Unit 3-1 社群的定義及社群平臺比較分析
一、社群是什麼
(一)從早期的BBS、部落格，到現今流行的Facebook、Instagram、LINE……等，這些社群已然成為大家創作、分享及互動的網路平臺，各逐漸成為另一種熱門的網路趨勢。
(二)所謂的社群，就是：「網路社群是社會的集合體，當足夠數量的群眾在網路上進行了足夠的討論，並付出足夠情感，形成與發展人際關係的網路社會，則虛擬社群因而形成。
(三)簡單來說，一群具有相同興趣的人，聚集在一起的地方，像是Facebook、Instagram、LINE、Twitter、YouTube……等有人群聚的平臺，都可稱之為「社群」。
(四)社群的本質是人，而Facebook、Instagram、LINE……這些媒體都只是經營社群的工具。
二、三大社群平臺的比較
根據台灣網路報告目前國內社群平臺使用率最高的是三大平臺，即Facebook、Instagram、LINE，再加上YouTube等四者。
三、五種社群平臺比較分析
一般來說，經營社群媒體時，都會先主力經營一個社群平臺，穩定後再延伸到其他社群媒體，建議根據主要消費族群的時候習慣來選擇主力平臺，可以預期得到更好成果，以下介紹五個常見的社群平臺，作為挑選時的參考。
四、實務上，社群網站的兩大類型
目前社群網站的經營型態，可分為提供部落格、相簿、交友等綜合型服務的「一般社群網站」，以及基於特定興趣與嗜好，發展而成的「利基型社網站」。前者如Myspace、Facebook及IG，後者如國內最大美容討論社群Fashion Guide、3C討論社群mobile01及Dcard等。來自四面八方的網友，根據個人喜好，加入各種社群，在這一片「專屬」的園地，和其他網友分享、討論生活。
Unit 3-2 社群行銷的定義及優點
一、社群行銷的定義
(一)定義1：
1. 根據臺灣網路報告，國內12歲以上上網人數多達1,900萬人之多，整體上網率高達85%。
2. 所謂「社群行銷」，就是在聚集群眾的網路平臺上，經營網路服務或行銷產品的過程。有別於電視臺廣告、大型看板、DM、報紙廣告、公車廣告……等傳統行銷的範疇，而透過Facebook、YouTube、Instagram、LINE…等社群媒體的傳播途徑，網路社群行銷的型態，不僅多樣、創新、效率高、曝光時間長，更可以將行銷能量發揮到最大效益。
(二)定義2：
根據社群行銷專家孫傳雄 (2009) 的定義，如下：
1. 個人或群體透過群聚網友的網路服務，來與目標顧客群創造長期溝通管道的社會化過程。
2. 從早期大禮堂群聚的如BBS、論壇，漸漸地趨近於個人化專屬空間（如部落格以及Facebook及IG）。
3. 而個人或群體（當然包括企業）可以運用這樣子的網路服務，來與目標顧客群來往、溝通與認識彼此。
所謂社群行銷，最正確的比喻，就是「選舉時各政黨選樁腳→挑選議題開說明會與造勢會→博感情→催票。」
(三)定義3：行銷學之父──科特勒
當企業不再只靠產品的功能面來吸引消費者時，唯一能吸引消費者的方法，就是與他們的心靈產生共鳴，用企業的理念與使命，讓消費覺得欽佩和感動；再透過言行一致的實踐，讓消費者感受到真實與信任，進而成為企業的粉絲。這就是所謂的「行銷3.0」。
1. 攻占消費者的心，是最有力的行銷：消費者接收產品資訊的方式，已經從過往「廠商→消費者」的單向垂直傳播，轉變為「消費者←→消費者」的横向網狀連繫。而當廠商再也無法單憑廣告就獨占消費者的心與荷包時，想要抓住消费者目光，最好的做法就是把消費者拉進來，讓他們成為自己的發聲管道。
2. 用精神與理念和消費者產生心靈共鳴：一旦消費者願意為某一樣產品背書、甚至積極宣傳，這份消費者與消費者之間的社群感染力，就會成為最強大的傳播力量，讓廠商甚至不用打廣告，也能讓產品名聲與口碑往外擴散，贏得廣大潛在客戶的心，讓好感轉化為實際的購買行動與支持。
(四)定義4：
1. 口碑行銷是有目的的商品行銷，發動來源為產品或服務廠商，散布過程由廠商來進行傳播分散。
2. 病毒行銷是非目的性的議題行銷，發動來源為網友使用者傳播過程為網友自行發動。
二、社群行銷的優點
網路社群行銷的優點，可以包括以下三點：
(一)即時溝通，靈活度高
可即時發表新品或是優惠訊息，再根據顧客的反應與變化來調整行銷方式。
(二)受眾精準，投遞優化
可以只針對目標受眾或是區域擬定行銷策略，讓你的貼文或廣告更精準的投遞，創造最合適的內容及產品，來獲得更多的回應與好感度。
(三)預算彈性，成效數據化
行銷花費門檻較低，投遞時間的調整也更有彈性，每次投遞的過程都可以化成數據，清楚得知到目前為止有多少人看過這則廣告，以及後續的互動行為，讓你可以更明確的分析廣告成效，為企業挖掘更多潛在顧客。
一、社群是什麼
(一)從早期的BBS、部落格，到現今流行的Facebook、Instagram、LINE……等，這些社群已然成為大家創作、分享及互動的網路平臺，各逐漸成為另一種熱門的網路趨勢。
(二)所謂的社群，就是：「網路社群是社會的集合體，當足夠數量的群眾在網路上進行了足夠的討論，並付出足夠情感，形成與發展人際關係的網路社會，則虛擬社群因而形成。
(三)簡單來說，一群具有相同興趣的人，聚集在一起的地方，像是Facebook、Instagram、LINE、Twitter、YouTube……等有人群聚的平臺，都可稱之為「社群」。
(四)社群的本質是人，而Facebook、Instagram、LINE……這些媒體都只是經營社群的工具。
二、三大社群平臺的比較
根據台灣網路報告目前國內社群平臺使用率最高的是三大平臺，即Facebook、Instagram、LINE，再加上YouTube等四者。
三、五種社群平臺比較分析
一般來說，經營社群媒體時，都會先主力經營一個社群平臺，穩定後再延伸到其他社群媒體，建議根據主要消費族群的時候習慣來選擇主力平臺，可以預期得到更好成果，以下介紹五個常見的社群平臺，作為挑選時的參考。
四、實務上，社群網站的兩大類型
目前社群網站的經營型態，可分為提供部落格、相簿、交友等綜合型服務的「一般社群網站」，以及基於特定興趣與嗜好，發展而成的「利基型社網站」。前者如Myspace、Facebook及IG，後者如國內最大美容討論社群Fashion Guide、3C討論社群mobile01及Dcard等。來自四面八方的網友，根據個人喜好，加入各種社群，在這一片「專屬」的園地，和其他網友分享、討論生活。
Unit 3-2 社群行銷的定義及優點
一、社群行銷的定義
(一)定義1：
1. 根據臺灣網路報告，國內12歲以上上網人數多達1,900萬人之多，整體上網率高達85%。
2. 所謂「社群行銷」，就是在聚集群眾的網路平臺上，經營網路服務或行銷產品的過程。有別於電視臺廣告、大型看板、DM、報紙廣告、公車廣告……等傳統行銷的範疇，而透過Facebook、YouTube、Instagram、LINE…等社群媒體的傳播途徑，網路社群行銷的型態，不僅多樣、創新、效率高、曝光時間長，更可以將行銷能量發揮到最大效益。
(二)定義2：
根據社群行銷專家孫傳雄 (2009) 的定義，如下：
1. 個人或群體透過群聚網友的網路服務，來與目標顧客群創造長期溝通管道的社會化過程。
2. 從早期大禮堂群聚的如BBS、論壇，漸漸地趨近於個人化專屬空間（如部落格以及Facebook及IG）。
3. 而個人或群體（當然包括企業）可以運用這樣子的網路服務，來與目標顧客群來往、溝通與認識彼此。
所謂社群行銷，最正確的比喻，就是「選舉時各政黨選樁腳→挑選議題開說明會與造勢會→博感情→催票。」
(三)定義3：行銷學之父──科特勒
當企業不再只靠產品的功能面來吸引消費者時，唯一能吸引消費者的方法，就是與他們的心靈產生共鳴，用企業的理念與使命，讓消費覺得欽佩和感動；再透過言行一致的實踐，讓消費者感受到真實與信任，進而成為企業的粉絲。這就是所謂的「行銷3.0」。
1. 攻占消費者的心，是最有力的行銷：消費者接收產品資訊的方式，已經從過往「廠商→消費者」的單向垂直傳播，轉變為「消費者←→消費者」的横向網狀連繫。而當廠商再也無法單憑廣告就獨占消費者的心與荷包時，想要抓住消费者目光，最好的做法就是把消費者拉進來，讓他們成為自己的發聲管道。
2. 用精神與理念和消費者產生心靈共鳴：一旦消費者願意為某一樣產品背書、甚至積極宣傳，這份消費者與消費者之間的社群感染力，就會成為最強大的傳播力量，讓廠商甚至不用打廣告，也能讓產品名聲與口碑往外擴散，贏得廣大潛在客戶的心，讓好感轉化為實際的購買行動與支持。
(四)定義4：
1. 口碑行銷是有目的的商品行銷，發動來源為產品或服務廠商，散布過程由廠商來進行傳播分散。
2. 病毒行銷是非目的性的議題行銷，發動來源為網友使用者傳播過程為網友自行發動。
二、社群行銷的優點
網路社群行銷的優點，可以包括以下三點：
(一)即時溝通，靈活度高
可即時發表新品或是優惠訊息，再根據顧客的反應與變化來調整行銷方式。
(二)受眾精準，投遞優化
可以只針對目標受眾或是區域擬定行銷策略，讓你的貼文或廣告更精準的投遞，創造最合適的內容及產品，來獲得更多的回應與好感度。
(三)預算彈性，成效數據化
行銷花費門檻較低，投遞時間的調整也更有彈性，每次投遞的過程都可以化成數據，清楚得知到目前為止有多少人看過這則廣告，以及後續的互動行為，讓你可以更明確的分析廣告成效，為企業挖掘更多潛在顧客。
