第1章 這是一種更好的職場傾聽方式
不用說，你應該知道好好聽人說話，在職場上有多重要吧？要是有同事、主管、下屬、顧客或供應商不認真聽你說話，導致專案無法如期進展，你當然會壓力山大。如果原本能避開衝突，只因為有人不聽別人講話，導致場面無法收拾，想必你也會備感挫折。其實，只要有人沒在聽，逼你得把話重講一次，你可能就會心生煩躁，甚至開始冒出怒火。
但是，假如在工作時，有人肯「好好聽你說話」，就會產生一股神奇的力量：團隊能夠合作無間，一起朝目標邁進，讓你激動不已；有同事與自己所見略同，你也能得到激勵；如果供應商或廠商聽懂了你的問題，並表示能夠解決，當然讓人鬆一口氣。如果沒有人肯好好聽你說話，這一切都不可能發生。
在職場中傾聽的好處很多，也很容易理解：傾聽可以提升你對同僚的影響力。主管傾聽技巧較佳，也有利培養下屬信賴，並建立更強的心理安全感。負責招募高階主管的人員，也會尋找善於傾聽的人才來領導團隊。傾聽早已獲評為成功行銷人才的首要技能，因為優異的傾聽技巧可改善顧客態度，並建立長期關係。以整個組織而言，傾聽行為可提高員工參與度與留任意願，在業務運作上成效更佳。傾聽也與企業的良好營收表現有關。不論你身在哪個職位、職稱為何或任職於何種產業，傾聽都能改善職場關係與公司的盈虧表現。
在我們超過三十年從事專業溝通的相關經驗中，發現導致職場上難以專注聆聽的其他兩項因素：首先，很多人定義「好好傾聽」的方式，都忽略了傾聽本身有多重要、影響有多強大，以及傾聽可以探究的細節。其次，一般人都缺乏容易執行又好記的傾聽技巧，因而難以在忙碌快速的工作時間，立即開啟正確傾聽模式。
因此我們特別在商業領域進行了三年的研究、訪談、焦點團體與測試後，發展出全新的傾聽方法：順勢傾聽。
簡單說來，「順勢傾聽」是以符合說話者目標的方式，處理及回應訊息的模式。這不代表無論對方提出什麼要求，你都得照單全收，而是要將注意力從自己身上移開，多關注正在說話的人。本章將挑戰一些常見迷思，介紹這個新的「順勢傾聽」解決方案，進而幫助你在工作上用更有效的方式，好好聽進別人說的話──說不定，你需要的就是這個。
光是專心還不夠
「說得越少，聽見越多。」
——美國知名心靈導師拉姆．達斯（Ram Dass）
「每個人都有兩隻耳朵、一張嘴，所以我們可以聽到的話，是從嘴裡說出的兩倍。」
——希臘哲人愛比克泰德（Epictetus）
「大部分人聽別人說話，都不是為了理解對方，而是為了能回應幾句。」
——美國管理學大師史蒂芬．柯維（Stephen R. Covey）
這幾句引言非常貼切的指出，我們都需要更經常（與品質更好的）傾聽，不過，這幾句話也會讓人以為說話是傾聽的仇敵，但事實並非如此。其實，回應是傾聽很重要的一部分，更何況，在職場上如果你真的一直「話很少」，或者「聽的時間是說的兩倍」，或「不打算回話」，反而是給自己和說話的人幫倒忙。
傾聽不僅包含言語上的回應，也包含聆聽時的非言語表達。與其透過眼神接觸和點頭示意（也就是讓自己「看起來」有在聽，但實則未必），不妨善用臉部表情、肢體動作與聲音來表達。
好的傾聽不僅是專心聆聽，也涉及如何回應說話者，因此本書想告訴你的是一些技巧，幫助你處理及回應聽到的資訊，進而提升影響力。在接下來的章節，我們會詳細探討「順勢傾聽」的方法，並提供實際、可行的策略，供你在日常互動中實踐。
成為順勢傾聽者
順勢傾聽是目標導向的活動，亦即聆聽時，你的心中會惦記著說話者的溝通目標。這很不簡單，因為人都有自身偏好的傾聽方式（你的傾聽風格）、在傾聽時會有自己的目標（因為你是專業人士）、無法好好傾聽的個人障礙（畢竟人非聖賢），而且對方可能也不清楚自己想要或需要什麼（他們也是人）。透過順勢傾聽，就能找出自己的偏好和目標、削減擋在眼前的障礙、辨認對方的目標，最後就能調整聆聽的方式。
順勢傾聽包含四種傾聽方式與四項傾聽目標，也就是支持（Support）、推進（Advance）、細究（Immerse）、判別（Discern），組成「順勢」這個縮寫詞。
順勢傾聽的宗旨，就是在職場注入更多同理心。同理心有各種定義，但許多研究者都同意，同理心基本上就是能察覺他人情緒，並想像他們當下的感受。待你成為「順勢傾聽者」，與人交談時，你都更能發揮同理心。
若「發揮同理心」聽起來太累人，或不確定自己的同理心夠不夠多，是否足以成為順勢傾聽者時，不如想想這個附帶的好處：發揮同理心，對方就會變得比較不討厭。
你可能已經擁有一套自己很上手的傾聽技巧，那就繼續，並利用順勢傾聽來加強或補充原有的方法。也可以考慮建議你的團隊和所屬組織採用，藉此提供一套共通的語言和工具，每個人都可用來改善傾聽品質，充分發揮順勢傾聽的潛力。畢竟，即使你自己善於傾聽，也不等於其他人都知道怎麼好好聽你說話（但他們可以學會）。
溝通分為兩方面：聆聽者的角度，以及說話者的觀點。本書第一部分的重點在於瞭解自己身為傾聽者的立場。在互動中，你會運用自己的順勢傾聽風格，也就是接收資訊時，偏好的處理及回應方式。若無須考慮說話者的身分、對方想要什麼或對話情境，這就會是你預設的傾聽模式。
第二部分則探討如何釐清說話者的傾聽需求。說話者會帶著自己的順勢傾聽目標進入互動，即使他們未必察覺，目標必然存在。否則，他們為什麼要和你說話？在此部分，你會學到如何判斷對方的目標，以及如何調整傾聽方式，來幫助對方達到目標。
想必你已經很明白職場中的傾聽有多重要，而本書可進一步提供一些技巧，幫助你從技巧欠佳、一般，甚至不錯的傾聽者，晉升為優秀的傾聽者。讀完這本書之前，你就會逐漸成為順勢傾聽者，能掌握別人在溝通時的需求，以及完滿達成的方法。如果你很努力提升順勢傾聽的技巧，更不只能幫助別人達到目標，也能在工作中培養別人對你的信任與倚重，從而達到自己的生涯目標（說不定，也能完成你的個人目標）。
第2章 開始解析你的順勢傾聽風格
不論你是運動員或領導人，若要培養任何技能，最好的方法都是先瞭解自己目前的表現。傾聽也不例外。如同運動表現或領導能力，傾聽也是一種可學習的技巧，因此你可以先掌握自己目前傾聽的情況，由此開始下手。
每個人傾聽的方式都不一樣
儘管在生理學上，一般成人的傾聽能力都在伯仲之間，但在處理、詮釋及回應所聽到的內容方面──也就是傾聽的風格──卻有個體差異。為了進一步探索這個概念，請模擬以下的「早晨會報」情境。在閱讀時，請詢問自己：在聽到專案主持人報告最新進度時，情境說明後的四個選項中，哪一個最接近你當下閃過的念頭？
閱讀情境和選項說明前，請記得：這不是要找出標準答案。在以下情境中，只要選擇適合自己的答案，每個選項都會是「對的答案」。
這是例行的早晨會報，會有你密切合作的專案主持人提供資訊，說明修訂了什麼目標、調整了哪些時程，並報告進度。這些資訊更新都是工作上很標準的做法，專案主持人通常也會分享比較不符合期待或麻煩的部分。而今天，你要和其他五個人一起開會。
問問自己，在聽對方發言時，你的腦中會浮現哪一種想法：
選項1：我會感謝對方辛苦整理好這些資訊。
選項2：聽完這些資訊後，我會指出應該現在先做哪些工作。
選項3：聽完這些資訊後，我會急於想知道更多細節。
選項4：我會就對方分享的資訊，評估其中的利弊得失。
現在，如果你想的是「好，我會選其中兩個」或「在這個情況，我喜歡選項1，但其他情況，我會選2」，你不是唯一一個這樣想的人。有好幾千人都答過這個問題，四個選項都有人選。
各種回答的存在，表示大家傾聽的方式顯然都不一樣。即使說話者相同，傾聽者也擁有相同脈絡，人仍各有自己的傾聽偏好。
在工作上，或許你也已目睹傾聽的偏好差異，只是未曾留意。在小組會議、公司全體大會，或其他職場互動情境中，你常不自覺預設別人傾聽的方式和你相同。畢竟，其他傾聽者都身在同一個空間、聽同樣的人傳遞同樣的資訊。同事、主管或下屬就在你面前抄下筆記，提出追問的問題。你很確定，每個人都會記下相同的重點、以相同的方式評估資訊，並採取相同的後續步驟──大家應該都一樣吧。
你一直這樣以為……直到發現哪裡不對。即使說話者傳遞的訊息很清楚，即使互動中的每個人都發誓他們絕對、真的很專心聽說話者發言，仍可能因每個人的傾聽偏好不同，而造成一些困難。通常，這些傾聽偏好會在互動「之後」才露出端倪。在互動結束後，若傾聽者對實際發生的情況、原因和後續應採取的行動，各自抱持不同解讀，無疑已令人喪氣。時間一久，這些傾聽差異還可能重複相同模式，引起傾聽者與同事、主管、下屬和客戶之間的大問題，接著造成事倍功半、走退路和延遲等情況，進而危害公司文化、造成眾人選邊站等難題。
研究指出，傾聽是影響員工參與感和留任率的重要因素。不過，企業文化並非傾聽方式不當造成的唯一損害。傾聽問題可波及組織的近乎一切方面，從處理顧客和客戶需求，到提高靈活度，再到提高成長率，影響可謂遍及各方面。
若想達到傾聽風格相符，首要關鍵在於接受每個人的傾聽方式不同。因此，你應該瞭解自己與身邊的人會有不同的傾聽風格。認可這些差異存在，可幫助你更深入進行一些重要的自我觀察。或許，也可藉此幫助你找出自己的傾聽偏好、這些偏好對你的好處，以及如何妨礙你成為一位好的傾聽者。接受差異存在也能幫助你更熟悉傾聽的議題，並更能接納別人傾聽你說話的方式。
四種順勢傾聽風格
若要成為順勢傾聽者，首先請釐清自己偏好用哪種方式處理及回應資訊。不論誰對你說話、他們的意圖或交談情境為何，你通常都會使用的傾聽方式，就是你的傾聽風格。換句話說，也就是你不假思索就會採用的類型。既然這是「預設」自動採用的方式，表示即使你發現這不符合說話者或互動情境的需求，也很難刻意不用。
順勢傾聽分為四種：支持型、推進型、細究型和判別型。接下來四章的內容也會深入探討各種風格。
隨著你探索每一種風格，或許會發現自己在需要細心體察的情境中，可能善於傾聽；或在有人需要快速釐清思緒時，可以聽得很有技巧；在需要精準回想見聞的互動中，也許你最能聽得仔細；又或者，在某些人或某個專案需要有建設性的回饋時，你往往能聽出重點。
以傾聽者的角度來看，你可能也會發現某些風格較為棘手，也許是你不善察覺他人需要感同身受並伸出援手，也許對記下所有細節感到困難，也許是不須採取特定行動時，反而難以專心，也或許你不喜歡某個點子，卻想不透原因。如果能更清楚自己對哪一種傾聽方式最拿手，哪一種又最不上手，就能更懂得調整自己的方式，幫助他人滿足傾聽需求。
儘管每個傾聽者都有主要採用的順勢傾聽風格，或者會結合不同風格，但這都不表示我們絕不使用或沒有能力使用其他風格。其實，你很可能會發現，自己所有風格都使用過，但也別忘了，順勢傾聽風格不分優劣。只要使用時機適當、對象適宜，場合也恰當，每種風格都可能幫上大忙。在產業、組織和部門各層次，傾聽者都需要分析情況，適時運用四種風格。
舉例來說，即使你的順勢傾聽風格是「判別型」，也不代表你希望別人每次都以「判別型」方式聽你說話。同理，即便你知道某人的傾聽風格，也不表示他們總是要你採用這種風格。重點在於，定位主要傾聽風格有助於釐清自己在哪些情境最能自然應對（也最善於處理），以及你的風格在哪些情況可能碰壁。對聆聽方式瞭解越多，就越可能控制自如。
培養傾聽敏銳度
在接下來四章中，我們將更深入說明各種傾聽風格的特徵和注意事項。基本上，你會對至少一種風格產生強烈共鳴。之後的章節，則會更深入解析你在某些時候的傾聽方式。
你會擅自幫別人加油打氣嗎？你會因為自己急著完成，而催促某人或某群人一起趕進度嗎？你自認「我有在認真聽」的表情，是否看起來更像「我不是很想聽」？你會在別人都已準備好往前走時，還抓著問題或可能發生的失敗不放？讀過與自身傾聽風格相應的章節後，下次與人互動時，或許就能開始換個角度，另眼看待自己的傾聽方式。
那麼，現在你可能在想：「我可以只讀對應自己風格的那章，然後跳過其他的嗎？」
如果想當個順勢傾聽者，可別這樣做。本書的主旨是幫助讀者根據說話者需求，調整為其他相應風格。閱讀自身傾聽風格以外的章節時，不妨留意適應哪些風格對你來說較費力，哪些又比較做得來。接著，你會學到一些可運用在專業情境中的技巧，藉此調整傾聽風格，達成他人的需求。
還有一個閱讀其他章節的好理由：可以藉此更深入瞭解共事對象的傾聽方式。只要閱讀過所有風格的章節，你就能根據對他人的觀察，做出明智的推論。在瞭解同事的傾聽風格後，或許就能更包容他們的傾聽偏好，甚至能找出自己在不同情境中，分別需要與哪一類型的傾聽者對話。即使你對別人的傾聽風格做出的預測，未必每次都能命中，後續章節的解析仍可打下紮實的基礎，讓你充分理解傾聽這回事。
不用說，你應該知道好好聽人說話，在職場上有多重要吧？要是有同事、主管、下屬、顧客或供應商不認真聽你說話，導致專案無法如期進展，你當然會壓力山大。如果原本能避開衝突，只因為有人不聽別人講話，導致場面無法收拾，想必你也會備感挫折。其實，只要有人沒在聽，逼你得把話重講一次，你可能就會心生煩躁，甚至開始冒出怒火。
但是，假如在工作時，有人肯「好好聽你說話」，就會產生一股神奇的力量：團隊能夠合作無間，一起朝目標邁進，讓你激動不已；有同事與自己所見略同，你也能得到激勵；如果供應商或廠商聽懂了你的問題，並表示能夠解決，當然讓人鬆一口氣。如果沒有人肯好好聽你說話，這一切都不可能發生。
在職場中傾聽的好處很多，也很容易理解：傾聽可以提升你對同僚的影響力。主管傾聽技巧較佳，也有利培養下屬信賴，並建立更強的心理安全感。負責招募高階主管的人員，也會尋找善於傾聽的人才來領導團隊。傾聽早已獲評為成功行銷人才的首要技能，因為優異的傾聽技巧可改善顧客態度，並建立長期關係。以整個組織而言，傾聽行為可提高員工參與度與留任意願，在業務運作上成效更佳。傾聽也與企業的良好營收表現有關。不論你身在哪個職位、職稱為何或任職於何種產業，傾聽都能改善職場關係與公司的盈虧表現。
在我們超過三十年從事專業溝通的相關經驗中，發現導致職場上難以專注聆聽的其他兩項因素：首先，很多人定義「好好傾聽」的方式，都忽略了傾聽本身有多重要、影響有多強大，以及傾聽可以探究的細節。其次，一般人都缺乏容易執行又好記的傾聽技巧，因而難以在忙碌快速的工作時間，立即開啟正確傾聽模式。
因此我們特別在商業領域進行了三年的研究、訪談、焦點團體與測試後，發展出全新的傾聽方法：順勢傾聽。
簡單說來，「順勢傾聽」是以符合說話者目標的方式，處理及回應訊息的模式。這不代表無論對方提出什麼要求，你都得照單全收，而是要將注意力從自己身上移開，多關注正在說話的人。本章將挑戰一些常見迷思，介紹這個新的「順勢傾聽」解決方案，進而幫助你在工作上用更有效的方式，好好聽進別人說的話──說不定，你需要的就是這個。
光是專心還不夠
「說得越少，聽見越多。」
——美國知名心靈導師拉姆．達斯（Ram Dass）
「每個人都有兩隻耳朵、一張嘴，所以我們可以聽到的話，是從嘴裡說出的兩倍。」
——希臘哲人愛比克泰德（Epictetus）
「大部分人聽別人說話，都不是為了理解對方，而是為了能回應幾句。」
——美國管理學大師史蒂芬．柯維（Stephen R. Covey）
這幾句引言非常貼切的指出，我們都需要更經常（與品質更好的）傾聽，不過，這幾句話也會讓人以為說話是傾聽的仇敵，但事實並非如此。其實，回應是傾聽很重要的一部分，更何況，在職場上如果你真的一直「話很少」，或者「聽的時間是說的兩倍」，或「不打算回話」，反而是給自己和說話的人幫倒忙。
傾聽不僅包含言語上的回應，也包含聆聽時的非言語表達。與其透過眼神接觸和點頭示意（也就是讓自己「看起來」有在聽，但實則未必），不妨善用臉部表情、肢體動作與聲音來表達。
好的傾聽不僅是專心聆聽，也涉及如何回應說話者，因此本書想告訴你的是一些技巧，幫助你處理及回應聽到的資訊，進而提升影響力。在接下來的章節，我們會詳細探討「順勢傾聽」的方法，並提供實際、可行的策略，供你在日常互動中實踐。
成為順勢傾聽者
順勢傾聽是目標導向的活動，亦即聆聽時，你的心中會惦記著說話者的溝通目標。這很不簡單，因為人都有自身偏好的傾聽方式（你的傾聽風格）、在傾聽時會有自己的目標（因為你是專業人士）、無法好好傾聽的個人障礙（畢竟人非聖賢），而且對方可能也不清楚自己想要或需要什麼（他們也是人）。透過順勢傾聽，就能找出自己的偏好和目標、削減擋在眼前的障礙、辨認對方的目標，最後就能調整聆聽的方式。
順勢傾聽包含四種傾聽方式與四項傾聽目標，也就是支持（Support）、推進（Advance）、細究（Immerse）、判別（Discern），組成「順勢」這個縮寫詞。
順勢傾聽的宗旨，就是在職場注入更多同理心。同理心有各種定義，但許多研究者都同意，同理心基本上就是能察覺他人情緒，並想像他們當下的感受。待你成為「順勢傾聽者」，與人交談時，你都更能發揮同理心。
若「發揮同理心」聽起來太累人，或不確定自己的同理心夠不夠多，是否足以成為順勢傾聽者時，不如想想這個附帶的好處：發揮同理心，對方就會變得比較不討厭。
你可能已經擁有一套自己很上手的傾聽技巧，那就繼續，並利用順勢傾聽來加強或補充原有的方法。也可以考慮建議你的團隊和所屬組織採用，藉此提供一套共通的語言和工具，每個人都可用來改善傾聽品質，充分發揮順勢傾聽的潛力。畢竟，即使你自己善於傾聽，也不等於其他人都知道怎麼好好聽你說話（但他們可以學會）。
溝通分為兩方面：聆聽者的角度，以及說話者的觀點。本書第一部分的重點在於瞭解自己身為傾聽者的立場。在互動中，你會運用自己的順勢傾聽風格，也就是接收資訊時，偏好的處理及回應方式。若無須考慮說話者的身分、對方想要什麼或對話情境，這就會是你預設的傾聽模式。
第二部分則探討如何釐清說話者的傾聽需求。說話者會帶著自己的順勢傾聽目標進入互動，即使他們未必察覺，目標必然存在。否則，他們為什麼要和你說話？在此部分，你會學到如何判斷對方的目標，以及如何調整傾聽方式，來幫助對方達到目標。
想必你已經很明白職場中的傾聽有多重要，而本書可進一步提供一些技巧，幫助你從技巧欠佳、一般，甚至不錯的傾聽者，晉升為優秀的傾聽者。讀完這本書之前，你就會逐漸成為順勢傾聽者，能掌握別人在溝通時的需求，以及完滿達成的方法。如果你很努力提升順勢傾聽的技巧，更不只能幫助別人達到目標，也能在工作中培養別人對你的信任與倚重，從而達到自己的生涯目標（說不定，也能完成你的個人目標）。
第2章 開始解析你的順勢傾聽風格
不論你是運動員或領導人，若要培養任何技能，最好的方法都是先瞭解自己目前的表現。傾聽也不例外。如同運動表現或領導能力，傾聽也是一種可學習的技巧，因此你可以先掌握自己目前傾聽的情況，由此開始下手。
每個人傾聽的方式都不一樣
儘管在生理學上，一般成人的傾聽能力都在伯仲之間，但在處理、詮釋及回應所聽到的內容方面──也就是傾聽的風格──卻有個體差異。為了進一步探索這個概念，請模擬以下的「早晨會報」情境。在閱讀時，請詢問自己：在聽到專案主持人報告最新進度時，情境說明後的四個選項中，哪一個最接近你當下閃過的念頭？
閱讀情境和選項說明前，請記得：這不是要找出標準答案。在以下情境中，只要選擇適合自己的答案，每個選項都會是「對的答案」。
這是例行的早晨會報，會有你密切合作的專案主持人提供資訊，說明修訂了什麼目標、調整了哪些時程，並報告進度。這些資訊更新都是工作上很標準的做法，專案主持人通常也會分享比較不符合期待或麻煩的部分。而今天，你要和其他五個人一起開會。
問問自己，在聽對方發言時，你的腦中會浮現哪一種想法：
選項1：我會感謝對方辛苦整理好這些資訊。
選項2：聽完這些資訊後，我會指出應該現在先做哪些工作。
選項3：聽完這些資訊後，我會急於想知道更多細節。
選項4：我會就對方分享的資訊，評估其中的利弊得失。
現在，如果你想的是「好，我會選其中兩個」或「在這個情況，我喜歡選項1，但其他情況，我會選2」，你不是唯一一個這樣想的人。有好幾千人都答過這個問題，四個選項都有人選。
各種回答的存在，表示大家傾聽的方式顯然都不一樣。即使說話者相同，傾聽者也擁有相同脈絡，人仍各有自己的傾聽偏好。
在工作上，或許你也已目睹傾聽的偏好差異，只是未曾留意。在小組會議、公司全體大會，或其他職場互動情境中，你常不自覺預設別人傾聽的方式和你相同。畢竟，其他傾聽者都身在同一個空間、聽同樣的人傳遞同樣的資訊。同事、主管或下屬就在你面前抄下筆記，提出追問的問題。你很確定，每個人都會記下相同的重點、以相同的方式評估資訊，並採取相同的後續步驟──大家應該都一樣吧。
你一直這樣以為……直到發現哪裡不對。即使說話者傳遞的訊息很清楚，即使互動中的每個人都發誓他們絕對、真的很專心聽說話者發言，仍可能因每個人的傾聽偏好不同，而造成一些困難。通常，這些傾聽偏好會在互動「之後」才露出端倪。在互動結束後，若傾聽者對實際發生的情況、原因和後續應採取的行動，各自抱持不同解讀，無疑已令人喪氣。時間一久，這些傾聽差異還可能重複相同模式，引起傾聽者與同事、主管、下屬和客戶之間的大問題，接著造成事倍功半、走退路和延遲等情況，進而危害公司文化、造成眾人選邊站等難題。
研究指出，傾聽是影響員工參與感和留任率的重要因素。不過，企業文化並非傾聽方式不當造成的唯一損害。傾聽問題可波及組織的近乎一切方面，從處理顧客和客戶需求，到提高靈活度，再到提高成長率，影響可謂遍及各方面。
若想達到傾聽風格相符，首要關鍵在於接受每個人的傾聽方式不同。因此，你應該瞭解自己與身邊的人會有不同的傾聽風格。認可這些差異存在，可幫助你更深入進行一些重要的自我觀察。或許，也可藉此幫助你找出自己的傾聽偏好、這些偏好對你的好處，以及如何妨礙你成為一位好的傾聽者。接受差異存在也能幫助你更熟悉傾聽的議題，並更能接納別人傾聽你說話的方式。
四種順勢傾聽風格
若要成為順勢傾聽者，首先請釐清自己偏好用哪種方式處理及回應資訊。不論誰對你說話、他們的意圖或交談情境為何，你通常都會使用的傾聽方式，就是你的傾聽風格。換句話說，也就是你不假思索就會採用的類型。既然這是「預設」自動採用的方式，表示即使你發現這不符合說話者或互動情境的需求，也很難刻意不用。
順勢傾聽分為四種：支持型、推進型、細究型和判別型。接下來四章的內容也會深入探討各種風格。
隨著你探索每一種風格，或許會發現自己在需要細心體察的情境中，可能善於傾聽；或在有人需要快速釐清思緒時，可以聽得很有技巧；在需要精準回想見聞的互動中，也許你最能聽得仔細；又或者，在某些人或某個專案需要有建設性的回饋時，你往往能聽出重點。
以傾聽者的角度來看，你可能也會發現某些風格較為棘手，也許是你不善察覺他人需要感同身受並伸出援手，也許對記下所有細節感到困難，也許是不須採取特定行動時，反而難以專心，也或許你不喜歡某個點子，卻想不透原因。如果能更清楚自己對哪一種傾聽方式最拿手，哪一種又最不上手，就能更懂得調整自己的方式，幫助他人滿足傾聽需求。
儘管每個傾聽者都有主要採用的順勢傾聽風格，或者會結合不同風格，但這都不表示我們絕不使用或沒有能力使用其他風格。其實，你很可能會發現，自己所有風格都使用過，但也別忘了，順勢傾聽風格不分優劣。只要使用時機適當、對象適宜，場合也恰當，每種風格都可能幫上大忙。在產業、組織和部門各層次，傾聽者都需要分析情況，適時運用四種風格。
舉例來說，即使你的順勢傾聽風格是「判別型」，也不代表你希望別人每次都以「判別型」方式聽你說話。同理，即便你知道某人的傾聽風格，也不表示他們總是要你採用這種風格。重點在於，定位主要傾聽風格有助於釐清自己在哪些情境最能自然應對（也最善於處理），以及你的風格在哪些情況可能碰壁。對聆聽方式瞭解越多，就越可能控制自如。
培養傾聽敏銳度
在接下來四章中，我們將更深入說明各種傾聽風格的特徵和注意事項。基本上，你會對至少一種風格產生強烈共鳴。之後的章節，則會更深入解析你在某些時候的傾聽方式。
你會擅自幫別人加油打氣嗎？你會因為自己急著完成，而催促某人或某群人一起趕進度嗎？你自認「我有在認真聽」的表情，是否看起來更像「我不是很想聽」？你會在別人都已準備好往前走時，還抓著問題或可能發生的失敗不放？讀過與自身傾聽風格相應的章節後，下次與人互動時，或許就能開始換個角度，另眼看待自己的傾聽方式。
那麼，現在你可能在想：「我可以只讀對應自己風格的那章，然後跳過其他的嗎？」
如果想當個順勢傾聽者，可別這樣做。本書的主旨是幫助讀者根據說話者需求，調整為其他相應風格。閱讀自身傾聽風格以外的章節時，不妨留意適應哪些風格對你來說較費力，哪些又比較做得來。接著，你會學到一些可運用在專業情境中的技巧，藉此調整傾聽風格，達成他人的需求。
還有一個閱讀其他章節的好理由：可以藉此更深入瞭解共事對象的傾聽方式。只要閱讀過所有風格的章節，你就能根據對他人的觀察，做出明智的推論。在瞭解同事的傾聽風格後，或許就能更包容他們的傾聽偏好，甚至能找出自己在不同情境中，分別需要與哪一類型的傾聽者對話。即使你對別人的傾聽風格做出的預測，未必每次都能命中，後續章節的解析仍可打下紮實的基礎，讓你充分理解傾聽這回事。
