觀光旅運系列 書系 ,共計45
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國際航空票務實務

張瑞奇  著
揚智文化  出版
2022/08/01 出版

隨著旅遊需求不斷升高,國際間旅行已經成為不可擋的趨勢,也是現今休閒活動追求生活品味的象徵。基於遊客旅遊目的與需求不斷求新求變,透過空中飛行器的演進及科技發展,縮短旅遊兩地之間的距離並增加旅遊舒適度,同時也加速地區觀光旅遊的發展與休閒品質。   台灣四面環海,對外交通以航空運輸為主,空中運輸即是利用各種空中運輸工具,將人們及貨運由一地運送到另一地,它克服了陸上及海上運輸所無法完成的缺點。空中運輸以航空器及機場為主軸,航空器包括飛船、飛機以及其它能飛航於空中的運輸工具。因而,航空公司的經營與業務至關重要,其中尤以定期航線業務最受各國重視,對於旅遊專業人員來說,航空運輸與票務這一門知識,不可不知。本書便是結合理論與實務,探討航空飛行相關的設備與運輸要求、各國航空公司的發展與營運策略、IATA空中飛行相關規定、使用機票相關規則,以及飛行安全要求與注意事項等,希冀學習者能學以致用,提升服務品質。

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觀光學

陳宗玄  著
揚智文化  出版
2022/06/01 出版

觀光的發展形式和人類生活方式的演變有很大的關聯。工業革命是觀光發展重要的轉折點,蒸汽火車的出現改變了人類的交通運輸的方式,讓旅遊變得更為容易;工業革命創造出大量的中產階級的工人,讓旅遊不再是貴族才能享用的奢侈財貨。隨著資訊科技快速的發展,觀光的內涵益顯多元而豐富,觀光逐漸成為人類生活中的一部分,也是世界各國產業發展重要的選項。本書分成導論、需求面、供給面、觀光資源與衝擊和觀光行銷與市場發展等五篇介紹觀光學,並於觀光產業供給面中加入產業發展歷程以及環境與發展,對於國內觀光產業的發展與動態變化更能清楚的瞭解與掌握。

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航空運輸實務(第二版)

蘇宏義  著
揚智文化  出版
2022/05/01 出版

本書是航空運輸規劃實務多於理論的書籍,幾乎將與航空運輸相關的運作業務都涵蓋其中;因此,本書著重於航空公司的設立、規劃與經營的實務,對於航權的爭取、航線的規劃、飛機的取得、航線∕航班的安排、航空客∕貨運輸、航空服務、飛航安全、機場、航空法規,以及海峽兩岸如何共同發展兩岸航空運輸等,亦多所論述。 2019年底起至今全球Covid-19疫情蔓延,各國政府頒布出入國境的管制與隔離,不僅打亂了旅遊、商務的搭機,讓航空公司損失慘重,乘客和飛行組員也必須注意遵守許多防疫和隔離的規定,書中也特別補充相關說明。 本書適合當成大專院校交通運輸觀光科系的教學書籍,也適合已經在航空公司工作者參考,及喜歡出國旅行者做為實用的工具書。  

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觀光行政與法規(精華版第十一版)

楊正寬  著
揚智文化  出版
2022/03/01 出版

第十一版的《觀光行政與法規》除緊跟政府腳步,針對國際及兩岸政經情勢與觀光發展需要予以修訂外,也特別因應公務人員觀光行政類科高等、普通考試,以及領隊、導遊人員專技普通考試之需,大幅度配合歷年各類科人員考試,全面更新各法條及其分析說明,切合命題大綱及經驗法則。特別是每章之後都增加自我評量,來檢視讀者自己的用功成績,包括模擬公務人員高等及普通考試,增加問答或申論題,以及模擬領隊及導遊人員四選一單選題的10道選擇測驗題,期讓莘莘學子一書在手,信心無窮!的確是一本有志參加公務人員高普考試與導遊、領隊人員證照考試等類科考生的最佳準備用書。 第十一版的內容從觀光業界的實際需要與基本該有的法規知識著手,精選十六章,扣除期中、末考試,剛好提供一學期十八週的教學進度,除讓學生將來學以致用,以及應考各種考試準備參考外,更是一本配合學校開課所需的最理想教科書,適合學校任課教師備課與教學之用,也很適合當成業界研究觀光問題、解決觀光問題的隨身寶。

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郵輪觀光

劉原良  著
揚智文化  出版
2022/01/15 出版

本書盡力以各個角度探討郵輪產業,從觀光產業執行人員到乘客角度、市場狀態,到目前全球各個郵輪公司的大致方向與發展。配合市場上主流專業研究分析,將理論轉化為實際的執行操作,讓本書成為有效的實務指引。本書概述了郵輪行業,涵蓋了廣泛的主題和問題。全書共分為七個章節,第一章主要讓讀者認識郵輪歷史、市場及全球航程狀況。第二章針對台灣郵輪產業發展狀況分析,如何結合政府政策,擴大國際旅客,開發潛在市場。第三章主要分析目前主流各個郵輪公司的風格與發展狀況。第四章分析全球各大洲郵輪季節及整年的發展狀況。第五章著重郵輪實務操作,包括銷售方法與應該注意的事項、領隊導遊直接面對旅客需要具備的基本知能、郵輪體驗等。第六章郵輪產業經濟主要探討市場、營銷和巡航的動機,包含對產業結構、港滬經濟發展到郵輪工作人員工作探討。第七章獨立探討河輪觀光在發展以及銷售上的主要實際狀態。

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航空地勤運務導論

揚智文化  出版
2021/09/01 出版

機場運務人員受雇或受派遣於機場,按照組織要求的情緒表達規則與運務作業標準程序與旅客進行人際接觸。職責範圍係由旅客到機場櫃檯報到劃位開始,一直至登機完畢前之相關事務,大抵包含:報到櫃檯、聯檢、登機門、失物協尋、機坪勤務、載重平衡、貴賓室服務等七大要項。工作內容涵蓋:迎賓問候與引導、航班資訊發布、值機服務、文件檢查、劃位、行李託運、轉機∕過境、班機異常處理、特殊旅客處理、內候機室作業與商業服務、機坪協調、清艙作業、航空器放行、離境班機後續處理、貴賓室服務、服務補救與顧客抱怨處理……等。他(她)們非僅被視為服務接觸場域的「軟體」,亦被等同「硬體」而視之,甚至被組織型塑為美學展現元素的一部分。鑑此,他(她)們除了需要運輸本業的知識,亦需要複合性與廣泛交叉專業的相關技能與態度,具備「一專多能」的特點。本書提供機場運務人員所涉及的知識技能以及這些知識,並將技能的應用予以系統化的描述,非僅期望厚植航空公司前場人力資本,提昇員工職場勝任力,亦協助學生或對地勤運務工作有興趣的讀者釐清職涯定向,提高職場適應性和就業能力。

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民航維修概論:成為航空器維修工程師的第一步

郭兆書  著
揚智文化  出版
2021/06/01 出版

修飛機經常被視為等同於黑手的工作,無法像空勤組員那般顯露光鮮亮麗的一面。然而,飛機維修是民航產業極為關鍵的一環,若無法妥善地維修民航機,將會對飛航安全造成非常嚴重的危害。從事這個行業需要的不僅是體力,更要有腦力。每位稱職的民航維修工作者,如同醫師和護理師一般,能夠以高度專業的方式來細心照顧飛機的健康,並且讓許許多多搭乘飛機往來國內外的旅客,快快樂樂出門、平平安安回家。 本書內容主要包含七個部分:與民航維修工作有關的飛航事故案例說明、人為因素學的基本理念如何應用在民航維修產業、航空器維修工程師和維修員的法定條件和養成之路、民航維修事務的運作如何落實適航規定、常見工具的使用方法和注意事項、維修部門各單位的業務職掌,以及對於維修手冊和文件的介紹。 目前國內缺乏從最根本的基礎講起的民航維修教材,作者有鑑於此,遂由過去在航空公司和民航局累積廿年的實務經驗出發,引用國際民航組織和歐美民航先進國家的官方資料,撰寫一本適合技職院校相關科系的實用書籍。期望能讓對民航維修感興趣但完全無經驗的讀者,藉由本書瞭解民航維修的全貌,並在未來進入民航產業時學以致用,為民航維修產業的未來一起努力!

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觀光行銷學: 觀光休閒與餐旅及資訊科技整合觀點與實務導向

陳德富  著
揚智文化  出版
2020/08/01 出版

在本書中,加速促進「整合」這項概念,乃是主要的訴求重點之一。例如,文化節慶與觀光之整合,管理行銷與活動規劃設計之整合。在本書中,加速促進「整合」這項概念,乃是主要的訴求重點之一。而不僅局限於觀光餐旅等單一產業。觀光產業之整合行銷是必須研究的重點,因此,本書特別加入觀光休閒與餐旅、觀光行銷資訊、旅遊4.0、觀光業網路行銷與電子商務及社群行銷、目的地行銷、城市觀光行銷、會展行銷、文創觀光與世界遺產、AI人工智慧觀光等。本書為國內少見之整合理論與實務個案的觀光產業經營與行銷專書。

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文化節慶觀光:管理行銷與活動規劃設計

陳德富  著
揚智文化  出版
2020/07/01 出版

在本書中,加速促進「整合」這項概念,乃是主要的訴求重點之一。例如,文化節慶與觀光之整合,管理行銷與活動規劃設計之整合。文化節慶觀光產業之管理行銷與活動規劃設計是必須研究的重點,因此,本書除了文化觀光、節慶觀光、節慶活動與文化的孕育傳承、民俗慶典、傳統節慶、政治節慶與現代節慶的遞嬗演進、大型地方節慶活動,特別加入新興的文化觀光議題:世界遺產、全球文化節慶、台灣現代藝術節慶、節慶活動關鍵成功因素、節慶活動對環境的衝擊與環境永續發展、節慶活動管理與行銷、節慶活動規劃、節慶活動設計等章節。本書為國內少見之整合理論與實務個案的文化節慶觀光管理行銷與活動規劃設計專書。

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航空客運與票務(第五版)

張瑞奇  著
揚智文化  出版
2020/05/14 出版

觀光產業被喻為世界和平的工業,內含餐飲旅館業、休閒遊憩業、娛樂表演業及旅遊運輸業。其中旅遊運輸業已成為世界上最大、經濟效益龐大的事業之一。各國人士外出,無論是洽商、探親、旅遊均逐年增加中,其中之一交通運輸業,尤其是航空運輸部分,占有舉足輕重的地位,它拉近人與人之間、地與地之間的距離,使世界成為一家;它解除旅遊地理障礙,增進旅遊安全,使旅行過程更舒適;它滿足人類的好奇心,完成人們的夢想,促使人們更熱愛旅行,也因此間接促進各國經濟發展與工作機會。本書提供實務經驗及航空業相關理論及知識給高職及大專學生使用,培養具有國際水準的觀光事業管理人員和旅遊服務人員,同時也提供相關實務讓一般民眾搭機旅遊時參考。書中內容包含:民航機關及航空公司設立條件,重要國際航空運輸協會簡介,航空器之發展與演變過程,航空市場營運及簡介,航空保險與旅客搭機安全,航空公司營運、銷售策略與客艙服務,旅客飛行須知,以及飛機機型、機票之認識及機票成本等。由於電腦資訊的運用以及電子機票的發展,有關機票價格計算及紙本機票之介紹將逐漸省略。本書經過修訂後維持以下幾項特點:1.本書所涉及的內容範圍廣闊,內容涵蓋航空運輸須知、機票購買與使用、消費者搭機與旅遊安全。2.本書所討論的內容理論與實務並重,以相關實例配合理論說明。3.本書適合當成高職、大專院校觀光科系用書,也可作為相關專業人員考試參考書,如高普考及領隊與導遊考試,或一般社會大眾閱讀。4.本書不拘限國內市場,未來的航空及票務市場也在討論範圍之內。

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民航法規新論

楊政樺  著
揚智文化  出版
2019/10/01 出版

本書作者均具有相關實務經驗,在結合理論與實務之下,本書從國際民航法規切入,包括客艙行政法規、華沙公約、海牙議定書、蒙特利爾公約等。再融入國內民航法規元素,包括運送營業概要、客貨損害賠償概要、空中主權、航空器與航空人員、飛航安全規範、民用航空事業管理、遙控無人機管理等,期能讓各大學校院交管運輸、觀光旅運及航空管理相關系所學生、有意準備民航特考者、有意提昇專業技能的航空公司從業人員,抑或對航空法務實務有興趣的朋友,得以建立系統性學習體系。

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航空安全管理

王穎駿  著
揚智文化  出版
2019/10/01 出版

安全是航空業經營之根本,本書以航空管理實務及學理角度,探討航空業安全管理的範疇,涵蓋課題包括:航空安全概論、飛安失事統計、飛航人為因素∕人因工程、組員資源管理、飛航管制與飛安、航空維修安全、客艙安全、機坪安全、航空安全風險管理、航空公司線上安全管理、飛機失事預防∕調查、航空安全未來趨勢等。適合大專院校航空∕航運管理、航太工程、觀光旅運相關科系學生,以及航空從業人員對於航空安全的認識。

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觀光行政與法規(精華版第十版)

楊正寬  著
揚智文化  出版
2019/10/01 出版

第十版的《觀光行政與法規》除緊跟政府腳步,針對國際及兩岸政經情勢發展需要予以修訂外,也特別因應公務人員觀光行政類科高等、普通考試,以及領隊、導遊人員專技普通考試之需,大幅度配合歷年各類科人員考試,全面更新各法條及其分析說明,切合命題大綱及經驗法則。可謂「一書在手,信心無窮!」是一本有志參加公務人員高普考試與導遊、領隊人員證照考試等類科考生的最佳準備用書。 十版的內容從觀光業界的實際需要與基本該有的法規知識著手,將原來的十八章,濃縮成十六章,扣除期中、末考試,剛好適合一學期十八週的教學進度,除提供學生將來學以致用,以及應考各種考試準備參考外,更是一本配合學校開課所需的最理想教科書,適合學校任課教師備課與教學之用。

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遊程規劃與設計

張瑞奇  著
揚智文化  出版
2019/07/01 出版

旅遊動機人人相異,研究發現逃離現有的生活環境(充電自己)遠比前往某一個目的地重要,人們每當工作一段時日後就想來一場「夢遊」,渴望來一場豔遇或結交好友;期望增廣見聞並改變生命價值;並能融入大自然,發覺並肯定自我。以上的期待並非不可實踐,端看您如何安排一場快樂之旅。本書撰寫以實務為導向,提供一些基本旅遊規劃概念及行程設計要領,並提供遊客旅遊心理及相關旅遊認知與行為表現。出國旅行不同於在家休閒,所牽涉到的安全規劃及危機處理範圍甚廣,書內提供相關旅遊知識及實務操作,可協助旅遊規劃者或消費者瞭解遊程特性與風險,並未雨綢繆、提早防範,可降低風險,增加旅遊滿意度及旅遊期間之快樂指數。

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觀光行政與法規(精華版第九版)

楊正寬  著
揚智文化  出版
2017/11/06 出版

為因應政黨輪替及觀光政策環境與觀光市場變遷,以及因旅遊安全等問題再度引起重視,而有第九版的修訂。本版修訂重點主要是針對「發展觀光條例」及「觀光遊樂業管理規則」、「旅行業管理規則」、「導遊人員管理規則」、「領隊人員管理規則」、「觀光旅館業管理規則」及機場服務費等內容,進行全面更新;其次對「新南向政策」也進行了強調鋪陳,例如增列泰國語、馬來西亞語、越南語的導遊及領隊人員;並有了鼓勵外籍生、僑生報考等明顯的法令修改。 最後,因為配合「維持現狀」的兩岸關係政策,以及大陸人士來臺觀光市場趨冷現象,本版也對章節的安排進行實用性的調整。新版內容除符合產業實際需要、提供學界正確的教學內容之外,最主要更是為了莘莘學子或考生,將努力所學現行的、正確的法規,有信心地帶進職場或考場,讓有志奉獻於觀光產業的新鮮人,都能贏在起跑點,也提供業界乃至學界一本最正確、最合時宜的「觀光行政與法規」最佳必備專書。

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航空空勤與機場運務實務

揚智文化  出版
2017/06/08 出版

空服員,不是只有外在打扮得光鮮亮麗,神采奕奕地帶著拉桿行李行走於世界各國機場,在機艙內展露親切微笑服務旅客,究竟花了多少的努力與心血,通過各種不同的與飛機相關的專業訓練,付出了許多不為一般人所知的代價,才能夠一圓夢想,飛上青天。 機場的地勤人員,在諾大機場裡的各個工作區域,常常遇到旅客依據個人喜好,天馬行空提出各種期待,眾多要求中,如何才能正確提供旅客所需要的服務,滿足他們的需求?面對突如其來的特殊緊急狀況,又是經過多少時間累積的專業知識與經驗,才能正確判斷與應變? 作者們都是實際為航空公司服務超過二十年的空勤、地勤人員,以深出淺入的方式敘述,跟大家分享她們一路走來的切身經歷,航空公司第一線人員的養成之路,希望讓讀者們能從書中各個領域的實務分享,很簡單地從作者們的經驗談,了解相關從業人員是怎麼做、做什麼,進而規劃出自己的事業藍圖。 進入航空業並沒有想像的困難,書內提供近年國內外各大航空公司的空地勤應考密技及考題,幫助有心從事航空業的讀者,考上理想的航空公司,完成環遊世界的夢想。

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領隊與導遊實務(第二版)

揚智文化  出版
2017/06/08 出版

本書主軸是提供旅行業界從業人員,或有志從事導遊、領隊工作者,或在校觀光相關學生,學習帶團專業技能,能夠預知領團過程當中可能發生的狀況與問題,並事先預防所有可能發生的意外事件或是旅遊糾紛,讓從事此一行業的人員更專業,讓旅遊糾紛、旅遊傷害降到最低。我們期待這本書能夠訓練出更多專業的領隊與導遊,在每一次的旅途當中,都能提供旅客一個安全、舒適的旅程,並讓旅客體驗到旅遊的樂趣。

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空服員的服務管理

蘇宏義  著
揚智文化  出版
2017/02/06 出版

有不少乘客認為航空公司在客機上派遣空服員是以為乘客提供餐飲等一般性的服務為主,常常忽略了空服員對於搭機安全的要求與緊急逃生的解說,以致會因就座未繫好安全帶,不幸於遇上亂流時碰得頭破血流的情形發生,這也是航空公司所不願意見到的。 維護乘客搭機的安全是航空公司責無旁貸的責任,也是航空公司依法必須派遣空服員最主要的目的。但空服員被正式錄取後,航空公司都有一套非常完整的訓練,也要依據民航法規的規範訂定「客艙組員(空服員)手冊」並據以執行。所以,本書不討論有關空服員具體的工作細節與技巧,本書闡述客機為何要派遣空服員,航空公司如何招募空服員、訓練空服員,如何訓練空服員遇航機故障或不幸遭遇劫機時,正確而快速協助乘客緊急逃生,訓練空服員的餐飲服務與如何管理空服員,對使用輪椅、老弱婦孺、病患等特殊乘客如何提供服務,對不守秩序、鬧事等非法干擾乘客行為的預防與處置,安全清艙檢查及危險品的認識等空服員必備的智能與技能。 本書也提供了有志當空服員的年輕朋友如何爭取空服員這份工作的看法,也說明空服員光鮮亮麗的背後有多少不為人知的辛酸。同時介紹了航空運輸的基本運務常識、客艙等級、客艙各項服務與逃生設備、機上廣播系統……等。乘客也可以藉由本書了解搭機的安全觀念,體會航空公司派遣空服員的苦心,則相信必能享受搭機的真正樂趣。本書也可以作為已經從事空服工作者的參考。

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觀光學概論(第四版)

楊明賢  著
揚智文化  出版
2016/10/12 出版

大數據帶來消費新體驗,隨著相關資訊透過網路的連接使得旅遊更簡易更方便,而年輕的族群可以自行規劃組合行程,從網路上蒐集最經濟實惠的機票加住宿的行程,甚至在旅遊目的地也可以詳細的組合出最符合需求的行程。 對旅遊業者而言,除了價格與成本的考量外,要如何吸引或留住遊客也就成為重要的課題。除了要提供目標市場的特殊需求外,也必須創造出更多的附加價值。而相同的,對於觀光旅遊的相關產業,也應考量順應此趨勢,無論是旅館業、餐飲業、運輸業或休閒遊憩產業;如何進行異業結盟,整合相關資源,創造利基,吸引消費者自然也是發展的目標。 第四版的調整除了相關資料的更新,也將原先十二章主題旅遊的部分以專欄的方式呈現,添入了許多精闢的見解以及部分的專論,包括:獎勵旅遊、廉價航空、智慧觀光等等;期待帶給讀者對於觀光旅遊有總體概念的瞭解。

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客艙安全與健康管理

萬光滿  著
揚智文化  出版
2016/06/01 出版

空服員的形象與工作,一直為人嚮往。然而,除餐飲服務外還有哪些執勤內容?為能在緊急情況下發揮安全關鍵角色,空服員訓練與職責包含哪些?而空服員職業特性和工作環境特徵,對其身心健康又有什麼影響? 就搭機乘客而言,隨身行李放哪裡有關係嗎?起飛前觀看安全提示重要嗎?椅袋內的安全須知卡值得一顧嗎?飛機上遭遇亂流時該怎麼辦?機艙內的空氣乾淨嗎?坐飛機時如何自我保健與保護呢?甚至搭飛機時穿什麼服裝最「安全」呢? 上述攸關乘員安全與健康議題,隨著旅運需求成長、搭機人數激增,相對重要。本書以系統性深入淺出介紹客艙安全與乘員健康管理等知識,除可作為客艙組員教育培訓參考用書,也可當成有意從事航空業的學子教科書之用,有興趣的讀者更可從中獲取專業實用的航空知識。

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文化觀光:原理與應用(第二版)

楊正寬  著
揚智文化  出版
2016/04/01 出版

本書與一版不同的是,因應行政院組織改造計畫,將文化主管機關由原來合議制的行政院文化建設委員會,改組為首長制的文化部而配合修訂;另外增加「建築文化觀光」及「運輸文化觀光」兩章,讓文化觀光的內涵更具完整性。 二版也增列了著名的、具代表性的世界遺產、歷史建築、地方美食、著名的鐵路、公路、重要節慶活動或古文明城郭等,希望藉由這些介紹,幫助讀者更豐富文化觀光意涵,惟為避免流於景點介紹的一般旅遊書,因此仍然堅守「文化觀光」領域,將之定位在「原理」與「應用」兩個主軸。 這一版更重要的是每章的文化觀光主題,不但朝「全球化」充實內容,藉以增強領隊人員世界觀光史地知識;更在每章大量「本土化」地增加了臺灣本土文化觀光內容,希望有助於充實有心準備應考導遊人員的常識,以及可以加強導遊人員執業的解說導覽能力,善盡臺灣主人的角色。

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航空運輸實務

蘇宏義  著
揚智文化  出版
2015/05/27 出版

本書是航空運輸規劃實務多於理論的書籍,幾乎將與航空運輸相關的運作業務都涵蓋其中;因此,本書著重於航空公司的設立、規劃與經營的實務,對於航權的爭取、航線的規劃、飛機的取得、航線∕航班的安排、航空客∕貨運輸、航空服務、飛航安全、機場、航空法規,以及海峽兩岸如何共同發展兩岸航空運輸等,亦多所論述。本書適合當成大專院校交通運輸觀光科系的教學書籍,也適合已經在航空公司工作者參考,及喜歡出國旅行者做為實用的工具書。

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遊程規劃與成本分析(第二版)

陳瑞倫  著
揚智文化  出版
2014/05/13 出版

觀光事業是世界各國爭相發展的產業之一,也是未來對於經濟成長具有舉足輕重的「無煙囪事業」。旅遊業在此產業中,扮演著將供應商產品組裝、推廣、銷售的角 色,而遊程規劃則是旅遊業研發(R&D)部門的主要工作;如何研發組裝出創新、暢銷、獲利的產品,也成為旅遊業者永續經營的主要利基。成本分析則 是遊程規劃者必備的智能,也是遊程產品執行的藍圖,更是業者獲利的專業技巧。 本書以簡明的學術理論為基礎,搭配實務經驗舉例,以深入淺出的筆觸,將遊程規劃與成本分析這門應用科學,系統化地呈現,期望讀者能全面瞭解遊程產品的複雜構面與多變因素,避免一知半解的片面誤導,進而走向真正的專業。 深入瞭解遊程規劃與成本分析,是旅遊從業人員具備專業成長的必要途徑,亦是觀光旅運相關科系學生不可缺少的專業知識。

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航空經濟概論

張哲銘  著
揚智文化  出版
2014/03/28 出版

航空運輸業提供的產品是無形的,而顧客在接受航空運輸的「服務」後,除了出發及到達「地點」的變化外,他們並沒有獲得任何實質商品。如果由此點來看,航空運輸業與其他服務業,例如銀行、保險業並沒有太大的差異。然而比起其他服務業,航空運輸業需要購買飛機、維修機具、模擬機及用來進行維修及服務乘客的固定設施,需要投入大量資金,換句話說,航空運輸業是一個資本密集的服務業。除了需要大量資金外,航空運輸業是需要大量人力及技術用來生產及進行維護之產業,因此也是技術密集及勞力密集之綜合性服務業。 在背負龐大成本及面臨國際航空運量過剩壓力下,航空公司間之競爭變得更加激烈,導致航空運輸業想要獲取合理之利潤也日益困難。為求生存,航空運輸業不得不重視經濟學的特性,「研究如何將有限的資源進行合理配置」。以西南航空公司來說,在面對燃油價格可能發生大幅波動的環境下,採取燃油避險措施,幫助公司獲利,就是善用有限資源進行合理配置的最佳典範。當然,燃油避險只是諸多經濟手段中之一種作為,而其他諸如飛機租賃及營收管理等,在本書當中也都有探討,希望透過本書的介紹,能夠幫助對航空運輸業有興趣之學子有更進一步之認識。

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旅遊糾紛與緊急事件處理

李慈慧  著
揚智文化  出版
2013/12/08 出版

本書所提供的個案與分析, 在觀光相關科系學生學習及旅行業者在處理旅遊糾紛時, 具有正面的參考作用,並能真正瞭解問題的癥結所在, 進而加以避免與防範旅遊糾紛產生。   本書介紹近年來實際發生之較具代表性的旅遊糾紛,首先介紹旅行業的概念,接著整理旅遊業相關的重要法規。全書運用實際個案,將旅行社與消費者間,從規劃洽談旅遊業務開始,到出發後可能發生旅遊糾紛之時點與狀況,一一列出,並佐以相關法規分析之。每章節後更輔以近年來領隊導遊考試之相關考古題,有助於對於旅遊業實務之更深入的瞭解與運用,適合旅行業從業人員及觀光旅運科系學生參考。

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旅運經營管理(第二版)

鈕先鉞  著
揚智文化  出版
2013/07/12 出版

本書係作者以其多年觀光事業的任職、教學經驗以及從事觀光政策、法令規章之釐訂與修正,及各類觀光考試之參與,乃結合行政管理教學理論與實務經驗彙整而成,內容包括:概論,旅行業的申請設立、組織與營運,旅行業與旅遊相關行業的關係,護照、簽證和證照相關作業,我國入出境管理及規定,旅行業的遊程設計與出團作業,導遊業務,領隊業務,國際觀光旅遊機構及政府組織與政策,國際會議組織等。近年領隊、導遊人員之考試命題範圍至為廣泛,包括如觀光客倍增計畫、民法債篇新修正之旅遊篇、採購法對旅行業標團規定等,均蒐集於本書內,以供讀者參考,本書之問世相信為坊間提供旅遊事業資訊最為臻至的書籍。

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領隊實務(第五版)

黃榮鵬  著
揚智文化  出版
2012/05/01 出版

隨著領隊證照考試改為「國家考試」,資格也放寬至高中職以上,且非由旅行業者推薦甄試,因此通過考試者有較高比率為非旅行業從業人員且無相關工作經驗者,甚至是仍在大專院校就讀的大學生。這些通過考試的新兵,處於旅行業者艱困的工作壓力與條件下,同時又要面對旅遊消費者保護意識高漲的時代,應首先具有基本旅遊相關法律的常識,懂得如何保護自己、維護公司利益與保障消費者權益。為達到以上的預期目標,本書不僅提供初學者及旅行從業者相關知識,有基本的「學術理論架構」為「經」與「帶團實務經驗」為「緯」,如此才有可能早日踏出國門出國帶團;而自許為老鳥者,能相互切磋,彼此學習,以因應日益艱辛的工作挑戰。為因應目前許多讀者需求,本書每章均加入最新「模擬考題」。另一方面,通過領隊考試者愈來愈多的比例為「非旅行業從業人員」與「非觀光科系畢業者」,取得執照後並不代表就具備帶團能力與技巧,本書特加入「個案討論」,以增加實務經驗及磨練帶團技巧。

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觀光導論(第四版)

劉修祥  著
揚智文化  出版
2011/11/20 出版

國內近幾年來在健康、醫學與觀光相互結合、部落特色觀光產業發展、環境倫理、慢食運動、旅遊電子商務、無縫隙旅遊服務等議題的討論、以及活動事件觀光、影視觀光、博奕娛樂觀光、遊輪觀光與遊艇港等活動類型的發展,有許多新的思維和新的策略在蘊釀,本版增加了一些篇幅介紹之,並將內容調整為觀光的概念與推廣、觀光服務之提供、觀光活動之影響與觀光發展等三篇。

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觀光遊憩資源實務(第三版)

吳坤熙  著
揚智文化  出版
2011/07/01 出版

台灣的觀光遊憩資源,有自然生態、人文、產業、遊樂業、服務等,極其豐沛。本書以主管機關做有系統的實質分類,舉凡內政部營建署所經管的國家公園;交通部觀光局所經管的國家風景區;農委會林務局等單位所經管的國家森林遊樂區、保護區、保留區;退輔會等單位所經管的休閒農場;公民營風景遊樂區、溫泉區、高爾夫球場、博物館、美術館、文物館、教育館、古蹟、形象商圈、觀光夜市、臺灣的高山百岳、各縣市小百岳郊山、生態旅遊、原住民文化及各縣市地區風景線等均羅列其中,編寫力求系統而完整,期能讓讀者對臺灣的觀光遊憩資源有整體而明確的瞭解。

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旅遊與觀光概論

許悅玲  著
揚智文化  出版
2010/09/17 出版

本書結合理論與實務,以深入淺出的方式,除了介紹旅遊與觀光之理論概念外,亦加入適合初學者瞭解旅遊業特性的章節,以及關於實務面操作的業界訊息作為段落活動或延伸閱讀。涵蓋議題包括:探索旅遊與觀光、旅遊與觀光業的發展、旅遊與觀光的需求、觀光需求的衡量、旅遊的供給、旅遊觀光與旅行業、旅行業經營與管理、旅遊與航空運輸、旅遊與其他交通運輸、旅遊與餐旅業、旅遊消費者之權益與安全、旅遊與觀光組織、旅遊之趨勢與挑戰。內容廣泛,立論觀點多元化,不論是對相關旅運及觀光科系學生,或對觀光旅遊或旅行業欲一窺堂奧者,均是最佳的入門教材。

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