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顧客至上2.0：從實體革命到數位戰場，打造品牌忠誠度的六大黃金法則
全球第一的頂尖企業 Webhelp 創辦人兼CEO奧利維耶．杜哈超過20年，顧客旅程解決方案提供者的第一線實戰經驗產品只是入口，體驗才是王道在評論、點擊與信任之間，勝出的品牌更懂得「以人為本」，未來贏家，靠的是理解顧客的每一次互動！ 在這個競爭激烈、數位化快速發展的時代，顧客體驗已成為企業成功的關鍵。 作者奧利維耶．杜哈（Olivier Duha），擁有超過二十年的顧客關係管理經驗，成功將 Webhelp 打造成全球領先的顧客體驗企業。他提出一個核心觀念：顧客關係團隊不只是服務單位，更是驅動企業成長的戰略資源。本書分為二大部分：• PART 1：數位政變：顧客成為商業活動的新主人探討數位轉型如何重塑顧客在商業中的核心地位。• PART 2：如何贏得爭奪顧客之戰提供提升顧客體驗的實務建議，幫助企業在激烈競爭中脫穎而出。提出六大「顧客滿意黃金法則」：1. 即時且永久可用2. 全程陪伴顧客3. 顧客關係差異化4. 充分利用科技5. 衡量真正重要的東西6. 投資情感智慧（人） 這些原則Apple、Amazon、Disney、Nike、Uber等知名成功企業皆在使用。本書強調在數位時代的顧客關係中，應結合科技與以人為本的理念，品牌必須從「產品導向」轉向「以顧客為中心」，才能在獲客與留客的戰場中獲得優勢。 這是一本集經驗分享、策略解析與實用操作於一體的指南，幫助企業打造有價值的顧客體驗，實現未來成功。本書適用於六大類讀者：①｜行銷與品牌經理人Q：是否覺得品牌做了再多行銷，顧客依然不買單？A：這是因為顧客已經不再只聽你說，而是從「體驗」中決定要不要信任你。本書將顛覆你對品牌經營的舊觀念，從六大黃金法則出發，讓品牌與顧客建立真正的人際連結，打造持久好感與忠誠。②｜顧客體驗（CX）/使用者體驗（UX）設計與服務創新人員Q：技術能實現的體驗越來越多，但顧客真正在乎什麼？A：「以人為本」不只是設計口號，而是品牌能否感動人心的決勝點。透過本書，你將理解體驗價值鏈的關鍵，重新設計每一個讓顧客「感覺被看見」的接觸點。③｜客服部門主管與顧客關係管理經理（CRM）Q：客服是處理問題？還是創造信任的第一線？A：顧客的回饋，其實是品牌資產的起點。本書教你如何讓「回應」變「連結」，將每一次服務轉化為打造品牌口碑的機會。④｜創業者與企業領導人Q：你知道顧客是誰，但你真的「了解」他們嗎？A：當市場競爭白熱化，產品功能不再是唯一區隔，體驗才是。這本書幫助你建立「顧客中心戰略思維」，從組織文化開始落實品牌信任力。⑤｜數位轉型與AI專案負責人Q：當流程全面自動化後，什麼才是不能被取代的核心？A：答案是「人性」。唯有回歸人的需求、感受與參與，品牌才能真正創新。本書將幫助你平衡科技與體驗，讓AI不只是效率工具，更是連結顧客情感的橋梁。⑥｜對顧客經營有熱情的個體經營者、內容創作者Q：你與顧客互動了很多，卻總感覺無法留住他們？A：在「評論經濟」時代，每一次回應、每一則貼文，都是在說明「你是誰」。這本書將教你建立顧客參與的回饋循環，讓信任自然發生，形成長期支持的社群力量。【本書特色】1. 全球第一跨國領導品牌顧客體驗企業創辦人的深度洞察作者奧利維耶．杜哈為頂尖的顧客體驗巨擘Webhelp創辦人兼CEO，超過20年為全球品牌打造顧客體驗的第一線實戰經驗，彙整成這本「顧客思維革新全書」。2. 適用於行銷、品牌經理、客服、CRM、內容經營者無論是零售、金融、電信還是新創企業，都能從書中找到改變顧客經營思維的啟發與方法。3. 打破「以產品為中心」迷思，提出「顧客體驗六大關鍵法則」操作系統本書主張「以人為本」才是品牌長久經營之道。從「即時性」到「情緒投資」，拆解品牌如何與顧客建立信任、持續互動、創造黏著力，兼具理念與實務的指引藍圖。【推薦人】劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略長解世博｜超業講師/Podcast銷幫幫主/行銷表達技術專家張志浩｜台灣邁肯行銷傳播集團 董事長暨執行長許景泰｜商戰CXO執行長【國外好評】「這本書對企業在提供卓越顧客體驗所面臨的挑戰進行了精彩的總結，並提供實用的解決方案。對於任何需要如何在顧客體驗上投資寶貴資源的人來說，這是一本必讀之書。它同時也是一個關於在提供非凡顧客體驗中具核心地位的及時提醒。」 ——大衛．里卡德（David Rickard），Everest Group 合夥人 「顧客是企業最有價值的資產。因此，培養、保護和持續發展這項資產，在經濟上是有意義的。《顧客至上2.0》這本書透過聚焦顧客在與企業互動中的體驗，進一步擴展這一觀點。奧利維耶．杜哈有力地論證了企業需要擁抱科技，來增強顧客體驗中人性化的那一面。畢竟，顧客是人，必須以相應的方式對待。」 ——海納．埃文施茨基博士（Dr. Heiner Evanschitzky），曼徹斯特大學聯盟商學院市場行銷學教授 「行為科學不斷證明，體驗是塑造人類行為最關鍵的因素。在這本極具洞見且實用的書中，奧利維耶．杜哈利用他在該領域的廣泛研究、知識和經驗，為讀者提供創造改變遊戲規則的顧客體驗指南。他體認到顧客關係在本質上是人際關係，並提供了無價的建議和框架，幫助企業為購買其產品的顧客，創造卓越的人性化體驗——沒有這些顧客，企業將無法生存。」 ——理察．查塔威（Richard Chataway），《進擊的行為科學》（The Behaviour Business）作者 「這是一本極其重要且內容豐富的參考書，對於所有參與哥白尼式奮鬥、致力於讓科技為人類服務而非相反的人來說，這本書不可或缺。」 ——羅里．薩特蘭（Rory Sutherland），奧美集團副總監 在這場極具前導思想的壯舉中，奧利維耶．杜哈精準地識別出顧客管理藝術中，逐漸演變的關鍵挑戰，同時提出實用的解決方案，所有顧客體驗的專業顧問在為未來制定計畫時都應特別關注。在顧客體驗領域充斥著理論說辭和管理語言的當下，《顧客至上2.0》是我近來讀過的最佳顧客體驗藍圖之一。 ——彼得．萊恩（Peter Ryan），Ryan Strategic Advisory 首席分析師與創辦人 《顧客至上2.0》提供了一個符合時代且令人信服的解釋，說明為何在不斷數位化的世界中，人們的努力仍將扮演至關重要的角色。奧利維耶．杜哈憑藉他豐富的知識，闡述以人為本的方法，對於實現成功顧客體驗的重要性。這本書是負責顧客服務營運決策者的必讀之作。在當今充滿顛覆和巨大變革的環境中，實現人類努力與自動化之間的正確平衡，是各行各業追求成功的聖杯。 ——安妮-瑪麗．福賽思（Anne-Marie Forsyth），CCA Global 執行長 奧利維耶．杜哈認為人類連結是我們世界的核心，這一觀點與我的信念不謀而合。《顧客至上2.0》展現對行銷、及其作為促進業務增長的顧客服務角色的深刻理解，而奧利維耶．杜哈以「4E」為基礎，建構出業務成功的歷史框架，讓人耳目一新。企業領導者若能閱讀這本書，將對其組織在當今世界中取得成功的機會大有裨益。 ——利．霍普伍德（Leigh Hopwood），CCMA（聯絡中心管理協會）執行長
【電子書】顧客至上2.0
全球第一的頂尖企業 Webhelp 創辦人兼CEO奧利維耶．杜哈超過20年，顧客旅程解決方案提供者的第一線實戰經驗產品只是入口，體驗才是王道在評論、點擊與信任之間，勝出的品牌更懂得「以人為本」，未來贏家，靠的是理解顧客的每一次互動！ 在這個競爭激烈、數位化快速發展的時代，顧客體驗已成為企業成功的關鍵。 作者奧利維耶．杜哈（Olivier Duha），擁有超過二十年的顧客關係管理經驗，成功將 Webhelp 打造成全球領先的顧客體驗企業。他提出一個核心觀念：顧客關係團隊不只是服務單位，更是驅動企業成長的戰略資源。本書分為二大部分：• PART 1：數位政變：顧客成為商業活動的新主人探討數位轉型如何重塑顧客在商業中的核心地位。• PART 2：如何贏得爭奪顧客之戰提供提升顧客體驗的實務建議，幫助企業在激烈競爭中脫穎而出。提出六大「顧客滿意黃金法則」：1. 即時且永久可用2. 全程陪伴顧客3. 顧客關係差異化4. 充分利用科技5. 衡量真正重要的東西6. 投資情感智慧（人） 這些原則Apple、Amazon、Disney、Nike、Uber等知名成功企業皆在使用。本書強調在數位時代的顧客關係中，應結合科技與以人為本的理念，品牌必須從「產品導向」轉向「以顧客為中心」，才能在獲客與留客的戰場中獲得優勢。 這是一本集經驗分享、策略解析與實用操作於一體的指南，幫助企業打造有價值的顧客體驗，實現未來成功。本書適用於六大類讀者：①｜行銷與品牌經理人Q：是否覺得品牌做了再多行銷，顧客依然不買單？A：這是因為顧客已經不再只聽你說，而是從「體驗」中決定要不要信任你。本書將顛覆你對品牌經營的舊觀念，從六大黃金法則出發，讓品牌與顧客建立真正的人際連結，打造持久好感與忠誠。②｜顧客體驗（CX）/使用者體驗（UX）設計與服務創新人員Q：技術能實現的體驗越來越多，但顧客真正在乎什麼？A：「以人為本」不只是設計口號，而是品牌能否感動人心的決勝點。透過本書，你將理解體驗價值鏈的關鍵，重新設計每一個讓顧客「感覺被看見」的接觸點。③｜客服部門主管與顧客關係管理經理（CRM）Q：客服是處理問題？還是創造信任的第一線？A：顧客的回饋，其實是品牌資產的起點。本書教你如何讓「回應」變「連結」，將每一次服務轉化為打造品牌口碑的機會。④｜創業者與企業領導人Q：你知道顧客是誰，但你真的「了解」他們嗎？A：當市場競爭白熱化，產品功能不再是唯一區隔，體驗才是。這本書幫助你建立「顧客中心戰略思維」，從組織文化開始落實品牌信任力。⑤｜數位轉型與AI專案負責人Q：當流程全面自動化後，什麼才是不能被取代的核心？A：答案是「人性」。唯有回歸人的需求、感受與參與，品牌才能真正創新。本書將幫助你平衡科技與體驗，讓AI不只是效率工具，更是連結顧客情感的橋梁。⑥｜對顧客經營有熱情的個體經營者、內容創作者Q：你與顧客互動了很多，卻總感覺無法留住他們？A：在「評論經濟」時代，每一次回應、每一則貼文，都是在說明「你是誰」。這本書將教你建立顧客參與的回饋循環，讓信任自然發生，形成長期支持的社群力量。【本書特色】1. 全球第一跨國領導品牌顧客體驗企業創辦人的深度洞察作者奧利維耶．杜哈為頂尖的顧客體驗巨擘Webhelp創辦人兼CEO，超過20年為全球品牌打造顧客體驗的第一線實戰經驗，彙整成這本「顧客思維革新全書」。2. 適用於行銷、品牌經理、客服、CRM、內容經營者無論是零售、金融、電信還是新創企業，都能從書中找到改變顧客經營思維的啟發與方法。3. 打破「以產品為中心」迷思，提出「顧客體驗六大關鍵法則」操作系統本書主張「以人為本」才是品牌長久經營之道。從「即時性」到「情緒投資」，拆解品牌如何與顧客建立信任、持續互動、創造黏著力，兼具理念與實務的指引藍圖。【推薦人】劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略長解世博｜超業講師/Podcast銷幫幫主/行銷表達技術專家張志浩｜台灣邁肯行銷傳播集團 董事長暨執行長許景泰｜商戰CXO執行長【國外好評】「這本書對企業在提供卓越顧客體驗所面臨的挑戰進行了精彩的總結，並提供實用的解決方案。對於任何需要如何在顧客體驗上投資寶貴資源的人來說，這是一本必讀之書。它同時也是一個關於在提供非凡顧客體驗中具核心地位的及時提醒。」 ——大衛．里卡德（David Rickard），Everest Group 合夥人 「顧客是企業最有價值的資產。因此，培養、保護和持續發展這項資產，在經濟上是有意義的。《顧客至上2.0》這本書透過聚焦顧客在與企業互動中的體驗，進一步擴展這一觀點。奧利維耶．杜哈有力地論證了企業需要擁抱科技，來增強顧客體驗中人性化的那一面。畢竟，顧客是人，必須以相應的方式對待。」 ——海納．埃文施茨基博士（Dr. Heiner Evanschitzky），曼徹斯特大學聯盟商學院市場行銷學教授 「行為科學不斷證明，體驗是塑造人類行為最關鍵的因素。在這本極具洞見且實用的書中，奧利維耶．杜哈利用他在該領域的廣泛研究、知識和經驗，為讀者提供創造改變遊戲規則的顧客體驗指南。他體認到顧客關係在本質上是人際關係，並提供了無價的建議和框架，幫助企業為購買其產品的顧客，創造卓越的人性化體驗——沒有這些顧客，企業將無法生存。」 ——理察．查塔威（Richard Chataway），《進擊的行為科學》（The Behaviour Business）作者 「這是一本極其重要且內容豐富的參考書，對於所有參與哥白尼式奮鬥、致力於讓科技為人類服務而非相反的人來說，這本書不可或缺。」 ——羅里．薩特蘭（Rory Sutherland），奧美集團副總監 在這場極具前導思想的壯舉中，奧利維耶．杜哈精準地識別出顧客管理藝術中，逐漸演變的關鍵挑戰，同時提出實用的解決方案，所有顧客體驗的專業顧問在為未來制定計畫時都應特別關注。在顧客體驗領域充斥著理論說辭和管理語言的當下，《顧客至上2.0》是我近來讀過的最佳顧客體驗藍圖之一。 ——彼得．萊恩（Peter Ryan），Ryan Strategic Advisory 首席分析師與創辦人 《顧客至上2.0》提供了一個符合時代且令人信服的解釋，說明為何在不斷數位化的世界中，人們的努力仍將扮演至關重要的角色。奧利維耶．杜哈憑藉他豐富的知識，闡述以人為本的方法，對於實現成功顧客體驗的重要性。這本書是負責顧客服務營運決策者的必讀之作。在當今充滿顛覆和巨大變革的環境中，實現人類努力與自動化之間的正確平衡，是各行各業追求成功的聖杯。 ——安妮-瑪麗．福賽思（Anne-Marie Forsyth），CCA Global 執行長 奧利維耶．杜哈認為人類連結是我們世界的核心，這一觀點與我的信念不謀而合。《顧客至上2.0》展現對行銷、及其作為促進業務增長的顧客服務角色的深刻理解，而奧利維耶．杜哈以「4E」為基礎，建構出業務成功的歷史框架，讓人耳目一新。企業領導者若能閱讀這本書，將對其組織在當今世界中取得成功的機會大有裨益。 ——利．霍普伍德（Leigh Hopwood），CCMA（聯絡中心管理協會）執行長
【電子書】顧客至上2.0：從實體革命到數位戰場，打造品牌忠誠度的六大黃金法則
全球第一的頂尖企業 Webhelp 創辦人兼CEO奧利維耶．杜哈超過20年，顧客旅程解決方案提供者的第一線實戰經驗產品只是入口，體驗才是王道在評論、點擊與信任之間，勝出的品牌更懂得「以人為本」，未來贏家，靠的是理解顧客的每一次互動！ 在這個競爭激烈、數位化快速發展的時代，顧客體驗已成為企業成功的關鍵。 作者奧利維耶．杜哈（Olivier Duha），擁有超過二十年的顧客關係管理經驗，成功將 Webhelp 打造成全球領先的顧客體驗企業。他提出一個核心觀念：顧客關係團隊不只是服務單位，更是驅動企業成長的戰略資源。本書分為二大部分：• PART 1：數位政變：顧客成為商業活動的新主人探討數位轉型如何重塑顧客在商業中的核心地位。• PART 2：如何贏得爭奪顧客之戰提供提升顧客體驗的實務建議，幫助企業在激烈競爭中脫穎而出。提出六大「顧客滿意黃金法則」：1. 即時且永久可用2. 全程陪伴顧客3. 顧客關係差異化4. 充分利用科技5. 衡量真正重要的東西6. 投資情感智慧（人） 這些原則Apple、Amazon、Disney、Nike、Uber等知名成功企業皆在使用。本書強調在數位時代的顧客關係中，應結合科技與以人為本的理念，品牌必須從「產品導向」轉向「以顧客為中心」，才能在獲客與留客的戰場中獲得優勢。 這是一本集經驗分享、策略解析與實用操作於一體的指南，幫助企業打造有價值的顧客體驗，實現未來成功。本書適用於六大類讀者：①｜行銷與品牌經理人Q：是否覺得品牌做了再多行銷，顧客依然不買單？A：這是因為顧客已經不再只聽你說，而是從「體驗」中決定要不要信任你。本書將顛覆你對品牌經營的舊觀念，從六大黃金法則出發，讓品牌與顧客建立真正的人際連結，打造持久好感與忠誠。②｜顧客體驗（CX）/使用者體驗（UX）設計與服務創新人員Q：技術能實現的體驗越來越多，但顧客真正在乎什麼？A：「以人為本」不只是設計口號，而是品牌能否感動人心的決勝點。透過本書，你將理解體驗價值鏈的關鍵，重新設計每一個讓顧客「感覺被看見」的接觸點。③｜客服部門主管與顧客關係管理經理（CRM）Q：客服是處理問題？還是創造信任的第一線？A：顧客的回饋，其實是品牌資產的起點。本書教你如何讓「回應」變「連結」，將每一次服務轉化為打造品牌口碑的機會。④｜創業者與企業領導人Q：你知道顧客是誰，但你真的「了解」他們嗎？A：當市場競爭白熱化，產品功能不再是唯一區隔，體驗才是。這本書幫助你建立「顧客中心戰略思維」，從組織文化開始落實品牌信任力。⑤｜數位轉型與AI專案負責人Q：當流程全面自動化後，什麼才是不能被取代的核心？A：答案是「人性」。唯有回歸人的需求、感受與參與，品牌才能真正創新。本書將幫助你平衡科技與體驗，讓AI不只是效率工具，更是連結顧客情感的橋梁。⑥｜對顧客經營有熱情的個體經營者、內容創作者Q：你與顧客互動了很多，卻總感覺無法留住他們？A：在「評論經濟」時代，每一次回應、每一則貼文，都是在說明「你是誰」。這本書將教你建立顧客參與的回饋循環，讓信任自然發生，形成長期支持的社群力量。【本書特色】1. 全球第一跨國領導品牌顧客體驗企業創辦人的深度洞察作者奧利維耶．杜哈為頂尖的顧客體驗巨擘Webhelp創辦人兼CEO，超過20年為全球品牌打造顧客體驗的第一線實戰經驗，彙整成這本「顧客思維革新全書」。2. 適用於行銷、品牌經理、客服、CRM、內容經營者無論是零售、金融、電信還是新創企業，都能從書中找到改變顧客經營思維的啟發與方法。3. 打破「以產品為中心」迷思，提出「顧客體驗六大關鍵法則」操作系統本書主張「以人為本」才是品牌長久經營之道。從「即時性」到「情緒投資」，拆解品牌如何與顧客建立信任、持續互動、創造黏著力，兼具理念與實務的指引藍圖。【推薦人】劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略長解世博｜超業講師/Podcast銷幫幫主/行銷表達技術專家張志浩｜台灣邁肯行銷傳播集團 董事長暨執行長許景泰｜商戰CXO執行長【國外好評】「這本書對企業在提供卓越顧客體驗所面臨的挑戰進行了精彩的總結，並提供實用的解決方案。對於任何需要如何在顧客體驗上投資寶貴資源的人來說，這是一本必讀之書。它同時也是一個關於在提供非凡顧客體驗中具核心地位的及時提醒。」 ——大衛．里卡德（David Rickard），Everest Group 合夥人 「顧客是企業最有價值的資產。因此，培養、保護和持續發展這項資產，在經濟上是有意義的。《顧客至上2.0》這本書透過聚焦顧客在與企業互動中的體驗，進一步擴展這一觀點。奧利維耶．杜哈有力地論證了企業需要擁抱科技，來增強顧客體驗中人性化的那一面。畢竟，顧客是人，必須以相應的方式對待。」 ——海納．埃文施茨基博士（Dr. Heiner Evanschitzky），曼徹斯特大學聯盟商學院市場行銷學教授 「行為科學不斷證明，體驗是塑造人類行為最關鍵的因素。在這本極具洞見且實用的書中，奧利維耶．杜哈利用他在該領域的廣泛研究、知識和經驗，為讀者提供創造改變遊戲規則的顧客體驗指南。他體認到顧客關係在本質上是人際關係，並提供了無價的建議和框架，幫助企業為購買其產品的顧客，創造卓越的人性化體驗——沒有這些顧客，企業將無法生存。」 ——理察．查塔威（Richard Chataway），《進擊的行為科學》（The Behaviour Business）作者 「這是一本極其重要且內容豐富的參考書，對於所有參與哥白尼式奮鬥、致力於讓科技為人類服務而非相反的人來說，這本書不可或缺。」 ——羅里．薩特蘭（Rory Sutherland），奧美集團副總監 在這場極具前導思想的壯舉中，奧利維耶．杜哈精準地識別出顧客管理藝術中，逐漸演變的關鍵挑戰，同時提出實用的解決方案，所有顧客體驗的專業顧問在為未來制定計畫時都應特別關注。在顧客體驗領域充斥著理論說辭和管理語言的當下，《顧客至上2.0》是我近來讀過的最佳顧客體驗藍圖之一。 ——彼得．萊恩（Peter Ryan），Ryan Strategic Advisory 首席分析師與創辦人 《顧客至上2.0》提供了一個符合時代且令人信服的解釋，說明為何在不斷數位化的世界中，人們的努力仍將扮演至關重要的角色。奧利維耶．杜哈憑藉他豐富的知識，闡述以人為本的方法，對於實現成功顧客體驗的重要性。這本書是負責顧客服務營運決策者的必讀之作。在當今充滿顛覆和巨大變革的環境中，實現人類努力與自動化之間的正確平衡，是各行各業追求成功的聖杯。 ——安妮-瑪麗．福賽思（Anne-Marie Forsyth），CCA Global 執行長 奧利維耶．杜哈認為人類連結是我們世界的核心，這一觀點與我的信念不謀而合。《顧客至上2.0》展現對行銷、及其作為促進業務增長的顧客服務角色的深刻理解，而奧利維耶．杜哈以「4E」為基礎，建構出業務成功的歷史框架，讓人耳目一新。企業領導者若能閱讀這本書，將對其組織在當今世界中取得成功的機會大有裨益。 ——利．霍普伍德（Leigh Hopwood），CCMA（聯絡中心管理協會）執行長
打造高專注正念領導力：6堂AI時代領導人的關鍵練習
全球第一本以「正念領導」為主軸結合心理 × 領導力 × 職場 × 自我成長AI時代領導人必修課身為職場領袖的你，是否感到：╳我每天都很忙，卻做不出有品質的決策？╳團隊好像有在動，但彼此連結與信任度不夠？╳作為主管，我總是為每一封訊息、每一件急事焦頭爛額，該怎麼辦？╳我如何成為一個更具「覺察力」與「影響力」的領導者？ 在AI與遠距協作盛行的今日，領導者面臨前所未有的挑戰：多工、過勞、決策疲乏、團隊疏離……你是否也常覺得時間被切碎、思緒難以聚焦、總在火線上疲於奔命？本書以正念領導與管理心理學為基礎，提出六步驟的實踐路線，幫助領導者突破資訊過載的迷霧，重建內在專注與團隊韌性。 這六個步驟不是一套線性流程，而是一個循環強化的領導練習路徑。從「覺察混亂 → 聚焦行動 → 穩定關係與自我 → 擴大影響力」，讓領導者在AI時代建立一套可持續、可迭代的專注力架構。 這不只是一本教你「如何領導」的書，更是一部關於「人性領導」的深度指南。幫助你重新找回工作的意義、生活的平衡，並在不斷加速的世界中，成為一個能夠沉著應對、啟發人心且真正「有覺察能力」的領導者。【本書特色】1.一本「幫你找回掌控感」的領導實戰手冊提供具體架構與自我引導提問，幫助你從各種干擾與混亂中釐清方向、重掌主導權，而非只是疲於應對。適用於企業中高階主管、管理新手與創業者、HR及身陷過勞、焦慮、團隊倦怠感的職場工作者。2.六大步驟地實踐路線，對應領導者每天都在掙扎的六個關鍵挑戰從「怎麼決策」、「怎麼聚焦目標」、「怎麼排優先順序」、「怎麼處理人的問題」、「怎麼穩定自己」到「怎麼持續前進」，本書依據六大關鍵主題搭配實用對話框與練習，幫助你可以立即落實。3.提供「團隊連結」重建的具體方法，遠距／混合／高流動團隊都適用提供可用於一對一對話、團隊會議、年度盤點的問句與步驟，幫助你重新建立對話深度與情感連結，強化整體團隊韌性。【推薦人】陳若玲｜社團法人臺灣女性生涯發展協會 TWCDA創會理事長 愛瑞克｜《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人楊千｜國立陽明交通大學經營管理研究所榮譽退休教授 劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略長
【電子書】打造高專注正念領導力
全球第一本以「正念領導」為主軸結合心理 × 領導力 × 職場 × 自我成長AI時代領導人必修課身為職場領袖的你，是否感到：╳我每天都很忙，卻做不出有品質的決策？╳團隊好像有在動，但彼此連結與信任度不夠？╳作為主管，我總是為每一封訊息、每一件急事焦頭爛額，該怎麼辦？╳我如何成為一個更具「覺察力」與「影響力」的領導者？ 在AI與遠距協作盛行的今日，領導者面臨前所未有的挑戰：多工、過勞、決策疲乏、團隊疏離……你是否也常覺得時間被切碎、思緒難以聚焦、總在火線上疲於奔命？本書以正念領導與管理心理學為基礎，提出六步驟的實踐路線，幫助領導者突破資訊過載的迷霧，重建內在專注與團隊韌性。 這六個步驟不是一套線性流程，而是一個循環強化的領導練習路徑。從「覺察混亂 → 聚焦行動 → 穩定關係與自我 → 擴大影響力」，讓領導者在AI時代建立一套可持續、可迭代的專注力架構。 這不只是一本教你「如何領導」的書，更是一部關於「人性領導」的深度指南。幫助你重新找回工作的意義、生活的平衡，並在不斷加速的世界中，成為一個能夠沉著應對、啟發人心且真正「有覺察能力」的領導者。【本書特色】1.一本「幫你找回掌控感」的領導實戰手冊提供具體架構與自我引導提問，幫助你從各種干擾與混亂中釐清方向、重掌主導權，而非只是疲於應對。適用於企業中高階主管、管理新手與創業者、HR及身陷過勞、焦慮、團隊倦怠感的職場工作者。2.六大步驟地實踐路線，對應領導者每天都在掙扎的六個關鍵挑戰從「怎麼決策」、「怎麼聚焦目標」、「怎麼排優先順序」、「怎麼處理人的問題」、「怎麼穩定自己」到「怎麼持續前進」，本書依據六大關鍵主題搭配實用對話框與練習，幫助你可以立即落實。3.提供「團隊連結」重建的具體方法，遠距／混合／高流動團隊都適用提供可用於一對一對話、團隊會議、年度盤點的問句與步驟，幫助你重新建立對話深度與情感連結，強化整體團隊韌性。【推薦人】陳若玲｜社團法人臺灣女性生涯發展協會 TWCDA創會理事長 愛瑞克｜《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人楊千｜國立陽明交通大學經營管理研究所榮譽退休教授 劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略長
【電子書】打造高專注正念領導力：6堂AI時代領導人的關鍵練習
全球第一本以「正念領導」為主軸結合心理 × 領導力 × 職場 × 自我成長AI時代領導人必修課身為職場領袖的你，是否感到：╳我每天都很忙，卻做不出有品質的決策？╳團隊好像有在動，但彼此連結與信任度不夠？╳作為主管，我總是為每一封訊息、每一件急事焦頭爛額，該怎麼辦？╳我如何成為一個更具「覺察力」與「影響力」的領導者？ 在AI與遠距協作盛行的今日，領導者面臨前所未有的挑戰：多工、過勞、決策疲乏、團隊疏離……你是否也常覺得時間被切碎、思緒難以聚焦、總在火線上疲於奔命？本書以正念領導與管理心理學為基礎，提出六步驟的實踐路線，幫助領導者突破資訊過載的迷霧，重建內在專注與團隊韌性。 這六個步驟不是一套線性流程，而是一個循環強化的領導練習路徑。從「覺察混亂 → 聚焦行動 → 穩定關係與自我 → 擴大影響力」，讓領導者在AI時代建立一套可持續、可迭代的專注力架構。 這不只是一本教你「如何領導」的書，更是一部關於「人性領導」的深度指南。幫助你重新找回工作的意義、生活的平衡，並在不斷加速的世界中，成為一個能夠沉著應對、啟發人心且真正「有覺察能力」的領導者。【本書特色】1.一本「幫你找回掌控感」的領導實戰手冊提供具體架構與自我引導提問，幫助你從各種干擾與混亂中釐清方向、重掌主導權，而非只是疲於應對。適用於企業中高階主管、管理新手與創業者、HR及身陷過勞、焦慮、團隊倦怠感的職場工作者。2.六大步驟地實踐路線，對應領導者每天都在掙扎的六個關鍵挑戰從「怎麼決策」、「怎麼聚焦目標」、「怎麼排優先順序」、「怎麼處理人的問題」、「怎麼穩定自己」到「怎麼持續前進」，本書依據六大關鍵主題搭配實用對話框與練習，幫助你可以立即落實。3.提供「團隊連結」重建的具體方法，遠距／混合／高流動團隊都適用提供可用於一對一對話、團隊會議、年度盤點的問句與步驟，幫助你重新建立對話深度與情感連結，強化整體團隊韌性。【推薦人】陳若玲｜社團法人臺灣女性生涯發展協會 TWCDA創會理事長 愛瑞克｜《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人楊千｜國立陽明交通大學經營管理研究所榮譽退休教授 劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略長
失控的憤怒機器：從同理到對立，社群媒體如何扭曲人心
面對憤怒的社群世界，我們還有選擇！ 2004年Facebook誕生， 邁入網路社群平台世代。 原本促進人際連結和分享的美意， 因演算法的出現，使操縱與選擇之間變得模糊， 現在成為網爆與煽動性貼文充斥的「憤怒機器」， 若無法關閉它，那我們至少要學會如何自救！ 原始的網際網路並不是為了讓我們感到沮喪、分心、困惑和憤怒而設計的。然而，在上個十年之交，一些小功能在社群媒體公司悄然推出，卻意外引發一連串戲劇性的變化，影響了媒體、政治和整個社會的運作，不經意間創造出一個我們無法忽視的憤怒機器。 托比亞斯身為本書作者、網路設計師和媒體研究員，分享這些技術所引發的關鍵變化，以及它們如何點燃社會信任危機。他引用創新研究和生動的個人故事，展現社群媒體如何將我們束縛在一個前所未有的公共表演系統中，訓練我們反應而非反思，攻擊而非辯論。 利用我們憤怒的觸發器和策略，作者剖析這些工具如何劫持我們深層的部落社會本能和心理脆弱性，以及它們如何成為專制者的機會主義平台，對民主規範造成重大威脅。不僅點出社群媒體的問題，作者更帶我們深入探討每一項新的媒體技術是 如何擾亂我們理解世界的能力，從印刷機到電報，從廣播到電視。 這本《失控的憤怒機器》將社群媒體置於混亂、暴力和新興寬容的歷史循環中，採用清晰的語言和強有力的插圖，提出我們面臨挑戰的巨大程度，同時提供實際可行的解決方案並指出一條充滿希望的出路！ 【本書特色】 1.作者托比亞斯身為作者、網路設計師和媒體研究員，親眼見證演算法等技術如何引發社群媒體的關鍵變化，以及是如何點燃社會信任危機的過程。他提出透過重新審視社群平台的互動模式促進更健康的公共對話，並以「有建設性的反對」作為正向的社會行動，具有極高的參照價值。 2.本書有大量的圖表輔助，深入探討每一項新的媒體技術如何擾亂我們理解世界的能力，從印刷機到電報，從廣播到電視。讀者甚至可以不必讀說明的文字，便可秒懂作者想要表達的意思。 【推薦人】 周世恩 數解人意科技股份公司 執行長 洪仲清 臨床心理師 洪培芸 「人生五書」作者、臨床心理師 郝旭烈 郝聲音Podcast主持人 黃兆徽 台灣事實查核基金會董事 蔡宇哲 哇賽心理學創辦人兼總編輯 專文推薦 強納森．海德特 紐約大學社會心理學家、《失控的焦慮世代》等暢銷書作家 鄭俊德 閱讀人社群主編 劉嘉薇 國立臺北大學公共行政暨政策學系教授 【各界好評】 「托比亞斯是直覺大師和譬喻高手，這是一本生動又令人難忘的書。」 ——紐約大學社會心理學家、紐約時報暢銷書排行榜第一名《正義之心》（The Righteous Mind）作者強納森．海德特（Jonathan Haidt） 「這本書以紮實的研究為基礎，深入揭示社群媒體令人不安的破壞性影響。」 ——書評雜誌《Kirkus》 「這本書精闢剖析社群媒體平台如何利用用戶憤怒的情緒……作者從歷史角度洞察，並提出切實可行的建議，包括提高演算法的透明度，嚴格驗證「所有用戶都是真人」等等，指出一條可擺脫困境的路徑。針對如何馴服社群媒體，本書提供卓越的見解。」 ——《出版人週刊》（星級評論） 「作者客觀平衡地以沉著又專業權威的角度，闡析社群媒體及其運作方式，這在當前充滿衝突與焦慮的時代來講實屬不易。羅斯-史塔克威爾運用許多帶有怒臉表情符號的圖表來說明他的觀點，有些圖表不僅增強說明的力道，同時也意外製造幽默的效果。」 ——線上雜誌Slate 「這本書引人入勝地探索了我們這個時代的雙刃劍──社群媒體，以有系統的步調追溯當前處境的形成演變、各種息息相關的層面，以及可行的解決途徑。絕對是一本刻不容緩的必讀之作。」 ——《紐約時報》暢銷書《子彈思考整理術》（The Bullet Journal Method）作者瑞德．卡洛（Ryder Carroll） 「托比亞斯以洞察力和敏銳的視角，深入檢視數位科技如何形塑我們的感知、人際關係，甚至個人的身分認同。本書提出重要觀點，有助於我們建構更具人性的未來。」 ——人性科技中心聯合創辦人、《Your Undivided Attention》播客主持人崔斯坦．哈里斯（Tristan Harris），曾出現在Netflix紀錄片《智能社會：進退兩難》（The Social Dilemma）中 「這本書真的讓人愛不釋手。它揭示社群平台如何在不經意間讓用戶沉迷於憤怒的情緒，以及我們該如何才能清醒過來。《失控的憤怒機器》絕對是你的必讀之書。」 ——Theory of Enchantment創辦人克蘿伊．瓦爾達里（Chloe Valdary） 「《失控的憤怒機器》深入探討科技如何影響我們的心智與社會，讀來扣人心弦。羅斯-史塔克威爾所提供的視角，正是當前這個愈來愈令人迷惑與混亂的時代迫切需要的觀點。」 ——網站Wait But Why創辦人（創作者）提姆．厄本（Tim Urban） 「托比亞斯這本著作的嚴謹性、研究論證與內容深度無與倫比，同時又意外地清新易懂。」 ——國際知名心理治療師、紐約時報暢銷書《情欲徒刑》（Mating in Captivity）作者埃絲特．沛瑞爾（Esther Perel）
【電子書】失控的憤怒機器：從同理到對立，社群媒體如何扭曲人心
面對憤怒的社群世界，我們還有選擇！ 2004年Facebook誕生， 邁入網路社群平台世代。 原本促進人際連結和分享的美意， 因演算法的出現，使操縱與選擇之間變得模糊， 現在成為網爆與煽動性貼文充斥的「憤怒機器」， 若無法關閉它，那我們至少要學會如何自救！ 原始的網際網路並不是為了讓我們感到沮喪、分心、困惑和憤怒而設計的。然而，在上個十年之交，一些小功能在社群媒體公司悄然推出，卻意外引發一連串戲劇性的變化，影響了媒體、政治和整個社會的運作，不經意間創造出一個我們無法忽視的憤怒機器。 托比亞斯身為本書作者、網路設計師和媒體研究員，分享這些技術所引發的關鍵變化，以及它們如何點燃社會信任危機。他引用創新研究和生動的個人故事，展現社群媒體如何將我們束縛在一個前所未有的公共表演系統中，訓練我們反應而非反思，攻擊而非辯論。 利用我們憤怒的觸發器和策略，作者剖析這些工具如何劫持我們深層的部落社會本能和心理脆弱性，以及它們如何成為專制者的機會主義平台，對民主規範造成重大威脅。不僅點出社群媒體的問題，作者更帶我們深入探討每一項新的媒體技術是 如何擾亂我們理解世界的能力，從印刷機到電報，從廣播到電視。 這本《失控的憤怒機器》將社群媒體置於混亂、暴力和新興寬容的歷史循環中，採用清晰的語言和強有力的插圖，提出我們面臨挑戰的巨大程度，同時提供實際可行的解決方案並指出一條充滿希望的出路！ 【本書特色】 1.作者托比亞斯身為作者、網路設計師和媒體研究員，親眼見證演算法等技術如何引發社群媒體的關鍵變化，以及是如何點燃社會信任危機的過程。他提出透過重新審視社群平台的互動模式促進更健康的公共對話，並以「有建設性的反對」作為正向的社會行動，具有極高的參照價值。 2.本書有大量的圖表輔助，深入探討每一項新的媒體技術如何擾亂我們理解世界的能力，從印刷機到電報，從廣播到電視。讀者甚至可以不必讀說明的文字，便可秒懂作者想要表達的意思。 【推薦人】 周世恩 數解人意科技股份公司 執行長 洪仲清 臨床心理師 洪培芸 「人生五書」作者、臨床心理師 郝旭烈 郝聲音Podcast主持人 黃兆徽 台灣事實查核基金會董事 蔡宇哲 哇賽心理學創辦人兼總編輯 專文推薦 強納森．海德特 紐約大學社會心理學家、《失控的焦慮世代》等暢銷書作家 鄭俊德 閱讀人社群主編 劉嘉薇 國立臺北大學公共行政暨政策學系教授 【各界好評】 「托比亞斯是直覺大師和譬喻高手，這是一本生動又令人難忘的書。」 ——紐約大學社會心理學家、紐約時報暢銷書排行榜第一名《正義之心》（The Righteous Mind）作者強納森．海德特（Jonathan Haidt） 「這本書以紮實的研究為基礎，深入揭示社群媒體令人不安的破壞性影響。」 ——書評雜誌《Kirkus》 「這本書精闢剖析社群媒體平台如何利用用戶憤怒的情緒……作者從歷史角度洞察，並提出切實可行的建議，包括提高演算法的透明度，嚴格驗證「所有用戶都是真人」等等，指出一條可擺脫困境的路徑。針對如何馴服社群媒體，本書提供卓越的見解。」 ——《出版人週刊》（星級評論） 「作者客觀平衡地以沉著又專業權威的角度，闡析社群媒體及其運作方式，這在當前充滿衝突與焦慮的時代來講實屬不易。羅斯-史塔克威爾運用許多帶有怒臉表情符號的圖表來說明他的觀點，有些圖表不僅增強說明的力道，同時也意外製造幽默的效果。」 ——線上雜誌Slate 「這本書引人入勝地探索了我們這個時代的雙刃劍──社群媒體，以有系統的步調追溯當前處境的形成演變、各種息息相關的層面，以及可行的解決途徑。絕對是一本刻不容緩的必讀之作。」 ——《紐約時報》暢銷書《子彈思考整理術》（The Bullet Journal Method）作者瑞德．卡洛（Ryder Carroll） 「托比亞斯以洞察力和敏銳的視角，深入檢視數位科技如何形塑我們的感知、人際關係，甚至個人的身分認同。本書提出重要觀點，有助於我們建構更具人性的未來。」 ——人性科技中心聯合創辦人、《Your Undivided Attention》播客主持人崔斯坦．哈里斯（Tristan Harris），曾出現在Netflix紀錄片《智能社會：進退兩難》（The Social Dilemma）中 「這本書真的讓人愛不釋手。它揭示社群平台如何在不經意間讓用戶沉迷於憤怒的情緒，以及我們該如何才能清醒過來。《失控的憤怒機器》絕對是你的必讀之書。」 ——Theory of Enchantment創辦人克蘿伊．瓦爾達里（Chloe Valdary） 「《失控的憤怒機器》深入探討科技如何影響我們的心智與社會，讀來扣人心弦。羅斯-史塔克威爾所提供的視角，正是當前這個愈來愈令人迷惑與混亂的時代迫切需要的觀點。」 ——網站Wait But Why創辦人（創作者）提姆．厄本（Tim Urban） 「托比亞斯這本著作的嚴謹性、研究論證與內容深度無與倫比，同時又意外地清新易懂。」 ——國際知名心理治療師、紐約時報暢銷書《情欲徒刑》（Mating in Captivity）作者埃絲特．沛瑞爾（Esther Perel）
你的臉屬於我們：一家神祕新創公司終結隱私之路
《金融時報》、《洛杉磯時報》、《Wired》年度最佳書籍 榮獲《Inc.》Non-Obvious獎 入圍《金融時報》、施羅德年度商業書、2024英國皇家學會科學圖書獎決選 人臉辨識技術 對跟蹤者來說是個夢想， 對自由主義者而言則是個噩夢。 在中國，不被看見是特權的象徵！ 身在這個高度透明的新世界中， 你我都將無處藏身！ 然而 人臉辨識技術是福音還是禍端？！ 《紐約時報》科技記者卡希米爾‧希爾，在接到一封有關名為Clearview AI的神祕應用程式線報時持懷疑態度，該軟體聲稱可憑一張人臉照片，即可在幾秒內顯示一個人網路生活的所有細節：他們的姓名、社群媒體資訊、朋友和家庭成員、住家地址，以及他們可能不知道存在的照片，而且準確率高達98.6%！如果這份聲稱內容都是真的，那這將是終極監控工具，並為從跟蹤到極權國家控制開啟大門。 但，它是真的嗎？ 本書作者希爾追蹤Clearview AI的崛起，這家公司由澳洲電腦工程師尊室歡和前紐約市長朱利安尼顧問史華茲掌舵，其龐大的人臉資料庫來自網路。該公司發展過程得到幾位爭議人物的支援，包括保守派挑釁者查爾斯‧強森和川普的支持者彼得‧提爾—他們都迫不及待地想將這一改變世界的技術推向公眾。反觀，網路巨頭谷歌和臉書則認為，辨識陌生人的工具太過激進而不予釋出，Clearview則繼續前進，不斷向私人投資者、向企業推銷該應用軟體，並提供給世界各地的數千個執法機構作為辦案使用。 人臉辨識技術在幾十年間悄然成長為強大的力量。在美國，卻也因為警方使用這項技術不慎，已經造成多起錯誤逮捕事件。如果不加以監管，它可能會像在中國和俄羅斯一樣，達到可怕的反烏托邦程度—社會充滿恐懼、監控與剝削，個人的自由和尊嚴受到嚴重威脅。 本書是一個引人深思的真實故事，Clearview AI開發出的人臉辨識工具在缺乏謹慎和政府監管情況下的可怕影響，讓我們不禁反思：你是要「安全還是隱私權？」 【本書特色】 1.人臉辨識技術的演進與廣泛應用 深入探討人臉辨識技術從實驗室研究到公眾生活中的普及過程。透過案例，如Clearview AI及FindFace等企業，揭示技術如何迅速發展並應用於安全、商業和監控等領域。 2.隱私與匿名的終結 人臉辨識技術的普及正威脅人們的基本隱私權，特別是公共空間中的匿名權，並剖析科技企業如何利用人臉辨識在廣告、安防等領域加強對人們行為的監控。 3.未來技術趨勢與挑戰 詳述多個案例，例如俄羅斯FindFace如何被濫用來追蹤抗議者、公開性工作者等，突顯人臉辨識技術在不受監管的情況下可能帶來的嚴重社會問題，並展望未來隱私與數位安全面臨的挑戰，警示如果不加以規範，技術的進步可能會進一步削弱個人的自由與隱私。 【推薦人】 專文推薦 林昕璇｜國立成功大學政治學系助理教授 曲建仲博士｜知識力科技執行長 黃欽勇｜DIGITIMES董事長 劉榮樺｜國立中正大學傳播學系助理教授 （按姓名筆劃排序） 專業推薦 【各界好評】 當我讀《你的臉屬於我們》時，我突然意識到，某些科幻電影中描繪的反烏託邦未來已經降臨。無論你喜不喜歡，你的人臉已經從網路上被採集，儲存在一個龐大的資料庫中，並且被提供給執法機構、私營企業和專制政府，來追蹤和監視你。卡希米爾‧希爾這本引人入勝的書，讓我們深刻理解這一新現實的可怕影響。 約翰．凱瑞魯（John Carreyrou），《惡血》（Bad Blood）作者 卡希米爾．希爾幾乎是科技反烏託邦報導的創始人，沒有人能比她更生動有趣地引導我們探索可能未來的黑暗角落。她深入過去，勾勒出我們未來的可怕畫面，希爾完整而令人敬畏的報導和引人入勝的故事講述，一起描繪出一個關於科技下一章的迷人故事。這是你能在現實噩夢中閱讀的最有趣體驗。 加勒特．格拉夫（Garrett Graff），《天上唯一的飛機》（The Only Plane in the Sky）作者
【電子書】你的臉屬於我們
《金融時報》、《洛杉磯時報》、《Wired》年度最佳書籍榮獲《Inc.》Non-Obvious獎入圍《金融時報》、施羅德年度商業書、2024英國皇家學會科學圖書獎決選人臉辨識技術對跟蹤者來說是個夢想，對自由主義者而言則是個噩夢。在中國，不被看見是特權的象徵！身在這個高度透明的新世界中，你我都將無處藏身！然而人臉辨識技術是福音還是禍端？！ 《紐約時報》科技記者卡希米爾‧希爾，在接到一封有關名為Clearview AI的神祕應用程式線報時持懷疑態度，該軟體聲稱可憑一張人臉照片，即可在幾秒內顯示一個人網路生活的所有細節：他們的姓名、社群媒體資訊、朋友和家庭成員、住家地址，以及他們可能不知道存在的照片，而且準確率高達98.6%！如果這份聲稱內容都是真的，那這將是終極監控工具，並為從跟蹤到極權國家控制開啟大門。 但，它是真的嗎？ 本書作者希爾追蹤Clearview AI的崛起，這家公司由澳洲電腦工程師尊室歡和前紐約市長朱利安尼顧問史華茲掌舵，其龐大的人臉資料庫來自網路。該公司發展過程得到幾位爭議人物的支援，包括保守派挑釁者查爾斯‧強森和川普的支持者彼得‧提爾—他們都迫不及待地想將這一改變世界的技術推向公眾。反觀，網路巨頭谷歌和臉書則認為，辨識陌生人的工具太過激進而不予釋出，Clearview則繼續前進，不斷向私人投資者、向企業推銷該應用軟體，並提供給世界各地的數千個執法機構作為辦案使用。 人臉辨識技術在幾十年間悄然成長為強大的力量。在美國，卻也因為警方使用這項技術不慎，已經造成多起錯誤逮捕事件。如果不加以監管，它可能會像在中國和俄羅斯一樣，達到可怕的反烏托邦程度—社會充滿恐懼、監控與剝削，個人的自由和尊嚴受到嚴重威脅。 本書是一個引人深思的真實故事，Clearview AI開發出的人臉辨識工具在缺乏謹慎和政府監管情況下的可怕影響，讓我們不禁反思：你是要「安全還是隱私權？」【本書特色】1.人臉辨識技術的演進與廣泛應用 深入探討人臉辨識技術從實驗室研究到公眾生活中的普及過程。透過案例，如Clearview AI及FindFace等企業，揭示技術如何迅速發展並應用於安全、商業和監控等領域。2.隱私與匿名的終結 人臉辨識技術的普及正威脅人們的基本隱私權，特別是公共空間中的匿名權，並剖析科技企業如何利用人臉辨識在廣告、安防等領域加強對人們行為的監控。 3.未來技術趨勢與挑戰 詳述多個案例，例如俄羅斯FindFace如何被濫用來追蹤抗議者、公開性工作者等，突顯人臉辨識技術在不受監管的情況下可能帶來的嚴重社會問題，並展望未來隱私與數位安全面臨的挑戰，警示如果不加以規範，技術的進步可能會進一步削弱個人的自由與隱私。【推薦人】專文推薦林昕璇｜國立成功大學政治學系助理教授曲建仲博士｜知識力科技執行長黃欽勇｜DIGITIMES董事長劉榮樺｜國立中正大學傳播學系助理教授（按姓名筆劃排序）專業推薦【各界好評】當我讀《你的臉屬於我們》時，我突然意識到，某些科幻電影中描繪的反烏託邦未來已經降臨。無論你喜不喜歡，你的人臉已經從網路上被採集，儲存在一個龐大的資料庫中，並且被提供給執法機構、私營企業和專制政府，來追蹤和監視你。卡希米爾‧希爾這本引人入勝的書，讓我們深刻理解這一新現實的可怕影響。 約翰．凱瑞魯（John Carreyrou），《惡血》（Bad Blood）作者卡希米爾．希爾幾乎是科技反烏託邦報導的創始人，沒有人能比她更生動有趣地引導我們探索可能未來的黑暗角落。她深入過去，勾勒出我們未來的可怕畫面，希爾完整而令人敬畏的報導和引人入勝的故事講述，一起描繪出一個關於科技下一章的迷人故事。這是你能在現實噩夢中閱讀的最有趣體驗。 加勒特．格拉夫（Garrett Graff），《天上唯一的飛機》（The Only Plane in the Sky）作者
【電子書】你的臉屬於我們：一家神祕新創公司終結隱私之路
《金融時報》、《洛杉磯時報》、《Wired》年度最佳書籍榮獲《Inc.》Non-Obvious獎入圍《金融時報》、施羅德年度商業書、2024英國皇家學會科學圖書獎決選人臉辨識技術對跟蹤者來說是個夢想，對自由主義者而言則是個噩夢。在中國，不被看見是特權的象徵！身在這個高度透明的新世界中，你我都將無處藏身！然而人臉辨識技術是福音還是禍端？！ 《紐約時報》科技記者卡希米爾‧希爾，在接到一封有關名為Clearview AI的神祕應用程式線報時持懷疑態度，該軟體聲稱可憑一張人臉照片，即可在幾秒內顯示一個人網路生活的所有細節：他們的姓名、社群媒體資訊、朋友和家庭成員、住家地址，以及他們可能不知道存在的照片，而且準確率高達98.6%！如果這份聲稱內容都是真的，那這將是終極監控工具，並為從跟蹤到極權國家控制開啟大門。 但，它是真的嗎？ 本書作者希爾追蹤Clearview AI的崛起，這家公司由澳洲電腦工程師尊室歡和前紐約市長朱利安尼顧問史華茲掌舵，其龐大的人臉資料庫來自網路。該公司發展過程得到幾位爭議人物的支援，包括保守派挑釁者查爾斯‧強森和川普的支持者彼得‧提爾—他們都迫不及待地想將這一改變世界的技術推向公眾。反觀，網路巨頭谷歌和臉書則認為，辨識陌生人的工具太過激進而不予釋出，Clearview則繼續前進，不斷向私人投資者、向企業推銷該應用軟體，並提供給世界各地的數千個執法機構作為辦案使用。 人臉辨識技術在幾十年間悄然成長為強大的力量。在美國，卻也因為警方使用這項技術不慎，已經造成多起錯誤逮捕事件。如果不加以監管，它可能會像在中國和俄羅斯一樣，達到可怕的反烏托邦程度—社會充滿恐懼、監控與剝削，個人的自由和尊嚴受到嚴重威脅。 本書是一個引人深思的真實故事，Clearview AI開發出的人臉辨識工具在缺乏謹慎和政府監管情況下的可怕影響，讓我們不禁反思：你是要「安全還是隱私權？」【本書特色】1.人臉辨識技術的演進與廣泛應用 深入探討人臉辨識技術從實驗室研究到公眾生活中的普及過程。透過案例，如Clearview AI及FindFace等企業，揭示技術如何迅速發展並應用於安全、商業和監控等領域。2.隱私與匿名的終結 人臉辨識技術的普及正威脅人們的基本隱私權，特別是公共空間中的匿名權，並剖析科技企業如何利用人臉辨識在廣告、安防等領域加強對人們行為的監控。 3.未來技術趨勢與挑戰 詳述多個案例，例如俄羅斯FindFace如何被濫用來追蹤抗議者、公開性工作者等，突顯人臉辨識技術在不受監管的情況下可能帶來的嚴重社會問題，並展望未來隱私與數位安全面臨的挑戰，警示如果不加以規範，技術的進步可能會進一步削弱個人的自由與隱私。【推薦人】專文推薦林昕璇｜國立成功大學政治學系助理教授曲建仲博士｜知識力科技執行長黃欽勇｜DIGITIMES董事長劉榮樺｜國立中正大學傳播學系助理教授（按姓名筆劃排序）專業推薦【各界好評】當我讀《你的臉屬於我們》時，我突然意識到，某些科幻電影中描繪的反烏託邦未來已經降臨。無論你喜不喜歡，你的人臉已經從網路上被採集，儲存在一個龐大的資料庫中，並且被提供給執法機構、私營企業和專制政府，來追蹤和監視你。卡希米爾‧希爾這本引人入勝的書，讓我們深刻理解這一新現實的可怕影響。 約翰．凱瑞魯（John Carreyrou），《惡血》（Bad Blood）作者卡希米爾．希爾幾乎是科技反烏託邦報導的創始人，沒有人能比她更生動有趣地引導我們探索可能未來的黑暗角落。她深入過去，勾勒出我們未來的可怕畫面，希爾完整而令人敬畏的報導和引人入勝的故事講述，一起描繪出一個關於科技下一章的迷人故事。這是你能在現實噩夢中閱讀的最有趣體驗。 加勒特．格拉夫（Garrett Graff），《天上唯一的飛機》（The Only Plane in the Sky）作者
暗黑原則：那些瑞．達利歐沒告訴你的橋水公司和《原則》真實故事
《紐約時報》暢銷書！2023年Amazon最佳書籍瑞．達利歐不希望你讀這本書 當橋水基金的創始人、全球最大的對沖基金創始人雷．達利歐在2022年宣布他將卸任這家近50年前從公寓起步的公司，這一訊息震驚全世界。達利歐因其公司驚人的成功而在國際上獲得崇拜和名聲，並因他頻繁的媒體露面、與名人的交往，以及其暢銷書《原則》的出版而增添神祕色彩。然而，《暗黑原則》的得獎記者，紐約時報的羅伯．柯普蘭揭穿了這位仁慈企業巨擘所精心構建的人設，揭示他的「原則」實際上是現代記憶中的一大傲慢—它們在實踐中助長一種有毒的偏執和背叛文化。 《暗黑原則》是一段引人入勝、超越虛構的旅程，深入探討財富和權力的稀有世界。它毫不留情地審視了達利歐所稱的其商業成功和意義人生的核心信條「激進透明」所帶來的痛苦。作者柯普蘭利用數百次內部和周邊人士的訪談，帶領讀者進入一個充滿故事的房間：美國前FBI局長詹姆斯・科米親吻達利歐的戒指、現任賓州參議院候選人大衛・麥考米克飲用「酷樂水」，以及一群難忘角色在他們魅力領導者的注視下，與自身的心理和道德極限作鬥爭。 這是一個警示故事，對於任何堅信賺取大量金錢與揭示人性原則有任何關聯的人。【推薦人】瓦基｜「閱讀前哨站」站長李全興（老查）｜數位轉型顧問李麗美 Limei Lee｜旅美書評人許繼元 Mr.Market 市場先生｜財經作家游庭皓｜財經直播主雷浩斯｜價值投資者/財經作家【各界好評】終於，億萬富翁哲學家國王的時代有了一本具有定義性的書籍。《暗黑原則》是一部緊湊的非虛構驚悚小說。 布萊恩‧伯瑞（Bryan Burrough） 《門口的野蠻人》（Barbarians at the Gate）作者這是一個關於華爾街最有名人物的經典美國故事—或者說他看似的樣子。《暗黑原則》同時讓人震驚和娛樂。 菲利普‧邁耶（Philipp Meyer） 《美國銹跡》（American Rust）和《兒子》（The Son）的暢銷書作者我讀過最具爆炸性、令人耳目一新的商業書籍—而且也是最有趣的。 布萊利‧霍普（Bradley Hope） 《紐約時報》暢銷書《鯨吞億萬》（bestseller Billion Dollar Whale）的共同作者 毀滅性……充滿令人愉快的可怕軼事。 貝瑟尼‧麥克林（Bethany McLean） 《房間裡最精明的人》（The Smartest Guys in the Room）的暢銷書作者這是一本好書……每個人都應該讀！ 卡拉‧斯維舍（Kara Swisher） 播客《Pivot》的聯合主持人這是一本極好的書，內容充滿了令人不舒服的細節……是有關華爾街的最佳書籍之一。《暗黑原則》是完美的憤怒閱讀。 《紐約時報》（New York Times）書評柯普蘭這位機智而有趣的作家，將一把火燒向達利歐作為華爾街天才的名聲……結果是對無約束的財富與不理智的愚蠢，碰撞出極具娛樂性的描繪。 《出版人週刊》（Publishers Weekly）這是一部仔細觀察的調查……柯普蘭對該公司的歷史得力於深度來源，藉助新的錄音訪談、內部檔案和多封洩露的電子郵件，提供了達利歐心理的生動寫照。 《紐約客》（The New Yorker）對一家對沖投資基金公司的揭露……無情企業環境中，對靈魂摧殘的微觀管理生動描繪。 《柯克斯》（Kirkus）令人瞠目結舌的敘事……金融記者羅伯‧柯普蘭寫下的這本書，拆解橋水和中心人物的神祕。《暗黑原則》成功完成「揭開」華爾街傳說的不可能任務。 《金融時報》（Financial Times）柯普蘭這本引人入勝的新作，揭露了瑞‧達利歐之橋水基金的邪教文化。 《斯皮爾斯》（Spear，s）一部史詩般的小說……讀起來就像是最薄的驚悚小說。 《信使》（The Messenger）對沖基金界的恐怖故事。 《澳大利亞人》（The Australian）一幅引人入勝的霸凌者及胡謅藝術家肖像—更貼切地說，是對精英們將財富與天才混為一談的控訴。 《槓桿》（The Lever）
【電子書】暗黑原則
《紐約時報》暢銷書！2023年Amazon最佳書籍瑞．達利歐不希望你讀這本書 當橋水基金的創始人、全球最大的對沖基金創始人雷．達利歐在2022年宣布他將卸任這家近50年前從公寓起步的公司，這一訊息震驚全世界。達利歐因其公司驚人的成功而在國際上獲得崇拜和名聲，並因他頻繁的媒體露面、與名人的交往，以及其暢銷書《原則》的出版而增添神祕色彩。然而，《暗黑原則》的得獎記者，紐約時報的羅伯．柯普蘭揭穿了這位仁慈企業巨擘所精心構建的人設，揭示他的「原則」實際上是現代記憶中的一大傲慢—它們在實踐中助長一種有毒的偏執和背叛文化。 《暗黑原則》是一段引人入勝、超越虛構的旅程，深入探討財富和權力的稀有世界。它毫不留情地審視了達利歐所稱的其商業成功和意義人生的核心信條「激進透明」所帶來的痛苦。作者柯普蘭利用數百次內部和周邊人士的訪談，帶領讀者進入一個充滿故事的房間：美國前FBI局長詹姆斯・科米親吻達利歐的戒指、現任賓州參議院候選人大衛・麥考米克飲用「酷樂水」，以及一群難忘角色在他們魅力領導者的注視下，與自身的心理和道德極限作鬥爭。 這是一個警示故事，對於任何堅信賺取大量金錢與揭示人性原則有任何關聯的人。【推薦人】瓦基｜「閱讀前哨站」站長李全興（老查）｜數位轉型顧問李麗美 Limei Lee｜旅美書評人許繼元 Mr.Market 市場先生｜財經作家游庭皓｜財經直播主雷浩斯｜價值投資者/財經作家【各界好評】終於，億萬富翁哲學家國王的時代有了一本具有定義性的書籍。《暗黑原則》是一部緊湊的非虛構驚悚小說。 布萊恩‧伯瑞（Bryan Burrough） 《門口的野蠻人》（Barbarians at the Gate）作者這是一個關於華爾街最有名人物的經典美國故事—或者說他看似的樣子。《暗黑原則》同時讓人震驚和娛樂。 菲利普‧邁耶（Philipp Meyer） 《美國銹跡》（American Rust）和《兒子》（The Son）的暢銷書作者我讀過最具爆炸性、令人耳目一新的商業書籍—而且也是最有趣的。 布萊利‧霍普（Bradley Hope） 《紐約時報》暢銷書《鯨吞億萬》（bestseller Billion Dollar Whale）的共同作者 毀滅性……充滿令人愉快的可怕軼事。 貝瑟尼‧麥克林（Bethany McLean） 《房間裡最精明的人》（The Smartest Guys in the Room）的暢銷書作者這是一本好書……每個人都應該讀！ 卡拉‧斯維舍（Kara Swisher） 播客《Pivot》的聯合主持人這是一本極好的書，內容充滿了令人不舒服的細節……是有關華爾街的最佳書籍之一。《暗黑原則》是完美的憤怒閱讀。 《紐約時報》（New York Times）書評柯普蘭這位機智而有趣的作家，將一把火燒向達利歐作為華爾街天才的名聲……結果是對無約束的財富與不理智的愚蠢，碰撞出極具娛樂性的描繪。 《出版人週刊》（Publishers Weekly）這是一部仔細觀察的調查……柯普蘭對該公司的歷史得力於深度來源，藉助新的錄音訪談、內部檔案和多封洩露的電子郵件，提供了達利歐心理的生動寫照。 《紐約客》（The New Yorker）對一家對沖投資基金公司的揭露……無情企業環境中，對靈魂摧殘的微觀管理生動描繪。 《柯克斯》（Kirkus）令人瞠目結舌的敘事……金融記者羅伯‧柯普蘭寫下的這本書，拆解橋水和中心人物的神祕。《暗黑原則》成功完成「揭開」華爾街傳說的不可能任務。 《金融時報》（Financial Times）柯普蘭這本引人入勝的新作，揭露了瑞‧達利歐之橋水基金的邪教文化。 《斯皮爾斯》（Spear，s）一部史詩般的小說……讀起來就像是最薄的驚悚小說。 《信使》（The Messenger）對沖基金界的恐怖故事。 《澳大利亞人》（The Australian）一幅引人入勝的霸凌者及胡謅藝術家肖像—更貼切地說，是對精英們將財富與天才混為一談的控訴。 《槓桿》（The Lever）
【電子書】暗黑原則：那些瑞．達利歐沒告訴你的橋水公司和《原則》真實故事
《紐約時報》暢銷書！2023年Amazon最佳書籍瑞．達利歐不希望你讀這本書 當橋水基金的創始人、全球最大的對沖基金創始人雷．達利歐在2022年宣布他將卸任這家近50年前從公寓起步的公司，這一訊息震驚全世界。達利歐因其公司驚人的成功而在國際上獲得崇拜和名聲，並因他頻繁的媒體露面、與名人的交往，以及其暢銷書《原則》的出版而增添神祕色彩。然而，《暗黑原則》的得獎記者，紐約時報的羅伯．柯普蘭揭穿了這位仁慈企業巨擘所精心構建的人設，揭示他的「原則」實際上是現代記憶中的一大傲慢—它們在實踐中助長一種有毒的偏執和背叛文化。 《暗黑原則》是一段引人入勝、超越虛構的旅程，深入探討財富和權力的稀有世界。它毫不留情地審視了達利歐所稱的其商業成功和意義人生的核心信條「激進透明」所帶來的痛苦。作者柯普蘭利用數百次內部和周邊人士的訪談，帶領讀者進入一個充滿故事的房間：美國前FBI局長詹姆斯・科米親吻達利歐的戒指、現任賓州參議院候選人大衛・麥考米克飲用「酷樂水」，以及一群難忘角色在他們魅力領導者的注視下，與自身的心理和道德極限作鬥爭。 這是一個警示故事，對於任何堅信賺取大量金錢與揭示人性原則有任何關聯的人。【推薦人】瓦基｜「閱讀前哨站」站長李全興（老查）｜數位轉型顧問李麗美 Limei Lee｜旅美書評人許繼元 Mr.Market 市場先生｜財經作家游庭皓｜財經直播主雷浩斯｜價值投資者/財經作家【各界好評】終於，億萬富翁哲學家國王的時代有了一本具有定義性的書籍。《暗黑原則》是一部緊湊的非虛構驚悚小說。 布萊恩‧伯瑞（Bryan Burrough） 《門口的野蠻人》（Barbarians at the Gate）作者這是一個關於華爾街最有名人物的經典美國故事—或者說他看似的樣子。《暗黑原則》同時讓人震驚和娛樂。 菲利普‧邁耶（Philipp Meyer） 《美國銹跡》（American Rust）和《兒子》（The Son）的暢銷書作者我讀過最具爆炸性、令人耳目一新的商業書籍—而且也是最有趣的。 布萊利‧霍普（Bradley Hope） 《紐約時報》暢銷書《鯨吞億萬》（bestseller Billion Dollar Whale）的共同作者 毀滅性……充滿令人愉快的可怕軼事。 貝瑟尼‧麥克林（Bethany McLean） 《房間裡最精明的人》（The Smartest Guys in the Room）的暢銷書作者這是一本好書……每個人都應該讀！ 卡拉‧斯維舍（Kara Swisher） 播客《Pivot》的聯合主持人這是一本極好的書，內容充滿了令人不舒服的細節……是有關華爾街的最佳書籍之一。《暗黑原則》是完美的憤怒閱讀。 《紐約時報》（New York Times）書評柯普蘭這位機智而有趣的作家，將一把火燒向達利歐作為華爾街天才的名聲……結果是對無約束的財富與不理智的愚蠢，碰撞出極具娛樂性的描繪。 《出版人週刊》（Publishers Weekly）這是一部仔細觀察的調查……柯普蘭對該公司的歷史得力於深度來源，藉助新的錄音訪談、內部檔案和多封洩露的電子郵件，提供了達利歐心理的生動寫照。 《紐約客》（The New Yorker）對一家對沖投資基金公司的揭露……無情企業環境中，對靈魂摧殘的微觀管理生動描繪。 《柯克斯》（Kirkus）令人瞠目結舌的敘事……金融記者羅伯‧柯普蘭寫下的這本書，拆解橋水和中心人物的神祕。《暗黑原則》成功完成「揭開」華爾街傳說的不可能任務。 《金融時報》（Financial Times）柯普蘭這本引人入勝的新作，揭露了瑞‧達利歐之橋水基金的邪教文化。 《斯皮爾斯》（Spear，s）一部史詩般的小說……讀起來就像是最薄的驚悚小說。 《信使》（The Messenger）對沖基金界的恐怖故事。 《澳大利亞人》（The Australian）一幅引人入勝的霸凌者及胡謅藝術家肖像—更貼切地說，是對精英們將財富與天才混為一談的控訴。 《槓桿》（The Lever）
記者、科技與改變世界的怪胎們：從小魚變大鯊魚，CNN前資深記者與科技大老的華麗冒險
「CNN前資深科技記者分享她站在第一線，見證臉書、推特和其他新媒體王國崛起的過程，以及怪胎蛻變成科技公司創辦人的故事。」——《時人雜誌》（People） 早在科技界還是一片荒蕪時，羅莉．塞格爾（Laurie Segall）就注意到那些在廉價酒吧自得其樂、喊著改變世界的科技怪胎們，她為他們口中能顛覆一切的科技著迷，也利用科技開創了一條前所未有的報導路線，顛覆了自己的職涯命運。 從幫來賓別麥克風、提詞的約聘新聞助理，到成為新創科技圈記者第一人、製作自己的原創節目，她利用Google快取找回波士頓馬拉松爆炸案嫌犯的數位足跡、利用Facebook與受訪目標搭上線，突破心防取得獨家報導······她將科技淋漓盡致地與報導結合，打破傳統新聞模式，逐步高升直到掌握科技線的話語權。 在CNN的十年期間，塞格爾一路都與科技和怪胎們糾纏。她曾採訪被Twitter開除、準備在行動支付產業重振旗鼓的傑克・多西（Jack Dorsey），下一次再見面，卻是在巨大藍色Twitter旗幟飄揚的紐約證交所前，他回鍋帶領Twitter IPO的那天。塞格爾見證了無數默默無名之輩成為闖出一番名堂的科技公司創辦人——Facebook、Instagram、Uber等等———有些搖身一變成為億萬富翁，有些始終肩負改變世界的夢想，有些初衷變現後卻遠離了理想。 第一次訪問崔維斯・卡蘭尼克（Travis Kalanick），那時Uber正炙手可熱、衝撞官僚體制，說服他的用戶付費搭上陌生人開的車。Uber進軍全球後爭議不斷，針對女性乘客遭受攻擊這類衍生的複雜問題，崔維斯受訪時傲慢地連客套的官方回答都沒準備。新創公司逐漸成長為科技巨獸，昔日一臉稚氣的創業家承諾會把世界改造得更美好，卻不知道該如何負起責任，世界看起來並沒有更好，反而變得更極端、更分裂。 隨著科技的影響力逐漸壯大，塞格爾披露隨之而來的副作用，她推出一系列在充滿濾鏡的世界裡尋找真實的專題報導：《性、藥物和矽谷》揭露矽谷多重伴侶、交換伴侶和聰明藥現象；《復仇式色情：女性的網路戰》講述女性影像在網路上遭惡意散布，演算法和法律卻無法保護她們；《很像人類》第一集見證了一名女子和機器人的訂婚派對，探討機器人和人工智慧對這個社會的影響······等等。 2018年劍橋分析這間公司肆意利用Facebook五千多萬名用戶的資料操縱選舉的事件被爆了出來，馬克・祖克柏（Mark Zuckerberg）和雪柔・桑德柏格（Sheryl Sandberg）神隱多天不出面回覆。塞格爾傾盡資源，衝到門帕洛克臉書園區，並從祖克伯口中挖出這名科技天才首度承認「Facebook或許應該接受監管」，這一獨家占據各家新聞頭條，也再度打響「羅莉・塞格爾，CNN資深科技記者」的名號。 《記者、科技與改變世界的怪胎們》是一部記錄時代轉變的成長敘事，是一位年輕女性的奮鬥故事，以及她對形塑出現代社會的科技巨擘的觀察和分析，走過跌宕起伏，塞格爾始終相信：「科技是愛、是死亡、是戰爭。科技也是人性。」這趟冒險之旅充滿了強烈的情感和敏銳的觀察力，是對科技泡沫的幕後渲染，重新思考了我們的社會、政治、科技和文化。 本書特色 1. 作者的職涯黃金十年與科技發展脈絡互相交織、互相成就，集結她在歷史現場的親身見證，讓人一窺科技巨擘逐步走上神壇的背後故事，過程高潮迭起，令人回味無窮。 2. 作者為資深科技記者，揭露許多採訪第一手資料，其中除了當事人，不乏法律、媒體等領域專家，從各個視角對科技造成的影響進行分析和反思。 3. 除了見證科技，這也是本年輕女性在職場的奮鬥史，可以從中看見像CNN這樣傳統媒體集團的職場政治文化，以及女性在其中扮演的角色。
【電子書】記者、科技與改變世界的怪胎們
「CNN前資深科技記者分享她站在第一線，見證臉書、推特和其他新媒體王國崛起的過程，以及怪胎蛻變成科技公司創辦人的故事。」——《時人雜誌》（People） 早在科技界還是一片荒蕪時，羅莉．塞格爾（Laurie Segall）就注意到那些在廉價酒吧自得其樂、喊著改變世界的科技怪胎們，她為他們口中能顛覆一切的科技著迷，也利用科技開創了一條前所未有的報導路線，顛覆了自己的職涯命運。 從幫來賓別麥克風、提詞的約聘新聞助理，到成為新創科技圈記者第一人、製作自己的原創節目，她利用Google快取找回波士頓馬拉松爆炸案嫌犯的數位足跡、利用Facebook與受訪目標搭上線，突破心防取得獨家報導······她將科技淋漓盡致地與報導結合，打破傳統新聞模式，逐步高升直到掌握科技線的話語權。 在CNN的十年期間，塞格爾一路都與科技和怪胎們糾纏。她曾採訪被Twitter開除、準備在行動支付產業重振旗鼓的傑克・多西（Jack Dorsey），下一次再見面，卻是在巨大藍色Twitter旗幟飄揚的紐約證交所前，他回鍋帶領Twitter IPO的那天。塞格爾見證了無數默默無名之輩成為闖出一番名堂的科技公司創辦人——Facebook、Instagram、Uber等等———有些搖身一變成為億萬富翁，有些始終肩負改變世界的夢想，有些初衷變現後卻遠離了理想。 第一次訪問崔維斯・卡蘭尼克（Travis Kalanick），那時Uber正炙手可熱、衝撞官僚體制，說服他的用戶付費搭上陌生人開的車。Uber進軍全球後爭議不斷，針對女性乘客遭受攻擊這類衍生的複雜問題，崔維斯受訪時傲慢地連客套的官方回答都沒準備。新創公司逐漸成長為科技巨獸，昔日一臉稚氣的創業家承諾會把世界改造得更美好，卻不知道該如何負起責任，世界看起來並沒有更好，反而變得更極端、更分裂。 隨著科技的影響力逐漸壯大，塞格爾披露隨之而來的副作用，她推出一系列在充滿濾鏡的世界裡尋找真實的專題報導：《性、藥物和矽谷》揭露矽谷多重伴侶、交換伴侶和聰明藥現象；《復仇式色情：女性的網路戰》講述女性影像在網路上遭惡意散布，演算法和法律卻無法保護她們；《很像人類》第一集見證了一名女子和機器人的訂婚派對，探討機器人和人工智慧對這個社會的影響······等等。 2018年劍橋分析這間公司肆意利用Facebook五千多萬名用戶的資料操縱選舉的事件被爆了出來，馬克・祖克柏（Mark Zuckerberg）和雪柔・桑德柏格（Sheryl Sandberg）神隱多天不出面回覆。塞格爾傾盡資源，衝到門帕洛克臉書園區，並從祖克伯口中挖出這名科技天才首度承認「Facebook或許應該接受監管」，這一獨家占據各家新聞頭條，也再度打響「羅莉・塞格爾，CNN資深科技記者」的名號。 《記者、科技與改變世界的怪胎們》是一部記錄時代轉變的成長敘事，是一位年輕女性的奮鬥故事，以及她對形塑出現代社會的科技巨擘的觀察和分析，走過跌宕起伏，塞格爾始終相信：「科技是愛、是死亡、是戰爭。科技也是人性。」這趟冒險之旅充滿了強烈的情感和敏銳的觀察力，是對科技泡沫的幕後渲染，重新思考了我們的社會、政治、科技和文化。 本書特色 1. 作者的職涯黃金十年與科技發展脈絡互相交織、互相成就，集結她在歷史現場的親身見證，讓人一窺科技巨擘逐步走上神壇的背後故事，過程高潮迭起，令人回味無窮。 2. 作者為資深科技記者，揭露許多採訪第一手資料，其中除了當事人，不乏法律、媒體等領域專家，從各個視角對科技造成的影響進行分析和反思。 3. 除了見證科技，這也是本年輕女性在職場的奮鬥史，可以從中看見像CNN這樣傳統媒體集團的職場政治文化，以及女性在其中扮演的角色。
【電子書】記者、科技與改變世界的怪胎們：從小魚變大鯊魚，CNN前資深記者與科技大老的華麗冒險
「CNN前資深科技記者分享她站在第一線，見證臉書、推特和其他新媒體王國崛起的過程，以及怪胎蛻變成科技公司創辦人的故事。」——《時人雜誌》（People） 早在科技界還是一片荒蕪時，羅莉．塞格爾（Laurie Segall）就注意到那些在廉價酒吧自得其樂、喊著改變世界的科技怪胎們，她為他們口中能顛覆一切的科技著迷，也利用科技開創了一條前所未有的報導路線，顛覆了自己的職涯命運。 從幫來賓別麥克風、提詞的約聘新聞助理，到成為新創科技圈記者第一人、製作自己的原創節目，她利用Google快取找回波士頓馬拉松爆炸案嫌犯的數位足跡、利用Facebook與受訪目標搭上線，突破心防取得獨家報導······她將科技淋漓盡致地與報導結合，打破傳統新聞模式，逐步高升直到掌握科技線的話語權。 在CNN的十年期間，塞格爾一路都與科技和怪胎們糾纏。她曾採訪被Twitter開除、準備在行動支付產業重振旗鼓的傑克・多西（Jack Dorsey），下一次再見面，卻是在巨大藍色Twitter旗幟飄揚的紐約證交所前，他回鍋帶領Twitter IPO的那天。塞格爾見證了無數默默無名之輩成為闖出一番名堂的科技公司創辦人——Facebook、Instagram、Uber等等———有些搖身一變成為億萬富翁，有些始終肩負改變世界的夢想，有些初衷變現後卻遠離了理想。 第一次訪問崔維斯・卡蘭尼克（Travis Kalanick），那時Uber正炙手可熱、衝撞官僚體制，說服他的用戶付費搭上陌生人開的車。Uber進軍全球後爭議不斷，針對女性乘客遭受攻擊這類衍生的複雜問題，崔維斯受訪時傲慢地連客套的官方回答都沒準備。新創公司逐漸成長為科技巨獸，昔日一臉稚氣的創業家承諾會把世界改造得更美好，卻不知道該如何負起責任，世界看起來並沒有更好，反而變得更極端、更分裂。 隨著科技的影響力逐漸壯大，塞格爾披露隨之而來的副作用，她推出一系列在充滿濾鏡的世界裡尋找真實的專題報導：《性、藥物和矽谷》揭露矽谷多重伴侶、交換伴侶和聰明藥現象；《復仇式色情：女性的網路戰》講述女性影像在網路上遭惡意散布，演算法和法律卻無法保護她們；《很像人類》第一集見證了一名女子和機器人的訂婚派對，探討機器人和人工智慧對這個社會的影響······等等。 2018年劍橋分析這間公司肆意利用Facebook五千多萬名用戶的資料操縱選舉的事件被爆了出來，馬克・祖克柏（Mark Zuckerberg）和雪柔・桑德柏格（Sheryl Sandberg）神隱多天不出面回覆。塞格爾傾盡資源，衝到門帕洛克臉書園區，並從祖克伯口中挖出這名科技天才首度承認「Facebook或許應該接受監管」，這一獨家占據各家新聞頭條，也再度打響「羅莉・塞格爾，CNN資深科技記者」的名號。 《記者、科技與改變世界的怪胎們》是一部記錄時代轉變的成長敘事，是一位年輕女性的奮鬥故事，以及她對形塑出現代社會的科技巨擘的觀察和分析，走過跌宕起伏，塞格爾始終相信：「科技是愛、是死亡、是戰爭。科技也是人性。」這趟冒險之旅充滿了強烈的情感和敏銳的觀察力，是對科技泡沫的幕後渲染，重新思考了我們的社會、政治、科技和文化。 本書特色 1. 作者的職涯黃金十年與科技發展脈絡互相交織、互相成就，集結她在歷史現場的親身見證，讓人一窺科技巨擘逐步走上神壇的背後故事，過程高潮迭起，令人回味無窮。 2. 作者為資深科技記者，揭露許多採訪第一手資料，其中除了當事人，不乏法律、媒體等領域專家，從各個視角對科技造成的影響進行分析和反思。 3. 除了見證科技，這也是本年輕女性在職場的奮鬥史，可以從中看見像CNN這樣傳統媒體集團的職場政治文化，以及女性在其中扮演的角色。
比特幣大騙局：竊盜、駭客、投機者，加密貨幣交易所Mt. Gox的腐敗運作與破產真相
消失的85萬枚比特幣，現值超過330億美元 揭發加密貨幣史上最惡名昭彰事件的真相！ 2014年，Mt.Gox交易所離奇丟失85萬枚比特幣，當時市值近5億美元；以一枚現價約3萬9600美元計算，總損失超過330億美元，是史上最大宗的貨幣類網路竊案。 Mt. Gox執行長馬克．卡佩雷斯宣稱公司遭到駭客入侵盜竊，但仍被視為主要嫌疑犯，成為日本警方和FBI的調查對象，更被2萬4000名在這起新興犯罪中失去儲蓄的用戶窮追猛打。 卡佩雷斯一開始遭日本警方指控詐欺與挪用公款，在沒有「無罪推定」的日本司法系統中，他只得提出遭外部網路攻擊的可能性。2019年3月，法院最終下達判決，卡佩雷斯挪用公款罪名不成立，但不正當操控數據罪名成立，判監二年半，緩刑四年。 卡佩雷斯究竟是背黑鍋的受害者，還是監守自盜的罪犯？記者傑克・阿德爾斯坦與娜塔莉・斯塔基長期關注日本社會黑暗面，他們帶領讀者進入這起令人目不轉睛的犯罪調查中，試圖還原真相：究竟發生了什麼事？幕後主使是誰？那些比特幣流向了何方？ 馬克．卡佩雷斯看上比特幣的發展潛能，簽署不尋常的保密條款，低價買入Mt. Gox後才發現平臺的比特幣早有多次遭竊的紀錄；在「美國犯罪首腦」羅斯．烏布利希的操作下，Mt. Gox成為網路黑市絲路的支付平臺，與詐騙、毒品、色情、竊盜、洗錢劃上等號。絲路的存在讓世人看見比特幣，Mt. Gox全盛時期更承載全球80%的比特幣交易量，但這種加密貨幣帶來的利益龐大且複雜，後續的發展更牽扯出涉嫌利用BTC-e交易所洗錢 30萬枚比特幣的俄羅斯籍電腦專家亞歷山大．維尼克（Alexander Vinnik）。 《比特幣大騙局》讀來就像一本懸疑推理小說，那個世界充滿天才數學家、網路理想主義者、投機商人、謀取暴利的奸商、俄羅斯駭客和賽博龐克、毒販、聯邦探員、自由意志主義者和不知情的技工。本書揭發的不只是Mt. Gox破產的真相，更引領讀者進入謎一般的加密貨幣世界，揭發暗網不可告人的祕辛以及企業界腐敗貪汙的內部運作。 本書特色 1.本書以真實人物、事件來探討比特幣所牽動的暗黑市場和跨國偵查，為想進一步瞭解比特幣和區塊鏈讀者，帶來更多元的觀點。 2.全書以敘事體進行，作者文筆流暢，劇情高潮迭起，加上作者長期關注日本社會的黑暗面，專攻組織犯罪、刑事辦案與司法制度，因此能為本書在新聞媒體對Mt. Gox和比特幣的聳動報導外，儘量還原事件真相，並提供當事人的觀點。
【電子書】比特幣大騙局
消失的85萬枚比特幣，現值超過330億美元 揭發加密貨幣史上最惡名昭彰事件的真相！ 2014年，Mt.Gox交易所離奇丟失85萬枚比特幣，當時市值近5億美元；以一枚現價約3萬9600美元計算，總損失超過330億美元，是史上最大宗的貨幣類網路竊案。 Mt. Gox執行長馬克．卡佩雷斯宣稱公司遭到駭客入侵盜竊，但仍被視為主要嫌疑犯，成為日本警方和FBI的調查對象，更被2萬4000名在這起新興犯罪中失去儲蓄的用戶窮追猛打。 卡佩雷斯一開始遭日本警方指控詐欺與挪用公款，在沒有「無罪推定」的日本司法系統中，他只得提出遭外部網路攻擊的可能性。2019年3月，法院最終下達判決，卡佩雷斯挪用公款罪名不成立，但不正當操控數據罪名成立，判監二年半，緩刑四年。 卡佩雷斯究竟是背黑鍋的受害者，還是監守自盜的罪犯？記者傑克・阿德爾斯坦與娜塔莉・斯塔基長期關注日本社會黑暗面，他們帶領讀者進入這起令人目不轉睛的犯罪調查中，試圖還原真相：究竟發生了什麼事？幕後主使是誰？那些比特幣流向了何方？ 馬克．卡佩雷斯看上比特幣的發展潛能，簽署不尋常的保密條款，低價買入Mt. Gox後才發現平臺的比特幣早有多次遭竊的紀錄；在「美國犯罪首腦」羅斯．烏布利希的操作下，Mt. Gox成為網路黑市絲路的支付平臺，與詐騙、毒品、色情、竊盜、洗錢劃上等號。絲路的存在讓世人看見比特幣，Mt. Gox全盛時期更承載全球80%的比特幣交易量，但這種加密貨幣帶來的利益龐大且複雜，後續的發展更牽扯出涉嫌利用BTC-e交易所洗錢 30萬枚比特幣的俄羅斯籍電腦專家亞歷山大．維尼克（Alexander Vinnik）。 《比特幣大騙局》讀來就像一本懸疑推理小說，那個世界充滿天才數學家、網路理想主義者、投機商人、謀取暴利的奸商、俄羅斯駭客和賽博龐克、毒販、聯邦探員、自由意志主義者和不知情的技工。本書揭發的不只是Mt. Gox破產的真相，更引領讀者進入謎一般的加密貨幣世界，揭發暗網不可告人的祕辛以及企業界腐敗貪汙的內部運作。 本書特色 1.本書以真實人物、事件來探討比特幣所牽動的暗黑市場和跨國偵查，為想進一步瞭解比特幣和區塊鏈讀者，帶來更多元的觀點。 2.全書以敘事體進行，作者文筆流暢，劇情高潮迭起，加上作者長期關注日本社會的黑暗面，專攻組織犯罪、刑事辦案與司法制度，因此能為本書在新聞媒體對Mt. Gox和比特幣的聳動報導外，儘量還原事件真相，並提供當事人的觀點。
【電子書】比特幣大騙局：竊盜、駭客、投機者，加密貨幣交易所Mt. Gox的腐敗運作與破產真相
消失的85萬枚比特幣，現值超過330億美元 揭發加密貨幣史上最惡名昭彰事件的真相！ 2014年，Mt.Gox交易所離奇丟失85萬枚比特幣，當時市值近5億美元；以一枚現價約3萬9600美元計算，總損失超過330億美元，是史上最大宗的貨幣類網路竊案。 Mt. Gox執行長馬克．卡佩雷斯宣稱公司遭到駭客入侵盜竊，但仍被視為主要嫌疑犯，成為日本警方和FBI的調查對象，更被2萬4000名在這起新興犯罪中失去儲蓄的用戶窮追猛打。 卡佩雷斯一開始遭日本警方指控詐欺與挪用公款，在沒有「無罪推定」的日本司法系統中，他只得提出遭外部網路攻擊的可能性。2019年3月，法院最終下達判決，卡佩雷斯挪用公款罪名不成立，但不正當操控數據罪名成立，判監二年半，緩刑四年。 卡佩雷斯究竟是背黑鍋的受害者，還是監守自盜的罪犯？記者傑克・阿德爾斯坦與娜塔莉・斯塔基長期關注日本社會黑暗面，他們帶領讀者進入這起令人目不轉睛的犯罪調查中，試圖還原真相：究竟發生了什麼事？幕後主使是誰？那些比特幣流向了何方？ 馬克．卡佩雷斯看上比特幣的發展潛能，簽署不尋常的保密條款，低價買入Mt. Gox後才發現平臺的比特幣早有多次遭竊的紀錄；在「美國犯罪首腦」羅斯．烏布利希的操作下，Mt. Gox成為網路黑市絲路的支付平臺，與詐騙、毒品、色情、竊盜、洗錢劃上等號。絲路的存在讓世人看見比特幣，Mt. Gox全盛時期更承載全球80%的比特幣交易量，但這種加密貨幣帶來的利益龐大且複雜，後續的發展更牽扯出涉嫌利用BTC-e交易所洗錢 30萬枚比特幣的俄羅斯籍電腦專家亞歷山大．維尼克（Alexander Vinnik）。 《比特幣大騙局》讀來就像一本懸疑推理小說，那個世界充滿天才數學家、網路理想主義者、投機商人、謀取暴利的奸商、俄羅斯駭客和賽博龐克、毒販、聯邦探員、自由意志主義者和不知情的技工。本書揭發的不只是Mt. Gox破產的真相，更引領讀者進入謎一般的加密貨幣世界，揭發暗網不可告人的祕辛以及企業界腐敗貪汙的內部運作。 本書特色 1.本書以真實人物、事件來探討比特幣所牽動的暗黑市場和跨國偵查，為想進一步瞭解比特幣和區塊鏈讀者，帶來更多元的觀點。 2.全書以敘事體進行，作者文筆流暢，劇情高潮迭起，加上作者長期關注日本社會的黑暗面，專攻組織犯罪、刑事辦案與司法制度，因此能為本書在新聞媒體對Mt. Gox和比特幣的聳動報導外，儘量還原事件真相，並提供當事人的觀點。
遠距團隊的高效領導法則：你擔心的WFH缺點都不會發生！十個環節打造超強向心力的傑出團隊
在下一次線上會議前，先看這本書！ 財星500強企業講師、全球50大管理思想家 解決你在遠距模式下面臨的關鍵挑戰 提供領導者帶領遠距團隊高效達標的成功解方 遠距工作對身為團隊領導人的你來說，簡直是場烏煙瘴氣、需要耗費更多心力管理員工的惡夢嗎？ ●發言沒開麥克風、協作檔案打不開、訊號斷斷續續……每次視訊會議花在處理這些狀況的時間都比討論正事的時間多！ ●很難約到世界各地的成員同時上線，完成專案的預計截止日還需要加上好幾個時區的時差。 ●少了面對面閒談的「非公務時間」，成員要在什麼時機增進感情和工作默契？要怎麼讓他們產生向心力？ ●當電腦電源鍵取代打卡鐘，上下班時間是自由心證，員工的工作進度如何追蹤？你的績效考核又該怎麼評估？ ●要求員工即時回覆訊息、安裝監控軟體是增加員工效率的有效做法？ 當「不進辦公室上班」已經成為未來工作趨勢，領導者更需要讓自己的管理技能與時俱進，確保團隊成員在任何地方自由工作的同時，他們的工作效率和參與度都能符合標準，甚至比傳統坐在辦公室的工作模式更好、更有效率！ 頂尖商業思想家大衛・博柯斯 (David Burkus)在本書中依工作的生命週期劃分，一一點出遠距團隊管理人員在每個階段會面臨的問題和挑戰，從建立遠距團隊、添加新成員，到有效及快速的溝通、管理績效、保持團隊參與，甚至幫助團隊成員在工作和生活之間取得適當的平衡等，藉由實務範例，提供他精闢的見解與應對方法。 ★讓團隊成員保有「我們是一個團隊」的意識：領導者必須先讓遠距團隊成員產生共同的理解和認同感，然後進一步建立團隊一致的最高目標，打造讓成員感到安心的團隊文化。 ★招聘新員工：安排小組成員一同面試，除了確保應徵者具備所需技能，也符合團隊的溝通和合作習慣。用短暫的線上會議或歡迎影片幫助新成員融入團隊，並將所有入職須知整理成文件紀錄。 ★維持遠距團隊成員的情誼：不在同一個空間工作不代表情感疏離，善用虛擬茶水間、線上Fika、主題午餐會等方式，加上定期的實地活動，就能讓成員維持緊密聯繫，培養絕佳工作默契，並消除獨自工作的寂寞感。 ★遠端團隊的溝通之道：領導者應該依照不同情境使用「同步」或「非同步」的方式聯絡成員。並不是每種「同步溝通」都代表著效率，要求即時回覆反而會打斷成員的工作步調，讓遠距工作不受干擾專注於各自任務的效果大折扣。 ★不讓虛擬會議浪費時間：訂定合適議程或提前十分鐘開啟線上會議等小技巧，能增加團隊成員討論的參與度，並幫助領導者有效掌控會議流程。 ★拋開「人要在場才有效率」的想法：遠距模式下，最好的績效管理方式是訓練員工主動展示自己的目標和工作進度。團隊一同設定目標後，領導者定期親自追蹤、回報進展給團隊，並提供有建設性的回饋意見。另外，聰明的遠端領導者也應該幫助團隊成員劃分清楚工作與生活的界線，讓他們在工作上更能保持專注和效率。 ★相信你的員工和團隊：遠距工作的領導者應該展現對團隊的支持而不是監視和控制，給予信任讓他們安排自己的工作時程，可以激發員工的自主性，進一步提高他們的生產力。 這本書解決所有遠端領導者擔心的一切問題，即使無法身處同一個空間或時區，你也能打造一個讓員工能夠安心且高效工作的遠距環境，成為出色的高績效團隊領導者！ 本書特色 本書每章皆有實際公司的遠距實務範例，搭配作者富有啟發性的見解及技巧，為管理人員提供遠端領導各工作階段會碰到的問題和解決方法。 附錄一提供領導團隊所需的各種技術工具，如專案管理或追蹤生產力等推薦使用的軟體；附錄二彙總遠端領導者可能遇到的任何問題，例如資訊安全問題、如何支付薪水、可以跟成員成為臉書好友嗎等等。
【電子書】遠距團隊的高效領導法則
在下一次線上會議前，先看這本書！ 財星500強企業講師、全球50大管理思想家 解決你在遠距模式下面臨的關鍵挑戰 提供領導者帶領遠距團隊高效達標的成功解方 遠距工作對身為團隊領導人的你來說，簡直是場烏煙瘴氣、需要耗費更多心力管理員工的惡夢嗎？ ●發言沒開麥克風、協作檔案打不開、訊號斷斷續續……每次視訊會議花在處理這些狀況的時間都比討論正事的時間多！ ●很難約到世界各地的成員同時上線，完成專案的預計截止日還需要加上好幾個時區的時差。 ●少了面對面閒談的「非公務時間」，成員要在什麼時機增進感情和工作默契？要怎麼讓他們產生向心力？ ●當電腦電源鍵取代打卡鐘，上下班時間是自由心證，員工的工作進度如何追蹤？你的績效考核又該怎麼評估？ ●要求員工即時回覆訊息、安裝監控軟體是增加員工效率的有效做法？ 當「不進辦公室上班」已經成為未來工作趨勢，領導者更需要讓自己的管理技能與時俱進，確保團隊成員在任何地方自由工作的同時，他們的工作效率和參與度都能符合標準，甚至比傳統坐在辦公室的工作模式更好、更有效率！ 頂尖商業思想家大衛・博柯斯 (David Burkus)在本書中依工作的生命週期劃分，一一點出遠距團隊管理人員在每個階段會面臨的問題和挑戰，從建立遠距團隊、添加新成員，到有效及快速的溝通、管理績效、保持團隊參與，甚至幫助團隊成員在工作和生活之間取得適當的平衡等，藉由實務範例，提供他精闢的見解與應對方法。 ★讓團隊成員保有「我們是一個團隊」的意識：領導者必須先讓遠距團隊成員產生共同的理解和認同感，然後進一步建立團隊一致的最高目標，打造讓成員感到安心的團隊文化。 ★招聘新員工：安排小組成員一同面試，除了確保應徵者具備所需技能，也符合團隊的溝通和合作習慣。用短暫的線上會議或歡迎影片幫助新成員融入團隊，並將所有入職須知整理成文件紀錄。 ★維持遠距團隊成員的情誼：不在同一個空間工作不代表情感疏離，善用虛擬茶水間、線上Fika、主題午餐會等方式，加上定期的實地活動，就能讓成員維持緊密聯繫，培養絕佳工作默契，並消除獨自工作的寂寞感。 ★遠端團隊的溝通之道：領導者應該依照不同情境使用「同步」或「非同步」的方式聯絡成員。並不是每種「同步溝通」都代表著效率，要求即時回覆反而會打斷成員的工作步調，讓遠距工作不受干擾專注於各自任務的效果大折扣。 ★不讓虛擬會議浪費時間：訂定合適議程或提前十分鐘開啟線上會議等小技巧，能增加團隊成員討論的參與度，並幫助領導者有效掌控會議流程。 ★拋開「人要在場才有效率」的想法：遠距模式下，最好的績效管理方式是訓練員工主動展示自己的目標和工作進度。團隊一同設定目標後，領導者定期親自追蹤、回報進展給團隊，並提供有建設性的回饋意見。另外，聰明的遠端領導者也應該幫助團隊成員劃分清楚工作與生活的界線，讓他們在工作上更能保持專注和效率。 ★相信你的員工和團隊：遠距工作的領導者應該展現對團隊的支持而不是監視和控制，給予信任讓他們安排自己的工作時程，可以激發員工的自主性，進一步提高他們的生產力。 這本書解決所有遠端領導者擔心的一切問題，即使無法身處同一個空間或時區，你也能打造一個讓員工能夠安心且高效工作的遠距環境，成為出色的高績效團隊領導者！ 本書特色 本書每章皆有實際公司的遠距實務範例，搭配作者富有啟發性的見解及技巧，為管理人員提供遠端領導各工作階段會碰到的問題和解決方法。 附錄一提供領導團隊所需的各種技術工具，如專案管理或追蹤生產力等推薦使用的軟體；附錄二彙總遠端領導者可能遇到的任何問題，例如資訊安全問題、如何支付薪水、可以跟成員成為臉書好友嗎等等。
【電子書】遠距團隊的高效領導法則：你擔心的WFH缺點都不會發生！十個環節打造超強向心力的傑出團隊
在下一次線上會議前，先看這本書！ 財星500強企業講師、全球50大管理思想家 解決你在遠距模式下面臨的關鍵挑戰 提供領導者帶領遠距團隊高效達標的成功解方 遠距工作對身為團隊領導人的你來說，簡直是場烏煙瘴氣、需要耗費更多心力管理員工的惡夢嗎？ ●發言沒開麥克風、協作檔案打不開、訊號斷斷續續……每次視訊會議花在處理這些狀況的時間都比討論正事的時間多！ ●很難約到世界各地的成員同時上線，完成專案的預計截止日還需要加上好幾個時區的時差。 ●少了面對面閒談的「非公務時間」，成員要在什麼時機增進感情和工作默契？要怎麼讓他們產生向心力？ ●當電腦電源鍵取代打卡鐘，上下班時間是自由心證，員工的工作進度如何追蹤？你的績效考核又該怎麼評估？ ●要求員工即時回覆訊息、安裝監控軟體是增加員工效率的有效做法？ 當「不進辦公室上班」已經成為未來工作趨勢，領導者更需要讓自己的管理技能與時俱進，確保團隊成員在任何地方自由工作的同時，他們的工作效率和參與度都能符合標準，甚至比傳統坐在辦公室的工作模式更好、更有效率！ 頂尖商業思想家大衛・博柯斯 (David Burkus)在本書中依工作的生命週期劃分，一一點出遠距團隊管理人員在每個階段會面臨的問題和挑戰，從建立遠距團隊、添加新成員，到有效及快速的溝通、管理績效、保持團隊參與，甚至幫助團隊成員在工作和生活之間取得適當的平衡等，藉由實務範例，提供他精闢的見解與應對方法。 ★讓團隊成員保有「我們是一個團隊」的意識：領導者必須先讓遠距團隊成員產生共同的理解和認同感，然後進一步建立團隊一致的最高目標，打造讓成員感到安心的團隊文化。 ★招聘新員工：安排小組成員一同面試，除了確保應徵者具備所需技能，也符合團隊的溝通和合作習慣。用短暫的線上會議或歡迎影片幫助新成員融入團隊，並將所有入職須知整理成文件紀錄。 ★維持遠距團隊成員的情誼：不在同一個空間工作不代表情感疏離，善用虛擬茶水間、線上Fika、主題午餐會等方式，加上定期的實地活動，就能讓成員維持緊密聯繫，培養絕佳工作默契，並消除獨自工作的寂寞感。 ★遠端團隊的溝通之道：領導者應該依照不同情境使用「同步」或「非同步」的方式聯絡成員。並不是每種「同步溝通」都代表著效率，要求即時回覆反而會打斷成員的工作步調，讓遠距工作不受干擾專注於各自任務的效果大折扣。 ★不讓虛擬會議浪費時間：訂定合適議程或提前十分鐘開啟線上會議等小技巧，能增加團隊成員討論的參與度，並幫助領導者有效掌控會議流程。 ★拋開「人要在場才有效率」的想法：遠距模式下，最好的績效管理方式是訓練員工主動展示自己的目標和工作進度。團隊一同設定目標後，領導者定期親自追蹤、回報進展給團隊，並提供有建設性的回饋意見。另外，聰明的遠端領導者也應該幫助團隊成員劃分清楚工作與生活的界線，讓他們在工作上更能保持專注和效率。 ★相信你的員工和團隊：遠距工作的領導者應該展現對團隊的支持而不是監視和控制，給予信任讓他們安排自己的工作時程，可以激發員工的自主性，進一步提高他們的生產力。 這本書解決所有遠端領導者擔心的一切問題，即使無法身處同一個空間或時區，你也能打造一個讓員工能夠安心且高效工作的遠距環境，成為出色的高績效團隊領導者！ 本書特色 本書每章皆有實際公司的遠距實務範例，搭配作者富有啟發性的見解及技巧，為管理人員提供遠端領導各工作階段會碰到的問題和解決方法。 附錄一提供領導團隊所需的各種技術工具，如專案管理或追蹤生產力等推薦使用的軟體；附錄二彙總遠端領導者可能遇到的任何問題，例如資訊安全問題、如何支付薪水、可以跟成員成為臉書好友嗎等等。
盲視效應：找出左右大腦消費行為的關鍵，破解行銷手法，與品牌平起平坐
《曼哈頓書評》、《富比士》一致推薦 亞馬遜網路書店讀者4.7顆星好評推薦 試著再多在意一點你的消費行為吧， 因為⋯⋯ 如今的品牌都比你更清楚「你為什麼會買」！ 愉快地掏出鈔票或信用卡給專櫃人員的瞬間、網路購物車內待結帳的商品、在社群網站瀏覽過、按讚的任何貼文，都代表品牌懂得如何從你的身上撈錢。但是⋯⋯你知道自己正一步步被摸清底細、掉入消費的陷阱嗎？ 身為消費者，「要不要買」這個決定會被廣告、包裝設計等原因影響。品牌和行銷策略洞悉這些理論進而操縱消費者，但是，對於大腦會左右人的下意識消費這件事，我們卻渾然不覺。因此，本書結合神經科學和行銷技術，帶領我們一步步看見以往在消費世界忽略的盲點： ・心智模型：實驗顯示，受試者清楚知道自己喝的飲料是可口可樂時，有80%的人表示喜歡。但是進行盲飲時，百事可樂的支持度卻略勝可口可樂一籌（53：47）。 ➔品牌會影響產品在消費者心中的分量，甚至改變感官享受。 ・內生注意力：人們會被架上零食色彩搶眼的包裝吸引的機率高達85%。但如果早就鎖定想買的目標，包裝的吸引力只剩下40%。換言之，你愈喜歡L牌洋芋片，就愈不可能看到他牌洋芋片。 ➔強大的品牌能讓消費者死心塌地，重複購買，彷彿家樂氏就等於玉米片。 ・格魯恩效應：購物中心刻意設計格局混亂、「走愈多路愈好」的動線，讓人在賣場中有迷失方向的感覺，誘使消費者衝動購物。 ➔操縱消費者、帶有強制性質的單向動線購物絕對是故意的！商家深信，消費者在店裡停留更久，從口袋掏出的錢就愈多。 ・最少動腦定律：購物網站簡化結帳流程，讓你動動手指就能一鍵下單；臉書的滑動式介面、點擊按讚操作容易，讓人不知不覺眼睛一直黏在手機上。但是萬一想退貨或改隱私設定呢？你會發現一切變得隱密且不便。 ➔這不是巧合！行銷團隊會迎合我們的偏好，讓購買決定變得簡單又不需要思考，不希望我們做的事情則增加阻力，耍心機讓消費者知難而退。 ・K因數：你是無法抗拒「限時搶購」的低K值消費者，還是從「比價」的購物體驗中獲得快樂的高K值消費者？不論是哪一種，賣家都能讓你感覺買到賺到！ ➔品牌行銷團隊愈來愈善於說服消費者購買，找出令人無可抗拒的最佳購物決策。 我們為什麼要買？《盲視效應》看似是揭露大腦如何驅動了我們的行為，但剝開表層，你將更加瞭解你的心理，並重新檢視自己的消費模式——你看到的將不只是廣告看板上的表面資訊，還能看穿廣告背後潛藏的其他意圖，不再被這個消費世界牽著鼻子走！ 本書特色 1.作者認為人們應該瞭解大腦與消費世界的關係，瞭解行銷團隊背後的脈絡，以縮小消費者與品牌之間的知識落差，平衡消費市場兩端的天平。 2.書中案例豐富，透過Airbnb、Netflix和Under Armour等企業為例，結合神經科學、心理學和品牌行銷之間的關聯性，向讀者分享品牌如何影響人們的消費規則。 3.在現今錯綜複雜的消費世界中，想瞭解自身的消費行為、買賣方關係或嘗試跳脫行銷人員話術的讀者，都能透過本書的案例從中找出答案。
【電子書】盲視效應
《曼哈頓書評》、《富比士》一致推薦 亞馬遜網路書店讀者4.7顆星好評推薦 試著再多在意一點你的消費行為吧， 因為⋯⋯ 如今的品牌都比你更清楚「你為什麼會買」！ 愉快地掏出鈔票或信用卡給專櫃人員的瞬間、網路購物車內待結帳的商品、在社群網站瀏覽過、按讚的任何貼文，都代表品牌懂得如何從你的身上撈錢。但是⋯⋯你知道自己正一步步被摸清底細、掉入消費的陷阱嗎？ 身為消費者，「要不要買」這個決定會被廣告、包裝設計等原因影響。品牌和行銷策略洞悉這些理論進而操縱消費者，但是，對於大腦會左右人的下意識消費這件事，我們卻渾然不覺。因此，本書結合神經科學和行銷技術，帶領我們一步步看見以往在消費世界忽略的盲點： ・心智模型：實驗顯示，受試者清楚知道自己喝的飲料是可口可樂時，有80%的人表示喜歡。但是進行盲飲時，百事可樂的支持度卻略勝可口可樂一籌（53：47）。 ➔品牌會影響產品在消費者心中的分量，甚至改變感官享受。 ・內生注意力：人們會被架上零食色彩搶眼的包裝吸引的機率高達85%。但如果早就鎖定想買的目標，包裝的吸引力只剩下40%。換言之，你愈喜歡L牌洋芋片，就愈不可能看到他牌洋芋片。 ➔強大的品牌能讓消費者死心塌地，重複購買，彷彿家樂氏就等於玉米片。 ・格魯恩效應：購物中心刻意設計格局混亂、「走愈多路愈好」的動線，讓人在賣場中有迷失方向的感覺，誘使消費者衝動購物。 ➔操縱消費者、帶有強制性質的單向動線購物絕對是故意的！商家深信，消費者在店裡停留更久，從口袋掏出的錢就愈多。 ・最少動腦定律：購物網站簡化結帳流程，讓你動動手指就能一鍵下單；臉書的滑動式介面、點擊按讚操作容易，讓人不知不覺眼睛一直黏在手機上。但是萬一想退貨或改隱私設定呢？你會發現一切變得隱密且不便。 ➔這不是巧合！行銷團隊會迎合我們的偏好，讓購買決定變得簡單又不需要思考，不希望我們做的事情則增加阻力，耍心機讓消費者知難而退。 ・K因數：你是無法抗拒「限時搶購」的低K值消費者，還是從「比價」的購物體驗中獲得快樂的高K值消費者？不論是哪一種，賣家都能讓你感覺買到賺到！ ➔品牌行銷團隊愈來愈善於說服消費者購買，找出令人無可抗拒的最佳購物決策。 我們為什麼要買？《盲視效應》看似是揭露大腦如何驅動了我們的行為，但剝開表層，你將更加瞭解你的心理，並重新檢視自己的消費模式——你看到的將不只是廣告看板上的表面資訊，還能看穿廣告背後潛藏的其他意圖，不再被這個消費世界牽著鼻子走！ 本書特色 1.作者認為人們應該瞭解大腦與消費世界的關係，瞭解行銷團隊背後的脈絡，以縮小消費者與品牌之間的知識落差，平衡消費市場兩端的天平。 2.書中案例豐富，透過Airbnb、Netflix和Under Armour等企業為例，結合神經科學、心理學和品牌行銷之間的關聯性，向讀者分享品牌如何影響人們的消費規則。 3.在現今錯綜複雜的消費世界中，想瞭解自身的消費行為、買賣方關係或嘗試跳脫行銷人員話術的讀者，都能透過本書的案例從中找出答案。
【電子書】盲視效應：找出左右大腦消費行為的關鍵，破解行銷手法，與品牌平起平坐
《曼哈頓書評》、《富比士》一致推薦 亞馬遜網路書店讀者4.7顆星好評推薦 試著再多在意一點你的消費行為吧， 因為⋯⋯ 如今的品牌都比你更清楚「你為什麼會買」！ 愉快地掏出鈔票或信用卡給專櫃人員的瞬間、網路購物車內待結帳的商品、在社群網站瀏覽過、按讚的任何貼文，都代表品牌懂得如何從你的身上撈錢。但是⋯⋯你知道自己正一步步被摸清底細、掉入消費的陷阱嗎？ 身為消費者，「要不要買」這個決定會被廣告、包裝設計等原因影響。品牌和行銷策略洞悉這些理論進而操縱消費者，但是，對於大腦會左右人的下意識消費這件事，我們卻渾然不覺。因此，本書結合神經科學和行銷技術，帶領我們一步步看見以往在消費世界忽略的盲點： ・心智模型：實驗顯示，受試者清楚知道自己喝的飲料是可口可樂時，有80%的人表示喜歡。但是進行盲飲時，百事可樂的支持度卻略勝可口可樂一籌（53：47）。 ➔品牌會影響產品在消費者心中的分量，甚至改變感官享受。 ・內生注意力：人們會被架上零食色彩搶眼的包裝吸引的機率高達85%。但如果早就鎖定想買的目標，包裝的吸引力只剩下40%。換言之，你愈喜歡L牌洋芋片，就愈不可能看到他牌洋芋片。 ➔強大的品牌能讓消費者死心塌地，重複購買，彷彿家樂氏就等於玉米片。 ・格魯恩效應：購物中心刻意設計格局混亂、「走愈多路愈好」的動線，讓人在賣場中有迷失方向的感覺，誘使消費者衝動購物。 ➔操縱消費者、帶有強制性質的單向動線購物絕對是故意的！商家深信，消費者在店裡停留更久，從口袋掏出的錢就愈多。 ・最少動腦定律：購物網站簡化結帳流程，讓你動動手指就能一鍵下單；臉書的滑動式介面、點擊按讚操作容易，讓人不知不覺眼睛一直黏在手機上。但是萬一想退貨或改隱私設定呢？你會發現一切變得隱密且不便。 ➔這不是巧合！行銷團隊會迎合我們的偏好，讓購買決定變得簡單又不需要思考，不希望我們做的事情則增加阻力，耍心機讓消費者知難而退。 ・K因數：你是無法抗拒「限時搶購」的低K值消費者，還是從「比價」的購物體驗中獲得快樂的高K值消費者？不論是哪一種，賣家都能讓你感覺買到賺到！ ➔品牌行銷團隊愈來愈善於說服消費者購買，找出令人無可抗拒的最佳購物決策。 我們為什麼要買？《盲視效應》看似是揭露大腦如何驅動了我們的行為，但剝開表層，你將更加瞭解你的心理，並重新檢視自己的消費模式——你看到的將不只是廣告看板上的表面資訊，還能看穿廣告背後潛藏的其他意圖，不再被這個消費世界牽著鼻子走！ 本書特色 1.作者認為人們應該瞭解大腦與消費世界的關係，瞭解行銷團隊背後的脈絡，以縮小消費者與品牌之間的知識落差，平衡消費市場兩端的天平。 2.書中案例豐富，透過Airbnb、Netflix和Under Armour等企業為例，結合神經科學、心理學和品牌行銷之間的關聯性，向讀者分享品牌如何影響人們的消費規則。 3.在現今錯綜複雜的消費世界中，想瞭解自身的消費行為、買賣方關係或嘗試跳脫行銷人員話術的讀者，都能透過本書的案例從中找出答案。
聲入Spotify：瑞典小新創如何顛覆音樂產業商業模式，改變人們收聽習慣？
金石堂強力推薦書 ! 全球最大音樂串流平台首本傳記 Spotify創業歷程全紀錄 在Spotify出現之前，沒人想得到既可以免費提供合法音樂，又能從中獲利的方法；用戶首度享受到獨一無二的音樂體驗，藉由量身打造、自動根據喜好建立播放清單的服務，人們更容易接觸到新創作者以及新歌。其中最令人驚豔的，是Spotify流暢且近乎毫無延遲、音質還能維持一定水準的技術，甫推出便風靡了整個科技圈。 短短十年間，這家瑞典小新創不僅大幅解決盜版問題，更改寫了傳統音樂產業的唱片銷售商業模式，迫使蘋果改變在音樂市場的戰略布局，連Google和微軟都搶著要買下它，Facebook更和它跨界合作，公司市值直逼成衣業龍頭H&M——但你知道嗎，Spotify在這創業的十五年間始終沒有賺進半毛錢，這中間究竟有何祕辛？ 瑞典科技線記者斯凡．卡爾森與約納斯．萊瓊霍夫德除了蒐集整理Spotify內部文件、年度報告與各界報導，更訪談70多位相關人士，涵蓋Spotify重要職員與董事、科技業創投、在音樂產業中握有決定權的人，甚至包含競爭對手。從構思到創辦公司，一路成長至服務擴及79個國家、用戶數突破3億，作者詳細描述Spotify如何和唱片大廠斡旋談妥授權；調解大牌歌手與創作者的抗議聲浪；在內有高層對公司發展抱有歧見、外有其他音樂串流平台夾殺中生存，更收錄首度公開的獨家內幕「Spotify TV」專案詳情，完整描繪了Spotify的生命史。 從小蝦米變成大鯨魚， 全球最大音樂串流平台的幕後故事，本書帶你一一解密！ 本書特色 1. 第一本Spotify傳記，不僅補足市場缺口，在 Spotify十五週年出版也深具紀念意義。 2. 細說Spotify的創業歷程、其中遭逢的各種困難阻礙，十分詳細地描寫該公司要角群的處事風格及與競爭對手的角力關係，內容精采且引人入勝。 3. 內附創始團隊合照與Spotify各個重大里程碑紀念照，配合內文閱讀更能融入其中。
【電子書】聲入Spotify
金石堂強力推薦書 ! 全球最大音樂串流平台首本傳記 Spotify創業歷程全紀錄 在Spotify出現之前，沒人想得到既可以免費提供合法音樂，又能從中獲利的方法；用戶首度享受到獨一無二的音樂體驗，藉由量身打造、自動根據喜好建立播放清單的服務，人們更容易接觸到新創作者以及新歌。其中最令人驚豔的，是Spotify流暢且近乎毫無延遲、音質還能維持一定水準的技術，甫推出便風靡了整個科技圈。 短短十年間，這家瑞典小新創不僅大幅解決盜版問題，更改寫了傳統音樂產業的唱片銷售商業模式，迫使蘋果改變在音樂市場的戰略布局，連Google和微軟都搶著要買下它，Facebook更和它跨界合作，公司市值直逼成衣業龍頭H&M——但你知道嗎，Spotify在這創業的十五年間始終沒有賺進半毛錢，這中間究竟有何祕辛？ 瑞典科技線記者斯凡．卡爾森與約納斯．萊瓊霍夫德除了蒐集整理Spotify內部文件、年度報告與各界報導，更訪談70多位相關人士，涵蓋Spotify重要職員與董事、科技業創投、在音樂產業中握有決定權的人，甚至包含競爭對手。從構思到創辦公司，一路成長至服務擴及79個國家、用戶數突破3億，作者詳細描述Spotify如何和唱片大廠斡旋談妥授權；調解大牌歌手與創作者的抗議聲浪；在內有高層對公司發展抱有歧見、外有其他音樂串流平台夾殺中生存，更收錄首度公開的獨家內幕「Spotify TV」專案詳情，完整描繪了Spotify的生命史。 從小蝦米變成大鯨魚， 全球最大音樂串流平台的幕後故事，本書帶你一一解密！ 本書特色 1. 第一本Spotify傳記，不僅補足市場缺口，在 Spotify十五週年出版也深具紀念意義。 2. 細說Spotify的創業歷程、其中遭逢的各種困難阻礙，十分詳細地描寫該公司要角群的處事風格及與競爭對手的角力關係，內容精采且引人入勝。 3. 內附創始團隊合照與Spotify各個重大里程碑紀念照，配合內文閱讀更能融入其中。
【電子書】聲入Spotify：瑞典小新創如何顛覆音樂產業商業模式，改變人們收聽習慣？
金石堂強力推薦書 ! 全球最大音樂串流平台首本傳記 Spotify創業歷程全紀錄 在Spotify出現之前，沒人想得到既可以免費提供合法音樂，又能從中獲利的方法；用戶首度享受到獨一無二的音樂體驗，藉由量身打造、自動根據喜好建立播放清單的服務，人們更容易接觸到新創作者以及新歌。其中最令人驚豔的，是Spotify流暢且近乎毫無延遲、音質還能維持一定水準的技術，甫推出便風靡了整個科技圈。 短短十年間，這家瑞典小新創不僅大幅解決盜版問題，更改寫了傳統音樂產業的唱片銷售商業模式，迫使蘋果改變在音樂市場的戰略布局，連Google和微軟都搶著要買下它，Facebook更和它跨界合作，公司市值直逼成衣業龍頭H&M——但你知道嗎，Spotify在這創業的十五年間始終沒有賺進半毛錢，這中間究竟有何祕辛？ 瑞典科技線記者斯凡．卡爾森與約納斯．萊瓊霍夫德除了蒐集整理Spotify內部文件、年度報告與各界報導，更訪談70多位相關人士，涵蓋Spotify重要職員與董事、科技業創投、在音樂產業中握有決定權的人，甚至包含競爭對手。從構思到創辦公司，一路成長至服務擴及79個國家、用戶數突破3億，作者詳細描述Spotify如何和唱片大廠斡旋談妥授權；調解大牌歌手與創作者的抗議聲浪；在內有高層對公司發展抱有歧見、外有其他音樂串流平台夾殺中生存，更收錄首度公開的獨家內幕「Spotify TV」專案詳情，完整描繪了Spotify的生命史。 從小蝦米變成大鯨魚， 全球最大音樂串流平台的幕後故事，本書帶你一一解密！ 本書特色 1. 第一本Spotify傳記，不僅補足市場缺口，在 Spotify十五週年出版也深具紀念意義。 2. 細說Spotify的創業歷程、其中遭逢的各種困難阻礙，十分詳細地描寫該公司要角群的處事風格及與競爭對手的角力關係，內容精采且引人入勝。 3. 內附創始團隊合照與Spotify各個重大里程碑紀念照，配合內文閱讀更能融入其中。
領導力藍圖：別怕砍掉重練！從內在找尋改建原料，量身打造領導模型
《華爾街日報》、《出版者周刊》暢銷書 亞馬遜網路書店年度商業領導類暢銷書 身為領導者，你能面對職場失敗嗎？ 為何付出了心血，卻無法兌現憧憬已久的職涯？ 是什麼絆住你，讓你無法成為自己想要的模樣？ 領導，其實是需要練習的。 讓財星五百大企業執行長教你突破瓶頸、逆轉職場管理劣勢！ 「你的職務被撤除了，中午前把你的辦公室收拾乾淨。」 一九八四年春天，當時三十二歲、任職孩之寶玩具遊戲公司（Parker Brothers Toy & Game Company）行銷總監的道格拉斯‧康南特，遭公司無預警「炒魷魚」。被開除的當下，他震驚又難堪，同時更茫然不知每天汲汲營營為公司付出的自己，到底做錯了什麼？ 康南特開始思考、反省，重新檢視職場上的一切，大刀闊斧地改造自己。在這場改造之旅中，他發現培養領導力如同建築工程，需要先找尋內心的原料，按照藍圖打好地基，才能塑造出具個人影響力、成功帶領組織達成績效的領導者。康南特從四十五年的職業生涯出發，蒐羅各界創業家的心路歷程，彙整出「藍圖六步驟」，讓人人都能建立專屬於自己的領導模型： ✔展望 為什麼選擇領導？對於領導，你有什麼使命與期望？掌握領導的「原因」，與工作崗位上的「職責」建立更深的連結。 ✔省察 什麼是驅策你前進的動力？是外在動機還是內在滿足感？透過省察生活中自己或他人的領導經驗，找出個人領導關鍵詞，鞏固領導信念。 ✔學習 觀察周遭世界，建立人脈、做功課、向卓越隨行者「諮商」，找出將領導方法付諸實現的具體作為。 ✔計畫 挑選模型設計，將自身領導觀點納入其中，打造出獨一無二的領導模型，既能引起你的共鳴，又可以讓他人瞭解你的思維方式。 ✔實踐 針對模型的每一個區塊指定一種實踐做法，刻意練習並隨時調整，展現你的領導標準，讓模型付諸實現。 ✔精進 要如何才能做得更好？領導旅程沒有終止的一天，想真正達到精熟境界就必須不斷力求進步。 任何領導者都可能在職場上面臨挑戰，為了那天的來臨，著手擺脫那些遲疑與不確定的聲音吧。現在，就試著從內在尋找，勾勒出屬於自己的領導模型。有些行動只要馬上去做，就能讓你開始對這個世界發揮影響力！ 本書特色 1. 作者強調領導力其實根植於基本原則中，提出領導六大基本步驟及各種練習與實踐做法，並示範自己如何在職涯與人生當中應用這些步驟。 2. 作者以淺顯易懂的文字分享自身在一生的領導中所見所聞與經驗分享，帶領讀者能在各種情況下學以致用。 3. 對於在領導路上充滿不確定性、遲疑或在職場上遭受挑戰的管理者，都能在這本書中找到答案。
