假如客戶丟出問題……
業務心法5
比起完美回答
客戶更愛光速回應
如果，假設身為業務員的你，受到客戶詢問，此時你會花多少時間去回答他呢？
其實，受到客戶信賴的業務員和不受客戶信賴的業務員，其分歧點就在這裡。
許多業務員往往逼自己必須「完美地回答」，花時間慢慢調查，期限快到了才回答。
但是，大部分的客戶要的不是「完美的答案」，大多只求80分左右的答案。而且如果業務員的回答速度快，即使是50分的答案，客戶也大多會滿意。
詢問的客戶等的時間越長，就會漸漸變成期待「完美的答案」。比如說，客戶等待的時間從半天、一天到一週，對於答案的「期待值」就會跟著逐漸改變。
花越多時間才回答，客戶的期待就會越來越高，倘若業務員因此花在回答的勞力變得龐大，該做的事只有一個，就是業務員要有自行決定回答期限的意識，重要的是，盡早回答詢問。
不過，客戶詢問的問題當中，應該也有真的需要花時間調查才能回答的。這種情況下，該怎麼做才好呢？
首先，跟客戶要比實際花的時間更多一點的時間（天數）。接著，請在接受詢問的那一天內（24小時內），先回答一次，並且比約定的日期更早回答，這麼一來，客戶就會對於業務員的因應感到滿意，提高信賴感。
「迅速地行動」這個秘訣不僅止於詢問，遞交提案報告或報價單時，也請迅速遞交。
客戶在審視業務員的工作效率，因此，請留意凡事迅速地行動。這麼一來，你一定能夠獲得客戶的信賴。
說到這個，據說迅速地工作也對於健全當事人的精神狀態具有效果。麗塔・艾米特（Rita Emmett）這位知名顧問在AT&T或賓士等許多全球企業，進行時間管理或壓力管理相關的演講或研討會活動，她提倡的「艾米特定律」，在商業界是有名的理論。
根據這個定律，「延後工作」會需要多一倍的時間和能量。而其原因之一就是，當事人對於完美的堅持。
基於艾米特定律，也可以得知對工作設定期限，迅速地行動的重要性。
我在業務研習中，會反覆地說：「總之，請迅速行動，這麼一來，你們會對效果感到驚訝。」我也收到許多予以執行的聽眾，對其效果感到驚訝的回饋。真正的業務實力在於：
受到客戶信賴的業務員，不會讓客戶等待。要迅速地回答詢問，也要迅速地遞交提案報告或報價單。
為了提升客戶的滿意度
業務心法6
和客戶一起制定滿意度的標準
然後，超越該標準
在業務的世界中常說，客戶的滿意度比什麼都重要。因為如果客戶滿意，就會繼續使用自家公司的商品或服務，接受業務員新提案的可能性也會提高。
其實，有一個有效的方法，能夠提升所有客戶的滿意度。
那就是和客戶一起決定「該怎麼做才能讓客戶滿意」這種「滿意的標準」。如果知道客戶的「滿意」和「不滿意」的標準，業務員接下來只要採取超過該標準的行動即可。
關於這一點，我要介紹一個小故事：
擔任業務員第二年，5月的某一天早上，我身在位於港區的辦公室大樓1樓。我在大廳確認進駐企業的一覽表，在傍晚5點之前拜訪了50個新客戶。
但是，明明拜託訪了約50家公司，但我認為「有可能購買」的客戶只有1家：是我只問到負責人姓名的旅行社M。我回到辦公室，立刻打電話給M公司的負責人，於是很幸運地，約到了隔週見面的時間。
見面那一天，我登門拜訪，和負責人交換名片之後，他的職務是經總理室室長，我覺得「這位八成就是關鍵人物」。
M公司是大型運輸公司的子公司，創立第3年，還是新公司，專門進行國外旅行事業。當時，日本人國外旅遊的人次超過一千萬人而成為話題，創立不久的M公司也急速成長。
我一問之下，原來M公司一到暑假或年底，預訂業務或機票、旅館的安排業務、請款業務等工作量就會劇增，因為忙到人手極為不足而苦惱不已。因此，M公司試圖引進新的電腦系統，提升業務效率。
聽取之後，我知道M公司的「滿意標準」是下列這2點：
・提升業務效率，以便能夠度過旺季
・於年底旺季開始前的11月運作
因此，我請M公司的人來我的公司，提出提升業務效率的提案說明，進行了電腦系統的展示。而且好好地說明了符合上述2個「滿意標準」的內容。
於是，我請M公司的人在隔週在契約書上蓋章，展開了專案啟動會議。而系統在預定運作月份的一個月前完成，M公司順利度過了年底的旺季。M公司度過旺季之後，M公司的社長和董事們直接向我道謝。
而且令人感恩的是，社長室室長給我同業旅行社的名單，還替我寫了介紹信。我拿著名單和介紹信跑業務，成功地開發了多達30家國外旅行社的新客戶。
如果超過客戶的「滿意標準」，客戶的滿意度就會提升。為了做到這一點，和客戶一起制定該標準很重要，業務員要努力超過該標準。
真正的業務實力在於：
制定客戶滿意的標準，重要的是，業務員要依照這個標準行動。
業務心法5
比起完美回答
客戶更愛光速回應
如果，假設身為業務員的你，受到客戶詢問，此時你會花多少時間去回答他呢？
其實，受到客戶信賴的業務員和不受客戶信賴的業務員，其分歧點就在這裡。
許多業務員往往逼自己必須「完美地回答」，花時間慢慢調查，期限快到了才回答。
但是，大部分的客戶要的不是「完美的答案」，大多只求80分左右的答案。而且如果業務員的回答速度快，即使是50分的答案，客戶也大多會滿意。
詢問的客戶等的時間越長，就會漸漸變成期待「完美的答案」。比如說，客戶等待的時間從半天、一天到一週，對於答案的「期待值」就會跟著逐漸改變。
花越多時間才回答，客戶的期待就會越來越高，倘若業務員因此花在回答的勞力變得龐大，該做的事只有一個，就是業務員要有自行決定回答期限的意識，重要的是，盡早回答詢問。
不過，客戶詢問的問題當中，應該也有真的需要花時間調查才能回答的。這種情況下，該怎麼做才好呢？
首先，跟客戶要比實際花的時間更多一點的時間（天數）。接著，請在接受詢問的那一天內（24小時內），先回答一次，並且比約定的日期更早回答，這麼一來，客戶就會對於業務員的因應感到滿意，提高信賴感。
「迅速地行動」這個秘訣不僅止於詢問，遞交提案報告或報價單時，也請迅速遞交。
客戶在審視業務員的工作效率，因此，請留意凡事迅速地行動。這麼一來，你一定能夠獲得客戶的信賴。
說到這個，據說迅速地工作也對於健全當事人的精神狀態具有效果。麗塔・艾米特（Rita Emmett）這位知名顧問在AT&T或賓士等許多全球企業，進行時間管理或壓力管理相關的演講或研討會活動，她提倡的「艾米特定律」，在商業界是有名的理論。
根據這個定律，「延後工作」會需要多一倍的時間和能量。而其原因之一就是，當事人對於完美的堅持。
基於艾米特定律，也可以得知對工作設定期限，迅速地行動的重要性。
我在業務研習中，會反覆地說：「總之，請迅速行動，這麼一來，你們會對效果感到驚訝。」我也收到許多予以執行的聽眾，對其效果感到驚訝的回饋。真正的業務實力在於：
受到客戶信賴的業務員，不會讓客戶等待。要迅速地回答詢問，也要迅速地遞交提案報告或報價單。
為了提升客戶的滿意度
業務心法6
和客戶一起制定滿意度的標準
然後，超越該標準
在業務的世界中常說，客戶的滿意度比什麼都重要。因為如果客戶滿意，就會繼續使用自家公司的商品或服務，接受業務員新提案的可能性也會提高。
其實，有一個有效的方法，能夠提升所有客戶的滿意度。
那就是和客戶一起決定「該怎麼做才能讓客戶滿意」這種「滿意的標準」。如果知道客戶的「滿意」和「不滿意」的標準，業務員接下來只要採取超過該標準的行動即可。
關於這一點，我要介紹一個小故事：
擔任業務員第二年，5月的某一天早上，我身在位於港區的辦公室大樓1樓。我在大廳確認進駐企業的一覽表，在傍晚5點之前拜訪了50個新客戶。
但是，明明拜託訪了約50家公司，但我認為「有可能購買」的客戶只有1家：是我只問到負責人姓名的旅行社M。我回到辦公室，立刻打電話給M公司的負責人，於是很幸運地，約到了隔週見面的時間。
見面那一天，我登門拜訪，和負責人交換名片之後，他的職務是經總理室室長，我覺得「這位八成就是關鍵人物」。
M公司是大型運輸公司的子公司，創立第3年，還是新公司，專門進行國外旅行事業。當時，日本人國外旅遊的人次超過一千萬人而成為話題，創立不久的M公司也急速成長。
我一問之下，原來M公司一到暑假或年底，預訂業務或機票、旅館的安排業務、請款業務等工作量就會劇增，因為忙到人手極為不足而苦惱不已。因此，M公司試圖引進新的電腦系統，提升業務效率。
聽取之後，我知道M公司的「滿意標準」是下列這2點：
・提升業務效率，以便能夠度過旺季
・於年底旺季開始前的11月運作
因此，我請M公司的人來我的公司，提出提升業務效率的提案說明，進行了電腦系統的展示。而且好好地說明了符合上述2個「滿意標準」的內容。
於是，我請M公司的人在隔週在契約書上蓋章，展開了專案啟動會議。而系統在預定運作月份的一個月前完成，M公司順利度過了年底的旺季。M公司度過旺季之後，M公司的社長和董事們直接向我道謝。
而且令人感恩的是，社長室室長給我同業旅行社的名單，還替我寫了介紹信。我拿著名單和介紹信跑業務，成功地開發了多達30家國外旅行社的新客戶。
如果超過客戶的「滿意標準」，客戶的滿意度就會提升。為了做到這一點，和客戶一起制定該標準很重要，業務員要努力超過該標準。
真正的業務實力在於：
制定客戶滿意的標準，重要的是，業務員要依照這個標準行動。
