先專情、後熱情——面試也得這樣
回想20年前，才剛進研究所，我就開始擔憂「畢業即失業」這回事。幸好念研究所時，修了行銷學，接觸了當時的管理行銷大師科特勒（Philip Kotler）的《行銷概論》（Marketing Management），發現一門迷人又能當飯吃的學問，當時我便立志，未來一定要到一家以行銷和品牌管理著名的公司工作，沒想到後來真的進入教科書中，彷彿聖地的藍色城堡——P&G（寶僑）。
面試陷阱題：部門二選一，你選哪個？
說這家公司是行銷人的聖地，這樣形容真不為過，當年打開《行銷概論》，幾乎每翻個3、5頁，都是藍色城堡的品牌範例。伊芙（Ivory）香皂、汰漬（Tide）洗衣粉、海倫仙度絲（Head & Shoulders）洗髮乳……這些品牌即便在今日，也歷久不衰。在念書時，雖然不敢想像有一天得以在這家殿堂級的公司工作，但我仍然天天去造訪公司網站上的人才招攬頁面，希望能有進去的契機，就算是實習生也好。
終於有一天，頁面出現了「品牌副理」的選項，且對學系與工作經歷沒有要求，唯一的要求是碩士以上學位。
記得面試時，第一關負責篩選的主試官負責篩選，在每一個人的身上不會花超過15分鐘，也沒留時間給你自我介紹（應徵者都是研究所應屆畢業的菜鳥，有什麼豐功偉業好介紹的），主試官主要的職責，就是問你幾個關鍵性的問題，等待你關鍵性的回答失誤，再輕鬆的把你篩掉……以減輕之後面試官的負荷。
從面試被問的問題，大概就能了解這家公司所看重的是什麼。第一關，就被問了一個陷阱性的問題：「假如市場研究部和行銷部都願意聘妳，妳會選擇哪個？」如今想來，這真是一個設計精妙的巨坑，我掙扎著，是要回答：「有這個榮幸在這家公司工作，哪個部門我都願意！」還是「天生行銷魂，非行銷不幹呢？」
幸好我選了後者，因為這家公司著名的文化便是Passion for Winning（要有贏的熱情），而一個人若不「專情」，就不容易保持長久的「熱情」，更沒有當贏家的決心。況且，當時我應徵的就是行銷部的工作，Passion for Marketing是必備的，誰會那麼蠢回答別的工作也行？
沒有豐功偉業？那就談談熱情吧
很多應屆畢業生都和我當年有一樣的疑惑，除了社團和打工的經驗，頂多再參加學生會或企業競賽，實在沒有什麼可以說出口的豐功偉業，又該如何在應徵時，說出能打動面試官的自我介紹，贏得企業的青睞呢？
當時過了篩選之後，冒著冷汗走出公司大門的我便暗自心想，如果有機會進入第二關，一定要積極準備，別再處於被動的一方。
我除了上公司官網查了P&G的企業文化，也看了一些坊間商業管理書籍對P&G領導力的研究。發現這是一家愛用社會新鮮人的企業，看重人才「未來發展潛力」，而非「現有能力」，內部最常講述的5E領導思維則是：
1. 願景（Envision）：描繪未來的目標。
2. 互動（Engage）：尋找並結合資源。
3. 激勵（Energize）：帶領團隊眾志成城。
4. 啟動（Enable）：開啟各人獨特潛力。
5. 執行（Execute）：以「目標導向」為行動準則。
於是，當我被問到關鍵題：「請舉出妳自身的例子，曾經設立什麼目標？為了這個目標妳付出了什麼努力？達到了什麼成果？」我便將大學的社團經歷，結合企業看重的思維，轉化成以下的自我介紹：
「我大學最大的目標，就是成為一位專業的排球校隊選手（Envision），因為這樣的熱情，讓我願意犧牲個人假日，奉獻自己時間，晒出黝黑膚色，每天花費至少兩小時，對著同一面牆壁不停的練習基本動作（Enable）。
最後，因為我的苦練與不服輸，我成功的當上了校隊隊長，並帶領團隊（Engage & Energize），在各項校際比賽、大專聯賽中突破過去成績，並獲選MVP最佳球員（Execute）。」
最後，我成功的被心目中最心儀的首選公司錄取了。
好想加入的圓桌祕密談話
接下來的日子裡，每天都在奇妙的氛圍裡度過，我感覺大家都對我很好，但是那種好，有點像「相敬如冰」，彷彿我是侵入者，或是間諜，有我在的地方大家講話都會突然換個話題，聲調也會突然字正腔圓起來。
我們團隊的辦公隔間是一個正方形，我與其餘三位前輩各據一角，正方形的中央有一圓桌。那個圓桌的作用非常重要，我注意到，當主管過來這個正方形隔間時，大家都會面向自己的角落，對著電腦用力敲打鍵盤，或是拿起桌機講電話，等主管交代完事情離開，椅子立刻180度迴轉，滑到那張圓桌旁交頭接耳，嘻嘻哈哈的悶笑之後再轉回自己的桌面。
作為一個孤獨的菜鳥，自然很想加入那個圓桌的談話，但那個聚散的節奏雖然固定，切入的時間卻很難抓。
剛開始，我的節拍總是抓不準，當我也轉過去滑向圓桌時，大家都已經轉回去自己的角落，剩我一個人對著圓桌不知道幹嘛，只好假裝擦擦桌子，幫大家整理一下面紙盒……等我轉回自己的桌面，大家又聚回來了。這個轉來轉去的圓舞曲我總是錯拍，沒錯，我應該是被排擠了。
忘了從哪一天開始，我除了早上最早到，主動整理公共區域（主要是那張總是堆滿零食跟雜物的圓桌），向每一個進來辦公室的人說「早安」，午餐時也會自告奮勇為大家到樓下提便當，午餐後會問有沒有人要喝咖啡？我「順路」去買，大約3點半時，也會拿出「小歇」泡沫紅茶店的單子，幫大家點下午茶……做這些事時，我除了微笑、友善，還帶著一點點乞憐的眼神，就差沒搖尾巴，而且向天發誓，我真的心甘情願做，因為我好想加入那個圓桌的祕密談話。
肉身擋子彈，打入圓桌信任圈
上面這些志願服務，頂多只是讓我稍微得到一點禮貌性的回應，要談進入「圓桌信任圈」還差個十萬八千里，我正苦苦煩惱，需不需要去排隊買葡式蛋塔還是絲襪奶茶時，一個讓我一示忠貞的機會從天而降。
正方形隔間裡頭的前輩，大部分都來了一陣子，少則2年，多則4、5年。而在藍色城堡中待過，就像鍍上一層金箔，免不了會有外界挖角的機會。
如果看到有人包包還在，電腦也開著，但人就是不在位子上；或是吃了一頓很久的午餐，到了下午茶都還沒回來……老鳥們大概都心知肚明，可能正在外面談機會了。
有一天，我正埋首於預算報表中，聽到後面一句冷冷的質詢：「怎麼只有妳，其他人呢？」轉身看到小鋼炮主管正站在圓桌旁，而團隊裡除了我，其他人都不見了。我做小伏低（按：指卑躬屈膝，低聲下氣）的雷達突然響起警示：「嗯，我剛剛聽到電話響，J跟Y被叫下去開會。」
「那G呢？今天沒他牌子的事啊。」完蛋了，平常G哥如果不在位子，通常是在小鋼炮房間裡挨轟，但如果小鋼炮出來了，那G哥去哪裡了？看來G哥真的消失了好一陣子，我聞得出來空氣中的貓膩。
我說：「剛剛還有聽到他的聲音，可能下去拿快遞。」話說出來我就後悔了，天哪，拿個快遞是能多久，萬一小鋼炮在這邊等他怎麼辦？我急中生智，裝出一副苦臉：「經理，我有些事情想請教妳，能不能到妳辦公室談一下？」
小鋼炮瞬間露出擔心的表情，她過去以「新人殺手」著名，已經被HR警告過，若是我再陣亡，恐怕公司再也不找人給她用。「怎麼了？來來來，到我辦公室談！」
就這麼一談，我拖了小鋼炮快兩小時的時間。其實也不盡然全是瞎掰，我也把握機會，把入職後到現在的困惑，對品牌計畫的疑慮，和別的部門工作的障礙，條列式的請教她。說實在話，那兩小時的談話，讓身為菜鳥的我不僅學到很多東西，也表達了自己對生意的觀察和看法，讓小鋼炮對我非常滿意。
2小時出來後，回到正方形基地，G哥竟然正坐在他的位子上，好整以暇，似笑非笑，還從鼻子哼哼的對我說：「新人就會摸魚，不錯喔。」我利用這個機會，依然保持微笑、友善、乞憐的表情：「G哥，經理剛剛有來找你，我說你去拿快遞了，然後我找她問事情，問到現在，她……等一下會找你。」
G哥立刻露出尷尬，又帶點安心的臉，對我說：「知道了，謝謝。」
誰能料到呢，就在那個下午，我不但得到了小鋼炮的賞識，也透過肉身擋子彈的義勇舉動，換到G哥對我的信任，從此正式進入「圓桌信任圈」。在那之後我只能說，從前輩那裡聽到的八卦跟學到的事，真的讓我在職場上突飛猛進，大開外掛。
沒有不是的老闆，只有不適的老闆
曾看過某一研究機構的職場調查報告，新鮮人（剛出社會1年內）換工作的原因，「討厭老闆」永遠雄踞前3名的寶座。和老闆的衝突似乎永遠是職場上的難題，特別是對剛進企業組織的菜鳥。同樣是管束的角色，老闆要比囉嗦的媽媽更無情、比學校的老師更不講道理、比任性的男／女朋友更陰晴不定。
因為這是長遠的職涯裡必須持續面對的棘手關係，因此擁有健康的、幽默的心態來「向上管理」是十分重要的。而這「向上管理」的哲學，心態比技能更重要。
工作就是不斷撿屍、越級打怪
老闆有各式各樣的習氣（按：指不好的、與煩惱有關的習性）或症頭，就跟家長差不多。比如，有虎媽就有虎老闆，有直升機父母就有直升機老闆，無法用同一種技能對付所有的老闆。況且一旦你抱持著「對付」的心態，自然就會落入劍拔弩張的緊張關係裡。
建議你將「向上管理」想像成「越級打怪」的破關遊戲，再怎樣難搞、怪癖的老闆，一定都有可以破解的方法，只是要透過自己無限的想像力、精力、創造力來應對考驗的來臨。
剛進第一家公司時，我曾經碰過一位總經理（General Manager，簡稱GM），熱愛拋擲文件。凡是碰到不滿意的生意分析、難看的業績報表、無法接受的創意提案，他一律在你面前將文件拋飛到遠處。
以他拋擲的手勢，可以看出年輕時應該是飛盤或迴力鏢的好手。GM的辦公室非常大，文件可以從他的辦公桌，拋擲到離他最遠的角落，而且總能精準的落在巨大闊葉盆栽的後面，地勢險峻，有點難撿，因此那裡遺落的文件常常堆積成山，去撿時還常常會撿到別人的大作。
還記得當時交東西進去的菜鳥們，打開門之前自然是戰戰兢兢的，展現各種的暖身招式——深呼吸、伸展、閉眼數息——因為待會進去即是一場砲火猛烈叢林生存戰。而且每個人出來時，千篇一律是既殘又苦的表情，還有些人手上拿著的是發皺的紙團，我們就知道他的文件不但被飛擲，而且曾經是先揉再拋，以至於他回到座位後，還得把揉過的文件展開撫平，詳讀上頭GM批註的鬼畫符字跡。
嘲笑別人總是容易的，我自己也沒好到哪去，在我第一次進門呈供文件時，即便做足了心理準備，仍然被GM宏亮的聲柱，吼到失魂落魄，頻頻彎腰致歉，倒退出場。出了辦公室反手關上門之後，才發現剛剛被拋飛的文件忘了撿，它們仍然在那盆栽後面，跟著其他人的報告一起，葬身於無人認領的文件塚；但當時我也沒有勇氣，再次進去戰場把它們拾回，只能雙手合十默禱，願我的報告們安息。
後來這場拋擲大戰的心靈創傷，別人是如何尋求癒合？我不得而知，但在我自己的身上，是用一種視死如歸的末代武士精神，來跟GM做個了結。
我心想，如果終究都要被丟文件，不如把它當成一種禪修加參話頭（按：參話頭是禪宗最具代表性的法門，亦即是在動念要說話、未說話之前的那個念頭）的方式處理，也就是把GM當成某某禪學大師，把我自己當成動輒頭上挨棍的小和尚，既然都要被打了，人生道理一定要問出個所以然來。
我開始利用大學排球校隊的精神與體魄——每當輸球，教練總是罰我們在賽場及對手面前折返跑——當那位GM一拋出文件，我就開始一邊推測文件掉落的距離與幅度，一邊往前跑到落點接住，然後再把握時間奔回GM的桌邊，氣喘吁吁的問：「是數字需要微調嗎？」、「是主視覺中Logo太小嗎？」、「如果A版你看了不滿意的話，這邊還有B版！」再順勢把已經準備好的B版呈上。
當時那個姿態，有點像搖著尾巴叼著飛盤回來給主人的狗，區別只是狗這邊準備了好幾個版本的飛盤，就看主人今天心情能接受哪一種。
那個GM大概也覺得這樣的遊戲有點荒謬，進行了1、2次後，他原本不苟言笑的撲克牌臉，和45度下撇的嘴角，也不禁失守上揚，忍俊不住的噴了幾聲爆笑。
笑聲一出，自然就和緩了劍拔弩張的氣氛，而且在折返跑時，我也為自己爭取了多一點對話的空間（雖然有點喘）。慢慢的，這位GM也省去了丟飛盤的這一套戲碼，直接問我：「妳自己覺得這樣對嗎？要修改的地方是什麼？什麼時候可以補上？」這也算是一種，用奔跑和血汗，換來人狗之間的默契與情誼的青春故事。
只是在當時，我的同事始終無法理解，為什麼輪到我進辦公室時，在外頭總是聽到好一陣子，咚咚不絕的跑步聲，而我出來後又滿頭大汗。我老實跟他們說，在裡頭折返跑的情景，同事皆不可置信。
因為這次震撼教育，我在很菜的時期便已明白一件道理：「天下沒有不是的老闆，只有不適的老闆。」就算他真的一無是處，如何因應他所給你的磨難，也能培養你的職場智慧。
其實說到底，職場就是修行，要把為難你的人當成是菩薩來「逆增上緣」，因此如果把「和老闆合不來」當成十有八九的正常事，你就能比別人多一份平靜的心態，看見自己的選擇除了轉身走人，其實還有向上學習、越級打怪、逆增上緣……將消極埋怨，藉由主動轉念，取得轉圜之處。
好老闆比好工作還難得
在職場混得再久一點之後，除了「只有不適的老闆」之外，我更體悟了一句話——好的老闆比好的工作還難得。
我對於好老闆的定義很簡單，只有3項：要求清楚、尊重私領域、不扯後腿。這三項要求乍看之下非常簡單，好像是做人基本的道理，但會有電影取為《老闆不是人》（Horrible Bosses）不是沒有道理的。老闆這兩個字一旦加身，很多時候會使人連做人的基本門檻都跨不過。因為這三項看似簡單的要求，背後都隱含著高規格的需求。
要求清楚：表示他思考邏輯清楚，事情的下一步如何進行、誰來負責、死線（deadline）為何時、衡量標準為何，都已經有腹案。但很多老闆在交辦事情時，不是患了失語症，就是有表達困難症。怪部屬辦事不力，其實多半是因為老闆自己還沒有想清楚，卻又不好拉下臉來承認，只好板著臉以一種「我怎麼講你都不會懂的」謎之大師語言，交代不清不楚的任務。
尊重私領域：包括私人時間與隱私。尤其是現今即時通訊軟體為王道的時代，用LINE 24小時控制你的人生已經是常態。彷彿公司付你上班薪水，等於是把你的人生全買斷一樣。
至於隱私，我的忠告是「老闆永遠不會是你的朋友」，如果不想全辦公室都知道的事，千萬不要讓老闆知道。不為什麼，因為老闆才是辦公室中最八卦的人群。主管階級人數最少，權力最大，彼此取暖之餘，又沒什麼共同話題（也沒什麼其他朋友），就只能把部屬的私事拿出來當談資，炒熱氣氛。信不信由你，我自己就有幾次慘痛經驗，老闆跟我討論工作表現時，提及的家庭話題，到了下週，別的部門都人盡皆知了。
不扯後腿：看到這點可能會覺得驚奇，老闆為什麼要扯後腿？這最常發生在你的意見被其他部門全數質疑，身為部門中最菜的一隻鳥，回頭尋找關懷的眼神，卻發現老闆說：「這份東西我沒看過。」還帶著一種陌生疑惑的表情，彷彿你和他是昨日才第一次相認的網友，而事實上不久之前，他還抓著你反覆確認數字如他所願，才肯屈尊就駕到會議室。這種老闆就是順風時拿著你當令箭，不順時拿著你當盾牌的標準卒仔。不要以為卒仔只有街上有，辦公室裡一把抓起多的是。
每個人心中都有對老闆的「最低要求」，只是根據各人狀況，底線不一。我的忠告是：如果碰到能滿足最低要求的老闆，已經是相當幸運的事，一定要珍惜這個緣分和這個工作，不要輕易放手。
尤其是在菜鳥時期，肯磨練你的老闆，通常不是真的刁難你，反而正因為你在企業中所學初淺，根本沒有必要到刁難的程度。很多時候越上位，反應越奇怪的老闆（主管），其實是在測試與觀察你和別人不一樣的反應與速度，否則在一群菜鳥當中，他怎麼知道哪一隻未來能夠高飛？面對這樣的挑戰，越要能轉變態度，足智因應，想出脫穎而出的致勝策略。
回想20年前，才剛進研究所，我就開始擔憂「畢業即失業」這回事。幸好念研究所時，修了行銷學，接觸了當時的管理行銷大師科特勒（Philip Kotler）的《行銷概論》（Marketing Management），發現一門迷人又能當飯吃的學問，當時我便立志，未來一定要到一家以行銷和品牌管理著名的公司工作，沒想到後來真的進入教科書中，彷彿聖地的藍色城堡——P&G（寶僑）。
面試陷阱題：部門二選一，你選哪個？
說這家公司是行銷人的聖地，這樣形容真不為過，當年打開《行銷概論》，幾乎每翻個3、5頁，都是藍色城堡的品牌範例。伊芙（Ivory）香皂、汰漬（Tide）洗衣粉、海倫仙度絲（Head & Shoulders）洗髮乳……這些品牌即便在今日，也歷久不衰。在念書時，雖然不敢想像有一天得以在這家殿堂級的公司工作，但我仍然天天去造訪公司網站上的人才招攬頁面，希望能有進去的契機，就算是實習生也好。
終於有一天，頁面出現了「品牌副理」的選項，且對學系與工作經歷沒有要求，唯一的要求是碩士以上學位。
記得面試時，第一關負責篩選的主試官負責篩選，在每一個人的身上不會花超過15分鐘，也沒留時間給你自我介紹（應徵者都是研究所應屆畢業的菜鳥，有什麼豐功偉業好介紹的），主試官主要的職責，就是問你幾個關鍵性的問題，等待你關鍵性的回答失誤，再輕鬆的把你篩掉……以減輕之後面試官的負荷。
從面試被問的問題，大概就能了解這家公司所看重的是什麼。第一關，就被問了一個陷阱性的問題：「假如市場研究部和行銷部都願意聘妳，妳會選擇哪個？」如今想來，這真是一個設計精妙的巨坑，我掙扎著，是要回答：「有這個榮幸在這家公司工作，哪個部門我都願意！」還是「天生行銷魂，非行銷不幹呢？」
幸好我選了後者，因為這家公司著名的文化便是Passion for Winning（要有贏的熱情），而一個人若不「專情」，就不容易保持長久的「熱情」，更沒有當贏家的決心。況且，當時我應徵的就是行銷部的工作，Passion for Marketing是必備的，誰會那麼蠢回答別的工作也行？
沒有豐功偉業？那就談談熱情吧
很多應屆畢業生都和我當年有一樣的疑惑，除了社團和打工的經驗，頂多再參加學生會或企業競賽，實在沒有什麼可以說出口的豐功偉業，又該如何在應徵時，說出能打動面試官的自我介紹，贏得企業的青睞呢？
當時過了篩選之後，冒著冷汗走出公司大門的我便暗自心想，如果有機會進入第二關，一定要積極準備，別再處於被動的一方。
我除了上公司官網查了P&G的企業文化，也看了一些坊間商業管理書籍對P&G領導力的研究。發現這是一家愛用社會新鮮人的企業，看重人才「未來發展潛力」，而非「現有能力」，內部最常講述的5E領導思維則是：
1. 願景（Envision）：描繪未來的目標。
2. 互動（Engage）：尋找並結合資源。
3. 激勵（Energize）：帶領團隊眾志成城。
4. 啟動（Enable）：開啟各人獨特潛力。
5. 執行（Execute）：以「目標導向」為行動準則。
於是，當我被問到關鍵題：「請舉出妳自身的例子，曾經設立什麼目標？為了這個目標妳付出了什麼努力？達到了什麼成果？」我便將大學的社團經歷，結合企業看重的思維，轉化成以下的自我介紹：
「我大學最大的目標，就是成為一位專業的排球校隊選手（Envision），因為這樣的熱情，讓我願意犧牲個人假日，奉獻自己時間，晒出黝黑膚色，每天花費至少兩小時，對著同一面牆壁不停的練習基本動作（Enable）。
最後，因為我的苦練與不服輸，我成功的當上了校隊隊長，並帶領團隊（Engage & Energize），在各項校際比賽、大專聯賽中突破過去成績，並獲選MVP最佳球員（Execute）。」
最後，我成功的被心目中最心儀的首選公司錄取了。
好想加入的圓桌祕密談話
接下來的日子裡，每天都在奇妙的氛圍裡度過，我感覺大家都對我很好，但是那種好，有點像「相敬如冰」，彷彿我是侵入者，或是間諜，有我在的地方大家講話都會突然換個話題，聲調也會突然字正腔圓起來。
我們團隊的辦公隔間是一個正方形，我與其餘三位前輩各據一角，正方形的中央有一圓桌。那個圓桌的作用非常重要，我注意到，當主管過來這個正方形隔間時，大家都會面向自己的角落，對著電腦用力敲打鍵盤，或是拿起桌機講電話，等主管交代完事情離開，椅子立刻180度迴轉，滑到那張圓桌旁交頭接耳，嘻嘻哈哈的悶笑之後再轉回自己的桌面。
作為一個孤獨的菜鳥，自然很想加入那個圓桌的談話，但那個聚散的節奏雖然固定，切入的時間卻很難抓。
剛開始，我的節拍總是抓不準，當我也轉過去滑向圓桌時，大家都已經轉回去自己的角落，剩我一個人對著圓桌不知道幹嘛，只好假裝擦擦桌子，幫大家整理一下面紙盒……等我轉回自己的桌面，大家又聚回來了。這個轉來轉去的圓舞曲我總是錯拍，沒錯，我應該是被排擠了。
忘了從哪一天開始，我除了早上最早到，主動整理公共區域（主要是那張總是堆滿零食跟雜物的圓桌），向每一個進來辦公室的人說「早安」，午餐時也會自告奮勇為大家到樓下提便當，午餐後會問有沒有人要喝咖啡？我「順路」去買，大約3點半時，也會拿出「小歇」泡沫紅茶店的單子，幫大家點下午茶……做這些事時，我除了微笑、友善，還帶著一點點乞憐的眼神，就差沒搖尾巴，而且向天發誓，我真的心甘情願做，因為我好想加入那個圓桌的祕密談話。
肉身擋子彈，打入圓桌信任圈
上面這些志願服務，頂多只是讓我稍微得到一點禮貌性的回應，要談進入「圓桌信任圈」還差個十萬八千里，我正苦苦煩惱，需不需要去排隊買葡式蛋塔還是絲襪奶茶時，一個讓我一示忠貞的機會從天而降。
正方形隔間裡頭的前輩，大部分都來了一陣子，少則2年，多則4、5年。而在藍色城堡中待過，就像鍍上一層金箔，免不了會有外界挖角的機會。
如果看到有人包包還在，電腦也開著，但人就是不在位子上；或是吃了一頓很久的午餐，到了下午茶都還沒回來……老鳥們大概都心知肚明，可能正在外面談機會了。
有一天，我正埋首於預算報表中，聽到後面一句冷冷的質詢：「怎麼只有妳，其他人呢？」轉身看到小鋼炮主管正站在圓桌旁，而團隊裡除了我，其他人都不見了。我做小伏低（按：指卑躬屈膝，低聲下氣）的雷達突然響起警示：「嗯，我剛剛聽到電話響，J跟Y被叫下去開會。」
「那G呢？今天沒他牌子的事啊。」完蛋了，平常G哥如果不在位子，通常是在小鋼炮房間裡挨轟，但如果小鋼炮出來了，那G哥去哪裡了？看來G哥真的消失了好一陣子，我聞得出來空氣中的貓膩。
我說：「剛剛還有聽到他的聲音，可能下去拿快遞。」話說出來我就後悔了，天哪，拿個快遞是能多久，萬一小鋼炮在這邊等他怎麼辦？我急中生智，裝出一副苦臉：「經理，我有些事情想請教妳，能不能到妳辦公室談一下？」
小鋼炮瞬間露出擔心的表情，她過去以「新人殺手」著名，已經被HR警告過，若是我再陣亡，恐怕公司再也不找人給她用。「怎麼了？來來來，到我辦公室談！」
就這麼一談，我拖了小鋼炮快兩小時的時間。其實也不盡然全是瞎掰，我也把握機會，把入職後到現在的困惑，對品牌計畫的疑慮，和別的部門工作的障礙，條列式的請教她。說實在話，那兩小時的談話，讓身為菜鳥的我不僅學到很多東西，也表達了自己對生意的觀察和看法，讓小鋼炮對我非常滿意。
2小時出來後，回到正方形基地，G哥竟然正坐在他的位子上，好整以暇，似笑非笑，還從鼻子哼哼的對我說：「新人就會摸魚，不錯喔。」我利用這個機會，依然保持微笑、友善、乞憐的表情：「G哥，經理剛剛有來找你，我說你去拿快遞了，然後我找她問事情，問到現在，她……等一下會找你。」
G哥立刻露出尷尬，又帶點安心的臉，對我說：「知道了，謝謝。」
誰能料到呢，就在那個下午，我不但得到了小鋼炮的賞識，也透過肉身擋子彈的義勇舉動，換到G哥對我的信任，從此正式進入「圓桌信任圈」。在那之後我只能說，從前輩那裡聽到的八卦跟學到的事，真的讓我在職場上突飛猛進，大開外掛。
沒有不是的老闆，只有不適的老闆
曾看過某一研究機構的職場調查報告，新鮮人（剛出社會1年內）換工作的原因，「討厭老闆」永遠雄踞前3名的寶座。和老闆的衝突似乎永遠是職場上的難題，特別是對剛進企業組織的菜鳥。同樣是管束的角色，老闆要比囉嗦的媽媽更無情、比學校的老師更不講道理、比任性的男／女朋友更陰晴不定。
因為這是長遠的職涯裡必須持續面對的棘手關係，因此擁有健康的、幽默的心態來「向上管理」是十分重要的。而這「向上管理」的哲學，心態比技能更重要。
工作就是不斷撿屍、越級打怪
老闆有各式各樣的習氣（按：指不好的、與煩惱有關的習性）或症頭，就跟家長差不多。比如，有虎媽就有虎老闆，有直升機父母就有直升機老闆，無法用同一種技能對付所有的老闆。況且一旦你抱持著「對付」的心態，自然就會落入劍拔弩張的緊張關係裡。
建議你將「向上管理」想像成「越級打怪」的破關遊戲，再怎樣難搞、怪癖的老闆，一定都有可以破解的方法，只是要透過自己無限的想像力、精力、創造力來應對考驗的來臨。
剛進第一家公司時，我曾經碰過一位總經理（General Manager，簡稱GM），熱愛拋擲文件。凡是碰到不滿意的生意分析、難看的業績報表、無法接受的創意提案，他一律在你面前將文件拋飛到遠處。
以他拋擲的手勢，可以看出年輕時應該是飛盤或迴力鏢的好手。GM的辦公室非常大，文件可以從他的辦公桌，拋擲到離他最遠的角落，而且總能精準的落在巨大闊葉盆栽的後面，地勢險峻，有點難撿，因此那裡遺落的文件常常堆積成山，去撿時還常常會撿到別人的大作。
還記得當時交東西進去的菜鳥們，打開門之前自然是戰戰兢兢的，展現各種的暖身招式——深呼吸、伸展、閉眼數息——因為待會進去即是一場砲火猛烈叢林生存戰。而且每個人出來時，千篇一律是既殘又苦的表情，還有些人手上拿著的是發皺的紙團，我們就知道他的文件不但被飛擲，而且曾經是先揉再拋，以至於他回到座位後，還得把揉過的文件展開撫平，詳讀上頭GM批註的鬼畫符字跡。
嘲笑別人總是容易的，我自己也沒好到哪去，在我第一次進門呈供文件時，即便做足了心理準備，仍然被GM宏亮的聲柱，吼到失魂落魄，頻頻彎腰致歉，倒退出場。出了辦公室反手關上門之後，才發現剛剛被拋飛的文件忘了撿，它們仍然在那盆栽後面，跟著其他人的報告一起，葬身於無人認領的文件塚；但當時我也沒有勇氣，再次進去戰場把它們拾回，只能雙手合十默禱，願我的報告們安息。
後來這場拋擲大戰的心靈創傷，別人是如何尋求癒合？我不得而知，但在我自己的身上，是用一種視死如歸的末代武士精神，來跟GM做個了結。
我心想，如果終究都要被丟文件，不如把它當成一種禪修加參話頭（按：參話頭是禪宗最具代表性的法門，亦即是在動念要說話、未說話之前的那個念頭）的方式處理，也就是把GM當成某某禪學大師，把我自己當成動輒頭上挨棍的小和尚，既然都要被打了，人生道理一定要問出個所以然來。
我開始利用大學排球校隊的精神與體魄——每當輸球，教練總是罰我們在賽場及對手面前折返跑——當那位GM一拋出文件，我就開始一邊推測文件掉落的距離與幅度，一邊往前跑到落點接住，然後再把握時間奔回GM的桌邊，氣喘吁吁的問：「是數字需要微調嗎？」、「是主視覺中Logo太小嗎？」、「如果A版你看了不滿意的話，這邊還有B版！」再順勢把已經準備好的B版呈上。
當時那個姿態，有點像搖著尾巴叼著飛盤回來給主人的狗，區別只是狗這邊準備了好幾個版本的飛盤，就看主人今天心情能接受哪一種。
那個GM大概也覺得這樣的遊戲有點荒謬，進行了1、2次後，他原本不苟言笑的撲克牌臉，和45度下撇的嘴角，也不禁失守上揚，忍俊不住的噴了幾聲爆笑。
笑聲一出，自然就和緩了劍拔弩張的氣氛，而且在折返跑時，我也為自己爭取了多一點對話的空間（雖然有點喘）。慢慢的，這位GM也省去了丟飛盤的這一套戲碼，直接問我：「妳自己覺得這樣對嗎？要修改的地方是什麼？什麼時候可以補上？」這也算是一種，用奔跑和血汗，換來人狗之間的默契與情誼的青春故事。
只是在當時，我的同事始終無法理解，為什麼輪到我進辦公室時，在外頭總是聽到好一陣子，咚咚不絕的跑步聲，而我出來後又滿頭大汗。我老實跟他們說，在裡頭折返跑的情景，同事皆不可置信。
因為這次震撼教育，我在很菜的時期便已明白一件道理：「天下沒有不是的老闆，只有不適的老闆。」就算他真的一無是處，如何因應他所給你的磨難，也能培養你的職場智慧。
其實說到底，職場就是修行，要把為難你的人當成是菩薩來「逆增上緣」，因此如果把「和老闆合不來」當成十有八九的正常事，你就能比別人多一份平靜的心態，看見自己的選擇除了轉身走人，其實還有向上學習、越級打怪、逆增上緣……將消極埋怨，藉由主動轉念，取得轉圜之處。
好老闆比好工作還難得
在職場混得再久一點之後，除了「只有不適的老闆」之外，我更體悟了一句話——好的老闆比好的工作還難得。
我對於好老闆的定義很簡單，只有3項：要求清楚、尊重私領域、不扯後腿。這三項要求乍看之下非常簡單，好像是做人基本的道理，但會有電影取為《老闆不是人》（Horrible Bosses）不是沒有道理的。老闆這兩個字一旦加身，很多時候會使人連做人的基本門檻都跨不過。因為這三項看似簡單的要求，背後都隱含著高規格的需求。
要求清楚：表示他思考邏輯清楚，事情的下一步如何進行、誰來負責、死線（deadline）為何時、衡量標準為何，都已經有腹案。但很多老闆在交辦事情時，不是患了失語症，就是有表達困難症。怪部屬辦事不力，其實多半是因為老闆自己還沒有想清楚，卻又不好拉下臉來承認，只好板著臉以一種「我怎麼講你都不會懂的」謎之大師語言，交代不清不楚的任務。
尊重私領域：包括私人時間與隱私。尤其是現今即時通訊軟體為王道的時代，用LINE 24小時控制你的人生已經是常態。彷彿公司付你上班薪水，等於是把你的人生全買斷一樣。
至於隱私，我的忠告是「老闆永遠不會是你的朋友」，如果不想全辦公室都知道的事，千萬不要讓老闆知道。不為什麼，因為老闆才是辦公室中最八卦的人群。主管階級人數最少，權力最大，彼此取暖之餘，又沒什麼共同話題（也沒什麼其他朋友），就只能把部屬的私事拿出來當談資，炒熱氣氛。信不信由你，我自己就有幾次慘痛經驗，老闆跟我討論工作表現時，提及的家庭話題，到了下週，別的部門都人盡皆知了。
不扯後腿：看到這點可能會覺得驚奇，老闆為什麼要扯後腿？這最常發生在你的意見被其他部門全數質疑，身為部門中最菜的一隻鳥，回頭尋找關懷的眼神，卻發現老闆說：「這份東西我沒看過。」還帶著一種陌生疑惑的表情，彷彿你和他是昨日才第一次相認的網友，而事實上不久之前，他還抓著你反覆確認數字如他所願，才肯屈尊就駕到會議室。這種老闆就是順風時拿著你當令箭，不順時拿著你當盾牌的標準卒仔。不要以為卒仔只有街上有，辦公室裡一把抓起多的是。
每個人心中都有對老闆的「最低要求」，只是根據各人狀況，底線不一。我的忠告是：如果碰到能滿足最低要求的老闆，已經是相當幸運的事，一定要珍惜這個緣分和這個工作，不要輕易放手。
尤其是在菜鳥時期，肯磨練你的老闆，通常不是真的刁難你，反而正因為你在企業中所學初淺，根本沒有必要到刁難的程度。很多時候越上位，反應越奇怪的老闆（主管），其實是在測試與觀察你和別人不一樣的反應與速度，否則在一群菜鳥當中，他怎麼知道哪一隻未來能夠高飛？面對這樣的挑戰，越要能轉變態度，足智因應，想出脫穎而出的致勝策略。
