序言
教練式的帶人對話技巧，其實你早已具備。本質上來說，教練技巧不外乎傾聽、提問、與人對談。
新官上任，忙得天翻地覆，要再抽空去找一本兩百多頁的書來讀，或參加一整天的培訓課程，恐怕很困難。我在亞馬遜搜尋「教練技巧書」，整整爬了七十五頁，結果全都宣稱專為主管打造，仔細一看，各式理論、模型、專有名詞縮寫，目不暇給，讀來趣味橫生沒錯，卻不好記憶，也難以應用於現實生活。這本書不一樣。
教練式的帶人技巧沒有想像中困難；既不會出錯，也不必耗費大量時間。我創立一套模型，讓忙翻的新科主管能立即上手，培養教練式思維。只要善用你已具備的技能，便能在日常對話展現「教練式」帶人風格。
教練式指什麼呢？教練先驅約翰．惠特默爵士這麼定義：「［教練」是一套領導管理方法，是一種待人、思考方式，也是一種處世之道。」（Whitmore 2017）
身為專業教練，與人會談時，我會選在有隱私的場合、一定時長內進行。同樣這套教練技巧，平日與團隊對話也非常管用。這就是我所謂的教練式。你不須成為訓練有素的專業教練，也能發揮教練技巧，融入個人管理風格，受益無窮。
舉個例子，你曾否卡關，跑去求助朋友，問題解釋到一半，突然靈光乍現？教練技巧也十分雷同。
問題放在心裡，跟說出來讓大腦聽到，大腦處理資訊的方式大異其趣，這也是為什麼你會茅塞頓開了。自言自語可能有點尷尬，這就突顯了朋友多麼重要，正因為朋友在場，問題才得以解決，即使朋友什麼也沒說。
朋友全神貫注聆聽，恰符合你迫切所需。朋友若中途打斷或忙著打字，你覺得答案還會浮現嗎？要突破困境，許多時候你最需要的，就是找一位有耐性又關心你的人，放聲思考，解決方案自然會閃現腦海。
成為教練式主管有八種好處
改變習慣需要刻意努力，總要有足夠誘因，才值得全力以赴。採取教練式風格的主管，告訴我有以下八種好處：
1.減少你的工作量，透過賦予團隊權力，培養其獨立作業能力，這麼一來，碰到問題或需要決策時，就不必動不動來找你。
2.及早發現問題，因為你刻意留出空間，讓團隊成員說出問題癥結。
3.更有效管理團隊的祕訣，讓團隊來告訴你。
4.減輕壓力，你不必成為人人仰賴的萬事通。
5.有助團隊發展，教練式對話能在安全情境下，鼓勵大家脫離舒適圈，從自身經驗中學習，進而獨立思考、解決問題。
6.能立即激發使命及責任感，畢竟點子是團隊自己想出來的。
7.讓招募、留任變得輕而易舉，有個信任團隊、助人進步的主管，想必人人都想共事。
8.你會有時間發展個人職涯，因為你有一支高績效團隊。
簡言之，主管會採用教練式方法，就是因為感覺太棒了。幫助他人自行想出解決方案，會讓雙方都深受鼓舞、士氣百倍。
新手小主管薩米也發現這招有效。團隊成員烏娜和利害關係人互動出現問題，薩米找她開會，好了解事情究竟、找到解決之道。烏娜認為，她跟利害關係人並非嚴重不合，只是談起話來總是劍拔弩張。薩米當機立斷，搬出教練式問句。
他一直以為烏娜不夠果斷，經過抽絲剝繭才恍然大悟，原來她在上一份職務較有自信、勇於提出異議，接了新職務才自信大減。於是他們一起探索，有哪些地方需要調整，好幫助她恢復自信，也釐清她需要哪些支援。
薩米和我分享這件事時，神采飛揚。他覺得自己總算「抓到」烏娜的想法了，部屬關係拉近了，烏娜也靠自己解決了問題。這次教練會談沒有經過精心策畫、周全準備，純粹是薩米當下聽從直覺，抱著不妨一試的心態。對話不必追求「完美」。只要抱持教練式心法，結果就會大有不同。
這本書不是要把你變成教練，而是提供一套架構原則，幫助你像教練一樣思考，嘗試將教練技巧融入日常管理風格。希望你能多加運用、勇於實驗，建立一套自己的方法。不會出錯的。我相信你做得到，接下來，就讓我一步步分解。
這本書適合誰
此書特別寫給忙到天昏地暗、初次帶團隊的菜鳥主管。幫助你從技術專家的角色，過渡為建立技術專家團隊的主管，發展一套管理風格，助你一臂之力，實現職涯目標。
術語
本書中，我會稱你為「主管」，你應用教練式技巧帶領的對象為「團隊成員」。純粹是為了簡明易懂；實際上，這些技巧幾乎在任何人身上都適用。
書中提到的故事，有些百分之百真實，有些是集結多次真實經驗而成，藉舉例讓概念更清晰易懂。人名皆為化名。
本書結構
此書是你成為教練式主管的專屬指南，編排上也特別設計，方便你在需要時快速查找。目次頁、章末重點回顧、問句庫，讓你與團隊成員會談前可快速複習；各章結尾所附建議實驗，可當作靈感來源，落實教練式風格於日常生活中。
第一部分是與團隊進行教練式對話前，應具備的所有知識，包括：
‧教練的定義
‧教練式主管的心態
‧心理安全感是什麼、為何重要、如何營造
‧教練式會談中，如何運用「教練二步曲」模型
‧如何提出教練式問題，幫助團隊成員自行找出答案
第二部分最適合在與團隊成員對話前閱讀。示範在教練式對話中，如何運用教練二步曲等教練知識技巧，目標包括：
‧五分鐘內完成教練會談
‧幫助團隊成員獨立解決問題
‧引導團隊成員設定激發潛能的目標，並牢記在心
‧以教練式風格，實現權力下放
‧藉由進度討論，幫助你和團隊成員一同成長
‧給予回饋
‧為正處於強烈情緒的團隊成員提供支援
‧進行職涯對話
‧讓績效評估少些「框框打勾」，多些促進發展
‧化思考為行動
本書也附上練習指南，引導你如何與他人一起練習，一來可提升教練技巧，二來可接受個人教練會談，一舉兩得。
教練式的帶人對話技巧，其實你早已具備。本質上來說，教練技巧不外乎傾聽、提問、與人對談。
新官上任，忙得天翻地覆，要再抽空去找一本兩百多頁的書來讀，或參加一整天的培訓課程，恐怕很困難。我在亞馬遜搜尋「教練技巧書」，整整爬了七十五頁，結果全都宣稱專為主管打造，仔細一看，各式理論、模型、專有名詞縮寫，目不暇給，讀來趣味橫生沒錯，卻不好記憶，也難以應用於現實生活。這本書不一樣。
教練式的帶人技巧沒有想像中困難；既不會出錯，也不必耗費大量時間。我創立一套模型，讓忙翻的新科主管能立即上手，培養教練式思維。只要善用你已具備的技能，便能在日常對話展現「教練式」帶人風格。
教練式指什麼呢？教練先驅約翰．惠特默爵士這麼定義：「［教練」是一套領導管理方法，是一種待人、思考方式，也是一種處世之道。」（Whitmore 2017）
身為專業教練，與人會談時，我會選在有隱私的場合、一定時長內進行。同樣這套教練技巧，平日與團隊對話也非常管用。這就是我所謂的教練式。你不須成為訓練有素的專業教練，也能發揮教練技巧，融入個人管理風格，受益無窮。
舉個例子，你曾否卡關，跑去求助朋友，問題解釋到一半，突然靈光乍現？教練技巧也十分雷同。
問題放在心裡，跟說出來讓大腦聽到，大腦處理資訊的方式大異其趣，這也是為什麼你會茅塞頓開了。自言自語可能有點尷尬，這就突顯了朋友多麼重要，正因為朋友在場，問題才得以解決，即使朋友什麼也沒說。
朋友全神貫注聆聽，恰符合你迫切所需。朋友若中途打斷或忙著打字，你覺得答案還會浮現嗎？要突破困境，許多時候你最需要的，就是找一位有耐性又關心你的人，放聲思考，解決方案自然會閃現腦海。
成為教練式主管有八種好處
改變習慣需要刻意努力，總要有足夠誘因，才值得全力以赴。採取教練式風格的主管，告訴我有以下八種好處：
1.減少你的工作量，透過賦予團隊權力，培養其獨立作業能力，這麼一來，碰到問題或需要決策時，就不必動不動來找你。
2.及早發現問題，因為你刻意留出空間，讓團隊成員說出問題癥結。
3.更有效管理團隊的祕訣，讓團隊來告訴你。
4.減輕壓力，你不必成為人人仰賴的萬事通。
5.有助團隊發展，教練式對話能在安全情境下，鼓勵大家脫離舒適圈，從自身經驗中學習，進而獨立思考、解決問題。
6.能立即激發使命及責任感，畢竟點子是團隊自己想出來的。
7.讓招募、留任變得輕而易舉，有個信任團隊、助人進步的主管，想必人人都想共事。
8.你會有時間發展個人職涯，因為你有一支高績效團隊。
簡言之，主管會採用教練式方法，就是因為感覺太棒了。幫助他人自行想出解決方案，會讓雙方都深受鼓舞、士氣百倍。
新手小主管薩米也發現這招有效。團隊成員烏娜和利害關係人互動出現問題，薩米找她開會，好了解事情究竟、找到解決之道。烏娜認為，她跟利害關係人並非嚴重不合，只是談起話來總是劍拔弩張。薩米當機立斷，搬出教練式問句。
他一直以為烏娜不夠果斷，經過抽絲剝繭才恍然大悟，原來她在上一份職務較有自信、勇於提出異議，接了新職務才自信大減。於是他們一起探索，有哪些地方需要調整，好幫助她恢復自信，也釐清她需要哪些支援。
薩米和我分享這件事時，神采飛揚。他覺得自己總算「抓到」烏娜的想法了，部屬關係拉近了，烏娜也靠自己解決了問題。這次教練會談沒有經過精心策畫、周全準備，純粹是薩米當下聽從直覺，抱著不妨一試的心態。對話不必追求「完美」。只要抱持教練式心法，結果就會大有不同。
這本書不是要把你變成教練，而是提供一套架構原則，幫助你像教練一樣思考，嘗試將教練技巧融入日常管理風格。希望你能多加運用、勇於實驗，建立一套自己的方法。不會出錯的。我相信你做得到，接下來，就讓我一步步分解。
這本書適合誰
此書特別寫給忙到天昏地暗、初次帶團隊的菜鳥主管。幫助你從技術專家的角色，過渡為建立技術專家團隊的主管，發展一套管理風格，助你一臂之力，實現職涯目標。
術語
本書中，我會稱你為「主管」，你應用教練式技巧帶領的對象為「團隊成員」。純粹是為了簡明易懂；實際上，這些技巧幾乎在任何人身上都適用。
書中提到的故事，有些百分之百真實，有些是集結多次真實經驗而成，藉舉例讓概念更清晰易懂。人名皆為化名。
本書結構
此書是你成為教練式主管的專屬指南，編排上也特別設計，方便你在需要時快速查找。目次頁、章末重點回顧、問句庫，讓你與團隊成員會談前可快速複習；各章結尾所附建議實驗，可當作靈感來源，落實教練式風格於日常生活中。
第一部分是與團隊進行教練式對話前，應具備的所有知識，包括：
‧教練的定義
‧教練式主管的心態
‧心理安全感是什麼、為何重要、如何營造
‧教練式會談中，如何運用「教練二步曲」模型
‧如何提出教練式問題，幫助團隊成員自行找出答案
第二部分最適合在與團隊成員對話前閱讀。示範在教練式對話中，如何運用教練二步曲等教練知識技巧，目標包括：
‧五分鐘內完成教練會談
‧幫助團隊成員獨立解決問題
‧引導團隊成員設定激發潛能的目標，並牢記在心
‧以教練式風格，實現權力下放
‧藉由進度討論，幫助你和團隊成員一同成長
‧給予回饋
‧為正處於強烈情緒的團隊成員提供支援
‧進行職涯對話
‧讓績效評估少些「框框打勾」，多些促進發展
‧化思考為行動
本書也附上練習指南，引導你如何與他人一起練習，一來可提升教練技巧，二來可接受個人教練會談，一舉兩得。
