第1章 全媒體時代來了
「不是我不明白，這世界變化快。」
著名傳播學家麥克魯漢說過「媒介即資訊」，在大數據時代，這句話特別有深意。除了媒介平台上的內容資訊，各種層出不窮的媒介形式正在深刻而廣泛的重建我們的生活。
一個細節足以說明問題：過去作自我介紹，往往要交換名片，而現在，我們只要留下一個既簡單又複雜的QR code名片圖案。
說簡單，是因為便捷；說複雜，是因為看不懂，這個細節體現了現在全媒體時代的最大特色：資訊快速傳播，但輿論又很複雜不明。每個人手上都有一台精巧的行動裝置──手機。手機可以幫我們做到很多事情，替代傳統的溝通手段，並且很深刻改變了資訊發布、採集和傳播的整體流程，其影響深入每個環節，直至最後影響到了個體與媒介的關係與相處方式。
現在是人人都是記者的時代，每個人都是媒體，人人都是記者，每個人手上都有一台隨時可以記錄、傳播的設備。傳統媒體的優勢已經瓦解，我們不需要扛著專業攝影機和照相機，就可以記錄畫面。人們只要拿起這個輕巧的設備，就可以將看到的人和事迅速傳播出去，被朋友、同事乃至更多的陌生人看到，並更廣泛的傳播，這是全媒體時代的特色。
擺在我們面前的，首先，是媒介形式更新迭代。
幾年前，我們要守在電視機前，才能與突發事件同步。我們依靠著數量眾多但有限的傳統媒體機構作為資訊供給方，看到同一件事的不同版本，看到同一個人的不同畫面。
而現在，多少人家裡的電視機已經蒙塵，報紙也已經退訂。每天早上拿起手機，打開熟悉的新聞app即可知天下大事；更厲害的是，那些我們不感興趣、不喜歡或者厭惡的新聞事件或新聞人物，我們有權力、有手段直接封鎖。資訊越來越多，只是有時候，世界卻越來越狹窄。
然而，輿論力量卻有增無減。過去，我們需要用兩三天或者更長的時間醞釀，才可以掀起一場全國針對某一件事的大討論；但是現在，我們只需要一兩個小時就可以做到。當然，過去一場討論，我們可以說上半個月；而現在，天大的事，兩三天後就會被新的焦點事件替換。
其次，新聞採集工作和傳播方式被強力扭轉，即使是新聞工作者，也面臨著巨大挑戰。二〇〇八年前後，一家報社的高階負責人說過，以前30％的新聞線索來自網路，但是現在已經漲到了80％不止。以前，一篇新聞稿件的優劣評價，我們要靠經驗判斷；現在透過點擊率、評論數量，這些數據便可一目了然，以至於很多人抱怨，社會上出現了「看標題就下結論的人」，也許他們以前就存在，但全媒體時代無疑強化和放大了「搏眼球」這一技能的作用。
有了FB跟IG後，記者又多了一項新的工作：追蹤名人。從前，只有少數人有和媒體打交道的機會，而他們往往是新聞事件中的重要人物，或者自己本身就是新聞人物，走到哪裡都被眾星捧月；但是現在，很多人要常常更新FB跟IG，吸引粉絲。哪天要是出事，連記者會都不用開，直接Po文搞定。
全媒體時代，帶來更多的曝光機會，同時也賦予了每個人公開發言的權利。
現在想在網路上走紅，比過去難上十倍甚至百倍；然而，不經意間出名的可能性卻大大增加。與焦點事件沾邊，意味著輿論場中的每個人都有可能受到關注，而這種極具壓力的關注，不再是社會名流的「特權」。
全媒體時代不只是媒介形式日益豐富，還意味著媒介的全方位、全角度、全階層覆蓋。我們每個人都生活在鏡頭包圍中，唯一不確定的是什麼時候成為主角，故如何能在鏡頭前和版面上塑造良好形象，是每個人都需要考慮的重要問題。
媒介競爭的格局也發生變化。傳統媒體逐漸式微，新媒體異軍突起，媒體融合成為大趨勢，就連入口網站都逐漸被歸類為傳統媒體。媒介話語權從大型媒體機構轉移，分散至個人和靈活的小機構。有了行動裝置的幫助，「草根記者」崛起，資訊的採集以及傳播成為人人都能做到的事情。
這種對採集、編輯和傳播等傳統權力的瓦解，造就了一個嶄新的全媒體時代──資訊愈加豐富，採編愈加個性化，傳播愈加扁平化。
第1節 這個時代的特點
我們更快遺忘
快是第一個關鍵字，在過去我們很難想像，大量資訊會以如此快速的方式匯聚。
最初資訊的傳播，是以快馬加鞭的方式，經過驛站傳遞的邸報。那時資訊傳播以月計，「邸報」又叫「邸抄」，也有「朝報」、「雜報」之稱，是古代用於通報的一種公告性新聞。以明朝為例，在京城的官員們隔幾天就可以看到新一期的邸報，而其他地方的官員閱讀到新一期邸報的時間，則取決於與京城的距離，離得越遠，越晚看到新消息。如明代東將總督毛文龍曾說他「於元月初二日，海凍初開，接得去冬十月邸報」，拖延時間長達三個月之久；萬曆邸報上有一條來自四川的消息，發布於萬曆三十六年六月，而報導內容說的事情卻發生於當年三月。(1)
後來我們進入電子時代，技術手段更新給予了傳播更多的可能，依靠電話電報，就可以傳送稿件，那時資訊傳播以天計；再到後來，我們有了手機、郵箱以及採編平台軟體，進入了網路時代，資訊開始進入小時計數。
若幾年前，媒體記者在記者會上舉起iPad提問，可能會成為新鮮的話題；而今天，這已經成為記者採訪的標準配備，甚至還額外增加了自拍桿、穿戴式攝錄設備。現在，每個人只需要拿出手機，就可以即時把正在發生的事件傳到網路上，成為一個小型的媒體終端。
技術改變了我們的生活，改變了新聞採編播的方式和速度，改變了我們所處的媒體世界。
變快的，還有我們給予媒體回應的速度。幾年前，突發事件輿情處置的黃金時間是四十八小時。意味著事件發生後，我們可以有兩天的時間搶救、調查，然後將階段性成果向社會民眾和媒體公開；然而，這樣的工作節奏已經無法容於這個時代。輿情回應的時間從四十八小時減到了二十四小時，十二小時，八小時，四小時，甚至半小時。這樣快速的傳播節奏有時也會引起人們的不解，特別是一些在災難現場搶救的工程師和醫生們。說服他們放下手頭工作，去面對數十個從未謀面的陌生記者，這是很難的一件事。搶救生命、事故救援，遠遠比跟媒體聊天更重要，這是再正確不過的觀點。只是，當民眾掌握的資訊來自各種可靠、不可靠的管道，對大量資訊難辨真假，進而可能引起一些危險的情緒或者行為時，與媒體溝通、與民眾溝通就需要我們特別注意。
假想一個地方發生地震，如果我們只顧忙於救人，但是對於餘震有關的種種傳言不予理會，忽略民眾可能的恐慌爆發，有可能引發更大的危機事件。更何況在過去幾年，一些機關用實際行動證明了，不說話很多時候是因為心虛。所以，當媒體與民眾提出問題時，一定要嚴肅對待，要說，還要快說。一旦被誤認為是心虛或迴避，任何表達都會被認為是一種辯解，而非告知。
快速回應輿論關切，是時代、是民眾提出的要求。
我們也比以前更快遺忘。一個事件能夠占據網路新聞頭條或者首頁的時間非常有限。過去，我們還習慣用幾天的時間集中討論一件事情；但是現在，一樁新聞事件的輿情快速形成、上升然後降落，直至從民眾視野中消失，只需要兩三天的時間。未來可能還會更短。閉上眼睛，你還記得前天都有哪些新聞嗎？或者昨天？或者今天早上起來，你看到的新聞？
資訊快速更新迭代，一方面讓很多人感到慶幸，難熬的時間變短，只要扛過去就萬事大吉了；但另一方面，明智的人們卻知道，這意味著回應、修復形象和聲譽的時間也變短了。某品牌試衣間拍攝的一段色情影片曾經在網路上流傳，而很多人紛紛認為這是某品牌的炒作和行銷，並予以斥責；而等到品牌出面回應時，這種判斷已經在很多人心中生根。
負面輿情沒有得到及時處置，往往會遺留下輿情負債。即使短時間輿情退去，但長期來說，這部分輿情負債依然存在，直到下一次事件爆發，累積起來，反噬的能量會以等比級數成長，摧毀一切努力與嘗試。
「不是我不明白，這世界變化快。」
著名傳播學家麥克魯漢說過「媒介即資訊」，在大數據時代，這句話特別有深意。除了媒介平台上的內容資訊，各種層出不窮的媒介形式正在深刻而廣泛的重建我們的生活。
一個細節足以說明問題：過去作自我介紹，往往要交換名片，而現在，我們只要留下一個既簡單又複雜的QR code名片圖案。
說簡單，是因為便捷；說複雜，是因為看不懂，這個細節體現了現在全媒體時代的最大特色：資訊快速傳播，但輿論又很複雜不明。每個人手上都有一台精巧的行動裝置──手機。手機可以幫我們做到很多事情，替代傳統的溝通手段，並且很深刻改變了資訊發布、採集和傳播的整體流程，其影響深入每個環節，直至最後影響到了個體與媒介的關係與相處方式。
現在是人人都是記者的時代，每個人都是媒體，人人都是記者，每個人手上都有一台隨時可以記錄、傳播的設備。傳統媒體的優勢已經瓦解，我們不需要扛著專業攝影機和照相機，就可以記錄畫面。人們只要拿起這個輕巧的設備，就可以將看到的人和事迅速傳播出去，被朋友、同事乃至更多的陌生人看到，並更廣泛的傳播，這是全媒體時代的特色。
擺在我們面前的，首先，是媒介形式更新迭代。
幾年前，我們要守在電視機前，才能與突發事件同步。我們依靠著數量眾多但有限的傳統媒體機構作為資訊供給方，看到同一件事的不同版本，看到同一個人的不同畫面。
而現在，多少人家裡的電視機已經蒙塵，報紙也已經退訂。每天早上拿起手機，打開熟悉的新聞app即可知天下大事；更厲害的是，那些我們不感興趣、不喜歡或者厭惡的新聞事件或新聞人物，我們有權力、有手段直接封鎖。資訊越來越多，只是有時候，世界卻越來越狹窄。
然而，輿論力量卻有增無減。過去，我們需要用兩三天或者更長的時間醞釀，才可以掀起一場全國針對某一件事的大討論；但是現在，我們只需要一兩個小時就可以做到。當然，過去一場討論，我們可以說上半個月；而現在，天大的事，兩三天後就會被新的焦點事件替換。
其次，新聞採集工作和傳播方式被強力扭轉，即使是新聞工作者，也面臨著巨大挑戰。二〇〇八年前後，一家報社的高階負責人說過，以前30％的新聞線索來自網路，但是現在已經漲到了80％不止。以前，一篇新聞稿件的優劣評價，我們要靠經驗判斷；現在透過點擊率、評論數量，這些數據便可一目了然，以至於很多人抱怨，社會上出現了「看標題就下結論的人」，也許他們以前就存在，但全媒體時代無疑強化和放大了「搏眼球」這一技能的作用。
有了FB跟IG後，記者又多了一項新的工作：追蹤名人。從前，只有少數人有和媒體打交道的機會，而他們往往是新聞事件中的重要人物，或者自己本身就是新聞人物，走到哪裡都被眾星捧月；但是現在，很多人要常常更新FB跟IG，吸引粉絲。哪天要是出事，連記者會都不用開，直接Po文搞定。
全媒體時代，帶來更多的曝光機會，同時也賦予了每個人公開發言的權利。
現在想在網路上走紅，比過去難上十倍甚至百倍；然而，不經意間出名的可能性卻大大增加。與焦點事件沾邊，意味著輿論場中的每個人都有可能受到關注，而這種極具壓力的關注，不再是社會名流的「特權」。
全媒體時代不只是媒介形式日益豐富，還意味著媒介的全方位、全角度、全階層覆蓋。我們每個人都生活在鏡頭包圍中，唯一不確定的是什麼時候成為主角，故如何能在鏡頭前和版面上塑造良好形象，是每個人都需要考慮的重要問題。
媒介競爭的格局也發生變化。傳統媒體逐漸式微，新媒體異軍突起，媒體融合成為大趨勢，就連入口網站都逐漸被歸類為傳統媒體。媒介話語權從大型媒體機構轉移，分散至個人和靈活的小機構。有了行動裝置的幫助，「草根記者」崛起，資訊的採集以及傳播成為人人都能做到的事情。
這種對採集、編輯和傳播等傳統權力的瓦解，造就了一個嶄新的全媒體時代──資訊愈加豐富，採編愈加個性化，傳播愈加扁平化。
第1節 這個時代的特點
我們更快遺忘
快是第一個關鍵字，在過去我們很難想像，大量資訊會以如此快速的方式匯聚。
最初資訊的傳播，是以快馬加鞭的方式，經過驛站傳遞的邸報。那時資訊傳播以月計，「邸報」又叫「邸抄」，也有「朝報」、「雜報」之稱，是古代用於通報的一種公告性新聞。以明朝為例，在京城的官員們隔幾天就可以看到新一期的邸報，而其他地方的官員閱讀到新一期邸報的時間，則取決於與京城的距離，離得越遠，越晚看到新消息。如明代東將總督毛文龍曾說他「於元月初二日，海凍初開，接得去冬十月邸報」，拖延時間長達三個月之久；萬曆邸報上有一條來自四川的消息，發布於萬曆三十六年六月，而報導內容說的事情卻發生於當年三月。(1)
後來我們進入電子時代，技術手段更新給予了傳播更多的可能，依靠電話電報，就可以傳送稿件，那時資訊傳播以天計；再到後來，我們有了手機、郵箱以及採編平台軟體，進入了網路時代，資訊開始進入小時計數。
若幾年前，媒體記者在記者會上舉起iPad提問，可能會成為新鮮的話題；而今天，這已經成為記者採訪的標準配備，甚至還額外增加了自拍桿、穿戴式攝錄設備。現在，每個人只需要拿出手機，就可以即時把正在發生的事件傳到網路上，成為一個小型的媒體終端。
技術改變了我們的生活，改變了新聞採編播的方式和速度，改變了我們所處的媒體世界。
變快的，還有我們給予媒體回應的速度。幾年前，突發事件輿情處置的黃金時間是四十八小時。意味著事件發生後，我們可以有兩天的時間搶救、調查，然後將階段性成果向社會民眾和媒體公開；然而，這樣的工作節奏已經無法容於這個時代。輿情回應的時間從四十八小時減到了二十四小時，十二小時，八小時，四小時，甚至半小時。這樣快速的傳播節奏有時也會引起人們的不解，特別是一些在災難現場搶救的工程師和醫生們。說服他們放下手頭工作，去面對數十個從未謀面的陌生記者，這是很難的一件事。搶救生命、事故救援，遠遠比跟媒體聊天更重要，這是再正確不過的觀點。只是，當民眾掌握的資訊來自各種可靠、不可靠的管道，對大量資訊難辨真假，進而可能引起一些危險的情緒或者行為時，與媒體溝通、與民眾溝通就需要我們特別注意。
假想一個地方發生地震，如果我們只顧忙於救人，但是對於餘震有關的種種傳言不予理會，忽略民眾可能的恐慌爆發，有可能引發更大的危機事件。更何況在過去幾年，一些機關用實際行動證明了，不說話很多時候是因為心虛。所以，當媒體與民眾提出問題時，一定要嚴肅對待，要說，還要快說。一旦被誤認為是心虛或迴避，任何表達都會被認為是一種辯解，而非告知。
快速回應輿論關切，是時代、是民眾提出的要求。
我們也比以前更快遺忘。一個事件能夠占據網路新聞頭條或者首頁的時間非常有限。過去，我們還習慣用幾天的時間集中討論一件事情；但是現在，一樁新聞事件的輿情快速形成、上升然後降落，直至從民眾視野中消失，只需要兩三天的時間。未來可能還會更短。閉上眼睛，你還記得前天都有哪些新聞嗎？或者昨天？或者今天早上起來，你看到的新聞？
資訊快速更新迭代，一方面讓很多人感到慶幸，難熬的時間變短，只要扛過去就萬事大吉了；但另一方面，明智的人們卻知道，這意味著回應、修復形象和聲譽的時間也變短了。某品牌試衣間拍攝的一段色情影片曾經在網路上流傳，而很多人紛紛認為這是某品牌的炒作和行銷，並予以斥責；而等到品牌出面回應時，這種判斷已經在很多人心中生根。
負面輿情沒有得到及時處置，往往會遺留下輿情負債。即使短時間輿情退去，但長期來說，這部分輿情負債依然存在，直到下一次事件爆發，累積起來，反噬的能量會以等比級數成長，摧毀一切努力與嘗試。
