制霸銀座35年媽媽桑教你超窩心拒絕術：直接說NO只會讓人討厭，高明的拒絕反而能獲得幸福

序
 

為了避免非必要的風波、不引起摩擦，從不明確言明「YES」或「NO」，一邊推測對方心意一邊妥協，以維持人際關係。日本人本來就有這種根深蒂固的溝通文化。

然而，現代社會中，黑白分明的歐美式溝通文化漸漸普及，模稜兩可以求順利推動事物的日式溝通文化，往往被認為已經過時。

但是，我認為不明確說「NO」的行為背後，其實隱藏著「比起自己，更應該以他人為優先」、「更該對他人展現親切」、「應該考慮他人的心情」等，在漫長歷史中培養出來的日本獨有的價值觀。

我也認為「總是重視禮儀和禮節，比起自己更顧慮、尊重他人的心情」這種日本人的價值觀與道德觀念非常美好。因為這才是日本人能載譽世界的「體貼」文化。

然而，不只要重視他人，也應該重視「自己」，這也是不爭的事實。
 

如果受人請託，就無法拒絕。因為拒絕就會對對方感到抱歉──這也是無法說NO的日本人常見的心理傾向吧！無法拒絕的人，通常都是個性認真、溫柔，而且能體貼別人的好人。不過，一味地推測對方心情或情況，隱忍自己的心聲或主張，等到回過神來才發現只有自己被周圍的人耍得團團轉，因為擔負著吃力不討好的角色而陷入自我厭惡的狀態。重複這樣的惡性循環，最後根本搞不清楚自己到底是為了誰而活了。

一旦受人請託，就會考慮對方的狀況而回答「YES」接下難題。我並非徹底否定這種行為，但是什麼都說「YES」的話，你的人生就會始終被別人耍得團團轉。

因此，你需要的是在考量對方的情況下，也能對自己不喜歡或不可能辦到的事情說「NO」，也就是「善於拒絕別人的能力」。而且，更重要的是「不經意地體貼別人」這一點。這是日本人的良善價值觀，也是日本人被認為「體貼」的原因。

這個工作能不能在某時間以前完成？
──沒辦法。我自己也有工作啊！
能不能想想辦法？
──辦不到的事情，再怎麼努力也辦不到啊！

理論上的確是這樣沒錯，誰也無法反駁。這是千真萬確的事實。那麼，如果我們換個說法呢？

這個工作能不能在某時間以前完成？
──真的很抱歉。我很想幫忙，不過現在實在太忙了。
能不能想想辦法？
──抱歉。今天真的沒辦法，明天早上再幫您處理可以嗎？

──無論哪一種說法，就結論而言都是拒絕對方：「今天沒辦法，辦不到。」

日本社會中，前者的拒絕方式可能會讓對方留下「被冷漠拒絕」的印象。不過，如果是後者的話，是不是感覺可以在對方不反感的狀況下獲得認同呢？只是換個說法，不同的拒絕方式，心情就會有很大的差別。

我認為「高明的拒絕方式」不只是「單純強調NO」。最重要的是，必須考量對方的心情說「NO」。

應該會有人說：就是辦不到所以才頭痛啊！然而這絕對不是甚麼困難的事情。只要稍微知道方法即可。也就是學會一些技巧。接下來，最重要的就是拿出「一點勇氣」。

我在夜晚的銀座開設「由美俱樂部」已經35年。我在這些歲月裡接待過許多顧客，也聽到許多故事。在每個領域都獲得成功，社會有頭有臉的人物的成功故事、時至今日也應引以為鑑的失敗案例、成功人士的信仰或信念……聆聽這些故事後，我發現每個成功人士，毫無意外地都「很重視他人」，而且「更重視自己」。

這和拒絕別人是一樣的道理。

貫徹自己的永不改變的信念，同時也不能忘記體貼周圍的人。因為信念而辦不到的事情，一定會明確說「NO」，但是也因為說「NO」而和對方建立起更堅強的信賴關係。

我好幾次都親眼見證因為說「NO」而建立信賴關係的人們，一起舉杯飲酒，像孩子一樣談笑，十分歡快的情景。因為不懂得拒絕導致數度失敗，得到慘痛教訓的我，從這些顧客身上學到很多事情。

本書所描述的「高明的拒絕方法」，不只是我自己的經驗或想法，也是從這些顧客身上學到寶貴知識而匯集成的人際關係教條。
 

衷心期盼對各位讀者也能有所幫助。