5、需求是一個動詞。
A need is a verb.
使用者要的不是花瓶，而是想把花擺出來並享受那些花朵。使用者要的不是茶杯，而是想要享用茶。使用者要的不是椅子，而是想要休息。使用者要的不是電燈，而是想要照明。使用者要的不是加溼器，而是想提升空氣濕度。使用者要的不是水壺，而是想在移動時也能補充水分。使用者要的不是車庫，而是想停放自己的車子。使用者要的不是書架梯，而是想取得資訊。
21、儘早為產品特質定位。
Explore the product personality early.
當某位使用者與這項產品相遇時，這項產品激發出怎麼樣的情緒？這位使用者會運用到五感中的哪些部分？在看到、碰觸到或是使用這項產品時，使用者們應該要作何感受？而這項產品又能讓他們憶起哪些開心的體驗？這項產品的內在特質是什麼？這項產品應該是要堅固、耐用、讓人心生好奇、平易近人、訴求強烈、一應俱全、異想天開、新奇、復古、老派，還是簡單低調？怎麼樣的大小跟比例才會讓消費者覺得恰到好處？怎麼樣的顏色、材質、形狀跟圖樣才是恰當的？這項產品的操控、按鈕、硬體以及其他互動點（interaction point）應該是怎麼樣的尺寸跟類型？這項產品是被歸類為傳統類型，還是走前衛路線？使用者所期待的是什麼樣的價值？是安全性、堅不堅固、流行與否、是否適合女性、是否顯眼還是要具備科技創新性？怎麼樣的比喻可以用來描述使用者使用這項產品的經驗？在反覆使用這項產品後，最讓人感到印象深刻的點是什麼？感到滿意的使用者會如何形容這項產品？預設的目標使用者是什麼性格？他們的人格特質中有哪些關鍵要素可以被應用於產品上，使其更能切中人心？
25、三種構思造型的方法
Three ways to conceptualize form
加法造型是透過將零件組合、連接、聚合、相交的過程成形。加法造型多半帶有機械的美感，古典的膠捲相機便是一例。
減法造型則是透過削減材料達成，比方說像經過車床加工的木材。減法造型傾向於呈現出統一的外型。
形變造型是透過施加壓力成形，比方像對原始的造型施加推壓或拉展的力量。形變造型多半呈現出有機的形態，腳踏車的坐墊便是一例。
某些造型從字面上便能推知它的製作過程，但絕大多數並非如此。比方說一個呈現形變造型的花瓶，可能是透過 3D 列印（加法製程）、CNC 數控銑削（減法製程），或是結合前述兩種方法所製成的。
27、要價 25 美元的煮水壺要能燒開水、鳴笛音、耐用並兼具美觀；但要價 900 美元的煮水壺只要外型夠美即可。
A $25 teakettle needs to boil water, whistle, be dependable, and look appealing. A $900 kettle mostly needs to be beautiful.
一項明確的功能在市場經濟中多半有明確的定價。舉例來說，一只要價 10 美元的卡西歐手錶基本上只具備實用機能，也因此背後所傳達的是，報時這項實用價值可能價值 9 美元。但一只百達翡麗的手錶要價可以上看 80,000 美元，這一點所顯示的是，這只手錶的價值基本上存在於符號價值中，也就是這只手錶賦予擁有者的地位。作為一種抽象價值的聲望，是不存在明確的價格機制的。
51、每項產品都有正確的重量。
A product has a right weight.
對於家具而言，重量是品質的象徵。但對於筆記型電腦來說，重量傳遞的可能是恰恰相反的訊息。輕巧這項特質對於耳罩式耳機來說或許意味著效能，但套用到平底鍋上卻是意味著廉價。厚底的皮鞋通常帶給人高品質的印象，但好的運動鞋卻是輕巧柔韌的。隨身攜帶式的釘書機應該要足夠輕巧，但安置於定點使用的釘書機卻應該是沉甸甸的。用完即可丟棄的筆應該是要輕巧的，但鋼筆卻要有足夠的重量以突顯耐用度與格調。拋棄式刮鬍刀的輕巧讓它適用於外出旅行，但家用刮鬍刀則是要有重量且更耐用。
58、空氣的進與出。
Air in, air out.
被動的通風裝置：對於像電視、收音機或廚房電器這種會產出一定熱能的產品而言，必須在外殼設計開孔讓空氣能自然流通。
主動的通風裝置：若是一項產品的內部含有會產生大量熱能的組件，就必須在內部裝設風扇讓空氣能從進氣孔導至排氣孔。
強制的通風裝置：對於像是室內風扇或是吹風機這種主要功能就是攪動空氣的產品而言，必須設計進氣孔與排氣孔，以防手指或頭髮被吸進去。
作為設計特色的通風裝置：消費者期待筆記型電腦可以不費吹灰之力進行演算，這一點暗示著進氣與排氣最好不要太明顯。不過電競用的筆記型電腦卻有可能強調散熱裝置以突顯其耐用度。室內風扇的主要目的在於讓空氣循環，然而戴森（Dyson）的前衛風扇卻讓這項功能隱形，將焦點轉移至其獨特的外型上。
65、優良的人體工學不見得是最好的。
Good ergonomics doesn’t necessarily mean a perfect fit.
可以緊密貼合雙手的形體，在一開始抓握時會讓人感覺相當舒適，但就延伸運用的層面來看，它卻不見得是最好的產品，因為它的舒適特質會造成移動與調整的限制；這樣的產品只有一種使用可能。相較之下，圓柱狀的形體在一開始握起來可能沒有那麼舒服，但卻易於使用者變換位置。跟一個人體工學「正確」的裝置比較起來，這種產品的生產難度與成本相對來說也較低。
74、設計時要將長程的使用者經驗納入考量。
Design the user experience through time.
使用者在使用某項產品的前幾回，可能會萌生一股深深愛上的感覺。設計師應該善用使用者的關注，為產品創造出使用初期的驚艷時刻。電子產品可以藉由亮光、聲效與使用介面的細節來展現其特色。洗衣機則可以展示便利的洗滌提示，或是在它完成第一次洗滌任務時響起輕快的慶祝旋律。就實體的產品而言，使用搶眼的配色、做工細緻的邊角跟有趣的細木工手藝，是可以滿足新手使用者對於產品的深切期待。
但當使用者在使用產品一段時間後，產品與眾不同的特色或是魅力可能會在他們心中退燒。不過像是電子產品的使用介面就可以設計成具備智慧學習的功能，讓它們去強調使用者最常用的功能選項，並將較為少用的功能分類到子選單中；而就實體的產品來說，耐用跟實用是最終極的長期價值。
A need is a verb.
使用者要的不是花瓶，而是想把花擺出來並享受那些花朵。使用者要的不是茶杯，而是想要享用茶。使用者要的不是椅子，而是想要休息。使用者要的不是電燈，而是想要照明。使用者要的不是加溼器，而是想提升空氣濕度。使用者要的不是水壺，而是想在移動時也能補充水分。使用者要的不是車庫，而是想停放自己的車子。使用者要的不是書架梯，而是想取得資訊。
21、儘早為產品特質定位。
Explore the product personality early.
當某位使用者與這項產品相遇時，這項產品激發出怎麼樣的情緒？這位使用者會運用到五感中的哪些部分？在看到、碰觸到或是使用這項產品時，使用者們應該要作何感受？而這項產品又能讓他們憶起哪些開心的體驗？這項產品的內在特質是什麼？這項產品應該是要堅固、耐用、讓人心生好奇、平易近人、訴求強烈、一應俱全、異想天開、新奇、復古、老派，還是簡單低調？怎麼樣的大小跟比例才會讓消費者覺得恰到好處？怎麼樣的顏色、材質、形狀跟圖樣才是恰當的？這項產品的操控、按鈕、硬體以及其他互動點（interaction point）應該是怎麼樣的尺寸跟類型？這項產品是被歸類為傳統類型，還是走前衛路線？使用者所期待的是什麼樣的價值？是安全性、堅不堅固、流行與否、是否適合女性、是否顯眼還是要具備科技創新性？怎麼樣的比喻可以用來描述使用者使用這項產品的經驗？在反覆使用這項產品後，最讓人感到印象深刻的點是什麼？感到滿意的使用者會如何形容這項產品？預設的目標使用者是什麼性格？他們的人格特質中有哪些關鍵要素可以被應用於產品上，使其更能切中人心？
25、三種構思造型的方法
Three ways to conceptualize form
加法造型是透過將零件組合、連接、聚合、相交的過程成形。加法造型多半帶有機械的美感，古典的膠捲相機便是一例。
減法造型則是透過削減材料達成，比方說像經過車床加工的木材。減法造型傾向於呈現出統一的外型。
形變造型是透過施加壓力成形，比方像對原始的造型施加推壓或拉展的力量。形變造型多半呈現出有機的形態，腳踏車的坐墊便是一例。
某些造型從字面上便能推知它的製作過程，但絕大多數並非如此。比方說一個呈現形變造型的花瓶，可能是透過 3D 列印（加法製程）、CNC 數控銑削（減法製程），或是結合前述兩種方法所製成的。
27、要價 25 美元的煮水壺要能燒開水、鳴笛音、耐用並兼具美觀；但要價 900 美元的煮水壺只要外型夠美即可。
A $25 teakettle needs to boil water, whistle, be dependable, and look appealing. A $900 kettle mostly needs to be beautiful.
一項明確的功能在市場經濟中多半有明確的定價。舉例來說，一只要價 10 美元的卡西歐手錶基本上只具備實用機能，也因此背後所傳達的是，報時這項實用價值可能價值 9 美元。但一只百達翡麗的手錶要價可以上看 80,000 美元，這一點所顯示的是，這只手錶的價值基本上存在於符號價值中，也就是這只手錶賦予擁有者的地位。作為一種抽象價值的聲望，是不存在明確的價格機制的。
51、每項產品都有正確的重量。
A product has a right weight.
對於家具而言，重量是品質的象徵。但對於筆記型電腦來說，重量傳遞的可能是恰恰相反的訊息。輕巧這項特質對於耳罩式耳機來說或許意味著效能，但套用到平底鍋上卻是意味著廉價。厚底的皮鞋通常帶給人高品質的印象，但好的運動鞋卻是輕巧柔韌的。隨身攜帶式的釘書機應該要足夠輕巧，但安置於定點使用的釘書機卻應該是沉甸甸的。用完即可丟棄的筆應該是要輕巧的，但鋼筆卻要有足夠的重量以突顯耐用度與格調。拋棄式刮鬍刀的輕巧讓它適用於外出旅行，但家用刮鬍刀則是要有重量且更耐用。
58、空氣的進與出。
Air in, air out.
被動的通風裝置：對於像電視、收音機或廚房電器這種會產出一定熱能的產品而言，必須在外殼設計開孔讓空氣能自然流通。
主動的通風裝置：若是一項產品的內部含有會產生大量熱能的組件，就必須在內部裝設風扇讓空氣能從進氣孔導至排氣孔。
強制的通風裝置：對於像是室內風扇或是吹風機這種主要功能就是攪動空氣的產品而言，必須設計進氣孔與排氣孔，以防手指或頭髮被吸進去。
作為設計特色的通風裝置：消費者期待筆記型電腦可以不費吹灰之力進行演算，這一點暗示著進氣與排氣最好不要太明顯。不過電競用的筆記型電腦卻有可能強調散熱裝置以突顯其耐用度。室內風扇的主要目的在於讓空氣循環，然而戴森（Dyson）的前衛風扇卻讓這項功能隱形，將焦點轉移至其獨特的外型上。
65、優良的人體工學不見得是最好的。
Good ergonomics doesn’t necessarily mean a perfect fit.
可以緊密貼合雙手的形體，在一開始抓握時會讓人感覺相當舒適，但就延伸運用的層面來看，它卻不見得是最好的產品，因為它的舒適特質會造成移動與調整的限制；這樣的產品只有一種使用可能。相較之下，圓柱狀的形體在一開始握起來可能沒有那麼舒服，但卻易於使用者變換位置。跟一個人體工學「正確」的裝置比較起來，這種產品的生產難度與成本相對來說也較低。
74、設計時要將長程的使用者經驗納入考量。
Design the user experience through time.
使用者在使用某項產品的前幾回，可能會萌生一股深深愛上的感覺。設計師應該善用使用者的關注，為產品創造出使用初期的驚艷時刻。電子產品可以藉由亮光、聲效與使用介面的細節來展現其特色。洗衣機則可以展示便利的洗滌提示，或是在它完成第一次洗滌任務時響起輕快的慶祝旋律。就實體的產品而言，使用搶眼的配色、做工細緻的邊角跟有趣的細木工手藝，是可以滿足新手使用者對於產品的深切期待。
但當使用者在使用產品一段時間後，產品與眾不同的特色或是魅力可能會在他們心中退燒。不過像是電子產品的使用介面就可以設計成具備智慧學習的功能，讓它們去強調使用者最常用的功能選項，並將較為少用的功能分類到子選單中；而就實體的產品來說，耐用跟實用是最終極的長期價值。
