自序
資深不代表過氣，只是該有的資歷要轉化成能力
有一天，大家都會成為資深的工作者，就算不當主管，在職場上也很難成為與世無爭的隱士，職場上免不了要處理一些複雜的人際關係、要懂很多職場上的眉眉角角，尤其是身為資深工作者或是三明治主管們。
我自認不是「傳統亞洲父母」類型的主管、更不是「直升機父母」類型的主管（這個形容詞是我國中生女兒給我的描述），但在溫柔與堅定、韌性和Chill（鬆弛感）之間，依然可以和團隊一起交出漂亮成績。我很滿足於過去在職場的日子、享受帶團隊打仗、跟老闆合作無間的那些回憶，但出這本書絕對不是要講那些屬於我的老故事，而是要給你有用的幫助。
在分享知識與經驗上，我常常說：你不用覺得我厲害，是你要讀完變得厲害，這才是我要的！在職場上，能跟大家處得愉快、氣氛融洽又可以達成目標，大家尊敬你而不是怕你，主動積極的文化，這些都是身為資深工作者的我們，值得努力的目標。
過去幾年黃昭瑛專欄上的網路熱門文章，逐一經過時報出版社主編潔欣與我的整理、挑選與修改，淬煉出這一本職場生活必修課，很謝謝經理人月刊總編輯齊立文、數位專欄編輯宥筑和柏原，在專欄輸出時提供很多的幫助；也要謝謝商周數位專欄的易萱與商周編輯團隊給我很多專欄題目的啟發，還有我一開始在寫作時的老師佩珊，有大家的幫助，累積出這本書才可以精采好讀。
我想透過這些職場案例，讓大家習得秒懂、易學、馬上用的技能，幫助大家化解職場複雜的問題、增加管理能力與成為更有價值的資深工作者，這在目前AI年代，這本書的內容絕對是不可被取代的能力。
十九歲出社會工作時，我只有台北商專的學歷，進到外商公司，沒有學歷、背景、人脈，什麼都沒有，後來雖然靠自己在職進修拿到行銷碩士學位，但那也是工作多年後的事了。我認為最有價值的還是一開始那麼多年在基層蹲馬步、瞎子摸象、自己摸索的經驗。從一線人員一路爬上外商總經理，每一個位置都有它的挑戰與難處，我自己經歷過、撞牆過，寫出來的文字就可以直指核心或是看到別人沒有想過的角度；因為很多管理者看大家是從上往下看、只有一種角度，而我一路從基層開始轉換不同位置，最後才到總經理，擁有底層往上、多了不一樣的視角看待同一個問題，這對於我在知識萃取與寫作輸出都是好事。實際經歷過、看過的例子永遠舉不完，看待問題也可以多層次多角度更全面，解題因為實務經驗也可以更到位。
對了，如果你覺得身邊的朋友、同事、家人很需要這本書的幫助，請務必幫我推薦這本書給他們，我會非常感謝你的，因為這些滿滿的乾貨，就算花再多心血寫，沒人看也是白搭，總是要有人欣賞推薦啊。希望你和你重視的人，都可以透過這本書得到更棒的啟發與學習，總之，覺得有用，請記得幫我推薦給身邊朋友喔。
*老闆升我當主管，出事了為何不挺我？做了二十年管理職，我才懂那是一份禮物
當同事升職成主管，組織內勢必會產生矛盾的情緒，其他同事們也會對新主管投以觀察與懷疑的眼神。有經驗的老闆都懂得要給大家一點時間，讓彼此適應、磨合，如果每一件事出包了，老闆都來插手，原本的懷疑與不滿很容易累積成為眾怒，造成集體離職，或是升職的新主管陣亡，造成公司更大的損失。
記得剛出社會沒幾年，自己第一次升職為主管後的首次開會，大家都低頭做自己的事，我講話沒人在聽，一副「妳懂什麼」那種調調，其實我很清楚，那是大家對於公司這項人事晉升決定的不滿與懷疑。但聰明的老闆當時並沒有出手，只私下跟我說：
「他們不喜歡妳，但會尊敬妳，成績會說話。（如果有人）表現不合格，妳再公平考核。」
後來還陸續發生團隊成員出了幾個包，我只好下去救火，外商是成果導向、看數字說話，我面臨內憂外患，要追著數字、確保達標，一方面還要擦屁股，耐住性子、心平氣和地處理團隊內的問題，標準的「錢還沒領到，內傷先到」。
當時心想，當主管也太辛苦了吧，業績目標要扛一整組，更難達成；客戶一多，問題也多，遇到同仁有情緒、不合作時，心裡更是不舒服。相比一個人做業務時，錢領得飽、心情好，真的差異很大。
老闆刻意「登出」，新手主管才有機會累積經驗值
後來當了二十年的主管後，才知道當時為何老闆要我扛下重擔，出事了卻不出手搭救？因為他要讓我學著當主管，讓團隊知道：現在由我坐鎮了。
試想，如果當時的出包，老闆直接在開會時大罵我的團隊成員，那我的角色就會立刻變成透明。因為大家為求自保，只好一股腦兒跟老闆解釋，這段溝通習慣跳過我後，我就很難再帶著大家了。
而目標達成不了時，老闆沒有下調數字，後來我拚了老半天達標，團隊慢慢才信服、跟上來。在那樣的情況下，我快速地累積管理經驗值，後來不管是在哪升職，甚至空降、跨領域，當年成功的經驗給了我更大的自信，能不怕困難地承擔。
另外，老闆太急著插手、挺你，有時也會造成同仁更大的不滿，因為剛開始接手時，新手主管並不完全了解團隊成員手上的業務，以及每個客戶背後的情況，如果光是聽幾個資訊就開始批評，或讓老闆直接開炮，都會導致同仁產生想離職的心情。
最好的做法，其實是要懂得爭取時間，首先先力求達標，然後與同仁多一點溝通，慢慢培養革命情感，千萬不要急著跟老闆求救，也不要埋怨老闆不救你。若遇到心很急的老闆，要用誠意溝通，讓老闆給你時間，先試著自己處理。
新手主管剛升職時，如果出事了，千萬不要怪老闆為什麼不挺你？為什麼不出手？那些成長的歷練是必要的，初期同事斜眼看你、開會低著頭看電腦的情形，也是暫時無法避免的，革命情感只能在出事時培養，懂得跟團隊站在一起的主管，才能讓大家信服。
新手主管該注意的事：
1.力求KPI達標。
2.和同仁培養革命情感。
3.不急著和老闆求救。
資深不代表過氣，只是該有的資歷要轉化成能力
有一天，大家都會成為資深的工作者，就算不當主管，在職場上也很難成為與世無爭的隱士，職場上免不了要處理一些複雜的人際關係、要懂很多職場上的眉眉角角，尤其是身為資深工作者或是三明治主管們。
我自認不是「傳統亞洲父母」類型的主管、更不是「直升機父母」類型的主管（這個形容詞是我國中生女兒給我的描述），但在溫柔與堅定、韌性和Chill（鬆弛感）之間，依然可以和團隊一起交出漂亮成績。我很滿足於過去在職場的日子、享受帶團隊打仗、跟老闆合作無間的那些回憶，但出這本書絕對不是要講那些屬於我的老故事，而是要給你有用的幫助。
在分享知識與經驗上，我常常說：你不用覺得我厲害，是你要讀完變得厲害，這才是我要的！在職場上，能跟大家處得愉快、氣氛融洽又可以達成目標，大家尊敬你而不是怕你，主動積極的文化，這些都是身為資深工作者的我們，值得努力的目標。
過去幾年黃昭瑛專欄上的網路熱門文章，逐一經過時報出版社主編潔欣與我的整理、挑選與修改，淬煉出這一本職場生活必修課，很謝謝經理人月刊總編輯齊立文、數位專欄編輯宥筑和柏原，在專欄輸出時提供很多的幫助；也要謝謝商周數位專欄的易萱與商周編輯團隊給我很多專欄題目的啟發，還有我一開始在寫作時的老師佩珊，有大家的幫助，累積出這本書才可以精采好讀。
我想透過這些職場案例，讓大家習得秒懂、易學、馬上用的技能，幫助大家化解職場複雜的問題、增加管理能力與成為更有價值的資深工作者，這在目前AI年代，這本書的內容絕對是不可被取代的能力。
十九歲出社會工作時，我只有台北商專的學歷，進到外商公司，沒有學歷、背景、人脈，什麼都沒有，後來雖然靠自己在職進修拿到行銷碩士學位，但那也是工作多年後的事了。我認為最有價值的還是一開始那麼多年在基層蹲馬步、瞎子摸象、自己摸索的經驗。從一線人員一路爬上外商總經理，每一個位置都有它的挑戰與難處，我自己經歷過、撞牆過，寫出來的文字就可以直指核心或是看到別人沒有想過的角度；因為很多管理者看大家是從上往下看、只有一種角度，而我一路從基層開始轉換不同位置，最後才到總經理，擁有底層往上、多了不一樣的視角看待同一個問題，這對於我在知識萃取與寫作輸出都是好事。實際經歷過、看過的例子永遠舉不完，看待問題也可以多層次多角度更全面，解題因為實務經驗也可以更到位。
對了，如果你覺得身邊的朋友、同事、家人很需要這本書的幫助，請務必幫我推薦這本書給他們，我會非常感謝你的，因為這些滿滿的乾貨，就算花再多心血寫，沒人看也是白搭，總是要有人欣賞推薦啊。希望你和你重視的人，都可以透過這本書得到更棒的啟發與學習，總之，覺得有用，請記得幫我推薦給身邊朋友喔。
*老闆升我當主管，出事了為何不挺我？做了二十年管理職，我才懂那是一份禮物
當同事升職成主管，組織內勢必會產生矛盾的情緒，其他同事們也會對新主管投以觀察與懷疑的眼神。有經驗的老闆都懂得要給大家一點時間，讓彼此適應、磨合，如果每一件事出包了，老闆都來插手，原本的懷疑與不滿很容易累積成為眾怒，造成集體離職，或是升職的新主管陣亡，造成公司更大的損失。
記得剛出社會沒幾年，自己第一次升職為主管後的首次開會，大家都低頭做自己的事，我講話沒人在聽，一副「妳懂什麼」那種調調，其實我很清楚，那是大家對於公司這項人事晉升決定的不滿與懷疑。但聰明的老闆當時並沒有出手，只私下跟我說：
「他們不喜歡妳，但會尊敬妳，成績會說話。（如果有人）表現不合格，妳再公平考核。」
後來還陸續發生團隊成員出了幾個包，我只好下去救火，外商是成果導向、看數字說話，我面臨內憂外患，要追著數字、確保達標，一方面還要擦屁股，耐住性子、心平氣和地處理團隊內的問題，標準的「錢還沒領到，內傷先到」。
當時心想，當主管也太辛苦了吧，業績目標要扛一整組，更難達成；客戶一多，問題也多，遇到同仁有情緒、不合作時，心裡更是不舒服。相比一個人做業務時，錢領得飽、心情好，真的差異很大。
老闆刻意「登出」，新手主管才有機會累積經驗值
後來當了二十年的主管後，才知道當時為何老闆要我扛下重擔，出事了卻不出手搭救？因為他要讓我學著當主管，讓團隊知道：現在由我坐鎮了。
試想，如果當時的出包，老闆直接在開會時大罵我的團隊成員，那我的角色就會立刻變成透明。因為大家為求自保，只好一股腦兒跟老闆解釋，這段溝通習慣跳過我後，我就很難再帶著大家了。
而目標達成不了時，老闆沒有下調數字，後來我拚了老半天達標，團隊慢慢才信服、跟上來。在那樣的情況下，我快速地累積管理經驗值，後來不管是在哪升職，甚至空降、跨領域，當年成功的經驗給了我更大的自信，能不怕困難地承擔。
另外，老闆太急著插手、挺你，有時也會造成同仁更大的不滿，因為剛開始接手時，新手主管並不完全了解團隊成員手上的業務，以及每個客戶背後的情況，如果光是聽幾個資訊就開始批評，或讓老闆直接開炮，都會導致同仁產生想離職的心情。
最好的做法，其實是要懂得爭取時間，首先先力求達標，然後與同仁多一點溝通，慢慢培養革命情感，千萬不要急著跟老闆求救，也不要埋怨老闆不救你。若遇到心很急的老闆，要用誠意溝通，讓老闆給你時間，先試著自己處理。
新手主管剛升職時，如果出事了，千萬不要怪老闆為什麼不挺你？為什麼不出手？那些成長的歷練是必要的，初期同事斜眼看你、開會低著頭看電腦的情形，也是暫時無法避免的，革命情感只能在出事時培養，懂得跟團隊站在一起的主管，才能讓大家信服。
新手主管該注意的事：
1.力求KPI達標。
2.和同仁培養革命情感。
3.不急著和老闆求救。
