1.1 前言
現今被譽為「經營模式」大爆發的時代，源於自1990年代以來，資訊科技的飛速進步與技術成本的不斷降低，為企業帶來前所未有的創新動能與營運彈性。全球網際網路的普及，使得企業能夠輕鬆進入國際市場，迅速擴大用戶基礎。與此同時，消費者日益增長的個性化需求，促使多元營運型態的出現。在激烈的全球市場競爭下，迫使企業不斷創新，以保持競爭優勢。此外，資本市場對創新企業的青睞，也鼓勵企業探索和實踐新的經營模式。而創業文化的興盛，更激勵了眾多企業家投身於創新，推動市場的變革與成長。這些多重因素的共同作用，造就了當前經營模式創新蓬勃發展的黃金時期。
企業的經營模式與我們的生活息息相關，對我們的影響無處不在，可以說我們的生活正交織在各種企業經營模式的作用當中。每次購物、用餐或出遊，我們都在體驗不同的經營模式。例如，電商平台的快遞和物流模式，讓我們足不出戶即可購買全球商品，共享經濟模式提供便捷的交通和住宿選擇。訂閱服務讓我們定期獲得最新的影音內容和軟體更新，無需額外操作。超市的會員制提供優惠和積分，吸引我們多次消費。此外，企業的創新模式，如環保和社會責任，不僅滿足了我們對健康和可持續性的追求，也影響了我們的消費選擇和行為。企業經營模式改變了產品和服務的提供方式，更塑造了我們的日常生活，使我們在各種模式的交織中體驗著現代生活的便利與多樣性。
本章將帶領讀者進入「經營模式」的時代，首先將探討VUCA與管理典範之間的關係。在當今多變且不可預測的環境中，企業面臨著前所未有的挑戰，促使企業不得不採用新的管理典範和策略，以適應快速變化的市場需求，最終形塑了企業的創新經營模式。為清晰說明經營模式原本意涵，本章將以簡單案例引入經營模式的概念，並提出正式定義。經營模式是企業如何創造、傳遞和獲取價值的綜合體系，涉及企業的核心活動、資源配置、客戶界面和財務結構。企業理解經營模式，有助於企業有效設計和實施商業策略。隨後，本章探討經營模式的功能與重要性，並進行經營模式的名詞辯證，澄清常見謬誤和錯誤認知，例如，經營模式與獲利模式、經營模式與管理模式、經營模式與經營計畫等名詞。這些概念雖有相似之處，但在本質上存在顯著區別。
本章將回顧經營模式的發展軌跡與研究歷程，從最初的簡單模式到現今複雜多樣的模式，顯現經營模式在不同時期的變遷與創新，並揭示其背後的推動因素和發展趨勢。本章還將綜覽與探討多種經營模式，介紹其特點和應用場景，說明不同模式如何適應不同的市場環境和企業需求。深入了解這些模式的特性，有助於企業選擇最符合自身需求的營運方式。最後，本章會探討經營模式中常見的誤解，透過實例分析和理論闡述，說明這些誤解的原因及其影響，並提供解決方案，幫助企業在實踐中正確理解和應用經營模式。
本書的前三章將經由理論探討和實例講解，全面介紹經營模式的概念、發展和應用，為讀者提供有依據的學術見解和實踐指導，幫助企業在VUCA環境中思考其經營模式的設計方案。後面的十章將經營模式區分為十大類別，再區分成三十九種次類型。本書將針對各次類型經營模式，探討其基礎理論，並依據創新性和代表性等標準，提供兩個實際案例，幫助讀者在理論與實踐中進行互相印證與學習。最後一章綜合各學者與專業機構見解，展望經營模式的未來發展。
1.2 VUCA與管理典範
當前，企業面臨著一個充滿不確定性且複雜多變的市場環境，面臨著來自各方面的嚴峻挑戰。傳統的管理方法似乎已無法有效應對這些問題，因此新興的管理思維不斷湧現，為企業提供全新的視角，並促使企業在經營模式上進行調整與創新，以應對變化並保持競爭優勢。如果我們釐清這些敘述的因果關係，則可以建立圖1-1所示的「VUCA—管理典範—經營模式」因果鏈。這個因果鏈展示了企業從面對市場環境的挑戰開始，如何透過引入新的管理思維來驅動經營模式的改變，最終實現可持續發展和長期成功。
1.2.1 VUCA環境影響
「VUCA」一詞根據Bennett & Lemoine（2014）的定義，是指組織處於「多變性」（Volatility）、「不確定性」（Uncertainty）、「複雜性」（Complexity）和「模糊性」（Ambiguity）的經營環境。VUCA概念最早是美軍在20世紀90年代提出，描述冷戰結束後的越來越失序與多變的世界，許多意料之外或顯而易見卻被忽略的事件，造成爆炸性與震盪性的結果，如911事件、新冠肺炎疫情的失控等。現在用來描述混亂與快速變化的產業環境，任何產業都要面臨持續與不可預測的風險與變化，並成為新的常態。
Bennett & Lemoine（2014）進一步以「事件的了解程度」與「行動結果的可預測性」兩個構面，分析管理者在面對混沌現象時所面臨的挑戰。其中，「事件的了解程度」是指對事件中各項因素的掌握情形，以及對其期間因果關係的理解深度；而「行動結果的可預測性」則是指對事件發展過程、最終結果及其潛在影響的可預測程度。以下茲列出VUCA四個象限定義：（見圖1-2）
█ 複雜性（Complexity）：「低－高」組合，事件受到多種因素影響，且這些因素間錯綜複雜，甚至互為因果，使得整體情況混亂難解。儘管問題結構複雜，採取的行動與其效果仍具可預測性。例如，雖然顧客需求受多重變數影響，關係難以釐清，但若掌握足夠經驗與資料，依然可以擬定有效策略並預測其結果。
█ 多變性（Volatility）：「高－高」組合，各項因素、策略及其結果雖已掌握，但外部變動劇烈，包括變化速度快、規模大或方向多元，導致未來難以準確預測。例如，企業對需求變因和對策均有明確掌握，但因環境快速變動，造成實際結果與預期產生落差。挑戰在於及時調整應變機制，以維持靈活性與應對力。
█ 模糊性（Ambiguity）：「低－低」組合，缺乏清楚的因果資訊與決策依據，對影響因素不明，行動與結果之間的關聯模糊，幾乎無可參考的前例或指引。此情境如置身濃霧，無從辨別方向。以顧客需求為例，若需求背後的動因難以界定，企業既無明確策略可行，也難預估成效，進而阻礙有效決策與規劃。
█ 不確定性（Uncertainty）：「高－低」組合，企業雖清楚事件的影響因素與因果結構，但無法掌握未來趨勢與情境發展，使決策風險提高。此種情況下，策略選項與其預期結果難以判斷。例如，雖了解哪些變因會影響市場需求，但缺乏可參考的發展模式，無法預測需求變動方向，增加決策上的不確定性與挑戰。
VUCA描繪了現代企業所面臨的經營環境挑戰。環境的快速變化和不確定性要求企業具備快速反應的能力，複雜性迫使企業應對多種相互關聯的因素，而模糊性則要求企業在資訊不足的情況下做出決策。面對這些前所未有的挑戰，驅使企業採用新的管理典範來因應。這些新興的管理典範提供了應對VUCA環境的策略與工具，有助於企業提升靈活性、韌性和可持續發展能力，使企業能在動盪且充滿挑戰的市場環境中穩定成長、持續創新，進而維持競爭優勢。
類似於VUCA對現今企業所面臨經營環境的詮釋，Salun & Zaslavska（2024）整理了以下幾種框架：BANI強調了現代世界的脆弱性和非線性，指出系統在表面下隱藏的風險與不確定性，需要更強的適應力和創新解決方案；RUPT描述了一種速度加快但混亂不堪的世界，組織必須在混亂的背景下進行快速決策，面對矛盾和複雜性；TUNA強調了市場的動盪和新出現的挑戰，促使組織以創新、靈活的方式應對不確定性和模糊的未來。
現今被譽為「經營模式」大爆發的時代，源於自1990年代以來，資訊科技的飛速進步與技術成本的不斷降低，為企業帶來前所未有的創新動能與營運彈性。全球網際網路的普及，使得企業能夠輕鬆進入國際市場，迅速擴大用戶基礎。與此同時，消費者日益增長的個性化需求，促使多元營運型態的出現。在激烈的全球市場競爭下，迫使企業不斷創新，以保持競爭優勢。此外，資本市場對創新企業的青睞，也鼓勵企業探索和實踐新的經營模式。而創業文化的興盛，更激勵了眾多企業家投身於創新，推動市場的變革與成長。這些多重因素的共同作用，造就了當前經營模式創新蓬勃發展的黃金時期。
企業的經營模式與我們的生活息息相關，對我們的影響無處不在，可以說我們的生活正交織在各種企業經營模式的作用當中。每次購物、用餐或出遊，我們都在體驗不同的經營模式。例如，電商平台的快遞和物流模式，讓我們足不出戶即可購買全球商品，共享經濟模式提供便捷的交通和住宿選擇。訂閱服務讓我們定期獲得最新的影音內容和軟體更新，無需額外操作。超市的會員制提供優惠和積分，吸引我們多次消費。此外，企業的創新模式，如環保和社會責任，不僅滿足了我們對健康和可持續性的追求，也影響了我們的消費選擇和行為。企業經營模式改變了產品和服務的提供方式，更塑造了我們的日常生活，使我們在各種模式的交織中體驗著現代生活的便利與多樣性。
本章將帶領讀者進入「經營模式」的時代，首先將探討VUCA與管理典範之間的關係。在當今多變且不可預測的環境中，企業面臨著前所未有的挑戰，促使企業不得不採用新的管理典範和策略，以適應快速變化的市場需求，最終形塑了企業的創新經營模式。為清晰說明經營模式原本意涵，本章將以簡單案例引入經營模式的概念，並提出正式定義。經營模式是企業如何創造、傳遞和獲取價值的綜合體系，涉及企業的核心活動、資源配置、客戶界面和財務結構。企業理解經營模式，有助於企業有效設計和實施商業策略。隨後，本章探討經營模式的功能與重要性，並進行經營模式的名詞辯證，澄清常見謬誤和錯誤認知，例如，經營模式與獲利模式、經營模式與管理模式、經營模式與經營計畫等名詞。這些概念雖有相似之處，但在本質上存在顯著區別。
本章將回顧經營模式的發展軌跡與研究歷程，從最初的簡單模式到現今複雜多樣的模式，顯現經營模式在不同時期的變遷與創新，並揭示其背後的推動因素和發展趨勢。本章還將綜覽與探討多種經營模式，介紹其特點和應用場景，說明不同模式如何適應不同的市場環境和企業需求。深入了解這些模式的特性，有助於企業選擇最符合自身需求的營運方式。最後，本章會探討經營模式中常見的誤解，透過實例分析和理論闡述，說明這些誤解的原因及其影響，並提供解決方案，幫助企業在實踐中正確理解和應用經營模式。
本書的前三章將經由理論探討和實例講解，全面介紹經營模式的概念、發展和應用，為讀者提供有依據的學術見解和實踐指導，幫助企業在VUCA環境中思考其經營模式的設計方案。後面的十章將經營模式區分為十大類別，再區分成三十九種次類型。本書將針對各次類型經營模式，探討其基礎理論，並依據創新性和代表性等標準，提供兩個實際案例，幫助讀者在理論與實踐中進行互相印證與學習。最後一章綜合各學者與專業機構見解，展望經營模式的未來發展。
1.2 VUCA與管理典範
當前，企業面臨著一個充滿不確定性且複雜多變的市場環境，面臨著來自各方面的嚴峻挑戰。傳統的管理方法似乎已無法有效應對這些問題，因此新興的管理思維不斷湧現，為企業提供全新的視角，並促使企業在經營模式上進行調整與創新，以應對變化並保持競爭優勢。如果我們釐清這些敘述的因果關係，則可以建立圖1-1所示的「VUCA—管理典範—經營模式」因果鏈。這個因果鏈展示了企業從面對市場環境的挑戰開始，如何透過引入新的管理思維來驅動經營模式的改變，最終實現可持續發展和長期成功。
1.2.1 VUCA環境影響
「VUCA」一詞根據Bennett & Lemoine（2014）的定義，是指組織處於「多變性」（Volatility）、「不確定性」（Uncertainty）、「複雜性」（Complexity）和「模糊性」（Ambiguity）的經營環境。VUCA概念最早是美軍在20世紀90年代提出，描述冷戰結束後的越來越失序與多變的世界，許多意料之外或顯而易見卻被忽略的事件，造成爆炸性與震盪性的結果，如911事件、新冠肺炎疫情的失控等。現在用來描述混亂與快速變化的產業環境，任何產業都要面臨持續與不可預測的風險與變化，並成為新的常態。
Bennett & Lemoine（2014）進一步以「事件的了解程度」與「行動結果的可預測性」兩個構面，分析管理者在面對混沌現象時所面臨的挑戰。其中，「事件的了解程度」是指對事件中各項因素的掌握情形，以及對其期間因果關係的理解深度；而「行動結果的可預測性」則是指對事件發展過程、最終結果及其潛在影響的可預測程度。以下茲列出VUCA四個象限定義：（見圖1-2）
█ 複雜性（Complexity）：「低－高」組合，事件受到多種因素影響，且這些因素間錯綜複雜，甚至互為因果，使得整體情況混亂難解。儘管問題結構複雜，採取的行動與其效果仍具可預測性。例如，雖然顧客需求受多重變數影響，關係難以釐清，但若掌握足夠經驗與資料，依然可以擬定有效策略並預測其結果。
█ 多變性（Volatility）：「高－高」組合，各項因素、策略及其結果雖已掌握，但外部變動劇烈，包括變化速度快、規模大或方向多元，導致未來難以準確預測。例如，企業對需求變因和對策均有明確掌握，但因環境快速變動，造成實際結果與預期產生落差。挑戰在於及時調整應變機制，以維持靈活性與應對力。
█ 模糊性（Ambiguity）：「低－低」組合，缺乏清楚的因果資訊與決策依據，對影響因素不明，行動與結果之間的關聯模糊，幾乎無可參考的前例或指引。此情境如置身濃霧，無從辨別方向。以顧客需求為例，若需求背後的動因難以界定，企業既無明確策略可行，也難預估成效，進而阻礙有效決策與規劃。
█ 不確定性（Uncertainty）：「高－低」組合，企業雖清楚事件的影響因素與因果結構，但無法掌握未來趨勢與情境發展，使決策風險提高。此種情況下，策略選項與其預期結果難以判斷。例如，雖了解哪些變因會影響市場需求，但缺乏可參考的發展模式，無法預測需求變動方向，增加決策上的不確定性與挑戰。
VUCA描繪了現代企業所面臨的經營環境挑戰。環境的快速變化和不確定性要求企業具備快速反應的能力，複雜性迫使企業應對多種相互關聯的因素，而模糊性則要求企業在資訊不足的情況下做出決策。面對這些前所未有的挑戰，驅使企業採用新的管理典範來因應。這些新興的管理典範提供了應對VUCA環境的策略與工具，有助於企業提升靈活性、韌性和可持續發展能力，使企業能在動盪且充滿挑戰的市場環境中穩定成長、持續創新，進而維持競爭優勢。
類似於VUCA對現今企業所面臨經營環境的詮釋，Salun & Zaslavska（2024）整理了以下幾種框架：BANI強調了現代世界的脆弱性和非線性，指出系統在表面下隱藏的風險與不確定性，需要更強的適應力和創新解決方案；RUPT描述了一種速度加快但混亂不堪的世界，組織必須在混亂的背景下進行快速決策，面對矛盾和複雜性；TUNA強調了市場的動盪和新出現的挑戰，促使組織以創新、靈活的方式應對不確定性和模糊的未來。
