第三節 行銷管理五大實戰程序與思維（Marketing Management Process）
一個完整的行銷管理程序，主要項目應包括以下各項，茲說明如下。
一、分析市場的新機會（Market Opportunity）
行銷人員的第一個使命就是要不斷去發掘與分析巿場未來潛存的行銷機會。行銷的成功，通常最大的原因都是它掌握了市場的機會，而不是後知後覺的跟隨者。例如：在多年前辦公室自動化的產品並未被發覺，但現在NB電腦、影印機、數據通信專線、網際網路、微軟作業軟體、LINE、iPad、Photoshop、部落格、關鍵字搜尋、FB、IG、YouTube、抖音等都已普遍被使用。為了要分析市場機會，在行銷領域中，對行銷外在環境資訊的蒐集、研究與分析就變成重要之事。
〈案例1〉 市場商機的需求變化
(一) HiNet寬頻慢速上網→ADSL及中華電信光世代高速寬頻上網。
(二) 固定打電話（固網）→行動打電話（手機）→LINE。
(三) DHL用人、飛機傳送文件→用e-mail傳送文件→用LINE傳送。
(四) 桌上型PC→筆記型NB→簡易型小筆電→iPad。
(五) 卡帶→DVD。
(六) 風景區→主題遊樂園。
(七) 傳統商店→連鎖商店→大賣場→大型購物中心→大型Outlet。
(八) 香皂→沐浴乳。
(九) 沙拉油→健康油（橄欖油、蔬菜油）。
(十) 少數人高學歷→普設大學及商業技術學院→在職碩士專班（EMBA）。
(十一) 一般藥品→威而鋼藥品。
(十二) 白金信用卡→頂級信用卡。
(十三) 7-Eleven賣商品→百餘種代收服務→鮮食產品（便當、漢堡、飯糰⋯⋯）。→預購服務→ATM及ibon→CITY CAFE→量販預購→open小將產品→icash→open point。
(十四) 有洗米→無洗米（不必洗米）。
(十五) 洗衣機→洗衣與烘乾一體的機型。
(十六) 黑白手機→彩色手機→智慧型多功能手機→5G手機。
(十七) 錄影機→燒錄機。
(十八) 傳統電視機→液晶電視機→60吋以上大螢幕液晶電視機（LED-TV）。
(十九) 磁碟片→光碟片→隨身碟→上雲端。
(二十) 高價市場→低價、平價市場商機。
(二一) 傳統購物→網路購物→電視購物→直播購物→網紅直播導購。
(二二) 傳統出版品→電子書。
(二三) 一般產品→有機產品→低糖、低脂產品→無糖茶飲。
〈案例2〉統一7-Eleven洞察環境新商機
國內最大的連鎖便利商店，近幾年來善於洞察環境變化所帶來的新商機，因此能夠在不景氣環境中，屹立不搖保持領先。茲列舉商品、服務如下。
（一）推出CITY CAFE
以平價、24小時供應、便利攜帶為產品訴求，並以桂綸鎂為產品代言人，目前供應店數已普及到6,000店，每年銷售杯數超過3億杯，平均一杯以45元計算，創造年營收額約120億元，早已超越實體據點的咖啡連鎖店業績。
（二）推出「iseLect」自有品牌
在經濟景氣低迷與低價當道的時代環境中，統一超商亦大力推出飲料、零食、泡麵等近280項的自有品牌商品，以低於其他產品價格5∼10%為主力訴求，受到消費者的歡迎。
（三）推出優惠早餐、午餐、晚餐組合餐
為搶食近2,000億元的「外食市場」，統一超商也以促銷價49元推出早餐優惠組合價，使三明治業績成長一倍；另外，鮮食便當也不斷更新口味，目前每年銷售近1億個便當，創造70多億元營收額。
（四）推出open小將周邊產品
統一超商強力塑造open小將虛擬玩偶及公仔人物，並開發出周邊產品，例如：玩具、配件服飾、吃的零食、文具等生活日用品，每年帶來10億元的營收業績。
（五）推出ibon平臺
在ibon平臺上可以購買職棒門票、藝文表演及演唱會門票、下載音樂、列印東西、繳費，還可以購買電影票、高鐵車票等，應用範圍廣泛。目前每天約有30萬人次在使用ibon，已比過去成長一倍以上，未來使用族群將更多。
（六）推出icash卡及OPENPOINT紅利點數
統一超商自2004年12月發行第一張icash卡之後，至今發行量已超過1,500萬張，加上實用的紅利積點，已逐步讓消費者養成使用icash卡的購物習慣及產生忠誠顧客，如圖1-6所示。
（七）網購店取
近幾年來，B2C電商網購快速成長，已成為主流零售業，而統一超商及時推出網購店取業務，每年超過5,000萬件，方便很多上班族網購取貨。
一個完整的行銷管理程序，主要項目應包括以下各項，茲說明如下。
一、分析市場的新機會（Market Opportunity）
行銷人員的第一個使命就是要不斷去發掘與分析巿場未來潛存的行銷機會。行銷的成功，通常最大的原因都是它掌握了市場的機會，而不是後知後覺的跟隨者。例如：在多年前辦公室自動化的產品並未被發覺，但現在NB電腦、影印機、數據通信專線、網際網路、微軟作業軟體、LINE、iPad、Photoshop、部落格、關鍵字搜尋、FB、IG、YouTube、抖音等都已普遍被使用。為了要分析市場機會，在行銷領域中，對行銷外在環境資訊的蒐集、研究與分析就變成重要之事。
〈案例1〉 市場商機的需求變化
(一) HiNet寬頻慢速上網→ADSL及中華電信光世代高速寬頻上網。
(二) 固定打電話（固網）→行動打電話（手機）→LINE。
(三) DHL用人、飛機傳送文件→用e-mail傳送文件→用LINE傳送。
(四) 桌上型PC→筆記型NB→簡易型小筆電→iPad。
(五) 卡帶→DVD。
(六) 風景區→主題遊樂園。
(七) 傳統商店→連鎖商店→大賣場→大型購物中心→大型Outlet。
(八) 香皂→沐浴乳。
(九) 沙拉油→健康油（橄欖油、蔬菜油）。
(十) 少數人高學歷→普設大學及商業技術學院→在職碩士專班（EMBA）。
(十一) 一般藥品→威而鋼藥品。
(十二) 白金信用卡→頂級信用卡。
(十三) 7-Eleven賣商品→百餘種代收服務→鮮食產品（便當、漢堡、飯糰⋯⋯）。→預購服務→ATM及ibon→CITY CAFE→量販預購→open小將產品→icash→open point。
(十四) 有洗米→無洗米（不必洗米）。
(十五) 洗衣機→洗衣與烘乾一體的機型。
(十六) 黑白手機→彩色手機→智慧型多功能手機→5G手機。
(十七) 錄影機→燒錄機。
(十八) 傳統電視機→液晶電視機→60吋以上大螢幕液晶電視機（LED-TV）。
(十九) 磁碟片→光碟片→隨身碟→上雲端。
(二十) 高價市場→低價、平價市場商機。
(二一) 傳統購物→網路購物→電視購物→直播購物→網紅直播導購。
(二二) 傳統出版品→電子書。
(二三) 一般產品→有機產品→低糖、低脂產品→無糖茶飲。
〈案例2〉統一7-Eleven洞察環境新商機
國內最大的連鎖便利商店，近幾年來善於洞察環境變化所帶來的新商機，因此能夠在不景氣環境中，屹立不搖保持領先。茲列舉商品、服務如下。
（一）推出CITY CAFE
以平價、24小時供應、便利攜帶為產品訴求，並以桂綸鎂為產品代言人，目前供應店數已普及到6,000店，每年銷售杯數超過3億杯，平均一杯以45元計算，創造年營收額約120億元，早已超越實體據點的咖啡連鎖店業績。
（二）推出「iseLect」自有品牌
在經濟景氣低迷與低價當道的時代環境中，統一超商亦大力推出飲料、零食、泡麵等近280項的自有品牌商品，以低於其他產品價格5∼10%為主力訴求，受到消費者的歡迎。
（三）推出優惠早餐、午餐、晚餐組合餐
為搶食近2,000億元的「外食市場」，統一超商也以促銷價49元推出早餐優惠組合價，使三明治業績成長一倍；另外，鮮食便當也不斷更新口味，目前每年銷售近1億個便當，創造70多億元營收額。
（四）推出open小將周邊產品
統一超商強力塑造open小將虛擬玩偶及公仔人物，並開發出周邊產品，例如：玩具、配件服飾、吃的零食、文具等生活日用品，每年帶來10億元的營收業績。
（五）推出ibon平臺
在ibon平臺上可以購買職棒門票、藝文表演及演唱會門票、下載音樂、列印東西、繳費，還可以購買電影票、高鐵車票等，應用範圍廣泛。目前每天約有30萬人次在使用ibon，已比過去成長一倍以上，未來使用族群將更多。
（六）推出icash卡及OPENPOINT紅利點數
統一超商自2004年12月發行第一張icash卡之後，至今發行量已超過1,500萬張，加上實用的紅利積點，已逐步讓消費者養成使用icash卡的購物習慣及產生忠誠顧客，如圖1-6所示。
（七）網購店取
近幾年來，B2C電商網購快速成長，已成為主流零售業，而統一超商及時推出網購店取業務，每年超過5,000萬件，方便很多上班族網購取貨。
