好書試閱

超級粉絲的典範

二〇〇八年,於我宛若一陣旋風。二月,我在所屬的建築公司裡被拔擢為企劃案的組長;接著明明是三月,比較是超級男孩派的我卻向名字拼起來跟四月一樣,而且還是新好男孩鐵粉的她求了婚。這些都是可以改變我一輩子的開展,但事實證明最讓我的人生大轉彎的事件,發生在幾個月後的六月十七日,那天我被老闆叫進辦公室,為的是炒我魷魚。

當時美國經濟正在破底,一如我的心情。我在想把事情想明白的過程中,陷入了憂鬱,其中與艾波的感情與未來最是讓我擔心。我遷回了聖地牙哥與父母同住,然後在不知道要蟄伏一段時間等風暴過去,還是重返研究所把建築學位拿到的節骨眼上,我無意間聽到了一個播客,一個為我扭轉了乾坤的網路廣播節目。

由傑森‧凡‧歐登(Jason Van Orden)與傑瑞米‧法蘭德森(Jeremy Frandsen)合作的「網路創業不求人」(The Internet Business Mastery)為我灌輸了一個觀念,那就是我沒道理不能在網路上做點小生意。我開始沉迷於自己當老闆的念頭,一如我沉迷於傑森與傑瑞米所丟出來的各種與每一種念頭。我開始一天三四個小時狂聽他們的節目。每聽完一集,我就會覺得神清氣爽,就會開始在腦中流竄各種可能的創業靈感。最終我制霸了全一百五十集節目──兩遍──還花錢買了他們的一部線上課程來確保我能一步步架好網站並建立線上品牌。

雖然與傑森跟傑瑞米素未謀面,但我仍隔空成了他們的超級粉絲。我確定自己是超粉,是因為在某集節目上聽到傑瑞米說他決定要搬到聖地牙哥,結果我竟然一股情緒上來,掉下了興奮的淚水。這是我人生第一次既不當歌迷也不是球迷,更不是什麼主流休閒娛樂的粉絲,但依舊如此不能自己。

在傑瑞米發布搬家消息的幾個禮拜後,我坐進了某家咖啡廳,跟他本尊外加另外幾名節目粉絲,共同在咖啡芳香裡進行了一場「板聚」。話說如此夢幻的相聚,差一點就化成泡影,主要是我差一點就在半路上雙腿發軟,想說還是不去算了。在自我介紹完與當了一會兒小粉絲之後,我突然發現自己身處於一場煞有介事的圓桌討論中,那是傑森跟傑瑞米在節目裡介紹過的「智囊團」會議,我早有所聞但從未親身參與。

與會的每個人會輪流先發言十五分鐘,暢談他們目前的計畫,然後再就規劃需要補強處就教於其他出席者。我這輩子都沒有這麼緊張過,因為除了一個拿來幫助人通過LEED考試的破網站以外,我實在不覺得自己有什麼像樣的生意經可以講──LEED是美國綠建築協會舉辦的一個建築與設計資格認證。這個網站只有每天寥寥五到十五美元的廣告收入,根本養活不了人,更不夠格讓我抬頭挺胸地拿出來與其他與會者分享,特別是在我洗耳恭聽了一些其他人的耀眼表現後。

那天在座的有一位文案寫手的單案收費是五千美元起跳,有個健身專家在行銷其獨創的線上課程,還有一名作者已經出版了兩本暢銷書。你可以想像我有多感覺格格不入,所以當輪到我開口時,我一心想的是早死早超生,趕快隨便講完來多吸取一點別人的東西跟傑瑞米的魔力。

只是沒想到當我開始訴說起我用網站幫忙LEED考生應試的過程後,現場的回饋立刻讓我對自己在做的事情──還有其未來的發展潛力──產生了不同的視野。在場的朋友們一聽說我每天的網站流量是五千人次起跳──他們全都嚇了一大跳。再一聽說我除了收點廣告費以外沒有任何營利之舉,所有人更是興奮莫名,七手八腳地當起了我的營運嚮導。

「帕特!」我還記得傑瑞米激動地說。「你還不趕快做本電子書在網站上賣!」他所言不虛,我確實有個千載難逢的機會可以用自己建立起的資訊與讀者群來創造被動收入的金流。所以當晚我回家後的第一件事,就是著手動工。我熬夜熬了幾個星期,把東西做了出來,但推出來後才短短不到一天,我就收到了第一筆下單。我做成生意了!我有客人了,那感覺真的是棒呆了。

我擁有自己的第一名超粉,也不過再多花了我幾個月而已。
潔琪與超級一千
二○○八年十二月,也就是第一次有產品問世的幾個月後,一封署名潔琪的電郵寄到了我的電腦中,他是個剛在我網站上買了參考書的客人:

帕特!我忍不住寫這封信,是要讓您知道您幫了我多大的忙!首先是多虧了你的LEED應試指南,我的考試已經在兩星期前順利過關,那之後公司不但給我加了薪,還生了我的官!這我已經苦等了好久,而所幸有您的書在考試上幫了我一把,這一切才終於能成真。

拿加了薪的錢,我家人跟我規畫了今年夏天要去加州的迪士尼樂園,而我知道您人在南加州,所以我在想我們有沒有這個榮幸可以請您吃個晚飯?您不方便的話我也完全能理解,畢竟我們素未謀面,您根本不知道我長得是方是圓,哈哈哈!但真的只是想要當面好好謝謝您。我會在辦公室裡宣傳您跟您的書,讓有在備試的每個人都知道有這樣的好物,藉此聊表我對您的感激。今夏在迪士尼還盼您能撥冗光臨,期待您的回應。

您的大大大大粉絲,潔琪。

您的大大大大粉絲?我有粉絲?只因為我幫人通過了考試?我一開始感覺這實在不太科學,但這顯然又不是那種成年人在社會上走跳時,「免洗的客套話」。她是真的想請我吃頓飯,甚至想幫我在她的公司裡大力宣傳。而這,都只是我幫她通過了考試的難關。

潔琪跟我交換了幾封電郵,最終我們很可惜喬不出雙方都有空的時間。不過這並不影響她作為我天字第一號超粉的地位,也不影響一名──就一名──真正的粉絲,能在我職業生涯中帶來的初次震撼。從完成第一筆訂單起算,我的生意在不到一年的時間裡成長到破六位數的獲利,而這還是我尚未建立郵寄清單時的成績!試想要是我的部落裡有十個潔琪、或一百個潔琪,或甚至於一千個潔琪,那業績會多可觀!一門生意只靠少數超粉的力量,就可以達成指數型的成長,所以說講到要建立成功的品牌,你並不需要像泰勒絲或巨石強森那樣動輒百萬或千萬起跳的歌迷影迷,你真正需要瞄準的目標,是你的超級一千。

二○○八年底正在事業起步時,我無意看到了一篇文章的標題是〈一千個真正的粉絲〉(1,000 True Fans),作者是凱文‧凱利(Kevin Kelly),《連線》(Wired)雜誌的資深編輯。這篇當時適用,如今也仍是經典的傑作,發揮了一個關鍵作用是讓我意會到足以改變人生的真實成功,並不是天方夜譚,由此我也不應該為了想要在LEED的備考這麼個超級小的利基上建立一項事業,而覺得自己壞掉了。

凱文‧凱利的立論是:只要你有一千名正宗的粉絲(他定義為「你出什麼他就買什麼的人」),而每一個正宗的粉絲又都能提供每年一百美元的獲利給你的藝術、工藝、作品,隨便什麼東西,那噠啦,你就了六位數美金的業績!當然這是濃縮再濃縮,精煉再精練的版本,凱利在文中對正宗的粉絲是什麼跟他們愛你愛到會去做些什麼,有以下的分析:

他們會為了聽你唱歌,而不惜開車到兩百英里外,只為了聽你唱歌;他們會明明已經有了一般畫質的普通版錄音或錄影,還是照樣去買特典高畫質的盒裝復刻版,只為了支持你;他們會設定Google Alert去自動搜尋並回報有你姓名的最新消息。他們會用書籤功能讓eBay主動通知有賣家丟出你的絕版品;你開店他們會來捧場,你出書(片)他們會來找你親簽;他們會搶你的T恤,會買你的馬克杯,還會用你出的帽子來做為衣服的搭配。他們會比你本人還等不及推出新作,他們是你正宗的鐵粉。

這聽起來跟我說的超級粉絲,是不是很像雙胞胎?其實在他的文章裡,超級粉絲跟正宗粉絲本來就是同義語,經常換來換去。

繼續上數學。一千個粉絲乘上一百美元,就是十萬美元。當然這很顯然是睡前的數據,而開店做生意我們還有許許多多的眉角要考慮,所以這自然不會是最終的純利,但這並不影響凱利想要傳達的真義:「與其去妄想擠進那個白金唱片或賣座電影或明星光環的窄門,你不妨把目標設為與一千名真正的粉絲建立直接的聯繫。」也就是像我喜歡說的:

想建立成功的企業不代表你得去改變整個世界;你需要改變的只有某些人的世界。

對於經商的菜鳥而言,這句話應該可以讓你吃下定心丸,因為這是做得到的。想要更有概念,你可以將這「千人計畫」拆解成一天一圈一粉,三年不到就大功告成。不論你卡住的利基是什麼,這世上總會有一千個人對你死心塌地。而且你其實根本用不上一千天,因為不用我說你應該也想得到,超粉就是最好的口碑,他們總會把你介紹給某些人,而這些人當中又會有你的新超粉。

如果你不是從零開始的新手,而是想要把生意進一步做大的老鳥,那儘管興奮吧。想像一下你的超粉大軍不但會頻頻回頭愈買愈多,還會順便讓你的客群基礎得到擴充。

每年一百美元?那不過是超粉每年花錢在你身上的下限。我知道很多人每個月花在一些也沒有真的很在意的東西上,都不只一百美元,就像很多人留著第四台或某種訂閱制的服務,只是因為他們懶得為了退訂而打去客服。但超粉呢?超粉會豁出去,會讓你業績很有感地一擲千金。

「但是帕特,」你可能會想,「你是已經有了成千上萬的超粉才能話說得如此雲淡風輕,我的客群可是要從零收集起……」關於這點嘛,我希望你知道的是別小看一個超粉──沒錯,就一個──具有多大的威力。

與潔琪的第一類接觸後過了幾個月,我收到了她的又一封來信。她跟我分享了她工作上的動態,還讓我知道她成功讓我的網站GreenExamAcademy.com成為了她公司內部高級教育訓練課程中的推薦資源。我確認了一下資料庫,果然她服務的公司有不下二十五名分駐世界各地的同仁,購買了我的參考書。接下來的五年,我也時不時就會偶然發現有銷售來自潔琪的公司。

這就是超粉的世界。他們愛你、肯定你的人,也肯定你在做的事情,以至於他們會願意為你出頭,毫不保留地把你推薦給他們於公於私的朋友。有他們在,你的事業就能穩如泰山。

我想幫助大家也找到或培養出屬於自己的狂粉,讓他們為你帶來意想不到的「乘數效應」──就像一個潔琪影響了她二十五名同事一樣──這就是本書會告訴你該怎麼做到的事情。

每次聊到我的圈粉之旅,就有很多人會丟我一個問題:到底多少粉絲才叫夠多?我的答案是:沒你想得多。別忘了一個潔琪就讓我至少多做了二十五筆生意。而你的群眾中那怕只有幾個潔琪般的存在,之後的進程都會自動展開,因為每個潔琪都自帶二十五人被你的魅力感染。而即便你是才剛開始粉絲的累積,也可以放一百二十個心,因為圈粉比的是質,而不是量。重點是這些粉絲有沒有對你死心塌地,而不是他們有沒有多到烏鴉鴉的一地。再者,連像建築證照參考書這麼無聊的東西都能讓人想要追星,你真的可以不用擔心自己的領域引不起熱情!

所以言歸正傳,想要培養超粉大軍,讓他們天涯海角也跟你去的各位,究竟該從何處做起呢?我們將從金字塔的底部出發,一路向上爬,而第一步就是要把你客群中的路人甲乙丙丁──剛經由介紹,初次認識你的人──改造成會想主動接近你、關心你的一群人。隨著你在接下來的幾章中踏上超級圈粉之旅,我要你去想像自己的品牌有哪些人在意,而你又能為他們創造什麼樣的體驗。還是那句話,你不用想做到包山包海,那樣只會把自己逼死。你要放輕鬆,將之想成是在買菜,挑些不同的素材去調製出別無分號的雞尾酒,一杯合乎你的風格與口味,做起來一點也不無聊的精品!

那麼接著,我們就先湊近超粉之旅仔細瞧瞧,看看在品牌開發超粉的過程中,哪一條原則最重要。
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