摘錄一、第四章從聽過到記住
不管是在生活上面或是職場工作中，我們碰到周遭的朋友或者同事的時候，彼此之間經常有以下的提問：
「最近打算休假，和家人一起出去旅行，有沒有推薦的景點？」
「下個禮拜要出差了，在出差的城市你有沒有推薦的旅店？」
「今天晚上要和朋友聚會，有沒有推薦的餐廳？」
「我想要多幾間供應商，你有沒有值得信賴的合作伙伴可以推薦？」
「最近公司要擴張，需要招聘一批儲備幹部，你有沒有好的人才可以幫忙推薦？」
不管朋友或者是同事最後列出來的推薦清單是什麼，我想在聊天或交流的過程當中，彼此都會分享推薦的理由，也就是推薦的邏輯到底是什麼。但是其中有一個非常關鍵的理由或邏輯，卻不太常發生在談話當中。
那就是，這些提出推薦清單的人，提出的人事物都是他們腦袋裡能夠「記得住」的東西。說起來很簡單，但很多人最常忽略這個的一環，仔細想想，談話的過程當中，如果記不住的東西，又怎麼會成為邏輯思考的內容呢？
記得住才是自己的，也才能運用邏輯推理
我有一位非常專業的品酒師朋友，熱中和我們分享品酒經驗。每當我們問他某款紅酒或者是白酒好不好喝的時候，他常常會以這種方式開頭：「這款酒我曾經喝過⋯⋯⋯」。
後來交往時間一久我才知道，其實品酒師最大的品酒邏輯，是仰賴自己曾經喝過、品過，更重要的是，必須要把所有品酒過程當中的嗅覺、味覺、色覺的經歷全部都要記錄下來，成為他未來品酒分析和比較的邏輯標準。
聽起來很簡單、很清楚，但是以邏輯思考的概念來說，卻是非常的深刻。因為沒有喝過的酒，就相當於之前我們所說的「不知道」。對於「不知道」的事情，是沒有辦法推論出任何邏輯的。這也是為什麼所有的品酒師極度地在乎和珍惜品嚐珍貴酒款的機會。
尤其是那種不是標準化量產的各種不同年份、不同產地的酒，隨著時間的經過，只會慢慢減少，喝了一瓶少一瓶。也正因如此，把握每一個品酒機會就變得格外的更加關鍵。
再者，「記憶」這件事情更是品酒師需要刻意練習的部分。不管是酒的色香味，又或者是瓶子的外觀、酒的產地、年份，甚至酒莊、酒莊的主人，以及相關的所有歷史故事、不同國家的背景淵源，全都可以成為記憶的重點。
而這些所有記憶彙整的結果，就成為品酒師持續不斷累積的知識儲備，也成了品酒過程當中，他可以信手拈來與推薦交流的主要邏輯了。所以說……
記得住，才有邏輯可言；
記不住，哪來邏輯可述。
曾經有一位銷售高手也跟我分享類似的觀念。他說很多業務人員在介紹商品的時候，都喜歡口若懸河介紹一大堆琳瑯滿目的功能，以及讓人目眩神馳的優點。從一位業務人員的思考邏輯來看，他們當然希望讓客戶知道商品的優點愈多愈好，如此一來，才能顯現出自家產品有多麼的優秀，多麼的獨特。但是，就是因為「琳瑯滿目」，就是因為「目眩神馳」，所以很容易讓客戶聽過之後記不住！記不住！記不住！
就像我問別人碳酸飲料品牌的第一名是什麼？大家會說可口可樂。然後第二名會說百事可樂，接著第三名就開始進入春秋戰國時代，每個人說的都不一樣了。如果改問速食店的品牌第一名是什麼，大家可能會說麥當勞，然後第二名也許是肯德基，再來第三名又可能是進入群雄割據大亂鬥的局面了。
所以說，連大品牌想占據我們的記憶都如此困難，如果我們不能在推銷產品過程當中，能夠盡量讓消費者或客戶記住，又怎麼能夠成為他們選擇的邏輯。因此，「與其多，不如少」。
記不住，沒有機會選擇；
記得住，才有機會選擇。
這就是為什麼我和團隊在做「郝聲音」Podcast的時候，我們都告訴周遭朋友們，我們的主要內容是從「音樂」開始的，而且我們所在的類別是「表演藝術類」。很多朋友訂閱我們頻道，並且認真聆聽之後，往往會很驚訝地告訴我們說：「郝哥，你們製作的內容不只是音樂而已呀！事實上，各種不同的知識含量包羅萬象。而且就連音樂相關的藝術類別，也包含各種不同型態，例如：舞蹈、畫畫等等。」
然後，我就會很開心的告訴他們說，「對啊，只告訴大家是『音樂』類別，是因為比較好記嘛！」既然所有的內容這麼樣的上天下地，通古道今，我也總不能告訴大家，我們的郝聲音Podcast，主要的內容叫做「什麼都做」吧！回到剛剛的總結，正是因為「什麼都做」，大家就會「什麼都記不住」，我們也就沒有辦法成為別人心目中的選擇邏輯。
有兩個字叫「口碑」，我聽過最傳神的定義，就是「用一句話讓消費者說出你的好」。既然口碑是要口耳相傳，那麼必須是好事而不是壞事，而且資訊量不能太多，為了讓大家記得住，這個一句話就成了「與其多，不如少」的最佳體現。因為如果大家都記不住，又怎麼能夠幫你口耳相傳，成為大家心目中有口碑的選擇。
記不住就無法比較，無法推演邏輯
相信很多人都認為，當今是科技時代，不用花費力氣去記太多事情，只要你有需要，查找谷歌大神不就得了，手機是取代記憶最佳的良伴。接著，我就有了一次難忘的體驗。有個朋友想要查找資料，然後就問我說：「有個跟虛擬貨幣很類似的概念，就是什麼N字開頭的名詞，我想要了解一下那到底是個什麼東西，但是現在想查卻記不起名字來，你能告訴我一下嗎？」當我告訴他說是不是NFT（Non-Fungible Token，非同質化代幣）的時候，他不只開心地向我道謝，還說他一定要記住。
話說他又該怎麼記住呢？因為在我的腦袋當中，從來沒有背誦過NFT這三個英文字，我們怎麼能夠有著相同的對話邏輯？
記得在台積電工作的時候，工廠裡面常常會把PDCA四個字掛在嘴巴上；也就是計畫（Plan）、執行（Do）、分析（Check）、建議（Action），看起來非常簡單的四個過程，卻是非常大道至簡、極具邏輯的管理工具。而且我們老闆常常會抽考，在沒有任何文件檔案資料的情況之下，要我們用口頭的方式練習陳述PDCA的模擬循環和工具內涵。
最剛開始的時候，老闆的抽考常常是走到你座位旁邊，突然問起這項專案的計畫是什麼？執行情況如何？做了哪些分析？有什麼建議？在腦子一片空白的情況之下，PDCA的邏輯循環根本答不出來，所以通常是弱弱地回答：「老闆等一下，我翻找檔案資料之後，再向您報告。」接著就是被活力十足的炮火盯了滿頭包。
所謂「一回生，兩回熟。」知道老闆常會不定時盤查之後，所有相關的資料，自然而然就不再只是看過、聽過，還要把它背起來、記在心裡。久而久之老闆再抽查的時候，回答模式就變成：
「這項專案原來預計（Plan）把流程從10天縮短成3天。經過這兩個月的執行（Do）之後，我們透過分析（Check）已經確認可以把原來的流程裡18個作業，減少變成8個作業，而流程時間可以從10天縮短成4天。雖然沒有辦法達到原來計畫目標的3天，但是改善效果也非常顯著。所以我們建議（Action）先施行改善流程，從下個月開始實行新標準作業流程SOP（Standard of Procedure）。」
看完上面的陳述，是不是感覺既專業又有邏輯。然而，從需要查找報告，到可以自在地侃侃而談，有一個非常重要的基本功，就是必須把所有相關的資訊給「背下來、記起來」。什麼叫邏輯？
記不住沒有邏輯；
記得住才有邏輯。
記住才會拿來用；
拿來用才會有用。
思維工具
1、心智圖法
不論聽過、看過，或者是讀過、學過任何相關的資訊，可以透過「心智圖法」（Mind Mapping），利用「回想」的方式回溯記憶。雖然回想的過程可能會有點痛苦，但是透過心智圖法來回溯記憶，能夠強化我們對資訊的記憶。
2、教學相長
透過心智圖法的整理之後，可以藉由各種不同的機會，分享或者是講述給他人聽。每一次的分享和講述，都會一次次地強化知識點的記憶，甚至連帶著把個人的經驗以及新的知識串離在一起，更進一步更深記憶點和其他相關知識的邏輯。
課後練習
1、找一本書或者是一堂線上課，甚至是一部電影或一齣戲劇，在上完課或者是欣賞完影視劇之後，試著利用心智圖法回想並且寫下自己記住哪些要點。如果覺得紀錄不夠完整，可以重新翻閱或者是觀看，重複兩到三次，看看自己是不是能夠記得更多，記得更牢。
2、完成上面的練習之後，找家人或朋友，試著用口頭分享的方式向他們陳述你記憶中的要點。不用在乎是不是條列式的報告，就像心智圖一樣，想到什麼說什麼；然後慢慢地多練習幾次。每次說完之後，可以反過來請聽眾分享他們聽到了些什麼重點。
摘錄二、第十一章歸類分組：收斂
想像你走進超市或大賣場，準備買日常必需品。如果這時候在你的腦袋裡面想著要買些「吃」的，這個時候你肯定不會走到洗潔用品區、不會走到休閒服飾區、鞋類區、玩具區，當然也不會走向圖書文具區，畢竟這些區域，不符合「吃」這個邏輯。
因為這時候你心中下的「結論」是去買「吃」的「食物」。而上面這些東西，肯定不在食物「由上統下」的清單裡面。你會很自然地移動推車和菜籃，直接往食物的大分類區走去。譬如，牛奶、優酪乳、肉類、海鮮等在冷藏區；冰品、冷凍包子、水餃在冷凍區；水果、泡麵、罐頭、包裝零食則在常溫區。
雖然要買的東西是食物，但是食物有成千上百種，如果沒有透過歸類分組，把它「收斂」成各種不同的大類，例如常溫類、冷凍類、冷藏類。那麼可想而知，這個大腦「搜尋時間」會有多麼長，「無形成本」有多麼巨大。
因此，類似這種「索引」的歸類分組，就是把龐大的資訊透過某些共同特性，把各種物品聚在一起，便於我們識別和尋找的一種方式，也是一種常用的邏輯。
歸類選項，讓決策更有方向感
雖然說「由上統下」四個字看起來非常簡單，描述從結論到最底層的資訊。但是從結論到最底層的資訊，如果不能描述出「清晰路徑」的話，我們也就很難理出邏輯脈絡。
就拿前面購物來說，如果你到了大賣場，所有商品隨便散落在各個不同的區域，沒有任何商品分類，也沒有任何規則指引你如何找到你要的商品。我們想像一下，這個時候你想買一罐牛奶、一瓶優酪乳，還有一顆芭樂，是不是無異於大海撈針，如同在森林裡狩獵一樣，可能要運氣好才買得到。
但是透過歸類分組，把所有的食物都按照類別放好，那麼這個時候不管你是要買牛奶，又或者是其他各類商品都不再是個問題，因為商品都有清晰的主題區域。
牛奶，就在冷藏這個主題區。
肉類，就在冷凍這個主題區。
罐頭，就在常溫這個主題區。
一旦有了各種不同的主題，就把原來毫無章法、沒有次序的食物或事物，透過分門別類放置好，所以你可以把歸類分組想成按圖索驥，即是索引，也是導引。
牛奶，就在冷藏這個索引區。
肉類，就在冷凍這個索引區。
罐頭，就在常溫這個索引區。
總之，歸類分組是個收斂的邏輯過程，可以視為：
從問題變成主題
從無序變成索引
類似這種歸類分組的收斂邏輯，在我們生活或工作周遭隨處可見。而這種邏輯，不僅可以方便大腦記憶，更重要的是，透過收斂化繁為簡，不但能夠讓我們做出更好的選擇，還能降低搜尋成本，有系統地建立學習方向。
拿台灣的教育體制來說，高中要升大學的時候有分社會組和自然組，再往下細分，社會組有第一類組，而自然組又有第二類、第三類及第四類組。甚至還有更多不同的學群和更細分的學類。當你完成學業進入職場，同樣地，行業也會有各種不同的分類。例如，我們常聽到的士、農、工、商4大類，以及細分成360行等等。
另外像我最常被問到可以選擇哪些投資標的，這時候不管是房地產、股票、債券、基金、期貨、黃金，以及虛擬貨幣等等，也都是大家耳熟能詳的分類。
還有就是對於健康有益的運動型態，教練朋友常常會提醒大家有三大類的主要運動，包含心肺功能、肌肉重量，以及柔軟拉伸，而這三大類的運動最好能夠平衡發展。
如果還要我繼續例舉分類主題的話，我一定會舉自己最喜歡的鐵人三項運動來說明，不管是游泳、跑步或騎腳踏車都屬於心肺功能的運動，而在健身房裡面的啞鈴槓鈴等等則是肌肉重量的運動，至於瑜伽或是皮拉提斯算是柔軟拉伸的訓練。
以上述的運動分類來說，我們如果要均衡發展三大類運動，但是又想依據自己的喜好來做選擇，這時候分類就派上用場了。例如，你不喜歡騎腳踏車，但是又必須練習心肺，那麼散步、跑步是一種替代選項，你可以非常方便地選擇與替換。總之，分類等於擁有不同的「主題」，不同的「索引」。當然，你也可以更具體地將歸類分組比喻成地圖：
主題，是讓我們知道地圖上有哪些地方；
索引，是帶我們去到地圖上想去的地方。
這個時候可能又會有人提問，「歸類分組」有沒有比較好的歸類或者是分組方式？
其實，所有歸類分組並沒有好壞之分，單看你的需求，以及你以什麼角度和觀點來分類。除了收斂龐大的資訊「便於記憶」之外，更重要的是能夠「聚焦重點」，找到自己想要專注的方向。
就像一場馬拉松的賽事一樣，如果單就參賽選手來分類，可以有各種不同的分類方式，像是按照性別、按照年齡、按照速度紀錄，以及按照距離長短等等。
不管是「便於記憶」也好，又或者是為了「聚焦重點」，其實都是要讓我們極大化地利用有限資源。
之前我說過，大腦的基本設計是能不用腦就盡量不用腦，所以如果能夠讓大腦容易記住，專注在重點上面，那麼「注意力」這個稀缺的資源，才不會被太多的資訊混淆與浪費。就像我一直強調的，所有資訊，或者是所有知識都是：
記住才會拿來用；
拿來用才會有用。
而歸類分組，就是一個非常重要幫助我們「記住」的關鍵。
除了透過收斂來歸類分組，形成「主題」，讓我們有清晰的脈絡「索引」，甚至便於我們「記憶」之外，更重要的是能透過「異中求同」，讓我們因為有了相同的邏輯，而在生活或工作上面產生共同的目標。
記得在半導體領域工作的時候，有一次三位同事對於即將舉辦研討會的活動形式，分別有了三種不同意見。這時候我們主管做了一件非常有趣的事情，他請這三位同事各自針對他們提出的做法列出「想達到的目的」以及「優點」，然後把每一個目的和優點寫在一張便利貼上面，整整列出了20多項。
接著，再請三位同事把所有寫出來的目的和優點，一起歸類分組，總結變成了8大項。最後主管和三位同事根據彙整之後8大項的目的和優點，重新檢視了活動的設計，最後提出一個大家都能夠接受和認可的方案。
團隊要共同目標，
共同目標要收斂。
面對意見的不同，
找出洞見的相同。
收斂是為了異中求同，增進共同使命感
其實，這種透過歸類分組達到「異中求同」，並進一步建立共同目標的邏輯，不僅適用在工作上面，其實在生活中我們也常常遇到，甚至是不時會運用出來。
就像我們常常在各種不同場合，不管是參加活動、聚會、拜訪客戶，或者是朋友之間引薦，就算打開了話匣子，剛開始的陌生感和距離感總會存在。不過，一旦在聊天的過程當中，發現彼此有共同交集，例如相同興趣、相同出生地、就讀同一間學校、相同星座、相同血型、相同生肖，甚至是共同認識的朋友，親切感馬上直線上升，從而拉近彼此距離。
換句話說，不同的人只要找出相同的交集，感情立刻就連結在一塊。這正是歸類分組這種簡單邏輯，也就是「異中求同」所帶來的力量。人與人之間是如此，一旦找到了共通性，彼此的連結就擴大了。知識和知識之間也是如此，不同的知識也是可以透過共通性，把彼此連接起來，然後擴大對於知識的認知邏輯和認知邊界。
就像我們知道並且熟悉什麼叫做宇宙，但是對於「元宇宙」可能就比較陌生。但是如果我告訴你，元宇宙就是存在於網路世界裡面，類似我們存在世界的一種仿真情境，也就類似虛擬世界的另外一個複製宇宙，或許這種類比你就可以透過心中的歸類，擴大自己對新知識「元宇宙」的理解。
透過相同歸類，拉近彼此的距離；
透過不同延伸，擴張彼此的邊界。
以前我們常常說，所有的知識愈學愈廣就能夠「觸類旁通」。其實觸類旁通就是歸類分組之下，異中求同的一種延伸。
心法工具
1、分析屬性
當面對眾多資訊的時候，又或者是眾多的問題以及事務，試著將這些資訊、問題或者事務進行拆解，變成各個不同的特徵或者是屬性。然後再透過這些特徵和屬性進行歸類分組。
例如，全家或是7-11等超商會為每天來採購的客戶設立客戶檔案，藉此分析他們的特徵或者屬性，譬如說性別、年紀、工作、高矮胖瘦、婚姻狀況等等，然後再透過歸類分組，試著推測出什麼樣的特徵和屬性偏好什麼樣的商品，反過來說，分析某些商品的目標客戶有著什麼樣的特徵。
所以分析拆解屬性並重新歸類分組，可以找出聚焦的主題，給策略方向一個清晰的索引。
2、找出共性
試著從完全不同的事物中找出它們的共同特性，然後加以歸類。經過長時間的刻意練習，不僅能夠將過多的資訊化繁為簡，也可以提升自己的記憶效率，進而持續擴張自己的認知邊界。
就像我在學習的過程當中，希望盡量多元化地吸收各種不同的知識類別，所以在一開始會採用隨機閱讀或者是聽書，後來慢慢地針對知識特性進行歸類，例如歷史、心理、商業、教育、科學等等，然後輪流學習不同學科，讓自己的思維邏輯能夠持續不斷地變換和擴張。
課後練習
1、人際連結
試著找三五好友，列出幾個大家都有興趣的屬性，例如星座、血型、家鄉、生肖、嗜好、口味、學校、運動、音樂等等。然後請每一個人針對不同屬性，寫下自己的特徵或喜好。接著互相分享與感受，當彼此之間擁有更多共同屬性的時候，是不是好感度和親近感大幅提升了。
2、學習記憶
歸類分組以下20個物品，收斂成一個你容易記憶的方式。
1. 吹風機、2. 牙刷、3. 馬克杯、4. 電視、5. 手機、6. 鋼琴、7. 鞋櫃、8. 沙發、9. 檯燈、10. 冰箱、11. 釋迦、12. 瑜伽墊、13. 吊衣架、14. 書桌、15. 榴蓮、16. 訂書機、17. 眼鏡、18. 耳機、19. 棉花棒、20. 芭樂
