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117張實戰圖解教你成為誘導高效團隊的管理高手：49個方法釋放部屬潛能，打造最厲害績效！
★Top 500企業人力資源總監，教你如何帶領銷售、研發與生產團隊！ ★透過117張圖解，問題場景→實用工具→應用解析！ ‧如何提升銷售團隊的績效？採取梯度提成比率法 ‧怎樣讓研發人員創新產品？用6頂思考帽擴散與聚焦 ‧怎麼要求生產團隊確保產品品質，同時精簡成本？ 你是否也遇到這些問題—— ‧部屬對於工作分配心生不滿，不願意挑戰棘手任務 ‧開會開不停、話題東拉西扯，往往沒結論又沒效果 ‧團隊做事有責無權、薪水不公平，導致計畫無法達標 ★用117張實戰圖解，引導團隊創造最厲害績效 每個企業都是由大大小小的團隊組成，高明的團隊管理者懂得釋放部屬潛能，突破工作瓶頸，創造傲人績效，讓企業在市場變動中持續成長。 本書作者是世界Top 500企業人力資源總監，透過117張圖解和豐富案例，教你制定目標、交辦工作、有效率開會，更特別解說如何帶領銷售、研發、生產團隊，讓你迅速吸收各種帶人帶心的技巧，成為管理高手，打造出強韌的高效團隊！ ★管理高手都這樣制定目標與交辦，讓業績翻倍 ◎目標與計畫就像航海時的指南針，是達成任務的關鍵 ‧制定具體目標：採行「SMART原則」，檢視目標是否明確（S）、可衡量（M）、可達成（A）、有相關（R），以及有時間限制（T）。 ‧查核計畫狀況：運用「GTVR工作評估法」，從目標（G）、任務（T）、價值（V）、重組與收穫（R）等方面，確認執行任務是否到位。 ◎部屬不滿意被指派的工作，主管該怎麼辦？ ‧消除雙方的資訊不對稱：用陳述任務、釐清方法等6步驟，交辦任務給部屬。 ‧不是直接分派1種任務，而是巧妙提出2種選項讓對方做選擇。 ★激發「銷售團隊」最強戰鬥力，超越競爭對手 ◎用「競爭提成法」連結員工業績與利益，創造正面效應 ‧依據某段時間內員工在團隊中的銷售業績變化，設定相應的提成比率。業績好的人提成比例較高，業績差的人提成比例較低。 ‧這能讓業績好的人保持領先優勢，並激勵業績差的人積極向前追趕。 ◎難免發生人際衝突，實行「ABCD原理」輕鬆化解 ‧A是客觀事實：發生什麼事？ ‧B是主觀感受：對這件事有什麼感受？ ‧C是抽象總結：對A和B做出總結 那麼，D代表什麼重點？ ★率領「研發團隊」，你需要專案管理、誘導創意 ◎列出「責、權、利分配矩陣」，釐清權責分配與利益歸屬 ‧矩陣的縱軸是專案的任務或目標，橫軸是團隊或具體職位。每個職位都有對應的責任、權力及利益，3者平衡才是最完美狀態。 ‧怎麼根據兩軸的對應關係，劃分各個成員的責、權、利？ ◎部屬總是沒意見？拋出「假設引導法」刺激他思考 ‧運用假設性問句，引導團隊成員突破思維限制去思考。 ‧舉例來說，詢問對方：「如果某位大師設計產品，你覺得他會怎麼做？」「假如這個產品獲得大獎，你認為有什麼創新之處？」 ★管理「生產團隊」，你得控制風險、品質和成本 ◎風險藏在細節裡！從作業步驟的根源徹底改進 ‧什麼樣的作業需要評估風險？環境危險、首次進行、技術條件不成熟…… ‧將每種作業細分為具體明確的步驟，不能太籠統或太瑣碎。 ‧為了降低作業步驟的風險，你可以採取哪2類措施？ ◎4步驟制定SOP，既能節省資源又能穩定品質 1. 設計流程：制定目標並加以優化，保留必要之處，去除多餘步驟。 2. 明確步驟：細分每個行為或動作，同時注意潛藏的風險。 3. 開始執行：列出動作的看板或清單，部屬逐項操作後要打勾。 接下來，第4個步驟是什麼？ 名人推薦 「人資主管UP學」部落客 楊琮熙 「跨世代領導」千萬首席講師 李河泉
星巴克、宜得利獲利10倍的訂價模式：為什麼訂高價，買氣卻更好？該如何便宜賣，還能賺更多？(暢銷紀念版)
只要一張圖表、一個算式，就可以訂出「一直來買」的商品售價！本書揭開賺錢公司運用訂價模式的祕密，磨練出你我敏感的「數字鼻」。‧為什麼星巴克一杯咖啡在中國的售價，竟然是美國的1.6倍？‧宜得利的家具比大塚便宜很多，但資產報酬率為10倍，原因何在？‧青山洋服用「第二件半價」做低價促銷，為何還能創造利潤？‧法拉利超跑動輒上千萬依然搶手、供不應求，背後有什麼奧祕？日本經營之聖稻盛和夫說：「訂價是經營之本。」因此，企業和店家不論是要「訂高價照樣暢銷」，或是「拚低價也能獲利」，都必須重視「訂價」這個關鍵要素。本書作者、企業管理顧問千賀秀信主張，決定價格時要考量成本、需求、競爭這３個觀點。他提供數十個圖表和算式，透過星巴克、宜得利、沃爾瑪、夏普、青山洋服、法拉利等知名企業的實例，教你活用３大訂價模式，訂出讓顧客一直來買的漂亮價格！★★擬訂訂價策略，首先要確定市場定位【方法】如果經營策略明確，行銷策略就能有效運作。因此，先依據顧客（WHO）、需求（WHAT）、專有能力（HOW）三要素來決定經營策略，再規劃行銷4P，而其中價格是最重要因素。【案例】宜得利的市場定位是時尚休閒風格，於是採取平價策略。相對地，大塚家具的經營方針是走服務周到的精緻路線，堅持不打折的高附加價值策略。結果，兩家公司的資產報酬率分別是19.7％與2.1%。★★學會3種訂價模式，高價照樣熱賣，低價也能賺更多◎成本加成訂價法──打造品牌提升附加價值，就能訂高價【方法】最基礎的訂價方式，是「成本（製造或採購成本）＋毛利」。但其實只要提供附加價值，就能讓同樣的商品或服務在不同場所擁有不同的訂價。【案例】同樣一杯拿鐵，星巴克的售價大約是便利商店的3倍。星巴克在優雅的環境裡，以微笑和親切溝通，調製美味咖啡，讓顧客身心舒適，還設立咖啡教室傳授相關知識。這樣提供有形和無形的價值，成功設定高價位。◎需求導向訂價法──洞悉顧客心理，用訂價激發購買慾【方法】以顧客購買慾望的強度來決定價格，也就是因應目標客群、地點、時間等差異，對於同一種商品或服務，設定多元化的價格，例如：敬老促銷、加購優惠、演唱會入場券、早鳥折扣、深夜加成等。【案例】顧客看到青山洋服「第二件西裝半價」的海報，即使原本只想買一件，也會心癢癢想要兩件。但店家採取這種策略有利潤嗎？事實上，不需為了銷售第二件多花時間接待顧客，可以節省人事和其他固定成本來創造獲利。◎競爭策略訂價法──在激烈價格戰中，持續獲利有訣竅【方法】在餐飲、家電、藥妝等業界，因為商品或服務很難做出差異，光憑薄利多銷根本打不贏對手，必須使出特定的訂價招數，像是組合銷售、每日低價、高低價搭配等。【案例】自助式麵店丸龜製麵的餐點，比一般麵店還要便宜，究竟如何勝過對手？店家不但用碼表精確管理，讓顧客看到現點現做的流程，而且在結帳台前擺放精心訂價的飯糰，店員積極與顧客對話，誘導一半的人都多買一個飯糰，促成組合銷售。★★日本轟動上市，讀者踴躍分享讀後心得！◎網友☆yasu：作者解析實際商品、服務策略及商業結構，並揭露早鳥優惠背後的業界生態，內容十分有趣。◎網友645TJC：本書讓我更加了解企業策略，還可以複習會計知識。將高階的經營策略與初階的市場策略，都拆解成簡單的結構，淺顯易懂。◎網友morida：閱讀一般的會計書籍，能看懂損益分歧點分析、RFM分析等，卻很難實際應用。相較之下，本書讓我可以參考不同業界的策略，並加以活用，特別是附加價值的概念，令人回味再三。◎網友toshiki：作者不僅從會計師的角度，分析不同企業的利益結構，還從消費者的角度，解說現金折抵與點數回饋之間，何者最有利，很容易理解。◎網友henopinta：本書用會計的角度進行分析，我即使沒學過會計，閱讀時也沒有障礙。書中充滿商務人士一定要知道的知識，也推薦給社會新鮮人或年輕朋友。【本書特色】一、融合會計和消費心理學，教你擬訂讓人買不停的商品售價。二、網羅法拉利、SHARP、SONY、新大谷飯店、沃爾瑪等知名企業的訂價方式。三、簡易的圖表和算式一目瞭然，不具商科背景也能融會貫通。
超溫暖銷售術：37個技巧教你，看出連顧客自己也沒察覺的需求！(暢銷限定版)
★系列著作暢銷50萬冊！ ★網路書店好評率高達99.7%！ 這年頭想當銷售高手，絕不能口若懸河， 更不能用力推，而是懂得「適時吃點虧」。 如何透過「讓利」，把顧客攬緊緊？ 成交率99%的超業傳授3原則，讓顧客把你當密友！ 作者南勇留學日本10年，借鏡日本享譽全球的溫暖銷售術，告訴我們不斷創造銷售佳績的竅門，就是將「顧客至上」做好做滿。 書中透過令人狂點頭的實例，教你說話、讀心、讓利、試用、售後服務等面向的37個超溫暖銷售技巧，讓你不僅聽出顧客的弦外之音，發掘對方自己也沒察覺的需求，更成功擄獲顧客的心，使他們樂意掏錢買單！ ★★超溫暖的「溝通」技巧，讓生意從零到成交！ 銷售話術是表現情商的藝術，切記不可以自說自話講個不停，必須懂得怎麼溝通，才能讓顧客感到溫暖。 ◎把握3原則，不必尬聊就可以讓顧客買單 ‧傾聽：顧客是沉默的，你要聽見他微小的需求。 ‧順從：顧客是固執的，不喜歡被人否定的感覺。 ‧詢問：顧客是多疑的，你怎麼做才能突破他的心防？ ◎運用4技巧，答謝電話也能吸引客戶再消費 ‧回顧：複述客戶洽談的內容，讓他覺得受到尊重。 ‧確認：向對方提問，進一步挖掘他的潛在需求。 ‧溝通：針對下次洽談的內容交換意見，達成共識。 ‧約定：與客戶敲定下次洽談的具體時間。 ★★如何用「讀心術」，發掘顧客的真實需求？ 銷售如同一場博弈，讀懂顧客的心就能掌握主動權。面對不同類型的客戶，你可以運用以下方法，看透對方想要什麼。 ◎堅決不說明需求的「傲嬌顧客」 ‧特性：唯有遇到理解自己的人，才會從不願多談變成無所不談。 ‧應對方法：傾聽多於發言，扮演知音的角色，但怎麼避免演得太假，被看破手腳？ ◎不經意流露心思的「溫和顧客」 ‧特性：在神情、舉止和反應上，顯露對某事物的關注。 ‧應對方法：透過觀察和套話，解讀他的想法，但哪些話語或回應會引發不悅？ ◎真實動機不明的「難言顧客」 ‧特性：對於自己的難言之隱，不想坦白更不願意明說。 ‧應對方法：多方提問，微妙且溫柔地點破。千萬不可急躁或糾纏，否則他會退縮。 ★★先「讓利」給顧客，滿滿收穫自然會到！ 讓利不是對顧客設下陷阱，也不是把他們當做數字或資源，來撈取更多錢。讓利的精髓是「與顧客立場一致」，高手都會這麼做： 【案例1】家電銷售員小陳，經常幫顧客計算怎麼做能省錢，甚至在對方衝動購物時還會勸阻。於是，客戶覺得他與自己站在同一陣線而非常信任，每當自己或親友想買家電用品，就會找他。 【案例2】汽車業務小王有個口頭禪：「能便宜則便宜，能用舊的絕不換新的。」他把即將報廢的零件送修，免費給有需要的顧客。結果，客戶拿得越多，越常找他買車及周邊商品，還介紹其他人。 ★★發揮「試用」的威力，讓人一試就成老主顧！ 試用創造了顧客與商品親密接觸的機會，最高境界是讓顧客從試用變成「買來使用」。只要學會4組關鍵詞，你也能做到！ 1.時間和數量：賣車時，如果客戶試駕的時間太少、距離太短，很難感到滿意。 2.滿足感和成就感：客戶將產品帶回家試用幾天，既解決時間和數量的問題，又提升滿足感和成就感。 3.習慣和黏著度：當客戶有機會更了解產品，很可能轉變成喜愛甚至依賴它，最終決定成交。 還有4. 狹義與廣義…… ＊原書名為《超溫暖銷售術》 名人推薦 NU PASTA總經理 吳家德 換日線專欄作家、電影製片 顏卉婕
超圖解PDCA會計書(暢銷會計版)：一流的你，如何年年達成120%的年度目標？
明明業績漂亮達標，為何老闆說沒賺錢？ 面對各種與數字有關的問題， 部門的管理方法、老闆問的獲利、客戶在乎的行銷方案， 用圖解PDCA會計法掌握財報重點， 讓你的決策更精準、更有說服力！ 不論你目前在公司哪個部門，負責什麼工作（管理、業務、行銷、宣傳……）， 只要懂一點「會計運作」的方法，就能達成公司賦予的任務，甚至超過120%的預期！ ★★運用會計方法做管理，決策的關鍵不誤判 或許你一看到數字就害怕，或許你不是主管職，覺得財報跟你無關。其實，許多工作事項和內容都與會計息息相關，無論你是老闆還是員工，都得面對數字問題。因此，為了讓你簡單學會，作者運用大量圖解加上重點整理，深入淺出教你看懂財報，運用在做預算、下決策等工作上。你該看…… ‧以為收到錢？那可不，因為貨款有帳期 ‧以為賺到淨利？小心應付帳款暴增、帳期長 ‧以為公司賺錢？最好確認口袋裡的現金狀況 ‧以為呆帳再賺就有？錯！業績成長10倍也賺不回來 ‧以為庫存是倉管的事？所有存貨都得列入損失 ★★「財務三表」重點整理，讓管理者、投資人好輕鬆！ 客戶公司的損益表看起來有獲利，但為何還是倒我帳？該如何交叉比較財務報表，看出檯面上不說的秘密呢？本書透過最簡單的圖解，教你看懂財務三表的關鍵眉角，不管是客戶信用狀況、自己公司業績走向，或是投資股票選公司……，你都能一目瞭然。 ‧什麼是損益表？圖解5重點一目瞭然 ‧什麼是資產負債表？圖解15張表顯現端倪 ‧什麼是現金流量表？看出賺錢公司倒閉的原因 ★★用PDCA執行目標，淨利必能達成120%！ 為何編列年度預算，總是搞到紙上談兵？那是因為你沒有用PDCA的方法，本書教你會計結合PDCA的超強管理流程應用法。 ‧PDCA循環是指Plan（計畫）→ Do（實行）→ Check（驗證）→ Act（改善） ‧Plan 把執行方法具體化，設定任務目標 ‧Do抓住實踐計畫的3重點，團隊自然有動力向前 ‧Check‧Act 用引導管理法，輕鬆達成120%的年度目標 不只如此，本書還有： ‧如何讓每個員工幫公司把關盈虧的安全線？ ‧怎麼配置店面、人事費……，公司才最賺？ ‧怎樣訂定「年度預算」，你和公司才好過？ 一次教你學會活用會計知識，成為一流工作者！ 本書特色 ‧豐富圖解說明，讓數字視覺化，一看就記住。 ‧提供新任課長8則故事案例，教你用會計知識創造業績。 ‧財務三表、管理會計、投資評估，全方位財報重點會計筆記。 ＊原書名為《一流主管超強會計報告製作術》 推薦人 勤業眾信聯合會計師 戴信維
行銷高手都想上這堂訂價科學(珍藏版)：9方法，讓你學會「算透賺三倍」的技術！
★日本亞馬遜「行銷與銷售類」排行榜第1名 ★誠品「財經商業類」排行榜超過30週 好價格，消費者感動、公司賺裡子； 壞價格，消費者冷漠、老闆沒面子。 電信業者推出「家人通話免費」，看似免費但其實是…… 哈根達斯銷售小盒冰淇淋，真正原因是什麼？ 吉列刮鬍刀、蘋果手機、美國航空、ＭＢＴ球鞋、日本7-11超商等， 這些賺錢公司案例的背後，隱藏著高售價、高獲利的祕訣， 你只要學這9堂訂價科學，不僅能將商品訂高價，還能讓顧客搶著買！ ★★想擺脫削價肉搏戰，你必須運用訂價科學 本書作者田中靖浩是會計師與大學教授，查核過的財務資料遍及各行各業。他發現，所有產業都陷入數位科技（Digital）、線上網路（Online）、全球化（Global）的低成本浪潮，因此產品與服務的利潤越來越薄，造成現在很惡劣的「敗犬環境」（DOG）。如今，除了跨國企業（像是蘋果手機、BMW……）之外，大多數的公司、店家、專業人士及SOHO族，都跌進「賣得越多，利潤越少」的泥淖。 ◎為什麼大家削價競爭？ 田中靖浩強調，「賣力經營卻不賺錢」的根本問題是：追求物美價廉，過度重視營業額，卻忽略做生意的起點是考量一項產品和服務能獲利多少。其實，左右利潤多寡的關鍵在於訂價！所以，不管是企業行號還是專業人士，都需要一套全新的訂價策略。 ◎到底該怎麼訂價？ 本書融合會計學、行銷學及商業心理學，搭配圖表與實例，傳授9種訂價方法，讓你擺脫削價競爭的痛苦，善用溫馨舒適（Cozy）、類比（Analog）變化魅力、接觸交流（Touch），使產品與服務提升到「物美更能訂高價」的「勝貓世界」（CAT）！ ★★9種訂價方法，讓顧客獲得高滿足，你贏得高獲利 ◎價值訂價法 【技巧】跳脫以往「成本＋利潤＝售價」模式，改為「售價－利潤＝成本」。 【案例】一杯低成本星巴克咖啡，比一碗高成本牛肉飯還要貴，關鍵就是你能否營造高價值的環境。 ◎「免費加付費」組合訂價法 【技巧】「免費」在數字與心理上的誘惑，無人能擋。 【案例】巧克力伴手禮「買二送一」的獲利，實際上比打六折還要高。網路商店的「免運費」、券商投信的「免手續費」等，也屬於這種訂價法。 ◎敗犬與勝貓組合訂價法 【技巧】將「便利卻冷血」的敗犬商品，加上「舒適且共鳴」的勝貓商品，創造「低獲利＋高獲利」的組合模式，賣得多也賺得多。 【案例】提供線上樂曲下載，搭配演唱會和周邊商品，形成「線上對線下」的虛實整合。大多數的商業領域都適用，例如時裝業、講師顧問業等。 ◎驚奇訂價法 【技巧】仿效《孫子兵法》，在與敵手對峙時，採取正規戰術；要擊敗敵手時，則使用奇襲戰略。 【案例】「我的義大利餐廳」開發出招牌菜「生海膽泥與魚子醬佐活鮑魚」，成本是售價的三倍。顧客口耳相傳加上媒體宣傳效果，對店家來說非常划算。 ◎比較心理訂價法 【技巧】針對同類商品推出兩或三種價位的品項，讓顧客在比較後開心掏錢選購。 【案例】人們到餐廳享受美食時，看到菜單中有Ａ（最貴）、Ｂ（中價位）、Ｃ（普通）三種價位的套餐，點哪一種的頻率最高？ ◎「錨定效應＋回饋心理」訂價法 【技巧】顧客受惠之後，通常會產生「回饋」的想法，就像收到禮物後要回禮一樣。配合錨定效應一起使用，效果必定倍增。 【案例】個人經營的小型葡萄酒專賣店提供無限試飲，顧客可以品嚐不同價位的美酒。產品的錨定效應加上回饋小店的心理，讓顧客樂於一再光顧。 另外，書中還告訴你產品組合訂價法、錨定效應訂價法、緩解心理訂價法。 本書特色 ‧網羅各行各業案例：麥當勞、YAMADA電器、星巴克、哈根達斯、UNIQLO、BMW等。 ‧避免艱澀專有名詞，提供實用圖表並輕鬆解說，你不是商科背景也能迅速吸收。 名人推薦 新創及第二代企業導師／資深公關人 丁菱娟 赫通企業管理顧問公司總經理 林志誠 卓群顧問公司首席顧問 陳其華 ＊原書名為《行銷高手都想上這堂訂價科學》
交辦的態度：為什麼好的指令可讓「團隊奮起」，而一句批評卻讓部屬們「沉默不語」？(復刻版)
★日本最大電信集團NTT指定授課 老虎上司不爽問：「你為什麼連這種小事都做不好？」 松鼠部屬內心委屈OS：「真是☆△○※＃□……」 這樣的NG交辦情節，在辦公室裡天天上演。 本書傳授如何正確下指令、讚美、責罵等32個技巧， 只要你願意換個溝通方式，就能產生驚人的連鎖效應！ 「不要還沒處理好情緒，就意氣用事。」──領導學之父 華倫．班尼斯 ★★你是否曾經遇到這樣的狀況？ ‧一次交代5件事，他卻落東掉西。鳥！ ‧明明強調「盡快」辦好，他仍按兵不動。悶！ ‧出包也不回報，等到別人說我才知道。氣！ 不論你是主管、父母或是老師，都免不了要對別人交辦事情，但天性善良的你經常因為交辦不下去，搞得自己焦頭爛額，還得學會對人發脾氣，甚至必須說服自己，只有這樣，他才聽得懂，不罵不成器。 但是，這樣的高壓手段導致部屬、孩子或學生，不是沉默不語，就是離你而去，到最後你覺得只剩自己一個人在努力。 如果不想因為錯誤的指令與交辦方式，造成不斷的惡性循環，你必須學會── ★★其實交辦有方法，他用親身經歷告訴你！ 本書作者吉田幸弘，28歲便擔任業務經理，管理5位部屬，但是下指令模糊沒章法，光會責備部屬沒效率，導致部門業績掉到最後一名，自己也被迫降職。 後來，他潛心研究出超有效的交辦技巧，讓他連續5個月成為業績TOP，並重新升上經理，更帶領團隊連續3年榮獲業績MVP。至今，他成功培育超過100位部屬，而且NTT、AEON等大企業的中高階主管，也紛紛向他學習該如何交辦與溝通。 吉田幸弘到底是怎麼辦到？他強調，交辦的優劣左右了團隊的成敗。下指令就像投球，關鍵是讓部屬確實接到，當接到的次數多了，其他同儕也會跟進學習，最後產生顯著的連鎖效應。 因此，他提出8堂交辦課，讓你學會正確下指令的9個訣竅、讚美的4種方法，以及責備的6個技巧 ……。即便你是新手主管或父母，也能快速上手，讓你不僅回到原來的善良本性，也不必為了交辦而發脾氣。 ★★學會8堂交辦課，你就能成為部屬願意跟隨的主管！ ◎正確下指令的訣竅 指令太過模糊，像是「要努力提升銷售額」、「要踴躍提出企劃書」，很難驅使部屬具體行動，因此必須用數據呈現現況，用數據設定目標 例如：「去年的銷售額為2000萬，今年要提升到2300萬」、「上個月收到2份企劃書，本月每個人都要提出1份」。 ◎這樣讚美讓團隊奮起 活用「三角讚美法」或「T-up技巧」，向客戶介紹部屬，激發他的鬥志 例如：「雄大是我們公司最頂尖的業務」、「雄大非常了解各種產品，一定能提供最有用的資訊給您」。 ◎在不得不責備時 實行邊誇邊罵的「三明治溝通法」，在責備內容的前後加上一句稱讚，既不會全盤否定部屬的努力，更能促使他反省並採取行動。 例如：「你很準時完成資料，不過內容錯誤比較多，以後要多注意。」 另外，本書還告訴你，如何面對7種特殊狀況，讓你不再為交辦頭疼！ ‧他缺乏幹勁？指派新工作給他就對了！ ‧他老是犯錯？要求提出改善方案。 ‧他愛自作主張？要求定期報告並從旁監督。 還有…… 本書特色 ‧提供鮮活的對話案例，能立刻體會吸收、實際應用。 ‧傳授下指令的９訣竅、讚美的４方法、責備的６技巧，讓你交辦得心應手。 ‧教你驅動部屬的法則，輕鬆搞定７種類型的特殊人物。 ＊原書名為《交辦的態度》 推薦人 《經理人月刊》總編輯 齊立文 職場圖文作家 馬克 知名職場部落客 萬惡的人力資源主管 資深廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人 王介安
主管不教的54招Excel數字管理：100張圖解決你業務量過多、對數字不拿手、報告抓不到重點！
★全書超圖解！ 經常遲交被修理？當上主管手忙腳亂？ 作者萃取從不加班的管理者， 私下都在用的EXCEL技巧！ ‧還在猛按電子計算機，算出業績與成本？ ‧想呈現產品市占率……，卻不會用圓餅圖凸顯結果？ ‧部屬交出的報表檔案多，無法整合仔細確認？ 如果有以上煩惱，你得學超實用的Excel函數、數據分析、巨集……等技巧。 不論你是業務、行銷還是財會人員，也不論你是一般員工還是管理者，只要按照本書的解說，20分鐘就能完成原本1小時的工作！ ★90%的管理者都不擅長Excel，導致…… 作者林學長期指導「IT商務應用」的專業培訓課程，發現一般工作者及管理者是否具備Excel技能，在專業表現與職涯發展上會出現明顯差距。這是因為Excel能解決業務量過多、對數字不拿手、報告抓不到重點等各種問題，消除90%管理上的煩惱。 然而，你很難從學校或教育訓練的課堂上學會這些方法，所以作者精選職場上最實用的54個Excel技巧，透過詳細的圖解和說明，讓你按部就班地學會如何掌握數字，做出一目瞭然的圖表和資料，提出說服力倍增的分析與簡報，管理自身或團隊的進度……。 如此一來，你就能有效率地解決龐雜事務，更能提升個人成果與團隊績效。因此，讓我們開始實務操作吧！ ★學校沒教，如何讓Excel幫你製作各種報表 你可以運用彙整與計算的功能，消化掉不斷湧來、堆得像小山的報表。 ‧幾個部屬每日提交業務報告，如何立刻彙整成一個檔案？ ‧猛按計算機，加總年度業績金額？寫出算式讓電腦代勞。 ‧製作日程表時，逐一輸入日期很費工夫，該怎麼辦？ ‧活用「貫穿加總」，不必變更格式，還能跨檔案加總數字。 ★學校沒教，如何讓Excel幫你用函數分析數字與資料 你可以設定函數，並透過比較與篩選，看穿癥結、擬出改善方案。 ‧想看出營收變化，先統一數據資料的格式才方便做比較。 ‧如何使用COUNTA函數、COUNTIF函數，篩選與分析業績？ ‧從部屬過往的銷售額、接單率、接單額，找出他的KPI。 ‧想計算所有成員一個月內訪問客戶的次數？你的絕佳幫手是…… ★學校沒教，如何讓Excel幫你凸顯業績表現 你可以用簡報強調差異，激勵團隊成員或部門員工自動自發。 ‧用長條圖和排名表，哪個方式能刺激業績吊車尾的人？ ‧長條圖、折線圖、圓餅圖……，如何針對需要使用合適圖表？ ‧向上司或顧客做簡報，怎麼用圖表顯示出與別人的不同？ ‧活用「註解」功能給予回饋，提醒部屬：「主管有在看！」 ★學校沒教，如何讓Excel幫你節省工作時間 你可以用功能鍵，節省點擊、選取、在鍵盤與滑鼠間移動的時間。 ‧想同時打開並列印不同月份的報表，按哪些快速鍵最方便？ ‧用「Ctrl」搭配不同按鍵，你就能快速儲存、回復、搜尋資料 ‧想修改資料，卻覆蓋掉後面的文字？天啊，這是什麼魔法？ 還有一鍵將檔案「插入註解」、迅速調整圖表和文字等多種秘訣！ 本書特色 ‧54招主管和學校沒教的Excel技巧，幫你縮短工作時間 ‧全圖解一步步解說操作竅門，讓你看圖就能立刻上手 ＊此書為《學校老師沒教的Excel最強教科書》第二版 推薦人 卡米爾數據專案經理 彭其捷 資深會計人、《會計人的Excel小教室》作者 贊贊小屋
手把手教你如何創業獲利：麥肯錫7S模型教你賺錢的經營法則！
★用65張圖解學會開公司的眉角，快速賺進第一桶金！ ★從財務、生產到行銷，Step by Step教你經營管理！ 總結多年實戰管理經驗，教你提高企業核心競爭力， 培養處理經營課題的能力，使資產增值、資金運轉順暢！ 更有6個中小企業經營案例完成呈現！ 想創業的你一定很想知道—— ‧起初資源有限卻很燒錢，管理財務必須注意什麼事？ ‧怎麼帶領部屬與團隊，可以讓人才發揮得淋漓盡致？ ‧費盡心思開發新商品卻賣不好，到底發生什麼問題？ ★★透過圖解與案例，你也能開一家賺錢公司 這年頭，創業當老闆並不難，但要穩定獲利絕不簡單。有個真實案例，一對華人夫妻在美國經營中式餐廳「熊貓快餐」，因為懂得調整定位、菜色、流程及管理方式，吸引饕客不斷上門，在30年內發展到上千家店。 由此可見，開店、開公司不僅要具備有形資源，更需要知識和策略。那麼，想創業的人該做什麼，又該怎麼做，才能在激烈競爭中占有一席之地？ 本書融合了生產、行銷、財務、人力資源等領域的知識，透過65張圖解與6個案例，讓你迅速掌握經營管理技巧，即使身處不景氣或疫情時代，都能擁有持續獲利的公司，享受財富自由的人生！ ★★運用麥肯錫7S模型，建立賺錢經營模式 麥肯錫7S模型為經營管理畫出重點，也就是7個要素，讓你了解自己在經營什麼，應該管理什麼。當創業發生問題時，可以從中找到突破的途徑。 ‧策略（Strategy）：根據企業的優勢、劣勢，訂出可實現目標與達成方法。 ‧結構（Structure）：職位職能、協調關係等的運作需要目標與方法，因此企業結構必須有利於實行策略。 ‧員工（Staff）：員工的素質高低，決定策略最終能否成功。 ‧技能（Skill）：員工執行策略時，需要具有專業技能，而強化技能要依靠培訓。 此外，還有制度、方式、共同價值觀。 ★★掌握財務竅門，使資金周轉順暢又有效率 ◎如何制訂預算計畫，讓錢花在刀口上？ ‧預算週期：分為時間、專案等3個週期，規畫各區間的經費消耗水準。 ‧分配資金：為了及時應對突發情況，分配上該怎麼做才對？ 而且，要確實審核各種經費…… ◎如何提高資產周轉率？從3方面做起 ‧管理：將生產、採購、銷售計畫緊密結合，有效管控原料與產品庫存。 ‧流通：提升銷售效率、定期處理庫存，增加資產對外與對內的流通速度。 ‧保護：依法簽署文件，一旦出現糾紛，透過合法手段追回資產或降低損失。 ★★阿米巴經營讓企業有彈性，活得好活得久 ◎阿米巴經營的特色與優點 ‧日本經營之聖稻盛和夫發明的阿米巴經營方式，讓企業像變形蟲一般靈活變化，適應不同環境。 ‧將權力、責任、利益分配至每位成員，透過數據顯示每個人創造的價值，且獨立核算各部門的獲利，促使大家積極參與經營。 ◎企業實行時要注意3個課題 ‧各類資料必須數據化與可視化，並確保數據的真實性。 ‧訂價分為外部與內部兩種，前者決定了後者，訂價失誤會導致虧損與組織失調。 ‧建立資源分享風氣，避免團隊或部門之間的內耗與惡性競爭。 此外，本書還介紹更多創業與經營管理的實用技巧 ‧人事評價制度要具備3個特性，才能省時又省力 ‧巧妙操作蘿蔔與鞭子，增強員工做事的動機與意願 ‧學習豐田「Just in time」生產，解決產品庫存與資產占用 ‧雇用親戚擔任要職，要小心能力不足導致效率低落 ‧怎麼訂價產品可以賺最多？遵循5個原則和3個方法 名人推薦 104資訊科技集團資深副總經理 晉麗明 精實管理顧問 江守智
溫暖管理課：小團隊的啟示錄，用166張「實戰圖解」，輕鬆帶出1＋1＞2的團隊！
★CISPM國際認證經理人，提供你實戰方法！ ★透過166張圖解，問題場景→實用工具→應用解析！ 你心中是否有這些疑問—— 部屬總是閃得遠遠的，怎樣才能拉近彼此距離？ 和成員溝通工作構想，如何讓他說出真心話？ 想把任務交辦給部屬，要怎麼找出合適人選？ 要培養新人變成高手，該實行哪些方法？ 用3步驟引導老員工進步，4技巧激發他們學習 為何授權會失敗？常見的失敗有4種類型 如何將成員的抱怨，轉化為有效改善方案？ ★帶領團隊不能光靠硬實力，更需要「溫暖管理」！ 不論什麼企業都是由小團隊組成，主管的領導力決定了團隊績效的高低，更會影響企業的營運。但主管再優秀，也無法單憑一己之力創造高績效，那麼該怎麼辦？ 《西遊記》的唐僧師徒就是一支小團隊的縮影，領導者並非武功高強的孫悟空，而是文弱溫暖的唐僧，正因為他懂得帶領成員發揮所長，才能完成艱鉅的取經任務。 本書透過166張圖解，從問題場景、實用工具到應用解析，引導你上5堂溫暖管理課，學到「用人、溝通、激勵、授權、培養」的重要方法與工具，讓你可以迅速帶出1+1>2的高戰鬥力團隊！ ★向西遊記學習，把對的人放在對的位置！ 以PDP性格測試為基礎，用西遊記的人物特色找出人才，發揮整體最強戰力。 【方法】整合5種類型的人才 ‧唐僧型：追求精確、客觀謹慎、遵守制度。適合財務、研發相關領域。 ‧孫悟空型：果斷、行動力高、愛冒險。擅長開拓市場，也能勝任管理者。 為什麼豬八戒型善於銷售、策劃等工作？白龍馬型的適應力強，但缺點是…… ★溫暖溝通能抓住人心，凝聚團隊向心力！ ◎交流互動，能拉近你與部屬的距離 與部屬談話時，若回饋得太少，對方很難理解你的想法，甚至感覺不受尊重。 【方法】使用高回饋度的語言 ‧直視對方，不時點頭，展現肯定的表情與肢體語言。 ‧充分說出自己的想法，並且與對方交換資訊。 ◎悉心傾聽，讓對方樂意吐露真心話 溝通過程中難免有誤會，傾聽可以巧妙化解問題，但不是打開耳朵就好，你得── 【方法】實踐有效傾聽的技巧 ‧尋找資訊：避免主觀判斷，讓對方充分表達，釐清他的想法和需求。 ‧重複事實：重複對方的話，總結核心資訊，確認自己的認知是否正確。 ★善用表格授權交辦，使部屬100%達成任務！ ◎授權前，沒做好準備會比自己處理還累 並非把最費時或沒價值的事情丟給部屬，你在交辦之前要仔細評估。 【工具】工作評估表 ‧有哪些事項？需要花多少時間？可以指派給哪些人？ ‧交辦給部屬，能否提高工作效率，或是讓對方成長？ ◎授權中，最忌放牛吃草而要控管執行狀況 掌握執行的過程，除了關心團隊成員的工作方法，還要檢驗各階段成果。 【工具】目標進度分析表 ‧評價表現：成員的態度、積極度與責任感，是否達到預期。 ‧查核目標：數量、速度、品質和成本等，是否符合計畫要求。 授權後，用「結果評估反饋表」及時發現問題，更能讓成效UPUP ★懂得培育部屬與接班人，你才能步步高升！ 為了優化員工能力，許多知名企業都實施師徒制，由主管親自指導部屬關鍵技巧。 【方法】傳授工作技能的6步驟 1. 告知：把技能變成可操作的流程，並加以說明。 2. 示範：主管實際演練，讓下屬仔細觀摩。 3. 模擬：由下屬自行操作，展示給主管看。 還有「改善、固化、創新」這些步驟，能促使部屬青出於藍。 之後，該如何栽培出接班人？你可以採行3種方法…… 此外，書中還告訴你更多Top 500企業都在用的「溫暖管理技巧」： ‧面試時運用冰山與STAR模型，讓你不會看走眼。 ‧責罵部屬對事也要對人，以1分鐘批評法雙管齊下。 ‧以貼標籤方式讚美部屬特質，會讓他變得更優秀。 …… 推薦人 「人資主管UP學」部落客 楊琮熙 「跨世代溝通」千萬首席講師 李河泉
阿甘財報課選股不難，我用一張圖表教你挑出獲利又誠實的好公司！
★日本亞馬遜財會類Top 3！ ★作者系列著作突破60萬冊！ 用17個的簡單案例， 讓存股及價值投資人避開風險， 還能爽收股息、股利賺10倍。 ‧為什麼財報數字看起來亮麗，股價卻表現平平？ ‧想要避開地雷股，該如何從財報中察覺問題端倪？ ‧業績成長但利潤率赤字的公司，可以投資嗎？ 你也有以上的心聲或疑惑嗎？ 只要上過阿甘財報課，你就不會被茫茫數字嚇得打退堂鼓， 因為財報可以傳遞你所不知的關鍵訊息！ ◎將財報化繁為簡，連阿甘也看得懂！ 財會著作暢銷60萬冊的國貞克則，擅長將財報化繁為簡，從基本面深入淺出解說，讓人看一遍就能上手，甚至連稅務人員都向他請教。 ◎只要一張圖表，學會看懂財報！ 他在書中層層拆解蘋果、亞馬遜、索尼、夏普、三菱等30家跨國企業的財報，示範如何將複雜數字繪製成簡單圖表，並根據期間或產業進行比較，教你從中嗅出端倪，迅速掌握公司的經營風格與現金運用模式。 ◎不用學線圖、籌碼分析，也能挑出好公司！ 一旦學會這套財報圖解分析法，你即便沒有會計基礎，也能用一張圖表輕鬆解讀財報，看穿經營真相。如此一來，就能輕鬆挑選出獲利又誠實的投資標的。 ◎阿甘財報課入門第一招：看出公司財務狀況 【程序1】將公司的損益表與資產負債表，以相同比例尺畫在紙上。 【程序2】依序觀察5重點。 1. 有息負債多寡，顯示借款多寡。 2. 保留盈餘愈大，顯示存錢桶愈飽滿。 3. 流動與固定資產（負債）之間的分隔線愈往上，經營安全性愈高。 4. 連接資產負債表和損益表之間的線愈陡峭，表示…… 5. 損益表中表示利益的線愈往上，代表…… 【程序3】進行圖解分析，讓公司財務狀況清楚浮現。 ◎阿甘財報課入門第二招：看出這家的投資價值 1.負債比高的公司，股價會貼壁紙還是……？ 【案例】帝國飯店 V.S. 皇宮飯店 解析：帝國飯店有息負債為零，且有巨額保留盈餘，經營風格穩健。皇宮飯店有息負債大、本期淨利率高，以新設備獲取高報酬率。 2.為何亞馬遜每年賠錢，而股價卻漲100倍？ 【案例】亞馬遜的銷售額高達10兆日圓，卻僅能勉強維持收支平衡。 解析：網路零售業固定資產較少，還需維護訂單管理系統、承租巨型倉庫。 3.企業併購，對股價是好事還是壞事呢？ 【案例】軟體銀行靠併購打敗龍頭NTT DOCOMO，稱霸日本通訊業界。 解析：以收購對象的資產和本身事業價值為擔保，活用金融槓桿調度資金。 ◎阿甘財報課入門第三招：看出這家公司的未來 ‧怎樣從現金流量表，解讀三菱汽車的經營方針？ ‧從現金流量表，就知道是處於上升期還是下降期 ◎阿甘財報課入門第四招：避開地雷股 ‧為什麼夏普會從超優質企業，淪落至破產邊緣？ ‧東芝怎麼藉由會計操作，灌水4千億的營收？ 本書特色 ‧精選30家知名企業的財報資料，傳授你圖解分析技巧。 ‧獨家整理出19個財務分析指標，讓你選股買賣都安心。 名人推薦 勤業眾信聯合會計師 戴信維 國立臺北商業大學會計資訊系系主任 林維珩 商周＜不看盤投資術＞專欄作家 股魚 國立中興大學會計學系系主任 蘇迺惠 ＊原書名為《基本面一哥教你財報分析課》
為什麼99%的成交都藏在銷售細節：40個小地方，是你業績翻倍的機會！
★系列著作暢銷500,000冊！ ★網路書店好評率高達99.7%！ 顧客印象最深的，通常不是你砸多少錢， 而是在他不經意處留心思！ ‧想知道公司賺不賺錢，為什麼到廁所巡一圈就知道？ ‧希望大幅提升成交率，幫顧客搞定停車「地獄」就好？ ‧如何掌握「天時地利人和」，不讓名片被當便條紙？ ‧顧客被氣到炸毛，怎麼讓他們平復心情還會感謝你？ ‧快速成交不靠口才或賣人情，竟是「外表決勝負」？ 以上細節，你以為沒關係，卻是決定業績好壞的關鍵！ 明明服務超周到，只差沒179度鞠躬，為什麼顧客還是遲遲不買單？待客就像追情人，只會油嘴滑舌、沒有精心策劃小驚喜，難以得到顧客芳心！那麼，該如何只用一點小細節，就成為偷心大聖呢？ 作者南勇借鏡日本享譽全球的服務業經驗，用中肯到讓你狂點頭的生動故事，以及血淋淋的親身經歷，並搭配7大銷售場景、40個實際案例，幫你找到業績翻倍的關鍵機會！ ★為何掌握「顧客的小心思」，就能達到99%成交？ 越是不起眼的地方，一旦被放大檢視，越會帶來毀滅性的嚴重後果。如果A、B兩家店的品質和價格都相同，你會選擇跟誰買？ 重點１：店內環境 【A店】你聽銷售員介紹商品時，發現旁邊有員工在討論工作，但他沒控制好音量，導致你無法專心。 【B店】你聽銷售員介紹商品時，感覺旁邊有員工走過，抬頭正好與他四目相接，只見他露出迷人笑容，並點頭示意。 重點2：遞名片 【A店】銷售員隨意從口袋中掏出一張制式名片，並對你說：「這是我的名片。」 【B店】銷售員慎重從名片夾掏出有個性的名片，遞出時先複誦名字與職稱，對你說：「請多關照！」 重點3：問候語 【A店】你剛踏進店裡，店員用毫無起伏、千篇一律的語調說：「歡迎光臨。」 【B店】你一踏進店裡，店員用熱切的眼神，微笑地說：「歡迎光臨～～」 ★別讓不起眼的「環境死角」，成為壞事的老鼠屎！ ‧「廁所」是判斷店家能否長期經營的指標 作者為了改善汽車銷售店的廁所問題，親自向清潔人員示範「生飲廁所水」。從此之後，廁所始終維持整潔。（※作者有練過，請勿模仿） ‧管理好商品門面，也要注意「售後環境」 作者參觀豪華汽車品牌的發表會，店內裝潢和服務無可挑剔，但售後維修的工廠骯髒不堪、工人無精打采，令人不敢恭維。 ★被顧客「已讀不回」？5個小心機製造再度光臨的契機！ 心機1：刻意留下遺憾，讓顧客感到「不滿足」 【案例】超市推出滿額送沙拉油和洗衣粉的活動，但特意告訴顧客沙拉油已經送完，必須一週後才能拿到贈品。 心機2：建立信賴關係，用「人情」綁架顧客 【案例】化妝品櫃姊和客戶當閨蜜，經常分享保養心得，還會送獨家贈品或是預留搶手商品，讓對方基於人情經常來消費。 心機3：增加「同行者」的好感，爭取加分機會 【案例】服裝店店員遞給顧客名片時，特地給隨行小孩印有卡通人物的名片，讓小孩愛不釋手，不停吵著還要再來。 ★顧客心海底針！如何透過「商品演示」緊抓人心？ 一邊介紹商品、一邊演示是激發購買欲望的關鍵一步，該怎麼做才能留下深刻印象，快速拿下顧客的錢包呢？ 1. 保持展品的絕佳狀態 展品是激起顧客未來美好嚮往的橋樑，如果展品骯髒、劣質，會使對方的新鮮感和興奮感大打折扣。 2. 用小道具讓想像具體化 具體道具比口說無憑更有效果，如果想呈現汽車空間寬廣，可以實際擺上棉被和枕頭，將車子營造成房間的感覺。 3.貼心是成交的最後一哩路 汽車銷售員不畏室外高溫，大老遠將車子開到客戶面前，甚至順便清洗乾淨，只為提供最好的體驗。
讓粉絲剁手指也要買的23個行銷技巧：只要抓住1000個「愛你狂粉」，就能產生暢銷的連鎖效應！
為什麼在社群貼廣告，回應率最高？ 想急速擴粉，最有效的方法是什麼？ 本書教你如何讓商品種類多、物流快、品質好， 還能獲利滾滾來的網路行銷絕招！ 流量是商業的血液，人沒有血液會死，企業沒有流量也無法存活。 但其實，一家公司只要有1000個主顧，就能創造出暢銷商品，獲利成長。 那麼，如何才能做到呢？ ★S2B模式的行銷技巧，讓你做生意快穩準！ 過去網路店家獲取流量的成本低廉，但如今消費者太精明又不忠誠，人們上網的流量紅利消退，而且行動互聯網迅速崛起，催生了嶄新的消費方式與習慣。 本書分析各行業的發展狀況，發現到想讓顧客從感心、動心到「就愛跟你買」，讓你鈔票賺到數不完，必須具備S2B新零售模式的23個行銷技巧。 S2B模式的核心是什麼？這是將以往由大企業掌控的「標準化」供應鏈服務平台，提供或開放給中小微企業，讓他們利用資源實現「個性化」的深度服務。 書中舉出各種實例，告訴你如何活用S2B模式，啟動「多‧快‧好‧省‧賺」的循環，讓你商品種類多、物流快、品質好、價格實惠，還能夠賺大錢！ ★粉絲遲遲無法破千？４步驟幫你快速吸粉 有笑有淚的故事會讓人不自覺地留下記憶；少數稀奇能打動人心，反常更充滿魅力。想實現「多快好省賺」的循環，關鍵在於讓粉絲剁手指也要看也要買，你必須…… 第1步：瞄準顧客是誰？ 第2步：分析他們的「痛點」是什麼？ 第3步：思考他們在哪裡？ 第4步：分享重要知識或實用方法。 告別索取者的心態，養成提供好料的習慣，讓人忍不住按讚，並透過朋友圈、LINE群組轉傳給其他人。 ★獲取流量好燒錢？「裂變行銷」讓你客源不斷 裂變行銷是透過粉絲或顧客的社交圈，將商品快速擴散出去，產生影響力。裂變的前提是價值與成交，而促動裂變效應要做到以下幾點： 1.晉升機制──可升可降 2.淘汰機制——可進可出 3.獎勵機制——可得獎勵 4.裂變的重要手段——二級分銷 例如：總店透過一級分銷商A，往下發展一級，就是二級分銷商B。對於中小企業與創業者，「二級分銷」是威力強大的流量獲得機制。 ★如何讓商品極速成交？建立穩固社群就搞定！ 成交是與顧客建構關係，根據「馬斯洛需求層次」，鎖定他深感困擾的事，提供便捷的解決方案，包含商品本身與周邊服務。 不論你是店家、平台或供應商，想持續成交都必須將顧客變成社群來經營，而方法就是運用「找‧定‧產‧巧‧能」的模型： ‧找：設定規則找出一群有共同愛好的人，並提供有價值的內容吸納他們。 ‧定：將社群成員分為5層次，包括領袖、副手、專業人士等。 ‧產：以文字、影像、辦活動等方式，傳播資訊、宣揚理念。 …… ★怎麼發揮S2B行銷技巧？「高手實例」秀給你看 ‧【蔬菜農產】「宋小菜」採用全鏈路思維，在人、貨、車之間，實現最優的組織協同和應用回饋，於是有七成顧客一週回購四次以上。 ‧【醫療美容】「新氧」以醫師和患者為核心，用返利的方式獲取來診患者的經驗談，結果攬客的人均成本從35000元降到1500至3000元。 另外，本書還告訴你 ‧網路行銷手法千變萬化，但首要關鍵是什麼？ ‧社群行銷需要領袖引導，他得具備５種特徵 …… 名人推薦 「經濟學讓時間稀缺的你追求最有效的供應，佳晨一身膽氣與智慧，追前沿之風，把世上最好贈給世間最愛，本書是共享經濟2.0的商業前哨與潮聲。」──趙曉（經濟學家） 「作者基於社群屬性、多年商業高級參謀經歷，洞悉電商新零售未來。有越來越多的精英看到S2B與社群新零售的力量，並使用這樣的力量感召他人，我稱這樣的人為旗手。」──劉文楨（社群電商平台全球時刻創辦人） 「本書可以讓創業者、思考者、轉型者逐漸深入學習這個新風潮的精華。特別是S2B關於企業賦能的思路和角度，佳晨都有獨到見解。」──張鈺（供應鏈與物流協會會長） 「擁抱新零售已經成為行業共識，但企業普遍感到無所適從。本書從商業規律出發，獨闢蹊徑揭示S2B的奧妙之處，相信一定會讓你開卷有益。」──李旭東（中信建投證券董事總經理）
不捕魚了，我們養牛：從魚塘到牧場，整個世界的零售模式正在改變！
★全台灣200萬店家一定要知道，你的未來競爭者是誰！ ★粉絲經濟來臨，你的行銷方式必須變革！ 如今開實體店易賠，做電商很難賺！ 因此，不論你是店家、平台或供應商， 都得將交易變成「深度服務」， 把顧客變成「社群」來經營…… ‧努力培養粉絲，還衝高瀏覽數，怎麼用這股人氣創造收入？ ‧想好好開店賣優質產品，但最後只能拚誰賣得比較便宜？ ‧當膩了上班族，打算創業做電商，如何整合線上線下的資源？ 實體店面與網路商店，現在都越來越難賺錢，不僅房租（平台租賃費）、人事費等成本節節高升，而且商品資訊透明、價格砍到見骨。想要翻轉升級，但行銷缺少管道與流量，籌措資金缺少優勢與方法，招商缺少團隊與經驗，到底該怎麼辦？ ★不論店家、平台或供應商，「零售模式」都得改變！ 其實，賺錢邏輯的本質已從「魚塘理論」變成「牧場理論」，你培養顧客要像養牛一樣，建立自己的粉絲社群，才能穩定獲利！ 阿里巴巴總參謀長曾鳴強調：「S2B將是未來五年取代電商的全新模式。」S2B零售模式的核心，就是供應鏈平台協助小企業或個人增強營運能力，而店家利用資源在各面向提供深度服務。 本書詳細說明S2B模式及其方法，並分析種種案例，各領域的老闆、主管與員工，以及想要開店的人，不可不知！ ★從魚塘升級到牧場，怎樣能讓顧客離不開你？ ◎現在消費者特色是什麼？ ‧不缺物質，缺的是情感上的關懷，很重視體驗與感受。 ‧習慣貨比三家，沒有忠誠度，哪邊便宜就往哪邊去。 於是，電商或平台的「流量紅利」已明顯消退，導致…… ◎魚塘理論碰到瓶頸！ 這是物聯網上半場的PC電商獲利思維。每個企業都在找大魚塘，但不知道裡面的魚是誰，而根據行銷目標包裝自身形象，往魚塘裡撒餌來引魚上鉤。 ◎牧場理論發揮功效！ 這是物聯網下半場的行動電商獲利思維。培養顧客就像經營牧場飼育小牛，店家認識每頭牛，提供好飼料，牛才會健康成長，產出牛奶與小牛。 ★Ｓ2Ｂ零售模式有何特徵？關鍵又是什麼？ S是指供應鏈服務平台，聚集了供應商、服務商、倉儲、物流、製造商等，而B（又稱小B）則是小企業或個人店家。小B有如大海中的戰鬥機，S就像航空母艦，為戰鬥機加油、保養、裝彈等，讓他們重新起飛。 S2B模式的特徵是，對供應鏈服務要求標準化，對小B要求個性化。箇中關鍵在於，藉由資源共享，對小B提供綜合服務，例如運用雲端計算、大數據等技術進行消費者分析，達到優化供需的目標。 ★高手如何活用新零售模式？「創新實例」秀給你看！ ◎京東商城：全面布局百萬家線下便利商店，設倉儲、做物流，讓貨品齊全、價格透明，不僅繞過中間代理商，更打通供需兩端，實現零庫存。 ◎微信：推出搜一搜、看一看等新功能，讓九億用戶不知不覺變商店主顧。同時，運用大數據分析，讓內容、線下推廣、社群的玩法更有力道。 ◎阿里農村淘寶：改造農產品供應鏈體系，前端接農家，告知市場需求、建立品控標準，而後端接電商平台，為顧客帶來穩定的消費體驗。 ◎韓都衣舍VS茵曼：韓都衣舍在線上建立三百多個創客小組，分別負責選品、製作商品與銷售。相反地，茵曼選擇發展線下，透過招商將六百萬鐵粉轉化為小B，還不收加盟費。 本書特色 ‧剖析實體店與電商的瓶頸，揭露當前顧客的特色和需求。 ‧解說新零售模式的特徵與方法，介紹各領域的創新實例。
商學院MBA最熱門的行銷課：用3個問題，99%的產品都賣得掉(熱銷再版)
本書融合哈佛、史丹佛、加州柏克萊、哥倫比亞、西北大學 5大名校的行銷觀點， 傳授你3大步驟、25項技巧、28個案例， 讓商品不只是賣，更能暢銷！ 為何每一代iPhone都掀起新聞熱潮，讓果粉大排長龍？ 別人運用臉書、LINE等社群平台，引爆商品口碑，但我卻推不動？ 超夯商品、人氣商店，到底隱藏什麼祕密？ 只要掌握3個關鍵，99%的產品都賣得掉！ ★為什麼這門行銷課能兼具理論與實務？ 亞馬遜、萬事達卡前行銷主管理央周教授，在大學經營戰略研究所教書，同時擔任企業行銷顧問、舉辦研習講座，傳授哈佛、史丹佛、加州柏克萊等名校MBA的行銷觀點，剖析各行各業的成功與失敗案例。來自各界的學員經常提出五花八門的問題，他從中歸納出兩大疑問。 學員Ａ：那個商品熱賣，我該怎麼模仿？怎麼學？ 理央周：並不是要你將成功案例依樣畫葫蘆，而是要活用思考架構，隨著時間、地點、顧客的不同，在作法上因應調整。 學員Ｂ：我想用LINE與FB來推廣商品，行得通嗎？ 理央周：如果目標客群沒使用LINE或FB，就完全白搭。賣東西應該遵循「暢銷的機制」，其中有３個步驟，得先搞清楚「①提供什麼②賣給誰」，才決定「③怎麼賣」 本書提供3大步驟的25項技巧，加上28個案例，為你完整解說暢銷機制，揭開超夯商品、人氣商店背後隱藏的祕密，讓產品與服務不僅能賣一時，更能賣長久！ ★３步驟讓你的商品不僅是賣，更能暢銷 第１步驟：提供什麼？──自家商品的強項在哪裡？ ◎技巧：別只是賣商品，更重要的是賣fu。 案例：傳統家具業者，多半按照桌椅、寢具等產品種類來分區展示。ＩＫＥＡ則是根據顧客的家庭組成、職業、興趣，設置各種樣品間，讓來客想像實際生活樣貌，不只賣功能，還賣舒適與滿足。 ◎技巧：要懂得產品的強項，千萬別去拚價格 案例：日本百年酒廠「千古乃岩酒造」的強項，是用「梯田百選」的稻米釀製日本酒，瓶身還貼上美麗梯田的圖片，讓顧客邊品酒、邊想像動人的品牌故事，覺得加倍美味。 第２步驟：賣給誰？──產品或服務的目標客群在哪裡？ ◎技巧：善用數據做顧客分析，確認目標客群在哪出沒？在想什麼？ 案例：「BIKEEGG自行車」的店長，實際造訪媽媽們常去的時尚咖啡廳，直接觀察她們的人物形象與消費偏好。因為，需要腳踏車的是孩子，但實際上做決定、付錢買單的是媽媽。 ◎技巧：產品上市後，將消費者依據購買順序分成５種 案例：為何iPhone一推出，粉絲甘願排隊搶購？搶先購買首批產品的是「早期採用者」，對流行資訊很敏感，重視新價值與實用性，約占整體市場的13.5%。產品成為話題後才下手的是「早期大眾」，對購買新事物比較慎重，約占34%。跨越這兩種顧客的鴻溝，就能越賣越旺。 第３步驟：怎麼賣？──如何讓消費者買單，甚至成為粉絲？ ◎技巧：東西越貴，越要讓顧客親身體驗 案例：業績嚇嚇叫的家電量販店「EDION」，開設數位相機、烹飪等的課程，掌握有興趣的顧客，還為已購買者提供貼心服務。而且設置賣場專區，讓來客盡情操作家電，感受產品的實用性。 ◎技巧：營業額是常客帶來的，得用「關係行銷」增加回頭客 案例：亞馬遜網站在顧客首次購物時，會徵詢「今後可以寄廣告信給您嗎？」然後只對答應的人寄送推薦商品的郵件，讓顧客沒有被強迫的感覺，進而產生信賴，願意一再購物。 ★塑造產品個性，與競爭對手拉開距離 行銷「鴻運香菸」時，理央周到目標客群聚集的地方觀察，發覺他們喜歡獨處。藉此形塑顧客形象，區隔出與競爭品牌「萬寶路」愛好者之間的差異，然後擬定打動人心的詞句，利用適合的媒體，打造出成功案例。 ★行銷能否成功…… 惠普創辦人大衛‧普克德說：「行銷太重要，不能只交給行銷部門去做。」不管賣什麼產品或服務，人才、物力及資金都到位，每位員工都具備行銷觀念，就能創造狂銷商品。 ‧業務人員：懂得從買方的角度與客戶談生意，不推銷也能讓對方欣然買單。 ‧人事人員：知道如何配置人力，給予顧客更多更獨特的價值。 ‧會計人員：理解得花錢提升產品認知度，從行銷觀點考核預算。 本書特色 ‧融合哈佛、史丹佛、哥倫比亞、加州柏克萊、西北5大名校的行銷觀點與方法。 ‧簡單3步驟，99%的產品不只賣得掉，更能暢銷！ ‧有25項技巧、28個案例，從業務、人事到會計，全公司的人都能立刻學會。 ＊此書為《商學院MBA最熱門的行銷課》第二版
高績效的魔鬼藏在細節裡：領導14萬人的普利司通CEO，打造最強團隊的25個鐵則！
★日本亞馬遜商業類Top 3 ★各界讀者一致5星推薦 為何一流領導者， 總習慣不懈怠做好萬全準備？ 因為他們都擁有「愛操煩」的心， 以及「膽小、內向」的謹慎性格！ ‧部屬報告工作與計畫的進度時，總是報喜不報憂？ ‧領導者得具備壓倒眾人的氣勢，才能有效掌控員工？ ‧因為大環境不好、市場急遽變化，所以沒做好準備？ 如果你、同事、團隊或部門持續出現這些狀況， 請趕快看本書，作者會教你…… ★全球第一的普利司通，創造最強團隊的25個鐵則！ 作者荒川詔四曾任普利司通CEO及會長，率領世界各國14萬名員工，奠定全球市占率第一的龍頭寶座。他根據四十多年的經驗，強調「優秀領導者都是膽小的樂觀主義者」，因為他們擁有細膩心思，知道魔鬼總是藏在細節裡，所以尊重團隊成員的想法，並綿密思考工作與決策的每個關鍵。 他透過自身成長的故事，傳授你如何應付在職場及商場上遭遇的種種情況。只要遵守這25個鐵則，練習各面向的細膩，就能打造承擔任何風險的勇氣！ ★鐵則：認為必須指導別人，是傲慢的態度 不選擇逃避、沒有後路，才能磨練一個人。如果只會責怪別人或環境，只會讓情況更加惡化。 【案例】當時我才進公司兩年，覺得：「拚命地領導大家，想改善庫存問題，都是泰國員工不願意聽話。都是主管不好，不管再怎麼忙，當部屬遇到困難，不能不出手幫忙。都是公司不好，把我被丟到剛建廠、忙得像戰場的泰國……。」不過，光是抱怨也不能解決問題，於是我轉變態度，與泰國員工一起揮汗，成為他們一份子。 ★鐵則：膽小的樂觀主義者，才是最強的領導者 累積誠懇面對問題的經驗，就能培養出樂觀心態。越是膽小細心的人，反而越擅長處理難題。 【案例】海外經銷單位曾疑似拿部分銷售手續費，賄賂當地公務員，嚴重違反規定。儘管公司內部有人說：「不需社長親自出面開記者會」，但我認為：「只要誠懇面對，一定沒問題」，於是親上火線說明。我坦承事實並道歉，更表明往後的因應措施。記者會順利結束，甚至有媒體認為這是一場「讓股價上漲的道歉記者會」。 ★鐵則：跳脫情緒指責，讓部屬敢向你說壞消息 若部屬害怕受到責備，不敢報告出現麻煩，等到狀況如滾雪球般，就會突然爆出無力招架的問題。為了避免這種情況，主管應以開放的心態聽部屬報告壞消息。 【案例】就任CEO後，我聽部屬報告好消息，回應說：「哪有這種好事，應該會發生麻煩才對。我不相信這種報告，你只要回報問題就好了。」後來，部屬遇到風吹草動，都會告訴我，並共同找出解決方案。他們開始認為：「沒什麼好怕的，只要報告壞消息就行了。」於是，這樣的認知逐漸在公司傳開。 ★領導者得解決問題，但創造才是領導力的本質 領導者的第一個任務，是描繪出對工作應有的姿態，讓成員認同這個理想而產生共鳴，促進團隊自動自發。 【案例】作者敬愛的F1賽車手舒馬克是天才賽車手，持續努力以實現他心中的理想駕駛境界。即使比賽失敗是因為機械出問題，他也從不歸咎別人。當贏得勝利時，他仍會在場邊與技術人員討論，檢查輪胎的狀況。這樣的風格讓共事成員認同他的態度，並燃起每個團員的熱情。 另外，還有 ‧傷害部屬自尊心，是世上最愚蠢的事。 ‧領導者沒有為組織賺到任何一塊錢。 ‧面對頭頭是道的報告，更要心存懷疑。 ‧當個策略性的小氣鬼，比大方經營更賺錢。 ‧不看眼前危機，將目光聚焦在危機之後。
宜得利淬鍊50年的原則
★破紀錄！連續31年獲利成長 ★日本第一！全球523間家居門市 他唸高中是靠走後門，進大學是找槍手代考， 頹廢到23歲白手起家，現在成為家居市場龍頭， 且營收與獲利連續31年成長。他是如何做到呢？ 宜得利創辦人及控股公司董事長似鳥昭雄，從一家赤字連連的30坪家具行開始，逐步建立起日本最大家具家飾連鎖企業。2017年，宜得利營業額高達5720億日圓，獲利948億日圓！ 對於企畫、研發、製造、物流、銷售、人才等各方面的難題，他究竟怎樣解決呢？ 答案盡在本書中！ ★懷抱「浪漫」，吊車尾的人也能成功！ 似鳥昭雄從小就是眾人眼中的魯蛇，在28歲面臨事業危機時赴美視察，深刻體認到大型連鎖商店的優勢。於是，他下定決心，要讓日本的家居生活像美國一樣繽紛豐富！ 這樣的「浪漫」（志向），徹底改變了似鳥昭雄的人生。創業至今50年，他根據「5原則」，採取靈活務實的作法，帶領宜得利突破營運上的各種難關，打造出世界首見的「製造＋物流＋零售」業態，更創下連續31年營業額與獲利雙成長的紀錄！此外，還進軍台灣、美國、中國，全球總店數已達到523家。 他奉為指引的「成功5原則」到底是什麼？ ★成功5原則，從部屬、主管到老闆都受用！ 似鳥昭雄將日本連鎖店管理大師的教誨，與自己的經驗融會貫通，彙整出成功5原則，再加上精彩實例，教你怎樣在工作上更上層樓。 ◎浪漫（志向）：為了眾人與世界，想要賭上人生去貢獻。 ‧經營方針是「顧客第一」，因此先客後利，先憂後樂。 ‧「物超所值」能提升購買力，讓生活變得富足。 ‧宜得利的目標：提供美觀的家居搭配組合。…… ◎願景（中長期計畫）：二十年後應該達成的長期目標。 ‧立定願景時，要從現狀的100倍起跳，設定目標數字與達成期限。 ‧成功者習慣從願景往回推，決定現在該做什麼，並以一週為單位。 ‧與其當兔子，不如當烏龜；與其有小聰明，不如遲鈍一點！…… ◎熱情：挑戰看似做不到的事。 ‧採用「每週管理」系統，發現問題就到現場確認。 ‧懂得「創造契合」，思考如何克服困難，團隊便能產生巨大力量。 ‧牢記5個口號來達成浪漫和願景，運用3C+C以因應事業風險。…… ◎執著：達到目標之前絕不放棄。 ‧宜得利作風執著，靠的是開朗、積極、不放棄。 ‧創造「製造＋物流＋零售」的新業態，以自家生產來壓低成本。 ‧好運氣會跟「不放棄、不矯飾」的人做朋友。…… ◎好奇心：時常有發現新事物的企圖。 ‧發掘顧客的不平、不滿、不便，產生新點子與解決方法。 ‧貫徹本業並率先挑戰，才能創造壓倒性的差距。 ‧想提高工作處理能力，凡事得即斷、即決、即行。…… ★工作上遇到種種難題，學他如何找到破解之道 【難題一】倚重的業務部長搞派系並收取回扣，該如何處理？ 似鳥昭雄決心奮戰派系，寧願讓公司八○％、二十幾名員工全部捲鋪蓋走路，只剩下自己、妻子，以及四、五個人，終究東山再起。 【難題二】成長初期欠缺人才，招募時常遇到阻礙，該怎麼克服？ 他當年招聘現任總裁白井俊之時，遭受對方父母強烈反對，而且登門拜訪還差點被趕走，結果他用腳卡住門縫，再進屋裡懇請，才獲得同意。 【難題三】自行開發商品，卻無法達成預期效果，該怎樣解決？ 公司想推出獨立筒彈簧床墊，但做不到物超所值。因此，他勤跑越南和台灣，更突破業界常識，自家購入彈簧和鋼線，從零開始全部自製，將成本壓到原本的一半以下。 【難題四】發生金融危機、景氣蕭條、貨幣波動，該如何熬到春天？ 他預料會有金融風暴，事先就備妥資金，因此在零售業不景氣時，還能展開降價攻勢持續獲利。即使遇到日圓貶值，也因為事先預約換匯而控制損失。 最後，宜得利創辦人似鳥昭雄分享：「人生成功的決定性關鍵，既非學力也非學歷，而是個人的心態。」因此，若想要改變就要…… ‧每個人都是懶惰蟲，其實你只要些許努力，就會產生極大差距。 ‧「這份工作不適合自己」這類的話，至少等做了三年之後再說。 ‧應該為了有缺點而喜悅，為了沒長處而悲傷。
希望散戶、主管都能懂財報超賺錢：50張圖、33個技巧，解決你對數字抓狂的難題！
‧超級圖解技巧！ ‧綜合損益表與資產負債表兩表合一！ 看不懂財報，如何了解公司真實狀況？ 想要練就看透企業經營的火眼金睛， 作者教你用33技巧，理解數字背後的涵義， 輕鬆解讀財報，投資、管理都沒問題！ ‧身為主管聽到營業收入增加110％、公司卻沒獲利，不明白是怎麼回事嗎？ ‧和銀行交涉貸款事務時，必須注意哪些數據才能順利？ ‧投資人該怎樣判斷公司的好壞，找出買進或賣出的標的？ ‧怎麼看ROA、ROE、現金流量等數字，避免買到地雷股？ ‧財務人員如何發掘公司財務缺口，讓資金流動順暢，提升經營績效？ 想解決這類問題，得懂得抓住財務報表的重點，但專有名詞與數字那麼繁雜，實在令人不禁頭皮發麻…… ★超簡單圖解，讓散戶與主管都能快速看透財報真相！ 作者福岡雄吉郎，既是稅務專家又是會計師，在協助企業改善財務體質的過程中，練就出將財務報表變得簡單易懂的訣竅。他強調，分析財務報表不是光靠數字，而是要用圖解來思考。 那麼，該如何用圖解來思考財務數字呢？本書提供33個技巧、超過50張圖表，帶領你逐步解讀財務報表，並進一步以面積圖的方式，將綜合損益表與資產負債表兩表合一，徹底解決你看到財報就頭痛的困擾！ ★散戶與主管只需掌握４重點，就能輕鬆解讀財報數字！ ◎收益性：公司有賺錢嗎？ 就像店面的翻桌率一樣，應該從經常利益、資產報酬率，看資產的回轉效率與獲利能力。 ◎安全性：公司會倒閉嗎？ 避免債權人或股票投資人的資金化為泡沫，公司應增加自有資產，注意負債不要超過半年的營業額。 ◎融資力：公司能償債嗎？ 償債能力等於賺錢能力，銀行會根據公司的經營文化與金流，來計算償債能力，判斷是否要貸款給公司。 ◎生產力：公司有人才嗎？ 想要以少人數賺到高利益，公司必須計算勞動分配率來掌握產能，提升人力附加價值，就能提高生產力。 ★業績好就是好公司嗎？錯！魔鬼藏在細節裡 財報中羅列的各種數字，隱藏著判斷公司好壞的線索。然而，你不需要百分之百都看懂，因為作者透過圖表和圖解教你…… ◎綜合損益表：用來檢視公司業績 客戶、投資人、銀行、信用評比機構與稅務機關，從各自不同的角度解讀綜合損益表，觀察及監督公司的經營狀況。 ‧教你如何將商品或服務訂高價，還能暢銷。 ‧教你怎樣與銀行交涉，以降低利息。 ‧教你怎麼善用轉存虧損，來輕鬆避稅。 ‧教你計算存貨價值，正確控制營業成本。 ‧教你避開創業新手常遇到的問題──公司獲利卻倒閉。 ◎資產負債表：用來了解公司財產與借款 資產負債表顯示了公司從創業以來的資產累積與資本餘額，透露出公司的歷史與事業特質。 ‧教你6步驟將資產負債表畫成「面積圖」，看清公司哪裡長贅肉。 ‧教你在財產明細中，看出那些流動資產可以馬上變現。 ‧教你檢視自有資本與他人資本，以免買到地雷股。 ‧教你如何強健公司體質，活化土地、存貨、應收貨款…… 本書特色 ‧透過50張圖表解析名詞與數字，讓你看財報不再霧煞煞。 ‧提供33個技巧，幫你掌握公司經營實況，輕鬆超賺錢！ ‧6步驟製作面積圖，將綜合損益表與資產負債表合而為一。
聚焦思維：奇異公司栽培一流工作者的7種能力！
如何成為最佳經理人？ 傑克．威爾許的答案是「自我覺察」。 因此，該如何自我訓練？ 作者提供奇異的「祕傳人才養成法」， 幫你挖掘成功者的深層思考與行為模式…… ★AI時代也是分心時代，因此你得學「深度練習」的習慣！ 本書作者田口力，曾任克頓維爾的亞太地區專案經理，負責培訓高階主管，更連續4年被學員評選為「世界第一講師」。他明白指出，130年來奇異能持續成長，正是因為在員工、組織及企業文化上，淋上克頓維爾這道醬汁。 因此，作者根據自己30年開發人力與指導菁英的經驗，告訴你只會見招拆招的技能已經跟不上環境變化，只有持續進化、深度學習、及不斷磨練自己，才能在全球化世界中生存。 ★奇異公司培養專業經理人，得具有以下三項能力！ 一、找出自我風格，並且隨時展現。 二、發掘深層的思考模式。「技能」×「思維模式」＝結果 就算技能再強，若不懂深思考，結果的效率仍然是零。 三、具備國際視野，因應各種人事物的變動。 因此，作者田口力將克頓維爾的領導力培訓，精煉成7種能力，逐步提供具體方案，搭配圖解與實例，讓你學會超越環境變化所需的技能、思維及觀點，最後你就能具備驅使他人行動的能力。 ★聚焦你的強項，就從簡報、時間管理……開始！ 聚焦能力1：強化自己的強項，做好一件事！ 在分心的年代，你得聚焦自己的優點與強項才能勝出。 ‧簡單練習，讓你不斷認識自己。（反省結果→導出教訓→控制下次的判斷與行動） ‧運用「周哈里窗」，讓自己認識的自己，與他人認識的自己趨於一致。 聚焦能力2：練習在六十秒內，提出你的結論！ 別人不見得看到你的努力，想要成功必須懂得自我表現。 ‧在奇異憑藉一次簡報，就能做出人事或產品決策，其中有何訣竅？ ‧「三點一平面的決定法則」，讓你提案更有說服力。 聚焦能力3：任務來臨時，得養成從高成本效益切入的習慣！ 留心周遭訊息，養成自主思考的習慣，才能避免成為井底之蛙。 ‧為何你不該按照重要性，完成全部工作呢？ ‧用AMO公式（A是能力，M是熱情，O表示機會）檢視你的績效。 聚焦能力4：治好拖延病的關鍵是「不求100%，有70%就出手」！ 遵守「守、破、離」原則，讓個人與組織加快速度，因應變化。 ‧勇敢離開舒適圈，否則你無法在競爭中存活。 ‧等到資訊全部蒐集完才下決策，不如一開始就放棄。 最後，作者分享奇異代代相傳的名言：「當你放棄學習時，就是公司要請你離開的時刻」，與各位讀者共勉。 ※本書是《勇敢做自己》第二版。
連薩提爾也佩服的4堂溝通課對話的力量：帶人要深得人心，不是單向的「說道理」，而是要溫暖他「受傷
「超說服」止不住悠悠眾口， 「下指令」只有半吊子成效， 作者提出「一對一面談」的方法與案例， 解救冰冷的工作環境，幫每個人找回最初的熱情！ ‧只是稍微嚴格要求部屬，就有人抱怨，喊身心俱疲？ ‧能委以重任的傑出員工，為何無預警就說出要離職？ ‧團隊成員全是被動族，不會主動思考也提不起幹勁？ 其實，只要每個月進行「一對一面談」，發揮對話的力量， 就能讓部屬積極主動、充滿士氣，樂意在公司貢獻才能！ ★可口可樂、Google都實證有效的「一對一面談」！ 組織改造及人才培育專家世古詞一強調，公司離職率高、團隊績效頻出問題，主要是因為主管與部屬溝通不良所造成。雖然大多數企業每年都有一兩次的考績面談，但內容總是鎖定在公事，而不是聚焦在個人，導致主管無法掌握部屬真正的想法、狀況及問題。 因此，為了幫助眾多企業及主管帶人帶心，世古詞一傳授可口可樂、Google、Yahoo、GE等企業都在用的「一對一面談」（1 on 1 Meeting）方法，並提供實例、對話及提問例句。 你只要學會這套方法，每個月花三十分鐘與部屬面談，就不會再單向的「說道理」，而是能溫暖「受傷的心」，協助解決問題，使部屬願意接受下一個挑戰，讓公司得以留住優秀人才！ ★對話的焦點，怎樣從「工作」轉為「個人」！ ◎如果員工對工作感到迷惘、缺乏幹勁 屬下沒辦法訴說煩惱，工作和生活將失去平衡，不知道該為了什麼而努力。 【方法】主管關心並予以肯定，讓他覺得自己被接納且具有能力，就會自動自發。 ◎如果員工績效優異、卻對工作感到煩膩 能力出色的人老是執行相同工作，又被放任不管，會得不到成就感，甚至打算跳槽。 【方法】主管表達認同，了解他的志向，分配具挑戰性的工作，能讓他重拾熱情。 ★現在就開始！依據五步驟完成「一對一面談」 Step 1. 像接待客戶或辦活動一樣，安排面談時間 主管：「你辛苦了。我想透過面談，了解你在健康或工作上有沒有碰到問題，希望你告訴我真正的想法。」 Step 2. 設計空間來營造氣氛，讓對方說出內心話 主管：「面談不一定要在公司，也可以在咖啡廳，或是邊散步邊進行。有時候，利用出差時在飯店餐廳，也是不錯的選擇。」 Step 3. 利用「實踐清單」，完成最後準備 主管：「有了一對一面談實踐清單，我可以依照清單的規劃進行，解救了不知道該聊什麼的尷尬氣氛，還能順便記錄談話內容。」 Step 4. 進入一對一面談實況，並決定下次課題與實踐計畫 主管：「你最近看起來很有精神。晚上也睡得好嗎？有沒有經常加班？或是工作量太大讓你覺得困擾？」 主管：「在下次面談前，我們給彼此一個功課。如果選擇執行一件事，你覺得可以做什麼？」 Step 5. 製作「個人雲端資料庫」，擬定管理的對策 主管：「雲端記錄是很方便的功能。Google提供的文件或試算表工具，或是Evernote，都可以將照片或筆記輕鬆分類與分享。」 ★持續對話，引導員工找回熱情、迎向挑戰！ ‧等級一：增加溝通量，建立主管與部屬的信賴關係。 ‧等級二：透過傾聽更了解部屬，加深互相理解。 ‧等級三：透過認同，提升部屬的熱情。 ‧等級四：用提問與回饋，讓部屬從工作中獲得教誨或啟示。 ‧等級五：根據啟示或教誨，讓部屬展開行動、接受挑戰。 ‧等級六：透過挑戰，讓部屬獲得成就感，提升能力。 本書特色 ‧案例與圖表豐富，幫你身歷其境演練面談。 ‧81個實用提問例句，讓你立刻應用就上手。
Google、Apple、P&G如何看到10000倍的市場缺口：大爆發的業績，得從「假設」思考做起!
✓跳脫既有思考框架，發現突破市場的關鍵因素 ✓瞄準缺口，讓業績成長不只50%，而是超過1萬倍 ✓從Amazon、Facebook……成功案例，幫你找出解決方案 「許多經理人在面對問題時，沒有看到全貌，或是受到先入為主的觀念束縛，認為障礙來自傳統或習慣，因此無法找出解決方案。」 ──日產汽車董事長戈恩 ‧物聯網（IoT）結合感應器、網路及行動裝置，讓生活中的器具變得虛擬化且有智慧。 ‧工業4.0帶動智慧化生產系統，機器人大軍取代人力，24小時自行溝通合作與生產。 ‧因為金融科技（Fintech），手機可當做錢包與理財管家，使購物、借貸、投資更自由便利。 這些前所未有的創新與變遷，都是學校沒有教的。身處這樣的經營環境，企業與個人想要生存發展，99%沒有正確的答案。究竟怎麼做，才能打造獨樹一幟的創意與作法，找到市場的缺口，讓業績成長不只50%，甚至爆發1萬倍？ ★高明的企業家，如何突破沒有正解的難關？ 作者高野研一，擔任全球最大人力資源集團Korn Ferry日本公司社長超過10年，在企業經營、領導者培育、人才管理的領域，擁有豐富經驗。 他發現世界知名的企業家，能夠開創嶄新的經營模式，使公司超越同業成為領先者，是因為在面對經營的課題與挑戰時，他們不是仰賴一般常用的分析架構，而是從反覆嘗試中發現新的觀點，採取「至今沒人想過、網路上也找不到」的對策。例如： ‧Apple賈伯斯不限制在電腦、手機等最終產品，而是開發應用程式。 ‧Amazon貝佐斯明明經營電子商務網站，卻投入重金打造物流倉庫。 ‧IBM葛斯納不用3C分析法，著眼顧客整體需求，成為軟硬通吃的霸主。 ‧英特爾葛洛夫將公司定位在ＢtoＣ，於是從半導體零件供應商再升級。 ‧UNIQLO柳井正將業績成長目標設定在10倍，用低價量產來控制庫存。 本書從實際案例，精煉出看穿市場缺口的關鍵因素，並提供32道練習題，幫助你跳脫既定架構，能夠自由轉換觀點並付諸執行。 不論你是專案人員、部門主管或是企業經營者，只要學會這套方法，就能讓你提案企畫無死角、管理團隊更有效率，並打造新商品與服務，獨創商業模式，爆發史無前例的高業績！ ★掌握關鍵因素，發現別人看不到的10,000倍市場缺口！ 關鍵1：發揮想像力，拓展未知的市場 案例：Softbank孫正義在展開新事業之前，總會模擬100種可能性，他在進軍ADSL領域時，發揮創意在車站發送免費數據機，因此締造佳績。 關鍵2：延伸時間與空間，預言全新的商業型態 案例：Google研發汽車自動駕駛技術，透過車載感測器掌握交通狀況，引導駕駛人採取最適路線來節約能源，同時提供鄰近店家資訊，甚至可以直接預約飯店。 關鍵3：從顧客與海外市場的視野，思考經營策略 案例：生活用品製造商IRIS OHYAMA，配合消費者生活習慣，將收納箱的功能從「方便保管」轉變成「方便尋找」，推出透明收納箱，改變收納的定義。 關鍵4：當資訊變商品，發掘怎樣能牽引顧客情緒 案例：Facebook察覺對使用者有價值的資訊，是他人的讚美和留言，於是提供「按讚」的功能，聚集16億會員，廣告費收入創造出十兆的企業價值。 關鍵5：活用商業生態系統，做生意不必單打獨鬥 案例：Apple串連日本原料和零件製造商、台灣精密製造代工業、APP與電子商務供應商，建立商業平台，分散成本與風險。 關鍵6：質疑根深柢固的前提條件，搶攻新領域 案例：在1990年代的東歐，許多企業只敢按照國別採取應對措施，但P&G將其整體視為一個經濟體，向各國提議撤除關稅壁壘，帶領建構自由貿易圈，結果在東歐業績飆升30倍。 最後，還有練習「假設思考」的6種技術，以及不再紙上談兵的執行力修練……
交辦的態度：為什麼好的指令可讓「團隊奮起」，而一句批評卻讓部屬們「沉默不語」？
老虎上司不爽問：「你為什麼連這種小事都做不好？」 松鼠部屬內心委屈OS：「真是☆△○※＃□……」 這樣的NG交辦情節，在辦公室裡天天上演。 本書傳授如何正確下指令、讚美、責罵等32個技巧， 只要你願意換個溝通方式，就能產生驚人的連鎖效應！ 「不要還沒處理好情緒，就意氣用事。」──領導學之父華倫．班尼斯 ★你是否曾經遇到這樣的狀況？ ‧一次交代5件事，他卻落東掉西。鳥！ ‧明明強調「盡快」辦好，他仍按兵不動。悶！ ‧出包也不回報，等到別人說我才知道。氣！ 不論你是主管、父母或是老師……，似乎都免不了要對別人交辦事情，但天性善良的我們卻常因為交辦不下去，搞得自己焦頭爛額，還得學會對人發脾氣，甚至經常必須說服自己，只有這樣他才聽得懂，不罵不成器。 但這樣的高壓手段導致部屬、孩子、學生，不是沉默不語，就是離你而去，到最後你會覺得只剩你一個人在努力。 如果不想因為錯誤的指令與交辦方式，造成不斷的惡性循環，你必須學會…… ★其實交辦有方法，他用親身經歷告訴你！ 本書作者吉田幸弘，28歲便擔任業務經理，管理5位部屬，但下指令模糊沒章法，光會責備部屬沒效率，導致部門業績掉到最後一名，自己也被迫降職。 後來，他潛心研究出超有效的交辦技巧，讓他連續5個月獲得業績第一，並且重新升上經理，更帶領團隊連續3年奪得業績總冠軍。至今，他已成功培育超過100位部屬，而且NTT、AEON等大企業的中高階主管，也紛紛向他學習該如何交辦與溝通。 吉田幸弘到底是怎麼辦到的？他強調，交辦的優劣左右了團隊的成敗。下指令就像投球，關鍵是讓部屬確實接到，當接到的次數多了，其他同儕也會跟進學習，最後產生顯著的連鎖效應。 因此，他內化出8堂交辦課，讓你學會正確下指令的9個訣竅、讚美的4種方法，以及責備的6個技巧 ……。即便你是新手主管或父母，也能馬上上手，讓你不僅回到原來的善良本性，也不用為了交辦而發脾氣。 ★學會8堂交辦課，你就能成為部屬願意跟隨的主管！ ◎下指令的正確訣竅 【錯誤】指令太過模糊，很難驅使部屬具體行動 例如：「要努力提升銷售額」、「要踴躍提出企劃書」。 【正確】用數據呈現現況，就能進一步以數據設定目標 例如：「去年的銷售額為2000萬，今年要提升到2300萬」、「上個月收到2份企劃書，本月每個人都要提出1份」。 ◎這樣讚美，讓團隊奮起 用「三角讚美法」或「T-up技巧」向客戶介紹部屬，激發他的鬥志 例如：「雄大是我們公司最頂尖的業務」、「雄大非常了解各種產品，一定能提供最有用的資訊給您」。 ◎不得不責備時…… 用邊誇邊罵的「三明治溝通法」，促使他自己反省。 在責備內容的前後，加上一句稱讚，就不會全盤否定對方的努力。 例如：「你都很準時完成資料，不過內容錯誤比較多，以後要多注意。」 另外，本書還告訴你，如何面對7種特殊狀況，讓你從此不再為交辦頭疼！ ‧他缺乏幹勁？指派新工作給他就對了！ ‧他老是犯錯？要求提出改善方案。 ‧他愛自作主張？要求定期報告並從旁監督。 本書特色 ‧提供鮮活的對話案例，能立刻體會吸收、實際應用。 ‧傳授下指令的９訣竅、讚美的４方法、責備的６技巧，讓你交辦得心應手。 ‧教你驅動部屬的６法則，輕鬆搞定７種類型的特殊人物。
團隊引導：點燃熱情，讓他們自動為你賣命的領導術！
面對新世代崛起， 強勢、命令那一套已經失效。 與其成天把「代溝」掛嘴上， 你該引導團隊，學習用熱血思考和行動！ 身為主管，你無法理解「年輕人為什麼這樣做？」 稍微被唸兩句，Y世代部下莫名委屈，忙著傳LINE大抱怨…… 停止互相怨懟吧！本書能讓你們一起幹點有意義的事。 領導術要update，掌握5原則，團隊就會心甘情願為你賣命。 原則1：先理解他的價值觀，才來談領導 永遠有新血流入職場，面對每一次世代交替，都讓主管好焦慮。每個世代都會有新問題：凡事只想用email解決、只要小確幸、對工作沒企圖也沒想法等，身為主管得換個腦袋，才能有技巧地引導團隊。 建議你 ●想讓部屬自動自發，先認同他也有他的立場。 ●表現出「關心」，而非「監督」的感覺。 原則2：代溝沒有對錯，得認真思考相處模式 令你感到不解的問題還很多，電腦手機帶來便利，也讓人失去面對面溝通的能力。新世代以自我為中心、凡事問GOOGLE而不願動腦思考、習慣性頂嘴……，別感嘆時代不同了，你應該積極溝通。 建議你 ●無論大小事，詳細說明理由，他就會自己把事情做到好。 ●引導思考和錢有關的未來，他看待工作的觀點就會改變。 原則3：斷捨離釐清思維，讓部下願意追隨你 被小屁孩部下氣到快發飆時，先冷靜。請回想自己的新人時期，檢討腦中的「應該論」，對他們的理解就會多一點。不糾結在跨不過的價值觀差異，將思考重點放在最該「堅持」的事情上。 建議你 ●認知「一旦共事，就是要一起做出成績！」自然有辦法磨合。 ●不管間隔多久，雙方一定要有定期討論的時間。 原則4：點燃團隊的熱情，一定得化作實際行動！ 光喊「加油」不會燃起火花，你得讓他找到動機！人人都需要努力工作的理由，提供部下完成工作的「附加價值」，他會心甘情願動起來，並從中獲得滿滿成就感。 建議你 ●協助部下建立兩個藍圖，目的明確，他才敢大步邁向未來。 ●想培育團隊自主思考，好主管必備提問句：「那你怎麼想？」 原則5：重視12件事，部下就會說：「很高興，你是我的主管。」 比起擺出高高在上的姿態，不如用柔軟態度和部屬應對。從改變自己開始，逐步引領他前進，當他成功的推手！本書提供12個觀點，培養你們的溝通默契，你會知道，帶人沒有想像中困難！ 建議你 ●別認定對方會為了你改變，打破自己的保護殼，接納更多聲音。 ●提出一個問題，就能讓部下充滿幹勁，發掘工作的意義。 本書完整指出跨世代差異，並提出具體的改善方法，主管在引領年輕世代的過程中，也要同步學習、前進。讓本書為你和新世代搭建一座橋梁吧，花點小心思，你們就能攜手開闢，通往新世界的偉大航道。
超賣點心理學：不起眼的東西，如何搞到大家搶著要
‧為什麼商品賣不動？ ‧如何宣傳，才能得到消費者青睞？ 鎖定顧客、提供「初次體驗」的全新技巧： 概念明確的「商品力」、鎖定目標消費者的「訴求力」， 透過人人都能獲得的情報，你也能打造暢銷商品！ 「鎖定一定能擊中的地方，便能提升打擊率！」這種思考方式正是創造暢銷商品的重要關鍵。只要知道方法，便能精確鎖定目標消費者，掌握他們需要的商品。即使是知名度低的小公司、缺乏宣傳預算的新商品，也有機會引爆趨勢。 ‧知名度零，居然被主流女性雜誌選為最佳化妝品！ ‧進入最知名評鑑網站的年度排行榜！ ‧比預期暢銷兩倍！ 想要「像施展魔法ㄧ般，讓毫不起眼的商品一炮而紅」；在熟悉的領域中，以能體驗全新心情的商品一爭勝負！從企畫階段開始，便要明確訂出商品形象（「賣點」在哪裡）以及目標消費者（賣給「誰」）。擁有概念明確的「商品力」以及鎖定目標消費者的「訴求力」，就能提高成功機率。 ⊙如何發掘「暢銷點」？ 消費者想要的不只是產品，還包括「心情」上的滿足：「想要變成那樣的人」「希望被人這樣看待」。這樣的「心情」，可以區分為十八種「心理角色」。根據「心理角色」找到目標消費者（目標消費者的細分化）、鎖定商品概念（商品概念的細分化），就能打造對於顧客而言，獨一無二的商品。 ⊙怎樣找到概念明確的「商品力」？ 「商品力」是指商品概念的細分化。此處的商品概念意指：屬於什麼樣的商品（特徵）？具備什麼樣的優勢（效果、功能）？「第一個商品概念」則是最推薦的、打造最強商品力的方法。透過這個方法，便能做到令人印象深刻的商品區隔： ˙第一個解決XX不滿的商品→iPhone(第一個解決智慧型手機不好用的手機）。 ˙第一個做到XX的商品→AKB48（第一個能夠面對面的偶像）。 ˙第一個可以同時XX的商品→Night Steamer（第一個「可以邊睡覺邊美容」的商品）。 ⊙鎖定目標消費者的「訴求力」，怎麼做？ 「訴求力」是指目標消費者的細分化。以「心理角色」為基礎，依據「處於何種心情？」「想成為怎樣的人？」「希望被周圍的人如何看待？」等等可能改變的情況，逐步鎖定目標消費者。將目標消費者細分化後，鎖定其中某類，例如： ‧「想為行事低調，但品味絕佳、眼光獨到的自己，增加自信心的女性」 ‧「即使貴一點，也想讓人眼睛為之一亮的女性」等等。 從消費者的「心理角色」來思考，藉以鎖定目標消費者形象，會更容易預測出最終的消費行為。 ⊙如何實際運用在商品企畫案中？ 商品概念方面，請確認商品「賣點」是否已經明確表現出來？並歸納成一句話，且具備獨創性。目標消費者方面，根據自己擅長的通路，進行目標市場選擇。即使是同一位消費者，也會因百貨公司地下街、高級超市、地區超市、便利商店等賣場，而改變「心理」的購買意願。 ⊙打造暢銷商品，你得有這五個好習慣 習慣1 日常生活中，遇到人就做「心理角色」分析 習慣2 從雜誌標題的影印資料簿，找靈感 習慣3 看到商品包裝，養成拆解的好奇 習慣4 研究世代特性，找出不同特徵 習慣5 進行「第一」的文案練習與觀察 ⊙思考銷售戰略時，要注意的六件事 1別把目標放在超級暢銷！ 2別用企畫書格式！ 3先別開始做調查！ 4別參考以前案例！ 5遇到好創意時，積極地抄吧！ 6文案別耍酷，淺顯易懂才有力量！ 本書提供了：從女性流行現象浮現的「心理角色」、各個世代的經濟觀念不同、流行敏感度造成的消費行為差異、暢銷商品的「第一」要素、經濟環境……等，希望能夠提供一種在商場上奏效的實用性武器，可以有效廣泛地運用在所有業種、企業、商品的萬能對策。書末提供暢銷概念練習表，暢銷商品推手就是你！ 本書特色 ‧大量暢銷商品案例介紹，提供具體成功經驗。 ‧七種「第一」商品概念，找到獨特定位。 ‧一次搞懂18種「顧客心理學」。 ‧透過「欲望」，區分出11種目標消費者。 ‧書末提供暢銷概念練習表，讓你第一次商品企畫就上手。
主管必須知道的不成文管理竅門：豐田主管的祕訣，讓精實做事內化成部屬的8個簡單習慣
從小倉庫起步， 曾遭逢破產危機、金融海嘯、311東日本大地震， 卻總能從逆境中奮起，終於打敗歐美汽車列強，長期稱霸全球。 豐田集團是怎麼管理的，能一直維持精準確實？ 他們成功的關鍵竟然是，內化在主管心中的一些不成文的規定。 例如： 員工說不好賣，主管一定會回：你到過販賣現場嗎？ 當員工提出厚厚一疊計畫書，主管會說，請用一張A3紙寫出來！ 當員工回報狂銷熱賣時，主管會說，請告訴我有什麼壞消息！ ……這些流傳60年管理格言，讓豐田人能夠一直創造傲人的成績。 本書蒐錄100個實例與做法，從提高品質、控制成本，到確立銷售重點…… 讓你開啟超人的管理智慧！ 豐田現場流傳60年的管理智慧 豐田各階層主管都遵循的「豐田式生產管理」——其實根本沒寫成文字，更沒有書面規章。它們是大約100則的不成文規定，是長久實行下來耳濡目染的「文化」。 本書作者若松義人，獲得「豐田式生產管理」創始者大野耐一的真傳，在豐田加以實踐及改善，更指導其他產業與企業採用。他集結30年的親身經驗及第一手資料，精選豐田的實例與做法，以及各行各業的應用成果，讓你親身體驗，學會領導者們如何解決8大管理課題，例如： ◎不斷驅動工作現場──因為「浪費會進化」 浪費是指「不會衍生附加價值」、「對客戶沒有用」的事物。當你認為已擊敗某種浪費時，它會以不同的形態再次出現，因此消除浪費是企業永遠的課題。該如何做才好？ ◎培育人才成長──「工作是和部屬的智慧競賽」 部屬只要聽命行事就好？主管如果對部屬的工作有意見，絕不能只是一時的想法，而應該與部屬較量智慧，在看清問題並思考後再指導，才能贏得更多信賴。 ◎提升團隊能力──「要調職，就把最能幹的調走」 如果要減少人力，打造更具競爭力的團隊，最好是把能力最不好的人調走？豐田的做法是，把能力最強的人調走，去挑戰新事物。為什麼這樣做？成效如何？ ◎持續進行改善──「改善工作，直到誰來做都能夠勝任」 豐田式改善的基礎是「化困難為簡單」，徹底消除「只有某人會做、只有某人知道」的項目，轉換成為每個人都能懂、都能做的工作。 ◎激盪眾人智慧──「別用算術思考，要用忍術思考」 假設生產5千個商品要80人，那麼1萬個商品需要多少人？如果答案是160人，就只是「算術思考」而已。主管得用「忍術思考」，以少於兩倍的資源，創造出雙倍的產量。 ◎探究根本原因──「如果沒有異議，就要創造異議」 對於計畫方案，大家都毫無異議？其實只是還沒發現陷阱！這時候，主管必須創造異議，但接下來該怎樣辦？ ◎確實付諸行動──「太慢不行，太快也不行」 豐田「及時生產」概念的核心，是在「正確」的時間，提供必要的物品與數量，可以避免時間、物品、人力等浪費。 ◎傳達理念方針──「創意提案不是靠靈感，而是科學」 從無到有的全新發想，不可能天天都有。豐田的「5W1H」，是重複5個WHY，就能了解真正原因；弄清楚HOW，就知道怎麼做。每個人都辦得到！ 豐田8大管理竅門，在其他企業也發揮具體功效！ ‧某家醫院為了不讓病患等得不耐煩，於是設置舒適空間、提供書報飲料，但透過豐田的管理祕訣，認清改善關鍵是縮短候診時間，開始加強作業效率，將病歷電子化，結果等待時間減少一半。 ‧某個製造業公司每天持續改善、減少一點浪費，最後不僅廢除皮帶輸送機，更自行研發出「耗費電力減至七十分之一」的生產方式。 ‧要在成本競爭中獲勝，豐田的做法並非自己毫不改變，總是砍協力廠商的價錢。某位經營者明瞭這個觀點後，指派員工與廠商共同研究如何改善製程，成功節省成本。 豐田厲行精實管理，既在現場1元、2元控制成本，又能造就最高品質產品。連汽車業都這麼做，其他行業也可以做到！ 掌握豐田不成文管理竅門，真正學會觀察、傾聽及詢問，激發部屬智慧，徹底發現問題，找到解決方案，無論是當主管、開公司，確實做好管理工作，成為公司不可或缺的領導者，創造非凡績效。
耐操好用，豐田怎麼培養員工？8動作，讓人「懂得在工作上運用智慧」，全世界的草莓都被他們煉成鋼！
如果屬下跟你說： 我們公司的市占率超過15%，我們的不良品不到1%，我們贏過競爭者…. 做為主管的你，是高興自己做出這樣的成績， 還是會跑到街上確認數據呢？ 我相信大多的管理者是前者，但豐田式的管理卻不是這回事…. 本書作者親炙豐田式管理創始人大野耐一真傳， 具體提出實際案例與做法， 詳實剖析豐田如何能成為世界第一、獲利超過一兆。 如何憑八個動作，即使面對全球不同文化，始終能帶出同樣耐操好用的人才… 本書特色 什麼是豐田式管理？ 豐田式管理的原點在於「人」，豐田式管理強調的「改善」，則是為了培養「懂得在工作上運用智慧的人」。 日本豐田汽車能夠登上世界第一的王座，最重要的原因，就是在製造產品之前，先創造人才，讓員工懂得面對問題，尋求解決之道。 豐田怎麼培養優秀員工？ 在豐田的管理模式下， 員工必須不斷確認問題發生的根本原因，而不是追查到底誰該負責， 並且將每一次出現的困難與挑戰， 視為鍛鍊員工的最佳時機， 本書作者詳述豐田訓練員工的真實案例與做法…， 用故事，解決你管理上的難題！ ．數字中看不到的工作，藏在現場裡：前往「實地」，根據「實物」思考問題。 ．市場決定價格，你得與成本作戰：提升利潤，才能為所有人創造幸福。 ．不斷尋求創新：要求員工寫下「改善紀錄」，防止再犯相同錯誤。 ．隨時做好最壞打算：重視危機意識，激發向上改革的工作氛圍。 ．第一時間喊暫停：一發現問題，就要主動停止，所有人一起尋找解決方案。 ．品質是第一優先：徹底尋找不良品的發生原因，思考解決對策。 ．重視團隊，創造夥伴意識：有意見就溝通，互相支援協助，製造更好的產品。 ．鼓勵不同意見：針對不同意見，思考備案，充分討論，做出結論。 ．與其給答案，不如教想法：最聰明的工作方式是，「自己找答案」。 寫給所有主管培育人才的建言！ 本書蒐羅豐田給主管42的則建言， 當你在管理屬下遇到想不透、解不開的時候， 能透過以下格言，幫你做出正確的判斷！ ．「更接近現場一步」等於「更接近利潤一步」。 ．把找出浪費變成自己的習慣。 ．看不見小問題，就會變成大問題。 ．平時積極創新改變，就能熬過最艱難的時刻。 ．減產時期改善的每個細節，會是增產時期的重要改進關鍵。 ．別以為「不良率只有0.3％」，而是「一萬個商品中竟然有三十個不良品」的覺悟。 ．錯誤的發言很不好，不發言更加不好。 ．提出問題時，先說自己的意見。 ．不可以節省的是「努力」。 ．把達成點當作出發點，就能持續前進。 ．「做了什麼」很重要，「怎麼做的」更加重要。 ．別把「現在不可能」，錯認為「絕對不可能」。 ．投資必須留意賺賠。培養獨立思考的員工，則是最能讓人放心的投資。 ◆失敗，教我的事！ 豐田曾經在一九五○年險些倒閉，並且經歷大量裁員的慘痛教訓，然而，懂得將失敗化為前進動力，讓「豐田式管理」發展成為全球公認的最佳生產方式。本書帶領讀者一起了解，全球最強企業正在運用的專業人才培育術，如何帶出高抗壓、耐操好用的員工。
不換工作，每月加薪２萬５：周休二日我就做老闆，贏回自主人生
不租辦公室，不用當「下線」，不必提辭呈； 日本最佳創業顧問告訴你，如何開創自主人生—— 從找到好產品、建立口碑，到金流管理， 別人周休二日吃喝玩樂，我每月加薪好幾萬。 日本超人氣職場講師松尾昭仁教你： 嘗試副業，如何同時顧好本業── 「萬一」副業收入高於正職收入， 那時就自立門戶賺錢翻身啦！ 周末開始。 「副業」歷程分為六階段，從周休二日開始，至少先替自己加薪，最後搞不好副業變成主業，成功拿回自主人生！ 【為什麼】為什麼我要做「副業」？ 不景氣，才是創業好時機──大家都縮手，市場競爭小 等加薪？你上班的公司業績大幅成長嗎？ 【1做決定】我該做什麼生意？ 如果還沒決定要「做什麼」，現在就可以開始「賣東西」。 賣什麼東西？我幫你找。 【2想策略】不景氣還建議我創業？很危險啊！ 從周末開始，經營副業、兼顧本業，不但降低風險，還增加本業的能力。如果跟本業無關，你就經營「興趣」。 【3找方法】我如何用低成本創業——開創副業？ 網頁就是你的名片，24小時幫你「跑」業務 【4練專業】我如何讓我的小生意步上軌道？ 找到銷售點，做生意不用靠拜託 【5做行銷】自己怕見光死，但生意要曝光，怎麼辦？ 光談商品不能吸引人，你得用「故事」打動他。故事，不用面對面說。 【6學經營】我如何讓現金流進來？ 「先求有，再求好」，先賣產品，再談理念 【閃地雷】我這個迷你公司的副業，怎樣才不會很快倒閉？ 遵守六「不」原則，向失敗者學教訓 松尾昭仁說：做副業，不只為了賺外快，更是為了做喜歡的事，找回自我。 你不該先想到辭職，而是先從周末開始！ 周休二日做老闆，讓你可以做自己喜歡的事，但不用辭掉工作，確保擁有穩定收入。另一方面，也能體驗不一樣的工作內容，掌握工作主導權。等到副業收入高於正職收入時，就表示你的方向正確，可以獨立創業。 如果你曾經想過，「如果人生重來一次……」，將現在的生活方式歸零，帶著創造一個「全新的自己」的想法，挑戰「周末董事長」吧！本書滿載了開創副業需要的各種情報跟專業知識，期待為你帶來改變人生、工作方式，以及生活方式的契機。
懂這些思考的工具，你就是優秀
從管理的11個面向出發，面面俱到， 提供50個思考工具，絕無遺漏， 幫你解決工作中碰到的各種難題； 每個單元都附有解說圖表及簡單說明，讓你做出最佳判斷與分析； 提供具體的管理故事，靈活運用在日常工作的各個層面。 瞭解「產品生命周期」的概念嗎？你一定非常熟悉，但怎麼用呢？ 一想到「SWOT分析」，是不是把你嚇出一身冷汗？其實不必。 「周哈理窗」、「齊夫定律」超級實用，這是啥？ 做事「哩哩落落」？學學甘特圖吧。 掌握這些思考工具，你就知道如何解決問題。 本書介紹了各種管理技巧，背後所隱含的概念，以及其真正價值。全書分為11個管理面向，從企業策略、產品定價、財務管理、營運管理到建立團隊，以及個人的自我管理與成長。 ‧假如你想知道「我該如何分析我的組織？」就翻到相關單元：策略管理。 ‧若你想知道「我該如何做好預算？」，直接找相關主題：財務管理。 ‧如果你為了專案進度忙得焦頭爛額，你該看的是：營運管理。 ‧想要做出最佳決策嗎？請看決策管理的章節，正確定義問題，答案自然出現。 ‧想讓人們願意去做不想做的事，你可以參考：人員管理。 ‧想要改變工作者的行為模式，請看：學習管理的章節。 ‧如果你想要做好時間管理，找出事情的優先順序，看看自我管理的部分。 ‧若要化解組織內部抗拒改革的力量，那就翻到變革管理的章節。 每個單元介紹一項思考工具，解釋它的運作方式，再用「故事」來做更深入地闡述！看完故事，你就會清楚知道如何應用在日常的工作實務上。書中介紹了： ‧SWOT分析：從優勢到劣勢，找到你的最佳機會（策略管理） ‧商品規格與效益：你的產品為顧客帶來甚麼好處？（行銷管理） ‧需求的價格彈性：你的最佳定價策略是甚麼？（價格管理） ‧預算程序：幫助你預先看到問題，預先做好準備（財務管理） ‧甘特圖：找到專案管理的可測量性、時間性與可歸因性（營運管理） ‧齊夫定律：把複雜變簡單的快速分析法（數字管理） ‧周哈理窗：發掘出連好朋友也沒告訴你的事（人事管理） ‧行為學習周期：用新行為代替舊行為，情況就會完全不同（學習管理）‧艾維利方法：管好你的最重要資產——時間（自我管理） ‧承諾曲線：讓改革派與守舊派站上同一陣線（變革管理） 不論你是企業主管、剛剛開始上班，或是從事顧問工作，本書是你不可或缺的最佳隨身工具書。職場工作有充滿壓力的一面，也有帶來巨大快樂的時刻。我們都會遇到心驚膽顫的場景，也會從中得到無比的成就感。無論是好是壞，所有經驗都會是你大好的學習機會。
讓員工敢做決定：主管的能耐在於看出員工的才幹
前奇異公司總裁傑克‧威爾許指定的傳記執筆人， 繼《奇異傳奇》中文版暢銷超過100000冊之後最新力作， 大量成功故事與案例研究，並有珍貴的實戰「操作手冊」， 傳授管理者如何以5步驟誘發員工才幹、建立競爭優勢。 優秀主管不可失之交臂。 「我們的靈感來自《鋼鐵人Ⅱ》，有誰看過這部電影？」 創新只能由企業底部誕生—— 那些最接近問題的人，才是解決問題的最佳人選。 臉書、谷歌、亞馬遜、網路鞋店Zappos與時尚品牌Zara， 都是世界知名的成功企業，他們有個共同的成功關鍵—— 「員工」。尤其是第一線員工，他們的基層員工聰明無比、自動自發。 本書告訴你如何將員工才能發揮到極致，啟動公司獲利的創新引擎。 直接和顧客接觸的第一線員工，就是公司的門面，不僅關乎品牌形象的塑造，也是公司最有價值的知識來源——他們最了解顧客想要什麼，最讓顧客困擾的是什麼問題，如何滿足顧客需求，甚至是企業內部流程的解決方案，產品與服務的創新。 管理專家、《奇異傳奇》作者提區和迪羅斯長年與各大企業執行長合作，發現一個殘酷事實：大部分的企業主事者都不知道如何開發員工的珍貴知識、創造力和經驗。很多企業都標榜「人，是公司最重要的資產」，卻很少有人真正發展出有系統的程序、制度與行為，向員工汲取現場知識與智慧，更不用說提供有效工具，幫助他們解決問題和發揮創意。 《讓員工敢做決定》一書教導人們建立「以員工為核心」的組織，迪羅斯和提區提供了一個五大步驟的流程： 如何運用員工與顧客建立連結、教員工懂得多面向思考、進行創新實驗的安全方法、公司如何打破階級意識、 於是，員工敢做決定——幫助領導人在企業現場造就更多的創新服務與解決方案。書中提供許多有力的第一線領導案例： ˙亞馬遜、臉書鼓勵創新，讓員工去實驗，開發出創新產品和服務。 ˙全球最大網路鞋店Zappos信任員工，擁有權力當場決定客訴回應方式。 ˙設計公司IDEO的五步驟思考「將不成熟想法以最快速度轉化為市場商品」。 ˙時尚品牌Zara讓分店員工當家作主下決定，反而降低風險。 ˙麗池酒店訂出「黃金標準」讓員工提供獨特而個人化的服務。 企業的成敗在於提供顧客特殊而有價值的服務。找出企業贏的競爭策略、如何投資和選擇目標客群等諸多決定，終究取決於資深領導人；然而，一旦公司做出決策，員工才是實際執行的人，是真正在市場中決勝的人。
