感受科技的接納與抗拒
並非所有人都對新技術抱持開放態度。有些人率先嘗試新事物；有些則要等到證實有效才肯嘗試，或是根本不接受；有人甚至大張旗鼓的反對技術創新。縱觀歷史，新科技總會引發懷疑和恐懼，目前最明顯的例子就是AI。對技術創新的抗拒不容忽視，因為我們通常能透過這些抗拒，發現創新技術可能對社會產生的負面影響。我們應該了解「抗拒」，才能設計出更好的產品，也就是將價值發揮到極致、把傷害減到最低的產品。
使用新技術的傾向取決於四個特質，這些可用來衡量一個人是否準備好接受新技術。前兩個特質是樂觀和創新─也就是動機，擁有這些特質的人比較可能採用新技術。樂觀是對科技抱持正面態度，相信科技讓我們更能掌控自己的生活，變得更靈活、有效率；創新是願意率先使用新科技、成為思想領袖。另外兩個特質是不舒服和不安全感，也是延後或阻止採用科技的抑制因素。不舒服是認為自己無法掌控新技術，或是覺得自己無力招架；不安全感是對科技不信任，懷疑它能不能運作，以及擔憂可能的負面影響。
能夠快速接納創新技術的人具有較高的技術就緒指數（Technology Readiness Level），正如為人熟知的羅吉斯（Rogers）創新擴散理論，從嘗鮮者（2.5％）開始，再來是早期採納者（13.5％），然後是早期多數者（34％）、後期多數者（34％），最後是落後者（16％）。
他的模型描述評估產品後決定採納（立即購買）或延遲（稍後購買）的人，加起來是100％，不過沒有考慮拒絕（從未購買）或是反對（積極抗爭）產品的人。事實上，一項創新產品達到100％採用的可能性幾乎為零。
除了關注產品帶來的好處，我們也必須在設計產品時化解人們對新科技的恐懼和擔憂，這樣才能觸及早期多數者。這個指標代表某個創新產品可能「起飛」，也能提升整體採用比例。
智慧型手機是少數接納速度令人難以置信、採用率異常高的創新例子。iPhone推出十年後，歐美國家的智慧型手機採用率高達70∼90％，目前曲線幾乎變得平坦。有些消費族群甚至開始朝反方向走，因為覺得自己的隱私遭侵犯、越來越缺乏自主，便將智慧型手機換成一般手機。這些人曾經是採納者，如今卻成了拒絕和反對者。
從古至今，人類都抗拒創新科技，只是抵制的技術隨著時代改變。例如從前的人們堅信太靠近電源插座就會觸電；或是英國一度禁止汽車時速超過五公里，以保護行人；人們認為電話會招來惡靈；電影可能導致道德淪喪⋯⋯
隨著生活越來越依賴昔人害怕的技術，我們開始嘲笑這些恐懼。我們無法想像沒有電的生活；我們仰賴汽車到處移動；我們隨身攜帶智慧型手機；我們相信Netflix和YouTube上的現代「電影」可以放鬆並提供訊息。隨著我們成長，習以為常的科技成了生活中不可或缺的一部分。不過，我們雖然信任伴隨我們成長的科技，卻經常害怕新技術。
今天的恐懼包括人類扮演上帝，透過基因改造其他人、控制我們生活的大型科技公司、民主國家變成高科技監控國家，以及AI機器人超越人類。
抗拒新技術的範圍可能沒那麼大。消費者決定接納或拒絕使用某一項科技產品時，會衡量產品的優點和潛在的缺點，例如新手父母希望好好照顧孩子、確保孩子安全，會使用嬰兒監視器，讓他們無論在哪裡上網都能看到寶寶。不過，雖然監視器提供明確的好處，但是擔心駭客偷窺孩子的父母可能還是不會買。
另一方面，如果好處太薄弱，把嬰兒監視器設計得再安全也無法促使父母購買該產品，其他嬰兒監視器得提供更有力的優勢，例如解析度更佳、可以使用電池、方便移動、可以自訂搖籃曲、能夠自動創作夜間「精彩畫面」的影片─你必須提供強大的優勢。
產品優勢是推動人們向前的動力，阻力是阻礙我們前進的原因。你必須同時處理這兩個問題。因此本書包含兩部分：強化優勢和減少阻力。
我經常看到創新者無視消費者的抗拒，有些人不了解消費者的感受，有些則認為消費者是錯的。抱持這種態度打造產品，必然無法解決可能的阻力，產品也因此銷售不佳。若想設計出消費者立即感受到意義的產品，我們要從消費者的想法、感受、意見和對產品優缺點的期望中學習，無論那些想法是否正確。我們應該滿足消費者的需求、超越他們的期望，並在設計過程中解決（潛在的）阻力。
本書的設計策略正是為這個過程提供實用的資源，介紹所有強化優勢、減少阻力的選項，幫你創造「有感的設計」。
並非所有人都對新技術抱持開放態度。有些人率先嘗試新事物；有些則要等到證實有效才肯嘗試，或是根本不接受；有人甚至大張旗鼓的反對技術創新。縱觀歷史，新科技總會引發懷疑和恐懼，目前最明顯的例子就是AI。對技術創新的抗拒不容忽視，因為我們通常能透過這些抗拒，發現創新技術可能對社會產生的負面影響。我們應該了解「抗拒」，才能設計出更好的產品，也就是將價值發揮到極致、把傷害減到最低的產品。
使用新技術的傾向取決於四個特質，這些可用來衡量一個人是否準備好接受新技術。前兩個特質是樂觀和創新─也就是動機，擁有這些特質的人比較可能採用新技術。樂觀是對科技抱持正面態度，相信科技讓我們更能掌控自己的生活，變得更靈活、有效率；創新是願意率先使用新科技、成為思想領袖。另外兩個特質是不舒服和不安全感，也是延後或阻止採用科技的抑制因素。不舒服是認為自己無法掌控新技術，或是覺得自己無力招架；不安全感是對科技不信任，懷疑它能不能運作，以及擔憂可能的負面影響。
能夠快速接納創新技術的人具有較高的技術就緒指數（Technology Readiness Level），正如為人熟知的羅吉斯（Rogers）創新擴散理論，從嘗鮮者（2.5％）開始，再來是早期採納者（13.5％），然後是早期多數者（34％）、後期多數者（34％），最後是落後者（16％）。
他的模型描述評估產品後決定採納（立即購買）或延遲（稍後購買）的人，加起來是100％，不過沒有考慮拒絕（從未購買）或是反對（積極抗爭）產品的人。事實上，一項創新產品達到100％採用的可能性幾乎為零。
除了關注產品帶來的好處，我們也必須在設計產品時化解人們對新科技的恐懼和擔憂，這樣才能觸及早期多數者。這個指標代表某個創新產品可能「起飛」，也能提升整體採用比例。
智慧型手機是少數接納速度令人難以置信、採用率異常高的創新例子。iPhone推出十年後，歐美國家的智慧型手機採用率高達70∼90％，目前曲線幾乎變得平坦。有些消費族群甚至開始朝反方向走，因為覺得自己的隱私遭侵犯、越來越缺乏自主，便將智慧型手機換成一般手機。這些人曾經是採納者，如今卻成了拒絕和反對者。
從古至今，人類都抗拒創新科技，只是抵制的技術隨著時代改變。例如從前的人們堅信太靠近電源插座就會觸電；或是英國一度禁止汽車時速超過五公里，以保護行人；人們認為電話會招來惡靈；電影可能導致道德淪喪⋯⋯
隨著生活越來越依賴昔人害怕的技術，我們開始嘲笑這些恐懼。我們無法想像沒有電的生活；我們仰賴汽車到處移動；我們隨身攜帶智慧型手機；我們相信Netflix和YouTube上的現代「電影」可以放鬆並提供訊息。隨著我們成長，習以為常的科技成了生活中不可或缺的一部分。不過，我們雖然信任伴隨我們成長的科技，卻經常害怕新技術。
今天的恐懼包括人類扮演上帝，透過基因改造其他人、控制我們生活的大型科技公司、民主國家變成高科技監控國家，以及AI機器人超越人類。
抗拒新技術的範圍可能沒那麼大。消費者決定接納或拒絕使用某一項科技產品時，會衡量產品的優點和潛在的缺點，例如新手父母希望好好照顧孩子、確保孩子安全，會使用嬰兒監視器，讓他們無論在哪裡上網都能看到寶寶。不過，雖然監視器提供明確的好處，但是擔心駭客偷窺孩子的父母可能還是不會買。
另一方面，如果好處太薄弱，把嬰兒監視器設計得再安全也無法促使父母購買該產品，其他嬰兒監視器得提供更有力的優勢，例如解析度更佳、可以使用電池、方便移動、可以自訂搖籃曲、能夠自動創作夜間「精彩畫面」的影片─你必須提供強大的優勢。
產品優勢是推動人們向前的動力，阻力是阻礙我們前進的原因。你必須同時處理這兩個問題。因此本書包含兩部分：強化優勢和減少阻力。
我經常看到創新者無視消費者的抗拒，有些人不了解消費者的感受，有些則認為消費者是錯的。抱持這種態度打造產品，必然無法解決可能的阻力，產品也因此銷售不佳。若想設計出消費者立即感受到意義的產品，我們要從消費者的想法、感受、意見和對產品優缺點的期望中學習，無論那些想法是否正確。我們應該滿足消費者的需求、超越他們的期望，並在設計過程中解決（潛在的）阻力。
本書的設計策略正是為這個過程提供實用的資源，介紹所有強化優勢、減少阻力的選項，幫你創造「有感的設計」。
