討論沒進展，如何推動進度
發現討論沒辦法按照計畫進行，但又必須在剩餘時間裡完成所有任務時，任誰都會很緊張、焦慮。這時候「中途鬆懈」會拖累大家，這是在無法推動進展時，向全體人員襲來的感受。
儘管知道時間一分一秒的過去，但因感覺疲累，所以不自覺鬆懈，或因前面很努力的決定了諸多事項，所以心情放鬆下來、失去緊張感而沒注意時間。還有一種情況是意見分歧，導致會議進度卡在原地……。
假設碰到這類狀況，該怎麼做才能重整狀態？
首先，要避免說：「時間不多了。」、「時間越來越少。」就算把理所當然的話說出口，要大家加快動作，也不會這麼容易改變中途鬆懈而渙散的氣氛。就算對眾人大喊一句：「太鬆懈了！」結果也一樣，反而讓大家更抗拒開口。
這時你可以說：「前30分鐘，我們達成了A和B，接下來30分鐘，讓我們努力做出結論吧！」藉由告知時間與成果，讓大家找回注意力並抱持客觀的態度。
這就像在模仿實況轉播中，讓觀眾提升集中力的實況主播。
「目前得分是8比30。在得分前是0對20，現在該隊獲得8分，仍有追上敵隊的機會，剩下時間還有29分鐘……。」主播會像這樣回顧到目前為止的比賽過程，並正確的報導剩餘時間。這麼一來，解說員也能解說比賽的作戰策略：「如果Ａ選手能踢進球門……。」
這個招數主要分成三個步驟：
1.到目前為止完成的事項（對進展的認知）。
2.客觀看待現狀。
3.目標（再度確認目標）。
這個方法除了能用在會議上，也可以運用於確認企劃案的進展、技術指導訓練等各種場合。只要用這招，就能讓會議順利進行。
還有一個很有效的方法，是詢問和確認，讓對方把討論的內容當成是自己的事看待，「大家覺得目前的狀況如何？30分鐘裡達成哪些事？我們的目標是什麼？為了達成目標，我們要怎麼利用剩下的30分鐘？」
如此一來，參加者會主動思考。蘇聯的心理學家布盧瑪．蔡加尼克（Bluma Wulfovna Zeigarnik）曾說，人腦有「蔡加尼克效應」——一直處於不明白的狀態時，人們為了盡快脫離該狀態，會不斷的尋找解答。因此我們要靠提問，來引發這樣的效果。
此外，抱持希望，正面且陽光的表達，同樣有效。舉例來說，「剩下20分鐘了，相信剩下的兩件檢討事項，也能進行的很順利！」
像這樣轉播實況，告知剩餘時間，就能讓大家守時，也能防止中途鬆懈。這個技巧能讓大家都保持笑容，並在時間內達成目標。
瞬間改變氣氛的對話技術：告知剩餘時間，以提升效率。
✖ 「時間不多了。」
○ 「在這30分鐘裡，我們達成了A和B， 接下來30分鐘，讓我們努力做出結論吧。」
討論變爭論，怎麼化解
當大家討論得越來越激動時，有時候會變成爭論。許多人堅持自己的意見，完全不肯妥協，甚至變得意氣用事，聽不進對方說的話。
為了緩和氣氛，有些人會勸道：「好了、好了，不要太激動，冷靜一點吧。」不過，這種話對於解決問題絲毫沒有幫助，反倒是火上加油，最壞的狀況就是讓人暴怒：「夠了，不要在那邊說有的沒的！」出現對立時，我們要誠懇的面對對方，並按照順序，一一解決問題。美國心理學家亞伯拉罕．馬斯洛（Abraham Harold Maslow）提出的五大需求層次理論，包括：生理需求、安全需求、社會性需求（愛與歸屬）、尊嚴及認知需求、自我實現需求。
最基本的需求是生理需求，再來是安全需求。人都渴望不會飢餓且安全的生活，但人是社會性動物，所以光是這樣，仍無法獲得滿足，因此就出現了社會性需求。想獲得他人的愛、想與人產生連繫，所以人類會建立家庭、歸屬於組織中，尋求並建立某種程度的連結。
也就是說，當我們面對快吵起來的人時，可藉由滿足愛與歸屬的需求，作為應對：「我們的目標是一樣的。正因每個人都很認真的思考，才會有各種意見。」
除了社會性需求（我們的目標是一樣的），這句話還滿足了尊嚴、認知的需求，因為傳遞出「因為你很認真，所以做出了這樣的意見」的訊息。
「正因很認真，所以有很多有熱忱的意見，產生了對立後，可以用不同的角度來檢討意見，產生摩擦與爭執是很正常和健全的事。」
如果能明確表示「任何一方的發言都很好」，並贊同對方的努力，就會賦予對立新的意義——為了討論出更好的結果，這是必要的事。後面可以加上「謝謝你這麼認真的提出意見」等感謝話語。如果能進一步讓眾人意識到「經過這次的爭論，我們更理解對方了」，會更好。
做到這些之後，原本陷入對立模式的人，也會想起大家都是同一艘船上的夥伴，接著看到照理說會因爭論而困擾的你（主持人），卻不慌不忙的緩解氣氛，還給予感謝，想必也會驚訝得冷靜下來，並對你抱有好感。
當你藉由一句話滿足他人愛與歸屬、尊嚴與認知等需求後，再暫停討論，進入休息時間，會是更聰明的做法。此外，我也很建議換座位，當大家冷靜下來，心情變得暢快之後，有時候對立模式也會因彼此坐得近，而轉變為友好模式。
瞬間改變氣氛的對話技術：對立，是讓大家團結的大好機會。
✖ 「好了、好了，冷靜一點吧。」
○ 「我們的目標是一樣的。 正因每個人都很認真的思考，才會有各式各樣的意見。」
發現討論沒辦法按照計畫進行，但又必須在剩餘時間裡完成所有任務時，任誰都會很緊張、焦慮。這時候「中途鬆懈」會拖累大家，這是在無法推動進展時，向全體人員襲來的感受。
儘管知道時間一分一秒的過去，但因感覺疲累，所以不自覺鬆懈，或因前面很努力的決定了諸多事項，所以心情放鬆下來、失去緊張感而沒注意時間。還有一種情況是意見分歧，導致會議進度卡在原地……。
假設碰到這類狀況，該怎麼做才能重整狀態？
首先，要避免說：「時間不多了。」、「時間越來越少。」就算把理所當然的話說出口，要大家加快動作，也不會這麼容易改變中途鬆懈而渙散的氣氛。就算對眾人大喊一句：「太鬆懈了！」結果也一樣，反而讓大家更抗拒開口。
這時你可以說：「前30分鐘，我們達成了A和B，接下來30分鐘，讓我們努力做出結論吧！」藉由告知時間與成果，讓大家找回注意力並抱持客觀的態度。
這就像在模仿實況轉播中，讓觀眾提升集中力的實況主播。
「目前得分是8比30。在得分前是0對20，現在該隊獲得8分，仍有追上敵隊的機會，剩下時間還有29分鐘……。」主播會像這樣回顧到目前為止的比賽過程，並正確的報導剩餘時間。這麼一來，解說員也能解說比賽的作戰策略：「如果Ａ選手能踢進球門……。」
這個招數主要分成三個步驟：
1.到目前為止完成的事項（對進展的認知）。
2.客觀看待現狀。
3.目標（再度確認目標）。
這個方法除了能用在會議上，也可以運用於確認企劃案的進展、技術指導訓練等各種場合。只要用這招，就能讓會議順利進行。
還有一個很有效的方法，是詢問和確認，讓對方把討論的內容當成是自己的事看待，「大家覺得目前的狀況如何？30分鐘裡達成哪些事？我們的目標是什麼？為了達成目標，我們要怎麼利用剩下的30分鐘？」
如此一來，參加者會主動思考。蘇聯的心理學家布盧瑪．蔡加尼克（Bluma Wulfovna Zeigarnik）曾說，人腦有「蔡加尼克效應」——一直處於不明白的狀態時，人們為了盡快脫離該狀態，會不斷的尋找解答。因此我們要靠提問，來引發這樣的效果。
此外，抱持希望，正面且陽光的表達，同樣有效。舉例來說，「剩下20分鐘了，相信剩下的兩件檢討事項，也能進行的很順利！」
像這樣轉播實況，告知剩餘時間，就能讓大家守時，也能防止中途鬆懈。這個技巧能讓大家都保持笑容，並在時間內達成目標。
瞬間改變氣氛的對話技術：告知剩餘時間，以提升效率。
✖ 「時間不多了。」
○ 「在這30分鐘裡，我們達成了A和B， 接下來30分鐘，讓我們努力做出結論吧。」
討論變爭論，怎麼化解
當大家討論得越來越激動時，有時候會變成爭論。許多人堅持自己的意見，完全不肯妥協，甚至變得意氣用事，聽不進對方說的話。
為了緩和氣氛，有些人會勸道：「好了、好了，不要太激動，冷靜一點吧。」不過，這種話對於解決問題絲毫沒有幫助，反倒是火上加油，最壞的狀況就是讓人暴怒：「夠了，不要在那邊說有的沒的！」出現對立時，我們要誠懇的面對對方，並按照順序，一一解決問題。美國心理學家亞伯拉罕．馬斯洛（Abraham Harold Maslow）提出的五大需求層次理論，包括：生理需求、安全需求、社會性需求（愛與歸屬）、尊嚴及認知需求、自我實現需求。
最基本的需求是生理需求，再來是安全需求。人都渴望不會飢餓且安全的生活，但人是社會性動物，所以光是這樣，仍無法獲得滿足，因此就出現了社會性需求。想獲得他人的愛、想與人產生連繫，所以人類會建立家庭、歸屬於組織中，尋求並建立某種程度的連結。
也就是說，當我們面對快吵起來的人時，可藉由滿足愛與歸屬的需求，作為應對：「我們的目標是一樣的。正因每個人都很認真的思考，才會有各種意見。」
除了社會性需求（我們的目標是一樣的），這句話還滿足了尊嚴、認知的需求，因為傳遞出「因為你很認真，所以做出了這樣的意見」的訊息。
「正因很認真，所以有很多有熱忱的意見，產生了對立後，可以用不同的角度來檢討意見，產生摩擦與爭執是很正常和健全的事。」
如果能明確表示「任何一方的發言都很好」，並贊同對方的努力，就會賦予對立新的意義——為了討論出更好的結果，這是必要的事。後面可以加上「謝謝你這麼認真的提出意見」等感謝話語。如果能進一步讓眾人意識到「經過這次的爭論，我們更理解對方了」，會更好。
做到這些之後，原本陷入對立模式的人，也會想起大家都是同一艘船上的夥伴，接著看到照理說會因爭論而困擾的你（主持人），卻不慌不忙的緩解氣氛，還給予感謝，想必也會驚訝得冷靜下來，並對你抱有好感。
當你藉由一句話滿足他人愛與歸屬、尊嚴與認知等需求後，再暫停討論，進入休息時間，會是更聰明的做法。此外，我也很建議換座位，當大家冷靜下來，心情變得暢快之後，有時候對立模式也會因彼此坐得近，而轉變為友好模式。
瞬間改變氣氛的對話技術：對立，是讓大家團結的大好機會。
✖ 「好了、好了，冷靜一點吧。」
○ 「我們的目標是一樣的。 正因每個人都很認真的思考，才會有各式各樣的意見。」
