第六堂 跳槽、換工作之前，必須明白的職場倫理
我曾經寫過一本報導醫療黑幕的書，書名是《醫療真實面》。那陣子我除了四處去做訪談，也讀了不少醫學界的書籍，其中令我印象最深的是美國一位神經外科專家法蘭克(Frank Vertosick, Jr.)寫的《神經外科的黑色喜劇》(When The Air Hits Your Brain)。
他當住院醫師的時候，有一天來了個越南退伍的老兵，渾身刺青、滿口髒話、身強力壯，只因為跟老婆做愛的時候突然頭疼，所以來檢查，結果發現有點腦溢血，但同時在核磁共振(MRI)發現了一個長在大腦動脈上的血管瘤。決定動手術，除掉後患。
哪個良醫不曾誤診？哪個神刀不曾開死人？
手術那天，主治醫師待在休息室，準備隨時支援，由這位資深住院醫師動手。
原先造成頭痛的腦溢血不嚴重，只要把血管瘤夾住就永絕後患了。
前面開顱的工作很順利，也找到了血管瘤，只要在那血管瘤的「脖子」上放個血管夾就成了。但是當醫生因為好奇，把動脈瘤轉過來，想看清楚瘤的背面的時候，電光火石間，突然大出血，血液一下子灌滿了病人的左腦，甚至濺到醫師的腿上。
當時他亂了方寸，心裡喊：這應該不會發生的啊！
主治醫師跟著跑來，大吼：「為什麼不通知我？」
這開刀的醫生低聲哀求說：「不知道怎麼回事，它就那麼發生了，我想看看瘤的背後，它就一下子爆掉了。」
病人死了。醫生得了嚴重的憂鬱症，他在書裡很誠實地說：「其實那個動脈瘤不難處理，如果是專門開動脈瘤的另外幾位醫生動刀，病人現在應該早已經回家繼續拚命跟他老婆做愛了。可惜當時不是那幾個醫生，而是我。」
病人死後三個月，醫生收到一封信，是病人遺孀寫來的謝函：「我現在明白，您已經盡了力，謝謝您所做的一切。」
當時我放下書，心想，如果不是醫生這麼多年之後自己寫出來，病人家屬當時知道手術房裡真實的情況，不知道會怎麼樣？
問題是，如同這位醫生在書裡說的：「哪個神經外科醫生天生就手裡拿著血管夾，一生當中沒弄破過幾個動脈瘤啊？」
天知地知你知我知，只有死者家屬不知
這也使我想起以前在臺北教國畫，有兩個在同一家醫院工作的護士來學畫。
有一天一位護士先到了，另一位很晚才到，準時到的護士小聲問她：「為什麼遲到這麼久？」
遲到的護士也小聲回答：「那傢伙又出錯，手忙腳亂，病人還是死了，真倒楣！」
他們雖然講話很小聲，但被我聽到了，問他們：「這種事情多嗎？能說嗎？」
兩個護士一起瞪大眼睛說：「當然不能說！打死也不能說！」
我今天講這個故事，是要談談工作倫理。
什麼是工作倫理？
「賣瓜的說瓜甜」，是工作倫理！
「做一天和尚撞一天鐘」，是工作倫理！
不久前美國白宮發言人史派瑟(Sean Spicer)辭職不幹了，美國媒體，還有娛樂圈立刻開出天價，要請他去作節目。
史派瑟在任的時候，電視上就常拿他消遣，還有人專門扮演他，極盡諷刺之能事。因為從川普上任的第一天，他就鬧個大笑話，明明拿當天拍的照片，跟歐巴馬就職典禮時拍的照片比對，川普就職到場的民眾少得多。歐巴馬就職時觀禮的民眾擠滿廣場，川普的擁護者只有前面一堆，後面根本就是零零落落。這位白宮發言人卻說川普就職，來觀禮的群眾是歷年最多的。而且有人糾正他，他還死不認錯。
這是睜著眼睛說瞎話，難怪大家要拿他開玩笑了！
問題是，大家真會瞧不起他嗎？
我看不會，只怕還有人暗暗佩服他：「夠膽！夠擔當！為了主子，臉皮夠硬，背夠挺，硬是往前站！」
他老哥沒做多久，聽說就不滿意一個新的白宮任命，辭職不幹了。走的時候也沒怨，還說他「很榮幸能夠為川普總統服務」。
既然吃裡就別扒外
問題是，我們是不是四處看到離職的員工罵前任的老闆？甚至一邊在那個單位做，拿那單位的薪水，一邊罵？
單位不好、主管不好，裡面有缺點、有弊端，當然該罵，問題是賣瓜的還知道說瓜甜，你能吃裡扒外嗎？
如果對公司不滿意，對工作有意見，你可以在內部開會的時候提出，為什麼開會的時候你不吭氣，卻到外面去說？你不滿意，可以離開，犯得著跟外人一直抱怨。把自己單位的噁心事說出去，自己臉上有光嗎？
做主管的也一樣，我在前面兩堂裡說了，今天你領兵，打贏了，你得首功，受大賞；如果敗了，你也得負責，搞不好掉腦袋。今天你辦事成功，大塊肉由你吃，部屬只喝到一點湯；明天出了問題，能把過錯全往下面人身上推，說都是下面人不聽話，亂搞，你被蒙在鼓裡不知道嗎？
功你拿，責任你就要擔！甚至跟你八竿子打不著的錯，是你下面人幹的，你也得概括承受，為他們擦屁股。
同樣道理，上面交代的事，你乖乖在做，做了十幾年、幾十年了，只怕你對利弊得失更清楚，單位裡黑的白的你也眼明心清，這麼多年，你不吭氣，領薪水、拿福利，如果你還一個勁地罵自己單位不好，這樣做，有「格」嗎？
道不同不相為謀、道不行乘桴浮於海
歷史上有多少掛冠求去的例子！今天你如果覺得自己工作的單位那麼差，差得讓你忍不住四處罵，差得讓你不齒，就應該暗中計畫，換個碼頭。相對的，如果你沒地方去，你的本事只能待在這裡，賣瓜的說瓜甜，當別人問你對自己服務單位的看法，你可以不昧著良心說甜，最少可以講「這瓜我沒嚐過」。或者很直接地說：「對不起！我在那裡工作，不適合評論。」相信問的人會更佩服你的原則。
還有一點是大家要知道的，當你在一家公司擔任要職，跟你往來的客戶常會捧著你，甚至開玩笑地說：「您這麼能幹，我能不能挖角，我高薪搶人，跳槽來我這兒吧！」
偏偏你有職業倦怠，而且一個地方待久了，難免有些不滿的地方，聽客戶這麼說，就更認為自己屈就，改天跟老闆一言不合，真可能不幹了！「此處不留爺，自有留爺處。」你心裡想早有人要高薪挖你了。
問題是當你真過去的時候，原先要挖你的人，還會認帳嗎？你直接從這個公司，跳槽到那個公司，除非你能帶去了不得的好處，他用你，是不是會得罪你先前的老闆？只怕後來你會兩頭落空啊！而且即使你去個八竿子打不著的地方謀職，據統計，面試的時候，最忌諱的就是說你前一任老闆的不好。
這山總望那山高，攀上那山才知道
部門之間跳槽也一樣，有些人喜歡在不同部門之間串，發發牢騷、說說自己主管的小話。部門之間總有競爭，對方也就當作八卦附和幾句，加上「距離美感」，你覺得那裡比你自己的部門好多了，同事也和善多了，於是想辦法調過去。
就算你調成了，還會像以前做客人似地被禮遇嗎？
以前你去，是外人，帶去一堆你辦公室的內幕八卦，別人歡迎你。今天你把辦公桌擺上了，成為他們之間的一員，搞不好人家還要想，你過來是不是另有所圖？
你佔了他們的缺，擋了他們的路，你還能過得輕鬆嗎？
結果，你出門遇到前面的主管，覺得你是叛徒，在這個新單位同事的眼中，又是在別的辦公室混不下才過來的，你會不會兩頭不是人？
知道了這一點，除非你有萬分的把握，跳槽一定要小心。甚至要知道，在工作倫理上，有時候不同辦公室，尤其是比較對立的，除了公事，最好別私下走動。當你是這邊小職員的時候，尤其要避免跟別的部門主管私下走得太近，因為你得避嫌，你的主管看到你總往別的部門串，跟別的主管攀交情的時候，多半會不痛快。
問題是如果你非跳槽不可，怎麼辦？最好的做法是先離開一段時間，譬如出國進修，或者到不相關的地方「過個水」，回來之後再「轉進」。大家雖心知肚明，最起碼感覺上不會太尷尬。
上下少攪和，中間少閒話
如果你是高階主管，在工作倫理上，也不適合跟小職員走得太近。因為你可能被利用，譬如今天在餐廳裡，某個小職員跟你坐在一起吃飯，他會不會覺得很神？「瞧！我跟大老闆聊了半個多小時！」別人會不會好奇地問他：「你得到什麼內幕嗎？」他的主管又會不會心想他沒說我什麼壞話吧？大老闆都問了他什麼？結果隨便一餐飯，攪出一堆事。
所以有些公司會把職員和主管用餐的地方分開，這不是不親民，也不是主管高高在上，而是為了減少困擾。
每個辦公室都有辦公室的倫理，每個單位都有自己內部的規矩，每個工作都有些事不能對外說，說了可能造成大問題。這叫工作倫理，也叫職業道德。
第二十四堂 討價還價有學問，如何談判能雙贏？
有一天我到臺北的花市。雖然稱為「花市」，應該是賣花的，其實他們也賣些古董藝品。我那天看上了一塊越南進口的沉香，問價錢，老闆娘說是論重量的，需要秤。我心想這可了不得，秤下來一定貴得很，但是看老闆娘已經動手秤，也就沒阻止。
東西放上秤，老闆娘打打計算機，居然不太貴，原來那沉香看來挺大，其實很輕。我有點喜出望外，就說：「好！我買了！」老闆娘顯然很高興，一邊打包一邊問我，要不要配個黑檀木的座子？比較好看？沒等我答話，就去架子上挑了一個，挺漂亮。我問多少錢。老闆娘一笑說：「不要錢，送你的！」我說：「您對我真好！」老闆娘又一笑：「因為你沒還價啊！」
還價是為了安心
我把東西拿回家，正好有位收藏家來訪，就把剛發生的這件事說給他聽。我說現在一般我是不還價的，因為別人做生意，討生活，不容易。
沒想到我那朋友立刻好像觸電似地說：「不行！不行！有時候你非還不可！不還價買不到好東西，而且還價讓你開心，也讓賣家放心！」
多稀奇！他這是什麼道理啊！
今天咱們就從討價還價這件事聊起吧！
我那收藏家朋友說了個故事給我聽：
有一天，他去古董商場，就是那種一眼望去一大片，擺地攤賣所謂古董的地方。他們賣的多半是假貨爛貨，但有時候也能撿漏(就是用便宜價錢買到別人不識貨的好東西)。
當天他一眼看上個小瓶子，品相很不錯，但是他沒直接把那個小瓶子拿起來，先去拿了些顯然是假的東西，拿起來、放下去好幾次，也一一問價錢，大約都是千八百的。最後他拿起那個小瓶子，問：「多少？」地攤老闆說一千五，我這朋友搖搖頭，其實他已經斷定那是個好東西，最少值幾萬。但是他沒說話，把小瓶子放了回去，又去看別的，接著作勢要轉身離開。
地攤老闆急著喊：「您看上什麼，今兒快收攤了，算您便宜。」我那朋友還裝樣子，噘著嘴笑說：「太貴啦！」又故意回身拿起兩樣東西看看，最後舉起那個價值不菲的小瓶子，很隨意地問：「剛才你說多少？」
「一千五。」老闆講，「算您一千二吧！農村收來的，老東西！」我那朋友還是搖搖頭放回去了：「太貴啦！」
「您說多少嘛？」老闆講。
「八百！賣就賣，不賣拉倒！」我這朋友正要把小瓶子放回攤子上，老闆伸手阻止：「九百！九百行嗎？」
「不行！八百都嫌貴了！」
各位猜，他買到了嗎？多少錢買到？
當然八百塊買到。
有人「打眼」，有人「撿漏」
那天他跟我說這事，我說他太差勁了，明明知道值幾萬，人家要一千五，還要還價，簡直欺侮人嘛！
我這朋友居然說：「你怎不說我除了為自己好，也為他好呢？你想想，今天你買個沉香，沒還價，老闆娘是大方，送你個座子，問題是你會不會想你還是買貴了？就算加上座子，還是多花不少錢？還有，幸虧不是什麼好沉香，也有一定的市價，如果你買的是古董，只怕你一句話『買了』，老闆娘還會不高興呢？」
我問為什麼？
他說：「你猜啊！她會不會心想，你那麼爽快地二話不說就買下，是不是因為她不識貨，賣太便宜了？很簡單，那天我買小瓶子，如果老闆說一千五，我立刻掏錢，那老闆以前見過我，知道我常逛古玩市場，八成是行家，行家急著買下，一定是見獵心喜，撿了漏，是他把真東西當假東西賣了，說不定老闆立刻改口說不賣了。所以我才會還價，而且由一千五砍到一千二，一千二砍到一千，一千砍到九百，還要再砍到八百才下手買，表示這小瓶子確實只值這點錢。你想想，當我拿著小瓶子離開，那老闆是不是挺高興？搞不好，他是十塊錢從農村收來的，能賣八百已經開心極了。結果我開心，還讓他安心，不是雙贏嗎？」
討價還價的心理背景
在古玩市場上，因為看走眼，吃虧上當的事多了。我這朋友的做法，用八百塊買個幾萬，搞不好十幾萬的東西，這種做法對不對？我不評論，真正要談的是討價還價的心理。
我曾經在雜誌上看過個笑話，眼鏡行老闆對夥計說：
客人來買眼鏡，拿起一副眼鏡架子，問多少錢，你可以講個中間價，試探一下客人的底子有多厚。他如果說太貴了，就講：「還包括鏡片啊！鏡片要配，多貴啊！」相反的，如果他一點都不在意，好像還嫌便宜了，你就講：「只是鏡架喲，您還得配鏡片。」說出鏡片的價錢，如果那有錢人還是不在意，你就再加一句：「只是一只！一副眼鏡要兩只，所以乘二。」
按說眼鏡行應該不會這麼沒良心。但是誰又講得準？說不定就有地方這樣，而且對某些客人，不把價錢抬高，只怕客人還會看不上！所以有時候還價是必要的，最起碼不能露出見獵心喜的表情，否則對方可能由小開口變成大開口。
碰上綁匪也得還價
相信大家一定看過綁架的新聞，有幾次受害的家屬會照綁匪要的價錢照付？
就算有錢，碰上這種事也得裝窮，就算哭啊喊啊在電話裡求啊，都得把姿勢放得非常低。說我們家表面看有錢，其實全是空的，還欠了一屁股債呢！所以到後來付的贖金多半遠遠少於綁匪要的。
話說回來，碰上綁匪開口，你能爽快答應嗎？「一千萬，沒問題！」只怕還沒掛電話，綁匪就加價了。你讓他覺得他少收了，吃虧了，他能高興嗎？能不改為獅子大開口，切下一隻耳朵給你寄來嗎？
為什麼遲到的反而有位子
為了謀利，生意人不能不用點心機！
舉個例子，有一天我有外國的朋友來訪，我臨時去訂個有名的餐館，我問七點有沒位子。餐館說沒有，但是如果我能早到，五點半就有。
我說不行，就算了！餐館一面道歉，一面留了我電話，說如果有客人退訂，就通知我。
放下電話沒多久，餐館就打來，七點有位子了。
那天晚上我發現根本沒客滿，還有好幾個空桌呢！
後來再遇到餐館這麼說，我都留電話，說如果有了位子，就打電話回來。居然屢試不爽。
各位猜，為什麼？
因為那些比較熱門的餐館，常有臨時到的遠客或者熟客，他們如果發現來訂位的人似乎時間很有彈性，往往先把你往前一個時段放，而把黃金時段留給別人，也可以說是留給他自己。
要談判嗎？讓我先往前跨一步
討價還價乃至餐館訂位，都帶有談判的色彩。
什麼是談判？談判的原則是，第一，守住自己的底線，第二，獲得原先沒有的好處。
如果你要守住自己的底線，你能夠一開始就從你的底線談起嗎？這樣你不會贏，只會輸，頂多維持在底線。
所以談判一定要先跨過中線一大步。譬如你賣房子，心想要賣一百萬，但是你開價一百三，然後由對方殺價，一點一點減。減到一百零五，他買了，你比原先想的多賺了。對方也高興，他把你要的價錢從一百三殺到一百零五，得意極了。
壞話說在前面，好人作在後面
同樣的道理，政治上的談判也要往前站一步。
所以我們常見到，某國元首要出訪，行前先發表談話，說自己絕對堅守什麼原則。
你乍聽，會想：「天哪！你馬上要去人家那裡作客了，怎麼還講得那麼硬？搞不好，人家不邀請你了。」
其實他把狠話硬話說在前面就是要看看對方忍耐的程度。
更深一步想，他先撂下狠話硬話，其實也是為對方著想。可以說，他的狠話其實並不硬，而是有彈性的，只是他出發之前先把步子往前站一大步，到時候雙方碰面，見面三分情！再討價還價，各退一步。
有時候為了表示「雙方都在做事」，甚至有潛規則。
舉個例子，我買房子，請一位當律師的高中同學幫忙。他跟賣方的律師面對面，對方是個一百九十公分的大個子，我同學才一百六十公分，縮在椅子裡，更顯得小了。但是只見我同學伸手指著買賣合約上的條文，左邊叫對方改一改、右邊也堅持要改。大塊頭律師都乖乖照做。
簽完約，我對老同學豎大拇指，說你真棒，好神喲！你猜我同學怎麼說？他一笑：「老實跟你講，這些都是合約上設計好，讓買家爭的，也是賣家非讓不可的。」我說何必呢？他說：「才顯得買家的律師棒啊！你不是覺得我很神嗎？」
向前一大步，向後一小步
說到談判往前站一步的技巧，交朋友談戀愛也一樣啊！
今天你想看科幻片，但是你猜女朋友想看文藝片。你要怎麼問她？
你能問：「你要看什麼片子嗎？」女生說文藝片，你怎麼辦？要她退一步嗎？
但是如果你先往前站一大步，先講：「有個很棒的恐怖片耶，我們去看好不好？」
女生說不要。
你再說：「那麼還有個很棒的科幻片行不行？」
兩害相權取其輕，說不定她就要了，還心想：「幸虧你讓一步，否則就得去看恐怖片了。」
這種說話的方式就是往前先站一大步，再退回一小步的方法。結果，兩邊都高興。
自負是談判的弱點
談了這麼多，最後我要說，無論是日常買東西，討價還價，還是折衝樽俎的談判，我們都不能掉以輕心，自以為了不起，千萬別被對方灌兩句迷湯，說您真內行，你就真裝起內行了！而且當對方開出價錢，你就算覺得便宜，也得裝裝嫌貴的樣子。因為你只要自以為了不起，就會鬆懈，也就會讓人有機可乘，到頭來吃大虧。
謹慎的態度，是尊重對方，也是尊重自己。是讓對方高興，也讓自己高興。
我曾經寫過一本報導醫療黑幕的書，書名是《醫療真實面》。那陣子我除了四處去做訪談，也讀了不少醫學界的書籍，其中令我印象最深的是美國一位神經外科專家法蘭克(Frank Vertosick, Jr.)寫的《神經外科的黑色喜劇》(When The Air Hits Your Brain)。
他當住院醫師的時候，有一天來了個越南退伍的老兵，渾身刺青、滿口髒話、身強力壯，只因為跟老婆做愛的時候突然頭疼，所以來檢查，結果發現有點腦溢血，但同時在核磁共振(MRI)發現了一個長在大腦動脈上的血管瘤。決定動手術，除掉後患。
哪個良醫不曾誤診？哪個神刀不曾開死人？
手術那天，主治醫師待在休息室，準備隨時支援，由這位資深住院醫師動手。
原先造成頭痛的腦溢血不嚴重，只要把血管瘤夾住就永絕後患了。
前面開顱的工作很順利，也找到了血管瘤，只要在那血管瘤的「脖子」上放個血管夾就成了。但是當醫生因為好奇，把動脈瘤轉過來，想看清楚瘤的背面的時候，電光火石間，突然大出血，血液一下子灌滿了病人的左腦，甚至濺到醫師的腿上。
當時他亂了方寸，心裡喊：這應該不會發生的啊！
主治醫師跟著跑來，大吼：「為什麼不通知我？」
這開刀的醫生低聲哀求說：「不知道怎麼回事，它就那麼發生了，我想看看瘤的背後，它就一下子爆掉了。」
病人死了。醫生得了嚴重的憂鬱症，他在書裡很誠實地說：「其實那個動脈瘤不難處理，如果是專門開動脈瘤的另外幾位醫生動刀，病人現在應該早已經回家繼續拚命跟他老婆做愛了。可惜當時不是那幾個醫生，而是我。」
病人死後三個月，醫生收到一封信，是病人遺孀寫來的謝函：「我現在明白，您已經盡了力，謝謝您所做的一切。」
當時我放下書，心想，如果不是醫生這麼多年之後自己寫出來，病人家屬當時知道手術房裡真實的情況，不知道會怎麼樣？
問題是，如同這位醫生在書裡說的：「哪個神經外科醫生天生就手裡拿著血管夾，一生當中沒弄破過幾個動脈瘤啊？」
天知地知你知我知，只有死者家屬不知
這也使我想起以前在臺北教國畫，有兩個在同一家醫院工作的護士來學畫。
有一天一位護士先到了，另一位很晚才到，準時到的護士小聲問她：「為什麼遲到這麼久？」
遲到的護士也小聲回答：「那傢伙又出錯，手忙腳亂，病人還是死了，真倒楣！」
他們雖然講話很小聲，但被我聽到了，問他們：「這種事情多嗎？能說嗎？」
兩個護士一起瞪大眼睛說：「當然不能說！打死也不能說！」
我今天講這個故事，是要談談工作倫理。
什麼是工作倫理？
「賣瓜的說瓜甜」，是工作倫理！
「做一天和尚撞一天鐘」，是工作倫理！
不久前美國白宮發言人史派瑟(Sean Spicer)辭職不幹了，美國媒體，還有娛樂圈立刻開出天價，要請他去作節目。
史派瑟在任的時候，電視上就常拿他消遣，還有人專門扮演他，極盡諷刺之能事。因為從川普上任的第一天，他就鬧個大笑話，明明拿當天拍的照片，跟歐巴馬就職典禮時拍的照片比對，川普就職到場的民眾少得多。歐巴馬就職時觀禮的民眾擠滿廣場，川普的擁護者只有前面一堆，後面根本就是零零落落。這位白宮發言人卻說川普就職，來觀禮的群眾是歷年最多的。而且有人糾正他，他還死不認錯。
這是睜著眼睛說瞎話，難怪大家要拿他開玩笑了！
問題是，大家真會瞧不起他嗎？
我看不會，只怕還有人暗暗佩服他：「夠膽！夠擔當！為了主子，臉皮夠硬，背夠挺，硬是往前站！」
他老哥沒做多久，聽說就不滿意一個新的白宮任命，辭職不幹了。走的時候也沒怨，還說他「很榮幸能夠為川普總統服務」。
既然吃裡就別扒外
問題是，我們是不是四處看到離職的員工罵前任的老闆？甚至一邊在那個單位做，拿那單位的薪水，一邊罵？
單位不好、主管不好，裡面有缺點、有弊端，當然該罵，問題是賣瓜的還知道說瓜甜，你能吃裡扒外嗎？
如果對公司不滿意，對工作有意見，你可以在內部開會的時候提出，為什麼開會的時候你不吭氣，卻到外面去說？你不滿意，可以離開，犯得著跟外人一直抱怨。把自己單位的噁心事說出去，自己臉上有光嗎？
做主管的也一樣，我在前面兩堂裡說了，今天你領兵，打贏了，你得首功，受大賞；如果敗了，你也得負責，搞不好掉腦袋。今天你辦事成功，大塊肉由你吃，部屬只喝到一點湯；明天出了問題，能把過錯全往下面人身上推，說都是下面人不聽話，亂搞，你被蒙在鼓裡不知道嗎？
功你拿，責任你就要擔！甚至跟你八竿子打不著的錯，是你下面人幹的，你也得概括承受，為他們擦屁股。
同樣道理，上面交代的事，你乖乖在做，做了十幾年、幾十年了，只怕你對利弊得失更清楚，單位裡黑的白的你也眼明心清，這麼多年，你不吭氣，領薪水、拿福利，如果你還一個勁地罵自己單位不好，這樣做，有「格」嗎？
道不同不相為謀、道不行乘桴浮於海
歷史上有多少掛冠求去的例子！今天你如果覺得自己工作的單位那麼差，差得讓你忍不住四處罵，差得讓你不齒，就應該暗中計畫，換個碼頭。相對的，如果你沒地方去，你的本事只能待在這裡，賣瓜的說瓜甜，當別人問你對自己服務單位的看法，你可以不昧著良心說甜，最少可以講「這瓜我沒嚐過」。或者很直接地說：「對不起！我在那裡工作，不適合評論。」相信問的人會更佩服你的原則。
還有一點是大家要知道的，當你在一家公司擔任要職，跟你往來的客戶常會捧著你，甚至開玩笑地說：「您這麼能幹，我能不能挖角，我高薪搶人，跳槽來我這兒吧！」
偏偏你有職業倦怠，而且一個地方待久了，難免有些不滿的地方，聽客戶這麼說，就更認為自己屈就，改天跟老闆一言不合，真可能不幹了！「此處不留爺，自有留爺處。」你心裡想早有人要高薪挖你了。
問題是當你真過去的時候，原先要挖你的人，還會認帳嗎？你直接從這個公司，跳槽到那個公司，除非你能帶去了不得的好處，他用你，是不是會得罪你先前的老闆？只怕後來你會兩頭落空啊！而且即使你去個八竿子打不著的地方謀職，據統計，面試的時候，最忌諱的就是說你前一任老闆的不好。
這山總望那山高，攀上那山才知道
部門之間跳槽也一樣，有些人喜歡在不同部門之間串，發發牢騷、說說自己主管的小話。部門之間總有競爭，對方也就當作八卦附和幾句，加上「距離美感」，你覺得那裡比你自己的部門好多了，同事也和善多了，於是想辦法調過去。
就算你調成了，還會像以前做客人似地被禮遇嗎？
以前你去，是外人，帶去一堆你辦公室的內幕八卦，別人歡迎你。今天你把辦公桌擺上了，成為他們之間的一員，搞不好人家還要想，你過來是不是另有所圖？
你佔了他們的缺，擋了他們的路，你還能過得輕鬆嗎？
結果，你出門遇到前面的主管，覺得你是叛徒，在這個新單位同事的眼中，又是在別的辦公室混不下才過來的，你會不會兩頭不是人？
知道了這一點，除非你有萬分的把握，跳槽一定要小心。甚至要知道，在工作倫理上，有時候不同辦公室，尤其是比較對立的，除了公事，最好別私下走動。當你是這邊小職員的時候，尤其要避免跟別的部門主管私下走得太近，因為你得避嫌，你的主管看到你總往別的部門串，跟別的主管攀交情的時候，多半會不痛快。
問題是如果你非跳槽不可，怎麼辦？最好的做法是先離開一段時間，譬如出國進修，或者到不相關的地方「過個水」，回來之後再「轉進」。大家雖心知肚明，最起碼感覺上不會太尷尬。
上下少攪和，中間少閒話
如果你是高階主管，在工作倫理上，也不適合跟小職員走得太近。因為你可能被利用，譬如今天在餐廳裡，某個小職員跟你坐在一起吃飯，他會不會覺得很神？「瞧！我跟大老闆聊了半個多小時！」別人會不會好奇地問他：「你得到什麼內幕嗎？」他的主管又會不會心想他沒說我什麼壞話吧？大老闆都問了他什麼？結果隨便一餐飯，攪出一堆事。
所以有些公司會把職員和主管用餐的地方分開，這不是不親民，也不是主管高高在上，而是為了減少困擾。
每個辦公室都有辦公室的倫理，每個單位都有自己內部的規矩，每個工作都有些事不能對外說，說了可能造成大問題。這叫工作倫理，也叫職業道德。
第二十四堂 討價還價有學問，如何談判能雙贏？
有一天我到臺北的花市。雖然稱為「花市」，應該是賣花的，其實他們也賣些古董藝品。我那天看上了一塊越南進口的沉香，問價錢，老闆娘說是論重量的，需要秤。我心想這可了不得，秤下來一定貴得很，但是看老闆娘已經動手秤，也就沒阻止。
東西放上秤，老闆娘打打計算機，居然不太貴，原來那沉香看來挺大，其實很輕。我有點喜出望外，就說：「好！我買了！」老闆娘顯然很高興，一邊打包一邊問我，要不要配個黑檀木的座子？比較好看？沒等我答話，就去架子上挑了一個，挺漂亮。我問多少錢。老闆娘一笑說：「不要錢，送你的！」我說：「您對我真好！」老闆娘又一笑：「因為你沒還價啊！」
還價是為了安心
我把東西拿回家，正好有位收藏家來訪，就把剛發生的這件事說給他聽。我說現在一般我是不還價的，因為別人做生意，討生活，不容易。
沒想到我那朋友立刻好像觸電似地說：「不行！不行！有時候你非還不可！不還價買不到好東西，而且還價讓你開心，也讓賣家放心！」
多稀奇！他這是什麼道理啊！
今天咱們就從討價還價這件事聊起吧！
我那收藏家朋友說了個故事給我聽：
有一天，他去古董商場，就是那種一眼望去一大片，擺地攤賣所謂古董的地方。他們賣的多半是假貨爛貨，但有時候也能撿漏(就是用便宜價錢買到別人不識貨的好東西)。
當天他一眼看上個小瓶子，品相很不錯，但是他沒直接把那個小瓶子拿起來，先去拿了些顯然是假的東西，拿起來、放下去好幾次，也一一問價錢，大約都是千八百的。最後他拿起那個小瓶子，問：「多少？」地攤老闆說一千五，我這朋友搖搖頭，其實他已經斷定那是個好東西，最少值幾萬。但是他沒說話，把小瓶子放了回去，又去看別的，接著作勢要轉身離開。
地攤老闆急著喊：「您看上什麼，今兒快收攤了，算您便宜。」我那朋友還裝樣子，噘著嘴笑說：「太貴啦！」又故意回身拿起兩樣東西看看，最後舉起那個價值不菲的小瓶子，很隨意地問：「剛才你說多少？」
「一千五。」老闆講，「算您一千二吧！農村收來的，老東西！」我那朋友還是搖搖頭放回去了：「太貴啦！」
「您說多少嘛？」老闆講。
「八百！賣就賣，不賣拉倒！」我這朋友正要把小瓶子放回攤子上，老闆伸手阻止：「九百！九百行嗎？」
「不行！八百都嫌貴了！」
各位猜，他買到了嗎？多少錢買到？
當然八百塊買到。
有人「打眼」，有人「撿漏」
那天他跟我說這事，我說他太差勁了，明明知道值幾萬，人家要一千五，還要還價，簡直欺侮人嘛！
我這朋友居然說：「你怎不說我除了為自己好，也為他好呢？你想想，今天你買個沉香，沒還價，老闆娘是大方，送你個座子，問題是你會不會想你還是買貴了？就算加上座子，還是多花不少錢？還有，幸虧不是什麼好沉香，也有一定的市價，如果你買的是古董，只怕你一句話『買了』，老闆娘還會不高興呢？」
我問為什麼？
他說：「你猜啊！她會不會心想，你那麼爽快地二話不說就買下，是不是因為她不識貨，賣太便宜了？很簡單，那天我買小瓶子，如果老闆說一千五，我立刻掏錢，那老闆以前見過我，知道我常逛古玩市場，八成是行家，行家急著買下，一定是見獵心喜，撿了漏，是他把真東西當假東西賣了，說不定老闆立刻改口說不賣了。所以我才會還價，而且由一千五砍到一千二，一千二砍到一千，一千砍到九百，還要再砍到八百才下手買，表示這小瓶子確實只值這點錢。你想想，當我拿著小瓶子離開，那老闆是不是挺高興？搞不好，他是十塊錢從農村收來的，能賣八百已經開心極了。結果我開心，還讓他安心，不是雙贏嗎？」
討價還價的心理背景
在古玩市場上，因為看走眼，吃虧上當的事多了。我這朋友的做法，用八百塊買個幾萬，搞不好十幾萬的東西，這種做法對不對？我不評論，真正要談的是討價還價的心理。
我曾經在雜誌上看過個笑話，眼鏡行老闆對夥計說：
客人來買眼鏡，拿起一副眼鏡架子，問多少錢，你可以講個中間價，試探一下客人的底子有多厚。他如果說太貴了，就講：「還包括鏡片啊！鏡片要配，多貴啊！」相反的，如果他一點都不在意，好像還嫌便宜了，你就講：「只是鏡架喲，您還得配鏡片。」說出鏡片的價錢，如果那有錢人還是不在意，你就再加一句：「只是一只！一副眼鏡要兩只，所以乘二。」
按說眼鏡行應該不會這麼沒良心。但是誰又講得準？說不定就有地方這樣，而且對某些客人，不把價錢抬高，只怕客人還會看不上！所以有時候還價是必要的，最起碼不能露出見獵心喜的表情，否則對方可能由小開口變成大開口。
碰上綁匪也得還價
相信大家一定看過綁架的新聞，有幾次受害的家屬會照綁匪要的價錢照付？
就算有錢，碰上這種事也得裝窮，就算哭啊喊啊在電話裡求啊，都得把姿勢放得非常低。說我們家表面看有錢，其實全是空的，還欠了一屁股債呢！所以到後來付的贖金多半遠遠少於綁匪要的。
話說回來，碰上綁匪開口，你能爽快答應嗎？「一千萬，沒問題！」只怕還沒掛電話，綁匪就加價了。你讓他覺得他少收了，吃虧了，他能高興嗎？能不改為獅子大開口，切下一隻耳朵給你寄來嗎？
為什麼遲到的反而有位子
為了謀利，生意人不能不用點心機！
舉個例子，有一天我有外國的朋友來訪，我臨時去訂個有名的餐館，我問七點有沒位子。餐館說沒有，但是如果我能早到，五點半就有。
我說不行，就算了！餐館一面道歉，一面留了我電話，說如果有客人退訂，就通知我。
放下電話沒多久，餐館就打來，七點有位子了。
那天晚上我發現根本沒客滿，還有好幾個空桌呢！
後來再遇到餐館這麼說，我都留電話，說如果有了位子，就打電話回來。居然屢試不爽。
各位猜，為什麼？
因為那些比較熱門的餐館，常有臨時到的遠客或者熟客，他們如果發現來訂位的人似乎時間很有彈性，往往先把你往前一個時段放，而把黃金時段留給別人，也可以說是留給他自己。
要談判嗎？讓我先往前跨一步
討價還價乃至餐館訂位，都帶有談判的色彩。
什麼是談判？談判的原則是，第一，守住自己的底線，第二，獲得原先沒有的好處。
如果你要守住自己的底線，你能夠一開始就從你的底線談起嗎？這樣你不會贏，只會輸，頂多維持在底線。
所以談判一定要先跨過中線一大步。譬如你賣房子，心想要賣一百萬，但是你開價一百三，然後由對方殺價，一點一點減。減到一百零五，他買了，你比原先想的多賺了。對方也高興，他把你要的價錢從一百三殺到一百零五，得意極了。
壞話說在前面，好人作在後面
同樣的道理，政治上的談判也要往前站一步。
所以我們常見到，某國元首要出訪，行前先發表談話，說自己絕對堅守什麼原則。
你乍聽，會想：「天哪！你馬上要去人家那裡作客了，怎麼還講得那麼硬？搞不好，人家不邀請你了。」
其實他把狠話硬話說在前面就是要看看對方忍耐的程度。
更深一步想，他先撂下狠話硬話，其實也是為對方著想。可以說，他的狠話其實並不硬，而是有彈性的，只是他出發之前先把步子往前站一大步，到時候雙方碰面，見面三分情！再討價還價，各退一步。
有時候為了表示「雙方都在做事」，甚至有潛規則。
舉個例子，我買房子，請一位當律師的高中同學幫忙。他跟賣方的律師面對面，對方是個一百九十公分的大個子，我同學才一百六十公分，縮在椅子裡，更顯得小了。但是只見我同學伸手指著買賣合約上的條文，左邊叫對方改一改、右邊也堅持要改。大塊頭律師都乖乖照做。
簽完約，我對老同學豎大拇指，說你真棒，好神喲！你猜我同學怎麼說？他一笑：「老實跟你講，這些都是合約上設計好，讓買家爭的，也是賣家非讓不可的。」我說何必呢？他說：「才顯得買家的律師棒啊！你不是覺得我很神嗎？」
向前一大步，向後一小步
說到談判往前站一步的技巧，交朋友談戀愛也一樣啊！
今天你想看科幻片，但是你猜女朋友想看文藝片。你要怎麼問她？
你能問：「你要看什麼片子嗎？」女生說文藝片，你怎麼辦？要她退一步嗎？
但是如果你先往前站一大步，先講：「有個很棒的恐怖片耶，我們去看好不好？」
女生說不要。
你再說：「那麼還有個很棒的科幻片行不行？」
兩害相權取其輕，說不定她就要了，還心想：「幸虧你讓一步，否則就得去看恐怖片了。」
這種說話的方式就是往前先站一大步，再退回一小步的方法。結果，兩邊都高興。
自負是談判的弱點
談了這麼多，最後我要說，無論是日常買東西，討價還價，還是折衝樽俎的談判，我們都不能掉以輕心，自以為了不起，千萬別被對方灌兩句迷湯，說您真內行，你就真裝起內行了！而且當對方開出價錢，你就算覺得便宜，也得裝裝嫌貴的樣子。因為你只要自以為了不起，就會鬆懈，也就會讓人有機可乘，到頭來吃大虧。
謹慎的態度，是尊重對方，也是尊重自己。是讓對方高興，也讓自己高興。
