為職場的情緒傷害找出解方

我進入管理顧問領域之前，曾有十幾年在台灣本土廠商，以及法商、美商、日商等外資企業擔任經理人的經驗。從一個百貨公司的行銷專員做起，接著擔任時尚品牌的行銷經理、化妝品產業的公關及教育訓練協理、品牌總經理，然後才自己創業，發揮管理顧問的專長。
　　也許是因為工作使然，過往長期待在零售產業的歷練，促使我必須對人產生好奇，和對方進行溝通，取得對方的信任。因此，很自然的，我習慣自我訓練敏銳觀察力，而這種特質因此一直跟著我，讓我更容易進入到許多人的內心，一窺他們心中每個喜怒哀樂的故事。
　　不幸的是，這些故事很多時候都是令人傷心、生氣、無奈的。當某人信任我，認為我看過很多案例，希望我給他們一些建議時，其實我心裡壓力是很大的，我真的想幫忙，但又怕自己斷章取義或給了不正確的想法，影響對方做錯決定，可是，我又深知對方的確陷在困擾茫然的低落情緒中。
　　因此，在受邀到各企業做內部培訓時，每每遇到下課有人找我聊他的工作，我總是耐著性子，忍住站了一天的腳痛，忍住如椎心刺骨的腰痛，讓自己進入對方故事，「入戲」，然後不斷地傾聽，並試著透過問問題，引導他們自己找方法解決。我心裡了解，他們其實不一定想要找我解決問題，更多的時候，他們只是想要發洩，有個情緒的出口。
　　因為我太容易「入戲」，久了，說真的，我也會跟著這些人所經歷的事而情緒起伏。曾經，一位年近50，個性木訥的廠長，問我該怎麼帶一個他很欣賞，個性卻桀驁不馴的年輕人，才能順利推動工作進度？一位在外商資歷超過十年的經理，星期五收到國外總部的資遣通知，要求他星期六日就得把辦公室收乾淨走人，他想要上訴爭取；一位看起來年紀約30歲的研發課長，問我有什麼辦法可以讓倚老賣老、不願意配合其他團隊成員的資深員工離開公司，以免影響士氣？
　　每個跟我分享職場故事的人，他們說著說著，情緒開始激動，眼眶泛著淚水，鼻頭酸紅，嘴唇顫動。光看著他們的臉，聽著他們說，就可以感受到情緒壓抑已久，已接近崩潰邊緣。我的腦中也跟著勾勒想像中的現場畫面。然後那些畫面深烙在我的心裡，隨著時間流逝，或許細節慢慢不見，但是，當時的情緒感覺，常常在不經意當中湧上來，而忍不住為對方悲傷。俠女個性的我，常常問自己，能為這群人做什麼？
　　我去找書，不論是彼得．杜拉克、阿德勒心理學、職場教練史蒂芬．科維，厚實的理論，瞻之彌高，仰之彌堅，讓在職場被迫捲進泥巴戰，周旋在上司、下屬或同事之間的讀者，看完之後雖然很激情，可是卻不見得知道接下來該怎麼做。結果是，書念愈多，卻顯得工作更醜陋，人間世態更炎涼。
　　我回學校進修，想增長自己，幫助更多人。2015年奮力考進管理學博士班，結果我愈念愈懵。博士班的教育，其實已經鑽進學術研究，教授學生們忙著跑統計、找變項之間的顯著關係，哪個教授會在乎職場地獄中那些可憐蟲，升等和登上國際期刊才是關鍵。
　　結果是，職場上工作的人依然糾結在複雜的人際中，很少有人明確地、有步驟地、全面地，告訴他們應該怎麼做。
　　「溝通」是我的本業，「管理學」是我的擅長。我在職場這個江湖之地，經歷多家企業擔任主管的歷練，奮戰超過十八年，深知職場會帶給人多大的情緒困擾。既然泰半書本內容空泛不落地，學校教育太狹隘，我決定揉合書籍、學術、實務三大元素，根據現在職場人在工作上最常碰到的人際互動問題，集結成一本實用有效的職場人際關係管理書，讓你知道，如何應對職場上讓人精神緊繃、情緒耗竭的互動。
　　「如何做」是本書的關鍵。我將提供你步驟、方法，甚至話術，而把理論成分降到最低。這是一本可以讓你實際練習如何有效修得貴人、退去惡人的「職場工作操作手冊」。
　　這本書依著職場互動情緒耗竭的三個來源：上司、同事、下屬，分別談到「向上溝通」、「同儕互動」、「向下管理」三大單元，每個單元以故事為引子，然後提出具體的職場應對技巧。
　　本書共有二十四個職場應對技巧，歡迎從頭看到尾。但，你也可以根據你亟需解決或了解的狀況，翻到需要的頁面，在實際工作中，直接運用，然後，你會看到成果。我希望這本書是你書架上，一本隨時需要，隨時翻閱的書，一路伴隨你在職場成長茁壯。
　　展開這本書，我希望你斷開職場上的情緒耗竭，讓工作，不再是個浩劫！