自序
在我小的時候，父母都非常忙碌，我幾乎沒有被讚美過的記憶。中學時代也一樣，當時我總覺得「自己非常平凡」，無法自在與人交談，分組活動時，總是最後一個才被選上，在人群中非常不起眼。
因為不想就這樣下去，我下定決心要做出改變，考進了京都私立女子高中，是一所我國中母校的學生從來沒人選擇就讀的學校。不過，就算我下定決心「從高中開始改變」，因為學校大部分是從國中直升上來的學生，我一直無法融入她們那種光鮮亮麗的氣氛中。
這時，有個同學跟我說：「要不要到我家來玩？」我非常開心的前往造訪。
「您好。」
我在玄關打了聲招呼後，有位老爺爺從後方緩緩走了出來。
「妳來玩嗎？」
爺爺的聲音很溫柔。
「是的。」
然後，爺爺說了一句讓我意想不到的話：「妳的笑容好美啊，要珍惜這個笑容喔！」
那是有生以來第一次有人讚美我的笑容。即使到了四十五年後的今天，我依舊無法忘記當時的欣喜。
因為爺爺的這一句話，高中畢業後，我試著應徵空服員，結果在激烈的競爭中順利被錄取。每當我感到痛苦的時候，我就會想起爺爺帶著溫柔的笑容說：「妳的笑容好美啊」，讓自己重新振作起來。
這段經歷讓我深切感受到，讚美可以為一個人的人生帶來多?大的勇氣。
七年前，我接觸到「讚美達人！」這個概念。所謂「讚美達人」，指的是那些能夠發現他人不容易察覺的人、事、物的價值，並傳達給眾人的專家。
後來，我成為「讚美達人協會」的認證講師，開始在企業、學校等單位，向大家說明讚美的意義和重要性。
有人在聽講時流著眼淚說：「我有好多事想向身邊的人道謝。」也有人說，講座隔天職場就發生了巨大改變，並向我表達謝意。
即使是乍看之下滿是缺點的人，也一定有優點。那些原本被視為「缺點」的特質，只要換個角度來看，也可能變成「優點」。我們要做的就是發現這些特質，並為它打上一道光。
事物和經歷一樣，即使是看似最糟糕的狀況，試著從不同的角度去看，就能發現正面的意義，正所謂：「危機就是轉機。」只要能夠練習擴展自己的視野，就能夠發現事物的不同價值。
你是否很容易斷言「這個部下不行」、「最近的年輕人真是……」。事實上，沒有什麼部下是派不上用場的，只因為你的心理視野太過狹隘，沒有看到他們的優點，建議你下定決心去把它們找出來。
請去發現那些連部下本人都未曾察覺的優點，或是藏在他們自以為是缺點的旁邊，那些尚未萌芽的優點「種子」。
你越是真心讚美，這些種子就越容易成長、轉化為自信，最終綻放出光芒。請成為一位能夠幫助部下成長的上司。
「先手必笑?」，明天早晨開始，請主動帶著笑容打招呼，如此一來，職場就會開始改變。
我知道你也許會想：「怎麼可能隨時帶著笑容。」就算當作被騙也好，請務必試試看。
請帶著笑容，跟周圍的人打招呼：「早安，今天也要麻煩各位囉！」如果有人跟你說：「怎麼了嗎？」那正是絕佳機會！你可以笑著回答：「從今天開始，我要大變身了！」
就像這個世上沒有無能的部下一樣，也沒有無能的上司。只要持續抱著「想幫助部下成長」、「想和部下一起成長」的願望，你就是一個了不起的上司。請懷抱著自信，帶領部下前進。
本書中介紹的「先手必笑?」這句話，是我的禮儀導師──禮儀顧問西出博子老師所說的話。十四年前，我在企業的員工研習中進行禮儀指導時，偶然在福岡的一家書店翻閱到西出博子老師的《完全禮儀手冊》（河出書房新社），並在書中看到了這句話。
「主動出擊！面帶笑容！打招呼。」我心想：就是這樣沒錯！
在此，請容我向「Hiroko禮儀顧問集團」負責人西出博子老師、Kanki出版的鎌田菜央美小姐、撰稿人津田淳子小姐，至上誠摯謝意，感謝他們讓這本書有機會出版，並由西出老師親自擔任審訂。
此外，我也要衷心感謝教會我「讚美的美好力量」的「日本讚美達人協會」理事長西村貴好老師，以及讓我有機會學習「感動經營」的「感動經營顧問協會」理事長臥龍老師（本名角田識之）。
最後，誠摯希望閱讀本書的您所屬的公司或職場，每天都能充滿面帶微笑的問候與讚美話語。
獻給面帶笑容讚美他人的你──最棒的你。
何謂讚美？
讚美指的是並不是說些好聽的場面話，或是奉承、巴結。用一句話來說明，讚美，就是肯定對方。
人類有被肯定的需求，希望能夠到他人的認同、尊敬。一旦受到讚美，這個需求就會得到滿足，心裡也會變得愉悅。將這種人類的需求分出不同層次的是美國心理學家亞伯拉罕．馬斯洛（Abraham Harold Maslow）。這位學者的「需求層次理論」非常著名，我想應該有許多人聽過。
根據馬斯洛的理論，人類的基本需求由下而上有五個層次，分別是：
1. 生理需求：飲食、睡眠、排泄等本能需求
2. 安全需求：對安全且安定的生活之需求
3. 愛與歸屬需求：屬於家人或社會等團體的需求
4. 尊重需求：希望被認為是有價值的存在、受到尊重的需求
5. 自我實現需求：盡情發揮自己的能力與可能性的需求
低層次的需求得到滿足之後，就會希望下一個層次的需求能夠被滿足。在現今的社會，多數人的「生理需求」、「安全需求」和「愛與歸屬需求」，幾乎都已得到滿足。但是，更高層次的「尊重需求」狀況如何呢？應該有很多人都沒有得到滿足，並且相當渴望吧！
前幾天，某位公司的社長對我說了這樣的話：「從事單純勞動的員工告訴我：『自己無法在工作上得到升遷，薪水低這件事也只能認命了，所以，希望至少可以得到讚美』，讓我深切反省自己。」
對於這段話，我由衷贊同。如果沒有人肯定自己，就完全不知道自己是為何工作。我完全可以理解那些員工的感受。
不久之前，相繼發生了幾樁在餐廳打工的年輕人，用手機拍下工作場所中的惡作劇影片，然後上傳到社群媒體的事件，形成嚴重的社會問題。這些人或許都有著同樣的心情。那些愚蠢的行為，或許可說是「希望得到他人肯定」的內心吶喊。
光是按照標準流程來執行工作，時薪不太可能大幅調升，也沒有機會得到他人的讚美。因此，就算只是臉書上的一個「讚」也好，他們渴望得到別人的關注，所以才會忍不住上傳那些容易引人注目的影片或照片。
......
在我小的時候，父母都非常忙碌，我幾乎沒有被讚美過的記憶。中學時代也一樣，當時我總覺得「自己非常平凡」，無法自在與人交談，分組活動時，總是最後一個才被選上，在人群中非常不起眼。
因為不想就這樣下去，我下定決心要做出改變，考進了京都私立女子高中，是一所我國中母校的學生從來沒人選擇就讀的學校。不過，就算我下定決心「從高中開始改變」，因為學校大部分是從國中直升上來的學生，我一直無法融入她們那種光鮮亮麗的氣氛中。
這時，有個同學跟我說：「要不要到我家來玩？」我非常開心的前往造訪。
「您好。」
我在玄關打了聲招呼後，有位老爺爺從後方緩緩走了出來。
「妳來玩嗎？」
爺爺的聲音很溫柔。
「是的。」
然後，爺爺說了一句讓我意想不到的話：「妳的笑容好美啊，要珍惜這個笑容喔！」
那是有生以來第一次有人讚美我的笑容。即使到了四十五年後的今天，我依舊無法忘記當時的欣喜。
因為爺爺的這一句話，高中畢業後，我試著應徵空服員，結果在激烈的競爭中順利被錄取。每當我感到痛苦的時候，我就會想起爺爺帶著溫柔的笑容說：「妳的笑容好美啊」，讓自己重新振作起來。
這段經歷讓我深切感受到，讚美可以為一個人的人生帶來多?大的勇氣。
七年前，我接觸到「讚美達人！」這個概念。所謂「讚美達人」，指的是那些能夠發現他人不容易察覺的人、事、物的價值，並傳達給眾人的專家。
後來，我成為「讚美達人協會」的認證講師，開始在企業、學校等單位，向大家說明讚美的意義和重要性。
有人在聽講時流著眼淚說：「我有好多事想向身邊的人道謝。」也有人說，講座隔天職場就發生了巨大改變，並向我表達謝意。
即使是乍看之下滿是缺點的人，也一定有優點。那些原本被視為「缺點」的特質，只要換個角度來看，也可能變成「優點」。我們要做的就是發現這些特質，並為它打上一道光。
事物和經歷一樣，即使是看似最糟糕的狀況，試著從不同的角度去看，就能發現正面的意義，正所謂：「危機就是轉機。」只要能夠練習擴展自己的視野，就能夠發現事物的不同價值。
你是否很容易斷言「這個部下不行」、「最近的年輕人真是……」。事實上，沒有什麼部下是派不上用場的，只因為你的心理視野太過狹隘，沒有看到他們的優點，建議你下定決心去把它們找出來。
請去發現那些連部下本人都未曾察覺的優點，或是藏在他們自以為是缺點的旁邊，那些尚未萌芽的優點「種子」。
你越是真心讚美，這些種子就越容易成長、轉化為自信，最終綻放出光芒。請成為一位能夠幫助部下成長的上司。
「先手必笑?」，明天早晨開始，請主動帶著笑容打招呼，如此一來，職場就會開始改變。
我知道你也許會想：「怎麼可能隨時帶著笑容。」就算當作被騙也好，請務必試試看。
請帶著笑容，跟周圍的人打招呼：「早安，今天也要麻煩各位囉！」如果有人跟你說：「怎麼了嗎？」那正是絕佳機會！你可以笑著回答：「從今天開始，我要大變身了！」
就像這個世上沒有無能的部下一樣，也沒有無能的上司。只要持續抱著「想幫助部下成長」、「想和部下一起成長」的願望，你就是一個了不起的上司。請懷抱著自信，帶領部下前進。
本書中介紹的「先手必笑?」這句話，是我的禮儀導師──禮儀顧問西出博子老師所說的話。十四年前，我在企業的員工研習中進行禮儀指導時，偶然在福岡的一家書店翻閱到西出博子老師的《完全禮儀手冊》（河出書房新社），並在書中看到了這句話。
「主動出擊！面帶笑容！打招呼。」我心想：就是這樣沒錯！
在此，請容我向「Hiroko禮儀顧問集團」負責人西出博子老師、Kanki出版的鎌田菜央美小姐、撰稿人津田淳子小姐，至上誠摯謝意，感謝他們讓這本書有機會出版，並由西出老師親自擔任審訂。
此外，我也要衷心感謝教會我「讚美的美好力量」的「日本讚美達人協會」理事長西村貴好老師，以及讓我有機會學習「感動經營」的「感動經營顧問協會」理事長臥龍老師（本名角田識之）。
最後，誠摯希望閱讀本書的您所屬的公司或職場，每天都能充滿面帶微笑的問候與讚美話語。
獻給面帶笑容讚美他人的你──最棒的你。
何謂讚美？
讚美指的是並不是說些好聽的場面話，或是奉承、巴結。用一句話來說明，讚美，就是肯定對方。
人類有被肯定的需求，希望能夠到他人的認同、尊敬。一旦受到讚美，這個需求就會得到滿足，心裡也會變得愉悅。將這種人類的需求分出不同層次的是美國心理學家亞伯拉罕．馬斯洛（Abraham Harold Maslow）。這位學者的「需求層次理論」非常著名，我想應該有許多人聽過。
根據馬斯洛的理論，人類的基本需求由下而上有五個層次，分別是：
1. 生理需求：飲食、睡眠、排泄等本能需求
2. 安全需求：對安全且安定的生活之需求
3. 愛與歸屬需求：屬於家人或社會等團體的需求
4. 尊重需求：希望被認為是有價值的存在、受到尊重的需求
5. 自我實現需求：盡情發揮自己的能力與可能性的需求
低層次的需求得到滿足之後，就會希望下一個層次的需求能夠被滿足。在現今的社會，多數人的「生理需求」、「安全需求」和「愛與歸屬需求」，幾乎都已得到滿足。但是，更高層次的「尊重需求」狀況如何呢？應該有很多人都沒有得到滿足，並且相當渴望吧！
前幾天，某位公司的社長對我說了這樣的話：「從事單純勞動的員工告訴我：『自己無法在工作上得到升遷，薪水低這件事也只能認命了，所以，希望至少可以得到讚美』，讓我深切反省自己。」
對於這段話，我由衷贊同。如果沒有人肯定自己，就完全不知道自己是為何工作。我完全可以理解那些員工的感受。
不久之前，相繼發生了幾樁在餐廳打工的年輕人，用手機拍下工作場所中的惡作劇影片，然後上傳到社群媒體的事件，形成嚴重的社會問題。這些人或許都有著同樣的心情。那些愚蠢的行為，或許可說是「希望得到他人肯定」的內心吶喊。
光是按照標準流程來執行工作，時薪不太可能大幅調升，也沒有機會得到他人的讚美。因此，就算只是臉書上的一個「讚」也好，他們渴望得到別人的關注，所以才會忍不住上傳那些容易引人注目的影片或照片。
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