為什麼一對一沒問題，面對多人就怯場？

這不是一本「要讓你馬上變得很會說話」的書
「一對一聊天時都還好，但是只要面對多人，就變得不敢開口。」

老實說，你是否也曾有過這樣的經驗？只要面對多人的場合，就會覺得「不太會說話」。
其他人都在熱烈聊天，只有自己插不上話。想逃又走不了，畢竟是個開心的聚會，只希望有人快點喊一句「差不多該散會了吧」。但又不想被人覺得是「不會聊天的人」，只好假裝拿出手機，裝作在回訊息。可是這招撐不了多久，手機一收回口袋，就又融不進話題。如果再拿出手機，又怕被看穿「這傢伙是在假裝忙」，只好勉強撐著。
這本書，正是為了那些在多人場合裡感到難以開口的人而寫的。要探討的，是「在一群人當中，怎麼做才能不陷入說不出話的困境」。或許可以說，這是第一本專談多人情境溝通的書。
所以，我得先說清楚。這不是那種會教你成為全場焦點、讓全世界的人都被你吸引的「標榜高階話術的溝通書」，也不是能讓你把NO變成YES、讓人照你意思行動的「上進型勵志書」。事實上，拿起這本書的你，應該也不是為了追求那種效果。你真正想要的，大概只是這些：

 在四、五個人之中，不想成為發言最少的人
 不希望被當成「很無趣」或「沒朋友的陰沉人」
 如果能被認為「有點有趣」，那就更好

差不多就是這樣吧。你不想被人覺得孤僻，但若別人太熱情靠近，又會覺得有點吃不消。
雖然不是每次聚會都參加，卻總希望被人記得邀請。這本書寫的，就是如何找到這樣一個「剛剛好的位置」，讓你從「開不了口」的狀態脫身，不再被當成「不太說話的陰沉傢伙」。

為什麼只要超過四人，就變得不會說話
你是否也有過這樣的經驗：明明平常說話不算困難，還不到所謂「溝通障礙」的程度，但只要人一多，話就變得難開口。
例如，在公司咖啡機前和同事閒聊時還能自在對話，但一到人多的聚會，就突然說不出話。如果這時有人關心地問一句：「今天怎麼這麼安靜？」反而更讓人尷尬。

又或者，和三個不太熟的人一起搭計程車，自己坐在副駕駛座，說什麼都接不下去，只剩後座三人聊得熱絡，讓你巴不得趕快抵達目的地。
有時與朋友約好見面，一開始氣氛還不錯，隨著人數從三人變成四人，自己的話卻越來越少。當有人提議再多叫一個人時，你心裡會默默祈禱：「拜託，別接電話。」那一刻的心聲，大概就是：「拜託，人數不要再多了。」
其實，你並不是不會表達意見的人。面對主管和同事，你能清楚說出想法；和聊得來的朋友在一起，也能談得很開心。問題只在於，一旦進入「多人場合」，那種輕鬆就不見了，整個人會莫名感到不自在。
那麼，「多人」究竟從幾個人開始？兩個人變三個人，也許還不會覺得太不一樣。但只要再多一人，變成四個人，氣氛就明顯不同。空氣開始有點「小團體」的感覺，自己不知不覺退到傾聽的位置，想開口卻不知道從哪說起。
為什麼只要超過四個人，說話就變得困難？
原因其實不在溝通能力，而在大腦的運作。更精確地說，是負責對話的大腦機制（又稱「語言腦」）在多人情境下負荷過高。當面對多個對象時，大腦必須同時處理更多聲音、表情與反應，資訊一多，就難以順暢組織語言。
換句話說，這不是個性問題，而是大腦真的「忙不過來」。這本書要探討的，就是「多人對話」與「語言腦」之間的關係，並教你如何運用大腦的特性，讓自己在四人以上的場合也能自在開口。
本書不是談意志或勇氣，而是以確實的科學證據為基礎，解析「為什麼人一多就難開口」的原因，並提供實際可行的解方。內容將從腦科學、心理學以及行為分析的角度出發，幫助你理解這種現象，並找到真正能改善的策略。

三千億筆數據顯示：人越多，大腦越想退場
我目前在一家鐵道公司負責以「大腦機制」為核心的行銷工作，同時也在京都大學攻讀博士學位，研究「人為什麼會採取特定行為」。
工作上，我分析龐大的「大數據」，觀察不同的人在不同情境下，如何感受與行動，並將這些分析結果應用於企業的實際經營中，例如超市或購物中心的營運改善。
到目前為止，我已分析超過三千億筆人類行為資料，從中得出一個重要結論：人類的大腦只能依據過去的經驗來判斷事物，而這些經驗多半是人類長期累積下來的共同記憶，因此人的行為會呈現出某種固定模式。當我們把這樣的大腦運作原理應用到行銷中，效果非常驚人。例如：

 交通IC卡的開發讓當地持卡率突破五成，超越T卡
 改變超市的商品陳列方式後，銷售額最高成長七倍
 重新設計試吃活動，銷售增加五倍
 改良商品POP標示，平均銷售翻倍

這些成果連我自己都感到驚訝，也讓我更加確信，人類的無意識行為確實深受大腦影響。
身為行銷人員，我除了分析數據，也經常主持「小組訪談」。通常我會邀請四位參與者到會議室，請他們針對商品或服務自由討論。這時我發現一個有趣的現象：那些在訪談前和我單獨聊天時還能自然對話的人，只要變成四人以上的組合，話就明顯變少。三人一組時，幾乎不會有人完全沉默，也不太會出現尷尬的氣氛；但只要多一個人，沉默時間就增加，氣氛也變得微妙。這樣的情況，一再重複出現。
回想起來，我自己以前也一樣。只要場合裡超過四個人，幾乎就說不出話。我不斷想：「這到底是為什麼？」為什麼總是到了「四人」這個數字，就一定會有人沈默？而這種情況又不會出現在三人組合裡。出於強烈的好奇，我開始研究對話與大腦的關係。
最終，我找出了原因，也同時發現讓人自然開口的方法。當我在小組訪談中試著導入這套方法後，原本沉默的人明顯減少。即使是四位彼此不認識的參與者，也不再陷入尷尬的靜默，反而能自然展開交流。
現在，訪談常常超過預定時間，因為大家都聊得太投入了。

沒人主動找你說話的真正原因
不過，本書的目的並不只是讓你「能在多人場合開口說話」。
請想像這樣一個場景：四個人要一起去喝一杯。彼此不是第一次見面，但也還不到能暢所欲言的關係。
如果這是職場的聚會，因為不擅長多人互動而選擇沉默，同事或主管心裡也許會嘀咕：「這傢伙怎麼都不說話」、「偶爾也該提供點話題吧」。若是有女性參加的聯誼聚會，事後甚至可能聽到這樣的評語：「他都不講話，我還以為是擺飾呢（笑）」。光想像就讓人受不了。
那反過來，若是拚命想說話，又會如何？你身邊應該也有那種很健談的人吧？如果你試著模仿他，勉強自己不斷開口，結果往往會被貼上「只顧自己講話、完全不聽別人說」的標籤。到了聯誼結束後，大家只會在背後笑著說：「啊！就是那個很努力講話的人吧。」這就是在多人場合「過度用力說話」的宿命。

如何避免「無趣」和「煩人」？
在多人對話中，不說話會被當成「無趣」，說太多又容易被覺得「煩人」。想改善「不會說話」的問題，同時又不想被認為太做作，該怎麼辦？最理想的狀態，就是不出風頭、也不被忽略，讓人覺得「下次還想再一起喝一杯」。
那麼，在四個人的場合裡，誰才是最受歡迎的人？如果以發言的多寡來排，從第一位到第四位，那個最剛好的位置，其實是「第二位」。他既不是主導話題的人，也不至於太沉默，剛好能維持整個氣氛的平衡。這樣的人，最容易留下好印象。
也許你會想：「我已經不太會講話了，怎麼可能掌握這麼微妙的平衡？」請放心，這件事的關鍵仍在於大腦。只要善用大腦的特性，不僅能克服「說不出話」的困擾，還能自然散發出讓人有好感的印象。

在我主持的小組訪談中，當我讓特定的人嘗試這套方法，他們不僅能自然地參與對話，整體的好感度也明顯上升。訪談結束後，往往會以他們為中心，形成更輕鬆的閒聊氛圍。可見，「開不了口」與「不想留下壞印象」其實是同一個問題，而這兩者是可以同時解決的。

聚餐、派對或四人同行時，都能自然開口
要成為那個既能自在說話、又普遍受人喜愛的人，首先要掌握的不是說話技巧，而是「讓別人願意帶動話題」。只要有人主動開場，你就能順勢接上，也不必讓人覺得你在「硬撐著要講話」。
當有人拋出話題後，下一步就是讓自己進入「可以開口」的狀態。那一刻要說什麼、怎麼說，會直接決定周圍的人對你的印象。
本書將按照「別人開場進入能說話的狀態實際開口」這個順序，帶你學會如何在四人以上的場合中，自然又輕鬆地交談。
當然，如果你屬於「一旦進入話題就能自在應對」的人，只要有人帶起話頭，就可以不必拘泥於書中的步驟，自由發揮即可。但若你屬於「即使被搭話也難以接下去」或「聊到後來就會安靜下來」的類型，那麼，可以從第3章與第4章開始練習。
希望這本書能在你需要的地方幫上忙。等你讀完，相信當四人以上聚在一起時，那種不知該說什麼的尷尬感，一定會慢慢消失。