第二章 樹立良好個人形象
要當好基層管理者，你必須從自我做起，嚴格要求自己的一言一行，樹立良好的管理者形象；其次要相信團隊的力量，對待下屬要以禮相待、以德服人，最重要的是能真實有效的為他們著想。
勇於承擔責任
西點軍校認為：「沒有責任感的軍官不是合格的軍官。」一提到責任追究，部分基層管理者就會不由自主的緊張起來，原因就是怕自己承擔責任或者受到牽連被追究，因此一些喜歡耍手段「愛動腦筋」的基層管理者總是千方百計想一些規避責任的辦法來應付，把精力放在規避責任上。一旦自己管理的範圍出了問題總是強調環境因素，自己是能推就推，能躲就躲，根本沒有承擔責任的勇氣和心理，有的甚至找代罪羔羊。而在管理上敷衍了事不用心，虛報隱瞞，做表面文章，欺下瞞上，對員工的工作和錯誤漠不關心。但作為員工表率的基層管理者，必須學會勇於承擔責任，而不是找任何藉口來逃避責任。
某公司的主要業務是幫助企業舉辦各種活動，去年年底他們要在本市舉辦一場答謝客戶的慶祝活動。因為總部不在本市，所以鄧先生部門的五個人都被動員參與籌備工作。幾個人沒日沒夜加班，非常辛苦。
慶祝活動開始前的兩個小時，鄧先生陪同老闆到會場視察。精明的老闆還是在會場上發現了一些問題，例如活動的背板不漂亮，室內空調的溫度太高，等等。鄧先生跟老闆說：「抱歉，我一直不在這裡，沒想到他們會搞成這樣。」隨後，就把負責籌辦的幾個人教訓了一頓，還痛駡他們笨蛋，「怎麼連這點事都做不好，要你們有什麼用……」被老闆發現問題之後，那位鄧先生的反應首先是把責任推出去，用「我一直不在這裡」來逃避。
遇到對自己不利的情況，大多數人的反應可以用推卸責任來保護自己。但是，作為一名基層管理者，如果想用推卸責任來保護自己，則完全於事無補，甚至被視為幼稚。因為推卸責任會使人際關係緊張。沒有人願意承擔責任，但責任畢竟要有人承擔。你不承擔就是員工承擔，而相互推卸，會使得問題更加複雜，進而喪失寶貴的機會，還可能導致員工都不再貢獻智慧和想法，會喪失員工們的信任，因為他們都希望自己的上司是個能幫他們擋風遮雨的人。
某公司的老闆走出公司，看見清潔工用一個只剩五個齒的耙子在掃樹葉，而原本這個耙子有五十一個齒。老闆問清潔工：「你為什麼用這個耙子工作？這樣掃不到什麼樹葉！」「這是我一進公司時他們就給我的。」清潔工回答。「為什麼你不拿一把好的呢？」老闆問。「他們不給我，我有什麼辦法？」老闆很惱火，把主管叫來，讓他馬上去領一把好的耙子交給清潔工。老闆問主管：「這件事上，你認為你有責任嗎？」主管點點頭，老闆繼續說：「你的工作就是要確保你的員工有合適的工具，這是你的責任。」
很明顯，這位主管並沒有對他的員工負責，也沒有使用公司賦予他的職權。但是，如果這個清潔工沒有被老闆發現呢？其實，這位主管的責任不僅在於替下屬確保有合適的工具，其失職之處更在於這麼多年來為何清潔工一直不主動提出更換耙子。清潔工的不主動表明就是主管最大的失職，也是他作為管理者的最大失敗處。而這個主管之所以如此怠忽職守，其根源正是沒有行使公司賦予的權力，自然也就沒有對公司負責，權力與責任沒有對等起來，這才是問題的根源所在。
有人說，是「九一一事件」成就了紐約前市長魯道夫˙朱利安尼。實際上朱利安尼的領導才能很早就已經表現出來了。他在上任之初曾花了一年多的時間研究危機管理這門功課，諸如生化武器或炸彈攻擊等，並且反覆檢討與練習。因此，九一一的發生雖然出人意料，但在發生時，他能夠堅強理智的帶領著紐約市民走過這場前所未有的變局。朱利安尼在一本書中寫到：「所謂的領導，就是在享受特權的同時，承擔起更大的責任，在風險或危機來臨時，有勇氣站出來，單獨扛起壓力。」朱利安尼在當時的危急時刻敏感的意識到，「我必須露面，我是紐約市市長。我應對危機的方法就是親臨現場並掌控局面。如果我沒在電視上出現，對這個城市將更加不利。」
主動承擔責任的第一反應，是指一個團隊的基層管理者對團隊內部的問題或責任，不要先替自己辯護，而應把責任承擔下來，這樣不僅能讓上司放心，更能讓手下的員工安心。而能主動承擔責任，是基層管理者成熟的重要表現。相互推託責任對公司來講，百害而無一利。不管什麼問題，確定責任人，是解決問題的第一步；而相互推卸責任只能延誤解決時間，並致使各種關係處於不穩定中，問題不能及時解決反而衍生出其他矛盾。
晉國有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時，由於聽從了下屬的一面之詞，致使一個人冤死。真相大白後，李離準備以死贖罪，晉文公說：「官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯在下面的辦事人員，又不是你的罪過。」李離說：「我平常沒有跟下面的人說我們一起來當這個官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分享。現在犯了錯誤，如果將責任推到下面的辦事人員身上，我又怎麼做得出來」。他拒絕聽從晉文公的勸說，伏劍而死。
在營救駐伊朗的美國大使館人質的作戰計畫失敗後，當時美國總統吉米˙卡特即在電視裡鄭重聲明：「一切責任在我。」僅僅因為上面那句話，卡特總統的支持率驟然提升了十百分比以上。做員工的最擔心的就是做錯事，特別是花了很多精力又出了錯，而在這個時候，管理者來了句「一切責任在我」，那對這個員工又會是何種心境？
上面的兩個例子說明，員工對基層管理者的評價，往往決定於他是否有責任感，勇於承擔責任不僅使員工有安全感，而且也會使員工進行反思，反思過後會發現自己的缺陷，從而在大家面前主動道歉，並承擔責任。基層管理者這樣做，表面上看是把責任攬在了自己身上，使自己成為受譴責的對象，實質上不過是把員工的責任提到管理者身上，從而使問題解決起來容易一些。假如你是個基層管理者，你為你的員工承擔了責任，那麼你的上司是否也會反思，他也有某些責任呢？一旦公司裡上行下效，形成勇於承擔責任的風氣，便會杜絕互相推諉，上下不團結的局面，使公司有更強的凝聚力，從而更有競爭力。
要當好基層管理者，你必須從自我做起，嚴格要求自己的一言一行，樹立良好的管理者形象；其次要相信團隊的力量，對待下屬要以禮相待、以德服人，最重要的是能真實有效的為他們著想。
勇於承擔責任
西點軍校認為：「沒有責任感的軍官不是合格的軍官。」一提到責任追究，部分基層管理者就會不由自主的緊張起來，原因就是怕自己承擔責任或者受到牽連被追究，因此一些喜歡耍手段「愛動腦筋」的基層管理者總是千方百計想一些規避責任的辦法來應付，把精力放在規避責任上。一旦自己管理的範圍出了問題總是強調環境因素，自己是能推就推，能躲就躲，根本沒有承擔責任的勇氣和心理，有的甚至找代罪羔羊。而在管理上敷衍了事不用心，虛報隱瞞，做表面文章，欺下瞞上，對員工的工作和錯誤漠不關心。但作為員工表率的基層管理者，必須學會勇於承擔責任，而不是找任何藉口來逃避責任。
某公司的主要業務是幫助企業舉辦各種活動，去年年底他們要在本市舉辦一場答謝客戶的慶祝活動。因為總部不在本市，所以鄧先生部門的五個人都被動員參與籌備工作。幾個人沒日沒夜加班，非常辛苦。
慶祝活動開始前的兩個小時，鄧先生陪同老闆到會場視察。精明的老闆還是在會場上發現了一些問題，例如活動的背板不漂亮，室內空調的溫度太高，等等。鄧先生跟老闆說：「抱歉，我一直不在這裡，沒想到他們會搞成這樣。」隨後，就把負責籌辦的幾個人教訓了一頓，還痛駡他們笨蛋，「怎麼連這點事都做不好，要你們有什麼用……」被老闆發現問題之後，那位鄧先生的反應首先是把責任推出去，用「我一直不在這裡」來逃避。
遇到對自己不利的情況，大多數人的反應可以用推卸責任來保護自己。但是，作為一名基層管理者，如果想用推卸責任來保護自己，則完全於事無補，甚至被視為幼稚。因為推卸責任會使人際關係緊張。沒有人願意承擔責任，但責任畢竟要有人承擔。你不承擔就是員工承擔，而相互推卸，會使得問題更加複雜，進而喪失寶貴的機會，還可能導致員工都不再貢獻智慧和想法，會喪失員工們的信任，因為他們都希望自己的上司是個能幫他們擋風遮雨的人。
某公司的老闆走出公司，看見清潔工用一個只剩五個齒的耙子在掃樹葉，而原本這個耙子有五十一個齒。老闆問清潔工：「你為什麼用這個耙子工作？這樣掃不到什麼樹葉！」「這是我一進公司時他們就給我的。」清潔工回答。「為什麼你不拿一把好的呢？」老闆問。「他們不給我，我有什麼辦法？」老闆很惱火，把主管叫來，讓他馬上去領一把好的耙子交給清潔工。老闆問主管：「這件事上，你認為你有責任嗎？」主管點點頭，老闆繼續說：「你的工作就是要確保你的員工有合適的工具，這是你的責任。」
很明顯，這位主管並沒有對他的員工負責，也沒有使用公司賦予他的職權。但是，如果這個清潔工沒有被老闆發現呢？其實，這位主管的責任不僅在於替下屬確保有合適的工具，其失職之處更在於這麼多年來為何清潔工一直不主動提出更換耙子。清潔工的不主動表明就是主管最大的失職，也是他作為管理者的最大失敗處。而這個主管之所以如此怠忽職守，其根源正是沒有行使公司賦予的權力，自然也就沒有對公司負責，權力與責任沒有對等起來，這才是問題的根源所在。
有人說，是「九一一事件」成就了紐約前市長魯道夫˙朱利安尼。實際上朱利安尼的領導才能很早就已經表現出來了。他在上任之初曾花了一年多的時間研究危機管理這門功課，諸如生化武器或炸彈攻擊等，並且反覆檢討與練習。因此，九一一的發生雖然出人意料，但在發生時，他能夠堅強理智的帶領著紐約市民走過這場前所未有的變局。朱利安尼在一本書中寫到：「所謂的領導，就是在享受特權的同時，承擔起更大的責任，在風險或危機來臨時，有勇氣站出來，單獨扛起壓力。」朱利安尼在當時的危急時刻敏感的意識到，「我必須露面，我是紐約市市長。我應對危機的方法就是親臨現場並掌控局面。如果我沒在電視上出現，對這個城市將更加不利。」
主動承擔責任的第一反應，是指一個團隊的基層管理者對團隊內部的問題或責任，不要先替自己辯護，而應把責任承擔下來，這樣不僅能讓上司放心，更能讓手下的員工安心。而能主動承擔責任，是基層管理者成熟的重要表現。相互推託責任對公司來講，百害而無一利。不管什麼問題，確定責任人，是解決問題的第一步；而相互推卸責任只能延誤解決時間，並致使各種關係處於不穩定中，問題不能及時解決反而衍生出其他矛盾。
晉國有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時，由於聽從了下屬的一面之詞，致使一個人冤死。真相大白後，李離準備以死贖罪，晉文公說：「官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯在下面的辦事人員，又不是你的罪過。」李離說：「我平常沒有跟下面的人說我們一起來當這個官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分享。現在犯了錯誤，如果將責任推到下面的辦事人員身上，我又怎麼做得出來」。他拒絕聽從晉文公的勸說，伏劍而死。
在營救駐伊朗的美國大使館人質的作戰計畫失敗後，當時美國總統吉米˙卡特即在電視裡鄭重聲明：「一切責任在我。」僅僅因為上面那句話，卡特總統的支持率驟然提升了十百分比以上。做員工的最擔心的就是做錯事，特別是花了很多精力又出了錯，而在這個時候，管理者來了句「一切責任在我」，那對這個員工又會是何種心境？
上面的兩個例子說明，員工對基層管理者的評價，往往決定於他是否有責任感，勇於承擔責任不僅使員工有安全感，而且也會使員工進行反思，反思過後會發現自己的缺陷，從而在大家面前主動道歉，並承擔責任。基層管理者這樣做，表面上看是把責任攬在了自己身上，使自己成為受譴責的對象，實質上不過是把員工的責任提到管理者身上，從而使問題解決起來容易一些。假如你是個基層管理者，你為你的員工承擔了責任，那麼你的上司是否也會反思，他也有某些責任呢？一旦公司裡上行下效，形成勇於承擔責任的風氣，便會杜絕互相推諉，上下不團結的局面，使公司有更強的凝聚力，從而更有競爭力。
