學會像聰明人一樣思考
「那個人很聰明，所以想法很有邏輯。」
「那個人很聰明，所以很有創意。」
「那個人很聰明，所以可以看透事物的本質。」
這些是事實嗎？我不這麼覺得。
想法有邏輯，是因為掌握了邏輯思考的方法；很有創意，是因為懂得橫向擴展自己的想法；可以掌握事物本質，則是因為知道該如何探索事物。
聰明的人或許天生就懂這些思考方式，但只要事先學會這些方法，任何人都能跟聰明人一樣思考，旁人根本看不出差異。
這本書，就是要讓每個人都能像聰明人一樣思考，就算覺得自己不夠聰明也沒關係。
這件事真的可能嗎？如果你也這樣想，希望你試著思考一個問題。
問題1 如何讓學生把衣服穿整齊？
某間學校越來越多學生不喜歡把制服紮進褲子或裙子裡，衣擺外露，看起來很邋遢，因此讓老師們傷透了腦筋。
該怎麼做，才能讓學生願意把襯衫穿整齊呢？
問題2 如何不讓點數回饋影響獲利？
點數回饋雖然有促購效果，但如果消費者把點數全部兌換，企業得吸收這筆成本，獲利就會因此縮水。
該怎麼做，才能降低點數回饋帶來的損失呢？
問題1 如何讓學生把衣服穿整齊？
某間學校越來越多學生不喜歡把制服紮進褲子或裙子裡，衣擺外露，看起來很邋遢，因此讓老師們傷透了腦筋。
該怎麼做，才能讓學生願意把襯衫穿整齊呢？
回答範例
這次想到三個方法。
既然不想讓學生把制服穿得邋遢，只要「徹底檢查服裝儀容」就好了。
換個角度想，不如「在衣擺繡上學生的名字」，學生就會因為不好意思，主動把衣服紮進褲子或裙子裡。
話說回來，如果一開始就改成「衣擺外露也不邋遢的POLO衫」，有沒有紮衣服根本就不是問題了。
問題2
點數回饋雖然有促購效果，但如果消費者把點數全部兌換，企業得吸收這筆成本，獲利就會因此縮水。
該怎麼做，才能降低點數回饋帶來的損失呢？
回答範例
這次想到三個方法。
既然不想讓消費者把點數用完，只要「設定點數失效期限」就好了。
然而，換個角度想，不如像世尊信用卡一樣推出「點數永久有效」，消費者反而不會特別在意點數，自然也不會急著用掉。
話說回來，如果一開始就像樂天卡一樣「針對高利潤商品提高點數回饋率」，就算消費者兌換點數，企業也能獲得利潤，不會造成虧損。
解決問題的三大關鍵思考法
前述2個問題都提出了3種答案，但這3種答案都是透過3種共同的思考邏輯得出的。
第1種想法稱為「邏輯思考」（Logical thinking，垂直思考）。透過「既然⋯⋯那麼⋯⋯」思考客觀的正確答案，把這種思維想像成通往終點的「鑽頭」。
不過，直線的路徑不一定是最短路徑。如果遇到大問題擋在前方，要解決問題就得耗費龐大的心力。
第2種想法是「水平思考」（Lateral thinking）。透過「不如⋯⋯」的思維避開問題或縮小問題，有效率地處理。把這種方法想像成能從不同方向觀察問題的「望遠鏡」。
然而，一直思考如何繞道，有時反而會停滯不前。如果前提條件太嚴苛，就應該另闢蹊徑。
第3種想法是「批判性思考」（Critical thinking）。透過「話說回來⋯⋯」找出最適合的切入方式。把這種思維想像成確認全貌的「地圖」。
但是，如果一直重新檢視，就會沒時間討論內容，也趕不上期限，所以需要設定時間限制。
聰明的人通常能毫不費力地靈活運用這三大思考法。但只要掌握方法，任何人都能擁有解決問題的能力，這就是「商業思考框架」。
從工作與生活中，鍛鍊思考力
本書將邏輯思考、水平思考、批判性思考的方法整理成「商業思考框架」，每個主題都附有情境題與解說。
邏輯思考，帶你從「廣度」、「深度」、「並列」、「連結」四個角度切入，學會系統化分析問題。
水平思考，帶你從「靈感」、「聯想」、「模仿」三個角度切入，跳脫框架思考。
批判性思考，帶你從「具體化」、「對比」、「成見」三個角度切入，找出問題的盲點。
書中的情境題，並非單純虛構，而是取材自日常生活、學校與職場中真實需要思考的場景。希望大家讀完之後，不只是覺得有趣，而是能從今天起就試著運用。
可以從頭依序閱讀，也可以從感興趣的地方開始。接觸越多不同的思考框架，解決問題的工具就越豐富。
本書介紹的框架及相關資訊都已在網路上公開，也有提供工作坊。想進一步了解這三種思考法，歡迎搜尋「吉澤準特」！
第1章 邏輯思考：深挖問題的根源
01. MECE：不重疊、不遺漏的分類思考
Q. 準備活動餐點，如何讓大家都吃得開心？
某天遠足的早上，老師滿心期待地將精心準備的野餐籃放到孩子面前。裡面有手工巧克力、酥脆的餅乾、色彩繽紛的水果，還有一顆自己準備的飯糰。看到孩子們開心的表情，她也跟著雀躍不已。
然而，到了午餐時間，情況卻出乎意料。孩子們一開始興致勃勃地打開野餐籃，臉上的表情卻漸漸變了。因為籃子裡全是甜食，不管是巧克力、餅乾，還是水果，通通都是甜的。孩子們起初吃得很開心，但沒多久就膩了。
唯一的鹹食是飯糰，一下子就被吃光了。看到孩子們意猶未盡的樣子，老師心裡忍不住嘆了口氣。
老師到底該準備哪些點心和食物才好呢？
提示 框架使用說明
MECE是Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive的縮寫，意思是「不重疊、不遺漏」。按照MECE 的方式分類資訊，就能有條理地整理問題，做出更快、更準確的決策。
這次的案例將食物分成兩大類：「甜食」與「鹹食」。嚴格來說，雖然現實中甜鹹之間的界線未必那麼清楚，但MECE的重點不是追求完美，而是讓分類方式合理、有說服力。
解題步驟1 先粗略分類
隔週，老師反省了上次野餐食物搭配不均的問題，思考該怎麼做才不會重蹈覆轍。
上次準備的食物全都是甜食，孩子們很快就吃膩了，於是這次她決定先把食物分類。
首先，將點心分成「甜食」和「鹹食」兩大類，避免口味太過單一，孩子們也不容易吃膩。
解題步驟2 再深入細分
老師覺得既然要重新規劃，就要更仔細地分配食物的比例，於是決定進一步細分。
在「甜食」的部分，巧克力和餅乾歸類為「零食」，水果歸類為「主食」；「鹹食」的部分，飯糰歸類為「主食」。
這樣一來，老師發現鹹食裡缺少零食，如果補上鹹味零食，孩子們應該會吃得更開心。
解題步驟3 確認有無遺漏或重疊
到了遠足當天，老師將重新準備的食物放進野餐籃，拿到孩子面前。
這次的野餐籃同時涵蓋甜食和鹹食，零食和主食也都各有搭配。把餅乾換成仙貝，甜鹹口味都有了，零食和主食也各有一種甜食和鹹食。
午餐時間，孩子們看到全新的野餐籃都興奮不已。吃完飯糰和水果，出去玩了一會兒，又回來拿仙貝和巧克力。聽到孩子們說「還想多吃」，老師打從心底感到滿足。
最後 加入新的角度，延伸思考
遠足結束後，老師回顧了這一天。
這次有注意到口味的搭配，但孩子們正值成長期，她反省自己應該更留意營養，特別是蛋白質和脂肪的攝取量。
下次在挑選零食和主食時，她打算同時考量蛋白質和脂肪的含量，避免攝取過量。
07. TOC：從瓶頸下手，創造最大效益
Q：時間緊迫、資源不足，如何達成目標？
冬日傍晚，野外競技結束後，A、B、C、D四人站在河邊。沒有攜帶夜間裝備的他們無法在天黑後渡河，必須在日落前的60分鐘內全員過河。
然而，他們只有一艘小船，每次只能搭載兩人。而且兩人同船時，渡河時間取決於速度較慢的那一位。
A和B率先上船，10分鐘後抵達對岸。B留在對岸，A花了7分鐘划回起點，氣喘吁吁地說：
「距離天黑只剩43分鐘了！」
看來要讓所有人在天黑前渡河相當困難。他們究竟該怎麼做才對呢？
提示 框架使用說明
TOC（Theory of Constraints，限制理論）是找出流程中的瓶頸，再加以改善的框架。TOC主張，所有流程或系統的整體效能，都會受到少數限制因素所制約。透過鎖定、管理或排除這些限制，就能提升整體效率和處理能力。
TOC特別適合流程複雜、變數繁多的製造業、專案管理和供應鏈管理。例如，當某條生產線的特定工序成為瓶頸，拖慢整體生產速度時，就可以透過TOC優化該工序，提升整體產能。服務業或IT專案若因資源不足或流程不良而影響效能，同樣可以運用TOC改善。
TOC的步驟如下：
1. 找出限制
2. 決定如何處理限制
3. 其他環節配合限制調整
4. 強化限制條件（提升能力）
5. 克服限制後，重複執行流程
解題步驟1 找出瓶頸
現在需要找出讓瓶頸最小化的方法。
這個問題的瓶頸在於耗費最多時間的D，必須盡量精簡與D同行的安排，縮小兩人所需時間的差距。
首先，由速度最快的A和B一起渡河，再由最快的A划回起點，這是最有效率的起手式。
解題步驟2 讓瓶頸更有效率
接著安排速度最慢的D（瓶頸）渡河，與D同船的是時間差距最小的C，兩人所需時間只差4分鐘，是最佳組合。
D和C渡河需要22分鐘，加上前面的17分鐘，目前已耗費39分鐘。
解題步驟3 選擇最佳的限制處理方式
對岸速度最快的是B，這次安排B划回起點接應。
B渡河只需10分鐘，加上前面的39分鐘，目前已耗費49分鐘。
最後 在限制下締造成果
最後，A和B一起花10分鐘渡河，總共只用了59分鐘就讓所有人完成渡河。
距離日落只剩1分鐘，但一切按照計畫順利完成。
如果沒有事先找出瓶頸，全程讓速度最快的A負責接送，會是什麼結果？B需要10分鐘、C需要18分鐘、D需要22分鐘，再加上A來回兩趟需要14分鐘，總共需要64分鐘。如此一來，很可能在渡河途中就遇上天黑，引發危險。
這次的經歷讓A深刻體會到，找出瓶頸、發揮最大效能的重要性。
「那個人很聰明，所以想法很有邏輯。」
「那個人很聰明，所以很有創意。」
「那個人很聰明，所以可以看透事物的本質。」
這些是事實嗎？我不這麼覺得。
想法有邏輯，是因為掌握了邏輯思考的方法；很有創意，是因為懂得橫向擴展自己的想法；可以掌握事物本質，則是因為知道該如何探索事物。
聰明的人或許天生就懂這些思考方式，但只要事先學會這些方法，任何人都能跟聰明人一樣思考，旁人根本看不出差異。
這本書，就是要讓每個人都能像聰明人一樣思考，就算覺得自己不夠聰明也沒關係。
這件事真的可能嗎？如果你也這樣想，希望你試著思考一個問題。
問題1 如何讓學生把衣服穿整齊？
某間學校越來越多學生不喜歡把制服紮進褲子或裙子裡，衣擺外露，看起來很邋遢，因此讓老師們傷透了腦筋。
該怎麼做，才能讓學生願意把襯衫穿整齊呢？
問題2 如何不讓點數回饋影響獲利？
點數回饋雖然有促購效果，但如果消費者把點數全部兌換，企業得吸收這筆成本，獲利就會因此縮水。
該怎麼做，才能降低點數回饋帶來的損失呢？
問題1 如何讓學生把衣服穿整齊？
某間學校越來越多學生不喜歡把制服紮進褲子或裙子裡，衣擺外露，看起來很邋遢，因此讓老師們傷透了腦筋。
該怎麼做，才能讓學生願意把襯衫穿整齊呢？
回答範例
這次想到三個方法。
既然不想讓學生把制服穿得邋遢，只要「徹底檢查服裝儀容」就好了。
換個角度想，不如「在衣擺繡上學生的名字」，學生就會因為不好意思，主動把衣服紮進褲子或裙子裡。
話說回來，如果一開始就改成「衣擺外露也不邋遢的POLO衫」，有沒有紮衣服根本就不是問題了。
問題2
點數回饋雖然有促購效果，但如果消費者把點數全部兌換，企業得吸收這筆成本，獲利就會因此縮水。
該怎麼做，才能降低點數回饋帶來的損失呢？
回答範例
這次想到三個方法。
既然不想讓消費者把點數用完，只要「設定點數失效期限」就好了。
然而，換個角度想，不如像世尊信用卡一樣推出「點數永久有效」，消費者反而不會特別在意點數，自然也不會急著用掉。
話說回來，如果一開始就像樂天卡一樣「針對高利潤商品提高點數回饋率」，就算消費者兌換點數，企業也能獲得利潤，不會造成虧損。
解決問題的三大關鍵思考法
前述2個問題都提出了3種答案，但這3種答案都是透過3種共同的思考邏輯得出的。
第1種想法稱為「邏輯思考」（Logical thinking，垂直思考）。透過「既然⋯⋯那麼⋯⋯」思考客觀的正確答案，把這種思維想像成通往終點的「鑽頭」。
不過，直線的路徑不一定是最短路徑。如果遇到大問題擋在前方，要解決問題就得耗費龐大的心力。
第2種想法是「水平思考」（Lateral thinking）。透過「不如⋯⋯」的思維避開問題或縮小問題，有效率地處理。把這種方法想像成能從不同方向觀察問題的「望遠鏡」。
然而，一直思考如何繞道，有時反而會停滯不前。如果前提條件太嚴苛，就應該另闢蹊徑。
第3種想法是「批判性思考」（Critical thinking）。透過「話說回來⋯⋯」找出最適合的切入方式。把這種思維想像成確認全貌的「地圖」。
但是，如果一直重新檢視，就會沒時間討論內容，也趕不上期限，所以需要設定時間限制。
聰明的人通常能毫不費力地靈活運用這三大思考法。但只要掌握方法，任何人都能擁有解決問題的能力，這就是「商業思考框架」。
從工作與生活中，鍛鍊思考力
本書將邏輯思考、水平思考、批判性思考的方法整理成「商業思考框架」，每個主題都附有情境題與解說。
邏輯思考，帶你從「廣度」、「深度」、「並列」、「連結」四個角度切入，學會系統化分析問題。
水平思考，帶你從「靈感」、「聯想」、「模仿」三個角度切入，跳脫框架思考。
批判性思考，帶你從「具體化」、「對比」、「成見」三個角度切入，找出問題的盲點。
書中的情境題，並非單純虛構，而是取材自日常生活、學校與職場中真實需要思考的場景。希望大家讀完之後，不只是覺得有趣，而是能從今天起就試著運用。
可以從頭依序閱讀，也可以從感興趣的地方開始。接觸越多不同的思考框架，解決問題的工具就越豐富。
本書介紹的框架及相關資訊都已在網路上公開，也有提供工作坊。想進一步了解這三種思考法，歡迎搜尋「吉澤準特」！
第1章 邏輯思考：深挖問題的根源
01. MECE：不重疊、不遺漏的分類思考
Q. 準備活動餐點，如何讓大家都吃得開心？
某天遠足的早上，老師滿心期待地將精心準備的野餐籃放到孩子面前。裡面有手工巧克力、酥脆的餅乾、色彩繽紛的水果，還有一顆自己準備的飯糰。看到孩子們開心的表情，她也跟著雀躍不已。
然而，到了午餐時間，情況卻出乎意料。孩子們一開始興致勃勃地打開野餐籃，臉上的表情卻漸漸變了。因為籃子裡全是甜食，不管是巧克力、餅乾，還是水果，通通都是甜的。孩子們起初吃得很開心，但沒多久就膩了。
唯一的鹹食是飯糰，一下子就被吃光了。看到孩子們意猶未盡的樣子，老師心裡忍不住嘆了口氣。
老師到底該準備哪些點心和食物才好呢？
提示 框架使用說明
MECE是Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive的縮寫，意思是「不重疊、不遺漏」。按照MECE 的方式分類資訊，就能有條理地整理問題，做出更快、更準確的決策。
這次的案例將食物分成兩大類：「甜食」與「鹹食」。嚴格來說，雖然現實中甜鹹之間的界線未必那麼清楚，但MECE的重點不是追求完美，而是讓分類方式合理、有說服力。
解題步驟1 先粗略分類
隔週，老師反省了上次野餐食物搭配不均的問題，思考該怎麼做才不會重蹈覆轍。
上次準備的食物全都是甜食，孩子們很快就吃膩了，於是這次她決定先把食物分類。
首先，將點心分成「甜食」和「鹹食」兩大類，避免口味太過單一，孩子們也不容易吃膩。
解題步驟2 再深入細分
老師覺得既然要重新規劃，就要更仔細地分配食物的比例，於是決定進一步細分。
在「甜食」的部分，巧克力和餅乾歸類為「零食」，水果歸類為「主食」；「鹹食」的部分，飯糰歸類為「主食」。
這樣一來，老師發現鹹食裡缺少零食，如果補上鹹味零食，孩子們應該會吃得更開心。
解題步驟3 確認有無遺漏或重疊
到了遠足當天，老師將重新準備的食物放進野餐籃，拿到孩子面前。
這次的野餐籃同時涵蓋甜食和鹹食，零食和主食也都各有搭配。把餅乾換成仙貝，甜鹹口味都有了，零食和主食也各有一種甜食和鹹食。
午餐時間，孩子們看到全新的野餐籃都興奮不已。吃完飯糰和水果，出去玩了一會兒，又回來拿仙貝和巧克力。聽到孩子們說「還想多吃」，老師打從心底感到滿足。
最後 加入新的角度，延伸思考
遠足結束後，老師回顧了這一天。
這次有注意到口味的搭配，但孩子們正值成長期，她反省自己應該更留意營養，特別是蛋白質和脂肪的攝取量。
下次在挑選零食和主食時，她打算同時考量蛋白質和脂肪的含量，避免攝取過量。
07. TOC：從瓶頸下手，創造最大效益
Q：時間緊迫、資源不足，如何達成目標？
冬日傍晚，野外競技結束後，A、B、C、D四人站在河邊。沒有攜帶夜間裝備的他們無法在天黑後渡河，必須在日落前的60分鐘內全員過河。
然而，他們只有一艘小船，每次只能搭載兩人。而且兩人同船時，渡河時間取決於速度較慢的那一位。
A和B率先上船，10分鐘後抵達對岸。B留在對岸，A花了7分鐘划回起點，氣喘吁吁地說：
「距離天黑只剩43分鐘了！」
看來要讓所有人在天黑前渡河相當困難。他們究竟該怎麼做才對呢？
提示 框架使用說明
TOC（Theory of Constraints，限制理論）是找出流程中的瓶頸，再加以改善的框架。TOC主張，所有流程或系統的整體效能，都會受到少數限制因素所制約。透過鎖定、管理或排除這些限制，就能提升整體效率和處理能力。
TOC特別適合流程複雜、變數繁多的製造業、專案管理和供應鏈管理。例如，當某條生產線的特定工序成為瓶頸，拖慢整體生產速度時，就可以透過TOC優化該工序，提升整體產能。服務業或IT專案若因資源不足或流程不良而影響效能，同樣可以運用TOC改善。
TOC的步驟如下：
1. 找出限制
2. 決定如何處理限制
3. 其他環節配合限制調整
4. 強化限制條件（提升能力）
5. 克服限制後，重複執行流程
解題步驟1 找出瓶頸
現在需要找出讓瓶頸最小化的方法。
這個問題的瓶頸在於耗費最多時間的D，必須盡量精簡與D同行的安排，縮小兩人所需時間的差距。
首先，由速度最快的A和B一起渡河，再由最快的A划回起點，這是最有效率的起手式。
解題步驟2 讓瓶頸更有效率
接著安排速度最慢的D（瓶頸）渡河，與D同船的是時間差距最小的C，兩人所需時間只差4分鐘，是最佳組合。
D和C渡河需要22分鐘，加上前面的17分鐘，目前已耗費39分鐘。
解題步驟3 選擇最佳的限制處理方式
對岸速度最快的是B，這次安排B划回起點接應。
B渡河只需10分鐘，加上前面的39分鐘，目前已耗費49分鐘。
最後 在限制下締造成果
最後，A和B一起花10分鐘渡河，總共只用了59分鐘就讓所有人完成渡河。
距離日落只剩1分鐘，但一切按照計畫順利完成。
如果沒有事先找出瓶頸，全程讓速度最快的A負責接送，會是什麼結果？B需要10分鐘、C需要18分鐘、D需要22分鐘，再加上A來回兩趟需要14分鐘，總共需要64分鐘。如此一來，很可能在渡河途中就遇上天黑，引發危險。
這次的經歷讓A深刻體會到，找出瓶頸、發揮最大效能的重要性。
