Ch1 評鑑力是創造績效的魔法師
英國作家 J. K.羅琳的小說《哈利波特》暢銷全球，總銷量超過5億本，該系列叢書被翻譯成七十種以上的語言在世界各國閃亮出版，到目前為止，是史上最賣座的書籍之一，同名改編的電影票房收入也火爆長紅，氣勢與聲量歷久不衰。這部小說是描述主角哈利波特在霍格華茲魔法學校的種種玄妙遭遇，因為書中的人物奇幻新穎、角色高深莫測、故事跌宕起伏、情節曲折迴繞，十分引人入勝，可以說完全主宰了讀者的心理，吊足了觀眾的胃口。難道是作者羅琳也會魔法，因此讓廣大的受眾這般無法自拔地癡迷、狂熱？ 呵呵…突然茅塞頓開！這部曠世傑作之所以能成為超級名著，原因即在於鑲入了魔法師、咒語、魔杖這幾個特殊元素。你可以試著想像一下，如果抽離了這些耍弄法術的人物、神祕的暗語、溝通的介質和超自然的力量，這鉅著還會有這麼高的靈巧性、趣味性和魅惑性嗎？別忘了，主角哈利波特就是不折不扣的魔法師！
魔法師，在歐洲的中世紀民間傳說、幻想文學和現代的數位遊戲中經常被提到，意指能夠成熟操弄、運作法術的人。在實際生活中，有沒有真正的「魔法師」並無從得知，但引申它的意思擴及到各類領域，以表示某個人、團隊或組織的理念、知識、技巧、技術等專業能力和程度優異的用法，卻會不經意地出現在你眼前，就像徐志摩《偶然》裡的詩句：「我是天空裡的一片雲，偶爾投影在你的波心，你不必訝異，更無須歡喜，在轉瞬間消滅了蹤影。」可能大多時候，你的心湖不會泛起漣漪，因為還沒有迫切、特殊的念想或渴望，一旦有需要的時候，才會挑動神經熱轉引擎，開始搜尋能夠幫助你的人。那些被稱作品牌、創意、廣告、職場、溝通、聲音、校園、教學、記憶、城市、空間、居家、時間、健康、心靈、幸福、快樂、料理、股票…魔法師的專家，遍佈於工作、學習和生活各場域，隨時等著你或企業／組織去探訪、挖掘與領悟他們的絕活。不過，魔法師不盡然指的是人，有時候指的是物，譬如：「陽光」是生命的魔法師，甚至有時候指的是概念，一如本書的主題「評鑑力」，是創造績效的魔法師。至於「評鑑力」如何幫助企業或組織創造績效，我將從現在開始，為你傾心細說分明。
解析評鑑力
許多女明星、藝人、貴婦、名媛會很在意穿著打扮，總是希望現身的時候，能夠亮眼獨特，吸引到眾人的目光，博得各方的讚賞。基於這樣的心理，如果該場合有其他地位、形象、聲望、氣場相近或更高的人，剛好也「撞衫」穿上同款式、同顏色的服裝，那麼她們心中的「OS」和「小劇場」應該會火速上演，至於能不能維持住表面的風度與和諧，就要看各人的修為及涵養了！我在思考本書主題的時候，也曾留意是否會有「撞衫現象」，於是透過國家圖書館「台灣書目整合查詢系統」、各大搜尋引擎和網路書店查找，得到的結果，與關鍵字「評鑑力」相關的，只有零零星星散見於不同領域的資訊，而且都只是簡簡單單提到這個詞語，並沒有多加著墨，更別說是專書著作了 ！不過話說回來，知識、經驗與智慧就像是隱形的翅膀，可以自由翱翔不受羈絆，並且將飛越過的千山萬水、領略過的春風秋雨和欣賞過的花鳥蟲魚恣意地揮灑於大塊文章之中，所以，即使書名完全一樣，不同作者寫出的內容還是可能有蠻大的差異，我只是好奇自己是不是以此為主題最先寫作的人。
1992年9月《資優教育季刊》裡有一篇小論《發展評鑑力的方法》，是我查詢到唯一在名稱上把「評鑑力」當作主要議題的文章，但作者的論點是站在「評鑑者」的立場來著眼，與本書站在「被評鑑者」的立場來剖析剛好是相對的角度，而這兩種取向，在各領域、各層面都有人運用，並非是某一方獨領風騷。既然「江山」如此多嬌，那麼引來塵世「英雄」競折腰，也就不足為奇了！忽然閃過唐伯虎《桃花庵歌》裡的詞句：「世人笑我太瘋癲，我笑他人看不穿。」你若譏諷我自比「英雄」是太過癲狂不知斤兩，我將開懷暢笑欣然以對，別無其他心思。人生不就是如此，抱著「大肚能容了卻人間多少事，滿心歡喜笑開天下古今愁」的練達胸懷面對凡俗，會比較有幹勁！這麼一來，自為封號的「英雄」就會有用武的意念。至於我在「評鑑力」的武學造詣究竟如何？能否淋漓盡致地施展招式、顯現功力？請泡杯茶慢慢看下去。
評鑑力是無形的競爭力
在這個世界上，有些東西雖然看不見，可是它們依然存在，譬如豪華跑車是可靈活移動的金屬體，能讓它疾速奔馳的是看不見的馬力和扭力；摩天大樓是雄偉矗立、剛硬堅固的建築物，能讓它承受恐怖地震劇烈搖晃的是看不見的耐震力；電子競技是新興的超級熱門體育遊戲，能讓眾多玩家趨之若鶩、突破極限的是看不見的戰鬥力…，很顯然地，這些存在都是力量（power or force），而且都是可以「數值化」的力量。「評鑑力」也是可以用數字來表示高低、優劣、強弱的結果，但它與前者並不相同，是一種競爭特質的無形能力（competence），這種能力是相對性的指標，必須通過相互比較才能顯現出程度、層次、狀態或影響的差異，在殘酷的社會中，它無所不在。舉例來說：洛桑管理學院（IMD）每年五到六月間會公布「世界競爭力年報」，針對六十多個國家、二百餘項統計及調查指標進行世界各國競爭力評比排名；另外，世界經濟論壇（WEF）每年十月間也會公布「全球競爭力報告」，針對約一百四十個國家、一百餘項統計及調查指標進行全球競爭力評比排名， 以反映各國的經濟實力與繁榮程度，這些是國家層級的競爭力評比，誰的綜合得分較優，誰的「評鑑力」就較強。除此之外，在企業層級有各類產品、服務或績效能力的評比，而在個人層級，有職場就業、存續、升遷能力的較量和競爭，都是顯明易見的「評鑑力」形式。
「評鑑力」在表面上看來，是一種無形的競爭力，但深入地觀察及探究，它其實是企業或組織在「價值創造」與「價值提供」上的競爭，能夠有效滿足（甚至超越）顧客的需求，才具備了為他們創造／提供價值的能力，因為如此，才會有競爭力，也同時有了「評鑑力」。1997年2月，亞洲暨太平洋區域各國家聯合成立一個國際性的機構「亞太防制洗錢組織（Asia／Pacific Group on Money Laundering, APG）」，致力於防制洗錢犯罪、反資助恐怖主義和反大規模毀滅性武器擴散融資，而台灣是創始成員之一。APG會員國每十年進行一次大規模的相互評鑑，評比各項主要事務的技術與執行能力，以及確定彼此是否遵從全球反洗錢和反恐融資標準，且在這十年間，各國仍須提出書面報告，否則隨時會被降級。2001 年時，台灣因為有金融情報中心與亞洲第一部洗錢防制專法，被評為「相當先進的組成和立法」，成績名列前茅，但隨著國際防制洗錢修法越來越進步，而台灣卻原地踏步，以致等級每況愈下，像坐溜滑梯一路往下掉，為了扭轉劣勢，政府成立洗錢防制辦公室、大修「洗錢防制法」、訂定「資恐防制法」，並且舉辦數十場的模擬評鑑，以及上千場的宣導與訓練；而在企業端，也體認到同舟共濟的使命感與責任感，積極地改善內部控制及稽核制度、強化業務經營環境、辦理洗錢防制講座、鼓勵員工考取相關證照，以提高整體的「評鑑力」，因此最後能獲得滿意的結果。從這一個例子我們可以看到，表象目標在於追求強效的「評鑑力」，實質上卻是為顧客創造和提供價值：政府的勵精圖治讓它的顧客（企業和國民）享有更健全的法規保障、監管制度與國際聲譽；企業的變革進取也讓它的顧客（政府、企業和民眾）享有更透明的金融環境與更安全的金流系統，無論對誰來說，它的競爭力都是跟著水漲船高了！
英國作家 J. K.羅琳的小說《哈利波特》暢銷全球，總銷量超過5億本，該系列叢書被翻譯成七十種以上的語言在世界各國閃亮出版，到目前為止，是史上最賣座的書籍之一，同名改編的電影票房收入也火爆長紅，氣勢與聲量歷久不衰。這部小說是描述主角哈利波特在霍格華茲魔法學校的種種玄妙遭遇，因為書中的人物奇幻新穎、角色高深莫測、故事跌宕起伏、情節曲折迴繞，十分引人入勝，可以說完全主宰了讀者的心理，吊足了觀眾的胃口。難道是作者羅琳也會魔法，因此讓廣大的受眾這般無法自拔地癡迷、狂熱？ 呵呵…突然茅塞頓開！這部曠世傑作之所以能成為超級名著，原因即在於鑲入了魔法師、咒語、魔杖這幾個特殊元素。你可以試著想像一下，如果抽離了這些耍弄法術的人物、神祕的暗語、溝通的介質和超自然的力量，這鉅著還會有這麼高的靈巧性、趣味性和魅惑性嗎？別忘了，主角哈利波特就是不折不扣的魔法師！
魔法師，在歐洲的中世紀民間傳說、幻想文學和現代的數位遊戲中經常被提到，意指能夠成熟操弄、運作法術的人。在實際生活中，有沒有真正的「魔法師」並無從得知，但引申它的意思擴及到各類領域，以表示某個人、團隊或組織的理念、知識、技巧、技術等專業能力和程度優異的用法，卻會不經意地出現在你眼前，就像徐志摩《偶然》裡的詩句：「我是天空裡的一片雲，偶爾投影在你的波心，你不必訝異，更無須歡喜，在轉瞬間消滅了蹤影。」可能大多時候，你的心湖不會泛起漣漪，因為還沒有迫切、特殊的念想或渴望，一旦有需要的時候，才會挑動神經熱轉引擎，開始搜尋能夠幫助你的人。那些被稱作品牌、創意、廣告、職場、溝通、聲音、校園、教學、記憶、城市、空間、居家、時間、健康、心靈、幸福、快樂、料理、股票…魔法師的專家，遍佈於工作、學習和生活各場域，隨時等著你或企業／組織去探訪、挖掘與領悟他們的絕活。不過，魔法師不盡然指的是人，有時候指的是物，譬如：「陽光」是生命的魔法師，甚至有時候指的是概念，一如本書的主題「評鑑力」，是創造績效的魔法師。至於「評鑑力」如何幫助企業或組織創造績效，我將從現在開始，為你傾心細說分明。
解析評鑑力
許多女明星、藝人、貴婦、名媛會很在意穿著打扮，總是希望現身的時候，能夠亮眼獨特，吸引到眾人的目光，博得各方的讚賞。基於這樣的心理，如果該場合有其他地位、形象、聲望、氣場相近或更高的人，剛好也「撞衫」穿上同款式、同顏色的服裝，那麼她們心中的「OS」和「小劇場」應該會火速上演，至於能不能維持住表面的風度與和諧，就要看各人的修為及涵養了！我在思考本書主題的時候，也曾留意是否會有「撞衫現象」，於是透過國家圖書館「台灣書目整合查詢系統」、各大搜尋引擎和網路書店查找，得到的結果，與關鍵字「評鑑力」相關的，只有零零星星散見於不同領域的資訊，而且都只是簡簡單單提到這個詞語，並沒有多加著墨，更別說是專書著作了 ！不過話說回來，知識、經驗與智慧就像是隱形的翅膀，可以自由翱翔不受羈絆，並且將飛越過的千山萬水、領略過的春風秋雨和欣賞過的花鳥蟲魚恣意地揮灑於大塊文章之中，所以，即使書名完全一樣，不同作者寫出的內容還是可能有蠻大的差異，我只是好奇自己是不是以此為主題最先寫作的人。
1992年9月《資優教育季刊》裡有一篇小論《發展評鑑力的方法》，是我查詢到唯一在名稱上把「評鑑力」當作主要議題的文章，但作者的論點是站在「評鑑者」的立場來著眼，與本書站在「被評鑑者」的立場來剖析剛好是相對的角度，而這兩種取向，在各領域、各層面都有人運用，並非是某一方獨領風騷。既然「江山」如此多嬌，那麼引來塵世「英雄」競折腰，也就不足為奇了！忽然閃過唐伯虎《桃花庵歌》裡的詞句：「世人笑我太瘋癲，我笑他人看不穿。」你若譏諷我自比「英雄」是太過癲狂不知斤兩，我將開懷暢笑欣然以對，別無其他心思。人生不就是如此，抱著「大肚能容了卻人間多少事，滿心歡喜笑開天下古今愁」的練達胸懷面對凡俗，會比較有幹勁！這麼一來，自為封號的「英雄」就會有用武的意念。至於我在「評鑑力」的武學造詣究竟如何？能否淋漓盡致地施展招式、顯現功力？請泡杯茶慢慢看下去。
評鑑力是無形的競爭力
在這個世界上，有些東西雖然看不見，可是它們依然存在，譬如豪華跑車是可靈活移動的金屬體，能讓它疾速奔馳的是看不見的馬力和扭力；摩天大樓是雄偉矗立、剛硬堅固的建築物，能讓它承受恐怖地震劇烈搖晃的是看不見的耐震力；電子競技是新興的超級熱門體育遊戲，能讓眾多玩家趨之若鶩、突破極限的是看不見的戰鬥力…，很顯然地，這些存在都是力量（power or force），而且都是可以「數值化」的力量。「評鑑力」也是可以用數字來表示高低、優劣、強弱的結果，但它與前者並不相同，是一種競爭特質的無形能力（competence），這種能力是相對性的指標，必須通過相互比較才能顯現出程度、層次、狀態或影響的差異，在殘酷的社會中，它無所不在。舉例來說：洛桑管理學院（IMD）每年五到六月間會公布「世界競爭力年報」，針對六十多個國家、二百餘項統計及調查指標進行世界各國競爭力評比排名；另外，世界經濟論壇（WEF）每年十月間也會公布「全球競爭力報告」，針對約一百四十個國家、一百餘項統計及調查指標進行全球競爭力評比排名， 以反映各國的經濟實力與繁榮程度，這些是國家層級的競爭力評比，誰的綜合得分較優，誰的「評鑑力」就較強。除此之外，在企業層級有各類產品、服務或績效能力的評比，而在個人層級，有職場就業、存續、升遷能力的較量和競爭，都是顯明易見的「評鑑力」形式。
「評鑑力」在表面上看來，是一種無形的競爭力，但深入地觀察及探究，它其實是企業或組織在「價值創造」與「價值提供」上的競爭，能夠有效滿足（甚至超越）顧客的需求，才具備了為他們創造／提供價值的能力，因為如此，才會有競爭力，也同時有了「評鑑力」。1997年2月，亞洲暨太平洋區域各國家聯合成立一個國際性的機構「亞太防制洗錢組織（Asia／Pacific Group on Money Laundering, APG）」，致力於防制洗錢犯罪、反資助恐怖主義和反大規模毀滅性武器擴散融資，而台灣是創始成員之一。APG會員國每十年進行一次大規模的相互評鑑，評比各項主要事務的技術與執行能力，以及確定彼此是否遵從全球反洗錢和反恐融資標準，且在這十年間，各國仍須提出書面報告，否則隨時會被降級。2001 年時，台灣因為有金融情報中心與亞洲第一部洗錢防制專法，被評為「相當先進的組成和立法」，成績名列前茅，但隨著國際防制洗錢修法越來越進步，而台灣卻原地踏步，以致等級每況愈下，像坐溜滑梯一路往下掉，為了扭轉劣勢，政府成立洗錢防制辦公室、大修「洗錢防制法」、訂定「資恐防制法」，並且舉辦數十場的模擬評鑑，以及上千場的宣導與訓練；而在企業端，也體認到同舟共濟的使命感與責任感，積極地改善內部控制及稽核制度、強化業務經營環境、辦理洗錢防制講座、鼓勵員工考取相關證照，以提高整體的「評鑑力」，因此最後能獲得滿意的結果。從這一個例子我們可以看到，表象目標在於追求強效的「評鑑力」，實質上卻是為顧客創造和提供價值：政府的勵精圖治讓它的顧客（企業和國民）享有更健全的法規保障、監管制度與國際聲譽；企業的變革進取也讓它的顧客（政府、企業和民眾）享有更透明的金融環境與更安全的金流系統，無論對誰來說，它的競爭力都是跟著水漲船高了！
