第一節 商業溝通的意義
根據本節的「商業溝通的意義」主題，我們要進行以下三項議題的討論：
一、商業溝通的定義
二、商業溝通的功能
三、商業溝通的程序
一、商業溝通的定義
商業溝通（Business Communication）是指商業交易與服務互動的相關過程。它是根據溝通的基本原則，應用在商業實務操作上的行為，包括個人或與多人之間在生意交往中，具有目的（購買或銷售），彼此交換價值觀念（商品價格），交換商品知識以及建立相互信賴等資訊交流的過程。它是商業交易的重要管道與方式。
商業溝通主要是透過語言（包括：聲調、表情、手勢和體態），文字（包括：信件、文稿、宣傳和廣告單）以及科技工具（包括：電話、電子郵件、視訊和網路）等方式來完成。簡單的說，商業溝通具有三種特殊的意義：
1.交易的必要歷程。
2.具有特殊意義與目的。
3.負有責任與義務。
（一）交易的必要歷程
商業溝通是交易的必要歷程。商業溝通是一種歷程（process），主要是指：買賣雙方在一段時間之內，有計畫地進行一系列的商務行為。它包括與生意伙伴的電子郵件往來，或以電話、視訊交換意見，甚至使用網路對談，都算是一種商業溝通的例子。因而在每一個溝通的歷程裡，都會產生資訊交換，這種行為都算是在進行商業溝通的過程。更進一步，商業溝通也擴大到其他相關的實務領域：顧客服務溝通，行銷溝通，管理溝通，談判溝通，網路溝通等等。
（二）具有特殊意義與目的
商業溝通是具有特殊的意義與目的。商業溝通其重點在於：它是一種具有特殊意義（meaning）的溝通歷程，有別與消遣式談話或聊天。在商業溝通的過程中，其內容表現出的是（WWI）要件：「什麼」（what）？其意圖所傳達的理由是「為何」（why）？以及其重要性的價值，對此溝通「有多重要」（importance）？
（三）負有責任與義務
商業溝通負有責任與義務。交易雙方在溝通歷程中，表現的是具有責任的互動（Interaction），在溝通過程的當時以及溝通之後所產生的結論，包括肯定，否定或未定等，雙方都對所交談的事情要負有責任的。在尚未溝通之前，不能預設立場，不能預先確定溝通互動後的結果，例如，賣方跟買方說：「能不能用這個價錢，買這批貨？」此時，在還未造成互動前，不能知道結果為何，可能是肯定，也可能是否定；而且肯定或否定的結果，其過程又存在著許多的語言，語氣及態度等表達的差別。因此，兩者都必須一致，雙方溝通結論具有責任與義務，彼此接受約束。
根據本節的「商業溝通的意義」主題，我們要進行以下三項議題的討論：
一、商業溝通的定義
二、商業溝通的功能
三、商業溝通的程序
一、商業溝通的定義
商業溝通（Business Communication）是指商業交易與服務互動的相關過程。它是根據溝通的基本原則，應用在商業實務操作上的行為，包括個人或與多人之間在生意交往中，具有目的（購買或銷售），彼此交換價值觀念（商品價格），交換商品知識以及建立相互信賴等資訊交流的過程。它是商業交易的重要管道與方式。
商業溝通主要是透過語言（包括：聲調、表情、手勢和體態），文字（包括：信件、文稿、宣傳和廣告單）以及科技工具（包括：電話、電子郵件、視訊和網路）等方式來完成。簡單的說，商業溝通具有三種特殊的意義：
1.交易的必要歷程。
2.具有特殊意義與目的。
3.負有責任與義務。
（一）交易的必要歷程
商業溝通是交易的必要歷程。商業溝通是一種歷程（process），主要是指：買賣雙方在一段時間之內，有計畫地進行一系列的商務行為。它包括與生意伙伴的電子郵件往來，或以電話、視訊交換意見，甚至使用網路對談，都算是一種商業溝通的例子。因而在每一個溝通的歷程裡，都會產生資訊交換，這種行為都算是在進行商業溝通的過程。更進一步，商業溝通也擴大到其他相關的實務領域：顧客服務溝通，行銷溝通，管理溝通，談判溝通，網路溝通等等。
（二）具有特殊意義與目的
商業溝通是具有特殊的意義與目的。商業溝通其重點在於：它是一種具有特殊意義（meaning）的溝通歷程，有別與消遣式談話或聊天。在商業溝通的過程中，其內容表現出的是（WWI）要件：「什麼」（what）？其意圖所傳達的理由是「為何」（why）？以及其重要性的價值，對此溝通「有多重要」（importance）？
（三）負有責任與義務
商業溝通負有責任與義務。交易雙方在溝通歷程中，表現的是具有責任的互動（Interaction），在溝通過程的當時以及溝通之後所產生的結論，包括肯定，否定或未定等，雙方都對所交談的事情要負有責任的。在尚未溝通之前，不能預設立場，不能預先確定溝通互動後的結果，例如，賣方跟買方說：「能不能用這個價錢，買這批貨？」此時，在還未造成互動前，不能知道結果為何，可能是肯定，也可能是否定；而且肯定或否定的結果，其過程又存在著許多的語言，語氣及態度等表達的差別。因此，兩者都必須一致，雙方溝通結論具有責任與義務，彼此接受約束。
