第一章 從處世細節，看見一個人的格局
古今中外，凡能成大事者，必定不拘小節，心胸豁達，能忍不能忍之事。人非聖賢，孰能無過。
盡量寬恕對方的過錯，惟有這樣，你的心胸才會越來越廣，你離成功才會越來越近。
換位──提升你的成功機率
這裡的換位，有兩種意思。
第一種是簡單的、字面上的換位。如果你能在話語中巧妙運用換位的方法，往往會有意想不到的效果。
有一天，一位年輕的畫家去拜訪德國著名畫家門采爾，向他訴苦道：「我真不明白，為什麼我只需要一天時間便可以畫好一幅畫，可是要花上整整一年才能把它賣掉？」
門采爾聽了後，笑著說：「親愛的朋友，解決這個問題很簡單，請你倒過來試試：如果你能花上一年的時間來完成一幅畫，那麼你可能一天就能把它賣掉。」
這個故事就說明了簡單的換位。繪畫的技術不是三言兩語就可以講得清楚的，面對前來拜訪的陌生人，即使說得再多也是徒勞。門采爾很清楚這一點，所以他沒有簡單教年輕人繪畫技巧，而是把年輕人的話巧妙地做了換位。本來一天畫畫，一年來賣，換成一年畫畫，一天來賣，看似簡單的調換，實則勸導年輕人要在繪畫上多下功夫，這樣才能有出路。
這樣的換位看似簡單，但是產生的力量卻不容小覷。
另一種換位則是換位思考，即多站在別人的角度去思考問題。
卡內基（Dale Carnegie）每季都要租用紐約某家旅館的大禮堂20個晚上，用來講授社交課程。
有一次，當他做好授課的準備，卻忽然接到通知，旅館的經理要求調漲禮堂的租金，而且是調漲到原本的三倍。但是當時入場券已經印好，而且早就寄出去了，而且，其他課程的事宜也都準備妥當。他得去和旅館經理交涉。怎樣才能讓對方退讓呢？
兩天以後，他去找經理說：「我接到你們的通知時，有點震驚。不過，這不怪你，如果我處在你的立場，或許也會寫出同樣的通知書。你身為這家旅館的經理，你的責任是讓旅館盡可能地得到更多的收益，不這麼做的話，你的經理職位可能就不保了。假如你堅持要增加租金，那麼讓我們來評估一下，這樣對你到底是有利還是不利？
先講有利的一面。大禮堂不被租用作為講堂，而是租給用來舉辦舞會、晚會活動的公司，那你絕對可以獲得較高收益。因為舉辦這一類活動的時間並不長，所以他們願意每一次都支付高額的租金，比我所能支付的金額當然要多得多，租給我，顯然你吃大虧了。
現在，來說不利的那一面。首先，你雖提高了我的租金，實際上卻降低了你的收入。因為這樣做就等於你把我趕走了。而由於我付不起你所要的租金，我勢必要把錢花到別的地方去。還有一個對你不利的事實。這個訓練班將吸引成千上萬具有文化素養的中高層管理人員到你的旅館來聽課，對你來說，這難道不是個不用花錢的活廣告嗎？事實上，你花5,000塊在報紙上登廣告，也不一定能邀請到這麼多人親自到你的旅館來參觀，但我的訓練班卻全幫你邀請來了。這難道不划算嗎？」
講完後，卡內基說：「請仔細考慮後再答覆我。」最後，經理讓步了。卡內基在獲得成功的過程中，沒有說到一句關於他要什麼的話，他完全是站在對方的角度想問題的。
可以假設，如果他怒氣沖沖地跑進經理辦公室，扯著嗓子叫道：「這是什麼意思！你知道我把入場券都印好了，而且已經都寄出去了，開課的相關事項也都準備就緒了，你卻要增加三倍的租金。這不是存心整人嗎？三倍！好大的口氣！你有病嗎？我才不付呢！」
想想，那又該是怎樣的場面呢？大吵之下課程必然無法舉辦，而即使他能夠辯贏對方，旅館經理出於自尊心也很難向他認錯，收回原意就更不可能了。
設身處地地替別人著想，了解別人的觀點比一味為自己的利益和對方爭辯要高明得多。這更是一個人胸襟和格局的表現。