結束後，彙整出來的結果導出無印良品最新的關鍵字——「Compact Life適切生活」。
專訪(節錄)
改良經典款，全新角度重新詮釋無印良品
從「MUJI to GO」重新編輯無印良品的旅行相關商品，可以看出無印良品堅持「持續改良經典商品」的態度。
在MUJI to GO總監藤原大眼中，無印良品究竟哪裡厲害呢？
日經設計（以下簡稱ND）：請談談您眼中的無印良品是什麼樣的存在，以及「無印良品的特色」又是什麼？
——（藤原）：日本企業雖然挑戰了許多新的領域，卻對日常生活的一般事物缺乏興趣，我個人覺得在這樣的氛圍下，站出來發聲的就是無印良品。無印良品懷著強烈的創作意識，在大家每天都會接觸到的居家環境中，全面性的思考日常生活，並提出集體創作，不只如此，它也創造了一個人人都買得起所需之物的環境。
就算是日常生活隨時存在、不可或缺的普通事物，也一定有判別其好壞的標準，這個標準其實隨著時代變化。而無印良品時時注意，日常空間中的事物是否持續「有意義」。「位於生活中心」、「隨時存在」——不斷觀察與檢討眼前的事物，並賦予它們簡約的形態，這就是無印良品反覆在做的工作。對於變化，抱持靈活應對的態度，隨時準備好面對挑戰，已經是無印良品固定的姿態。無印良品不會因為「一般的事物引不起人注意」，也不會因為「其他公司已經在做了」，就放棄改找新的領域，而是比誰都認真執行「乍看之下任何人都做得來的事」，持續的挑戰下去。
例如無印良品很仔細觀察飯勺的形狀。世界上已經有各式各樣的飯勺，使用各種不同的材質製作，訴求容易清洗等不同特色。但是和以前相比，現在一碗飯的份量已經變少很多了，所謂適當的份量會隨著時代而改變。無印良品會注意到時代的變化，重新檢視飯勺的形狀，討論「這樣真的符合現代生活嗎」。我想沒有其他公司能像無印良品一樣，這麼認真的探究如此細微的事情。
無印良品的精神是「琢磨改良經典款商品」，能為日常生活帶來美。因此著重以親民的價格販賣優質商品，創造商品的新意義，反覆重新提案，透過時代變遷與人的成長，找出每個時代的經典商品。這是很辛苦的工作，不過無印良品也因此真的做出許多經典商品。
ND：您如何在與無印良品的合作中，表現出「無印良品的特色」呢？
——我和無印良品合作的第一個工作，是和團隊一起重新檢討經典商品的材質。隨著時代的變化，今天的完成品可能是明天的半成品。雖然到了明天，可能又會改變，不過無印良品的挑戰就是要創造能應付變化的最佳商品。
例如MUJI to GO在2015年使用滑翔傘布製作一系列輕巧耐用的商品，根據衣物、提包和收納袋等不同品項的特性，站在生活者的角度，用同一種材料打造更薄更輕的商品。我參與這項工作已經兩年，透過啟用新的素材，促成各個部門相互合作。系列商品也從10種增加到20種。不過MUJI to GO的重點，不是主打品項繁多，而是希望旅人自行思考如何將無印良品的各種商品連結起來，做出最適合自己的運用。
反覆討論與旅行有關的各種思考，確立了簡單而明確的風格，例如把之前色系並不一致的行李箱和提包顏色統一，或是改變材質與形狀等等，並以此展開相關的宣傳活動。更換材質，其實是有風險的，經典款的提包和化妝包原本已經賣得很好了，MUJI to GO卻不畏懼推動重新檢視熱賣商品的挑戰型專案。MUJI to GO的領域，不僅限於生活雜貨，也包含衣物。在無印良品內部，食物、化妝品和衣物各自隸屬不同的部門，而MUJI to GO必須橫向連結這些部門，從各部門的眾多商品中，挑出適合的商品推薦給旅人、或對旅行有興趣的人。儘管也有少許商品是專屬旅行用途，但基本上都是從既有的商品或系列中挑選出來的。
隨著時代變遷，往來世界各地的旅人越來越多，因此擅長設計「生活」的無印良品，也很重視旅行。居家生活和出外旅行，需要的物品略有不同。我們用旅行的角度重新審視日常生活，便激發出了滑翔傘布系列。MUJI to GO可以說是無印良品提出旅行方案的場域。
從旅行的角度來看平常使用的生活用品，可以發現不一樣的需求，誕生新的提案。例如滑翔傘布做的「可水洗衣物收納袋」便是其中一個例子。靈感來自於「旅行回到家後，要是裝滿髒衣服的收納袋可以整包丟進洗衣機裡就好了」的想法，把思考的優先順序從日常生活轉移到旅行上，好用的標準便會稍微改變。這就是所謂的「整合日常生活與旅行」吧！
藤原大（Dai Fujiwara）●生於神奈川縣。曾赴北京國立中央美術學院國畫系山水畫科深造，多摩美術大學設計系畢業。進入三宅設計事務所後，自1998年起與三宅一生合作「A-POC」專案，挑戰前所未有的服裝製作。直到2011年為止，擔任ISSEY MIYAKE巴黎時裝週的藝術總監，曾任職株式會社三宅設計事務所副社長等。2009年起成立藤原大設計事務所，持續在日本國內外舉辦以設計結合科學與製造的活動。2016年起擔任良品計畫總監（MUJI to GO）。
開發新品的線索，就隱藏在混亂之中
無印良品的創意和工夫，究竟是從何而來的呢？
負起這重責大任的，正是名為「觀察法」的商品開發手法，解決難題的線索就在生活現場。
無印良品的「體察細微」，可歸功於積極實施「觀察法」。如同字面上的意思，由負責開發新品的團隊成員，前往一般家庭，實際「觀察」屋主日常中生活和使用物品的情況，發掘課題與線索，並進一步將發現轉化為商品。這種觀察法雖然有很多企業都在實踐，但是無印良品不只觀察程度遠比其他企業仔細，還制定了獨特的觀察方式。
例如，觀察小組的成員當中一定有設計師，搭配商品策略人員，由好幾個小組連續觀察一個月。每一組負責4到5處，每一波觀察行動總共約造訪25到30戶家庭。觀察之前，會先訂好主題，如「銀髮族」或「雜貨」等，並設定觀察的角度。以2015年12月的觀察為例，主題是「辦公室」，因為無印良品認為「辦公室也是生活的一部份」。
連抽屜也要打開、觀察
每個小組拜訪家庭時，會盡量多拍照。例如牆壁上掛的裝飾、架子上擺的東西，就連抽屜也會打開來看。從玄關、客廳、廚房、洗手台到浴室，家中各處都盡收相機中，每一處拍攝的照片高達3～400張。
造訪普通家庭時，有些人家中會整理得很乾淨，有些則是亂七八糟；而有些看似整理得很有條理的家中，拉開抽屜發現裡面其實一團混亂。
「就是在家裡亂七八糟的地方，才能找到開發商品的線索。探索家裡這麼亂的原由，協助屋主透過日常生活中的行為，自然而然的把家中的東西整頓得有條理，可說是開發新商品的關鍵。光是觀察乾淨漂亮的地方，沒有意義。把屋裡亂糟糟的背景和原因，視為生活者的課題，才能連結到新商品的提案。」（生活雜貨部企劃設計室長矢野直子）
怎樣才能讓生活者在不知不覺中把房子整理整齊？需要用到哪些商品？從眾多家庭的觀察結果中，彙整出不會勉強使用者、不給他們造成負擔的新商品。雖然開發商品前，會先依據主題做出市調，並將結果列入參考，然而最重要的，還是觀察法的結果。觀察人員在觀察結束之後會馬上整理資料，花上一整天的時間，以小組為單位進行簡報，從中找出開發新品的關鍵字。例如壁掛系列的收納家具，就根據觀察結果開發出壁掛盒、掛鉤等不同款式的單品。不管是哪一種都可以簡單固定，又不會損傷石膏板牆面（譯注：日本住宅室內牆面多為輕隔間石膏板。租屋者眾，退租時必須保持租屋完好如初，否則會扣押金）。觀察小組觀察到有些家庭會把東西隨意掛在牆面上的掛鉤，因此開發出這一系列的解決方案。
此外，洗髮精和潤絲精的補充瓶，靈感也是來自觀察結果。觀察小組發現各家廠商的洗髮精和潤絲精包裝有圓有扁，形狀各異，造成浴室收納不易。為了解決這個問題，而開發出形狀與寸法統一的方形補充瓶，讓浴室的收納變得簡單、簡潔。
觀察法實施的對象，從日本國內擴展到海外，像是香港等。外國家庭的觀察結果，除了不只是無印良品進軍國際市場的助力，也能作為日本市場的參考。
觀察小組在香港以「收納」為主題，4天內造訪20個家庭，目的就是要看看香港的一般家庭，在比日本還要狹窄的房子裡是如何整理物品的。觀察結束後，彙整出來的結果導出無印良品最新的關鍵字——「Compact Life適切生活」。
專訪(節錄)
改良經典款，全新角度重新詮釋無印良品
從「MUJI to GO」重新編輯無印良品的旅行相關商品，可以看出無印良品堅持「持續改良經典商品」的態度。
在MUJI to GO總監藤原大眼中，無印良品究竟哪裡厲害呢？
日經設計（以下簡稱ND）：請談談您眼中的無印良品是什麼樣的存在，以及「無印良品的特色」又是什麼？
——（藤原）：日本企業雖然挑戰了許多新的領域，卻對日常生活的一般事物缺乏興趣，我個人覺得在這樣的氛圍下，站出來發聲的就是無印良品。無印良品懷著強烈的創作意識，在大家每天都會接觸到的居家環境中，全面性的思考日常生活，並提出集體創作，不只如此，它也創造了一個人人都買得起所需之物的環境。
就算是日常生活隨時存在、不可或缺的普通事物，也一定有判別其好壞的標準，這個標準其實隨著時代變化。而無印良品時時注意，日常空間中的事物是否持續「有意義」。「位於生活中心」、「隨時存在」——不斷觀察與檢討眼前的事物，並賦予它們簡約的形態，這就是無印良品反覆在做的工作。對於變化，抱持靈活應對的態度，隨時準備好面對挑戰，已經是無印良品固定的姿態。無印良品不會因為「一般的事物引不起人注意」，也不會因為「其他公司已經在做了」，就放棄改找新的領域，而是比誰都認真執行「乍看之下任何人都做得來的事」，持續的挑戰下去。
例如無印良品很仔細觀察飯勺的形狀。世界上已經有各式各樣的飯勺，使用各種不同的材質製作，訴求容易清洗等不同特色。但是和以前相比，現在一碗飯的份量已經變少很多了，所謂適當的份量會隨著時代而改變。無印良品會注意到時代的變化，重新檢視飯勺的形狀，討論「這樣真的符合現代生活嗎」。我想沒有其他公司能像無印良品一樣，這麼認真的探究如此細微的事情。
無印良品的精神是「琢磨改良經典款商品」，能為日常生活帶來美。因此著重以親民的價格販賣優質商品，創造商品的新意義，反覆重新提案，透過時代變遷與人的成長，找出每個時代的經典商品。這是很辛苦的工作，不過無印良品也因此真的做出許多經典商品。
ND：您如何在與無印良品的合作中，表現出「無印良品的特色」呢？
——我和無印良品合作的第一個工作，是和團隊一起重新檢討經典商品的材質。隨著時代的變化，今天的完成品可能是明天的半成品。雖然到了明天，可能又會改變，不過無印良品的挑戰就是要創造能應付變化的最佳商品。
例如MUJI to GO在2015年使用滑翔傘布製作一系列輕巧耐用的商品，根據衣物、提包和收納袋等不同品項的特性，站在生活者的角度，用同一種材料打造更薄更輕的商品。我參與這項工作已經兩年，透過啟用新的素材，促成各個部門相互合作。系列商品也從10種增加到20種。不過MUJI to GO的重點，不是主打品項繁多，而是希望旅人自行思考如何將無印良品的各種商品連結起來，做出最適合自己的運用。
反覆討論與旅行有關的各種思考，確立了簡單而明確的風格，例如把之前色系並不一致的行李箱和提包顏色統一，或是改變材質與形狀等等，並以此展開相關的宣傳活動。更換材質，其實是有風險的，經典款的提包和化妝包原本已經賣得很好了，MUJI to GO卻不畏懼推動重新檢視熱賣商品的挑戰型專案。MUJI to GO的領域，不僅限於生活雜貨，也包含衣物。在無印良品內部，食物、化妝品和衣物各自隸屬不同的部門，而MUJI to GO必須橫向連結這些部門，從各部門的眾多商品中，挑出適合的商品推薦給旅人、或對旅行有興趣的人。儘管也有少許商品是專屬旅行用途，但基本上都是從既有的商品或系列中挑選出來的。
隨著時代變遷，往來世界各地的旅人越來越多，因此擅長設計「生活」的無印良品，也很重視旅行。居家生活和出外旅行，需要的物品略有不同。我們用旅行的角度重新審視日常生活，便激發出了滑翔傘布系列。MUJI to GO可以說是無印良品提出旅行方案的場域。
從旅行的角度來看平常使用的生活用品，可以發現不一樣的需求，誕生新的提案。例如滑翔傘布做的「可水洗衣物收納袋」便是其中一個例子。靈感來自於「旅行回到家後，要是裝滿髒衣服的收納袋可以整包丟進洗衣機裡就好了」的想法，把思考的優先順序從日常生活轉移到旅行上，好用的標準便會稍微改變。這就是所謂的「整合日常生活與旅行」吧！
藤原大（Dai Fujiwara）●生於神奈川縣。曾赴北京國立中央美術學院國畫系山水畫科深造，多摩美術大學設計系畢業。進入三宅設計事務所後，自1998年起與三宅一生合作「A-POC」專案，挑戰前所未有的服裝製作。直到2011年為止，擔任ISSEY MIYAKE巴黎時裝週的藝術總監，曾任職株式會社三宅設計事務所副社長等。2009年起成立藤原大設計事務所，持續在日本國內外舉辦以設計結合科學與製造的活動。2016年起擔任良品計畫總監（MUJI to GO）。
