第一章 操縱難對付人的心理操控術 操縱心高氣傲者：讚美向左，設難題向右 　　在人際交往中，有些人以自己的地位、學識、年齡等優勢自居而表現出一種傲氣，或者極端地蔑視他人，或者大肆地攻擊他人，有的甚至還肆意地侮辱他人。 　　初次與高傲者打交道，首先要有足夠的心理準備。遭到冷遇不要灰心喪氣。為此，就要經得起刺激，善於以忍讓、堅韌的精神，與之周旋，這樣就為戰勝對手奠定了思想基礎。其次，要樹立強烈的自信心和必勝信念，從心理上先戰勝他，如果你一見傲者心裏就敲小鼓、害怕，那麼，你已經在心理上打了敗仗，是絕無取勝希望的。再次，要把勝負的目標定在交際的最後結果上，不要過分計較對方態度、語氣、語言，一切都要以取得勝利為目的。 　　高傲者多看重自我形象，對自我評價較高，自我感覺良好。與他打交道不妨對其業績、學識、才能等給以實事求是的讚美，使其榮譽心、自尊心得到滿足。這樣就可以從心理上縮短距離，同樣能起到左右他們態度的作用。比如，有位生性高傲的處長，一般生人很難接近他，他生硬冷漠的面孔常使人望而卻步。有位外地來的辦事員聽說了他的脾氣，一見面就微笑著遞了一支煙說：「處長，我一進門就有人告訴我，處長是個爽快人，辦事認真，富有同情心，特別是對外地人格外關照。我一聽，高興極了。我就愛和這樣的人共事，痛快！」這幾句開場白，把處長捧得臉上立刻露出一絲笑容，接下去談正事，果然大見成效。 　　一些人自恃知識豐富，閱歷廣泛，因而目空一切，壓根兒就瞧不起別人，表現出一股不可一世的傲氣。對付這種傲氣者只要巧妙地設置一個難題，就可抑制其傲氣。這是因為，不管其知識多麼廣博，閱歷多麼豐富，在這個大千世界，一個人的認知畢竟是有限的，對方一旦發現自己也存在知識缺陷，其傲氣自然就會煙消雲散了。 　　在一次國際會議期間，一位西方外交官非常傲慢地對我方一位代表提出一個問題：「閣下在西方逗留了一段時間，不知是否對西方有了一點開明的認識。」 　　我方代表淡然一笑回答道：「我是在西方接受教育的，四十年前在巴黎受過高等教育，我對西方的瞭解可能比你少不了多少。現在請問，你對東方瞭解多少？」 　　對我方代表的提問，那位外交官茫然不知所措，滿臉窘態，其傲氣自然蕩然無存了。 　　很顯然，我方代表所提出的問題，那位自以為知識豐富而滿身傲氣的外交官是無法回答的，因為他不瞭解東方的情況，因此不但沒有顯示自己豐富的知識，反而暴露了自己的無知，因此，還有什麼傲氣可言呢？ 　　無疑，巧設難題抑制傲氣者，所設置的難題一定要是對方無法回答的問題，因為只有這樣，才能暴露對方的無知或者缺陷，從而挫其傲氣。如果設置的問題對方能夠回答，這樣不但不會挫其傲氣，相反，你會助長其傲氣而使自己處於更難堪的境地。此外，還要注意，設置難題一定要巧妙，不露痕跡。 　　毫無疑義，任何人都不可能是十全十美的，都難免有自己的弱點，而傲氣者一般都未發現自己的弱點，一旦別人抓住其弱點攻擊其傲氣，使其看到自己的弱點，也就瓦解了其傲氣的資本。 　　一九五九年，美國副總統尼克森赴蘇聯主持美國展覽會。在尼克森赴蘇之前不久，美國國會通過了一項關於被奴役國家的決議。蘇聯領導人赫魯雪夫對此極為不滿。因此，當尼克森與他會晤時，他極端傲慢無禮，表現出一種從未有過的傲氣，十分氣憤而又極端蔑視地對尼克森說：「我很不瞭解你們國會在這麼一次重要的國事訪問前夕，通過這種決議。這使我想起了俄國農民的一句諺語：『不要在茅房吃飯。』你們這個決議臭得像剛拉下來的馬糞，沒有比這馬糞更臭的東西了。」對這些傲慢無禮的言辭，尼克森毫不客氣地回敬道：「我想主席先生大概錯了，比馬糞還臭的東西是有的，那就是豬糞！」赫魯雪夫聽後，傲氣大挫，不由得臉上泛起了一陣羞澀的紅暈。原來他年輕時當過豬官，毫無疑義聞過豬糞的氣味，因此機智的尼克森立刻抓住赫魯雪夫這一痛處，使赫魯雪夫自討了沒趣，自然傲氣也就煙消雲散了。 　　當我們運用這種方法時對於傲氣者的弱點或者痛處一定要抓準，只有這樣，才能動搖其傲氣的根基而反思自己的行為，從而收斂自己的傲氣。 　　一些有傲氣的人，別人越理睬他，他的傲氣就越大。因而對這種傲氣者採取不予理睬的態度，使其孤立，這樣就可削弱甚至打掉其傲氣。 　　我們採取上述方法對付傲氣者，其目的是為了找到病源之後，使其改變影響人脈資源的不正常因素，促使其與他人正常地交往，因此在運用這些方法時，一定要抱著與人為善的態度，切不可嘲諷、譏笑，甚至侮辱他人的人格，否則就與我們的目的背道而馳了。 操縱愛慕虛榮者：信賴、讚頌 　　好虛榮的人總是追求片刻的榮耀，高傲自大、擺架子，將「自我」提高起來。那麼，只要我們顧全他那可憐的虛榮心，即使他得到的是失敗，他也不會認為是件多麼了不起的事。這種愛虛榮的觀念一旦在他的腦海裏根深蒂固，他那種渴求人家頌揚的心理簡直是迫不及待；只要有人對他頌揚與諂媚，對他來講簡直是不能抵抗的。 　　這種人因過分地注重、珍視虛榮，養成了一種十分幼稚的習慣。內心既然有過分的虛榮，外部就難免誇誇其談，其結果必定很糟。因為他在誇耀自己的同時，必然表露出他的種種特殊的弱點。 　　有些時候，認為自己有些不如人的地方，本來可以很巧妙地隱藏起來，並逐步改正。但是如果既無真才實學，又講虛榮，這種思想根深蒂固了，那麼，這種人不論處在何種崗位，終歸是個無用之徒。 　　有一位尋找職業的店員，來到赫金斯公司辦事處經理斯希維勃面前求職。這個店員經常變換職業，可是，他總有一大堆的理由去維護自己，為自己辯解。 　　斯希維勃知道這位青年的情況，在他的辦公室以冷酷不客氣的態度接待了他。斯希維勃問道：「既然你來求職，那麼你能做什麼？你想對赫金斯公司做些什麼呢？」這位求職者被問住了，回答得相當軟弱無力。於是談話即刻終止。 　　像這位青年一樣，有些人雖能說出維護自己的話，有時候也會引起別人的贊許，然而，他們一遇到真正的困難，馬上就不堪一擊了。 　　有的時候，這種人也常常獲得別人的信任，因為他們講起話來，往往聳人聽聞，給別人以較深刻的印象，安閒無事的時候頗能博取別人的敬仰和頌揚，尤其是不熟悉他們的人最容易聽信。不過，這類人是經不住稍長一點的實際檢驗的。 　　汽車製造商高桑斯曾告訴人們一個慘痛的教訓，他說：「我平生最大的一次失敗是碰到一個年長的人，這位年長者善於辭令，巧舌如簧。我不知怎麼搞的，一下子把我歷來的主張全忘掉了，竟請他做我的雇員和二等助手。可是，一段時間以後我發現這個人一點能力都沒有。原來他那流利的口才，全是為求職而練就的，而真的委他以重任，他卻無計可施。」 　　所以，我們無論對任何人，應將他各方面的表現綜合起來，加以品評、判斷，以明瞭他的真實情況。這樣做很有益處。一方面可以免除我們的失望，另一方面也省得他人的不良動機得逞，妨礙我們的事業。 　　大凡虛榮的人，一般都有一顆細膩的心。因此，他們需要補償，對待這類人，絕不能簡單粗暴，要給他表現自己真實才華的機會，要讚頌他、鼓勵他、肯定他。 　　如何與虛榮的人相處並征服他呢？那就是相信他，對他表示信賴，並在適當的場合給他一點取勝的機會，讓他把自己的自信心建立起來，並養成一個好的習慣，以代替那種為滿足自己虛榮心而表現出盛氣淩人的傲慢態度。