當企業遭遇信任危機時
相對於一個企業來說，信任是合作的前提，也是管理的基石。如果企業與員工之間不能相互信任，一個團隊的凝聚力也無從談起，肯定是一個沒有市場競爭力的企業。我們可以說，這是保持企業立於不敗之地所必須逾越的「鴻溝」。
信任對一個企業有著至關重要的作用。它不僅能使企業與員工處於互相理解、互相包容的和諧氛圍中，還能使每個員工都感覺到自己對企業的價值，滿足個人的精神需求。信任更能有效提高和諧程度及合作水準，促進企業的順利開展。
儘管信任對於一個企業具有不可低估的力量，但實際上很多企業都把這一點忽視了，處於一種內部的信任危機當中。比如：老闆在員工面前沒有威信、企業沒有凝聚力、向心力缺乏、中基層管理者和員工沒有積極性等，企業就像大海上一艘隨時都可能沉沒的破船。那麼，如何才能化解這種讓企業老闆感到惱心的內部信任危機，從而上下一條心，提高員工工作效率和公司效益呢？
首先，我們從企業領導者自身來說，建議首先要具備兩個度：廣度與高度。
第一是廣度，其中包括胸懷寬廣度、交際廣泛度和學識廣泛度。有容人的雅量，就能領導得了比自己某方面能力更強的人，因而能帶出一個「狼的團隊」，而不是「羊的團隊」；其次是交際廣泛度。心胸寬廣的企業老闆，一般不會輕易發脾氣，總是能大肚能容，因而容易與下屬、基層員工相處和交流，有利於工作的開展；學識廣泛度也是極其重要的。因為你知道的事情總是比員工多，對風險的預見也總是比別人準確，就能把握住企業方向，引導團隊朝正確的方向前進。
第二是高度。如果哪個企業老闆目標高，那他眼光肯定遠。他會把工作當成事業來做，也會專心經營公司品牌，並珍惜在每一個難題的歷練，更在意企業為員工提供發展的平台。因為他的目光長遠，所以不會浮躁，能夠腳踏實地為企業為員工著想，因而也就比較容易取得成績，也容易讓企業獲得更多成功機會。同時，這樣的老闆始終能認識到自己的不足，始終能正確看待企業的失敗與成功，他會經得起失敗，更經得起成功；另外因為老闆的思維高度，就會把權力看得很淡，把員工利益始終放在第一位。一方面，他善於授權，更善於激發員工自我奮進的欲望。另一方面像某些成功的領導一樣做自己該做的事，不爭權奪利，把本分工作做好；樂觀向上。人的情緒是可以傳染的，如果企業的老闆總是悲觀、消極的，那麼這個企業永遠不會是欣欣向榮的。
其次，從治理信任危機的方法上，建議企業老闆們做到如下幾個方面：
1 不任人唯親
作為一個企業的老闆，你必須明白的是：任人唯親是企業信任的毒藥。你一旦任人唯親，就會對有相互熟悉、有特殊關係或共同經歷的人盲目信任並加以重用。任人唯親就會讓員工對企業失去信任，嚴重危害了企業的正常發展。任人唯親的結果主要表現在以下幾方面：一是使中高層管理者不但獨斷專行，更會大權獨攬；二是哪個優秀的人才會加盟這樣的企業？能來公司上班的難道還是一些傻瓜笨蛋的人物？這對企業的整體素養無疑是個嚴重的傷害；三，你的親朋好友都當官了，作為外人的員工會更不思進取，還談什麼缺乏創新和憂患意識。彼此信任是企業的無形資本，也是企業的無形財富。所以也希望企業老闆們做到任人唯賢，能者上、庸者下，絕不任人唯親。
2 信守承諾，敢於承擔責任
如果企業哪一次不小心打了一場敗仗，企業高層領導者把責任推給下屬，唯獨把自己清理得沒有一點錯誤，員工肯定會寒心的。這讓他們以後還怎麼相信你？此時正確是不但要認識自己的錯誤和失誤，更要勇敢承擔責任，不要互相推諉。如果你總是把成績留給自己，讓下屬去背黑鍋，還有誰能聽你的號令去衝鋒陷陣？同時，作為一個企業的老闆必須言而有信，當獎則獎，當罰則罰，否則就會失去擁戴。切不可朝令夕改。
3 不但要在情感上信任，也要在制度方面信任
心理學家們認為，情感的信任是人類最基本的需求，因為人們之間畢竟是有感情的，無論是法律制度下還是其他形式下的信任，離不開感情這兩個字。但是必須盡最大程度把情感與法律制度分開，從而推動整個企業健康有序的發展。
4 合理的授權
生產線的衛生也要老闆檢查、員工的請假單要老闆批示……事必躬親導致的結果一是效率低下，二是團隊失去工作的積極性和主動性。因此必須透過合理授權，使企業每一個成員都有充分發揮自己能力的平台。用人不疑、疑人不用，賦予下屬相對的權利義務，鼓勵其獨立完成工作。
5 有一顆寬容之心
作為企業老闆，如果你真想要營造信任的氛圍，就應當有寬容員工的失誤和失敗的魄力。在美國的3M公司有一句著名的格言：「為了發現王子，你必須與無數個青蛙接吻」。「接吻青蛙」意味著失敗，但失敗往往是創新的開始。當然，容許員工失敗並不是鼓勵他們為所欲為，放任自流，而是激發員工們戰勝困難的勇氣。
6 有效的溝通
我們如果把企業比做一台機器，那麼有效的溝通則是優質的潤滑油。沒有潤滑油的機器，只會有一個結果──破碎。有效的溝通有利於企業與員工之間相互了解、交流，結成夥伴關係。要真正進行有效的溝通，首先必須在做企業出重大決策時，虛心聽取各方面的意見；另外鼓勵員工提出合理化建議，不搞一言堂、家長制，從而充分調動其主觀能動性。
7 規範考核、激勵體系
企業在考核、激勵方面應該堅持公平、公開、公正，才能贏得人心。如果哪個老闆信奉「做事的不如說話的，站著的不如睡著的」，肯定他已經山窮水盡，大廈將傾的日子已經不遠了。
8 加強文化的融合
如果員工們都不認同自己企業的文化，哪裡會做到心往一處想，力往一處使？就像一艘航行在茫茫大海的船隻，特別是遇到大風大浪的時候，水手們都是向著共同的方向努力，能夠風雨同舟。因此我們說，要加強員工對不同文化的融合能力，促進不同文化背景的員工之間的理解，就必須根據企業的策略發展要求與客觀環境，建立起企業獨特的文化理念，使員工形成共同的價值觀並達成對企業文化的共識。這樣一來，企業與員工之間的信任才有了堅實的平台。
9 有吸引力的薪資
無論是對哪一個員工，如果企業對他空談信任，沒有合理的回報，他們說什麼也不會信任企業的。因為薪資是對員工價值最有力的體現，也是對他們是否信任的重要表現形式。
10 掌握人員去留的藝術
怎樣才能讓員工對企業產生信任呢？這就要求企業必須建立清晰的標準來衡量，在員工們誰去誰留的問題上做到坦率和透明，從而大大減弱員工的疑慮與恐慌。
相對於一個企業來說，信任是合作的前提，也是管理的基石。如果企業與員工之間不能相互信任，一個團隊的凝聚力也無從談起，肯定是一個沒有市場競爭力的企業。我們可以說，這是保持企業立於不敗之地所必須逾越的「鴻溝」。
信任對一個企業有著至關重要的作用。它不僅能使企業與員工處於互相理解、互相包容的和諧氛圍中，還能使每個員工都感覺到自己對企業的價值，滿足個人的精神需求。信任更能有效提高和諧程度及合作水準，促進企業的順利開展。
儘管信任對於一個企業具有不可低估的力量，但實際上很多企業都把這一點忽視了，處於一種內部的信任危機當中。比如：老闆在員工面前沒有威信、企業沒有凝聚力、向心力缺乏、中基層管理者和員工沒有積極性等，企業就像大海上一艘隨時都可能沉沒的破船。那麼，如何才能化解這種讓企業老闆感到惱心的內部信任危機，從而上下一條心，提高員工工作效率和公司效益呢？
首先，我們從企業領導者自身來說，建議首先要具備兩個度：廣度與高度。
第一是廣度，其中包括胸懷寬廣度、交際廣泛度和學識廣泛度。有容人的雅量，就能領導得了比自己某方面能力更強的人，因而能帶出一個「狼的團隊」，而不是「羊的團隊」；其次是交際廣泛度。心胸寬廣的企業老闆，一般不會輕易發脾氣，總是能大肚能容，因而容易與下屬、基層員工相處和交流，有利於工作的開展；學識廣泛度也是極其重要的。因為你知道的事情總是比員工多，對風險的預見也總是比別人準確，就能把握住企業方向，引導團隊朝正確的方向前進。
第二是高度。如果哪個企業老闆目標高，那他眼光肯定遠。他會把工作當成事業來做，也會專心經營公司品牌，並珍惜在每一個難題的歷練，更在意企業為員工提供發展的平台。因為他的目光長遠，所以不會浮躁，能夠腳踏實地為企業為員工著想，因而也就比較容易取得成績，也容易讓企業獲得更多成功機會。同時，這樣的老闆始終能認識到自己的不足，始終能正確看待企業的失敗與成功，他會經得起失敗，更經得起成功；另外因為老闆的思維高度，就會把權力看得很淡，把員工利益始終放在第一位。一方面，他善於授權，更善於激發員工自我奮進的欲望。另一方面像某些成功的領導一樣做自己該做的事，不爭權奪利，把本分工作做好；樂觀向上。人的情緒是可以傳染的，如果企業的老闆總是悲觀、消極的，那麼這個企業永遠不會是欣欣向榮的。
其次，從治理信任危機的方法上，建議企業老闆們做到如下幾個方面：
1 不任人唯親
作為一個企業的老闆，你必須明白的是：任人唯親是企業信任的毒藥。你一旦任人唯親，就會對有相互熟悉、有特殊關係或共同經歷的人盲目信任並加以重用。任人唯親就會讓員工對企業失去信任，嚴重危害了企業的正常發展。任人唯親的結果主要表現在以下幾方面：一是使中高層管理者不但獨斷專行，更會大權獨攬；二是哪個優秀的人才會加盟這樣的企業？能來公司上班的難道還是一些傻瓜笨蛋的人物？這對企業的整體素養無疑是個嚴重的傷害；三，你的親朋好友都當官了，作為外人的員工會更不思進取，還談什麼缺乏創新和憂患意識。彼此信任是企業的無形資本，也是企業的無形財富。所以也希望企業老闆們做到任人唯賢，能者上、庸者下，絕不任人唯親。
2 信守承諾，敢於承擔責任
如果企業哪一次不小心打了一場敗仗，企業高層領導者把責任推給下屬，唯獨把自己清理得沒有一點錯誤，員工肯定會寒心的。這讓他們以後還怎麼相信你？此時正確是不但要認識自己的錯誤和失誤，更要勇敢承擔責任，不要互相推諉。如果你總是把成績留給自己，讓下屬去背黑鍋，還有誰能聽你的號令去衝鋒陷陣？同時，作為一個企業的老闆必須言而有信，當獎則獎，當罰則罰，否則就會失去擁戴。切不可朝令夕改。
3 不但要在情感上信任，也要在制度方面信任
心理學家們認為，情感的信任是人類最基本的需求，因為人們之間畢竟是有感情的，無論是法律制度下還是其他形式下的信任，離不開感情這兩個字。但是必須盡最大程度把情感與法律制度分開，從而推動整個企業健康有序的發展。
4 合理的授權
生產線的衛生也要老闆檢查、員工的請假單要老闆批示……事必躬親導致的結果一是效率低下，二是團隊失去工作的積極性和主動性。因此必須透過合理授權，使企業每一個成員都有充分發揮自己能力的平台。用人不疑、疑人不用，賦予下屬相對的權利義務，鼓勵其獨立完成工作。
5 有一顆寬容之心
作為企業老闆，如果你真想要營造信任的氛圍，就應當有寬容員工的失誤和失敗的魄力。在美國的3M公司有一句著名的格言：「為了發現王子，你必須與無數個青蛙接吻」。「接吻青蛙」意味著失敗，但失敗往往是創新的開始。當然，容許員工失敗並不是鼓勵他們為所欲為，放任自流，而是激發員工們戰勝困難的勇氣。
6 有效的溝通
我們如果把企業比做一台機器，那麼有效的溝通則是優質的潤滑油。沒有潤滑油的機器，只會有一個結果──破碎。有效的溝通有利於企業與員工之間相互了解、交流，結成夥伴關係。要真正進行有效的溝通，首先必須在做企業出重大決策時，虛心聽取各方面的意見；另外鼓勵員工提出合理化建議，不搞一言堂、家長制，從而充分調動其主觀能動性。
7 規範考核、激勵體系
企業在考核、激勵方面應該堅持公平、公開、公正，才能贏得人心。如果哪個老闆信奉「做事的不如說話的，站著的不如睡著的」，肯定他已經山窮水盡，大廈將傾的日子已經不遠了。
8 加強文化的融合
如果員工們都不認同自己企業的文化，哪裡會做到心往一處想，力往一處使？就像一艘航行在茫茫大海的船隻，特別是遇到大風大浪的時候，水手們都是向著共同的方向努力，能夠風雨同舟。因此我們說，要加強員工對不同文化的融合能力，促進不同文化背景的員工之間的理解，就必須根據企業的策略發展要求與客觀環境，建立起企業獨特的文化理念，使員工形成共同的價值觀並達成對企業文化的共識。這樣一來，企業與員工之間的信任才有了堅實的平台。
9 有吸引力的薪資
無論是對哪一個員工，如果企業對他空談信任，沒有合理的回報，他們說什麼也不會信任企業的。因為薪資是對員工價值最有力的體現，也是對他們是否信任的重要表現形式。
10 掌握人員去留的藝術
怎樣才能讓員工對企業產生信任呢？這就要求企業必須建立清晰的標準來衡量，在員工們誰去誰留的問題上做到坦率和透明，從而大大減弱員工的疑慮與恐慌。
