傾聽與同理，建立深層聯繫

如今的職場已不再保證終身雇用，任誰都有可能經歷離職。而上班族向公司遞上辭呈的原因有百百種，其中最具代表性的離職原因是什麼？根據二○一八年韓國求職網站Incruit Copration的問卷調查顯示，主要有以下四種原因：
❶工作量過多或組織結構違背常理時（二七．八％）。
❷與同事或主管等公司成員之間出現矛盾（一八．六％）。
❸被挖角或確定要換工作時（一四．八％）。
❹想要重拾因為長期上班而失去的個人生活時（一一．三％）。

此外，「決定離職以實踐計畫」占八．四％，「健康惡化」占七．八％，「調整年薪前後」則占七．四％。這裡需要注意的正是第二點─人際關係問題占一八．六％，上班族並非因為工作問題，而是由於人際關係離開公司，顯見良好的社交能力在職場生活有多重要。
公司說穿了就是形形色色的人類集結地。不同性格的上班族聚在一起時，往往容易出現摩擦，產生溝通問題。例如，急性子的主管不停指示員工做這做那，霸道的主管動不動就對部屬惡言相向，而部屬們忙著在難以溝通的主管背後「說閒話」，同事間也不遑多讓。因為一點芝麻小事，互相出言傷害的事無所不在。
如果以機器人取代人類，就不會有這種紛擾了─人類終究是感情的動物。當人們互相來往時，經常不自覺地傷害別人或者受到傷害。當情況嚴重到無法忍受時，就會令人下定決心離職。因此，想要擁有持久又讓人滿意的職場生活，就必須解決關係不睦的問題。依據我在各家企業講授溝通課程、與無數上班族晤談的多年經驗，我得出了一個結論─想要改善人際關係，「對話法」比什麼都重要。
讓人訝異的是，上班族雖然大多專精第二外語，卻不懂得如何進行基礎對話。在我們的語言中，同一個字帶有許多意義，當語氣不同時，寓意也是天差地遠。此外，對話的基本態度是傾聽與同理心，但很多人忽略了這件事。
主管和部屬之間或同事之間產生矛盾時，很有可能就是缺乏傾聽與同理心。仔細聽別人說話不如想像中容易，對他人投射情感，產生同理心也絕非易事。抱持優越感或偏見，以自我為中心的人不懂如何傾聽和同理他人，所以總是無法與他人好好溝通、造成彼此關係破裂、令人感到不快。
說話流利不代表會說話。職場中的善於溝通，並非指播報員、辯論家那種卓越的口才，而是懂得與主管、部屬、同事好好對話。會說話的員工與他人相處時，很少遇到不必要的誤會、壓力和過激的情緒，人際關係自然順暢，對職場生活也會感到滿意。

會找「共鳴點」，對話順暢加溫快
「同事導致我不想上班。」與同事間的溝通問題，使上班這件事充滿壓力。根據一項統計指出，高達九○％的上班族有此困擾，嚴重時，甚至會因為同事關係而離職。
無論在公事上或私領域，都不免會遇到相同職級的同事，假如你與同事出現溝通問題，睜一隻眼閉一隻眼或者獨自忍受，都並非長久之計，最好的方式是透過對話，與他們建立融洽的關係。
此時，首先該做的便是掌握同事性格，找出相應的對話技巧。假如能藉此配合進行對話，就不會因為雞毛蒜皮的事情吵架，傷害彼此感情。藉由「語氣」可以得知的四種同事類型以及相應對話技巧如下：
「喂，快點把事情做完，這樣我們才能成為表現最好的小組。還有，你知道絕對不能插手我正在做的事情吧？我最討厭別人對我說長道短了。」
目標導向，固執己見，不喜歡別人干涉自己。如果同事表現出這樣的特質，代表他的性格是「主導型」。主導型同事喜歡討論工作進度與成果，討厭受到約束，與這類型同事相處時，最好時常跟他們聊有關工作的話題。

「我們待在這家公司，不就是為了業績嗎？不要再聊天了，討論一下工作吧。這次讓我們一起達成最高業績！。」
「金代理覺得如何？我絕對不會要求組員不想做的事。我知道現在狀況不好，但只要團結一致，事情必定有轉機。今天晚上去聚餐吧？」
相較於工作，更注重人情義理；討厭受到約束，喜歡被肯定。這是「交際型」的同事，無論團隊成績好壞，總是保持樂觀，重視人際關係。與這類型同事相處時，最好時常跟他們聊些建立深厚關係的話題。

「最近氣氛好像很不好，對吧？快被工作壓得喘不過氣。一起喝杯茶，轉換一下心情吧。約大家周末去爬山，你覺得如何？」
「這次專案就交給金次長了，畢竟你的能力比我更好。再怎麼說，比起獨自進行新專案，我還是比較喜歡和組員一起做原本的工作。」
常對他人讓步，重視團隊，十分不喜歡缺乏穩定的新變化。這是「穩定型」的同事。相較於發言，更喜歡傾聽，也很重視團隊合作。與這類型同事相處時，最好保持既定的框架，多聊些有關團隊合作的話題。

「團隊才能創造成果。我們企劃部應該像支足球隊，各自扮演好所屬角色。讓我們一如往昔地朝向目標前進吧。」
「這次簡報似乎做得不錯，硬要挑毛病的話，就是數據能再確實些，若是別人點出這種小問題，感覺不是很好。」
「在小事上馬虎的話，能做大事嗎？把這次專案徹頭徹尾再檢查一遍，絕對不能有任何瑕疵！」
著重細節、分析結果，特別重視準確性與品質。這是「謹慎型」同事。他們傾聽是為了分析，討厭別人批評自己的所作所為。與這類型同事相處時，最好聊些有關如何嚴謹工作，以及有關分析的話題。