第1章「堅持不變」的絕不妥協的決心──所謂長銷商品，就是讓消費者持續上癮的過程聖修伯里所著的《小王子》，是無人不知無人不曉的暢銷與長銷書。在這個作品當中，我對作者所使用的「養馴」一詞特別有印象。小王子一直念念不忘他留在自己星球上的一朵玫瑰花。這朵玫瑰花美麗而任性，小王子幾乎是逃離玫瑰花似的，離開了他的星球，但是就是因為小王子無微不至的照顧玫瑰花，因此對玫瑰花的愛情就永無止盡，接著小王子開始察覺，「對自己養馴了的東西，要負起責任。」「養馴」，換句易懂的詞來說就是讓消費者能夠「共同分享一種癖好」。人類是許多個人偏好的聚積體，因此人和人之間的交往、親近與否，也就是看兩個人之間的個人偏好可以共有、融合到什麼程度而定。在《小王子》一書中也有個段落說明這種情形：想和小王子成為好朋友的狐狸，對小王子這麼說：「請你每天都在固定的時間來好嗎？這樣我會比較心安，而且這樣每天見面的時間快到的時候才會有很興奮期待的感覺。」這麼一來，對小王子來說只不過是十萬隻狐狸當中的一隻，以及對狐狸來說只不過十萬個小男生當中的一個，才能建立起一對一、無可替代的關係—狐狸如是說。在這段話裡面，就藏著所有長銷商品的秘訣。只要能讓消費者對商品產生癮頭，那麼這個商品毫無疑問就可以成為長壽商品，而這麼一來，商品提供者就有其必須擔負的義務：一旦讓消費者上癮，提供商品的企業就不能隨隨便便改變商品外觀及本質，即使在天災地變或不景氣的時候，還是要謹守初衷，不可以輕易背叛天天等著這項商品上架的消費者，企業要建立這樣深切的倫理觀，才能和消費者建立起一對一、無可替代的關係四百年來長銷的秘訣，在於「濃郁口感」與「香氣」藥用養命酒「養命酒」第一次問世，令人意外的，是在1602年（慶長七年），比德川幕府的成立還要早一年，連當時被視為堅如磐石的德川幕府都只延續了260年就衰亡，但養命酒在四百多年過後的今日，仍然維持暢銷的地位，並且在健康相關商品在市場上滿坑滿谷的現代社會，在「藥酒」的領域當中，仍然保有遠勝對手的壓倒性市佔率，與其稱之為長銷商品，更不如說是商業上的異常狀態。那麼，為什麼養命酒能夠讓顧客幾百年來都愛用不休？當然，一方面的原因也許在於，這一類漢方藥品的基本原理就是需要長期服用，如果不長期飲用的話，就失去用養命酒來保養身體的意義。但除此之外，我認為其暢銷的秘密，隱隱也在其濃郁的口感以及香氣當中。只要含飲一口，口感上就會讓人有的確在喝不加稀釋的藥酒的感覺，再加上會強力開啟腦中開關一般、略帶鹼性的香味，讓人實在無法抗拒，據說養命酒當中含有十四種的中藥，並且泡製藥酒的期間需要兩千三百日以上，花了這麼長時間製作的藥酒，難怪品質口感會如此濃郁。適度的刺激，會讓腦子活絡人的頭腦永遠都在追求刺激。不管是濃度較高的口味、或者是較快的速度感等等刺激。舉例來說，現代一份報紙的資訊量，就與繩文人或彌生人（譯註：均為日本石器時代的原始人類）一輩子可以吸收的資訊量不相上下，但是現代的人類並不會因為看了一份報紙而滿足，反而會進一步的收看電視或者購買雜誌週刊來吸收更多資訊。換句話說，現代人會希望在盡可能短的時間當中，往腦子裡面塞進極大量的資訊情報，而養命酒的濃郁口感與香氣，剛好符合人類頭腦的這種需求。另一方面，可以舉發泡酒來當作反例。雖然每年會有層出不窮的發泡酒新產品問世，但是通常其流通市面的壽命都不長，發泡酒所宣稱的賣點，口感上講究輕、薄，價格上講究便宜，但是這樣的賣點反而讓商品的存在感非常薄弱而不容易讓人喝上癮，相反的，札幌啤酒所產的長銷商品「惠比壽啤酒」，在口感上就比發泡酒要濃厚許多，也許就是因為人人都想追求這樣的口感刺激，才讓惠比壽啤酒可以建立起固定的客層。不消多言，所謂的刺激也必須適度才行，如果一味追求刺激感，久之總是會碰上「對身體不好」這個大界限，能夠持續不過分、適度的給予刺激感，才是商品之所以能長銷的主要原因。因此，在商品開發會議上，如果想企劃出一項長銷商品，搞不好開會前讓全部參與人員先來上一口養命酒會是個不錯的主意，再進而揭櫫這樣的信念：「大家先好好品味這長銷四百年的口感，再同心協力想出可以跟養命酒匹敵的濃郁企劃！」長銷商品1商品名：藥用養命酒上市年分：一九二三（大正十二）年製造廠商：養命酒製造公司將生藥（可充當藥物的動植物）直接浸泡在酒裡來製造藥酒的歷史已相當久遠，現在世界各地也有著各式各樣的藥酒。由居住在信州（現長野縣）伊那谷地區的鹽澤家嫡傳戶主宗閑所創製的養命酒也是藥酒的一種。現今的養命酒配方和原始配方相同，都是以桂皮、芍藥、地黃等十四種的生藥，搭配已經事先調好的原酒，在常溫下長時間浸製，萃取出生藥中的藥用成分而成。過去養命酒均在信州製造，而自1923年（大正12年）起，開始設立養命酒製造公司，並且販賣推行至全國。