讚美的要領

　　讚美的最高原則是先處理心情，再處理事情。其要領是：
　　欣賞和讚美是指一種肯定、認同；
　　讚美要深入具體、細節之處；
　　讚美應該是隨時隨地，見縫插針；
　　交淺不言深，只讚美不建議；
　　避免爭議性話題：
　　先處理心情，再處理事情。
　　菲亞電器公司的威伯先生到美國一個富饒的農業地區考察市場。「為什麼這些人不使用機器呢？」他經過一家管理良好的農場試問一位業務員。「他們一毛不拔，你無法賣給他們任何東西。此外，他們對業務員敲門的做法火氣很大，我試過了，一點希望也沒有。」業務員答道。
　　也許真的一點希望沒有，但威伯決定無論如何都要嘗試一下，因此，他敲響一家農舍的門。門打開一條小縫，一位老太太探出頭來。威伯說：「抱歉，打擾您了。我不是來這推銷電器的，我只想買一些雞蛋。」老太太把門開大了一點，懷疑地瞧著。威伯又說：「我注意到您那些討人喜歡的多明克雞，我想買一磅鮮蛋。」
　　門又打開了一點，老太太問：「你怎麼知道我的雞是多明克種呢？」
　　威伯回答：「我自己也養雞，但從來沒見過這麼好的多明克雞。」
　　「那你為什麼不吃自己家的雞蛋呢？」老太太仍然有點懷疑。
　　「因為我養的雞下的是白蛋。當然，您自己下廚，知道做蛋糕的時候，白蛋比不上棕蛋的。我太太蛋糕做得很不錯。」
　　這時候，老太太放心地走出來，溫和多了。同時，威伯的眼睛到處打量，發現這家農舍有個很好看的牛舍。威伯說：「我敢打賭，您養雞賺的錢，比您先生養牛賺的錢還要多。」聽到這讚美的話，老太太高興極了，她賺的錢確實較多。她邀請威伯參觀她的雞舍。
　　沒多久之後，老太太說她的一些鄰居在雞舍裡安裝了電器，據說效果很好。她徵求威伯的意見，問他安裝電器是否值得。兩個星期之後，威伯成功把電器賣給這戶農家。