所以結論是什麼?給我重點
一言力必須具備的第一個能力是「摘要力」。
摘要力是指能夠將龐大的資訊,簡潔有力的彙整成重點的能力。做不出摘要的話,就不能說擁有一言力。
首先,要擁有一言力,最需要的就是摘要力。
英國前首相邱吉爾跟美國前總統雷根,都要求他們的幕僚把所有案件彙整成一張紙。
聽說軟銀會長孫正義的口頭禪是:「所以結論是什麼?給我結論。」部屬報告事情時,如果沒有在開頭前十秒鐘講出重點,孫正義就會回「夠了」並轉身離去,不再聽第二句。
據說蘋果電腦的創辦人史蒂芬・賈伯斯也一樣,當部屬提出數個提案時,他會生氣說:「彙整成一個之後再來!」「再弄得更簡單點!」
並不是因為孫正義跟賈伯斯比較特別,而是因為才華洋溢的企業經營者,和對世界影響力深厚的領導者日理萬機,比較沒耐性,因此大部分的老闆都想立刻聽到結論。忙碌的高層沒有時間閱讀或聽取瑣碎的細節。
另外,大部分聽取報告的人(評價、判斷者),都相當了解案件的內容,因此,長篇大論他們已經知道的事情,只會惹毛他們罷了。
想要抓住老闆的心,一開始摘要出結論是最大的關鍵。
如果自己是聽取報告的那一方,應該可以理解聽取沒有重點的報告有多痛苦吧。
沒有什麼比流水帳還要令人焦躁
假設,某一天客戶突然請你過去開會。
你是主管,但當天有個行程推不掉,怎樣都無法參加那場會議,因此讓部屬過去拜訪。
當你回到公司後問部屬:「談得怎麼樣?」
結果他回覆你:「鈴木部長出席了會議,他針對上次電視廣告的企畫簡報提出很多問題。第一個問題是詢問交期,他問:『如果按照上次那個提案進行,交期真的沒問題嗎?』我回答,本公司會盡最大的努力。然後,第二個問題是關於廣告選角。他說社長夫人好像不太喜歡我們公司提案的演員,因此希望我們再提出其他方案。因此,我想要委託演藝經紀公司幫忙選角,以便提出新的提案。第三個問題則是......」
聽到這樣的回答,你會怎麼想?
沒有什麼會比按時間序列詳述細節,卻看不到結論的報告,還要讓人覺得焦躁、不耐煩。
你應該會忍不住想問:「所以結論到底是什麼?」
「針對上次的簡報,鈴木部長請我們提出新案。有三個理由,第一......」
如果在報告一開始就先帶出會議的結論,然後依據對方的要求提供細節,這種部屬會獲得比較高的評價。
為什麼呢?
因為摘要出結論,能使人輕鬆汲取詳細的資訊。
向熱門新聞學習壓縮文字
這裡以日本規模最大的新聞網站──Yahoo!新聞為例,網站中精選的十三字標題(嚴格來說包含半形文字為十三點五個字)、共八篇的「Yahoo!熱門新聞」有著極大的影響力。
Yahoo!熱門新聞跟其他新聞網站的思考方式完全不同,下標題的方式相當獨特。
例如在寫這篇章節時,Yahoo!熱門新聞剛好有這八條新聞,標題如下:
小池增田大對決 讀賣民意調查
中國洪水氾濫 疑似因水庫洩洪
換名改運?速霸陸的危機感
激似寶可夢道具的公園 朝聖人潮不斷
三大夏日病毒 常見特徵和預防
村田諒太 TKO十一連勝
奧運桌球代表隊初次的商務艙
尾崎豐兒子訴說對父親的思念
光看標題就覺得很吸引人吧。
雖然沒有特別使用修辭技巧,但壓縮資訊至最小化的摘要,能孕育出力量。
例如,「換名改運?速霸陸的危機感」,這篇新聞是轉載自《東洋經濟線上版》,專訪速霸陸社長的報導;原文標題是「『速霸陸』為何捨棄富士重工的名字 吉永社長『眼光深遠的目標』是?」Yahoo!熱門新聞依據原文內容,重新編輯了標題。
「為何捨棄富士重工的名字」的疑問句,Yahoo!熱門新聞用一句「換名改運?」來表現,然後將訪談整體內容摘要成「危機感」一詞,淺顯易懂。
像這樣盡可能的壓縮資訊,成功將標題壓縮在十三個字以內。
人一眼能認知的字數不超過十三個字
為什麼Yahoo!熱門新聞會將標題設定為十三個字以內呢?
因為人類一眼能夠認知的字數有限。據京都大學下田宏教授的研究,人類不移動眼球,一次最多可汲取資訊的範圍是九到十三個字,無論是直寫還是橫寫,都沒有太大的差異。
在電視節目中出現的標題,也是以不超過十五個字為原則。因為超過這個數量,觀者就必須花費力氣汲取資訊的意義。
Yahoo!熱門新聞也是透過不斷嘗試,最後才決定這個標題規則。
《Yahoo!熱門新聞的編輯法》(奧村倫弘著)一書中指出,Yahoo!熱門新聞一開始是將標題設定成十一字以內,二○○一年隨版面的變更,標題才改為十三點五個字,一直沿用至今。
此外,標題的設定是依據下面三個原則。
①用一句話表達這則新聞的價值。
②不誇大事實,言簡意賅的傳遞資訊。
③不做多餘的修飾。
想用十三個字寫出標題,就必須重點式的濃縮必須傳達的資訊。在濃縮的過程當中,刪掉多餘的資訊,重點自然會浮現出來,並導向第一個原則①用一句話表達這則新聞的價值。
此外,為了忠實②不誇大事實,言簡意賅的傳遞資訊和③不做多餘的修飾的原則,Yahoo!熱門新聞有別於其他新聞網站,不怎麼使用廣告標語的技巧,而是貫徹摘要的原則,標題盡可能不造成觀者誤解、簡單明瞭。
一旦標題字數多,就會不由得想要做多餘的修飾,或是置入廣告文案的技巧。因此,想把標題壓在十三字以內,就必須貫徹摘要的原則。
以新聞作為素材,濃縮文章內容、寫成簡潔有力的標題,是對不擅長摘要的人而言最棒的練習方法。
用十五秒摘要對話內容
口頭的摘要方式也是一樣。記得一開始就先帶出結論。
首先,摘要主旨,明確傳達目的。
口語多少會有贅字,很難把字數壓在十三個字以內。因此,養成習慣用十五秒摘要對話目的。
十五秒跟電視廣告的長度相同(節目的廣告贊助商的廣告則是三十秒),換算成字數的話,大概是六十個字左右。十五秒意外的可以讓你說很多。
這樣的字數,聽者也能沒有壓力的聆聽。
在對話時,對方如果話很多,就簡短摘要對方說話的內容吧。
原封不動用對方的詞彙做摘要的話,只是鸚鵡學舌,對方不會覺得你理解了。
這時,用「你所說的是這個意思嗎?」作為開場白,然後以自己的話來摘要,可以讓對方覺得你「真的有聽懂」。
試著用自己擅長的領域做比喻,也是不錯的方式。
剛開始摘要時,可能會跟實際內容有所偏離。但只要透過上述介紹的方法練習摘要,就可以減少沒摘到重點的情況。
如果沒有仔細聆聽、理解並記憶對方的談話內容,便無法用自己的話做出摘要。沒有人會討厭用心傾聽、理解自己的人。
這麼做,還能提升對方對自己的好感度。
日本前田徑選手為末大,現在以名嘴的身分活躍於各大媒體。
當他跟其他領域的人談論到商業跟學術話題時,都會用「如果在運動界,就像是○○這樣嗎?」的方式摘要對方的話。
如此一來,對方便覺得「這個人有用心聽我說話,而且真的有聽懂」,因而給予好評價。
只是,在工作場合以外,私下對話用太多「你是指這樣對不對」;過多的摘要會引起他人的反感。
特別是女性,當先生或伴侶等親密對象摘要自己說的話,經常會產生不愉快的情緒。
另外,在客訴等情況,對方火氣正大時,不小心摘要對方說話的內容,反而會火上加油、造成反效果。
因此,在對話的時候要多加注意。
跟耶穌學斷言力
一言力必須具備的第二個能力是「斷言力」。
斷言是指明確傳達說話者想表達的內容。說話明確自然會孕育力量,容易獲得他人的信賴。
回顧歷史,偉大的政治家、宗教家跟經營者等,都是透過斷言力擄獲人心;例如,耶穌基督。
知名廣告文案,亦為龍頭廣告代理商創辦人的布魯斯‧巴頓,於一九二五年出版《無人知曉的人》一書,成為當時全美暢銷書。
巴頓主張「耶穌基督是優秀的廣告人,最佳廣告文案」,而耶穌使用的技巧之一就是濃縮資訊、斷言之。
的確,閱讀聖經時,可以看到許多耶穌的斷言。
「愛你的敵人。」
「人活著不是單靠食物。」
「只要祈求,就會得到。」
「虛心的人有福了。」
這些句子簡短有力,讓人印象深刻。即便不是基督徒,應該也聽過這些句子。
正因為斷言,才孕育出力量。
承擔風險的建議,讓人深信不疑
臨床心理學家河合隼雄,在其著作《心的處方箋》中這樣寫道。
棒球教練對著上場打擊的球員喊說:「打出安打。」這個建議百分之百正確,但是一點用也沒有,因為這個建議沒有背負任何風險。
另一方面,如果說:「對方投手的拿手球路是曲球,看準這點揮棒。」可能也不是百分之百正確。因為,即便就數據來看機率很高,但對方的行動也有可能出乎意料之外。但如果猜中的話,便會是非常有用的建議。教練背負著可能失敗的風險提出建議,正因如此,才是有價值的建議。
也就是說,正因為背負著風險,果斷的意見才使得建議有價值。
而這樣的說法,還真的發生在現實的棒球賽上。
一九九七年日本職業棒球開幕賽,養樂多對巨人。巨人隊的先發投手是養樂多隊的天敵、王牌投手齋藤雅樹。
當時養樂多隊的總教練野村克也,在比賽開始之前,給了剛加入養樂多隊的小早川毅彥這樣的建議:
「你的任務只有一個,就是擊破齋藤一好三壞之後的曲球」。
齋藤從一好三壞開始,就會一直往打者的外角投曲球,企圖輕鬆取得好球數。但幾乎所有打者都沒察覺到,因此被三振。
野村建議小早川鎖定那個特點打擊。
在小早川第二次上場打擊時,機會來了,球數剛好是一好三壞。小早川按照教練的建議,鎖定齋藤的曲球,漂亮的擊出全壘打。
包含這支全壘打,小早川連續三打席都擊出全壘打,打掉齋藤。養樂多隊徹底擊敗了天敵齋藤,在那年獲得了日本第一。
野村教練背負風險的建議,漂亮的擊中紅心。
就像這個例子一樣,主管應該提供背負風險、有意義的建議給部屬。
曖昧不明的話都是浪費唇舌
斷言並不完全是件好事。理由在於,別人可能會覺得你很傲慢、破壞和諧。
光聽學生之間的對話便可以發現,把話說得模糊不清的字詞進化得非常多。舉例如下:
・讓整句話的語感變得模糊:「~的」「大概」「~類型的」「~之類的」「雖然這樣說」。
・開頭曖昧不清:「感覺」「好像」「有可能」「你不覺得?」。
・不顯露自己的評價或想法:「厲害(譯註:日文原文為やばい,原本是指慘了、完蛋了,但現今年輕人則用來讚美,作感嘆詞使用,因此同時具有正負兩義)」「微妙」「普通」。
的確,多虧了這些曖昧不清的字詞,讓人們在對話時可以不起衝突、不造成對立,有正面的影響。因為不把話說死,也就不用負任何風險跟責任,輕鬆愉快。
「我想應該是」「應該是這樣吧」「就像是」「難道不是嗎」「如果有時間的話」,跟「在能力範圍內」等,都是商場上經常出現的曖昧用語。
如果這些曖昧用語出現在創造新點子的動腦會議上,那還可以理解。因為會議的目的在於透過彼此的腦力激盪,摩擦出創意火花,在還沒有任何斷定的地方,也可能誕生出新點子。
但是,在正式會議、做簡報跟談生意時,說話必須果斷、不含糊。
只要用詞曖昧不清,話語就沒有力量。因為說話不明確果斷,也代表不為自己的發言負責。
首先,養成習慣,不要再說一點意義也沒有,只是浪費口水的曖昧用語吧。例如:
「我想要開始進行會議」→「會議開始」。
上一句當中的「我想要」一點意義也沒有,這類曖昧用詞都是多餘的。
另外,在做簡報或是說明企畫的時候,「因為時間不多」「這個部分可能有點難懂」等發言,都是在浪費時間。
濃縮斷言法──「外遇是文化」
最基本的斷言力就是濃縮內容、斷言。
假設有篇文章開頭如下:「語言有可能是透過日常習慣培養而成的。」讓我們試著濃縮內容、斷言看看。
「語言是習慣。」
改成這樣如何?
句子應該變得有魄力多,讓人想要繼續讀下去。
大家是否有看過下面這句話?
「男人的臉就是一張履歷表。」
這是一九六五年的流行語,在戰後日本媒體記者界舉足輕重,著名的記者、社會評論家大宅壯一所寫下。
這句話的典故出自於美國第十六任總統林肯,以「我不喜歡他的臉」為理由,退回某位閣員候補的故事。總統的親信抗議:「不應該用長相來判斷一個人。」林肯回說:「男人年過四十,就必須為自己的臉負責。」(也有一說是,這其實是出自他人之口,只是故事的主角被改成林肯。)
大宅壯一濃縮了這個故事的內容,用「男人的臉就是一張履歷表」一句話呈現,創造出無人不曉的流行語。林肯原本的句子也相當令人眼睛為之一亮,但再濃縮之後,句子顯得更強而有力。題外話,鎌倉的瑞泉寺有座大宅壯一的石碑,便刻著這句話。
演員石田純一也有句名言:
「外遇是文化。」
但這其實不是出自當事人之口。在石田外遇東窗事發後,針對記者的提問,他這樣回答:
「外遇其實也塑造了當今的文化,孕育出優質的音樂跟文學作品,如果是知名小說的題材,外遇就被頌揚。因此我不覺得外遇就應該被唾棄啊。」
記者擅自濃縮、斷言了石田的回應內容,以「外遇是文化」為標題報導,讓這句話廣為人知。結果,石田被大眾撻伐,失去了許多工作機會。濃縮斷言的力量真的很驚人。
這種濃縮斷言的方法,即便沒有邏輯基礎也可以使用。
例如,藝術家岡本太郎在一九八一年的電視廣告,隨口說的話成為當年的流行語。
「藝術就是爆炸!」
廣告濃縮了岡本原本說的話:「藝術需要不被規則所束縛、爆炸性的能量」。
「藝術就是爆炸!」這句話雖然沒有邏輯根據,但硬是濃縮成簡短一句話後,卻讓文字富有相當的力量。
預言斷言法──前提條件很重要
沒有人能夠明確知道未來會發生什麼事。正因如此,能夠承擔風險、斷言未來的句子,便顯得強而有力。
我們經常可以在雜誌看到類似「今年秋天吹○○風」的句子,透過媒體掌握最新的流行趨勢。而這也是藉由斷言未來,孕育文字力量的例子。
如同前面所述,有根據的斷言能夠提高說服力。
占卜師跟靈媒說的話,之所以有說服力,就是因為對於不確定的未來,先提出某些根據,再預言。所謂的「某些根據」就是手相、星座命盤、塔羅牌、通靈跟前世等。
「這種不科學的東西也可以當作是根據嗎?」會這樣想也很正常。這裡所說的根據,與其說是有無邏輯的根據,不如說是對方是否接受那樣的說法,來決定根據成立與否。
預言斷言的其中一個方法就是,提出必須達成的「前提條件」。
例如下列的健康書籍,每本書名都是以先提出前提條件,再下斷言的方式命名。
《體溫上升就健康》(齋藤真嗣著)
《「黃金穴道」這樣按,身體就健康》(了德寺健二著)
《不吃主食,救健康》(江部康二著)
《矯正歪下巴,招來好健康》(宮腰圭著)
《刺激大拇指,大腦立即回春!》(長谷川嘉哉著)
《鍛鍊屁股,健康不求人!》(松尾隆著)
這種先提出前提條件,再果斷預言的方法,廣泛應用於企畫書跟提案書等,標題和廣告標語的撰寫上。
威脅斷言法──「體溫低,癌細胞就開心」
威脅並不是什麼高尚的做法。
但是相較於未來可能的「獲利」,人們比較不想失去現在擁有的東西,會在意損失。因此,當威脅你可能會失去什麼時,在引發反感的同時,也會勾起好奇心。
例如,前面列舉的《體溫上升就健康》一書中,目錄有非常多威脅斷言式的標題。舉例如下:
・體溫一旦下降,免疫力就往下掉三○%。
・體溫低,癌細胞就開心。
・肌肉不用就會逐漸消失。
・壓力大會讓細胞受損。
被這樣斷言威脅時,你會越來越在意內容。
這個方法用在人特別不想失去的東西,例如健康、財富、年輕活力、工作、不動產、心愛的人等事物上,效果最好。
違反常識斷言法──「沒有拿到一百分都是垃圾!」
當出現跟自己的常識起衝突的言論時,內心會產生不舒適的緊張感,這在心理學稱為認知失調。
為了消解不舒適的狀態,尋求解答,便會引發人的好奇心,想一探究竟。
改編自漫畫的電視劇《東大特訓班》(三田紀房著),就出現許多違反常識的麻辣台詞,舉例如下:
「笨的醜的通通給我上東大!」
「填鴨才是真教育。」
「準備東大不需要參考書。」
「當作玩遊戲解題!數學就是遊戲!」
「沒有拿到一百分都是垃圾!」
「學習英文的時候不用太認真!」
讀者看到這些違反常識的麻辣台詞,引發感覺認知失調,會想知道答案以消解不舒適感,因此想繼續閱讀下去。
另外,說到三島由紀夫,大家可能會想到《金閣寺》《假面的告白》跟《憂國》等書,浮現文風沉鬱嚴肅的小說家印象。而那樣的三島卻出了跟小說意象截然不同,讓人拍案叫絕的散文集《不道德教育講座》。
書如其名,每個章節的標題都違反既有的道德常識,舉例如下:
・應當打從心底瞧不起老師
・應當撒大謊
・在死之前應盡量製造麻煩
・應當背叛朋友
・應當欺侮弱者
・喝湯時,應當發出聲音
・應當嫁禍於人
・應當讓人等待
・切莫以人為鑑
・應當交換情人
・若結果為惡,就壞到底
被標題吸引,繼續往下閱讀,就會有種原來如此、大快人心的感覺。閱讀到最後撥雲見日,對既有常識跟觀念的批判令人心服口服,文筆技巧之高,只能說不愧是三島由紀夫。
一言力必須具備的第一個能力是「摘要力」。
摘要力是指能夠將龐大的資訊,簡潔有力的彙整成重點的能力。做不出摘要的話,就不能說擁有一言力。
首先,要擁有一言力,最需要的就是摘要力。
英國前首相邱吉爾跟美國前總統雷根,都要求他們的幕僚把所有案件彙整成一張紙。
聽說軟銀會長孫正義的口頭禪是:「所以結論是什麼?給我結論。」部屬報告事情時,如果沒有在開頭前十秒鐘講出重點,孫正義就會回「夠了」並轉身離去,不再聽第二句。
據說蘋果電腦的創辦人史蒂芬・賈伯斯也一樣,當部屬提出數個提案時,他會生氣說:「彙整成一個之後再來!」「再弄得更簡單點!」
並不是因為孫正義跟賈伯斯比較特別,而是因為才華洋溢的企業經營者,和對世界影響力深厚的領導者日理萬機,比較沒耐性,因此大部分的老闆都想立刻聽到結論。忙碌的高層沒有時間閱讀或聽取瑣碎的細節。
另外,大部分聽取報告的人(評價、判斷者),都相當了解案件的內容,因此,長篇大論他們已經知道的事情,只會惹毛他們罷了。
想要抓住老闆的心,一開始摘要出結論是最大的關鍵。
如果自己是聽取報告的那一方,應該可以理解聽取沒有重點的報告有多痛苦吧。
沒有什麼比流水帳還要令人焦躁
假設,某一天客戶突然請你過去開會。
你是主管,但當天有個行程推不掉,怎樣都無法參加那場會議,因此讓部屬過去拜訪。
當你回到公司後問部屬:「談得怎麼樣?」
結果他回覆你:「鈴木部長出席了會議,他針對上次電視廣告的企畫簡報提出很多問題。第一個問題是詢問交期,他問:『如果按照上次那個提案進行,交期真的沒問題嗎?』我回答,本公司會盡最大的努力。然後,第二個問題是關於廣告選角。他說社長夫人好像不太喜歡我們公司提案的演員,因此希望我們再提出其他方案。因此,我想要委託演藝經紀公司幫忙選角,以便提出新的提案。第三個問題則是......」
聽到這樣的回答,你會怎麼想?
沒有什麼會比按時間序列詳述細節,卻看不到結論的報告,還要讓人覺得焦躁、不耐煩。
你應該會忍不住想問:「所以結論到底是什麼?」
「針對上次的簡報,鈴木部長請我們提出新案。有三個理由,第一......」
如果在報告一開始就先帶出會議的結論,然後依據對方的要求提供細節,這種部屬會獲得比較高的評價。
為什麼呢?
因為摘要出結論,能使人輕鬆汲取詳細的資訊。
向熱門新聞學習壓縮文字
這裡以日本規模最大的新聞網站──Yahoo!新聞為例,網站中精選的十三字標題(嚴格來說包含半形文字為十三點五個字)、共八篇的「Yahoo!熱門新聞」有著極大的影響力。
Yahoo!熱門新聞跟其他新聞網站的思考方式完全不同,下標題的方式相當獨特。
例如在寫這篇章節時,Yahoo!熱門新聞剛好有這八條新聞,標題如下:
小池增田大對決 讀賣民意調查
中國洪水氾濫 疑似因水庫洩洪
換名改運?速霸陸的危機感
激似寶可夢道具的公園 朝聖人潮不斷
三大夏日病毒 常見特徵和預防
村田諒太 TKO十一連勝
奧運桌球代表隊初次的商務艙
尾崎豐兒子訴說對父親的思念
光看標題就覺得很吸引人吧。
雖然沒有特別使用修辭技巧,但壓縮資訊至最小化的摘要,能孕育出力量。
例如,「換名改運?速霸陸的危機感」,這篇新聞是轉載自《東洋經濟線上版》,專訪速霸陸社長的報導;原文標題是「『速霸陸』為何捨棄富士重工的名字 吉永社長『眼光深遠的目標』是?」Yahoo!熱門新聞依據原文內容,重新編輯了標題。
「為何捨棄富士重工的名字」的疑問句,Yahoo!熱門新聞用一句「換名改運?」來表現,然後將訪談整體內容摘要成「危機感」一詞,淺顯易懂。
像這樣盡可能的壓縮資訊,成功將標題壓縮在十三個字以內。
人一眼能認知的字數不超過十三個字
為什麼Yahoo!熱門新聞會將標題設定為十三個字以內呢?
因為人類一眼能夠認知的字數有限。據京都大學下田宏教授的研究,人類不移動眼球,一次最多可汲取資訊的範圍是九到十三個字,無論是直寫還是橫寫,都沒有太大的差異。
在電視節目中出現的標題,也是以不超過十五個字為原則。因為超過這個數量,觀者就必須花費力氣汲取資訊的意義。
Yahoo!熱門新聞也是透過不斷嘗試,最後才決定這個標題規則。
《Yahoo!熱門新聞的編輯法》(奧村倫弘著)一書中指出,Yahoo!熱門新聞一開始是將標題設定成十一字以內,二○○一年隨版面的變更,標題才改為十三點五個字,一直沿用至今。
此外,標題的設定是依據下面三個原則。
①用一句話表達這則新聞的價值。
②不誇大事實,言簡意賅的傳遞資訊。
③不做多餘的修飾。
想用十三個字寫出標題,就必須重點式的濃縮必須傳達的資訊。在濃縮的過程當中,刪掉多餘的資訊,重點自然會浮現出來,並導向第一個原則①用一句話表達這則新聞的價值。
此外,為了忠實②不誇大事實,言簡意賅的傳遞資訊和③不做多餘的修飾的原則,Yahoo!熱門新聞有別於其他新聞網站,不怎麼使用廣告標語的技巧,而是貫徹摘要的原則,標題盡可能不造成觀者誤解、簡單明瞭。
一旦標題字數多,就會不由得想要做多餘的修飾,或是置入廣告文案的技巧。因此,想把標題壓在十三字以內,就必須貫徹摘要的原則。
以新聞作為素材,濃縮文章內容、寫成簡潔有力的標題,是對不擅長摘要的人而言最棒的練習方法。
用十五秒摘要對話內容
口頭的摘要方式也是一樣。記得一開始就先帶出結論。
首先,摘要主旨,明確傳達目的。
口語多少會有贅字,很難把字數壓在十三個字以內。因此,養成習慣用十五秒摘要對話目的。
十五秒跟電視廣告的長度相同(節目的廣告贊助商的廣告則是三十秒),換算成字數的話,大概是六十個字左右。十五秒意外的可以讓你說很多。
這樣的字數,聽者也能沒有壓力的聆聽。
在對話時,對方如果話很多,就簡短摘要對方說話的內容吧。
原封不動用對方的詞彙做摘要的話,只是鸚鵡學舌,對方不會覺得你理解了。
這時,用「你所說的是這個意思嗎?」作為開場白,然後以自己的話來摘要,可以讓對方覺得你「真的有聽懂」。
試著用自己擅長的領域做比喻,也是不錯的方式。
剛開始摘要時,可能會跟實際內容有所偏離。但只要透過上述介紹的方法練習摘要,就可以減少沒摘到重點的情況。
如果沒有仔細聆聽、理解並記憶對方的談話內容,便無法用自己的話做出摘要。沒有人會討厭用心傾聽、理解自己的人。
這麼做,還能提升對方對自己的好感度。
日本前田徑選手為末大,現在以名嘴的身分活躍於各大媒體。
當他跟其他領域的人談論到商業跟學術話題時,都會用「如果在運動界,就像是○○這樣嗎?」的方式摘要對方的話。
如此一來,對方便覺得「這個人有用心聽我說話,而且真的有聽懂」,因而給予好評價。
只是,在工作場合以外,私下對話用太多「你是指這樣對不對」;過多的摘要會引起他人的反感。
特別是女性,當先生或伴侶等親密對象摘要自己說的話,經常會產生不愉快的情緒。
另外,在客訴等情況,對方火氣正大時,不小心摘要對方說話的內容,反而會火上加油、造成反效果。
因此,在對話的時候要多加注意。
跟耶穌學斷言力
一言力必須具備的第二個能力是「斷言力」。
斷言是指明確傳達說話者想表達的內容。說話明確自然會孕育力量,容易獲得他人的信賴。
回顧歷史,偉大的政治家、宗教家跟經營者等,都是透過斷言力擄獲人心;例如,耶穌基督。
知名廣告文案,亦為龍頭廣告代理商創辦人的布魯斯‧巴頓,於一九二五年出版《無人知曉的人》一書,成為當時全美暢銷書。
巴頓主張「耶穌基督是優秀的廣告人,最佳廣告文案」,而耶穌使用的技巧之一就是濃縮資訊、斷言之。
的確,閱讀聖經時,可以看到許多耶穌的斷言。
「愛你的敵人。」
「人活著不是單靠食物。」
「只要祈求,就會得到。」
「虛心的人有福了。」
這些句子簡短有力,讓人印象深刻。即便不是基督徒,應該也聽過這些句子。
正因為斷言,才孕育出力量。
承擔風險的建議,讓人深信不疑
臨床心理學家河合隼雄,在其著作《心的處方箋》中這樣寫道。
棒球教練對著上場打擊的球員喊說:「打出安打。」這個建議百分之百正確,但是一點用也沒有,因為這個建議沒有背負任何風險。
另一方面,如果說:「對方投手的拿手球路是曲球,看準這點揮棒。」可能也不是百分之百正確。因為,即便就數據來看機率很高,但對方的行動也有可能出乎意料之外。但如果猜中的話,便會是非常有用的建議。教練背負著可能失敗的風險提出建議,正因如此,才是有價值的建議。
也就是說,正因為背負著風險,果斷的意見才使得建議有價值。
而這樣的說法,還真的發生在現實的棒球賽上。
一九九七年日本職業棒球開幕賽,養樂多對巨人。巨人隊的先發投手是養樂多隊的天敵、王牌投手齋藤雅樹。
當時養樂多隊的總教練野村克也,在比賽開始之前,給了剛加入養樂多隊的小早川毅彥這樣的建議:
「你的任務只有一個,就是擊破齋藤一好三壞之後的曲球」。
齋藤從一好三壞開始,就會一直往打者的外角投曲球,企圖輕鬆取得好球數。但幾乎所有打者都沒察覺到,因此被三振。
野村建議小早川鎖定那個特點打擊。
在小早川第二次上場打擊時,機會來了,球數剛好是一好三壞。小早川按照教練的建議,鎖定齋藤的曲球,漂亮的擊出全壘打。
包含這支全壘打,小早川連續三打席都擊出全壘打,打掉齋藤。養樂多隊徹底擊敗了天敵齋藤,在那年獲得了日本第一。
野村教練背負風險的建議,漂亮的擊中紅心。
就像這個例子一樣,主管應該提供背負風險、有意義的建議給部屬。
曖昧不明的話都是浪費唇舌
斷言並不完全是件好事。理由在於,別人可能會覺得你很傲慢、破壞和諧。
光聽學生之間的對話便可以發現,把話說得模糊不清的字詞進化得非常多。舉例如下:
・讓整句話的語感變得模糊:「~的」「大概」「~類型的」「~之類的」「雖然這樣說」。
・開頭曖昧不清:「感覺」「好像」「有可能」「你不覺得?」。
・不顯露自己的評價或想法:「厲害(譯註:日文原文為やばい,原本是指慘了、完蛋了,但現今年輕人則用來讚美,作感嘆詞使用,因此同時具有正負兩義)」「微妙」「普通」。
的確,多虧了這些曖昧不清的字詞,讓人們在對話時可以不起衝突、不造成對立,有正面的影響。因為不把話說死,也就不用負任何風險跟責任,輕鬆愉快。
「我想應該是」「應該是這樣吧」「就像是」「難道不是嗎」「如果有時間的話」,跟「在能力範圍內」等,都是商場上經常出現的曖昧用語。
如果這些曖昧用語出現在創造新點子的動腦會議上,那還可以理解。因為會議的目的在於透過彼此的腦力激盪,摩擦出創意火花,在還沒有任何斷定的地方,也可能誕生出新點子。
但是,在正式會議、做簡報跟談生意時,說話必須果斷、不含糊。
只要用詞曖昧不清,話語就沒有力量。因為說話不明確果斷,也代表不為自己的發言負責。
首先,養成習慣,不要再說一點意義也沒有,只是浪費口水的曖昧用語吧。例如:
「我想要開始進行會議」→「會議開始」。
上一句當中的「我想要」一點意義也沒有,這類曖昧用詞都是多餘的。
另外,在做簡報或是說明企畫的時候,「因為時間不多」「這個部分可能有點難懂」等發言,都是在浪費時間。
濃縮斷言法──「外遇是文化」
最基本的斷言力就是濃縮內容、斷言。
假設有篇文章開頭如下:「語言有可能是透過日常習慣培養而成的。」讓我們試著濃縮內容、斷言看看。
「語言是習慣。」
改成這樣如何?
句子應該變得有魄力多,讓人想要繼續讀下去。
大家是否有看過下面這句話?
「男人的臉就是一張履歷表。」
這是一九六五年的流行語,在戰後日本媒體記者界舉足輕重,著名的記者、社會評論家大宅壯一所寫下。
這句話的典故出自於美國第十六任總統林肯,以「我不喜歡他的臉」為理由,退回某位閣員候補的故事。總統的親信抗議:「不應該用長相來判斷一個人。」林肯回說:「男人年過四十,就必須為自己的臉負責。」(也有一說是,這其實是出自他人之口,只是故事的主角被改成林肯。)
大宅壯一濃縮了這個故事的內容,用「男人的臉就是一張履歷表」一句話呈現,創造出無人不曉的流行語。林肯原本的句子也相當令人眼睛為之一亮,但再濃縮之後,句子顯得更強而有力。題外話,鎌倉的瑞泉寺有座大宅壯一的石碑,便刻著這句話。
演員石田純一也有句名言:
「外遇是文化。」
但這其實不是出自當事人之口。在石田外遇東窗事發後,針對記者的提問,他這樣回答:
「外遇其實也塑造了當今的文化,孕育出優質的音樂跟文學作品,如果是知名小說的題材,外遇就被頌揚。因此我不覺得外遇就應該被唾棄啊。」
記者擅自濃縮、斷言了石田的回應內容,以「外遇是文化」為標題報導,讓這句話廣為人知。結果,石田被大眾撻伐,失去了許多工作機會。濃縮斷言的力量真的很驚人。
這種濃縮斷言的方法,即便沒有邏輯基礎也可以使用。
例如,藝術家岡本太郎在一九八一年的電視廣告,隨口說的話成為當年的流行語。
「藝術就是爆炸!」
廣告濃縮了岡本原本說的話:「藝術需要不被規則所束縛、爆炸性的能量」。
「藝術就是爆炸!」這句話雖然沒有邏輯根據,但硬是濃縮成簡短一句話後,卻讓文字富有相當的力量。
預言斷言法──前提條件很重要
沒有人能夠明確知道未來會發生什麼事。正因如此,能夠承擔風險、斷言未來的句子,便顯得強而有力。
我們經常可以在雜誌看到類似「今年秋天吹○○風」的句子,透過媒體掌握最新的流行趨勢。而這也是藉由斷言未來,孕育文字力量的例子。
如同前面所述,有根據的斷言能夠提高說服力。
占卜師跟靈媒說的話,之所以有說服力,就是因為對於不確定的未來,先提出某些根據,再預言。所謂的「某些根據」就是手相、星座命盤、塔羅牌、通靈跟前世等。
「這種不科學的東西也可以當作是根據嗎?」會這樣想也很正常。這裡所說的根據,與其說是有無邏輯的根據,不如說是對方是否接受那樣的說法,來決定根據成立與否。
預言斷言的其中一個方法就是,提出必須達成的「前提條件」。
例如下列的健康書籍,每本書名都是以先提出前提條件,再下斷言的方式命名。
《體溫上升就健康》(齋藤真嗣著)
《「黃金穴道」這樣按,身體就健康》(了德寺健二著)
《不吃主食,救健康》(江部康二著)
《矯正歪下巴,招來好健康》(宮腰圭著)
《刺激大拇指,大腦立即回春!》(長谷川嘉哉著)
《鍛鍊屁股,健康不求人!》(松尾隆著)
這種先提出前提條件,再果斷預言的方法,廣泛應用於企畫書跟提案書等,標題和廣告標語的撰寫上。
威脅斷言法──「體溫低,癌細胞就開心」
威脅並不是什麼高尚的做法。
但是相較於未來可能的「獲利」,人們比較不想失去現在擁有的東西,會在意損失。因此,當威脅你可能會失去什麼時,在引發反感的同時,也會勾起好奇心。
例如,前面列舉的《體溫上升就健康》一書中,目錄有非常多威脅斷言式的標題。舉例如下:
・體溫一旦下降,免疫力就往下掉三○%。
・體溫低,癌細胞就開心。
・肌肉不用就會逐漸消失。
・壓力大會讓細胞受損。
被這樣斷言威脅時,你會越來越在意內容。
這個方法用在人特別不想失去的東西,例如健康、財富、年輕活力、工作、不動產、心愛的人等事物上,效果最好。
違反常識斷言法──「沒有拿到一百分都是垃圾!」
當出現跟自己的常識起衝突的言論時,內心會產生不舒適的緊張感,這在心理學稱為認知失調。
為了消解不舒適的狀態,尋求解答,便會引發人的好奇心,想一探究竟。
改編自漫畫的電視劇《東大特訓班》(三田紀房著),就出現許多違反常識的麻辣台詞,舉例如下:
「笨的醜的通通給我上東大!」
「填鴨才是真教育。」
「準備東大不需要參考書。」
「當作玩遊戲解題!數學就是遊戲!」
「沒有拿到一百分都是垃圾!」
「學習英文的時候不用太認真!」
讀者看到這些違反常識的麻辣台詞,引發感覺認知失調,會想知道答案以消解不舒適感,因此想繼續閱讀下去。
另外,說到三島由紀夫,大家可能會想到《金閣寺》《假面的告白》跟《憂國》等書,浮現文風沉鬱嚴肅的小說家印象。而那樣的三島卻出了跟小說意象截然不同,讓人拍案叫絕的散文集《不道德教育講座》。
書如其名,每個章節的標題都違反既有的道德常識,舉例如下:
・應當打從心底瞧不起老師
・應當撒大謊
・在死之前應盡量製造麻煩
・應當背叛朋友
・應當欺侮弱者
・喝湯時,應當發出聲音
・應當嫁禍於人
・應當讓人等待
・切莫以人為鑑
・應當交換情人
・若結果為惡,就壞到底
被標題吸引,繼續往下閱讀,就會有種原來如此、大快人心的感覺。閱讀到最後撥雲見日,對既有常識跟觀念的批判令人心服口服,文筆技巧之高,只能說不愧是三島由紀夫。