同理力！體察他人需求，成就更好人際關係：開口前先切換角色，同理對方需求，贏得信任與認同
活動訊息
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太多人活得太費力，我想為大家、包括我自己，找到比較省力、又能活得更舒服的方法。─蔡康永
內容簡介
人際交往有技巧，換位思考是關鍵
從理解開始，讓關係更緊密
好人緣不是天生，祕訣在於懂他人
讀懂人心，才能說進心坎裡！
➤人際關係黃金法則
在日常溝通中，許多人際矛盾的根源，其實來自於「只站在自己的角度思考問題」，而忽略了他人的感受。本書強調擁有好人緣的關鍵，不是刻意討好他人，而是能夠真正理解對方的立場，運用適當的方式表達自己的意見，達成雙贏的結果。
➤提升說服力與溝通技巧
在溝通的過程中，單靠強勢表達或不斷重複自身觀點，無法真正影響對方，甚至可能適得其反。本書闡述真正有效的說服力，來自於能夠站在對方的立場思考，精準找到對方在意的痛點，以合適的方式傳達訊息，讓對方從而願意接受自己的觀點。
➤細節決定成敗
換位思考不僅僅是一種概念，而是一種可以融入日常生活中的實際技巧。本書強調一些看似微不足道的細節，往往決定了關係的成敗，決定了一個人是否擁有好人緣。本書除了提供理論框架，更提供了一套簡單易行的實踐步驟，讓讀者能夠在生活中立即運用，迅速提升自己的社交魅力。
➤讓換位思考成為習慣
本書不只是一本關於社交技巧的書，更是一部幫助讀者提升情商、改善人際關係的實用指南。許多人在社交場合中，總是覺得自己的善意沒有被理解，甚至努力付出後，卻仍然難以與他人建立良好的關係。其實，真正的問題不在於「做得不夠」，而是在於「沒有站在對方的角度去思考」。做到設身處地理解他人，所有關係將會變得更融洽，溝通上也會更輕鬆自在。
➤打造圓融的人際互動
換位思考不僅是一種溝通技巧，更是一種影響力的展現，學習站在對方的角度思考，能夠建立更和諧的人際關係，減少不必要的誤會與衝突。當讀者理解換位思考的核心價值，在不同場合中隨機應變，會發現人際互動變得更順利，也更容易獲得他人的信任。
本書特色：本書透過生動案例與實用技巧，揭示換位思考在人際關係中的重要性。書中探討如何在職場、溝通、衝突應對等情境中，透過理解他人、站在對方角度思考，提升說服力。全書內容簡潔易懂，提供具體可行的方法，協助讀者改善人際互動，建立融洽關係，讓交流更加順暢。
從理解開始，讓關係更緊密
好人緣不是天生，祕訣在於懂他人
讀懂人心，才能說進心坎裡！
➤人際關係黃金法則
在日常溝通中，許多人際矛盾的根源，其實來自於「只站在自己的角度思考問題」，而忽略了他人的感受。本書強調擁有好人緣的關鍵，不是刻意討好他人，而是能夠真正理解對方的立場，運用適當的方式表達自己的意見，達成雙贏的結果。
➤提升說服力與溝通技巧
在溝通的過程中，單靠強勢表達或不斷重複自身觀點，無法真正影響對方，甚至可能適得其反。本書闡述真正有效的說服力，來自於能夠站在對方的立場思考，精準找到對方在意的痛點，以合適的方式傳達訊息，讓對方從而願意接受自己的觀點。
➤細節決定成敗
換位思考不僅僅是一種概念，而是一種可以融入日常生活中的實際技巧。本書強調一些看似微不足道的細節，往往決定了關係的成敗，決定了一個人是否擁有好人緣。本書除了提供理論框架，更提供了一套簡單易行的實踐步驟，讓讀者能夠在生活中立即運用，迅速提升自己的社交魅力。
➤讓換位思考成為習慣
本書不只是一本關於社交技巧的書，更是一部幫助讀者提升情商、改善人際關係的實用指南。許多人在社交場合中，總是覺得自己的善意沒有被理解，甚至努力付出後，卻仍然難以與他人建立良好的關係。其實，真正的問題不在於「做得不夠」，而是在於「沒有站在對方的角度去思考」。做到設身處地理解他人，所有關係將會變得更融洽，溝通上也會更輕鬆自在。
➤打造圓融的人際互動
換位思考不僅是一種溝通技巧，更是一種影響力的展現，學習站在對方的角度思考，能夠建立更和諧的人際關係，減少不必要的誤會與衝突。當讀者理解換位思考的核心價值，在不同場合中隨機應變，會發現人際互動變得更順利，也更容易獲得他人的信任。
本書特色：本書透過生動案例與實用技巧，揭示換位思考在人際關係中的重要性。書中探討如何在職場、溝通、衝突應對等情境中，透過理解他人、站在對方角度思考，提升說服力。全書內容簡潔易懂，提供具體可行的方法，協助讀者改善人際互動，建立融洽關係，讓交流更加順暢。
目錄
序言
第一章 從處世細節，看見一個人的格局
換位思考：成功的心態與技巧
用心安慰他人，贏得人際信任
小智取勝，大德致勝
打造無懈可擊的個人魅力
擁有愛，讓成功變得更簡單
誠實是最強的智慧武器
以忠誠樹立人脈
了解他人需求，打破溝通壁壘
先給予，後得到的智慧
包容他人過失，建立和諧關係
第二章 學會換位思考，贏得更多好感
給予他人面子，提升自我價值
站在他人角度，深刻理解需求
讓肯定的語言點亮他人心靈
激發對方動力，創造正面影響
讚美他人，搭建信任橋樑
記住名字，拉近彼此距離
讓對方多談自己，建立共鳴
傾聽的力量，遠勝於自說自話
創意引領對話，觸動心弦
適度放下，獲得更多
第三章 換位思考的力量，讓人際關係更順暢
誠信為本，築牢人際基礎
打造理想的人脈圈
說謊能否美化關係？
經常交往，建立深厚人脈
偶爾附和，維持和諧關係
禮貌為先，讓關係更圓滑
傾注熱情，換取真誠回報
靈活轉變，讓目標更易達成
轉換思路，事半功倍
第四章 用換位思考提升說服的效果
先反思自己，再理解他人
點到為止，言簡意賅
暗示批評，讓對方更易接受
溫和批評，收獲更多理解
巧妙言辭，讓批評更具分量
精心策劃忠告，避免強加
講話直達人心，激發共鳴
委婉拒絕，讓對方心情愉快
掌握時機，達到最佳說服效果
調整對方標準，促進共識
用利益說服，讓對方為之動心
真誠勸說，建立長期信任
第五章 掌握換位思考，細節決定成敗
理直氣和，不可偏激
少用「應該」，保持靈活
直率要有分寸，避免冒犯
得體的問候，拉近彼此距離
禮多人不怪，分寸最重要
謹慎避開交往禁忌
避免讓對話陷入尷尬
玩笑需適度，保持風度
問號拉近人心，驚嘆號造成距離
寬容待人，才能贏得尊重
第一章 從處世細節，看見一個人的格局
換位思考：成功的心態與技巧
用心安慰他人，贏得人際信任
小智取勝，大德致勝
打造無懈可擊的個人魅力
擁有愛，讓成功變得更簡單
誠實是最強的智慧武器
以忠誠樹立人脈
了解他人需求，打破溝通壁壘
先給予，後得到的智慧
包容他人過失，建立和諧關係
第二章 學會換位思考，贏得更多好感
給予他人面子，提升自我價值
站在他人角度，深刻理解需求
讓肯定的語言點亮他人心靈
激發對方動力，創造正面影響
讚美他人，搭建信任橋樑
記住名字，拉近彼此距離
讓對方多談自己，建立共鳴
傾聽的力量，遠勝於自說自話
創意引領對話，觸動心弦
適度放下，獲得更多
第三章 換位思考的力量，讓人際關係更順暢
誠信為本，築牢人際基礎
打造理想的人脈圈
說謊能否美化關係？
經常交往，建立深厚人脈
偶爾附和，維持和諧關係
禮貌為先，讓關係更圓滑
傾注熱情，換取真誠回報
靈活轉變，讓目標更易達成
轉換思路，事半功倍
第四章 用換位思考提升說服的效果
先反思自己，再理解他人
點到為止，言簡意賅
暗示批評，讓對方更易接受
溫和批評，收獲更多理解
巧妙言辭，讓批評更具分量
精心策劃忠告，避免強加
講話直達人心，激發共鳴
委婉拒絕，讓對方心情愉快
掌握時機，達到最佳說服效果
調整對方標準，促進共識
用利益說服，讓對方為之動心
真誠勸說，建立長期信任
第五章 掌握換位思考，細節決定成敗
理直氣和，不可偏激
少用「應該」，保持靈活
直率要有分寸，避免冒犯
得體的問候，拉近彼此距離
禮多人不怪，分寸最重要
謹慎避開交往禁忌
避免讓對話陷入尷尬
玩笑需適度，保持風度
問號拉近人心，驚嘆號造成距離
寬容待人，才能贏得尊重
試閱
第一章 從處世細節，看見一個人的格局
古今中外，凡能成大事者，必定不拘小節，心胸豁達，能忍不能忍之事。人非聖賢，孰能無過。
盡量寬恕對方的過錯，惟有這樣，你的心胸才會越來越廣，你離成功才會越來越近。
換位──提升你的成功機率
這裡的換位，有兩種意思。
第一種是簡單的、字面上的換位。如果你能在話語中巧妙運用換位的方法，往往會有意想不到的效果。
有一天，一位年輕的畫家去拜訪德國著名畫家門采爾，向他訴苦道：「我真不明白，為什麼我只需要一天時間便可以畫好一幅畫，可是要花上整整一年才能把它賣掉？」
門采爾聽了後，笑著說：「親愛的朋友，解決這個問題很簡單，請你倒過來試試：如果你能花上一年的時間來完成一幅畫，那麼你可能一天就能把它賣掉。」
這個故事就說明了簡單的換位。繪畫的技術不是三言兩語就可以講得清楚的，面對前來拜訪的陌生人，即使說得再多也是徒勞。門采爾很清楚這一點，所以他沒有簡單教年輕人繪畫技巧，而是把年輕人的話巧妙地做了換位。本來一天畫畫，一年來賣，換成一年畫畫，一天來賣，看似簡單的調換，實則勸導年輕人要在繪畫上多下功夫，這樣才能有出路。
這樣的換位看似簡單，但是產生的力量卻不容小覷。
另一種換位則是換位思考，即多站在別人的角度去思考問題。
卡內基（Dale Carnegie）每季都要租用紐約某家旅館的大禮堂20個晚上，用來講授社交課程。
有一次，當他做好授課的準備，卻忽然接到通知，旅館的經理要求調漲禮堂的租金，而且是調漲到原本的三倍。但是當時入場券已經印好，而且早就寄出去了，而且，其他課程的事宜也都準備妥當。他得去和旅館經理交涉。怎樣才能讓對方退讓呢？
兩天以後，他去找經理說：「我接到你們的通知時，有點震驚。不過，這不怪你，如果我處在你的立場，或許也會寫出同樣的通知書。你身為這家旅館的經理，你的責任是讓旅館盡可能地得到更多的收益，不這麼做的話，你的經理職位可能就不保了。假如你堅持要增加租金，那麼讓我們來評估一下，這樣對你到底是有利還是不利？
先講有利的一面。大禮堂不被租用作為講堂，而是租給用來舉辦舞會、晚會活動的公司，那你絕對可以獲得較高收益。因為舉辦這一類活動的時間並不長，所以他們願意每一次都支付高額的租金，比我所能支付的金額當然要多得多，租給我，顯然你吃大虧了。
現在，來說不利的那一面。首先，你雖提高了我的租金，實際上卻降低了你的收入。因為這樣做就等於你把我趕走了。而由於我付不起你所要的租金，我勢必要把錢花到別的地方去。還有一個對你不利的事實。這個訓練班將吸引成千上萬具有文化素養的中高層管理人員到你的旅館來聽課，對你來說，這難道不是個不用花錢的活廣告嗎？事實上，你花5,000塊在報紙上登廣告，也不一定能邀請到這麼多人親自到你的旅館來參觀，但我的訓練班卻全幫你邀請來了。這難道不划算嗎？」
講完後，卡內基說：「請仔細考慮後再答覆我。」最後，經理讓步了。卡內基在獲得成功的過程中，沒有說到一句關於他要什麼的話，他完全是站在對方的角度想問題的。
可以假設，如果他怒氣沖沖地跑進經理辦公室，扯著嗓子叫道：「這是什麼意思！你知道我把入場券都印好了，而且已經都寄出去了，開課的相關事項也都準備就緒了，你卻要增加三倍的租金。這不是存心整人嗎？三倍！好大的口氣！你有病嗎？我才不付呢！」
想想，那又該是怎樣的場面呢？大吵之下課程必然無法舉辦，而即使他能夠辯贏對方，旅館經理出於自尊心也很難向他認錯，收回原意就更不可能了。
設身處地地替別人著想，了解別人的觀點比一味為自己的利益和對方爭辯要高明得多。這更是一個人胸襟和格局的表現。
古今中外，凡能成大事者，必定不拘小節，心胸豁達，能忍不能忍之事。人非聖賢，孰能無過。
盡量寬恕對方的過錯，惟有這樣，你的心胸才會越來越廣，你離成功才會越來越近。
換位──提升你的成功機率
這裡的換位，有兩種意思。
第一種是簡單的、字面上的換位。如果你能在話語中巧妙運用換位的方法，往往會有意想不到的效果。
有一天，一位年輕的畫家去拜訪德國著名畫家門采爾，向他訴苦道：「我真不明白，為什麼我只需要一天時間便可以畫好一幅畫，可是要花上整整一年才能把它賣掉？」
門采爾聽了後，笑著說：「親愛的朋友，解決這個問題很簡單，請你倒過來試試：如果你能花上一年的時間來完成一幅畫，那麼你可能一天就能把它賣掉。」
這個故事就說明了簡單的換位。繪畫的技術不是三言兩語就可以講得清楚的，面對前來拜訪的陌生人，即使說得再多也是徒勞。門采爾很清楚這一點，所以他沒有簡單教年輕人繪畫技巧，而是把年輕人的話巧妙地做了換位。本來一天畫畫，一年來賣，換成一年畫畫，一天來賣，看似簡單的調換，實則勸導年輕人要在繪畫上多下功夫，這樣才能有出路。
這樣的換位看似簡單，但是產生的力量卻不容小覷。
另一種換位則是換位思考，即多站在別人的角度去思考問題。
卡內基（Dale Carnegie）每季都要租用紐約某家旅館的大禮堂20個晚上，用來講授社交課程。
有一次，當他做好授課的準備，卻忽然接到通知，旅館的經理要求調漲禮堂的租金，而且是調漲到原本的三倍。但是當時入場券已經印好，而且早就寄出去了，而且，其他課程的事宜也都準備妥當。他得去和旅館經理交涉。怎樣才能讓對方退讓呢？
兩天以後，他去找經理說：「我接到你們的通知時，有點震驚。不過，這不怪你，如果我處在你的立場，或許也會寫出同樣的通知書。你身為這家旅館的經理，你的責任是讓旅館盡可能地得到更多的收益，不這麼做的話，你的經理職位可能就不保了。假如你堅持要增加租金，那麼讓我們來評估一下，這樣對你到底是有利還是不利？
先講有利的一面。大禮堂不被租用作為講堂，而是租給用來舉辦舞會、晚會活動的公司，那你絕對可以獲得較高收益。因為舉辦這一類活動的時間並不長，所以他們願意每一次都支付高額的租金，比我所能支付的金額當然要多得多，租給我，顯然你吃大虧了。
現在，來說不利的那一面。首先，你雖提高了我的租金，實際上卻降低了你的收入。因為這樣做就等於你把我趕走了。而由於我付不起你所要的租金，我勢必要把錢花到別的地方去。還有一個對你不利的事實。這個訓練班將吸引成千上萬具有文化素養的中高層管理人員到你的旅館來聽課，對你來說，這難道不是個不用花錢的活廣告嗎？事實上，你花5,000塊在報紙上登廣告，也不一定能邀請到這麼多人親自到你的旅館來參觀，但我的訓練班卻全幫你邀請來了。這難道不划算嗎？」
講完後，卡內基說：「請仔細考慮後再答覆我。」最後，經理讓步了。卡內基在獲得成功的過程中，沒有說到一句關於他要什麼的話，他完全是站在對方的角度想問題的。
可以假設，如果他怒氣沖沖地跑進經理辦公室，扯著嗓子叫道：「這是什麼意思！你知道我把入場券都印好了，而且已經都寄出去了，開課的相關事項也都準備就緒了，你卻要增加三倍的租金。這不是存心整人嗎？三倍！好大的口氣！你有病嗎？我才不付呢！」
想想，那又該是怎樣的場面呢？大吵之下課程必然無法舉辦，而即使他能夠辯贏對方，旅館經理出於自尊心也很難向他認錯，收回原意就更不可能了。
設身處地地替別人著想，了解別人的觀點比一味為自己的利益和對方爭辯要高明得多。這更是一個人胸襟和格局的表現。
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