引導爭執中的手足進行正向的對話
許多人問及，家中有兩個孩子，經常吵架，吵完後兩個孩子紛紛來告狀，各有各的委屈，該怎麼辦？
而我又是如何與爭執後的兩個孩子對話？如何同時讓兩個孩子的委屈都各自找到出口，平復情緒？
通常，我回答的關鍵只有一個：傾聽。
有天晚上，兩姊妹上完才藝課，一如往常的到同學家吃晚餐，順便去玩。川川和其中一個姊姊（三三的好朋友羿彣）玩背小熊的遊戲，玩得很開心，一旁三三看了覺得不是滋味，於是指揮妹妹過來跟她玩，但妹妹傻大姊個性，執意要繼續和羿彣姊姊玩背小熊的遊戲。
三三見妹妹不聽話，轉而慫恿好朋友跟自己玩，不要跟川川玩。好朋友答應了，真的不再跟川川玩，川川心裡不是滋味，去拉扯小熊，因此被姊姊捏了手，川川生氣大哭。全場的媽媽朋友們都見識到了川川哭泣的功力，很想上前關心，不過因為之前有幾次關心的經驗，造成三三心裡有憤怒的情緒（那次是三三當場搶走川川玩具，兩個媽媽同時出聲喝止三三不應該用搶的，造成好面子的三三當場崩潰大哭，要求我立刻帶她離開），媽媽朋友們於是紛紛轉頭看我，用眼神詢問我要怎麼處理。
我揮揮手，要她們耐心的等等，因為我聽見三三正在努力解決妹妹的哭聲，雖然我不知道她跟川川說了什麼，但我聽見川川哭聲變小了，於是要媽媽們先別理會，因為川川如果有需要，自己會來找我。果然，等了約兩分鐘，川川帶著眼淚過來找我。我問她：「川川怎麼了？你怎麼哭了？」
川川跟我訴說：「姊姊抓我！」
「在哪裡？我看看！」
川川拉開袖子，露出手背被抓的痕跡。痕跡清楚可見，想必是很痛。
「手很紅，姊姊這樣抓你，你很痛吧？」
川川含著淚，點頭。「很痛！」「媽媽心疼，姊姊不應該抓人的。」
川川還沒對我的話做出回應，一旁的媽媽們看了抓痕，也表達心疼之意。不過川川倔強的性格在這個關卡出現，她不太想在這個時候被別的媽媽關注，因此丟下一句：「唉唷，別管我啦！」就從我的身邊溜走了。
在那個當下，我沒有把她抓回來，因為我直覺她現在不想被關注，這並不是一個好的對話的時機，於是我放手讓她自由去玩了。但是川川並沒有因此把生氣姊姊的情緒給遺忘。
回家後，我請兩姊妹去刷牙，我邊做家事邊看顧一歲三個月的弟弟。結果三三一直跑來告狀：「川川把水倒進我的杯子」、「川川不讓我用水」、「川川想吐口水在我的杯子，我不給她吐，她就吐在我杯子旁邊，我叫她擦，她都不肯擦……」
但妹妹並沒有因為姊姊不停告狀而停止捉弄，反而變本加厲。
最後，三三奔來對我說：「媽，川川自己刷完了，她就想把廁所門關起來，媽，她想把我關在廁所裡面，我好怕！」三三說完，情緒來到一個頂點，講完後她就哭了，手上還拿著牙刷，一邊說，嘴裡的泡泡水還不斷的流下來。
我請她先去把嘴巴裡的泡泡水吐掉，然後找了兩張小椅子，自己坐了一張，邀請她坐一張。
我說：「媽媽剛剛沒聽清楚發生什麼事，你再跟我說一次，妹妹怎麼會把門關起來呢？」
三三說：「我不知道，妹妹就走出去，又回來想把門關起來，我叫她不要關，但是她還是關起來，我好怕。」
這時，我轉頭問川川：「是嗎？你想把門關起來嗎？」
川川說：「對啊，可是我只關了一點點，我沒有全部關起來。姊姊一叫，我就沒有關了啊。」
我回頭看三三：「是嗎？川川只關了一點點？」
三三說：「對，我要是沒有叫，她一定就會全部關起來。」
我看著三三崩潰的心情，用手摸摸她的頭，撥撥她前額的瀏海，說：「被關起來，一定很可怕吧？媽媽懂那個感覺。」
三三聽了，覺得自己被理解了，立刻放聲大哭。
我說：「害怕的心情媽媽知道，你好好的哭一下。」
我坐在那裡陪三三哭了一分鐘。看到哭聲漸小，我問：「你一定很傷腦筋吧，妹妹一直調皮搗蛋，一直弄你，一直欺負你。」
三三猛點頭，然後說：「我真的不知道該怎麼辦，我叫她不要這樣做，可是她就是不聽。」
我輕輕嘆息著：「被欺負的感覺不好受，那你一定也懂妹妹今天在同學家裡被你欺負時候的心情吧。」
三三愣了一下，慢慢的眼淚又回來了。「她那時候一定也很難過。」
我說：「妹妹當時很難過，但是她沒有發洩出來，所以回家以後，她就會這裡弄你一下，那裡弄你一下。你欺負她的時候，感覺是你贏了，但是這世界沒有永遠的贏家，你那時候贏了，就會在某個地方輸回去，因為你的行為，她會學，所以她欺負你。你覺得現在該怎麼辦？」
三三陷入沉思。
我問：「你希望妹妹對你好，還是對你不好？」
三三說：「我希望她對我好。」
我問：「你一直對她不好，她有可能會對你好嗎？」
「不會。」
「那該怎麼辦？」
「我要先對她好，讓她學。」
我點頭說：「你很棒啊，你想出方法來了。之前川川做錯事，跟你道歉時，你總是回她：『我不要原諒你。』這句話讓媽媽很頭痛，因為川川也學起來了，有時候媽媽跟她道歉，她就一直跟我說：『我不要原諒你。』如果可以，媽媽希望你能讓川川學學很棒的事情。」
三三說：「我知道了。」
之後，我請川川坐在小椅子上，一起加入對話。
我問川川：「姊姊剛剛被你關在廁所，她很害怕，你聽到姊姊突然大哭，有沒有嚇一跳？」
川川點頭說：「有，所以我只關了一點點就沒有關了。」
「哦！所以你也不想讓姊姊哭，對嗎？」
川川點頭。
我問：「你愛姊姊嗎？」
川川猶豫的看著姊姊。「有時候愛，有時候不愛。」
「什麼時候愛？什麼時候不愛？」
「……不知道。」
「姊姊對你很好的時候，你愛他嗎？」
「愛。」「姊姊欺負你的時候，你愛她嗎？」
「不愛。」
我回頭觀察三三的反應，她的臉部有小小的起伏。過一會兒，三三說：「媽媽，我也想對川川好，我有想的時候，我就可以做到，但是有時候我會忘記，一旦忘記了，我就會開始欺負她。」
「真的呀，但至少你有想的時候，是可以做到對川川好，媽媽聽了很高興。媽媽希望你以後能多想一點，你的記性這麼好，我相信你一定會越做越好的。」
三三肯定的點頭。
我回頭看著川川：「川川，你關廁所的門，雖然不是故意要欺負姊姊，但是姊姊因為你害怕得哭了，我們應該怎麼辦？」
川川說：「我不要再道歉了啦，剛剛我已經道歉很多次了。而且姊姊又會說她不要原諒我。」
「那你再說一次試試看。」
川川說：「姊姊對不起﹒﹒﹒﹒﹒﹒」
我看著三三，三三停頓在那一刻許久。
三三說：「媽媽，我不想說我不要原諒你，但是現在要我開口，我就只想說這句話呀，所以我現在真的沒辦法回答川川。」
我點頭同意三三：「你很棒，因為那句傷害的話你可以控制不說了。這個回答你可以再想想，不一定要現在回答，你也可以等你氣消，也許就可以回答了。」
與姊妹倆對話結束後，姊妹感情要好的陪弟弟回房間玩耍去了。
彷彿為了賠償妹妹似的，三三在房間裡，不停唸著故事書給川川聽。
但，兩姊妹的感情從此要好到永遠？
我只能說，這不是童話故事，現實是殘酷的。十分鐘之後，房間裡傳來川川崩潰的哭聲。我走近關心，人還沒到房門口，三三立刻對我自首：「媽媽，是我，我捏妹妹。」
我瞪大眼睛看著三三：「怎麼會？」
三三說：「因為我要唸故事給妹妹聽，但是妹妹都不乖乖坐好聽，一直要搶我的故事書，還說要跟我比力氣，我就捏了她。反正是她說要跟我比力氣的，所以我就用捏的。」
「有人這樣比力氣的嗎？川川，你的手還好嗎？」
川川露出被姊姊掐紅的手臂。我請三三自己看她捏人的成果。
我說：「你覺得捏成這樣，會痛還是不會痛？」
三三說：「很痛吧，因為很紅。」
「那現在該怎麼辦？」
「我不知道，跟她說對不起？」
「我們家是不能動手打人的，這個行為太傷人了，所以除了對不起，你還得做點什麼才行。」
三三思考了一陣子之後，說：「那我讓妹妹捏三次回來好了。」
川川突然插話：「捏兩次就好了啦。」
三三說：「三次啦。」
「兩次啦。」
「我說三次就三次。」
「好啦，都可以啦。」
我問川川：「你真的想捏姊姊嗎？」
川川說：「不想，算了啦。」
我跟三三說：「妹妹說她不捏回去了。」
三三說：「好啦，川川對不起。」
「沒關係。」
我提醒三三：「除了對不起，還得再多說點什麼唷，不然道歉得太輕易了，以後大家做錯事都只說一句對不起就好了。」
三三說：「好，川川，對不起，但是我捏你，是因為你不乖要搶書，而且是你自己說要比力氣，所以我才捏你的。」
聽到這句話，我真的很想大笑，孩子到底是從哪裡學來道歉之餘，還不忘指責對方的過錯。
我說：「三三，你的道歉不太像道歉耶，比較像在罵川川。如果媽媽的包包不小心打到你的頭，在跟你道歉的時候，媽媽一邊說對不起，一邊說都是三三的錯，誰叫你站得太靠近我了，媽媽的包包才會撞到你。你喜歡媽媽這樣道歉嗎？還是媽媽說：『三三，對不起，很痛吧？媽媽下次走路會更小心，請你原諒我。』哪一個你聽起來感覺比較好？」
三三用手比了第二個。
我點頭說：「那你也該用第二種好的方式來道歉才是。」
「嗯，川川，對不起，我不應該捏你的。」
川川爽颯的回答：「沒關係啦！」
與兩個孩子對話，我都是採同時進行的方式，因為我希望我在跟一個孩子對話時，另一個孩子也能在旁邊聆聽，並且從中聽見我的立場、感受與關心。在這個過程，我不做事件的裁決者，因為事件已經過了，批判事件的對錯已經沒有意義，我要解決的是事件底下隱藏的感受和自我價值的建立，這才是教養最重要的關鍵。
許多人問及，家中有兩個孩子，經常吵架，吵完後兩個孩子紛紛來告狀，各有各的委屈，該怎麼辦？
而我又是如何與爭執後的兩個孩子對話？如何同時讓兩個孩子的委屈都各自找到出口，平復情緒？
通常，我回答的關鍵只有一個：傾聽。
有天晚上，兩姊妹上完才藝課，一如往常的到同學家吃晚餐，順便去玩。川川和其中一個姊姊（三三的好朋友羿彣）玩背小熊的遊戲，玩得很開心，一旁三三看了覺得不是滋味，於是指揮妹妹過來跟她玩，但妹妹傻大姊個性，執意要繼續和羿彣姊姊玩背小熊的遊戲。
三三見妹妹不聽話，轉而慫恿好朋友跟自己玩，不要跟川川玩。好朋友答應了，真的不再跟川川玩，川川心裡不是滋味，去拉扯小熊，因此被姊姊捏了手，川川生氣大哭。全場的媽媽朋友們都見識到了川川哭泣的功力，很想上前關心，不過因為之前有幾次關心的經驗，造成三三心裡有憤怒的情緒（那次是三三當場搶走川川玩具，兩個媽媽同時出聲喝止三三不應該用搶的，造成好面子的三三當場崩潰大哭，要求我立刻帶她離開），媽媽朋友們於是紛紛轉頭看我，用眼神詢問我要怎麼處理。
我揮揮手，要她們耐心的等等，因為我聽見三三正在努力解決妹妹的哭聲，雖然我不知道她跟川川說了什麼，但我聽見川川哭聲變小了，於是要媽媽們先別理會，因為川川如果有需要，自己會來找我。果然，等了約兩分鐘，川川帶著眼淚過來找我。我問她：「川川怎麼了？你怎麼哭了？」
川川跟我訴說：「姊姊抓我！」
「在哪裡？我看看！」
川川拉開袖子，露出手背被抓的痕跡。痕跡清楚可見，想必是很痛。
「手很紅，姊姊這樣抓你，你很痛吧？」
川川含著淚，點頭。「很痛！」「媽媽心疼，姊姊不應該抓人的。」
川川還沒對我的話做出回應，一旁的媽媽們看了抓痕，也表達心疼之意。不過川川倔強的性格在這個關卡出現，她不太想在這個時候被別的媽媽關注，因此丟下一句：「唉唷，別管我啦！」就從我的身邊溜走了。
在那個當下，我沒有把她抓回來，因為我直覺她現在不想被關注，這並不是一個好的對話的時機，於是我放手讓她自由去玩了。但是川川並沒有因此把生氣姊姊的情緒給遺忘。
回家後，我請兩姊妹去刷牙，我邊做家事邊看顧一歲三個月的弟弟。結果三三一直跑來告狀：「川川把水倒進我的杯子」、「川川不讓我用水」、「川川想吐口水在我的杯子，我不給她吐，她就吐在我杯子旁邊，我叫她擦，她都不肯擦……」
但妹妹並沒有因為姊姊不停告狀而停止捉弄，反而變本加厲。
最後，三三奔來對我說：「媽，川川自己刷完了，她就想把廁所門關起來，媽，她想把我關在廁所裡面，我好怕！」三三說完，情緒來到一個頂點，講完後她就哭了，手上還拿著牙刷，一邊說，嘴裡的泡泡水還不斷的流下來。
我請她先去把嘴巴裡的泡泡水吐掉，然後找了兩張小椅子，自己坐了一張，邀請她坐一張。
我說：「媽媽剛剛沒聽清楚發生什麼事，你再跟我說一次，妹妹怎麼會把門關起來呢？」
三三說：「我不知道，妹妹就走出去，又回來想把門關起來，我叫她不要關，但是她還是關起來，我好怕。」
這時，我轉頭問川川：「是嗎？你想把門關起來嗎？」
川川說：「對啊，可是我只關了一點點，我沒有全部關起來。姊姊一叫，我就沒有關了啊。」
我回頭看三三：「是嗎？川川只關了一點點？」
三三說：「對，我要是沒有叫，她一定就會全部關起來。」
我看著三三崩潰的心情，用手摸摸她的頭，撥撥她前額的瀏海，說：「被關起來，一定很可怕吧？媽媽懂那個感覺。」
三三聽了，覺得自己被理解了，立刻放聲大哭。
我說：「害怕的心情媽媽知道，你好好的哭一下。」
我坐在那裡陪三三哭了一分鐘。看到哭聲漸小，我問：「你一定很傷腦筋吧，妹妹一直調皮搗蛋，一直弄你，一直欺負你。」
三三猛點頭，然後說：「我真的不知道該怎麼辦，我叫她不要這樣做，可是她就是不聽。」
我輕輕嘆息著：「被欺負的感覺不好受，那你一定也懂妹妹今天在同學家裡被你欺負時候的心情吧。」
三三愣了一下，慢慢的眼淚又回來了。「她那時候一定也很難過。」
我說：「妹妹當時很難過，但是她沒有發洩出來，所以回家以後，她就會這裡弄你一下，那裡弄你一下。你欺負她的時候，感覺是你贏了，但是這世界沒有永遠的贏家，你那時候贏了，就會在某個地方輸回去，因為你的行為，她會學，所以她欺負你。你覺得現在該怎麼辦？」
三三陷入沉思。
我問：「你希望妹妹對你好，還是對你不好？」
三三說：「我希望她對我好。」
我問：「你一直對她不好，她有可能會對你好嗎？」
「不會。」
「那該怎麼辦？」
「我要先對她好，讓她學。」
我點頭說：「你很棒啊，你想出方法來了。之前川川做錯事，跟你道歉時，你總是回她：『我不要原諒你。』這句話讓媽媽很頭痛，因為川川也學起來了，有時候媽媽跟她道歉，她就一直跟我說：『我不要原諒你。』如果可以，媽媽希望你能讓川川學學很棒的事情。」
三三說：「我知道了。」
之後，我請川川坐在小椅子上，一起加入對話。
我問川川：「姊姊剛剛被你關在廁所，她很害怕，你聽到姊姊突然大哭，有沒有嚇一跳？」
川川點頭說：「有，所以我只關了一點點就沒有關了。」
「哦！所以你也不想讓姊姊哭，對嗎？」
川川點頭。
我問：「你愛姊姊嗎？」
川川猶豫的看著姊姊。「有時候愛，有時候不愛。」
「什麼時候愛？什麼時候不愛？」
「……不知道。」
「姊姊對你很好的時候，你愛他嗎？」
「愛。」「姊姊欺負你的時候，你愛她嗎？」
「不愛。」
我回頭觀察三三的反應，她的臉部有小小的起伏。過一會兒，三三說：「媽媽，我也想對川川好，我有想的時候，我就可以做到，但是有時候我會忘記，一旦忘記了，我就會開始欺負她。」
「真的呀，但至少你有想的時候，是可以做到對川川好，媽媽聽了很高興。媽媽希望你以後能多想一點，你的記性這麼好，我相信你一定會越做越好的。」
三三肯定的點頭。
我回頭看著川川：「川川，你關廁所的門，雖然不是故意要欺負姊姊，但是姊姊因為你害怕得哭了，我們應該怎麼辦？」
川川說：「我不要再道歉了啦，剛剛我已經道歉很多次了。而且姊姊又會說她不要原諒我。」
「那你再說一次試試看。」
川川說：「姊姊對不起﹒﹒﹒﹒﹒﹒」
我看著三三，三三停頓在那一刻許久。
三三說：「媽媽，我不想說我不要原諒你，但是現在要我開口，我就只想說這句話呀，所以我現在真的沒辦法回答川川。」
我點頭同意三三：「你很棒，因為那句傷害的話你可以控制不說了。這個回答你可以再想想，不一定要現在回答，你也可以等你氣消，也許就可以回答了。」
與姊妹倆對話結束後，姊妹感情要好的陪弟弟回房間玩耍去了。
彷彿為了賠償妹妹似的，三三在房間裡，不停唸著故事書給川川聽。
但，兩姊妹的感情從此要好到永遠？
我只能說，這不是童話故事，現實是殘酷的。十分鐘之後，房間裡傳來川川崩潰的哭聲。我走近關心，人還沒到房門口，三三立刻對我自首：「媽媽，是我，我捏妹妹。」
我瞪大眼睛看著三三：「怎麼會？」
三三說：「因為我要唸故事給妹妹聽，但是妹妹都不乖乖坐好聽，一直要搶我的故事書，還說要跟我比力氣，我就捏了她。反正是她說要跟我比力氣的，所以我就用捏的。」
「有人這樣比力氣的嗎？川川，你的手還好嗎？」
川川露出被姊姊掐紅的手臂。我請三三自己看她捏人的成果。
我說：「你覺得捏成這樣，會痛還是不會痛？」
三三說：「很痛吧，因為很紅。」
「那現在該怎麼辦？」
「我不知道，跟她說對不起？」
「我們家是不能動手打人的，這個行為太傷人了，所以除了對不起，你還得做點什麼才行。」
三三思考了一陣子之後，說：「那我讓妹妹捏三次回來好了。」
川川突然插話：「捏兩次就好了啦。」
三三說：「三次啦。」
「兩次啦。」
「我說三次就三次。」
「好啦，都可以啦。」
我問川川：「你真的想捏姊姊嗎？」
川川說：「不想，算了啦。」
我跟三三說：「妹妹說她不捏回去了。」
三三說：「好啦，川川對不起。」
「沒關係。」
我提醒三三：「除了對不起，還得再多說點什麼唷，不然道歉得太輕易了，以後大家做錯事都只說一句對不起就好了。」
三三說：「好，川川，對不起，但是我捏你，是因為你不乖要搶書，而且是你自己說要比力氣，所以我才捏你的。」
聽到這句話，我真的很想大笑，孩子到底是從哪裡學來道歉之餘，還不忘指責對方的過錯。
我說：「三三，你的道歉不太像道歉耶，比較像在罵川川。如果媽媽的包包不小心打到你的頭，在跟你道歉的時候，媽媽一邊說對不起，一邊說都是三三的錯，誰叫你站得太靠近我了，媽媽的包包才會撞到你。你喜歡媽媽這樣道歉嗎？還是媽媽說：『三三，對不起，很痛吧？媽媽下次走路會更小心，請你原諒我。』哪一個你聽起來感覺比較好？」
三三用手比了第二個。
我點頭說：「那你也該用第二種好的方式來道歉才是。」
「嗯，川川，對不起，我不應該捏你的。」
川川爽颯的回答：「沒關係啦！」
與兩個孩子對話，我都是採同時進行的方式，因為我希望我在跟一個孩子對話時，另一個孩子也能在旁邊聆聽，並且從中聽見我的立場、感受與關心。在這個過程，我不做事件的裁決者，因為事件已經過了，批判事件的對錯已經沒有意義，我要解決的是事件底下隱藏的感受和自我價值的建立，這才是教養最重要的關鍵。
