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秒懂AI提問： 讓人工智慧提升你的工作效率
．20種ChatGPT、DeepSeek的提問方法 ．100種實用案例 ．搞定工作／學習／生活 ◎ 現代人必備！AI工具讓生活更輕鬆愜意 隨著科技迅速發展，現今AI已跨足多個領域，能幫你解決生活上的大小事。例如ChatGPT、DeepSeek，不但資料庫龐大且資料完整，包含文案寫作、職場溝通、電商開發，甚至教案設計、家族旅遊計畫等等，都能交給AI一手規劃。今天起當個聰明的現代人，只要動動手指，AI就能幫你分憂解勞，讓生活更省力！ ◎ 問得對，AI才給力！解鎖高效對話的20個密技 使用AI時，若無法得到滿意的答案，不是因為它不夠智能，而是提問的方式或切入點不對。因此AI好不好用，關鍵在於你怎麼問。那麼，該如何提問才對呢？本書有系統地介紹20種AI提問技巧，能引導AI給我們最需要的答案。 關鍵字提問：描述越具體越能引導AI，專業術語效果佳。 示例式提問：舉例說明，AI 就迅速理解你的需求。 引導式提問：問題越具開放性，AI的創意表現越精彩。 多項選擇提問：要求AI幫你做決定，從此告別選擇障礙。 循環式提問：不斷追問AI，讓AI提供越來越令人滿意的答案。 情緒分析提問：協助AI模仿人類情緒，創作出打動人心的文章。 ◎ 工作不再卡關！職場人超受用的100個實用案例 不僅僅是電腦工作者，無論是高層主管還是社會新鮮人，都能透過AI解決各種工作上的問題。此外，不管在哪個行業，AI都能有效減輕你的負擔，為你整理資料、分析數據、創作文案，甚至生成圖片和影片。本書涵蓋100個常見的場景，所有案例都非常實用，保證能幫你解決最迫切的需求，並提供針對該情境的最佳提問方式。 ☑ 社群小編：用發散式提問，擬定吸引眼球的3C產品標題。 ☑ 培訓講師：用指令式提問，快速獲得一份完整的培訓大綱。 ☑ 專案調研人員：用歸納式提問，分析競爭對手的市場佔有率和產品特色。 ☑ 食品營養師：用角色扮演式提問，設計出適合兩人的素食食譜。 ☑ 平面媒體設計師：用摘要式提問，歸納出客戶想要的海報風格。 ☑ 社會新鮮人：用對立式提問，擬定個人職業發展規劃。 ◎ 任何人都需要的AI應用手冊，保證快速上手！ 本書把「好的提問」與「不好的提問」做對照，可以清楚看出：不好的提問，只能得到模糊的答案；而有效的提問能直擊問題核心，從而快速解決問題。本書的定位不是專業的電腦教學書，而是實用的生活工具書，無論多麼不熟悉AI 的人都能一看就懂，在需要的時候及時套用，讓AI隨時幫你一把。
哇！哇！廣告還沒看完已經喊 ＋1的爆款文案：教你在LINE、IG、抖音，寫出千萬流量與銷售的54個技巧
帶貨直播、短片行銷，幫你讓文案變訂單的超實用案例， 看半本就能寫出有梗、有故事、寫中痛點、留在心上的廣告腳本！ ➢不管賣衣服、賣美食、賣保養品，通通拿來就用！ ➢只要文案夠力，用LINE、抖音、IG，都能逼人一不小心就手滑！ ➢不用名人、不用高顏值，素人直播也能賣到翻！ ◎ 厲害的文案，能穿透消費者的心理 為什麼有人能快速寫出吸睛文案？你卻常常想破頭，文字還是這麼平淡無奇、沒看頭。別灰心，讓本書來拯救你！ 文案寫作其實是有「套路」的，本書作者曾帶領團隊，創造出一個月約25億元的業績。他以成功經驗告訴你：知道消費者在想什麼、鎖定行銷的對象，就能突破寫作瓶頸、輕鬆下筆，在短時間內寫出爆款文案。 ◎ 有梗、有故事、戳中痛點，更能吸引人的購買欲望 只要掌握了幾個有力的寫作句型，就能有效挑起消費者的購買欲望，還沒看完廣告就搶著+1，讓你訂單接不完！例如以下幾招： ●善用對比：說明有別於競品的優點，消費者要買時，就會先選你的。 ●現身說法：說得再天花亂墜，不如使用者的一句好口碑。 ●來點「自黑」：反其道而行，讓人覺得你敢說實話，博得好感。 ●善用加減法：加點令人嚮往的憧憬、減去無聊的科普數據。 還有更多簡單、好上手的技巧，都在本書中…… ◎短影片帶貨的秘訣？快速、洗腦又簡單製作 短影片的時代來了！現代人圖像化、時間瑣碎，沒耐心看「落落長」的文字。唯有短小精彩的影片，才能迅速抓住眼球。十幾秒的短影片，不管是帶貨、接廣告、引流量，都能幫你創造難以想像的銷量。重點是幾乎零成本，一人公司也可以業績嚇嚇叫。本書介紹15款製作軟體、6大文案鐵律、腳本製作過程，教你做出時下最熱門的行銷利器。 ◎文案小白的必備工具書，從架構到技巧都在這一本！ 本書專為小白設計，分4大章節，依商業類別詳細介紹寫作技巧。收集上百則爆款文案實例，並附萬用句型、不敗關鍵字等等，從文章架構到常用詞彙，都幫你做好功課。寫作零基礎者也不怕沒素材、沒靈感，一小時就能掌握寫作關鍵，寫出令人眼睛一亮的文案。 ●美食類：用暖色系照片、細節和氛圍，勾起人們的食慾。 ●美容用品類：爆款化妝品，都抓住想變美的心理。 ●服裝類：品牌要有故事、有個性，才能脫穎而出。 名人推薦 「電商原來是醬」主持人 林克威 Youtuber「李洛克日讀」 李洛克
用漫畫讀懂，麥肯錫的超強問題解決術：從今天開始，就能運用世界最高水準的思考技術！
★作者的系列著作，暢銷突破25萬冊！★附贈麥肯錫分析架構筆記，你立刻就能應用！看出產品優勢、拯救業績、持續創新與改善……這些都是每個麥肯錫顧問的強項，他們是如何做到的？每天都會遇碰到形形色色的問題，你是否有這樣的經驗：精心企畫被打槍、辛苦做簡報被老闆嫌、招牌商品被客戶挑剔……，為何再怎麼努力都徒勞無功，甚至陷入一連串惡性循環？世界頂尖的麥肯錫管理顧問公司會說：關鍵在於能否找出真正的問題，並根治病灶。★★麥肯錫的問題解決術，讓困境不再永無止盡！ 本書作者、日本知名企管顧問大嶋祥譽，從美國名校MBA畢業後，進入麥肯錫公司，負責研究新創事業、規畫企業經營策略。 她搭配漫畫形式，加上圖表和案例，介紹麥肯錫顧問解決問題時使用的19個方法，例如：邏輯樹狀圖、議題樹狀圖、金字塔結構、3C、4P、「天空‧雨‧傘」、商業系統……，並解說如何實際操作。 閱讀本書，學到世界最高水準的思考技術和解決問題手法，職場新鮮人能藉此打好工作基礎，半熟族能磨練工作技巧，資深老手更可以提升工作績效。從此，在面對各種疑難雜症時，都有效率地整理思緒、掌握方法、找到癥結，從根本克服難題！★★看一個經典案例 故事發生的舞台，是一家經營超過百年的糕點店。因為長期業績不振，這家老店傳出即將倒閉的風聲，不只員工人心惶惶，熟客也深感遺憾。 在競爭日益激烈的市場中，這家店的創意、資金、經營方式都無法與對手相抗衡，即使辦促銷活動、在外擺攤來提振業績，甚至裁員以降低成本，也只有短期成效。一旦促銷活動結束，店內又恢復門可羅雀的蕭條景色。 一家百年老店為何會面臨危機？業績下滑的根本原因是什麼？難道只能宣布倒閉退出市場嗎？★★動動腦做一個測驗題Ｑ：這家百年老店業績下滑、經營不善，你認為原因是什麼？ （１）傳統的糕餅和甜點已經過時，欠缺魅力。 （２）競爭對手眾多，不管賣得多麼便宜也沒有人買。 （３）製作技術不如人，對手的師傅大多留學歐洲、技術很強。A：以上皆非！這家店真正的問題是沒有做出「熱銷商品」。★★用一套方法揪出核心問題，導出有效解方！ 作者教你採取4大步驟與19個方法，運用分析架構、數據及資料來解決問題，就不會陷入頭痛醫頭、腳痛醫腳的窘境，或是只能歸咎於大環境而束手無策。【步驟1】整理現狀，找出真正問題◎「ＭＥＣＥ思考法」能掌握全貌，不重複要點或遺漏關鍵。◎用「３Ｃ分析」擬定市場進入策略、競爭策略，創造人氣商品。【步驟2】建立假說，分析解決方案◎畫出「議題樹狀圖」來尋找解決方案，就能避免亂槍打鳥。◎如何從紅海轉到藍海？透過「定位矩陣」發現魅力市場。【步驟3】調查研究┿簡報，驗證假說◎為了引導出意見背後的事實，要確切抓住的一個要點是…… ◎依據「金字塔結構」做簡報，說服對方認同你推動的目標。【步驟4】實行解決方案，並持續改善◎障礙接踵而來怎麼辦？用「天空．雨．傘」思考法突破瓶頸。◎失敗後想放棄？學習成功者擅長的「歸零發想」和「宅力」。此外，麥肯錫顧問的小叮嚀：方法、執行、檢討、態度，是每次挑戰能否勝出的關鍵！
哇！哇！廣告還沒看完 已經喊＋1的爆款文案：教你在LINE、IG、抖音，寫出千萬流量與銷售的54個技巧！（熱銷再版）
帶貨直播、短片行銷，幫你讓文案變訂單的超實用案例，看半本就能寫出有梗、有故事、寫中痛點、留在心上的廣告腳本！ 不管賣衣服、賣美食、賣保養品，通通拿來就用！ 只要文案夠力，用LINE、抖音、IG，都能逼人一不小心就手滑！ 不用名人、不用高顏值，素人直播也能賣到翻！★厲害的文案，能穿透消費者的心理為什麼有人能快速寫出吸睛文案？你卻常常想破頭，文字還是這麼平淡無奇、沒看頭。別灰心，讓本書來拯救你！文案寫作其實是有「套路」的，本書作者曾帶領團隊，創造出一個月約25億元的業績。他以成功經驗告訴你：知道消費者在想什麼、鎖定行銷的對象，就能突破寫作瓶頸、輕鬆下筆，在短時間內寫出爆款文案。★有梗、有故事、戳中痛點，更能吸引人的購買欲望 只要掌握了幾個有力的寫作句型，就能有效挑起消費者的購買欲望，還沒看完廣告就搶著+1，讓你訂單接不完！例如以下幾招：◎善用對比：說明有別於競品的優點，消費者要買時，就會先選你的。◎現身說法：說得再天花亂墜，不如使用者的一句好口碑。◎來點「自黑」：反其道而行，讓人覺得你敢說實話，博得好感。◎善用加減法：加點令人嚮往的憧憬、減去無聊的科普數據。還有更多簡單、好上手的技巧，都在本書中……★短影片帶貨的秘訣？快速、洗腦又簡單製作 短影片的時代來了！現代人圖像化、時間瑣碎，沒耐心看「落落長」的文字。唯有短小精彩的影片，才能迅速抓住眼球。十幾秒的短影片，不管是帶貨、接廣告、引流量，都能幫你創造難以想像的銷量。重點是幾乎零成本，一人公司也可以業績嚇嚇叫。本書介紹15款製作軟體、6大文案鐵律、腳本製作過程，教你做出時下最熱門的行銷利器。★文案小白的必備工具書，從架構到技巧都在這一本！ 本書專為小白設計，分4大章節，依商業類別詳細介紹寫作技巧。收集上百則爆款文案實例，並附萬用句型、不敗關鍵字等等，從文章架構到常用詞彙，都幫你做好功課。寫作零基礎者也不怕沒素材、沒靈感，一小時就能掌握寫作關鍵，寫出令人眼睛一亮的文案。◎美食類：用暖色系照片、細節和氛圍，勾起人們的食慾。◎美容用品類：爆款化妝品，都抓住想變美的心理。◎服裝類：品牌要有故事、有個性，才能脫穎而出。
66張圖讀懂法律通識課：不花錢找律師，職場、租屋、消費……等50個疑難雜症都能自己搞定！(增修版)
★ ★2025最強法律防身術 ★江湖走跳你得避免吃暗虧，你需要這本超簡單，蒐集各種案例的法律工具書。★別說你用不到！職場、買賣、人情上的陷阱無所不在本書將最常見的生活糾紛，分為5大面向，以各種案例加上圖表，介紹相對應的法律條文。不論你是被告還是告人，越早懂就越能防身自保。◎工作職場篇：老闆的規定不是聖旨，不懂法律就等著被拗很大。◎消費糾紛篇：懂得消費法條，才能買得安心，不當冤大頭。◎租售房事篇：自己的家自己罩，就算遇到惡房東、惡鄰居也不怕。◎交通車禍篇：不管誰撞誰，掌握證據最重要。◎親友財務篇：不論多麻吉，借錢都要寫借據，免得翻臉不認人。★超過66張圖 & 48則一問一答，清楚、易懂又好記◎老闆可以不經預告，就終止勞動契約嗎？◎網路購物退貨的4原則是什麼？◎團購餐券過期，就變成廢紙了嗎？◎遇到旅遊糾紛，該怎麼自保？◎購買商品真的是「售出概不退還」嗎？◎新家裝潢完工，發現建材有瑕疵怎麼辦？◎爸爸分配遺產不公平，竟然一毛錢都不給我？這些糾紛就在你我身邊，要遇到很容易，要解決卻不太容易。好好利用本書的大量圖表、插畫、Q&A，就能輕鬆看懂，並學到解決之道。如此一來，不用花錢請律師，不用鑽研法典來苦毒自己，就能搞懂生活中的基本法律問題。★這是一本超好懂的法律工具書，讓你少花一點律師費！雖然新聞上常報導恐龍法官、黑心律師，其實台灣有很多暢通的調解管道、公益法律單位。先有基本認識，真的遇到事情才不會求助無門，甚至被人坑。◎有糾紛一定要花錢、花時間跑法院打官司嗎？可以優先考慮和解及調解，省事、省時更省錢，真的解決不了再打官司。◎不懂法條，又沒錢請律師，就只能等死嗎？台灣政府和民間，有許多免費的法律資源供民眾利用，許多規模較大的法律事務所，甚至設有免費的律師諮詢服務。◎請律師打官司，至少得花多少錢？律師費並沒有公定的標準，依案件的複雜程度，會有不同的收費。
叫我社牛 social cow：提升「人際關係」的23個說話技巧！
你有社恐症嗎？害怕和人交談嗎？瞭解自己才能跨越內心的那道牆！ 現在開始，讓心理學博士陪你檢視你的社交瓶頸， 找出不敢主動開口的原因，不管你多內向害羞， 只要運用身體、心理、認知三者互動的方法， 在任何場合都能做自己、受人歡迎！ ◎ 找對老師、用對方法，你也可以成為「社牛」！ ● 想拓展自己的社交圈，又不知道怎麼主動和人搭話…… ● 重要場合一定要拉個人陪，否則一句話都不敢說…… ● 想和同事拉近距離，但總找不到適合的話題切入…… ● 在朋友面前能暢所欲言，和客戶聊天卻常常陷入尷尬…… ● 上台報告會緊張到發抖，甚至語無倫次，因此影響升遷…… 如果你也有以上的說話問題，導致影響人際關係甚至工作，那麼本書能對症下藥、找對方法，讓你輕鬆成為「社牛」！所謂「社牛」是形容某人在社交方面不怕生，能游刃餘地和他人溝通。 首先，要相信自己不是口才不好、反應太慢，只是一直沒有找出根本原因。不同於一般的口才訓練只著重說話技巧，本書作者為心理學博士及資深催眠師，認為很多人不善於公開說話是由於內心恐懼不安。因此他和讀者一起檢視從童年至今的心理層面，看看過去的你如何造就了現在的你，也就是帶你從源頭排除說話的障礙，找回說話的自信。 ◎ 不會說話到哪都吃虧！懂一點心理學就能翻轉人生 「我從小到大就是一個不怎麼愛說話的人，也蠻享受這種狀態。大學畢業後我找了一個辦公室行政的工作，覺得這個工作不用跟人打交道，是適合我的。誰知道我做得還不錯，很快就被晉升成部門主管，變成常常要開會。我打從心裡非常不想開會，但在這個職位上怎麼辦呢？只能硬著頭皮上，太心累了，我甚至已經在考慮要不要換個工作！」 以上是一個尋求作者幫助的案例，有類似困擾的人越來越多。作者指出雖然我們在意識層面跟上時代的腳步，但潛意識的部分卻不這麼想，長久下來演變成「做自己」和社會要求之間的衝突，這種衝突尤其常出現在社交場合。 為了解決這個現代人幾乎都會面臨到的問題，他研究出獨創的方法——身體、心理、認知三者互動。一旦調節好這三方面的反應，能有效化解社交中的內在衝突，即使在公開場合發言，也能處於放鬆的狀態下表達所思所想、不受限於他人的期待，本書是今日社會中你我都需要的一本社交寶典。 ● 心——專心調解自己的情緒，不要問「我做錯了什麼？」 ● 身——學習放鬆身體，感受不舒服或疼痛的部位 ● 腦——排除評判自己的雜音，練習只專注於當下 ◎ 擺脫社恐有撇步！23個關鍵技巧一次學會 本書作者擁有豐富的談話及發表經驗，小至一對一的個案輔導，大至上萬人的超大型講座。為本書讀者整理出不同場合、不同對象的實用技巧，尤其是針對公開場合說話時的成功心法，現在就趕緊學起來吧！ ▶ 技巧1：「沒話找話說」的方法，沒你想像中那麼難 ▶ 技巧2：讚美對方也是一種表達方式 ▶ 技巧3：透過問問題，讓對方覺得你很有話聊 ▶ 技巧4：放輕鬆、用一個話題開個頭，就能跟人聊不停 還有更多實用的說話技巧，都在本書中…… ◎ 說話苦手看過來！3小時找回說話的自信 本書配合內文補充相關知識，是一本能輕鬆看懂的工具書，就算沒接觸過心理學的讀者也能快速吸收。此外，根據不同主題設計練習單元，一個人也能完成自我訓練，必定能拯救許多公開說話的苦手，你一定會為其效果感到驚喜！ 【知識補給站】什麼是社會化？ 【知識補給站】內在父母vs.內在小孩 【知識補給站】公開講話可能遭遇的困難 【知識補給站】潛意識是什麼？ 【練習看看】檢視社交場合中的恐懼情緒 【練習看看】走出一個人的世界 【練習看看】以身邊的人作為練習對象 【練習看看】從一小步開始改善 名人推薦 諮商心理師、暢銷作家 黃之盈
暢銷商品是如何用一句話說故事：取名字、寫文案就是比別人好的79個技巧！(暢銷限定版)
★作者系列著作暢銷突破15萬冊！ 消費者要不要買？都是因為腦內多巴胺在作祟！ 行銷大師川上徹也教你，該如何下標才能── 說出新鮮事、強調獨一無二，讓商品賣得嚇嚇叫！ 廣告行銷大師、暢銷書作家川上徹也， 在《為什麼超級業務員都想學故事銷售》中，教你挖出商品的新價值， 在這本《暢銷商品是如何用一句話說故事》，更教你用一句話直擊人心！ ★★要顧客掏錢不必說太多，64個實例證明一句話就夠了！ 川上徹也指出，市場上同類型的商品百百種，只銷售商品很容易被忽略錯過。因此，得活用有渲染力的文字，為產品或服務命名、發想標語、撰寫廣告詞，讓顧客覺得這跟自己有關，於是爽快買單。 【實例】日本青森蘋果受颱風摧殘，被顧客嫌品質差，該怎麼賣呢？ 颱風重創日本青森，造成90%的蘋果園損失慘重，連倖存枝頭的蘋果都略為受傷。農家發揮創意，將沒被吹落的蘋果取名為「不落的蘋果」，放入印有「合格」字樣的盒子，在全國各地的神社裡販售。這些蘋果被當成「考生吉祥物」，即使每顆售價1千日圓，也瞬間銷售一空。 【實例】美國亨氏番茄醬被競爭者攻擊弱點，該如何反擊？ 亨氏番茄醬擁有最大市占率，但競爭對手抓著「很難從玻璃瓶中倒出」的缺點猛攻。亨氏面臨顧客流失的危機，提出「亨氏蕃茄醬又濃又香，所以不容易從瓶中倒出來」這句話當作概念，最後成功奪回市場。 另外，書中還網羅其他案例，像是豐田汽車、哈根達斯冰淇淋、紅牛能量飲料、華歌爾內衣、雷神巧克力、比利健身DVD、SMOCA潔牙粉……。 ★★一句話到底該說什麼？如何說？大師公開實用秘訣！ 好文案能喚醒顧客沉睡的需求，點燃他們心中的欲望。想要創造出這樣的一句話，得發掘能讓顧客產生共鳴的文字，並簡單精確地表達出來。因此，川上徹也提供5個「說什麼」的方法、10個「如何說」的技巧，讓你銷售商品與服務、推動企劃活動等，都能引爆熱賣又長銷，搶攻市占率！ ◎要「說什麼」？用5Ｗ方法讓對方產生共鳴 【方法】提示好處是什麼 案例：戴森為了凸顯自家吸塵器與他牌的最大差異，在文案宣稱「戴森，是唯一吸力永不減弱的吸塵器」。其中「吸力永不減弱」與「不依賴集塵紙袋」的功能利益，讓產品狂銷至今。 【方法】刺激身心的欲望 案例：AXE男性香體噴霧的文案訴求「體香，是男人的武器」，告訴顧客使用後就能變身萬人迷。於是，登陸日本幾個月，便躍升男性香水市場的領導品牌。 【方法】煽動不安再給解方 案例：Orabrus宣傳影片的開頭文案「得知你是否有口臭的方法」，讓人意識到舌頭上的細菌會引發口臭。結果，舌苔刷從8年只賣100支，變成全球狂銷210萬支。 ◎該「如何說」？用10Ｈ技巧讓對方豎耳傾聽 【技巧】鎖定說話對象 案例：美國可爾姿健身中心以「女性限定」為營運核心，提出「3M」（男性止步、不化妝、沒有鏡子）文案，連教練都是女性。這讓公司在10年內擁有1,543個據點，會員人數高達66萬人。 【技巧】讓文字具有誇張效果 案例：「VEGETEJIYA菜豚屋」的餐點主要是生菜包肉，用「沒有包著吃的豬肉，只是普通的豬肉」作為招牌文案。其實，創意源自動畫《紅豬》的經典台詞：「不會飛的豬，只是普通的豬。」 【技巧】加入有公信力的具體數據 案例：榮獲日本最大咖哩競賽首獎的「一百小時咖哩Ｂ＆Ｒ」餐廳，透過店名來標榜自家咖哩是耗時100個小時熬煮而成。這不但傳遞商品故事，更贏得顧客的信賴。 本書特色 ‧提示豐富案例：豐田汽車、勞斯萊斯、哈根達斯、紅牛飲料、華歌爾、紀伊國屋書店…… ‧傳授5個方法與10個技巧，解析經典文案的成功要素，讓你立刻上手。 ‧這套秘訣不僅可用來做行銷，還能用於簡報、會議、帶領團隊，打動人心。 名人推薦 富邦人壽處經理 黃昶鑫 廣告創意人 李欣頻 ＊原書名為《為什麼超級業務員都想學文案銷售》
200張圖教你勇敢の問，一天進步一點點！：7 方法，提升邏輯、思考、不拖延及解決問題的能力
旅遊找地圖、學校做報告，或許可以問GOOGLE 找到答案， 但工作上的專業、人生的課題，就得透過「問對人」、「問對話」， 才能有效突破瓶頸，讓你的能力也能像「AI 加持過」快速提升！ 世界500 強人力資源總監，總結有錢人的成功心法—— 關鍵都在「你提出來的問題中」！ ★ 如何成為解決問題的職場達人？給陷入工作瓶頸的你 在工作中遇到問題時，是否常常不敢問、不知道該怎麼問？或者問錯方向，導致主管對你觀感不佳？即使不找人問，靠自己努力摸索、不斷除錯後終於解決問題，但也消耗了大量精力和時間，最後被貼上沒效率的標籤。如果你有難以開口問的障礙，渴望在職場有所突破，本書絕對是你必讀的指南。 ★ 發現提問的力量！這樣問，就能解決99%的工作難題 本書作者擔任世界500強上市公司人力總監，非常瞭解職場中的各種挑戰和問題。他打破一般企業的思維模式，從豐富的經驗中歸納出：在溝通中，使用「提問」的方式，有時比直接表達更能解決問題。沒錯！本書教你用主動提問的方式，來有效解決問題，包含：如何精準提出問題、如何選擇適當的提問對象、如何引導對話內容，以及如何用提問獲得知識等。以下教你用具體的提問，有效問出想要的答案： 【提問練習】不具體 vs 具體的提問 不具體：本科學歷能找到好工作嗎？ 具體：我是○○科系畢業，想找一份外商銀行的臨櫃工作，該做好哪些準備呢？ 不具體：那部新的科幻片好看嗎？ 具體：5月初上映那部○○主演的科幻片，你看過了嗎？覺得怎麼樣？ ➢➢提出具體的問題，才能得到具體的答案 不具體的問題通常有個特點，就是容易產生歧義。避免歧異的方法是「把條件交代清楚」，明確指出對象、事件、範圍及細節等。這一點我們可以參考物理科考題，你會發現，考題中會把條件交代得很確實，從而降低產生不同解釋的可能性。 ★ 7個心法，鍛練出成功人士必備的提問力！ 想問出一個好問題，除了說出口的勇氣，還需要具備清晰的邏輯、獨立思考的能力，以及不拖延的自律，才能讓溝通順利，獲得需要的答案。本書以7個方法，幫助職場人士以一套解決方案，有系統地進行訓練，由內而外獲得解決問題的能力，這些也是有錢人得以成功的心法。 為了使讀者能真正理解並運用這些技巧，每一小節皆有對話、案例，以一對一的問答為始，接著以「工具與方法」、「應用解析」及「專家建議」3個步驟，有系統地針對主題循序漸進行解說。 ★ 圖表解析、場景提問，讓溝通成為輕鬆自在的藝術 本書運用多種圖表，來解說提問的模型和工具，含流程圖、座標軸、樹狀圖、圓餅圖、長條圖及表格等。務求將理論和抽象的觀念可視化，讓讀者能輕鬆吸收並實際運用。 最後一章則以生活中常見的8個場景：寒暄、慰問、求職及面試，和拜訪客戶等，傳授不同場景下的最佳提問法，讓溝通不再犯尷尬，人際交往時更自在。 名人推薦 溝通衝突管理專家 黃經宙 DISC人才培訓專家 蔡緯昱
非暴力溝通的天使對話法
你是否常常贏了話，卻失了人心？（造成令人討厭） 你是否過度「自我保護」，讓溝通跌入魔鬼對話？（導致亂罵人） 當你在工作或家庭遇到……，該如何排除？如何練習？ 如果有以上問題，就讓本書作者透過心理學， 教你破解「無效溝通」的15個方法。 ◎ 用指責、說教、懲罰，最快速有效嗎？錯！ 很多時候，為什麼溝通時已經成功「壓制」住對方，事情卻達不到預期結果？這是因為你所使用的「暴力溝通」，無法獲得對方情感上的認同，只是迫於職位或規定不得不接受，行動上當然就會推延、做不到位。甚至會引發雙方衝突，傷害長久經營的職場或親子關係，非常可惜。因此我們若想創造正向、有共識的溝通，就需要用到本書教的「天使對話法」。 ◎ 正面的「天使對話法」，才能讓人…… 研究發現，人們在對話中有安全感而釋放信任時，腦內的多巴胺、血清素會升高，讓我們感覺良好且變得更加健談，並產生樂觀積極的想法。本書用15個方法，教你創造出讓人信任的對話法——「天使對話法」。例如：教你如何與強勢的人對話、對話氣氛低迷時如何轉換、如何讓溝通雙贏、如何達成高效會議等等。讓你在職場及家人關係中，都能讓人信服，帶人也帶心。 ◎ 39個真實上演的案例，告訴你非暴力溝通的優勢！ 案例1：會議室裡的腦力激盪，結果卻不歡而散…… 在產品新功能開發研討會上，同事間熱烈討論著，你一言我一語，越聊越興奮。 這時C說：「是不是要先考慮一下開發成本，不要太異想天開了。」 A生氣地說：「打開思路才能有好想法，你不要打擊大家的士氣！」 C不服氣地回應：「難道不需要考慮成本嗎？」 「大家相互交流難道沒有收穫嗎？」A不服氣地反擊。 「公司運營是要考慮成本和利潤的，是不是應該有效率一點呢？」C激動地站了起來。 討論氣氛越來越尷尬，最後大夥不歡而散…… 心理學訓練 總是想「講贏」的你——別讓杏仁核接管大腦 當無法講贏對方，覺得有可能會「輸」的時候，大腦認為受到威脅，杏仁核就接管大腦，使戰鬥、僵持等本能佔據上風。這些本能已經進化了數百萬年，但瞬間就會虧一簣。聰明的談話者，即使面對視為敵對的人，也會嘗試與他們建立信任、給予尊重。這將啟動大腦的額葉和更多的功能區，讓我們不再沉溺於對錯、你死我活的原始反應，將防禦式對話轉變為開放式對話。 案例2：高層和秘書的戰爭，誰贏誰輸？ 公司一位高層下班後回辦公室，發現門已經被鎖了，於是打電話給秘書，卻一直沒聯繫上。這位高層很氣憤，發了一封措辭嚴厲的信給秘書，還轉傳給幾位高層。面對這位高層的指責，秘書表示鎖門是為了安全、可以自由支配工作以外的時間。她還「勇敢」做了一個驚人舉動：把回覆給高層的信，同時也發給了公司所有員工。 本來這只是企業內部的一件「家務事」，沒想到這封信在網路上被不斷轉發，最後兩位當事人相繼離職…… 心理學訓練 避免落入「魔鬼對話」——給衝動按下暫停鍵 「想說的話」與「認為應該說的話」，都不一定能帶來想要的結果，反而很可能成為阻礙目標的魔鬼對話。不想被衝動控制時，開口前先問自己這4件事： 第一問：我想要的結果是什麼？ 第二問：我這樣做違背原則嗎？ 第三問：還有更合適的方法嗎？ 第四問：我能為結果負責嗎？ ◎13個心理學練習題，教你高EQ的溝通技巧！ 作者擁有兩大國際級專業認證、心理諮詢師執照，為大眾設計輕鬆易讀的內容，以有趣的練習題和常見的職場困境，用簡單的方法，讓讀者輕鬆學會用正向對話解決問題。 【對話案例】不一樣的年度會議 【對話案例】新主管的新習慣 【對話案例】被投訴時，請把問題具體化 【小練習】回想不被信任的訊號 【小練習】改變自身的消極模式 【自我提升小作業】ABCDE情緒日記 【自我提升小作業】100日刻意練習任務 推薦人 潛意識溝通學院創辦人 沈唐
懂一點心理學，讓說話產生正面效應
你害怕與主管對話？常聽不懂老婆的言外之意？ 無論是上下屬、男女、親子……之間的溝通問題，都是因為「他想要的，你懂多少？」， 所以才會常常出現衝突與傷害！ 因此，想避免衝突，或是在遇到語言暴力的傷害時，你需要鍛鍊的， 不是抗壓力，也不是傾聽術，而是懂一點心理學，讓說話產生正面效應。 ◎明明辯才無礙，為何夫妻及親子卻溝通不良呢？心理學有解！ 本書作者曾帶領2千人的行銷團隊，發現溝通的最大難題，來自每個人不同的「對話心智」。因此她便全心投入心理學領域，取得心理諮詢師執照，並研修臨床心理動力治療，接受大量精神分析治療的臨床訓練，研發出一套有系統的方法，作為溝通訓練的依據。 所以只要運用這套有效溝通方法，無論是上對下任務指派、下對上表達應對，或兩性、親子間的對話衝突，你都可以徹底解決問題。 ◎你的理性溝通，是否讓狀況惡化？學學共鳴的力量！ 案例1：飛機上，筆電突然關機了…… 一班客機上，一位女士的筆電突然自動關機了，她非常著急地問隔壁座的男士：「能不能幫我看看我的筆電怎麼了？」 旁邊的男士飛快地掃了一眼，說：「系統問題。」 女士幾乎要哭出來了，說：「我剛寫的論文在桌面上，還沒備份！」 這時男士說：「著急也沒用，你現在什麼也做不了了，乾脆收起來吧。」 女士收起電腦，一想到花了幾天寫的論文可能轉眼就沒了，委屈地直掉眼淚。 男士不知如何應對，不知所措地說：「你哭也沒有用，現在根本沒辦法修理啊！」 訓練＞＞有「述情障礙」的你——提高對話中的「共情能力」 在人群中有1/10以上的人，難以用語言來表達自己的情感，哈佛大學精神病學家彼得．西佛尼奧斯（Peter Sifneos）博士，把這種情況稱為「述情障礙」。上述的男士不能理解他人，也無法表達自己，只是一板一眼、就事論事地回答問題，這會讓很多對話難以推進，更難以排解問題。 解決方法為建立起「共情能力」。擁有共情能力能設身處地去理解對方的情緒，減少誤會和矛盾，人際交往會更順利，建立持久而安全的關係。 ◎你的先入為主，讓你溝通事倍功半嗎？運用事實原則…… 案例2：業務員為何不喜歡這個客戶？ 廣告公司接到一筆大訂單，要在一週內做好廣告專案。客戶是一位白手起家的中年女性，對品質要求很高，對價格也很謹慎。廣告公司先內部開會，討論這筆訂單的進行方式。 業務員A：「這種客戶很難搞的，搞不好忙半天的專案，被左砍右砍後連利潤都沒有了。我剛入行時接過一個類似的客戶，連續忙了一個月，加了多少班，結果是噩夢啊……」 業務員B：「經理你可別找我，一碰到這種強勢的客戶，我就說不出話來，只有被宰的份，我⋯⋯還是算了吧。」 業務員丙：「你們把這事也看得太嚴重了吧？哪個客戶不想省錢啊？願意自己出主意的客戶，比那些沒想法的客戶好溝通多了。！」 訓練＞＞當你的想法有偏差時——用 5大核心「事實原則」來還原事實 長期壓力過大，會使大腦中的海馬體發育受到影響，不得不發展出防禦性的應對方法，例如，否定、合理化等等，經由扭曲現實讓自己好過一些，而這就產生了內部現實和外部現實的偏差。例如，上例中業務員A想像「給這個老闆做專案簡直就是噩夢」，業務員B想像「會被這個強勢的客戶宰」，這些可能與事實無關，但是當事人卻深信不疑。 這時，要採取5大核心「事實原則」：保持好奇原則、現實驗證原則、還原事實原則、表達事實原則、不斷更新原則。秉持這些原則進行接下來的開會，才能得出客觀的判斷和結論，不丟失掉這個大客戶。 ◎附錄+圖表：一小時練習正向心理學，讓話說到對方心坎裡！ 作者擁有兩大國際級專業認證、心理諮詢師執照，為大眾設計輕鬆易讀的內容，配合14個有趣的練習單元，讓你在反思的同時，回顧該小節重點，必要的時候就能隨時派上用場！ 【表達工作困境小練習】學習陳述事實 【進入他人情境小練習】給對方「指路」時，該怎麼說？ 【有效傾聽小練習】2分鐘複讀機練習 【反思焦慮小練習】轉化焦慮情緒的練習 【自我提升小作業】內感官的訓練計畫 【自我提升小作業】為關係設定邊界 【自我提升小作業】關係觀察小日記
華頓商學院必學衝突教練の說話課：學會14個高EQ溝通技巧，用一分鐘讓全世界都聽你的！
★國際IPA 認證溝通教練，教你改變人生的說話術！ ★世界醫學最高認證學會（WMECA）國際催眠師、執業心理諮詢師。 你以為忍讓就能有好人緣嗎？ 對方的「暴力溝通」讓你當下委屈、語塞嗎？ 那些跟你逆著說話的人，有男、有女、有主管、有父母與孩子， 搞得你無法駕馭情緒，這時你得…… ◎說話前想一想，3招減少不必要的衝突 你常被別人誤會嗎？常常話說出口才發現搞砸了嗎？甚至莫名被朋友或同事封鎖？如果你有這些困擾，下次開口前學會先聽、先問、先察顏觀色。做好這3件事，可以減少很多不必要的衝突，不但溝通順利很多，還能擁有好人緣。 ●先用心傾聽：傾聽的5+3+3法則，5個用心、3種感受、3個動作。 ●學會問對問題：學豐田公司用「5個為什麼」，分析問題。 ●學會察言觀色：看懂別人說話的動機和目的，才能聊出好交情。 ◎對上對下都要「好好說話」，不做暴力溝通的人 明明是想表達關心，為什麼孩子嫌你囉嗦？明明是想幫另一半分擔煩惱，他為什麼想一個人靜一靜？本書教你3個步驟化解價值觀的衝突，再教你如何換個角度說服，達到雙贏。告訴身兼多種角色的現代人，面對另一半、小孩或主管時該怎麼說，才不會讓對方誤以為你在找麻煩，把話說到對方心坎裡。 Tips： ●對男性說話時：變命令為選擇、變複雜為簡單、給他獨處的時間。 ●對女性說話時：不用急著幫她找解決方案，她只是想有人訴說、發洩情緒。 ●對孩子：別用嘮叨表示關心，不拿他和其他人比較。 ●對作風強勢的主管：想清楚自己的原則、為說出口的話負責。 ◎高EQ的溝通技巧，讓你在什麼場合都無往不利！ 每個人都有情緒，意見不合時要能放下堅持、抑制口出惡言的衝動，若總是氣不過硬碰硬，在職場上會吃大虧，家中也會吵吵鬧鬧。這時要針對說話的對象，以高EQ化解衝突，例如，對付固執的人，跟他說大道理，不如幫他轉換情緒再細談；對愛管教的人，選擇性聽自己受用的話，不合意的部分禮貌性帶過即可。 相反地，太過壓抑情緒，隱忍自己的委屈，會使家庭氣氛低迷、工作效率也會降低。本書最後教你，想拒絕他人的時候，運用對的眼神、口氣和時機是關鍵，每個人都可以把拒絕說得漂亮、說得大家都開心。 ◎華頓商學院必學，31個簡單、好操作的溝通技巧！ 作者擁有兩大國際級專業認證、心理諮詢師執照，為大眾設計輕鬆易讀的內容，配合有趣的練習單元，讓你在反思同時回顧該小節重點，必要的時候就能隨時派上用場！ 【小測驗】你是一個會情緒溝通的人嗎？ 【小測驗】測試你的固執指數 【練習題】男女有別的刻意練習 【練習題】禮貌與直白的刻意練習 【練習題】情緒轉化的刻意練習 【練習題】打破固執行為的刻意練習 【練習題】語言情緒反應的刻意練習
如何在LINE、FB寫出爆款文案(暢銷紀念版)：奧美前金牌廣告人教你，把文字變成「印鈔機」的18個技巧！
★奧美前金牌廣告人的獨家技巧大公開 ★他教你如何寫一篇業配文，24小時狂賺120萬 他曾經寫一篇文案被退100次， 如今卻是怎麼寫、怎麼賣，全憑這一套方法。 你是否—— 每次寫文案，總是絞盡腦汁卻想不出好句子？ 促銷案已經下猛藥了，為何購買人數還是差強人意？ 其實你用錯方法啦！ 作者傳授你4大黃金法則、18種超實用方法， 透過71篇實戰案例，教你輕鬆寫出熱銷文案、讓訂單接到手軟的訣竅！ ★★只要掌握4步驟，就能把文案變成印鈔機！ 你知道嗎？熱銷文案其實有公式可循，只要把握4步驟，誰都能輕易抓住顧客的購買欲，不僅大幅增加文案的點閱率，也確實提升點閱者的購買率！ ‧步驟1：標題引人注目 兩秒內讓讀者驚訝，好奇地點進來。 ‧步驟2：激發購買欲望 充分提起讀者購買欲，讓他欲罷不能。 ‧步驟3：贏得讀者信任 讓讀者相信產品真的不錯。 ‧步驟4：引導馬上下單 讓讀者不要拖拉，馬上下單！ ★★如何讓標題吸引人呢？ ‧招數1：看起來好像有那麼一回事的「新聞標」 【練習】矽谷2017年新發明：喝這杯飽含油脂的咖啡，居然能減肥！ ‧招數2：用「好友標」讓人感覺親切又貼近 【練習】恭喜你！在25歲前看到了這篇最可靠的眼霜評測！ ‧招數3：令人忍不住想點開的「實用錦囊標」 【練習】總是存不了錢？知名理財專家給你3個建議 ★★如何讓消費者買到剁手指？ ‧招數4：用「五官感覺」讓顧客立刻身入其境 【範例】你會如何推銷新鮮的蒸雞？ 整隻蒸雞用精緻光亮的錫箔紙包裹著，你聞到熱雞肉鮮香的味道，口水早已毫無防備地悄悄流下。剛出爐的雞腿有點燙手，你下意識地對它吹了口氣。雞皮滲著湯汁晶瑩發亮，咬了一口，鮮嫩的雞肉終於進入你的口腔，你嘗到雞肉和鹽混合的鮮美，還嘗到枸杞的酸甜和一點當歸的藥香味。大口咀嚼的時候，耳朵裡好像能聽到雞汁四射的聲音。 ‧招數5：用「恐懼訴求」讓顧客不買都不行 【範例】電動牙刷的文案可以怎麼寫？ 人人都知道刷牙的重要，但還是常常應付了事。稍不注意，就容易牙齦發炎，嚴重的時候，咬口白饅頭都能看到一排血印。發作時牙齒悶悶地陣痛，根本沒辦法工作。再加上治療幾顆牙，費用隨便都要上千元，還要任牙醫的手在自己嘴裡鑽洞，疼得眼淚在眼眶裡打轉，真是花錢又受罪！ ‧招數6：用「多樣場景」勾起顧客的全方位想像 【範例】如何幫氣泡酒打造4種運用場景？ 看電影喝可樂吃爆米花？何不塞兩小瓶氣泡酒在包裡，兩個小時的電影正好喝完一瓶，還不用擔心醉。除了看電影，外出野餐飲用也很合適。下午三四點，拿出小瓶氣泡酒，一口水果一口酒，什麼煩惱都沒了。有時候工作壓力大、感到心累，也可以獨自安靜地喝酒。或者和朋友們邊聊天邊喝，把不開心的事情說出來。 ★★價格讓他遲遲不下訂單嗎？ 好不容易用標題吸引顧客、用別出心裁的內容引出購買欲，千萬別在最後掉以輕心，讓一腳跨進門的顧客轉身離開！顧客的疑慮不外乎：有沒有更好、更便宜的產品，我們可以靠這3個絕招解決！ ‧招數7：起高走低的「錨定效應」讓顧客覺得超划算 【案例】市面上賣1,000元的果汁機，現在我們只賣299！ ‧招數8：高價品就用「平均分攤」讓數字溜滑梯 【案例】一台洗碗機正常用都能用5年以上，以12,500元的價格計算，每天只需8元。 ‧招數9：用經典老梗「限時限量」刺激顧客心理的算盤 【案例】本次培訓課程限額50人，目前已有34人預訂，僅剩最後16個名額！ 除此之外，還有…… ＊原書名為《如何在LINE、FB寫出爆款文案》
回話的態度(暢銷限定版)爭執、回答不清，是因為「太熟」，還是不經思考的「壞習慣」(暢銷限定版)
★作者著作累積銷售55萬冊 有時我們回話過於直線思考，看似誠實， 卻讓對方很受傷、很不爽，甚至不願意接近你， 因此從現在起，只要一句簡單的「體貼回答」， 就能讓客戶喜歡、老闆重用、家人溫馨…… 任何人都不會為難你！ 《回話的藝術》教你不該只說「正確答案」，而是說「聰明答案」； 《回話的態度》教你養成為人著想的習慣，用體貼話表現誠意，不論在工作或生活上，一開口就擄獲人心！ ★★6種增強說話力的思考法，讓你說進對方心坎 有時明明沒惡意，但脫口而出的話卻讓別人臉上三條線，因為太過直線回答會讓人覺得不受尊重。 你不想無端得罪人，開口前得先想一想。 主管問：「下個活動的預定行程是什麼？」 部屬答（Ｘ）：「會議紀錄在那邊。」→思考一下，這是主管希望得到的回應嗎？ 部屬答（Ｏ）：「請等一下，我確認後再向您報告。」→這樣回答順耳多了。 懂得「換位思考」，不僅應對得體，還能確認對方話裡的涵義。 ★★溝通不是理直氣壯、多說就好，需要先傾聽 根據調查，七成的人沒專心聽別人說話，碰到難纏的狀況只想逃避。你該怎麼辦？ 其實，回話前先傾聽，正視對方的心情，讓人覺得你能幹又機伶！0 顧客指責：「你們家的電鍋，買回去居然不能煮飯，這是怎麼回事？」 店員答（Ｘ）：「不可能！你一定沒看說明書！」→難道你想火上加油？ 店員答（Ｏ）：「非常抱歉，造成您的困擾……」→態度先放軟，什麼事都好喬。 面對不熟悉的人更要注意，溝通順序是「先聆聽、再說話」。 ★★贏得好人緣、貴人相挺，關鍵在說對一句話！ 人與人相處，即使雙方關係匪淺，也難免有溝通卡卡的時候。問題出在哪裡？ 你「結束話題」的工夫，會讓你碰到軟釘子。 小陳說：「我最愛看電影了，每個月都會去看幾部。」 朋友答（Ｘ）：「我沒興趣。」→你自己把對話結束了！ 朋友答（Ｏ）：「真的，最近你比較推薦哪部電影？」→主動延伸、開啟話題。 把話題引到對方感興趣的領域，讓對話無限延伸，雙方都獲得滿足。 ★★這樣回話誠懇又冷靜，扭轉危機變轉機！ 許多人都苦惱自己談話應對不好，但主要原因不在身份或外貌，那到底是什麼？ 有時你覺得已傳達清楚，但對方的天線收不到，就會引發爭執，甚至場面不可收拾。 客戶抱怨：「明明說10點前要寄給我，為什麼還沒到？」 承辦人說（Ｘ）：「我寄了，還有備份當證據。」→火藥味十足。 承辦人說（Ｏ）：「不好意思，我有寄出，但可能網路出了問題。我馬上重寄，並且打電話和您確認。」→雖然錯不在自己，但沒有必要硬碰硬。 急著指責對方，只會讓他惱羞成怒，不如換個說法讓他找台階下。 此外，本書還教你─ 7個重點，第一次見面就回話很有力 12個訣竅，說話不刺耳將危機變轉機 10個習慣，關鍵時刻的溝通更完善 本書特色 ‧作者著作累積銷售55萬冊，教你獨門回話技巧 ‧用工作與生活的對話建構情境，感受深刻易吸收 ‧圖解漫畫生動有趣，深入淺出輕鬆活用 ‧附贈說話高手測驗，看看你的功力！ 名人推薦 世紀奧美公關創辦人、作家 丁菱娟 卡內基訓練區域總經理 連桂慧 ＊原書名為《回話的態度》
哈佛、牛津認證的子彈人脈說話課：快速破冰、打動人心，跟誰都能有效溝通的14個技巧！
養成精準的說話習慣，主管、客戶都想聽你的！ 常常話說出口，才發現又搞砸了嗎？ 面對不合拍的同事和客戶，該怎麼打交道？ 你是那種明明想拒絕，又不敢說出口的濫好人嗎？ 不一定要志同道合才能贏得好感，本書作者研發出一套有系統的說話技巧， 不但能迅速拉近距離，還能精確表達立場、順利完成工作！ ◎3方法檢查你的說話思路，出了什麼問題？ 你是否常抱怨他人難溝通，卻不曾回想自己都是怎麼說話的，這種溝通上的通病許多人都有。與其想改變他人，我們的思路從「怎麼才能讓別人聽話」變成「我該如何把話講清楚」，就能解決大部分問題。因此，反思自己平常是怎麼說話，是改善溝通的第一個課題。本書教你用3個方法檢查自己的溝通方式，是否出了問題？ 用「望聞問切法」：觀察他人的說話方式、回聽自己的說話過程、對話適當留白等。 給自己一個「語言整理窗」：打斷舊有的說話思考路徑。 和自己對話：利用書寫或社交媒體發文，整理個人思緒和情緒。 ◎如何讓不合拍的人，也能成為職場貴人？ 工作和生活中難免有個性不合的人，既然沒辦法避開，不如學會破冰，積極找出相處之道。本書就不同個性的4種溝通風格，分析你身邊的人屬於哪種，又該如何和他們有效溝通。為溝通風格「把脈」之後，你只要「對症下藥」，不會再因為和主管相處心累，工作表現當然能節節升高！ 例如：如果你有一個「機關槍型」上司，請忽略他的急躁衝撞，他說話往往很直接，但只對事不對人。如果你能清楚表達、有話直說，提出簡潔明確的方案，他也會給你一個令人滿意的答覆。 ◎如子彈般的精準表達，讓你立即擁有強大人脈！ 許多人因為溝通上的障礙，無法在團體建立起良好的關係。明明能力很強、個性很好，卻因為沒有溝通方法，很冤枉地職場考績不佳、朋友圈人緣不好。本書循序漸進，教你如何推翻舊有的說話模式，學會說對的話，並精準表達。 話在精不在多：訊息要有邏輯，要帶關鍵字，切忌雜亂無章。 只說別人「聽得懂」的話：善用打比方、用能融入團體的用語、避免太多專業術語。 設計你說的每一句話：有些句型要會套用，有些敏感的話不能說。 非語言訊息：營造出自己的氣場、提升個人魅力，重視眼神和表情的交流。 ◎哈佛、牛津認證且方法簡單，立即解決溝通難題！ 作者擁有兩大國際級專業認證、具有心理諮詢師執照，本書在專業的基礎上，針對一般人常遇到的溝通難題，提出有效的解套方法。例如設計簡單的溝通口訣：遞進式表達ABC、抽屜分類法、4個搭話萬用公式等等。並附14個刻意練習、4個小測驗，讓你看完每小節，都能回顧重點並自我檢測。 推薦人 企業資深顧問 王淑華（小黛）
簡報的藝術(復刻版)：運用留白、空格、用色，讓視覺極大化的100個技巧！
★日本亞馬遜電子書第一名 簡報是一種引導決策的藝術， 如何傳達主張，直擊老闆和客戶內心？ 怎樣細膩呈現質感，不落俗套？ 本書全圖解實作，讓你掌握5重點、6步驟 提案不需多費唇舌就通過！ ‧擔心遺漏重點，總是將投影片頁面塞滿滿？ ‧煩惱呈現方式一成不變，特別使用動畫設計？ 其實，簡報的目的是「讓提案通過」，所以最重要的是打入主管、老闆及客戶心坎，成為他們眼中的最佳選擇。 簡報諮詢顧問天野暢子，深知「提案者」與「決策者」雙方的心理，指導過的簡報往往不用口頭說明，就能讓提案通過。她指出，大多數人以為資料只是簡報的一部分，但事實上資料便代表整個簡報，如果懂得抓住訣竅，即使只用一張A4紙，又不善於言詞，決策者照樣會買單。 ★★掌握5項重點，讓決策者爽快說YES 什麼樣的簡報能引導提案快速通過？製作資料時，必須思考決策者的立場，掌握5項重點。 •目標（Goal）：對「什麼事」造成「怎樣的影響」？ •親切（Hospitality）：怎麼做最能貼近對方需求？ •原創（Originality）：是否展現獨特性？ •實用（Usability）：化繁為簡，讓對方只需要做決定 •簡化（Simple）：不依賴口述，誘導對方直覺判斷就同意 ★★遵守6個步驟，輕鬆製作魅力簡報 「今天，蘋果讓世人對手機從此改觀。」賈伯斯一句話，撼動全場聽眾。製作簡報資料，想要這樣有力道，必須內容重邏輯，編排具巧思，貼近決策者的需求，共有6個步驟。 【第1步】善用6W2H，篩選你蒐集的資料 一開始不要瞎忙找資料，要依循6W2H原則規劃格式：做什麼、對象是誰、花費多少、怎麼做等。而且在整個過程中，不斷確認是否符合原則，才不會混亂失焦。 【第2步】分類、留白的版面設計，展現獨特性 資料要切合決策者的物質利益與情感利益，但一口氣全部攤開，只會讓人眼花撩亂，得學習超市DM加以分門分類，然後規劃出簡報草稿，並處理細節。 ‧小祕訣1：數據和官方資料最具有說服力。 ‧小祕訣2：留白最能凸顯重點，但如何安排位置和比例？ 【第3步】文案力決定報告是否夠犀利 一般文章的結構是起承轉合，但商用簡報必須一開始就破題，提出對方感興趣的結論，並用標題帶出重點。最簡明易懂的句型是「什麼事＋怎麼樣」。 ‧小祕訣1：如何下標？怎麼控制字數？看看Yahoo新聞就知道。 ‧小祕訣2：條列式敘述有助於迅速理解，還有層級規則、段落區隔等5種手法。 【第4步】用圖像效果，創造3種優勢 大量文字容易讓人疲乏，用圖片、表格及照片傳達訊息，不僅能讓人對提案產生共同解讀、強化記憶，還可以迅速引導決策。原則是一頁傳達一個主題。 ‧小祕訣1：圓餅圖呈現比例，曲線圖表現變化，長條圖顯示……。 ‧小祕訣2：比較2種以上的訊息時，要製作「複合式表格」。 【第5步】魔鬼藏在編輯的細節裡 從顏色、字體及字級的變化，到頁首和頁尾的空間運用，留意這些細節，就能確立簡報風格，方便閱讀者找到關鍵訊息。 ‧小祕訣1：依照不同目的選用不同顏色，更容易脫穎而出。 ‧小祕訣2：變化字級和字體來強調重點，但最好控制在3種以內。 【第6步】避免功虧一籄，不可忽視最後確認 無法成交、產生誤會……通常是因為我們沒做最後檢查。因此，不想栽在最後一哩路，你得注意五個常見失誤。 ‧小祕訣1：檢閱錯漏字和資訊來源，確保內容值得信賴。 ‧小祕訣2：做好列印與裝訂，以顯示製作者的常識和用心。 ★★專家級技巧和實戰案例分析 另外，本書更提供9個專家級技巧，不管是做投影片還是書面資料，都事半功倍。而且，搭配9個實作案例，從預算報告、內外部提案到媒體新聞稿等，馬上派上用場。 ＊原書名為《簡報的藝術》
化「失言」轉成被秒稱讚的77個說話技巧：這年頭，說話可以直，但要記得帶點甜！
為何說錯話硬ㄠ的下場都很慘？ 本書教你要贏得信任，得學會真誠的…… ◎你說話常常「撿到槍」嗎？ ‧「你怎麼又胖了？」 ‧「該不會這麼簡單也不會吧？」 ‧「姐姐這麼優秀，你怎麼會這麼笨。」 ‧「沒關係啊，反正你本來就……。」 ‧「那麼爛的公司，辭職不就好了？」 ‧「如果讓你不高興，我道歉。」 說錯話，輕則尷尬、冷場，重則可能失去一段關係、一筆業績、一份信任。 學會本書77招，讓你化「失言」轉成被秒「稱讚」！ ◎確認過眼神，你就是「賤嘴」人！ 【家人之間】 ‧先生看著暴牙的妻子說：「妳真是太適合吃西瓜了！」 ‧婆婆動不動就對媳婦說：「帶孩子哪有什麼辛苦的，妳當我沒帶過？」 關鍵→ 家人之間的無心話，殺傷力往往更重。 【朋友之間】 ‧祝110歲的長輩說：「祝您呷百二！」 ‧別人恭喜你得高分，你卻說：「我考得好爛，竟然只有97分。」 關鍵→ 隨著聽話者的處境不同，好話也能變成利箭。 【同事之間】 ‧同事跟你傾訴離婚心事，你卻回：「這世上沒人比妳慘。」 ‧明明已經很努力了，上司卻說：「豬都做得比你好。」 關鍵→ 就算無法站在他人的立場，也不該再補刀。 【國際情勢】 ‧席哈克因為玩笑話，讓即將到手的奧運主辦權飛走了！ ‧發言人搞不清楚狀況就說話，竟導致柏林圍牆倒塌！ 關鍵→政治人物更該謹言慎行，因為一個噴嚏就可能撼動世界。 你給別人的印象，99％來自說出口的話，別讓自己成為言語霸凌的加害者。 ◎在社會走跳，會不會說話往往是成功關鍵，想讓人際變好、業績突破、事半功倍，你得學會…… 1.從「賤談」到「健談」：8大絕招教你突破失言盲點，根治白目發言！ 【絕招1】想讓對方同意你的話，關鍵在「共鳴指數」，只要……。 【絕招2】別開口就「否定」，好感度馬上激升99％！ 【絕招3】一句「最近還好嗎？」適用於各種場合。 2.預防勝於治療：7大方法讓你話說甜了，逆勢自然就翻轉了！ 【方法1】歐巴馬的5個「超溫暖說話技巧」，讓人深刻感覺到真誠。 【方法2】失言後，讓別人「秒原諒」的技巧是……。 【方法3】如果是真心懊悔，就別說：「如果讓你不高興，我道歉。」 本書收錄近百則精彩實例，幫助讀者在閱讀本書的同時， 可以了解自己說話的習慣，並從他人的錯誤中成長，大大降低失言發生率。 「會說話的人，都很幸運」就讓一句好話，改變你的人生命運吧！ 本書特色 1. 韓國著名溝通技巧講師朴真英，分析各領域專家與百則實例，讓讀者從錯誤中學習。 2. 歸納8招補救措施＋3大預防失言步驟，不口誤就是說對話的第一步！ 名人推薦 廣播主持人∕GAS口語魅力培訓®創辦人 激勵達人 鄭匡宇 ＊原書名為《零失誤說話課》
交辦的態度(復刻版) ＋那些成功者都有一套自己的筆記規則(復刻版)
(交辦的態度（復刻版）) ★日本最大電信集團NTT指定授課 老虎上司不爽問：「你為什麼連這種小事都做不好？」 松鼠部屬內心委屈OS：「真是☆△○※＃□……」 這樣的NG交辦情節，在辦公室裡天天上演。 本書傳授如何正確下指令、讚美、責罵等32個技巧， 只要你願意換個溝通方式，就能產生驚人的連鎖效應！ 「不要還沒處理好情緒，就意氣用事。」──領導學之父 華倫．班尼斯 ★★你是否曾經遇到這樣的狀況？ ‧一次交代5件事，他卻落東掉西。鳥！ ‧明明強調「盡快」辦好，他仍按兵不動。悶！ ‧出包也不回報，等到別人說我才知道。氣！ 不論你是主管、父母或是老師，都免不了要對別人交辦事情，但天性善良的你經常因為交辦不下去，搞得自己焦頭爛額，還得學會對人發脾氣，甚至必須說服自己，只有這樣，他才聽得懂，不罵不成器。 但是，這樣的高壓手段導致部屬、孩子或學生，不是沉默不語，就是離你而去，到最後你覺得只剩自己一個人在努力。 如果不想因為錯誤的指令與交辦方式，造成不斷的惡性循環，你必須學會── ★★其實交辦有方法，他用親身經歷告訴你！ 本書作者吉田幸弘，28歲便擔任業務經理，管理5位部屬，但是下指令模糊沒章法，光會責備部屬沒效率，導致部門業績掉到最後一名，自己也被迫降職。 後來，他潛心研究出超有效的交辦技巧，讓他連續5個月成為業績TOP，並重新升上經理，更帶領團隊連續3年榮獲業績MVP。至今，他成功培育超過100位部屬，而且NTT、AEON等大企業的中高階主管，也紛紛向他學習該如何交辦與溝通。 吉田幸弘到底是怎麼辦到？他強調，交辦的優劣左右了團隊的成敗。下指令就像投球，關鍵是讓部屬確實接到，當接到的次數多了，其他同儕也會跟進學習，最後產生顯著的連鎖效應。 因此，他提出8堂交辦課，讓你學會正確下指令的9個訣竅、讚美的4種方法，以及責備的6個技巧 ……。即便你是新手主管或父母，也能快速上手，讓你不僅回到原來的善良本性，也不必為了交辦而發脾氣。 ★★學會8堂交辦課，你就能成為部屬願意跟隨的主管！ ◎正確下指令的訣竅 指令太過模糊，像是「要努力提升銷售額」、「要踴躍提出企劃書」，很難驅使部屬具體行動，因此必須用數據呈現現況，用數據設定目標 例如：「去年的銷售額為2000萬，今年要提升到2300萬」、「上個月收到2份企劃書，本月每個人都要提出1份」。 ◎這樣讚美讓團隊奮起 活用「三角讚美法」或「T-up技巧」，向客戶介紹部屬，激發他的鬥志 例如：「雄大是我們公司最頂尖的業務」、「雄大非常了解各種產品，一定能提供最有用的資訊給您」。 ◎在不得不責備時 實行邊誇邊罵的「三明治溝通法」，在責備內容的前後加上一句稱讚，既不會全盤否定部屬的努力，更能促使他反省並採取行動。 例如：「你很準時完成資料，不過內容錯誤比較多，以後要多注意。」 另外，本書還告訴你，如何面對7種特殊狀況，讓你不再為交辦頭疼！ ‧他缺乏幹勁？指派新工作給他就對了！ ‧他老是犯錯？要求提出改善方案。 ‧他愛自作主張？要求定期報告並從旁監督。 還有…… 【本書特色】 ‧提供鮮活的對話案例，能立刻體會吸收、實際應用。 ‧傳授下指令的９訣竅、讚美的４方法、責備的６技巧，讓你交辦得心應手。 ‧教你驅動部屬的法則，輕鬆搞定７種類型的特殊人物。 ＊原書名為《交辦的態度》 (那些成功者都有一套自己的筆記規則（復刻版）) ★稱霸日本手帳排行榜冠軍 資料和待辦事項太多，緊要關頭總是找不到？ 公事、私事、家事，得用三本筆記來規劃？ 手帳冠軍傳授的「閱覽術」和「檢索術」， 幫你輕鬆做好管理，1秒就能找到需要的資訊！ ★★成功者都有一套自己的筆記規則！ ‧比爾‧蓋茲：寫筆記能讓我聽得更入神，記得更清晰。 ‧張忠謀：隨身攜帶小記事本，提高聽的效率並消化，當作有紀律的終身學習工具。 ‧彼得‧杜拉克：我用筆記立下目標並組織思考，這也是我22歲便取得博士學位的方法。 ‧大前研一：筆記術不是用來記錄別人的話，而是整理自己的思緒，只要持之以恆又有重點，將發揮驚人的力量。 ‧J‧K羅琳：只要想到或看到任何有趣的點子，我會馬上記下來。 ‧吳寶春：我靠筆記自我督促，翻開筆記就像見到燈塔，清楚目標在哪。 這些成功者之所以成功，並不是偶然，而是有一套自己的筆記習慣。因此，你只要有心，也能做得到。 ★★作者是稱霸日本的手帳設計師、筆記達人！ ‧網友Eisaku：這是令人驚奇的手帳筆記整理術！超越了類比和數位，寫出整理的本質。 ‧網友Housemikan：本書教我工作與生活不用分開來記錄，而且兩者會有相乘效果。 ‧網友Sin：本書有非常多的點子可供參考，我馬上將23個項目運用在自己的手帳裡。 ‧網友Tanacchi：這讓我更了解手帳各個頁面的意義，產生更多靈感，更喜歡自己的手帳。 ‧網友Uchida：本書具體傳授如何用一本手帳管理所有事情，讓身為專職主婦的我也能運用自如。 ★★從年初到年底，你需要什麼樣的手帳筆記？ 市面上手帳千百種，有數位也有紙本，日本手帳筆記高手佐久間英彰認為，不論哪一種手帳，真正的價值是後續活用，要兼具快速記錄與方便查閱的功能，化身為管理工具與隨身特助，才能提升工作與生活的效率，因此手帳筆記應具有以下的重點： 重點1：紙本手帳比數位行事曆好，關鍵在於── ‧手寫資訊能加深記憶，還可以像達文西一樣繪圖自由發揮。 ‧書寫時的情緒會一起留下記錄，10年後翻閱仍然會感動。 重點2<stro
一小時學會TED故事文案力(復刻版) ＋一小時學會TED的回話藝術
(一小時學會TED故事文案力（復刻版）) 你有滿腦子的想法、迫不及待實踐的熱忱， 但開口只能說大道理，最後搞到聽眾昏昏欲睡嗎？ 本書提供「TED演講者簡報」的9大原則與技巧， 讓你提案、簡報、寫文案，都能輕鬆說服所有人！ ◎好故事的行銷威力一 美國設計顧問公司IEDO的創立者大衛‧凱利，在TED演講中說了個好故事： 有8成孩童對核磁共振檢查感到恐懼，甚至必須施打 鎮定劑。於是開發者檢討檢過程中的實際體驗，傳授操作人員編織故事的技巧。他們對孩童說：「現在開始乘坐海盜船囉，小心不能被海盜發現！」結果，需要施打鎮定劑的孩童比例降至1成。有位剛做完檢查的小女孩竟然還說：「媽媽，我明天可以再來這裡喔！」 ◎好故事的行銷威力二 法國LV品牌有一款「80年不會漏水的皮箱」，其實這也是個好故事： 市面上的皮箱有上萬種，但你聽完這個故事後，可能會覺得這個皮箱最厲害，因為在鐵達尼號沉沒80年後的一次探勘行動中，科學家從海底打撈起一只富豪們帶著家當飄洋過海的LV硬殼行李箱，撬開一看，「哇！裡面竟然連一滴海水都沒有滲進去」。從此，LV更加聲名大噪，成為擁有眾多忠實粉絲的精品品牌。 當然，要像上述TED演講者或LV品牌故事，說出這樣簡單又能影響他人的好故事，確實不容易。也許你會說：「我沒有特殊經驗，也沒有傲人經歷，很難說出吸引人的故事吧？」 本書作者生方正也曾擔任日產汽車（NISSAN）的管理顧問，他強調：即使題材很平凡又普通，一樣能打動人心，關鍵就在於「怎麼說」。因此，你得練習以下方法，建構一個簡單的好故事。 ★★如何打造一個動人的好故事？ ◎首先，形成故事 原則1：先區分題材，再創造故事。 原則2：確定最終目的，再決定如何開頭。 原則3：進入主題前，先了解前情背景。 ◎其次，建構故事 原則4：別平鋪直敘，用「逆向思考法」從結尾反推。 原則5：思考結局將獲得哪些有形或無形成果。 原則6：讓主角遇到困難並提出對策，創造高潮迭起。 ◎最後，傳達故事 原則7 別複雜，請依照時間順序娓娓道來整個事件。 原則8 不單調，相同故事可以由不同觀點切入。 原則9 有力道，口頭與書面表達各有不同重點。 ★★如何將故事應用在你推廣的商品？ ◎訣竅1：透過使用者比較後的優勢，凸顯產品差異。 ▶花王魔術拖把運用消費者的感想，訴求產品優勢。 使用者說：「剛剛用吸塵器打掃過，還是在地板上看到一些灰塵和頭髮，如果再搬出吸塵器，實在太麻煩，但是用手撿卻很難弄乾淨……。」 【關鍵】讓人回想起「商品存在的好處」。 ◎訣竅2：製造敵人，提高支持者的共鳴。 ▶蘋果初期訴求微軟是競爭者，塑造出蘋果勇敢對抗巨大敵人的形象。 賈伯斯在演講中宣稱：iTunes是有史以來最棒的微軟應用程式。 【關鍵】用幽默的語氣，試圖將觀眾變成自己的盟友。 ◎訣竅3：運用真實事件當題材，塑造品牌形象。 ▶星巴克藉由老顧客對於常去門市的依戀，呈現出獨特的品牌價值。 當美國星巴克決定關閉多家門市，執行長收到許多老顧客的信件，內容都提到「請不要關掉『我的』星巴克……」，讓星巴克再度受到各界注目。 【關鍵】星巴克門市成為消費者心目中，除了住家與職場之外的第三場所。 ◎另外，本書還分享： ‧說故事前，你要做好的「事前準備」 例如：確認傳達故事的對象、列舉最後要獲得的成果…… ‧為故事增添曲折離奇，你可以運用這6個小技巧 例如：加入高潮與低潮、設定對立立場、在細部表現用點巧思…… ‧第一次提案就成功，有4個說故事的祕訣 例如：如何解決對方的問題、如何呈現解決的流程…… 【本書特色】 ‧提供說故事的9大原則與3種應用訣竅。 ‧詳細說明建構故事前的準備事項和程序。 ‧各章都搭配圖解、案例及練習題，10分鐘就能學會。 ＊原書名為《一小時學會TED故事文案力》 (一小時學會TED的回話藝術) 這年頭，你不可以埋頭工作，也不需要口若懸河， 而是在被問到、逼上台的時候，能說出一朵花來！ ◎0TED的演講者，如何練就一身說話的本事？ 無論是人際交往、思想論述或職場溝通，都要透過「說話」。在開口說的同時，必須同步訓練思考與情緒感應，才能說得打動人心、言之有物。真誠的言詞、富有同理心的話語，可以讓我們待人處事更加圓融，人際關係也會更順暢。能夠確切說明事理、明確表達想法，顯示你的思考清晰、邏輯清楚。游刃有餘的說話態度更能顯出自信，贏得信賴，提升職場競爭力。 可惜在許多人的觀念裡，認為口才是天生才能，「口拙」是自己沒有說話的天賦，強求不來，後天訓練也沒有用，只有「認命」一途！另一方面，在東方人傳統的思維中，認為辯才無礙等於耍嘴皮子，剛毅木訥才能受人信任，反而自甘口拙，拒絕口才訓練，因而往往錯失了自我成長的機會。 因此，該如何訓練自己的好口才呢？本書作者教你…… ◎回話的好壞，是一門高深的藝術！ 總是喜歡帶著先入為主、批判態度說話的人，到哪裡都不受歡迎；相反地，能夠設身處地為對方著想，本著同理心的溫暖話語，最能拉近人與人之間的距離。機智幽默的回話能力，也許會意外地幫自己的印象加分喔！ 【案例】 據說蘋果某個工程師碰巧和賈伯斯同搭電梯，賈伯斯問他的工作內容是什麼？對公司有什麼價值？未來有什麼計劃？不幸他的答案無法讓賈伯斯滿意，當場就被解僱了！如果那位工程師懂得簡潔回應，甚至利用一點化解尷尬的幽默感，結果可能完全不同。 【本篇重點】 ‧如何一開口就得人疼？好EQ是關鍵！ ‧賤嘴難防？巧妙閃躲有方法，才能明哲保身。 ◎為何賈伯斯、歐巴馬都能完美脫稿演出？ 平常缺乏說話練習與心理準備的人，遇到臨時需要發表意見的場合，十之八九會緊張激動、腦中一
為什麼超級業務員都想學故事銷售：5大法則，讓你的商品99%都賣掉(珍藏版)
★日本轟動暢銷80,000本 在地漢堡店的業績，為何能打贏麥當勞與摩斯？ 創意雜貨的店家那麼多，為何顧客就愛到那一家？ 因為，銷售人員說故事的方法，讓我們產生共鳴。 本書傳授3項黃金定律、7種魔法……， 並搭配27個真實案例，幫你把新客戶也變成老主顧！ 從《玩具總動員》到《腦筋急轉彎》，你以為皮克斯賣的是製作精良的動畫，但故事開發部主管瑪麗‧柯勒曼說：「在皮克斯，大家都有共識──技術只是幫助說好故事的工具。」 從《步步驚心》到《後宮甄嬛傳》再到《瑯琊榜》，你不會介意動畫製成的荷花池，只想知道若曦與四爺的感情去向，你無視歷史上根本沒有嬛嬛也沒有華妃，只想看權謀爭寵與絕地反攻，你不在乎梅長蘇生在哪個年代，只想放任身心靈被劇情角色綁架。他們提供的，與我們要的都只有一個──故事。 每個人都喜歡聽故事，因為故事不只好玩、好聽、好看，最重要的是好記。作者川上徹也在知名廣告代理公司工作後，為50家以上的企業透過廣告「說故事」，還獲獎超過15次。他創造「Story Branding」一詞，將故事的優點融入銀貨兩訖的商業銷售行為。 ★★成功法則一：商品與其他公司一樣，也能用6個角度找到故事 你以為的一樣，其實隱藏的是數不清的不一樣，所以投降前請先想： ・公司的理念、願景、抱負是什麼？ ・透過你的商品，消費者能獲得什麼體驗？ ・能打動消費者的服務、驚喜及期待是什麼？…… 【案例】美國運通（American Express）1983年實施自由女神像重建計劃，消費者每次刷卡消費，公司就撥款1美元，捐助給自由女神重建基金。結果，持卡人消費金額比前一年度增加28%，新辦卡人數也增加45%。 【名校觀點】哈佛大學教授麥可‧波特（Michael E. Porter）指出，社會公益也是增進企業總體競爭力的一環。企業應該運用獨特的專長和資產，讓社會和經濟部門同時受益、創造互利雙贏的局面。 ★★成功法則二：一個好的故事，總是有3大黃金定律 如同皮克斯有一套說故事的標準公式，想構築一個動人故事，你需要： ・主角：通常本身或被迫欠缺某種東西。 ・目標：目標遠大且難以實現。 ・態度：不畏挫折與阻礙，一路披荊斬棘。 【案例】日本肢障運動員佐藤真海，在申奧會議上透露，她曾是運動好手卻因病截肢，故鄉又發生311大地震，終究領悟能帶來力量的，正是運動精神中的希望與團結。佐藤的故事，成功為東京拿下2020年夏季奧運主辦權。 【名師觀點】皮克斯公司資深劇作家艾瑪‧考茲（Emma Coats），在「說故事的22個法則」提到，你會敬佩一名角色的努力不懈與勇於嘗試，多過於他的成功。此外，還分享可以套用在任何故事上的架構公式。 ★★成功法則三：結合好故事與企業品牌，你需要3支利箭 如果產品與品牌脫鉤，可能變成下一個味全，因此必須： ・闡述抱負與理想，讓消費者知道你為何而在。 ・找到你的最快、第一或唯一，你就能獨特。 ・打造動人情節，讓故事立體有效。 【案例】日本「宮治豬肉」社長決心改革農畜產業的困境，在2005年辭去上班族工作，接手父親以獨一無二「腹飼法」成就的極品肉質事業，進一步在隔年將其品牌化，躋身一級產業領導先驅。 【名校觀點】哈佛商學院教授約翰•科特（John P. Kotter）曾說：「不會講故事的企業家，就不會管理企業。」領導者或經營者為了讓公司維持穩定營運，通常都會在管理下很大的功夫，但不論是管理或經營，說故事的能力都很重要。 ★★成功法則四：建立死忠客群，讓他們墜入愛河的7大魔法 想讓人愛上你的品牌，你得先學會愛他們、與他們「談戀愛」： ・滿足視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺五種感官需求 ・適時表露品牌的內心話，甚至是小缺點 ・保留一些神秘的元素，讓人想繼續探討而接近…… 【案例】日本新幹線上有一群神級銷售員，從準備工作到上場銷售都自成一格，但共通點在於讓顧客滿意。他們增加與乘客對話的機會，為的不只是販售商品，還提供愉快的體驗與雙方共享的故事，讓他們的業績達到其他人的3至4倍。 【名師觀點】現代管理學之父彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）認為：「沒有顧客就沒有企業」，只有顧客才能給予企業資源，賦予企業完整的形象。企業必須確實了解顧客的物質與精神需求，並建構能獲得認同的價值觀來吸引顧客。 此外，還有成功法則五：故事銷售的核心是一切都要從人出發。 本書除了傳授說故事、挖掘故事的方法，還搭配許多成功案例。其實，不是沒有故事，只是沒有發現；不是不會講故事，只是用錯方法。從現在開始，只要活用5法則，就能馬上構築屬於你與品牌的專屬故事！ 本書特色 ‧詳述活用故事3大定律、3支利箭銷售的方法。 ‧讓消費者念念不忘、徹底愛上你的7招魔法。 ‧分析成功實例，附上運用教學，你立刻能上手。 名人推薦 悅思捷管理顧問有限公司總經理 柯振南 卓群顧問有限公司首席顧問 陳其華 蘇黎世國際人壽總經理 陳穎勳 ＊原書名為《為什麼超級業務員都想學故事銷售》
那些成功者都有一套自己的筆記規則：活用64張圖，讓手帳一目暸然的歸納整理術！(復刻版)
★稱霸日本手帳排行榜冠軍 資料和待辦事項太多，緊要關頭總是找不到？ 公事、私事、家事，得用三本筆記來規劃？ 手帳冠軍傳授的「閱覽術」和「檢索術」， 幫你輕鬆做好管理，1秒就能找到需要的資訊！ ★★成功者都有一套自己的筆記規則！ ‧比爾‧蓋茲：寫筆記能讓我聽得更入神，記得更清晰。 ‧張忠謀：隨身攜帶小記事本，提高聽的效率並消化，當作有紀律的終身學習工具。 ‧彼得‧杜拉克：我用筆記立下目標並組織思考，這也是我22歲便取得博士學位的方法。 ‧大前研一：筆記術不是用來記錄別人的話，而是整理自己的思緒，只要持之以恆又有重點，將發揮驚人的力量。 ‧J‧K羅琳：只要想到或看到任何有趣的點子，我會馬上記下來。 ‧吳寶春：我靠筆記自我督促，翻開筆記就像見到燈塔，清楚目標在哪。 這些成功者之所以成功，並不是偶然，而是有一套自己的筆記習慣。因此，你只要有心，也能做得到。 ★★作者是稱霸日本的手帳設計師、筆記達人！ ‧網友Eisaku：這是令人驚奇的手帳筆記整理術！超越了類比和數位，寫出整理的本質。 ‧網友Housemikan：本書教我工作與生活不用分開來記錄，而且兩者會有相乘效果。 ‧網友Sin：本書有非常多的點子可供參考，我馬上將23個項目運用在自己的手帳裡。 ‧網友Tanacchi：這讓我更了解手帳各個頁面的意義，產生更多靈感，更喜歡自己的手帳。 ‧網友Uchida：本書具體傳授如何用一本手帳管理所有事情，讓身為專職主婦的我也能運用自如。 ★★從年初到年底，你需要什麼樣的手帳筆記？ 市面上手帳千百種，有數位也有紙本，日本手帳筆記高手佐久間英彰認為，不論哪一種手帳，真正的價值是後續活用，要兼具快速記錄與方便查閱的功能，化身為管理工具與隨身特助，才能提升工作與生活的效率，因此手帳筆記應具有以下的重點： 重點1：紙本手帳比數位行事曆好，關鍵在於── ‧手寫資訊能加深記憶，還可以像達文西一樣繪圖自由發揮。 ‧書寫時的情緒會一起留下記錄，10年後翻閱仍然會感動。 重點2：市面上手帳百百種，最適合你的是── ‧比起選購名人愛用的手帳，打造自己專屬模式，使用時更得心應手。 ‧週間格式能記錄一天多項行程，還能書寫生活日誌，適合各種族群。 ★★學成功者的64個筆記規則，成為效率高手！ 是否年初精心選購新手帳，但寫不到半年就敷衍了事？是否常忘記靈感創意寫在哪裡，甚至開會、聚會還會撞期？如果有這樣的症頭或困擾，你最好跟作者學這5套手帳筆記規則： 1、「時間管理」的筆記規則 還記得《穿著Prada的惡魔》這部電影嗎？你會為了公司會議，放棄與戀人的約會嗎？若不想如此，你需要公私合一的筆記規則： ‧如何看出行程太滿呢？用「框框」圈出工作密度。 ‧運用「五色規則」，區分這是公事、私事，還是…… ‧創造只有自己懂的記號，除了防窺還可以加快速度。 2、「專案管理」的筆記規則 每次想到專案管理就覺得好麻煩，一會兒要召開會議，一會兒要向上報告，一會兒要盯緊進度，最後還要寫結案報告，只要出個差錯，就進入萬劫不復的窘境。其實你不必擔心，只要善用4步驟專案管理筆記法，就能輕鬆過關。 ‧先設定專案管理目標，再分成3部分來執行。 ‧利用便利貼，為目標訂出具體任務的清單。 ‧畫出「甘特圖」將進度圖像化，但要預留緩衝時間。 此外，還有創意靈感、雜事清單、啟發人生的筆記規則 不論你是手帳控、經營管理者、上班族，還是學生或家庭主婦，不論手帳的類型與用途，只要學會作者傳授的筆記規則，就可以讓你的手帳為職場、家庭、人生都加分！ 本書特色 ‧手帳冠軍分享64個筆記規則，圖文並茂讓你一目暸然。 ‧適用於各樣類型與用途的手帳，適合各種生活型態的人。 ‧介紹9種搭配手帳的文具或工具，文具控也覺得超新奇。 ＊原書名為《那些成功者都有一套自己的筆記規則》 名人推薦 筆記女王 Ada 拾木文具創辦人及手帳達人 Muki
一小時學會TED故事文案力(復刻版)：為何他們一上台、Po臉書，就能讓產品暢銷？
你有滿腦子的想法、迫不及待實踐的熱忱， 但開口只能說大道理，最後搞到聽眾昏昏欲睡嗎？ 本書提供「TED演講者簡報」的9大原則與技巧， 讓你提案、簡報、寫文案，都能輕鬆說服所有人！ ◎好故事的行銷威力一 美國設計顧問公司IEDO的創立者大衛‧凱利，在TED演講中說了個好故事： 有8成孩童對核磁共振檢查感到恐懼，甚至必須施打 鎮定劑。於是開發者檢討檢過程中的實際體驗，傳授操作人員編織故事的技巧。他們對孩童說：「現在開始乘坐海盜船囉，小心不能被海盜發現！」結果，需要施打鎮定劑的孩童比例降至1成。有位剛做完檢查的小女孩竟然還說：「媽媽，我明天可以再來這裡喔！」 ◎好故事的行銷威力二 法國LV品牌有一款「80年不會漏水的皮箱」，其實這也是個好故事： 市面上的皮箱有上萬種，但你聽完這個故事後，可能會覺得這個皮箱最厲害，因為在鐵達尼號沉沒80年後的一次探勘行動中，科學家從海底打撈起一只富豪們帶著家當飄洋過海的LV硬殼行李箱，撬開一看，「哇！裡面竟然連一滴海水都沒有滲進去」。從此，LV更加聲名大噪，成為擁有眾多忠實粉絲的精品品牌。 當然，要像上述TED演講者或LV品牌故事，說出這樣簡單又能影響他人的好故事，確實不容易。也許你會說：「我沒有特殊經驗，也沒有傲人經歷，很難說出吸引人的故事吧？」 本書作者生方正也曾擔任日產汽車（NISSAN）的管理顧問，他強調：即使題材很平凡又普通，一樣能打動人心，關鍵就在於「怎麼說」。因此，你得練習以下方法，建構一個簡單的好故事。 ★★如何打造一個動人的好故事？ ◎首先，形成故事 原則1：先區分題材，再創造故事。 原則2：確定最終目的，再決定如何開頭。 原則3：進入主題前，先了解前情背景。 ◎其次，建構故事 原則4：別平鋪直敘，用「逆向思考法」從結尾反推。 原則5：思考結局將獲得哪些有形或無形成果。 原則6：讓主角遇到困難並提出對策，創造高潮迭起。 ◎最後，傳達故事 原則7 別複雜，請依照時間順序娓娓道來整個事件。 原則8 不單調，相同故事可以由不同觀點切入。 原則9 有力道，口頭與書面表達各有不同重點。 ★★如何將故事應用在你推廣的商品？ ◎訣竅1：透過使用者比較後的優勢，凸顯產品差異。 ▶花王魔術拖把運用消費者的感想，訴求產品優勢。 使用者說：「剛剛用吸塵器打掃過，還是在地板上看到一些灰塵和頭髮，如果再搬出吸塵器，實在太麻煩，但是用手撿卻很難弄乾淨……。」 【關鍵】讓人回想起「商品存在的好處」。 ◎訣竅2：製造敵人，提高支持者的共鳴。 ▶蘋果初期訴求微軟是競爭者，塑造出蘋果勇敢對抗巨大敵人的形象。 賈伯斯在演講中宣稱：iTunes是有史以來最棒的微軟應用程式。 【關鍵】用幽默的語氣，試圖將觀眾變成自己的盟友。 ◎訣竅3：運用真實事件當題材，塑造品牌形象。 ▶星巴克藉由老顧客對於常去門市的依戀，呈現出獨特的品牌價值。 當美國星巴克決定關閉多家門市，執行長收到許多老顧客的信件，內容都提到「請不要關掉『我的』星巴克……」，讓星巴克再度受到各界注目。 【關鍵】星巴克門市成為消費者心目中，除了住家與職場之外的第三場所。 ◎另外，本書還分享： ‧說故事前，你要做好的「事前準備」 例如：確認傳達故事的對象、列舉最後要獲得的成果…… ‧為故事增添曲折離奇，你可以運用這6個小技巧 例如：加入高潮與低潮、設定對立立場、在細部表現用點巧思…… ‧第一次提案就成功，有4個說故事的祕訣 例如：如何解決對方的問題、如何呈現解決的流程…… 【本書特色】 ‧提供說故事的9大原則與3種應用訣竅。 ‧詳細說明建構故事前的準備事項和程序。 ‧各章都搭配圖解、案例及練習題，10分鐘就能學會。
麥肯錫、史丹佛都在用的思考筆記：活用16圖表，工作效率提升3倍！(復刻版)
做了40頁簡報，主管說你沒抓到重點？ 想提出建議案，卻一點靈感也沒有？ 如果有以上煩惱，作者幫你整理20個大師級理論， 用簡單的圖解與案例，就能解決工作上所有問題！ 瑞典格言有這麼一句話：「我們都老得太快，卻聰明得太遲。」 在現今職場中，不乏擁有知識、技術、能力等硬實力的人才， 但是，如果要像出身麥肯錫的趨勢大師大前研一， 或是畢業於史丹佛的谷歌共同創始人拉里‧佩奇、 Instagram共同創始人麥克‧克雷格等人擠身智慧型工作者之列， 你最需要的其實是擁有邏輯思考、時間管理等「軟實力」！ ★★你是否有以下6種煩惱？ 1. 抓不到重點，被說報告廢話太多 2. 工作量一多就容易忙亂，還常常要人出手相救 3. 同事都能準時下班，而自己卻天天加班 4. 不太會拿捏工作分配，導致合作時總是引起爭議 5. 客戶、主管天天追趕，但就是想不出獨特的好點子 6. 對工作已經失去熱忱，看不到理想中的未來 如果你老是換工作，一直碰上相同問題，其實是因為對工作缺乏概念、沒用對方法。因此，作者提供麥肯錫、史丹佛等都在用的思考筆記，讓你不僅有16種圖表可以簡單活用，還能工作效率提升3倍！ ★★解決工作遇到的16種情境 ◎報告老是抓不到重點 「我負責新產品摘要報告，結果被說簡報言之無物。」 →聚焦於宗旨、目標、作業範圍、關係人，是簡報的關鍵。 ◎不太會與其他人相處 「不知為何就是跟那主管不合，彼此好像有很多誤解。」 →學心理學家用溝通矩陣圖，分析對方性格與對策。 ◎常被說計畫有缺失 「每次都被主管提醒，才知道哪些沒做好。」 →麥肯錫MECE分析法，解決你重複執行的時間浪費。 「提出部門改進計畫，卻因漏洞百出被主管糾正。」 →用豐田A3問題解決術，將解決過程流程化。 ◎創造力枯竭、想法僵化 主管要我想辦法打出一條血路，但談何容易？ →麥肯錫SWOT分析法，整理現況並思考競合策略。 怎麼想都只有老梗，連自己都快受不了。 →大前研一用3C分析法鎖定目標，4P分析法突破框架。 ◎工作一段時間後，感到茫然疑惑 「難道要做這個工作一輩子嗎？」 →史丹佛大學教授提出計畫偶然論，找出工作的意義。 「被主管念，你快跟不上時代了！」 →美國心理學家提出職業錨理論，檢查你目前的工作。 高效率、高產出的工作者有一個共通點，他們並非快速完成工作，而是在執行前先判斷清楚：「真正的問題究竟是什麼？」工作的重點是：思考＞行動，建立正確「思考方式」，工作成效自動加倍！ ★★結論 大家剛進入職場時，大多是憑感覺做事，總認為「我一定行！」，也常常會錯意。剛開始很拚命，也許工作效率高，但時間久了，出現疲乏、倦怠、挫折、無奈……。 因此，作者為了協助即將陷入困境中的工作者，提出20個大師級理論當作解決方法，以及他的親身經驗和故事，讓讀者能把本書當成基礎參考書，還能內化成自己的思考模式加以實踐。 本書特色 ‧麥肯錫顧問公司、史丹佛大學都在用的思考方法 ‧20個大師級理論，解決你工作上100%難題 ‧16種圖解加上實際案例，現在看、馬上就能用 名人推薦 千萬講師、知識工作創業家 謝文憲 卓群顧問有限公司總經理 陳其華 新創及二代企業導師、資深公關人 丁菱娟
說好話的力量(暢銷珍藏版)：「卡內基激勵法」改變了5000位經理人的人生
口無遮攔的批評，直接也傷人； 明明想說出感謝，卻總是難以啟齒。 這種狀況我們都不陌生…… 說好話或暴粗口，都能達到同樣的目的， 但怎麼說，才能讓話真正進到對方的心坎裡？ 怎麼說，才能達到事半功倍的效果？ 卡內基激勵法讓你一小時學會， 40堂學校沒教的溝通課， 擁有「說好話」的神奇力量！ 全球85個國家，僅2人獲得「卡內基年度風雲業務經理」的殊榮，作者連桂慧就是其中之一。 20年來指導各行各業超過5000位經理人，她告訴你：不要輕忽說好話的力量，想有良好人際關係、凝聚部屬向心力、讓孩子變得更積極……，你得重視「溝通」在人生中的蝴蝶效應。 【人際關係篇】 我們都知道，人際關係會深刻影響家庭、工作、社交，但有時候就是搞不定…… ◎你是否總是這樣想： ‧我這麼忙，他就不能配合一下嗎？ ‧要我提建議，可是菜鳥的話沒人會聽吧？ ‧她太難搞，根本無法溝通！ ◎要有好人緣，你應該這樣做： ‧少說「我……」，想想你是否真心關懷他人。 ‧從小事建立自信，別因他人的責備而摧毀。 ‧不批評、不抱怨、不責備，不試怎知做不到。 【領導管理篇】 在公司裡，想讓不同價值觀的人為相同的目標努力，著實不簡單。如果主管扛不起，部屬又完全叫不動，一個人要怎麼衝？ ◎你是否總是這樣想： ‧不盯不行。明天中午前，要他交出結案報告。 ‧錯的地方還是沒改好，他就不能再細心一點嗎？ ‧多做多錯，少做少錯，只要不被盯就行了。 ◎讓團隊甘心賣力，你應該這樣做： ‧用詢問代替命令，人人都喜歡被尊重。 ‧先冷靜再開口，不要受情緒左右。 ‧欣賞他，讓他看重自己，自然願意和你一起奮鬥。 【溝通激勵篇】 挫敗或生氣時，總會被負面情緒蒙蔽雙眼，不只失去信心，更容易忽視他人的優點。其實，只要簡單一個稱讚，就會湧現再出發的勇氣。 ◎你是否總是這樣想： ‧他表現得很好，不用我稱讚也知道吧。 ‧這種團隊懶懶散散，怎麼可能達成業績目標。 ‧只會一天到晚頂嘴，實在看不出他有什麼優點。 ◎要保持正向能量，你應該這樣做： ‧真誠讚美別人，讓好情緒自動傳染。 ‧為競爭加點誘人獎勵，會產生更具體的效果。 ‧用小卡片寫下對方的優點，就能激發他最好的一面。 【壓力處理篇】 一個人有多成功，取決於受挫後再奮起的能力。該如何面對壓力與恐懼？跌倒了，怎樣重新站起來？ ◎你是否總是這樣想： ‧覺得害怕，想逃避，真的好憂鬱。 ‧一肚子鳥氣，簡直想捶人。 ‧其實我根本不想……，但是不敢拒絕。 ◎化壓力為助力，你應該這樣做： ‧可以做的就做，不能改變的就放下 ‧先轉移注意力，再想下一步。 ‧暗示必定誤事，清楚表達救了大事 成功沒有絕對標準的定義，但一定有共同特質，「良好溝通力」就是一大關鍵！只要溝通順暢，就能改善互動、提升自信、找回熱情，讓你走出屬於自己的成功路，成為下一個卓越經理人。 本書特色 ‧用「概念」連結「真實故事」，提供實際的「應用方法」 ‧22個實用方法，解決生活中所有的溝通難題 ‧聽作者說40個故事，感受說好話帶給人生的蝴蝶效應 ※此書為《説好話的力量》第二版 推薦人 卡內基訓練 大中華地區負責人 黑幼龍 卡內基訓練執行長 黑立言
LINE、星巴克教你成為1%的賺錢公司只要學會一個動作，就能創造10倍的驚人成長！
★日本經營之聖稻盛和夫說： 「將營收提升至極限，將成本壓至最低，利潤自然就會產生。」 為何銷售持續下滑？其實POS系統已經有跡象！ 為何庫存多到嚇人？因為你沒計算周轉率！ 本書透過7堂課，教你更快洞察出 損益管控、庫存去化……等數字盲點！ ‧為什麼LINE前社長森川亮說：「公司成長不需要計畫」？ ‧星巴克知道小熊布偶狂賣，為何還是把它從店面下架？ ‧7-11超商文宣為何要突顯，每杯咖啡都是「現烘現煮」？ ‧IKEA如何控制庫存與物流成本，並同時創造差異？ 本書收錄20家企業不對外透露的獲利公式，你只要學會其中一個動作，就能讓公司創造10倍的驚人成長！ 想賺得長長久久？面對競爭者，想所向披靡？你要的答案通通都在本書裡。 ★LINE、星巴克……，為何他們能賺不停？ 本書作者、專業會計師村井直志，20年來已成功輔導許多日本企業上市上櫃，並分析過3000家公司的財報。他發現，強化經營體質、創造高獲利的祕訣，是懂得分析營業及財務報表的數字，並掌握成本、營收和利潤之間的三角關係。 因此，書中提供39個清楚易懂的圖表與算式，透過星巴克、LINE、日本航空、軟銀、日產汽車、IKEA、UNIQLO等知名企業的實例，讓你知道賺錢公司重點觀察的數字，學會他們的獲利公式！ ★要100%達成獲利目標，一定得上這7堂課！ ◎第1課》怎樣創造高獲利？第一步是拉高客單價。 ‧區分商品等級，再用訂價法突顯價值差異。 【案例】日本眼鏡潮牌JINS，以訂價突顯價值的差異。 1、售價設定在3900～9900日圓。 2、依照顧客需求，將產品分成4種等級。 ‧拉高單價後，提供更多的商品或服務價值。 【案例】星野集團著眼無形的價值（強化訂房網站功能），創造10倍成長率！ 1、能對應10國語言（多元）。 2、5秒就確定是否訂房成功（迅速）。 3、只要3道程序便完成訂房（簡便）。 ◎第2課》如何找到產品的主力客群？7手法搞定新舊顧客。 ‧主力客群為何會買？用SWOT分析找出產品優勢。 【案例】為何宮崎芒果的價格，能比競爭者貴7倍？關鍵是…… 1、抓住消費者追求的價值觀，不採取低價策略。 2、拉高產品價值，取名為「太陽蛋」。 ‧如何抓住老顧客的心？依循SRC原則推出新商品。 【案例】生活用品廠商IRIS有14,000種商品，如何讓顧客保持新鮮感？ 1、嚴格要求架上商品，超過50%是上市3年內的新品。 2、銷售的商品都簡單易懂，便於使用。 ◎第3課：想辨別出忠實客戶？對顧客也必須斷捨離！ ◎第4課：哪些財報關鍵數字，能驅動管理效率升級？ ◎第5課：如何讓暢銷品不缺貨，滯銷品零庫存？ ◎第6課：如何不浪費成本？6招教你有效活用資源 ◎第7課：學頂尖企業的數字策略，用細節檢視計畫流程 此外，還有精彩的銷售案例…… ‧別想顧客一把抓！以ABC分析區分等級，掌握忠實顧客。 【案例】日本航空實行里程酬賓計畫，依會員等級提供不同優惠，例如座艙升等、免費使用貴賓室……。即使宣告破產也守護會員權益，終究能起死回生。 ‧提高坪效是一種獲利手段，零售業與服務業都將它作為評價業績的指標。 【案例】「我的義大利菜」餐廳設計出3坪立體廚房，將坪效提高到極致，帶動翻桌率不斷攀升，利潤隨之提高，並迅速擴張展店。 ‧把握交叉比率與EOQ，讓庫存都是暢銷品。 【案例】UNIQLO針對暢銷品和滯銷品，祭出「限定折扣」和「調整售價」策略，刺激消費，直到庫存完全出清為止。 ‧以單位時間產能與邊際效益，來衡量員工價值。 【案例】日產汽車認為，關閉生產線只是治標，因此得衡量邊際效益，貫徹整廠裁員的策略，才能終結成本浪費，從谷底攀升。 ‧確立自家公司的成功要素，決定各要素的比重。 【案例】IKEA設定5項成功要素，包括壓倒性的成本效益比、獨有的限定商品、商品齊全的便利性……，在顧客心中建立獨一無二的地位。 本書特色 ‧提供星巴克、LINE、日本航空、豐田、樂天、IKEA等知名企業案例。 ‧收錄20位管理大師與企業家的話語，帶領你學會獲利心法。 ‧圖表與算式清楚易懂又實用，即使非商科背景也能融會貫通。 名人推薦 味丹企業處長 張雄輝 勤業眾信聯合會計師 戴信維 兩岸企業爭相指名的財報界講師 林明璋 ※原書名為《LINE、星巴克創造10倍淨利的獲利公式》
一圖秒懂最強Excel商用圖表(實用基礎版)：讓圖自己會說話，1秒內表達重點！
高效率！視覺圖表工作術 職場必備Excel全圖解 80張步驟圖20類場景應用120個圖表範本 哪些圖該用在什麼場景？用錯了很糗，該怎麼辦？ 32個技巧教你走出誤區，避開90%的人都會犯的錯誤， 還能快、狠、準做出說服老闆、打動客戶的超強提案！ ◎圖像化時代，一張專業Excel圖表就是你的秘密武器！ 商業人士的工作都離不開Excel，不管你是業務、公關甚至倉儲管理，都無法避免做簡報或企畫。這時除了用文字說服人，如果附上一份簡潔有力的圖表，絕對更能表現出專業和企圖心，不但上司、客戶立馬另眼相待，也能受到部屬無限崇拜！ ◎圖表亂做？從「製圖目的」反推類型，就不會有選擇誤區！ Excel多達15種圖表大類，光選哪個就是一門技巧，若不小心選錯，就浪費了辛苦蒐集的製圖資料。Excel達人告訴你秘訣——與其花大把時間去熟悉每種圖表，不如從「製圖目的」下手選擇，舉例如下。 ●想「對比數據」時：用直條圖的長短高低，一眼判斷出數據大小。 ●想「分析趨勢」時：用折線圖的波動，直接看出數據的變化。 ●想「分析組成結構」時：用圓形類圖，一個圓代表100%，最能看出占比。 ●想「表達進度」時：用百分比堆疊圖，輕鬆區別未完成vs已完成。 ◎零障礙！新手也能跟著做，視覺化圖表一秒速成！ 銷售額趨勢圖、專案進度完成圖……這些聽起來很專業的圖表，其實一點都不難。選對工具，跟著本書的步驟step by step，即使沒有Excel基礎，也能做出令人驚艷的專業圖表。以下的圖表教學，都於本書中詳細介紹。 Ch4示範實例：產品銷售額對比圖、全年利潤對比圖、部門業績對比圖。 Ch5示範實例：全年營業額趨勢圖、銷售收入變化圖。 Ch6示範實例：消費者職業分析圖、產品銷售百分比圖。 Ch7示範實例：價格&銷量關係圖、財務影響因素分析圖。 Ch8示範實例：專案進度完成圖、平台粉絲增加進度圖。 ◎如何做出好提案？掌握4大要領，你也能做出美感！ 一樣的數據和素材，要怎麼做出令人眼睛一亮的圖表？只要掌握幾個要領，就能充分表達內容重點，又兼具視覺上的美感。基本觀念搞懂了，不用外包美編，也能做出高水準的分析圖表。 ●版面越精緻越好嗎？ NO！圖表呈現要秉持「減法原則」 ●配色豐富才有美感？ NO！對比色太多＝沒有對比 ●標題下得越詳細越好？ NO！總結出數據的標題最安全 ●圖字設計才能吸引人注意？ NO！斜體、加粗會干擾閱讀 好評推薦 數位行銷顧問 林杰銘 超級業務、超業講師 解世博
我的天才，我決定從小助理到身家上億，看我30歲前翻轉人生的故事！
在這隨波逐流的世代裡，不要將就的過自己的人生！ 「沒有人天生好運，不比別人拚10倍，機會來了也跟你沒關係。」 ★ 人人都想要過好生活，教你如何精打細算過好日子！ ★ 從經濟艙到頭等艙，如何打造自己想要的頂級人生！ ★ 銀行、飯店、航空業加冕的萬卡之王，他是如何辦到的？ 天才法比安是誰？ 財富自由、哩程兌換、五星級飯店、頭等艙….. 關鍵字都是他！ 身高178cm的水瓶座花美男法比安，1989年出生。 求學時期，他在老師同學的敘述裡就是天生領導者、商業奇才， 書讀得好之外又可以同時擔任社團社長、老師助教，還同時有個人副業。 可以同時做那麼多事又做得好，老師們早早就認定他是天才型學生。 什麼事情都很快就學會、什麼事情都不服輸要做到做好。 小時了了的小天才，加上比一般人努力10倍的能量， 造就他成為許多合作夥伴驚嘆的超齡成功企業家。 他白手起家，現在的主業是餐旅業及國際貿易。 原本家境小康寬裕，13歲家道中落從雲端重跌地面。 15歲從廣告公司助理做起，17歲就賺到第一桶金， 在28歲前，世界各地累積的總資產已經上億。 目前也擔任「台灣哩程研究社」的社長，嚴格審核入社條件， 4.3萬人的社團互動率可以高達80%， 法比安能與官方談判最好的條件，讓社員申辦最划算的信用卡， 是航空業、銀行業、飯店業的高階主管口中的「萬卡之王」， 他的人生不只有斜槓，還有一個又一個讓人瞠目結舌的驚嘆號。 法比安給自己的人生座右銘是：「天生講究，何必將就！」 但是在講究的生活下，從來無疑的就是更多的努力、更多的準備。 本書要分享給讀者的是作者法比安，這位非典型的成功者， 看似豪奢的生活，他是如何一步一腳印的努力拚搏換來。 想要精打細算過好生活、想要體驗頭等艙人生，達人的撇步我們要學！ ◎ 他的金錢觀：用好東西，才會過上好生活！ 國小時，受到櫻桃小丸子卡通的啟發——用好東西才會過好生活。這句話烙印在他心裡後，開始堅持只用好東西。長大後的興趣很簡單但有點奢侈，喜歡頭等艙上的細節（睡衣、保養品牌）、喜歡到世界各地的飯店去享受、看設計（寢具、燈光或衣櫃），然後把設計理念複製回家裡，讓自己過上好生活。 就像他說的：「我賺得愈多，也花得愈多。從零到上億以後，數字跳動很快，懂得花錢這件事，讓我更想賺錢、更會賺錢。」 ◎他想傳授的：花一本書的錢，換一顆有錢人的腦袋 法比安說：「財富自由其實很簡單！」獨創的生財之道，讓他在二字頭的時候就能退休，堪稱是最年輕版的 Fire 財富自由。看似不按牌理出牌的他，緊抓兩大原則——善用自己、珍惜時間。關於如何實現財務自由，天才法比安具體寫進了這本書，無私分享歡迎拷貝！ ●只花3/10的收入，打工仔也維持財富平衡。 ●買對東西、買對時間，就能放大「投資報酬率」。 ●要追求「現在花的一塊錢，就是將來的十塊錢」。 ●財務危機的處理，就是「不在梅雨季硬洗被單」。 ●想要財務自由，有三件事要維持平衡。 ●謹記「太乎自己感覺，就賺不到錢」。 還有「48塊餅時間管理法」、「不記帳的存錢法」都集結在本書，一邊欣賞他的傳奇人生故事，還能同時無痛迅速吸收致富秘訣！ ◎附錄加碼：哩程兌換實戰教學！ 法比安在本書中將親自揭密航空公司的遊戲規則、信用卡哩程兌換的實戰教學。 ●什麼是中停 （Stopover）、什麼是開口 （Open - Jaw）？全球三大聯盟又是哪些？ ●一年只旅行一次，也能夠兌換到哩程嗎？ ●那我如果想要免費票，需要累積多少哩程？ ●哩程能轉讓嗎？會過期嗎？ ●如果我喜歡每年去東南亞以及歐美旅遊，要搭哪個聯盟好？ ●有最理想的哩程兌換方式嗎？
我用32張圖學會保險高理賠退休金放大10倍25歲就該懂的超簡單「保險工具書」 ！
這是一本超簡單「保險工具書」！ 想拒絕黑心業務，一定要懂的知識！ 癌症險、意外險、重大傷病險及退休準備…… 勞健保幫不了你，因此你得學 ── 1. 三個步驟檢視自己的保單需求 2. 用「雙十原則」算好保額 三十招教你繳得少、領得多的秘訣！ 根據1111人力銀行調查，8成以上的上班族擔心退休金不夠用， 根據衛福部統計，每個人一生至少負擔一百萬元的醫療費。 這年頭只靠勞、健保絕對不夠，購買商業保險是必須的， 但你花的保費值得嗎？你的保單符合實際需求嗎？ 別擔心！本書的4大特色，讓你繳得少、領得多、退休沒煩惱！ ◎特色1：破除常見的保險迷思，免當冤大頭！ 觀念正確才是買保險的第一步。「保費」的高低並不代表「保障」的高低，買得多也不一定保障就多，先破解保險的迷思，再來搞懂合約條款。 迷思1：儲蓄險是未來的保障，投入資金愈多愈好？ 錯！得留點生活費在身邊，有急用時才不會被套牢。 迷思2：買終身壽險，才「終生有保障」？ 錯！終身壽險保費高，剛結婚生子哪來的餘錢？不如先買定期壽險。 迷思3：只要保了醫療險，生病住院不用出一塊錢？ 錯！ 看護和健康補給品都得「自費」，是一筆額外開銷！ 迷思4：癌症名列十大死因，只要有防癌險就不怕罹癌？ 錯！標靶藥物治療是未來趨勢，但多半沒理賠須自付！ ◎特色2：歸納30個保險基本常識，最簡單的保險工具書 本書分析各險種優缺點、解說保單常見的專有名詞，幫你搞清楚自己到底需要什麼保障，就算小資族也能聰明規劃保單、做好風險保護傘。 健保的3大缺口及補足步驟 瞭解勞工退休金、勞保年金 5大商業險優缺點比較 分析常見的儲蓄險4種類型 辨別業務專業度的7個方法 聽懂電銷保單的9個撇步 ◎特色3：用32圖表學會看保單，靠自己就能買對保險 保單上密密麻麻的條款，是不是有看沒有懂。別擔心！本書用圖表把條款變簡單了，教你看懂保單裡的眉眉角角，讓你知道保障差異在哪裡、該怎麼針對個人需求選擇保障。 圖表 健保不給付的5大醫療需求 圖表 定存與儲蓄險利率比較 圖表 儲蓄險類型和保障方式比較 圖表 遞減型壽險（房貸壽險）是什麼？ 圖表 怎麼用醫療險補住院缺口？ 圖表「日額型」和「實支實付型」如何分辨？ 圖表 剖腹產給付缺口，保險該怎麼補？ 圖表 診斷證明書怎麼寫？ ◎特色4：破解業務推銷話術，不切實際的保單通通OUT！ 不少業務推銷時總是避重就輕，結果當事情發生時，消費者才發現理賠不如預期。本書為你探出業務沒說的「真相」，弄懂這些內行人才知道的秘密，才能不花冤枉錢、不被業務牽著走。 保單的利率比定存利率高，投報率比較好……是真的嗎？ 免體檢就可以直接投保，所以有病史也不用告知……是真的嗎？ 「一天只要一杯咖啡的保費」、「想用錢隨時都可以提領」……是真的嗎？ 「日額給付」的醫療險理賠，住院幾天賠幾天……是真的嗎？ 只要是癌症相關的住院手術，防癌險都會負責理賠……是真的嗎？ 名人推薦 惠譽會計師事務所主持會計師 鄭惠方 「淺談保險觀念」粉專版主 大仁 「理財專家」賈先生 財富商會
一小時學會TED的回話藝術
這年頭，你不可以埋頭工作，也不需要口若懸河， 而是在被問到、逼上台的時候，能說出一朵花來！ ◎0TED的演講者，如何練就一身說話的本事？ 無論是人際交往、思想論述或職場溝通，都要透過「說話」。在開口說的同時，必須同步訓練思考與情緒感應，才能說得打動人心、言之有物。真誠的言詞、富有同理心的話語，可以讓我們待人處事更加圓融，人際關係也會更順暢。能夠確切說明事理、明確表達想法，顯示你的思考清晰、邏輯清楚。游刃有餘的說話態度更能顯出自信，贏得信賴，提升職場競爭力。 可惜在許多人的觀念裡，認為口才是天生才能，「口拙」是自己沒有說話的天賦，強求不來，後天訓練也沒有用，只有「認命」一途！另一方面，在東方人傳統的思維中，認為辯才無礙等於耍嘴皮子，剛毅木訥才能受人信任，反而自甘口拙，拒絕口才訓練，因而往往錯失了自我成長的機會。 因此，該如何訓練自己的好口才呢？本書作者教你…… ◎回話的好壞，是一門高深的藝術！ 總是喜歡帶著先入為主、批判態度說話的人，到哪裡都不受歡迎；相反地，能夠設身處地為對方著想，本著同理心的溫暖話語，最能拉近人與人之間的距離。機智幽默的回話能力，也許會意外地幫自己的印象加分喔！ 【案例】 據說蘋果某個工程師碰巧和賈伯斯同搭電梯，賈伯斯問他的工作內容是什麼？對公司有什麼價值？未來有什麼計劃？不幸他的答案無法讓賈伯斯滿意，當場就被解僱了！如果那位工程師懂得簡潔回應，甚至利用一點化解尷尬的幽默感，結果可能完全不同。 【本篇重點】 ‧如何一開口就得人疼？好EQ是關鍵！ ‧賤嘴難防？巧妙閃躲有方法，才能明哲保身。 ◎為何賈伯斯、歐巴馬都能完美脫稿演出？ 平常缺乏說話練習與心理準備的人，遇到臨時需要發表意見的場合，十之八九會緊張激動、腦中一片空白、不知所云。這時，不妨學習歐巴馬、賈伯斯及TED演說者，練習上台的準備方法。 【案例】 在作者的培訓課上，某個學員因名字怪異，因此特意請作者做個示範，試著用這個學員的名字向大家做自我介紹。作者想了一下說：「我叫王土旦，王，是君王的『王』；土，土地的『土』；旦，是元旦的『旦』。請問朋友們，『土』和『旦』組合起來是什麼？是的，是『坦』。所以，我祝福親愛的朋友們在以後的日子裡走得順當、平坦。請記住，我是王土旦，謝謝大家！」因此，怪異的名字在作者口中變成了祝福語！ 【本篇重點】 ‧破解歐巴馬、賈伯斯即興演說密碼。 ‧TED演說者是如何練成的？ ‧3 招克服上台怯場症候群。 ‧文情並茂的演講稿怎麼寫？ ＊此書為《TED脫稿說話術》第二版 名人推薦 「將苑領導工作坊」企業教練∕「新一千零一夜」說故事人 張宏裕 廣播主持人∕GAS口語魅力培訓創辦人 王介安
業務之神的精準服務：解決抱怨=贏得回頭客
★美國亞馬遜評價4.5顆星 ★暢銷百萬冊營銷專家實戰教學 全球營銷專家教你，如何讓顧客絕對忠誠的不敗心法， 就是解決客戶默默離開，且不告訴你的23個心裡話！ 這本書有邏輯、實用、易執行，而且就是很有道理！ 你會邊讀邊點著頭：「沒錯，他說得對，我要馬上行動！」 ◎ 暢銷百萬冊營銷專家，獨創心法大公開！ 大衛．艾弗林（David Avrin），當今最受歡迎的行銷顧問及營銷市場演講者之一，演講數千個場次、橫跨二十四個國家，也是熱銷百萬本書的暢銷作家。他以豐富的顧客交手經驗，告訴你「為何顧客離開」的23個原因，以及破解之道！例如： ★ 別欺騙顧客你做得到：拒絕無法勝任的賺錢機會，遠比失去口碑好得多。 ★ 出了錯勇於認錯：顧客會對你的坦率感到耳目一新，而你的直率會非常有吸引力。 ★ 別讓你的產品或服務顯得廉價：過分削減成本，會拉低品質及影響企業誠信度。 ★ 重視任何一次交手機會：假設每次接觸都是唯一博取得好印象的機會──很可能是。 ◎ 全世界的消費模式巨變，你的成交技巧也必須改變 無地點、時間限制的網路購物時代，選擇多到令人眼花撩亂，消費者也變得比以前更沒有耐心。市場行銷必須懂得適時應變，網頁設計、語音、線上付款等自動化系統，變成必要投資且強大的銷售武器。例如： ★ 顧客不用費力找到窗口：盡可能、盡快讓顧客繞過垃圾語音，找到對的真人對話。 ★ 網站必須簡潔有力：讓顧客輕鬆看到他們要的商品及價錢，才是最重要的。 ★ 別懷疑顧客盜刷：簡單的信用卡驗證機制，就能解決大部分的竊盜與詐欺問題。 ◎ 真實案例呈現：我找到真正痛點，迅速給你解藥！ 本書不套文謅謅的大道理，用力強調你沒注意到的痛點，拉開那個傷口，在上頭灑點鹽，但會迅速給你解藥。是市面上獨一無二的業務教戰手冊，在每一小節告訴你： ●背景 ●顧客的背叛行為（真實案例） ●為什麼業務／企業這麼做 ●為什麼顧客討厭這麼做 ●精準的服務之道 ◎ 顧客就是這麼離開的——作者親身經歷！ 有一年我和家人決定在森林裡蓋間小屋，我們上網搜尋建造木屋公司。瀏覽許多網站後，找到一個看起來非常「潮」的木屋公司：很棒的設計、大量圖片、選擇繁多。當我們興沖沖找到非常喜歡的木屋時，馬上點擊了那個說「點這裡看價格」的按鈕。 你以為他們真的提供了價格嗎？並沒有！那個按鈕把我們導向一個複雜的聯繫表單。除非填好那個表格，否則沒有辦法取得木屋的價格。真是失望透頂！我只是想要知道價格和聯繫方式，他們卻不想告訴我，除非跳入他們設定的圈套。我拒絕玩他們的遊戲！ ➤業務之神告訴你該這麼做： 不該對潛在客戶做的那一件事——就是激怒他們或令他們挫敗。顧客要的只是透明的價格、流暢的購物方式，這是基本中的基本，切記！
彼得.杜拉克也提出反本能計畫：37個科學的方法，管理你人性的弱點！
SMART原則、時間碎片清單、九宮格日記、IGOR模型…… 都是在你幹不下去的時候，喚醒行動力的最佳戰術！ ★拖延症者必看，用37個科學方法根治惰性！ ★打開「反本能」開關，讓你樂在工作、擺脫窮忙 ★最強時間管理大師，教你創造自己的「複利效應」 跨界王黃子佼認證，本書是你翻轉人生最佳工具！ ◎人類有一種弱點，就是放過自己的本能反應 很累的本能反應▶心血來潮想看本書，但一個星期後連第一章都沒看完。 很忙的本能反應▶很想學剪輯軟體，但買下線上教學後沒再打開過影片。 沒效率的本能反應▶排定日行程，但一天下來執行率卻不及一半的目標。 ──人不可能毫無缺點，但若影響生活品質便必須重視。 ◎如何克服本能，讓自己踏出第一步 ▶搞定自己的訴求：導致拖延的原因有很多，但大部分的人最主要是缺乏行動的熱情，感覺做什麼事情都沒有意義，所以請先搞清楚自己「想要什麼」。 ▶培養正向思考的能力：別總是把「根本不可能」這句話掛在嘴邊。我們必須隨時灌輸、傾倒正能量。記住，最大的敵人往往就是自己！ ▶優劣思考表：把一件事的優缺點列舉出來，有助消除負面誤解，激發正向熱情。每看一次，就多一份力量！ ◎用彼得‧杜拉克SMART原則，制訂科學計畫…… ▶彼得‧杜拉克的SMART原則，是自我管理的經典法則，五個維度缺一不可，幫助你朝目標加速推進。 ▶時間碎片清單、九宮格日記、IGOR模型等等，用歷經考驗的科學方法，輕鬆戰勝人性弱點。 ▶艱澀的自我管理書籍，永遠看不懂怎麼辦？本書大量運用表格化&圖表化，跟著時間管理大師這樣做，再腦殘也學得會。 ◎開始反本能行動吧！ ▶拖延症、冒牌者症候群：本書教你抓住3大「好選擇訣竅」，就能找到突破口，做出正確的選擇，拔除心態上的弱點。 ▶比較心態、負面情緒：勇於往自己身上貼「好的標籤」，思考格局一旦提升了，就能看的更遠、不再鑽牛角尖。 ▶善用番茄鐘工作法：選定一個需花費半小時的任務，切割為數個30分鐘。用其中的25分鐘專心工作，然後短暫休息5分鐘。堅持4輪後便休息15～30分鐘。 ▶營造舒適的工作環境：定期清理辦公桌、收納物品，並戴耳機遮蔽雜音，避免分心。 ▶學會精力管理：吃好、睡好是提高效率的前提，把最重要、最有挑戰的工作安排在這個時段，切勿盲目追隨他人的作息。 ▶詳實記錄生活：一週內確實地記錄生活作息，反思後總結出拖延的原因，再針對自身狀況尋求改進方法。 ◎一週計畫表實踐手冊！ ▶週碎片清單──寫下一週你準備做的所有事情，預估每件事所需時間並換算為番茄鐘數後，計算週計畫的總時數，然後排除固定行程，就得出可利用的總時數。比對兩者，若後者大於前者，必須刪除待辦事項或壓縮完成時間。 ▶三隻青蛙（最重要的三件事）──緊急任務安排在一週的前幾天，並設定完成三件事後的犒賞機制。 ▶打卡區──為每天計畫的達成率打分數，達標便獎勵自己。若未能完成，在反思欄寫下原因，究竟是目標不切實際、低估意外事件，或是執行力太差，務必再重新調整計畫。 ▶反思欄──每週花一小時反思。在休息日評估上一週的計畫，避免重犯錯誤，並抽空半小時制訂下週的計畫。
