上班好心情：情緒解套手冊
DEALING WITH PEOPLE PROBLEMS AT WORK
活動訊息
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內容簡介
上班族放輕鬆！
在日常工作中，你有多少煩擾是來自人事問題？
你是不是花了很多時間在論人長短而非工作本身呢？
當職場上的人際溝通出了問題時，你是否能有效地解決？
每位上班族在工作中或多或少都會碰到是非困擾，以致工作情緒低落，生產力降低。然而，在一切講求效率的現代職場，是不允許過多的糾葛與延宕去挫傷企業的競爭力。
本書是一本專為上班族而寫的實用手冊。藉由系統化的說明、引導式的思考模式，來幫助你釐清問題所在，進而協助你按部就班有效地學習與應用書中技巧，以克服情緒障礙，提高工作效率。
本書的目的在培養讀者「有效解決問題的能力」。當你具備了此能力之後，職場人事問題將不再是你工作上的絆腳石，不管遇到什麼樣的問題，你都可以迎刃而解，不再苦惱。
序／導讀
有快樂的員工－才有快樂的老闆
坊間工商企管新書每月出版數量可觀，領域各有專精，令人目不暇給，惟類似本書以解決職場上人事問題為主題的書，倒不多見。
本書無論編排，內容及翻譯均相當出色，本人對讀者閱讀本書有三個建議：
◎本書值得細讀：書中循序漸進介紹認知問題、檢驗自我、破解積非成是之觀 念，解決問題之方法與技巧等。再再需要讀者定下心來，細加咀嚼，甚至反 覆閱讀，如此方能充分吸收，進以為用。
◎本書重在應用：書中頗多各種理論與觀念等，但最重要的是介紹解決問題之方法與技巧。若讀者閱畢本書，不妨將過去曾經親身遭遇或週遭發生有關之人事問題與本書所言相互驗證，相信吸收效果更佳。
◎本書可以擴用：雖然本書之主軸以經理人在職場內如何協助屬下解決人事問題，提出各種方法與技巧。但是此等方法與技巧，頗具「普遍性」，不僅可適用於職場內，亦可適用於職場外。不僅可適用於經理人，亦可適用於非經理人。任何人均可參考並善用本書。
讀完本書，理當「起而行」，本人提醒讀者三個注意：
◎中西文化差異的問題：基本而言，本書兩位原作者均為歐美知名心理學及人 際技巧專家，本書所提出之各種方法與技巧適用方面具有相當之普及性，但 不可否認由於文化之不同，無論在各種理論假設、思考模式、行為表現、人 際關係處理，仍有不同程度之差異，讀者應用本書，應有此認知，並應視情 況適當調整。
◎協助解決問題不如預防問題之發生：經理人遇有屬下發生人事問題理當協助 解決，本書之目的亦在於此，指導正確的方法與技巧。但更進一步而言，身 為經理人，除了本身應儘量不使自己成為造成人事問題之來源外，更應積極 創造一個公開、公平與快樂的職場環境，進而有效預防有關工作上人事問題 之發生，如此顯然比協助解決問題更佳。
◎協助解決人事問題是「藝術」：本書雖然完整而有系統的介紹各種協助解決問題之方法與技巧，但在此運用之時，如何在特定的情境、特定的人、特定的事、特定的關聯性，善用智慧，輔之正確的方法與技巧，圓滿解決特定的問題，誠為「藝術」。古諺「運用之妙，存乎一心」，誠哉斯言。
「沒有快樂的員工，就沒有快樂的顧客，沒有快樂的顧客，就沒有快樂的老闆」。這是本人自去年加入國華航空擔任總經理在管理方面的基本理念，如何讓員工像本書書名「上班好心情」是管理者的責任，也是義務。－HAPPY READING！（本文作者為國華航空 總經理）
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