（以下摘自《口譯人生》前言）
何謂語言的溝通？
我們口譯員的工作，就是站在使用不同語言的人之間，幫助他們的對話、溝通得以成立。這個簡單的道理或許人人都知道，已經不需要再多做解釋。不過，假如只是單純將A說的話告訴B、再把B的回答轉達給A，以我這個人喜新厭舊的個性，實在不大可能重複相同工作，投入這一行長達將近半世紀之久。至少，應該不至於讓我想提筆寫下本書。
口譯員不只是訊息傳遞者、居中傳話的中介者。我體會到這一點，是在大學畢業後當了幾年專業口譯員，還初出茅廬的時期。
當時我受託擔任工學相關的會議口譯，我和同事兩人一起來到會場。名義上雖然是場需要口譯的國際型活動，不過，與其說是國際會議，這更像個工作坊性質的小型聚會。
還記得當時會場也架設口譯員專用的口譯廂。日方講者是一位上了年紀德高望眾的年長教授，他指著寫在白板上的資料，講述自己的專業領域。
我們在一旁譯出他所說的內容，而在場聆聽的美國人，看來都是頭角崢嶸的年輕世代。聽著老教授的解釋，他們表現出旺盛的好奇心：「原來老師您從事的是這方面的研究啊，真有意思！對了，那您對這個問題有什麼看法？」
另一方面，那位日本老教授也很認真地回應：「嗯，關於這一點呢，我認為……」。
近距離看著他們的交流，我猛然驚覺：「他們兩方現在是因為我的口譯，才能了解彼此！」
或許因為這兩人的對話問答如此熱絡，才會讓我產生這種感覺。如果沒有口譯，語言不同、年齡也幾乎相隔一代的兩人，即便有機會相識，想必也無法順利溝通。這讓我再次發現口譯這份工作的意義。
當時那兩人跨越了語言差異和年齡不同的鴻溝，順利地在工學這個共通領域上互相討論，我也切實感受到兩位從事研究的嚴謹態度。正因為如此，我們口譯員總是認真地聆聽口譯對象的一字一句。
當時，我還是個不成氣候的口譯員，也經常在工作中嚐到失敗滋味。但是，這次經驗讓我對「傳達語言時需要什麼？」「透過語言的溝通是什麼？」等，這些談論口譯技巧之前更重要的層面，都獲得很重要的線索。
「發言」不等於「傳達」。
所謂口譯，就是將講者的「發言」翻譯成其他語言，「傳達」給聽眾。站在這兩種無法以等號相連的行為中間，自然沒有正確答案。可是即使在講相同語言的人之間，這個問題（「發言」和「傳達」的不同）也一樣存在。舉個好懂的例子，如果有人發言「很小聲」。儘管確實說話了，但是無法傳達給聽的人知道。假如無法傳達，那麼跟「不存在」是一樣的意思。換句話說，只是發言並不代表溝通成立。當然，即使講話聲音傳到對方耳中，也不見得表示確實發揮「傳達」之效。那只代表對方「聽到了」而已。最重要的是，話語有沒有真正傳達到對方「內心」，這才是真正的「傳達」。
我們口譯員站在使用不同語言的人之間，進行具體的翻譯工作，因此每天都能體會到「語言溝通基礎」的重要性。我經歷過各種大大小小國際會議上的口譯工作，在會議上最認真聆聽別人說話的，或許就是口譯員吧。
確實「傳達」的三要點
以往日本社會總認為「心有靈犀一點通」，相較之下，歐美社會則主張如果沒有表達自己的意見，確實傳遞給對方以達到良好的溝通，就有可能產生糾紛或造成損失。
日本是重視「情」以及「當下氣氛」的文化，而歐美也有自古希臘流傳下來的哲學傳統，重視邏輯。邏輯是由語言建構的，因此歐美人遠比日本人更重視語言溝通。
身為口譯者的我，透過這本書想與各位分享的，並不是「如何學好英文」的技術理論或學習法。我試圖梳理的，是無論英文或日文、不管有沒有語言隔閡，當人與人之間藉由語言溝通時一定會面臨的「通則」。
當然，這種法則不容易學習也不容易傳達，不過，正因為我處於沒有「正確答案」的口譯世界，反而更常思考存在於單純翻譯語言工作背後的「通則」。
那麼，除了「發言」之外，還要確實「傳達」給對方，需要具備什麼條件呢？我認為需要具備以下三項條件：
一、「很想告訴別人」的內容。
二、想傳達的熱忱。
三、具備能讓對方清楚了解這些內容的邏輯與結構。
在本書中將以口譯現場為背景舞臺，解說上述條件的具體內容，以及該如何培養這些能力。（以下摘自《口譯人生》〈第五章 傳達語言的五個步驟〉）
傳達語言的五個步驟
我有一個想法， 或許不該直接問今後想學習語言的人這個問題吧，但我覺得大家都該想想看：「學習外文之後，想靠這種語言傳達什麼事情？」「自己內心有沒有想傳達的內容？」如同前述，英文只是「工具」。首先，要在自己心裡保有想傳達的內容及想傳達的意願，再建立起讓聽者容易理解的結構，才算真正活用了英文這種工具。
我初出茅廬時，曾經在某場會議上聽到「百尺竿頭更進一步」，卻無法立即譯出，腦中一片空白。這時，我身旁的夥伴助我一臂之力：「百尺竿頭就是英文裡 revolutionary change （劃時代的改變）的意思吧。」我對日文中漢語的表現相當不擅長。要理解這些詞彙並且確實譯出，除了語言能力之外，素養更是不可或缺。
如果覺得只要會英文相關工作都能夠輕易上手，我必須說，這種想法似乎太過膚淺。
具體來說，口譯員到底在想些什麼、做些什麼呢？接下來就讓我依照工作流逐一說明。
步驟一：傾聽
「口譯」可以分為以下五個步驟：
步驟一：聆聽
步驟二：理解
步驟三：分析
步驟四：轉換
步驟五：譯出
口譯的工作經過以上步驟才算完成。講者的訊息可以藉此跨越語言的障礙傳達給聽者，這五步驟也同樣適用於純日文的溝通中。
我彷彿聽到有人反駁，同一種語言（例如日文）的溝通應該不需要步驟四的「轉換」吧？
所謂「轉換」，也可以置換為「換句話說」。在一般雙方都使用日文的對話當中，我們也同樣必須注意這一點。
像是職場中，同一個業界的人之間彼此熟知的專業用語或英文縮寫，向其他業界的人解說時，就要「換句話說」。或是跟不同世代的人說話時，也需要找到相應的替代詞，疏忽這些步驟的人，絕對稱不上是「溝通高手」。
有句話說「見賢思齊，見不賢而內自省」，既然溝通是雙向關係，這其中也有許多我們值得反思的部分。對方的「說」是我們的「聽」。反過來也是一樣，同一種語言（例如日文）的對話當中，如果聽到不容易了解的發言，其實也該自我反省：「我的發言對方是不是也不好懂呢？」
步驟二：理解
然而，光有語言能力還不夠成為稱職的口譯員，素養也是必備的。
那麼，具備語言能力和素養就能理解所有內容嗎？其實，還要加上「個別基礎知識」。
像是事先了解講者的簡歷以及發言概要，就可以將「奪走講者家人生命的戰爭，究竟是什麼樣的一場戰爭？」「他的家人在什麼樣的狀況下喪生？」這些資訊盡量牢記在腦中。在對話之前如果疏於蒐集或學習基礎資訊，終究也只能達到膚淺程度的理解和溝通。
口譯員最終必須了解而且傳達的，並不是演講當中的單字，而是由這些單字所構成的講者「訊息」，還有結論當中的「重點」。這些內容不見得會在演講當中化為言語。可是，當我們聽到講者說出「應該強化管制二氧化碳排放」，其背後一定帶有「擔心地球暖化」和「注重環境保護」等訊息。口譯員必須以理解這些心思為前提，慎選一字一句，挑出最適當的譯文。
演講的核心訊息在哪裡？如果能夠掌握這一點，儘管講者的原文鬆散不夠扎實，也有可能翻譯出論點清晰的內容。有時候，我們會聽到聽眾表示：「聽了口譯員的翻譯後才更清楚講者想說什麼。」這是因為口譯員能確實了解原本的發言中要傳達的訊息。
步驟三：分析對方的發言
步驟二中的「理解」，是將耳朵裡所聽到的一字一句對照自己的素養和通識，屬於微觀作業，而在步驟三的「分析」或許可說是宏觀作業。像是「把 shock聽成shark」就是一個很好的例子。
當時，我耳朵裡確實聽到了shark，而我也知道這個字代表的是鯊魚，但是如果從推敲字句的微觀世界往後退一步，我就會發現把shark放在演講整體脈絡的宏觀世界中思考「非常奇怪」。
不僅是理解單字，更要了解整體演講是以何種邏輯所構成，並且了解其整體脈絡。
許多人在日常對話中，如果聽到「感覺不順」地方，就直接從記憶中刪除，專注聆聽其他聽得懂部分，讓自己能「掌握整體概貌」。
但是，口譯員不能這麼做，我們不能有「聽不懂」的地方。說得極端一點，即使有「聽不懂的部分」也得把這些話譯出來。總之，把講者「所有發言」都正確譯出，就是口譯員的工作。所以，如果站在微觀角度不容易理解的內容，就需要站在宏觀整體的角度檢驗分析。
如果能完成這個分析步驟，大致上就可以預測演講將朝什麼方向做出結論。特別是在同步口譯的狀況下，由於日文和外文在文法語序上的差異，必須一邊處理技術差異，一邊追著演講內容跑。各位或許會發現電視上海外新聞節目等有同步口譯的日文，經常會用「關於○○這件事」，或是「其實，這件事真正的原因在於」等句法。
步驟四：轉換
接下來，步驟四終於來到正式運用語言能力的「轉換」（即為翻譯）工作了。就像前面所說的，轉換就是換句話說的工作，在平常的日文對話中也同樣在進行。
跟我剛成為專業口譯員的時候相比，這幾十年來，我的英語能力確實長進不少。可是在這段期間中我英語能力的進步，跟我們在平常對話中經常在意的「英文要怎麼樣才會變好？」這句話中所謂的「好」，我想在「質」上有一點不同。
像是日文裡面有 「折斷了骨頭」這種說法，實際上，這句話的意思是「相當辛苦」。同樣地，英文也有許多類似的片語。我對這些相關知識真的很貧乏，自己的 「知識抽屜」幾乎空空如也。
儘管說話的內容一樣，根據語彙能力和片語的使用方法，可以讓自己所說的話聽來優雅或低俗。如果想追求這方面的精進，不只語言能力，也必須具備文學能力。口譯員所處理的是「口說語言」，不過，大量閱讀英文和日文的文學作品，也有助於提升口譯能力。此外，多看電影，注意讓你印象深刻的台詞，也是有效的訓練。
步驟五：譯出
當我們想對別人傳遞訊息的時候，要先問問自己：「有沒有想傳達的意願？」
我自己是有的。當然，這畢竟是我的工作，討論「想不想傳達？」這個問題之前，我的工作本來就必須傳達。不過我前面也說過，我總希望透過自己的翻譯、傳達，能讓聽者在腦中浮現栩栩如生的如實情景。假如沒有這份意願，確實無法長久持續這麼麻煩的工作。
面對眾多聽眾演說前，不妨先把該傳達的內容整理清楚，然後再問問自己是不是真的有想要傳達的意願，如果答案是否定的，進行這場演講也只是浪費時間，結果只是引出聽眾的瞌睡蟲吧。如果具備想傳達的意願，那就得下功夫，讓自己的話更容易進入對方腦中、容易了解。
溝通是雙向的，有說話的講者，還要有接收和理解的聽者，溝通才能成立。假如一個人講話幾乎快到讓別人根本聽不清楚，儘管有想傳達的意願，也只是一廂情願，根本沒有傳達到對方心底。
用字遣詞的選擇很重要，該考慮的不是自己想怎麼說話，而是該怎麼說話、該怎麼表達，才能夠確實將訴求傳達給聽眾。
