一、遲交前的一口氣
週三晚上6點10分。辦公室裡的燈光像被時間稀釋過一樣，昏黃而零散。其他部門早就下班，只剩行銷部的幾張桌子還亮著。Max眼前的螢幕上，最後幾行數據正閃爍着。
Amanda 要他下午5點交「客服重複打電話的分析報告」初稿。此刻已經晚了一個多小時。指尖在鍵盤上敲擊的聲音變得急促，他的額頭滲出薄汗。桌邊的水杯裡，咖啡早就冷掉了。
電腦螢幕右下角的Teams圖示一閃，訊息跳出：「Amanda：初版呢？今晚 點要先討論。」短短10個字，讓Max的心臟重重一跳。
他腦中立刻冒出兩條路徑：
A. 把前天的舊版報告翻出來，偷偷改掉檔案時間，假裝準時交。
B. 坦白承認延誤，再提出補救辦法。
「不就是一份初稿嗎？先丟出去應付一下，晚點再更新誰會在意？」另一個聲音在腦子裡低語。但下一秒，他的目光掃到角落的一張便利貼，上面寫著自己前幾天才抄下的一句話：「我要成為能讓團隊放心的人。」
正猶豫時，Sean剛好端著咖啡走過，停在他桌邊。「還沒交？」Sean隨口問，語氣不重，卻像一下子擊中了Max的心。
Max乾笑：「快好了，差一點點。」
Sean看了眼螢幕，淡淡地說：「差一點點的時候，往往是信任開始掉分的時候。」
這句話像石子落水，在Max心裡激起了漣漪。
二、信任的公式
Sean沒再多問，反而拿起桌上一張便條紙，隨手寫下一道公式：
（專業可靠 × 說到做到 × 好相處） ÷ 自私自利
他把筆一丟，推到Max面前。「這就是信任的公式。」
Max盯著公式看，心裡泛起疑問。Sean解釋：
★ 專業可靠：你說的話、做的分析，能不能站得住腳？數據和邏輯對不對？
★ 說到做到：你答應的事情，能不能準時交付？就算不完美，也能先給出有價值的成果。
★ 好相處：跟你合作，會不會覺得麻煩？能不能溝通順暢、互相成就？
★ 自私自利：如果只顧自己、只想遮掩錯誤，就算前面三項再強，信任也會被稀釋。
「今晚，你要決定，要不要讓『自私自利』變大。」Sean的語氣平靜，卻直指核心。
Max一時語塞。他知道自己如果選A，就是典型的「粉飾太平」。短期看似安全，但等Amanda發現，信任可能一夕歸零。
他握著滑鼠的手心冒汗，卻已經知道答案。
三、坦承與補救
6點25分。Max 深吸一口氣， 打開郵件， 開始輸入：「Amanda，我會延誤1個半小時，原因是樣本數不足，正在補驗證。先附上初稿（含限制說明），今晚9 點半前補上完整數據，並在明天10點前交最終版。我已經排好今晚的補救時間，並邀請客服窗口一起確認。」
按下寄出鍵的那一刻，Max感覺心跳加快，像是把自己推到聚光燈下。
5分鐘後，Amanda回覆了：「收到。先用初稿討論，但對外發表要等明天。以後延誤要提前2小時告知，並同時提供補救計畫。」字句冷靜，沒有責罵，卻把規範訂得更嚴。
Max長長吐出一口氣。雖然壓力更大了，但至少，他因為說實話，還能站在信任的基準線上。
四、嚴格卻公平
隔天早會，Amanda的語氣依舊冷靜卻堅定。
「準時是基本，透明是保險。坦承延誤不會扣分，但粉飾、假裝準時，就直接進入稽核。」
她的目光掃過每個人，最後停在Max身上：「今天下午5點前，Max要把『延誤說明表』貼到證據牆。」
「證據牆？」Ken小聲問。
Amanda指向走廊的一塊大白板：「那裡。那不是寫口號的地方，只有能被檢驗的東西才上板。」
Max聽了心裡一緊，卻也隱約覺得踏實。雖然壓力大，但規矩清楚，大家都站在同一條線上。
這和他原本想像的不一樣。他以為誠信只是一種個人選擇，沒想到在Amanda的規範裡，它被拉成了制度，被迫要留下痕跡。
那一刻，他突然意識到：誠信並不是抽象的價值，而是能「看得見」的行為。
五、Zoe的示範
中午時分，部門工作群組跳出一則新訊息。發送人：Zoe。訊息附了一張截圖，上頭是她的「改進紀錄」：
專案：首頁常見問題改版 v1.1。
問題：「報修」這個字搜尋率偏低，轉化下降4%。
修正：調高關鍵字權重。
原因：只抓近7天的數據，忽略長期趨勢。
預防：改為30天滾動更新，並新增人工檢查。
最後她加了一句：「錯誤寫進系統，下次就不會再踩坑。」
Max盯著訊息愣了幾秒。心裡湧上一股敬意。Zoe並沒有因為犯錯而隱瞞，反而大方承認，把「問題－修正－預防」攤在大家眼前。
她沒有喊口號，也沒有替自己找藉口，而是讓所有人看到一個循環：錯誤成為資產，透明反而換來信任。
Max忍不住想：如果自己昨天選擇了粉飾，現在應該是另一種下場。
六、讓信任被看見
下午，Sean帶著Max走到走廊的「證據牆」。白板上被劃成三大欄位：
★ 專業可靠：資料來源、方法比較、推論過程。
★ 說到做到：準時率、延誤說明表、補救完成情況。
★ 好相處：會議紀錄、跨部門共識截圖。
牆上貼滿了截圖、表單、備註卡片，每一張都是真實可驗證的紀錄。
Sean指著牆說：「這才是信任的語言。不是說『相信我』，而是貼出大家都看得見的證據。」
Max拿著剛完成的「延誤說明表」，一筆一劃寫下：「延誤1.5小時，補救2.5小時，樣本加倍，結果差異1.8%（在可接受範圍）。」寫完後，他把表單貼到「說到做到」欄位。
那一瞬間，他心裡震了一下：原來「值得信賴」不是別人憑印象給的，而是自己可以用行動累積的。
週三晚上6點10分。辦公室裡的燈光像被時間稀釋過一樣，昏黃而零散。其他部門早就下班，只剩行銷部的幾張桌子還亮著。Max眼前的螢幕上，最後幾行數據正閃爍着。
Amanda 要他下午5點交「客服重複打電話的分析報告」初稿。此刻已經晚了一個多小時。指尖在鍵盤上敲擊的聲音變得急促，他的額頭滲出薄汗。桌邊的水杯裡，咖啡早就冷掉了。
電腦螢幕右下角的Teams圖示一閃，訊息跳出：「Amanda：初版呢？今晚 點要先討論。」短短10個字，讓Max的心臟重重一跳。
他腦中立刻冒出兩條路徑：
A. 把前天的舊版報告翻出來，偷偷改掉檔案時間，假裝準時交。
B. 坦白承認延誤，再提出補救辦法。
「不就是一份初稿嗎？先丟出去應付一下，晚點再更新誰會在意？」另一個聲音在腦子裡低語。但下一秒，他的目光掃到角落的一張便利貼，上面寫著自己前幾天才抄下的一句話：「我要成為能讓團隊放心的人。」
正猶豫時，Sean剛好端著咖啡走過，停在他桌邊。「還沒交？」Sean隨口問，語氣不重，卻像一下子擊中了Max的心。
Max乾笑：「快好了，差一點點。」
Sean看了眼螢幕，淡淡地說：「差一點點的時候，往往是信任開始掉分的時候。」
這句話像石子落水，在Max心裡激起了漣漪。
二、信任的公式
Sean沒再多問，反而拿起桌上一張便條紙，隨手寫下一道公式：
（專業可靠 × 說到做到 × 好相處） ÷ 自私自利
他把筆一丟，推到Max面前。「這就是信任的公式。」
Max盯著公式看，心裡泛起疑問。Sean解釋：
★ 專業可靠：你說的話、做的分析，能不能站得住腳？數據和邏輯對不對？
★ 說到做到：你答應的事情，能不能準時交付？就算不完美，也能先給出有價值的成果。
★ 好相處：跟你合作，會不會覺得麻煩？能不能溝通順暢、互相成就？
★ 自私自利：如果只顧自己、只想遮掩錯誤，就算前面三項再強，信任也會被稀釋。
「今晚，你要決定，要不要讓『自私自利』變大。」Sean的語氣平靜，卻直指核心。
Max一時語塞。他知道自己如果選A，就是典型的「粉飾太平」。短期看似安全，但等Amanda發現，信任可能一夕歸零。
他握著滑鼠的手心冒汗，卻已經知道答案。
三、坦承與補救
6點25分。Max 深吸一口氣， 打開郵件， 開始輸入：「Amanda，我會延誤1個半小時，原因是樣本數不足，正在補驗證。先附上初稿（含限制說明），今晚9 點半前補上完整數據，並在明天10點前交最終版。我已經排好今晚的補救時間，並邀請客服窗口一起確認。」
按下寄出鍵的那一刻，Max感覺心跳加快，像是把自己推到聚光燈下。
5分鐘後，Amanda回覆了：「收到。先用初稿討論，但對外發表要等明天。以後延誤要提前2小時告知，並同時提供補救計畫。」字句冷靜，沒有責罵，卻把規範訂得更嚴。
Max長長吐出一口氣。雖然壓力更大了，但至少，他因為說實話，還能站在信任的基準線上。
四、嚴格卻公平
隔天早會，Amanda的語氣依舊冷靜卻堅定。
「準時是基本，透明是保險。坦承延誤不會扣分，但粉飾、假裝準時，就直接進入稽核。」
她的目光掃過每個人，最後停在Max身上：「今天下午5點前，Max要把『延誤說明表』貼到證據牆。」
「證據牆？」Ken小聲問。
Amanda指向走廊的一塊大白板：「那裡。那不是寫口號的地方，只有能被檢驗的東西才上板。」
Max聽了心裡一緊，卻也隱約覺得踏實。雖然壓力大，但規矩清楚，大家都站在同一條線上。
這和他原本想像的不一樣。他以為誠信只是一種個人選擇，沒想到在Amanda的規範裡，它被拉成了制度，被迫要留下痕跡。
那一刻，他突然意識到：誠信並不是抽象的價值，而是能「看得見」的行為。
五、Zoe的示範
中午時分，部門工作群組跳出一則新訊息。發送人：Zoe。訊息附了一張截圖，上頭是她的「改進紀錄」：
專案：首頁常見問題改版 v1.1。
問題：「報修」這個字搜尋率偏低，轉化下降4%。
修正：調高關鍵字權重。
原因：只抓近7天的數據，忽略長期趨勢。
預防：改為30天滾動更新，並新增人工檢查。
最後她加了一句：「錯誤寫進系統，下次就不會再踩坑。」
Max盯著訊息愣了幾秒。心裡湧上一股敬意。Zoe並沒有因為犯錯而隱瞞，反而大方承認，把「問題－修正－預防」攤在大家眼前。
她沒有喊口號，也沒有替自己找藉口，而是讓所有人看到一個循環：錯誤成為資產，透明反而換來信任。
Max忍不住想：如果自己昨天選擇了粉飾，現在應該是另一種下場。
六、讓信任被看見
下午，Sean帶著Max走到走廊的「證據牆」。白板上被劃成三大欄位：
★ 專業可靠：資料來源、方法比較、推論過程。
★ 說到做到：準時率、延誤說明表、補救完成情況。
★ 好相處：會議紀錄、跨部門共識截圖。
牆上貼滿了截圖、表單、備註卡片，每一張都是真實可驗證的紀錄。
Sean指著牆說：「這才是信任的語言。不是說『相信我』，而是貼出大家都看得見的證據。」
Max拿著剛完成的「延誤說明表」，一筆一劃寫下：「延誤1.5小時，補救2.5小時，樣本加倍，結果差異1.8%（在可接受範圍）。」寫完後，他把表單貼到「說到做到」欄位。
那一瞬間，他心裡震了一下：原來「值得信賴」不是別人憑印象給的，而是自己可以用行動累積的。
