（以下摘自本書第4章〈溝通與行動〉）
三階段六步驟架構的最後一個階段，就是跟利害關係人溝通分析結果。這個階段非常重要，就算前面的步驟做得再好，差這一步，一切恐將白費。那些關心自己的研究心血是否能付諸實行（亦即改變決策、影響行動）的分析師，非常看重這個階段，並在此投注大量心力。那些認為分析結果「自己會說話」而輕忽這個階段的分析師，在我們看來是不合格的分析師。
統計學教育新趨勢
長久以來，大家甚至不認為這個階段的內涵應該納入正式教育學程。傳統上，學術界（尤其那些在研究和教學方面有強烈分析導向的人）過於把焦點放在分析方本身，卻未能有效的透過溝通，讓大家了解這些方法。所幸，目前情況已然改變。哈佛大學統計系系主任孟曉犁（最近被提名擔任哈佛大學藝術科學研究所所長）曾表示，他將致力培養「能在統計方面有效溝通的人」：
近幾年，針對哈佛大學部的統計學教育，我們採取較為宏觀的態度，也就是把焦點從培育少數幾個人進修量化分析博士班，改成多幫助幾個人對統計的論述與觀點有基本的鑑賞力，使統計學融入文科素養，做為批判思維的訓練與經驗。有趣的是，我們抱持不懂釀酒的人也能成為美酒鑑賞家的理念，反倒比我們只想釀美酒時，培養出更多未來的釀酒專家。
基於這樣的理念，孟曉犁和同僚為大學部學生開設了一門課，名叫「生活統計學：快樂（悲傷）機遇」。課程單元包括，從統計觀點看「戀愛」、「酒與巧克力」、「財務」、「醫療」（包含臨床試用威而鋼）和「股票市場」。孟曉犁不僅想讓統計學「吞得下去」，還想讓它變成「人間美味」。
不管你是資料的分析師或消費者（換個說法就是，分析學的釀酒師或品酒人），都能夠從本章獲益。以分析師來說，他們可藉此讓研究結果變得更有趣、更吸引人，以促成更多後續行動。至於分析資訊的消費者，也就是負責分析專案的經理人，他們應該致力追求報告要有趣、內容要詳盡。
如果量化分析報告讓讀者覺得無趣、一頭霧水，恐怕錯不在讀者。資訊的消費者可以和量化分析師共同努力，讓研究結果更易懂、更好用。當然，一般來說，根據分析結果做決策的，通常是分析資訊的消費者。
本階段主要在描述問題與背後的故事，說明模型、取用的資料以及變項之間的關係。確認變項之間的關係後，就需要針對問題，在變項關係中找意義，加以解析並陳明。量化分析的結果說明得愈清楚，愈可能根據結果做決策並採取行動，畢竟，分析的目的就在於此。
說明結果時，需要簡述分析過程、摘錄結論，並針對問題建議解決方案（不一定按照這個次序），通常最好是先從摘要和建議說起。至於說明方式，最好是召集相關人士開會，透過問答說明，或者是撰寫正式報告。若你處理的問題和所得的結論有若干學術性，或可寫篇論文，發表至相關學術領域的期刊。
我們在第2章提過，黑白分明的數字表格最容易讓別人忽視你的分析結果，就算是最簡單的講古型故事，也是如此。其實，這類故事很容易以簡單圖示來表達，例如直條圖、圓餅圖、曲線圖，或者在視覺上更強烈的互動式圖示。 確實有些人較喜歡看欄列數字，較不喜歡在視覺上較為刺激的資料呈現方式，但這種人不多。報告的呈現若能利用色彩和動感，讓結論變得更容易懂，都有加分效果。
用資料說故事
能用資料說故事的分析師，才是最優秀的分析師。我們在第二章講過幾個用分析資料鋪陳的故事類型，但不管是哪種故事、故事怎麼講，好的分析故事，基本元素大致類似，它們的故事性強，主軸圍繞著某個商業問題或目標。針對顧客忠誠度而寫的分析故事可以這麼開頭：「大家都知道，我們很久以前就想找出最忠誠的顧客，而且要把他們變得更忠誠，現在，我們辦到了。」
所謂的好故事，就是要用觀眾聽得懂的話說明他們的發現。若觀眾具備較深的量化分析素養和技術背景，那麼說些統計或數學的術語，甚至偶而提一下公式，倒也無妨。但多半時候，觀眾不會有這樣的背景，因此必須用他們能理解且認同的詞彙來溝通。在企業界，相關字眼通常就是獲利水準、節省的成本或投資報酬等。
一個好的故事，結尾必然會提到該採取什麼行動，而且還要預測採取行動後會得到什麼結果。當然，這也表示分析師必須先和利害關係人討論，到底有哪些行動方案可供採行，因為沒有人想不明究裡，只聽分析師發號施令，說「你該這樣做，你該那樣做」。
施密特（David Schmitt）是全球連鎖酒店洲際酒店集團（IHG，Intercontinental Hotels Group）分析部門主管，他認為分析故事的講述方法非常重要，他在部落格裡提到，一個好故事具備了某些特質：
什麼才叫好故事？關於這點，我總是盡量請教專家。最近我發現，最會講故事的莫過於出品「海底總動員」、「超人特攻隊」，還有非提不可的—「玩具總動員」的皮克斯動畫（Pixar）。蔻姿（Emma Coats）是皮克斯的分鏡師，她在推特上列出22條講故事的原則，雖然這22條原則可能無法直接應用於分析資料，但我發現其中有三項原則特別值得參考：
●「先寫結尾，再來構思過程。真的，結尾比較難，先做這部分吧」：講故事的唯一理由就是想做結論。講完故事後，你希望觀眾知道什麼？更重要的是，講完後，你希望他們做什麼？用這個原則檢視故事的其他部分，要去蕪存菁，只留下能支持故事結尾的情節。
●「把故事寫在紙上，然後修改。如果故事只留在你的腦袋裡，就算再完美，也無法跟任何人分享」：有創意的故事會在你腦袋浮現，一旦把它寫下來，故事本身可能會把你帶到想都沒想過的地方。若是把故事放在腦袋裡一想再想，整個人不過被愈綁愈緊，但如果我強迫自己把它寫下來（寫在紙上，用Word軟體、PowerPoint，什麼都可以！），創意就會如泉水般湧流。
●「故事的精髓是什麼？最精簡的講法是什麼？如果知道的話，可以從這裡開始講起」：你必須能夠用三五句話把故事的基本內容講完，如果可以先做到這點，接下來再填入細節就容易多了。
（本文未完，更多精采內容，請詳閱本書）
三階段六步驟架構的最後一個階段，就是跟利害關係人溝通分析結果。這個階段非常重要，就算前面的步驟做得再好，差這一步，一切恐將白費。那些關心自己的研究心血是否能付諸實行（亦即改變決策、影響行動）的分析師，非常看重這個階段，並在此投注大量心力。那些認為分析結果「自己會說話」而輕忽這個階段的分析師，在我們看來是不合格的分析師。
統計學教育新趨勢
長久以來，大家甚至不認為這個階段的內涵應該納入正式教育學程。傳統上，學術界（尤其那些在研究和教學方面有強烈分析導向的人）過於把焦點放在分析方本身，卻未能有效的透過溝通，讓大家了解這些方法。所幸，目前情況已然改變。哈佛大學統計系系主任孟曉犁（最近被提名擔任哈佛大學藝術科學研究所所長）曾表示，他將致力培養「能在統計方面有效溝通的人」：
近幾年，針對哈佛大學部的統計學教育，我們採取較為宏觀的態度，也就是把焦點從培育少數幾個人進修量化分析博士班，改成多幫助幾個人對統計的論述與觀點有基本的鑑賞力，使統計學融入文科素養，做為批判思維的訓練與經驗。有趣的是，我們抱持不懂釀酒的人也能成為美酒鑑賞家的理念，反倒比我們只想釀美酒時，培養出更多未來的釀酒專家。
基於這樣的理念，孟曉犁和同僚為大學部學生開設了一門課，名叫「生活統計學：快樂（悲傷）機遇」。課程單元包括，從統計觀點看「戀愛」、「酒與巧克力」、「財務」、「醫療」（包含臨床試用威而鋼）和「股票市場」。孟曉犁不僅想讓統計學「吞得下去」，還想讓它變成「人間美味」。
不管你是資料的分析師或消費者（換個說法就是，分析學的釀酒師或品酒人），都能夠從本章獲益。以分析師來說，他們可藉此讓研究結果變得更有趣、更吸引人，以促成更多後續行動。至於分析資訊的消費者，也就是負責分析專案的經理人，他們應該致力追求報告要有趣、內容要詳盡。
如果量化分析報告讓讀者覺得無趣、一頭霧水，恐怕錯不在讀者。資訊的消費者可以和量化分析師共同努力，讓研究結果更易懂、更好用。當然，一般來說，根據分析結果做決策的，通常是分析資訊的消費者。
本階段主要在描述問題與背後的故事，說明模型、取用的資料以及變項之間的關係。確認變項之間的關係後，就需要針對問題，在變項關係中找意義，加以解析並陳明。量化分析的結果說明得愈清楚，愈可能根據結果做決策並採取行動，畢竟，分析的目的就在於此。
說明結果時，需要簡述分析過程、摘錄結論，並針對問題建議解決方案（不一定按照這個次序），通常最好是先從摘要和建議說起。至於說明方式，最好是召集相關人士開會，透過問答說明，或者是撰寫正式報告。若你處理的問題和所得的結論有若干學術性，或可寫篇論文，發表至相關學術領域的期刊。
我們在第2章提過，黑白分明的數字表格最容易讓別人忽視你的分析結果，就算是最簡單的講古型故事，也是如此。其實，這類故事很容易以簡單圖示來表達，例如直條圖、圓餅圖、曲線圖，或者在視覺上更強烈的互動式圖示。 確實有些人較喜歡看欄列數字，較不喜歡在視覺上較為刺激的資料呈現方式，但這種人不多。報告的呈現若能利用色彩和動感，讓結論變得更容易懂，都有加分效果。
用資料說故事
能用資料說故事的分析師，才是最優秀的分析師。我們在第二章講過幾個用分析資料鋪陳的故事類型，但不管是哪種故事、故事怎麼講，好的分析故事，基本元素大致類似，它們的故事性強，主軸圍繞著某個商業問題或目標。針對顧客忠誠度而寫的分析故事可以這麼開頭：「大家都知道，我們很久以前就想找出最忠誠的顧客，而且要把他們變得更忠誠，現在，我們辦到了。」
所謂的好故事，就是要用觀眾聽得懂的話說明他們的發現。若觀眾具備較深的量化分析素養和技術背景，那麼說些統計或數學的術語，甚至偶而提一下公式，倒也無妨。但多半時候，觀眾不會有這樣的背景，因此必須用他們能理解且認同的詞彙來溝通。在企業界，相關字眼通常就是獲利水準、節省的成本或投資報酬等。
一個好的故事，結尾必然會提到該採取什麼行動，而且還要預測採取行動後會得到什麼結果。當然，這也表示分析師必須先和利害關係人討論，到底有哪些行動方案可供採行，因為沒有人想不明究裡，只聽分析師發號施令，說「你該這樣做，你該那樣做」。
施密特（David Schmitt）是全球連鎖酒店洲際酒店集團（IHG，Intercontinental Hotels Group）分析部門主管，他認為分析故事的講述方法非常重要，他在部落格裡提到，一個好故事具備了某些特質：
什麼才叫好故事？關於這點，我總是盡量請教專家。最近我發現，最會講故事的莫過於出品「海底總動員」、「超人特攻隊」，還有非提不可的—「玩具總動員」的皮克斯動畫（Pixar）。蔻姿（Emma Coats）是皮克斯的分鏡師，她在推特上列出22條講故事的原則，雖然這22條原則可能無法直接應用於分析資料，但我發現其中有三項原則特別值得參考：
●「先寫結尾，再來構思過程。真的，結尾比較難，先做這部分吧」：講故事的唯一理由就是想做結論。講完故事後，你希望觀眾知道什麼？更重要的是，講完後，你希望他們做什麼？用這個原則檢視故事的其他部分，要去蕪存菁，只留下能支持故事結尾的情節。
●「把故事寫在紙上，然後修改。如果故事只留在你的腦袋裡，就算再完美，也無法跟任何人分享」：有創意的故事會在你腦袋浮現，一旦把它寫下來，故事本身可能會把你帶到想都沒想過的地方。若是把故事放在腦袋裡一想再想，整個人不過被愈綁愈緊，但如果我強迫自己把它寫下來（寫在紙上，用Word軟體、PowerPoint，什麼都可以！），創意就會如泉水般湧流。
●「故事的精髓是什麼？最精簡的講法是什麼？如果知道的話，可以從這裡開始講起」：你必須能夠用三五句話把故事的基本內容講完，如果可以先做到這點，接下來再填入細節就容易多了。
（本文未完，更多精采內容，請詳閱本書）
