告訴我，Facebook夠力嗎？──驗收粉絲專頁的效益
在Facebook，如果沒有超強的行銷專家或者統計高手幫你的粉絲專頁撐腰，沒關係，想知道到底你放在粉絲專頁的什麼內容有影響力，或什麼東西討喜，第一件事是先檢視按「讚」數和留言，就是這麼簡單！
任何產品的行銷都需要定期檢視成果，用以調整投入的時間和資金成本，並修正未來方向。Facebook平台以精準聞名，有一套超強的分析工具「精準數據分析」 （Facebook Page Insights）會對你的粉絲專頁、投注的廣告、開發的應用程式等提供全面性分析報告。當經營者了解現有經營方式與粉絲的脈動，將有助於留住舊粉絲和招徠新粉絲。
在粉絲專頁上除了發布持續而有意義的內容，謹記別讓粉絲專頁唱獨腳戲，更要緊的是，留心塗鴉牆上正面與負面的評論，適當回應處理，讓粉絲感受到企業品牌的用心，這會有助於鼓勵粉絲在粉絲專頁繼續互動，並讓粉絲專頁散發出獨特的生命力。
為什麼不先急著看投資回報率？
行銷專家重複強調「訂定目標」的大原則，在推出任何粉絲專頁和行銷方案之前，企業和品牌一定要清楚列出階段性目標，究竟是提高產品的業績，還是提升服務品質的排名，或希望增加粉絲專頁的流量，抑或想帶動更多消費者與品牌之間的對話，甚至你全部都要。
擬定目標除了幫助企業主決定行銷預算與時間，同時利用關鍵績效指標（Key Performance Indicators , KPI）來追蹤行銷策略的方向，時時檢討所付出的人力物力是否有效達成目標。當目標是提升業績，那麼最關鍵的績效指標就是粉絲專頁直接導入的相關業績；如果目標是搜尋排名，那麼關鍵的績效指標則是粉絲專頁的流量或粉絲數量。
當目標訂妥之後才能從結果檢視「投資回報率」（ROI，Return-on-investment）。所以順序是：訂定目標→推出配套的行銷方案→記錄成果→檢視投資回報率。
衡量不只是一份報告，而是讓經營者做出更好的決策和判斷，掌握未來方向。
如何知道在Facebook行銷有效？
粉絲專頁成立之後，粉絲也上門了，如何知道是誰經常拜訪你的粉絲專頁？還有，粉絲們在專頁上都做些什麼事呢？
「精準數據分析」是Facebook平台中提供給粉絲專頁經營者的績效測量工具，幫助經營者找出粉絲的資料，以及粉絲在專頁的各種活動情形。以往要取得這樣的資料不是不可能，只是非常昂貴與費時。
包括每天和每月的活躍用戶、點擊數、瀏覽數、回應率、每天的按「讚」數、累積的按「讚」數、粉絲數和粉絲的組成分析、互動的程度（塗鴉牆訊息、影片照片收看率）等，還有粉絲專頁的外掛應用程式和廣告效果，精準數據都可以告訴你。
比對數據資料，看看什麼東西受到粉絲的歡迎，什麼內容粉絲反應冷淡。
如果這些數字都呈現正向的成長，表示你的粉絲專頁正朝著好的方向進行。如果不是，就要好好檢討。
拜Facebook數據可得性和即時性之賜，行銷人員可以準確評估及優化行銷活動的基礎，在和消費者互動的過程中，與時漸進地測試、改進行銷及媒體策略等。舉例來說，一個汽車廠牌可以從Facebook數據得知，某個消費者在網路上正在研究某個車款，從消費者輸入的天氣預報點，找出其所在的城市，再從消費者填寫的運動和喜愛品牌，推測出他在買車價位與消費品味之間的可能關聯性，讓銷售員主動出擊，以更貼近的銷售服務，幫助或影響消費者的購車決定。精準數據分析讓粉絲專頁變得很專業。
互動能產生更多的互動。粉絲的年紀、性別以及居住地區，在精準數據分析中一目瞭然，這是使用其他行銷工具無法得到的資料，正如先前提到的，至少在過去，從事這樣的資料蒐集非常費時、困難且昂貴。如果粉絲專頁的管理者沒有力氣每天解讀分析報告，不妨把精準數據分析設定成每周自動發送電子郵件傳到你的信箱。
Facebook用戶在不同領域的粉絲專頁會有不同的行為，並沒有一個黃金定律，解答什麼策略或活動一定會成功。但是訂定目標、勤看數據、解讀訊息，是經營Facebook的重要上手途徑。如果經營Facebook粉絲專頁，卻不仔細了解Facebook幕後的數據分析，不僅很難抓到粉絲受眾的口味，更遑論對投入的時間與資金做策略調整。
用Facebook可以省下多少行銷費用？
美國Vitrue公司根據對大小品牌操作Facebook的經驗數據，統計分析出粉絲的價值，當一個企業專頁擁有十萬粉絲，等同於產生了約台幣一千萬元（三十六萬美元）的媒體價值。這是之所以粉絲團夠大的粉絲專頁可以成為一個自營媒體，自己生產內容給粉絲讀者，省下仰仗外部媒體的大筆費用。
大企業的百萬粉絲團可以轉換的廣告價值就更高，數字上看億元，中小型的粉絲專頁如果粉絲數達一萬人，保守推估也約有台幣百萬元的廣告效益。
以說故事的方式幫品牌行銷，是行銷業界爐火純青的作法，在Facebook的平台中，又特別強調說故事的能力。如果產品好，又搭配了獨特的品牌故事，當Facebook社群幫企業傳播時，就可能替企業省下百萬、千萬的行銷費用。
以下是兩則運用影片說故事的行銷實例，一是冰淇淋品牌以「夏天的愛情故事」傳達品牌給人的幸福感受；另一是大眾傳播媒體的新聞台在網站上加重影音，打造了讓新聞事件自己說故事的效果。這兩個例子除了彰顯社群網站用得好能省下行銷費用，還透露了「以影音訴說品牌故事」是現在與未來的重要行銷趨勢。
以冰淇淋品牌「哈根達斯」為例， 「夏天好熱，愛要趁熱」活動有兩支系列影片，其中《596號》在YouTube影音網站有四十多萬收看人次，這支四分鐘完整版的影片未曾在電視廣告中播出過，片中描述一名銀行保全人員遇到了一個因為天熱而躲到銀行吹冷氣的女孩，影片結尾時，保全貼心地為女孩解圍，預言了一段夏日戀情的甜蜜……。全片沒有任何和「哈根達斯」有關的東西，但仍然維持著「哈根達斯」過往的品牌調性，傳達那種「吃了之後會幸福」的感受。愛情的故事，加深了網友對產品的印象和質感的信賴。
把廣告影片上傳到免費的社群影音網站，讓原本在電視上買廣告要花的好幾百萬經費都省下來了。電視廣告以秒計費，所以廣告影片只能切重點，短短的就好，如果是一支四分鐘長的影片換算成昂貴的電視廣告時間，企業肯定吃不消，但是放在社群網站的影片長度卻不受限，把原本要赤裸裸吆喝品牌的廣告，變成內斂的品牌故事。
再舉個例子，美國有線電視新聞網（CNN）不花錢就打造出歷史上最多人收看的美國總統就職演說。美國歐巴馬總統於二○○八年發表就職演說時， CNN網路同步播出，CNN巧妙地在網站上放了一個酷似聊天室的框窗，但那其實是一個Facebook塗鴉牆，收看影片的粉絲對歐巴馬演說發表和寫下的任何訊息和留言，都會送回粉絲的塗鴉牆讓朋友看到，結果有超過六十萬則的塗鴉牆分享，加上驚人的流量，估計當天幫CNN省下十八萬美金的行銷預算。
當觀眾評論歐巴馬演說時，又再一次幫CNN把更多觀眾導來。單靠社群媒體傳播的力量，這個直播活動總共收到一億三千六百萬次的瀏覽人次，有五百三十萬人即時線上收看，單單這支就職演說影片，共有兩千一百三十萬人收看，可謂歷史上最多人收看的就職演說。
※本文摘自：天下雜誌出版《台灣臉書效應》第11章內容
在Facebook，如果沒有超強的行銷專家或者統計高手幫你的粉絲專頁撐腰，沒關係，想知道到底你放在粉絲專頁的什麼內容有影響力，或什麼東西討喜，第一件事是先檢視按「讚」數和留言，就是這麼簡單！
任何產品的行銷都需要定期檢視成果，用以調整投入的時間和資金成本，並修正未來方向。Facebook平台以精準聞名，有一套超強的分析工具「精準數據分析」 （Facebook Page Insights）會對你的粉絲專頁、投注的廣告、開發的應用程式等提供全面性分析報告。當經營者了解現有經營方式與粉絲的脈動，將有助於留住舊粉絲和招徠新粉絲。
在粉絲專頁上除了發布持續而有意義的內容，謹記別讓粉絲專頁唱獨腳戲，更要緊的是，留心塗鴉牆上正面與負面的評論，適當回應處理，讓粉絲感受到企業品牌的用心，這會有助於鼓勵粉絲在粉絲專頁繼續互動，並讓粉絲專頁散發出獨特的生命力。
為什麼不先急著看投資回報率？
行銷專家重複強調「訂定目標」的大原則，在推出任何粉絲專頁和行銷方案之前，企業和品牌一定要清楚列出階段性目標，究竟是提高產品的業績，還是提升服務品質的排名，或希望增加粉絲專頁的流量，抑或想帶動更多消費者與品牌之間的對話，甚至你全部都要。
擬定目標除了幫助企業主決定行銷預算與時間，同時利用關鍵績效指標（Key Performance Indicators , KPI）來追蹤行銷策略的方向，時時檢討所付出的人力物力是否有效達成目標。當目標是提升業績，那麼最關鍵的績效指標就是粉絲專頁直接導入的相關業績；如果目標是搜尋排名，那麼關鍵的績效指標則是粉絲專頁的流量或粉絲數量。
當目標訂妥之後才能從結果檢視「投資回報率」（ROI，Return-on-investment）。所以順序是：訂定目標→推出配套的行銷方案→記錄成果→檢視投資回報率。
衡量不只是一份報告，而是讓經營者做出更好的決策和判斷，掌握未來方向。
如何知道在Facebook行銷有效？
粉絲專頁成立之後，粉絲也上門了，如何知道是誰經常拜訪你的粉絲專頁？還有，粉絲們在專頁上都做些什麼事呢？
「精準數據分析」是Facebook平台中提供給粉絲專頁經營者的績效測量工具，幫助經營者找出粉絲的資料，以及粉絲在專頁的各種活動情形。以往要取得這樣的資料不是不可能，只是非常昂貴與費時。
包括每天和每月的活躍用戶、點擊數、瀏覽數、回應率、每天的按「讚」數、累積的按「讚」數、粉絲數和粉絲的組成分析、互動的程度（塗鴉牆訊息、影片照片收看率）等，還有粉絲專頁的外掛應用程式和廣告效果，精準數據都可以告訴你。
比對數據資料，看看什麼東西受到粉絲的歡迎，什麼內容粉絲反應冷淡。
如果這些數字都呈現正向的成長，表示你的粉絲專頁正朝著好的方向進行。如果不是，就要好好檢討。
拜Facebook數據可得性和即時性之賜，行銷人員可以準確評估及優化行銷活動的基礎，在和消費者互動的過程中，與時漸進地測試、改進行銷及媒體策略等。舉例來說，一個汽車廠牌可以從Facebook數據得知，某個消費者在網路上正在研究某個車款，從消費者輸入的天氣預報點，找出其所在的城市，再從消費者填寫的運動和喜愛品牌，推測出他在買車價位與消費品味之間的可能關聯性，讓銷售員主動出擊，以更貼近的銷售服務，幫助或影響消費者的購車決定。精準數據分析讓粉絲專頁變得很專業。
互動能產生更多的互動。粉絲的年紀、性別以及居住地區，在精準數據分析中一目瞭然，這是使用其他行銷工具無法得到的資料，正如先前提到的，至少在過去，從事這樣的資料蒐集非常費時、困難且昂貴。如果粉絲專頁的管理者沒有力氣每天解讀分析報告，不妨把精準數據分析設定成每周自動發送電子郵件傳到你的信箱。
Facebook用戶在不同領域的粉絲專頁會有不同的行為，並沒有一個黃金定律，解答什麼策略或活動一定會成功。但是訂定目標、勤看數據、解讀訊息，是經營Facebook的重要上手途徑。如果經營Facebook粉絲專頁，卻不仔細了解Facebook幕後的數據分析，不僅很難抓到粉絲受眾的口味，更遑論對投入的時間與資金做策略調整。
用Facebook可以省下多少行銷費用？
美國Vitrue公司根據對大小品牌操作Facebook的經驗數據，統計分析出粉絲的價值，當一個企業專頁擁有十萬粉絲，等同於產生了約台幣一千萬元（三十六萬美元）的媒體價值。這是之所以粉絲團夠大的粉絲專頁可以成為一個自營媒體，自己生產內容給粉絲讀者，省下仰仗外部媒體的大筆費用。
大企業的百萬粉絲團可以轉換的廣告價值就更高，數字上看億元，中小型的粉絲專頁如果粉絲數達一萬人，保守推估也約有台幣百萬元的廣告效益。
以說故事的方式幫品牌行銷，是行銷業界爐火純青的作法，在Facebook的平台中，又特別強調說故事的能力。如果產品好，又搭配了獨特的品牌故事，當Facebook社群幫企業傳播時，就可能替企業省下百萬、千萬的行銷費用。
以下是兩則運用影片說故事的行銷實例，一是冰淇淋品牌以「夏天的愛情故事」傳達品牌給人的幸福感受；另一是大眾傳播媒體的新聞台在網站上加重影音，打造了讓新聞事件自己說故事的效果。這兩個例子除了彰顯社群網站用得好能省下行銷費用，還透露了「以影音訴說品牌故事」是現在與未來的重要行銷趨勢。
以冰淇淋品牌「哈根達斯」為例， 「夏天好熱，愛要趁熱」活動有兩支系列影片，其中《596號》在YouTube影音網站有四十多萬收看人次，這支四分鐘完整版的影片未曾在電視廣告中播出過，片中描述一名銀行保全人員遇到了一個因為天熱而躲到銀行吹冷氣的女孩，影片結尾時，保全貼心地為女孩解圍，預言了一段夏日戀情的甜蜜……。全片沒有任何和「哈根達斯」有關的東西，但仍然維持著「哈根達斯」過往的品牌調性，傳達那種「吃了之後會幸福」的感受。愛情的故事，加深了網友對產品的印象和質感的信賴。
把廣告影片上傳到免費的社群影音網站，讓原本在電視上買廣告要花的好幾百萬經費都省下來了。電視廣告以秒計費，所以廣告影片只能切重點，短短的就好，如果是一支四分鐘長的影片換算成昂貴的電視廣告時間，企業肯定吃不消，但是放在社群網站的影片長度卻不受限，把原本要赤裸裸吆喝品牌的廣告，變成內斂的品牌故事。
再舉個例子，美國有線電視新聞網（CNN）不花錢就打造出歷史上最多人收看的美國總統就職演說。美國歐巴馬總統於二○○八年發表就職演說時， CNN網路同步播出，CNN巧妙地在網站上放了一個酷似聊天室的框窗，但那其實是一個Facebook塗鴉牆，收看影片的粉絲對歐巴馬演說發表和寫下的任何訊息和留言，都會送回粉絲的塗鴉牆讓朋友看到，結果有超過六十萬則的塗鴉牆分享，加上驚人的流量，估計當天幫CNN省下十八萬美金的行銷預算。
當觀眾評論歐巴馬演說時，又再一次幫CNN把更多觀眾導來。單靠社群媒體傳播的力量，這個直播活動總共收到一億三千六百萬次的瀏覽人次，有五百三十萬人即時線上收看，單單這支就職演說影片，共有兩千一百三十萬人收看，可謂歷史上最多人收看的就職演說。
※本文摘自：天下雜誌出版《台灣臉書效應》第11章內容
