（內容連載）
人們總覺得自己的想法是最正確的
請你思考一下下列的問題。
「假如你可以免費得到一輛車，任何品牌款式都可以，你想要什麼樣的車？」
你的腦海中浮現出什麼答案？
請讓我再問你一個問題。
「你為什麼會選擇那輛車？」
實際上，我在研習營上也會詢問大家這兩個問題，答案還真的是五花八門。
有的人說：「我想要世界上最貴的車子，因為我想把它變賣成現金。」有些人則說：「我想要一輛持有成本不高、好開的輕型汽車。」
TOYOTA有一款叫做「Land Cruiser」的SUV（越野運動休旅車）非常受歡迎，很多人都選擇了它。當我問他們：「為什麼會選擇這款車？」，每個人各有各的理由。例如：「因為這款車很受歡迎，我也想開開看」，或是「價格跌幅不大，有利於未來中古轉賣。」
當有人說「拿到車子之後要轉賣」，氣氛通常就會變得有點尷尬（笑）。可能有人會說：「把別人送的東西拿去轉賣很沒道德」；相反的，有些人也說：「選擇輕型汽車？太沒夢想了。」用這種方式主張自己的意見時，人們多半不會對自己的價值觀產生任何懷疑。
當我們繼續往下問：「轉賣之後，你想要拿那筆錢去做什麼？」有些人會回答：「我要拿這筆錢買車子給大家」，或是「我想帶爸媽去旅行。」
聽到這樣的理由之後，最初冷眼看待、覺得「怎麼可以轉賣呢？」有很多人在現場的氣氛發生了變化。有些人可能開始這麼想：「之前覺得轉賣很沒道德、絕對是錯的，但也許有些時候，轉賣其實沒那麼糟糕？」
在做這類練習的過程當中，嘗試從不同的角度觀看事物，除了能夠察覺到自己的看法之外，還能夠發現其他各式各樣的價值觀存在。
事實上，透過這類練習，你可以審視自己對於金錢的看法，重新釐清生活中什麼樣的價值觀才是最重要的。發現自己認為「正確」的價值觀之外，還有其他各種不同的價值觀，能讓你有機會從新的角度來觀看自己。
好，你現在已經透過本書，模擬體驗了我在研習營上為大家做的練習。
接下來，請你重新思考一下你們公司現有的商品——那項商品，真的是你（們）所想的那樣嗎？
我與初次見面的人開會時，經常會刻意只吸收公司簡介或產品說明書上所寫的資訊。接著，我會請對方說明。「我完全不清楚內容，可以請你說明一下嗎？」然後，我會不斷反覆詢問：「真的是那樣嗎？」「為什麼是那樣呢？」
比方說，像這樣一問一答。
岡：「你覺得，什麼樣的人有卡友信貸的需求？」
負責窗口：「需要錢的人。」
岡：「需要錢的人，是真正的客戶嗎？」
負責窗口：「因為他們想要借錢啊。」
岡：「真正需要錢的人，有辦法申請到卡貸嗎？」
負責窗口：「沒辦法，因為有審核機制。他們申請不到卡貸的。」
岡：「什麼樣的人是卡貸的客戶？可以請你再說一次嗎？」
負責窗口：「不是真正為了金錢走投無路的人。」
當負責窗口跟我說：「卡貸這項商品，是針對需要錢的人。」一開始我也以為，有經濟困難的人，才有金融機構卡貸服務的需求。但是，經過幾番資訊的整理和深入思考後，我們發現，真正需要錢的人大多無法使用這項服務，因為他們往往無法通過銀行貸款的審核。換句話說，卡貸的真正客戶，其實不是那些為了金錢走投無路的人。
這說明了一件事：我們對產品或服務先入為主的假設和成見，往往會讓我們看不清楚事情的真相。
負責解說商品的人，應該在商品的研習會聽過商品的簡介，相當瞭解商品的目標客群和商品特色才對。
但假如心中已經有了固定觀念，認為「事情一定是這樣沒錯！」，即使事前接受了商品的教育訓練，也無法正確地理解商品，當然也無法有效觸及真正的目標客群。一旦心中有了「這才是正確的」假設，便容易對這樣的想法深信不疑，而不再主動思考與驗證，便吸收不到正確的知識。
這可能也是讓人有話說不清，無法把自己的意思好好傳達給他人，對自己說明的內容沒有信心的原因所在。
透過從各種不同的角度來提問，我的腦海中會逐步建立起事情的整體圖像。透過懷疑的角度來看待事物，有機會看見所涉及的整體面貌，進一步發掘出產品或服務的優點和特徵，因此得以比應當熟知相關事務的負責人或經營者，更快且更精準地掌握結構與關鍵，也能以更簡潔的方式說明清楚其運作方式。
你不需要具備任何特殊能力，就可以做到這一點。
請試著深入思考你所負責的產品或服務的目標客群為何。當你從不同的角度來思考時，應該可以發現迄今為止從未看見的其他面向。
人們總覺得自己的想法是最正確的
請你思考一下下列的問題。
「假如你可以免費得到一輛車，任何品牌款式都可以，你想要什麼樣的車？」
你的腦海中浮現出什麼答案？
請讓我再問你一個問題。
「你為什麼會選擇那輛車？」
實際上，我在研習營上也會詢問大家這兩個問題，答案還真的是五花八門。
有的人說：「我想要世界上最貴的車子，因為我想把它變賣成現金。」有些人則說：「我想要一輛持有成本不高、好開的輕型汽車。」
TOYOTA有一款叫做「Land Cruiser」的SUV（越野運動休旅車）非常受歡迎，很多人都選擇了它。當我問他們：「為什麼會選擇這款車？」，每個人各有各的理由。例如：「因為這款車很受歡迎，我也想開開看」，或是「價格跌幅不大，有利於未來中古轉賣。」
當有人說「拿到車子之後要轉賣」，氣氛通常就會變得有點尷尬（笑）。可能有人會說：「把別人送的東西拿去轉賣很沒道德」；相反的，有些人也說：「選擇輕型汽車？太沒夢想了。」用這種方式主張自己的意見時，人們多半不會對自己的價值觀產生任何懷疑。
當我們繼續往下問：「轉賣之後，你想要拿那筆錢去做什麼？」有些人會回答：「我要拿這筆錢買車子給大家」，或是「我想帶爸媽去旅行。」
聽到這樣的理由之後，最初冷眼看待、覺得「怎麼可以轉賣呢？」有很多人在現場的氣氛發生了變化。有些人可能開始這麼想：「之前覺得轉賣很沒道德、絕對是錯的，但也許有些時候，轉賣其實沒那麼糟糕？」
在做這類練習的過程當中，嘗試從不同的角度觀看事物，除了能夠察覺到自己的看法之外，還能夠發現其他各式各樣的價值觀存在。
事實上，透過這類練習，你可以審視自己對於金錢的看法，重新釐清生活中什麼樣的價值觀才是最重要的。發現自己認為「正確」的價值觀之外，還有其他各種不同的價值觀，能讓你有機會從新的角度來觀看自己。
好，你現在已經透過本書，模擬體驗了我在研習營上為大家做的練習。
接下來，請你重新思考一下你們公司現有的商品——那項商品，真的是你（們）所想的那樣嗎？
我與初次見面的人開會時，經常會刻意只吸收公司簡介或產品說明書上所寫的資訊。接著，我會請對方說明。「我完全不清楚內容，可以請你說明一下嗎？」然後，我會不斷反覆詢問：「真的是那樣嗎？」「為什麼是那樣呢？」
比方說，像這樣一問一答。
岡：「你覺得，什麼樣的人有卡友信貸的需求？」
負責窗口：「需要錢的人。」
岡：「需要錢的人，是真正的客戶嗎？」
負責窗口：「因為他們想要借錢啊。」
岡：「真正需要錢的人，有辦法申請到卡貸嗎？」
負責窗口：「沒辦法，因為有審核機制。他們申請不到卡貸的。」
岡：「什麼樣的人是卡貸的客戶？可以請你再說一次嗎？」
負責窗口：「不是真正為了金錢走投無路的人。」
當負責窗口跟我說：「卡貸這項商品，是針對需要錢的人。」一開始我也以為，有經濟困難的人，才有金融機構卡貸服務的需求。但是，經過幾番資訊的整理和深入思考後，我們發現，真正需要錢的人大多無法使用這項服務，因為他們往往無法通過銀行貸款的審核。換句話說，卡貸的真正客戶，其實不是那些為了金錢走投無路的人。
這說明了一件事：我們對產品或服務先入為主的假設和成見，往往會讓我們看不清楚事情的真相。
負責解說商品的人，應該在商品的研習會聽過商品的簡介，相當瞭解商品的目標客群和商品特色才對。
但假如心中已經有了固定觀念，認為「事情一定是這樣沒錯！」，即使事前接受了商品的教育訓練，也無法正確地理解商品，當然也無法有效觸及真正的目標客群。一旦心中有了「這才是正確的」假設，便容易對這樣的想法深信不疑，而不再主動思考與驗證，便吸收不到正確的知識。
這可能也是讓人有話說不清，無法把自己的意思好好傳達給他人，對自己說明的內容沒有信心的原因所在。
透過從各種不同的角度來提問，我的腦海中會逐步建立起事情的整體圖像。透過懷疑的角度來看待事物，有機會看見所涉及的整體面貌，進一步發掘出產品或服務的優點和特徵，因此得以比應當熟知相關事務的負責人或經營者，更快且更精準地掌握結構與關鍵，也能以更簡潔的方式說明清楚其運作方式。
你不需要具備任何特殊能力，就可以做到這一點。
請試著深入思考你所負責的產品或服務的目標客群為何。當你從不同的角度來思考時，應該可以發現迄今為止從未看見的其他面向。
