前言
「3分鐘閒聊」能改變人生
「那待會，咖啡機那邊見！」這是北歐丹麥的職場，每天都在上演的日常對話。
每當我跟同事抱怨工作卡關，對方總是回一句「那待會，咖啡機那邊見！」看他一手拿著咖啡跟我聊了起來，沒想到才三言兩語，卡在心裡的難題就迎刃而解，馬上又能回到座位繼續辦公。
這整個過程，只花了短短3分鐘。與其讓郵件來來回回，或是大費周章約時間開會，不如面對面花個幾分鐘快速聊聊，事情一下就解決了。
正因為氣氛輕鬆、不拘形式，反而常能從隨口的一句話中找到解法，甚至成為突破現狀、跨越障礙的關鍵。
只要站著快速聊個3分鐘，工作就能順利推展，你也有時間去做真正想做的事。工作變開心了，自然拿得出好成果，甚至連人生都會跟著發生巨大改變—丹麥人的「閒聊」，就是有這種魔力。
你，不想親自體會看看嗎？
商業效率連續五年奪冠的國家「會議能省則省」
丹麥的國際競爭力名列前茅，更連續五年拿下「商業效率」世界第一。他們之所以能創造最高績效，靠的就是「溝通能力」。
丹麥人沒有辦酒會的習慣。下班後，也不會跟工作上認識的人「交際應酬」。對他們來說，只要在工作期間有達到充分的溝通，這樣就夠了。
那麼，丹麥人難道是在上班時間花費大把時間開會，或是頻繁地傳郵件跟通訊軟體聯絡嗎？完全沒有。相反地，他們的會議能省則省，信件和訊息也是越少越好。就連日本職場視為鐵則的「報聯商」（頻繁地報告、聯絡、討論），他們也一概不碰。
這到底是怎麼辦到的？
看來，要讓成效最大化，溝通是有「訣竅」的。就像槓桿原理一樣，只要出點力就能舉起重物；只要掌握了短時間對話的「訣竅」，就能發揮最大價值。而且一旦學會，之後不管做什麼都會水到渠成。
丹麥的人口大約只有600萬，比日本千葉縣還要少，卻孕育出許多紅遍全球的特色企業。像是製藥大廠「諾和諾德」（Novo Nordisk）、賣積木的「樂高」（LEGO）、風力發電的「維斯塔斯」（Vestas），以及海運龍頭「馬士基」（Maersk）等。
說丹麥是世界頂尖的創意大國，一點也不為過。
因此，本書將帶你走進丹麥，這個國際競爭力頂尖、商業效率連霸五年，更是歐洲首屈一指的創新大國，與你分享那些能為工作帶來改變的「溝通心法」。
為了寫這本書，我採訪了將近40位商務人士，發現了一個真相：能讓事情順暢推動的溝通，一點都不難，也不會讓人身心俱疲。相反地，真正能創造出驚人成果的，往往是那些放下包袱、輕鬆沒壓力的閒聊。
「為了讓工作順利的郵件」反而扯了後腿
我想先問大家一個問題。
現在的你，工作還順利嗎？你所屬的團隊，運作得還好嗎？家裡呢？學校的家長會、興趣社團、社區鄰里，你跟這些人的溝通都沒問題嗎？
以前的我，從早到晚都在處理人的問題。回不完的信件跟訊息、開不完的無聊會議，還得靠吃喝應酬來發洩壓力。當時的我深信，為了讓人際關係更圓滑，這些溝通與交流都是必要且重要的事情。
但，真的有必要做到那種地步嗎？
去開會、去聚餐確實有開心的時刻，但真的非我參加「不可」嗎？花了大半天字斟句酌寫出來的郵件，到底又有多少「意義」？這些念頭常常在事後冒出來。但當時的我太在意別人眼光，覺得一有動靜就得馬上反應，搞得自己二十四小時神經緊繃。此外，為了不去開會或推掉應酬，還覺得非得找個「正當理由」不可，成天絞盡腦汁找藉口。
更糟的是，我心底常常浮現一個相當致命的「疑惑」。那就是，我真的有在「工作」嗎？
靠「輕鬆無壓力的溝通」將成果最大化
說出來可能會讓你有點失望，但讀完這本書，你並不會突然變成「說話大師」，怕生的人也不會瞬間搖身一變，成為在人群中長袖善舞的社交達人。
實不相瞞，我自己從來就不是什麼溝通專家，更不是善於社交的人。相反地，我很怕打入一群人裡面聊天，也說不出什麼幽默機智的玩笑話來炒熱氣氛。簡單來說，我就是個不懂得怎麼「閒聊」的人。這點無論是過去還是現在，都完全沒變。
但是，在與丹麥人長期相處的過程中，我發現了一套「連我這種人也能輕鬆上手」的溝通訣竅。從那之後，我再也不害怕與人見面，人際關係的壓力瞬間減輕不少。最重要的是，我自己每天都能保持「好心情」。說也奇怪，當心情好了，很多事情自然而然就跟著順利了起來。
本書的目的非常明確，就是要透過「輕鬆無壓力的溝通」，為你的工作、事業與人生帶來突破。如果你讀到最後，覺得「這本書根本沒用」，大可毫不猶豫把它丟掉，或是轉送給別人。但如果你有一絲一毫想改變現有工作與人生的念頭，這本書絕對會成為為你「開拓人生」的重要武器。
第1章 別小看閒聊！—最棒的成果，取決於「3分鐘閒聊」
北歐小國丹麥，擁有世界頂尖的國際競爭力。
根據瑞士洛桑管理學院（IMD）的調查，丹麥的國際競爭力在二〇二二年與二〇二三年蟬聯世界第一。二〇二四年雖受經濟環境影響降至第三名，但依然穩居全球前三（日本則為二〇二二年第三十四名、二〇二三年第三十五名、二〇二四年第三十八名）。
此外，在衡量國際競爭力的四大指標中，丹麥更在「商業效率」這項指標上，展現出連續「五年奪冠」的壓倒性實力（日本在二〇二二年為第五十一名、第二〇二三年為第四十七名，在二〇二四年為第五十一名（ii））。
一聽到「商業效率高」，大家腦海中浮現的，可能是所有人手腳俐落、埋頭苦幹的畫面。但實際上，丹麥的職場氣氛非常放鬆。他們不僅工時不長，還會在上班時間穿插「輕鬆的閒聊」。不管是分享近況、共進午餐、每週一次的早餐會，甚至還會幫團隊成員慶生。
這到底是怎麼一回事？
透過採訪多位丹麥商務人士，我發現了一個真相：看似與工作毫不相干的「輕鬆閒聊」，其實正是激發創新的契機，更是締造工作成果的關鍵。雖說是閒聊，但既不需要豐富的知識，也不必刻意想些幽默的玩笑話來炒熱氣氛，更不用花上大把時間。短短3分鐘，輕鬆聊個幾句就夠了。那麼，你也不妨試著用輕鬆的閒聊，開心地創造出好成績吧！
會議成敗，取決於開場的3分鐘
哥本哈根市政府的會議，同樣善用了「3分鐘閒聊」的功效。
在哥本哈根市政府工作的拉森．華子，經常擔任會議的引導者。她經常強調一個觀念「會議的成敗，取決於開場的3分鐘。」據說科學已經證實，如果與會者在開場的3分鐘內一句話都沒說，接下來要在會議中發言的心理門檻就會變得非常高。
因此，哥本哈根市政府在召開會議時，通常會在最一開始進行所謂的「開場交流（Check-in）」。「開場交流」的目的很簡單，就是讓大家稍微認識彼此，緩和現場氣氛。簡單來說，就是在會議最一開始，刻意安插一段「輕鬆閒聊的時間」。
「開場交流」有很多種進行方式。例如，拋出一個問題請所有人輪流回答，或是給定一個主題，請大家跟身旁的人聊一聊。甚至有時會在地上灑滿圖卡或照片，請大家「挑出一張最能代表你今年夏天的照片，並花1分鐘分享一下原因」。
透過開場這種「簡單的閒聊」，即使是初次見面的人，也能在心裡產生「啊，原來他是這樣的一個人啊」的感覺。對彼此有了初步的了解後，親近感自然就會油然而生。此外，安排開場的「閒聊時間」，還有助於會議引導者掌握與會者的性格類型。如果能在會議正式開始前，先了解對方是外向健談、還是內向寡言的人，主持起來也會更得心應手。
外向的人習慣「邊講邊想」，而內向的人則需要花點時間「把想法統整好再說」。不管聊什麼都好，只要把握開場的3分鐘，讓內向的人也有機會開口說話，接下來整場會議中，所有人發言的意願都會大幅提高。
試著在會議開頭，安插一段名為「開場交流」的閒聊時間。如果光靠這招就能讓大家暢所欲言，那絕對有試一試的價值。順帶一提，「開場交流」的時間也可以根據會議的長度與性質，彈性調整為5分鐘或10分鐘。
「3分鐘閒聊」能改變人生
「那待會，咖啡機那邊見！」這是北歐丹麥的職場，每天都在上演的日常對話。
每當我跟同事抱怨工作卡關，對方總是回一句「那待會，咖啡機那邊見！」看他一手拿著咖啡跟我聊了起來，沒想到才三言兩語，卡在心裡的難題就迎刃而解，馬上又能回到座位繼續辦公。
這整個過程，只花了短短3分鐘。與其讓郵件來來回回，或是大費周章約時間開會，不如面對面花個幾分鐘快速聊聊，事情一下就解決了。
正因為氣氛輕鬆、不拘形式，反而常能從隨口的一句話中找到解法，甚至成為突破現狀、跨越障礙的關鍵。
只要站著快速聊個3分鐘，工作就能順利推展，你也有時間去做真正想做的事。工作變開心了，自然拿得出好成果，甚至連人生都會跟著發生巨大改變—丹麥人的「閒聊」，就是有這種魔力。
你，不想親自體會看看嗎？
商業效率連續五年奪冠的國家「會議能省則省」
丹麥的國際競爭力名列前茅，更連續五年拿下「商業效率」世界第一。他們之所以能創造最高績效，靠的就是「溝通能力」。
丹麥人沒有辦酒會的習慣。下班後，也不會跟工作上認識的人「交際應酬」。對他們來說，只要在工作期間有達到充分的溝通，這樣就夠了。
那麼，丹麥人難道是在上班時間花費大把時間開會，或是頻繁地傳郵件跟通訊軟體聯絡嗎？完全沒有。相反地，他們的會議能省則省，信件和訊息也是越少越好。就連日本職場視為鐵則的「報聯商」（頻繁地報告、聯絡、討論），他們也一概不碰。
這到底是怎麼辦到的？
看來，要讓成效最大化，溝通是有「訣竅」的。就像槓桿原理一樣，只要出點力就能舉起重物；只要掌握了短時間對話的「訣竅」，就能發揮最大價值。而且一旦學會，之後不管做什麼都會水到渠成。
丹麥的人口大約只有600萬，比日本千葉縣還要少，卻孕育出許多紅遍全球的特色企業。像是製藥大廠「諾和諾德」（Novo Nordisk）、賣積木的「樂高」（LEGO）、風力發電的「維斯塔斯」（Vestas），以及海運龍頭「馬士基」（Maersk）等。
說丹麥是世界頂尖的創意大國，一點也不為過。
因此，本書將帶你走進丹麥，這個國際競爭力頂尖、商業效率連霸五年，更是歐洲首屈一指的創新大國，與你分享那些能為工作帶來改變的「溝通心法」。
為了寫這本書，我採訪了將近40位商務人士，發現了一個真相：能讓事情順暢推動的溝通，一點都不難，也不會讓人身心俱疲。相反地，真正能創造出驚人成果的，往往是那些放下包袱、輕鬆沒壓力的閒聊。
「為了讓工作順利的郵件」反而扯了後腿
我想先問大家一個問題。
現在的你，工作還順利嗎？你所屬的團隊，運作得還好嗎？家裡呢？學校的家長會、興趣社團、社區鄰里，你跟這些人的溝通都沒問題嗎？
以前的我，從早到晚都在處理人的問題。回不完的信件跟訊息、開不完的無聊會議，還得靠吃喝應酬來發洩壓力。當時的我深信，為了讓人際關係更圓滑，這些溝通與交流都是必要且重要的事情。
但，真的有必要做到那種地步嗎？
去開會、去聚餐確實有開心的時刻，但真的非我參加「不可」嗎？花了大半天字斟句酌寫出來的郵件，到底又有多少「意義」？這些念頭常常在事後冒出來。但當時的我太在意別人眼光，覺得一有動靜就得馬上反應，搞得自己二十四小時神經緊繃。此外，為了不去開會或推掉應酬，還覺得非得找個「正當理由」不可，成天絞盡腦汁找藉口。
更糟的是，我心底常常浮現一個相當致命的「疑惑」。那就是，我真的有在「工作」嗎？
靠「輕鬆無壓力的溝通」將成果最大化
說出來可能會讓你有點失望，但讀完這本書，你並不會突然變成「說話大師」，怕生的人也不會瞬間搖身一變，成為在人群中長袖善舞的社交達人。
實不相瞞，我自己從來就不是什麼溝通專家，更不是善於社交的人。相反地，我很怕打入一群人裡面聊天，也說不出什麼幽默機智的玩笑話來炒熱氣氛。簡單來說，我就是個不懂得怎麼「閒聊」的人。這點無論是過去還是現在，都完全沒變。
但是，在與丹麥人長期相處的過程中，我發現了一套「連我這種人也能輕鬆上手」的溝通訣竅。從那之後，我再也不害怕與人見面，人際關係的壓力瞬間減輕不少。最重要的是，我自己每天都能保持「好心情」。說也奇怪，當心情好了，很多事情自然而然就跟著順利了起來。
本書的目的非常明確，就是要透過「輕鬆無壓力的溝通」，為你的工作、事業與人生帶來突破。如果你讀到最後，覺得「這本書根本沒用」，大可毫不猶豫把它丟掉，或是轉送給別人。但如果你有一絲一毫想改變現有工作與人生的念頭，這本書絕對會成為為你「開拓人生」的重要武器。
第1章 別小看閒聊！—最棒的成果，取決於「3分鐘閒聊」
北歐小國丹麥，擁有世界頂尖的國際競爭力。
根據瑞士洛桑管理學院（IMD）的調查，丹麥的國際競爭力在二〇二二年與二〇二三年蟬聯世界第一。二〇二四年雖受經濟環境影響降至第三名，但依然穩居全球前三（日本則為二〇二二年第三十四名、二〇二三年第三十五名、二〇二四年第三十八名）。
此外，在衡量國際競爭力的四大指標中，丹麥更在「商業效率」這項指標上，展現出連續「五年奪冠」的壓倒性實力（日本在二〇二二年為第五十一名、第二〇二三年為第四十七名，在二〇二四年為第五十一名（ii））。
一聽到「商業效率高」，大家腦海中浮現的，可能是所有人手腳俐落、埋頭苦幹的畫面。但實際上，丹麥的職場氣氛非常放鬆。他們不僅工時不長，還會在上班時間穿插「輕鬆的閒聊」。不管是分享近況、共進午餐、每週一次的早餐會，甚至還會幫團隊成員慶生。
這到底是怎麼一回事？
透過採訪多位丹麥商務人士，我發現了一個真相：看似與工作毫不相干的「輕鬆閒聊」，其實正是激發創新的契機，更是締造工作成果的關鍵。雖說是閒聊，但既不需要豐富的知識，也不必刻意想些幽默的玩笑話來炒熱氣氛，更不用花上大把時間。短短3分鐘，輕鬆聊個幾句就夠了。那麼，你也不妨試著用輕鬆的閒聊，開心地創造出好成績吧！
會議成敗，取決於開場的3分鐘
哥本哈根市政府的會議，同樣善用了「3分鐘閒聊」的功效。
在哥本哈根市政府工作的拉森．華子，經常擔任會議的引導者。她經常強調一個觀念「會議的成敗，取決於開場的3分鐘。」據說科學已經證實，如果與會者在開場的3分鐘內一句話都沒說，接下來要在會議中發言的心理門檻就會變得非常高。
因此，哥本哈根市政府在召開會議時，通常會在最一開始進行所謂的「開場交流（Check-in）」。「開場交流」的目的很簡單，就是讓大家稍微認識彼此，緩和現場氣氛。簡單來說，就是在會議最一開始，刻意安插一段「輕鬆閒聊的時間」。
「開場交流」有很多種進行方式。例如，拋出一個問題請所有人輪流回答，或是給定一個主題，請大家跟身旁的人聊一聊。甚至有時會在地上灑滿圖卡或照片，請大家「挑出一張最能代表你今年夏天的照片，並花1分鐘分享一下原因」。
透過開場這種「簡單的閒聊」，即使是初次見面的人，也能在心裡產生「啊，原來他是這樣的一個人啊」的感覺。對彼此有了初步的了解後，親近感自然就會油然而生。此外，安排開場的「閒聊時間」，還有助於會議引導者掌握與會者的性格類型。如果能在會議正式開始前，先了解對方是外向健談、還是內向寡言的人，主持起來也會更得心應手。
外向的人習慣「邊講邊想」，而內向的人則需要花點時間「把想法統整好再說」。不管聊什麼都好，只要把握開場的3分鐘，讓內向的人也有機會開口說話，接下來整場會議中，所有人發言的意願都會大幅提高。
試著在會議開頭，安插一段名為「開場交流」的閒聊時間。如果光靠這招就能讓大家暢所欲言，那絕對有試一試的價值。順帶一提，「開場交流」的時間也可以根據會議的長度與性質，彈性調整為5分鐘或10分鐘。
