說話全能養成指南：【首創結合心理治療！非暴力溝通NVC新世代進化版】運用「需求理解法」，達成完美溝通4項全能技巧，創造每個人都舒服的關係

引言：作者導讀

學校要是有教「需求理解法」就好了！

回顧學生時代，你覺得你學到什麼呢？許多人還記得多年以前的課表，卻還是搞不懂自己和他人在想什麼。我們在學校上了數學和英文、科學和藝術等課程，卻鮮少有人指點我們如何面對艱難的抉擇、處理情緒，或建立對每個人都有益的關係。

這樣長大的我們，帶著一些不太可靠的辦法迎向人生。有時好像天時地利人和，我們順利做出一個又一個決定，輕輕鬆鬆和身旁人們相處愉快。也有些時候，我們受到挫折、失去信心。我們在腦中重複播放某場對話，後悔當時為何沒有那樣說。我們在困難的選擇面前反反覆覆、猶豫不決。我們多希望能在家或辦公室過上一個禮拜沒有爭吵、發飆、鬧彆扭的日子。或者我們會有種感覺，彷彿目標都沒實現，生命就一點一滴溜走了。

我們好像漏看了人生說明書的幾頁關鍵部分。好像少了一部指南，教我們如何利用真正重要的資源、促成想要的改變。一套協助我們克服難關的基礎框架。一門讓活著變得更享受的世界解讀法。 

這正是需求理解法（Needs Understanding）可以提供的東西。需求理解法是一套非常有效的方法，能用來創造讓每個人都覺得舒服的關係、以沒有輸家的方式解決問題。它的應用範圍很廣，於家庭、於職場、和朋友或合作對象都用得上。這套方法不僅能帶來巨大改變，而且極其實用。它夠簡單，你只需一兩小時就能學會基本原則，立即讓日常生活開始不同，或緊急處理面對的棘手處境。它也夠深奧，足以改變那些妨礙你活得豐富精采的長期思考習慣。此外，它還是一套單方面知道就能產生效果的方法，你不必要求伴侶、同事、朋友非得跟你一起學不可。

需求理解法建立在一個核心概念上——人們說的每句話、做的每件事，都是為了滿足潛藏的人性需求，例如需要有選擇、需要被聽見、需要展現創意或表達真誠等等。透過需求的眼光看這個世界時，我們會發現很多新的、令人興奮的解決難題之道。以前覺得莫名其妙的行為開始有了意義，感覺生活變簡單了，世界也變成一個更友善、允許實現夢想的地方。

需求理解法本著一個觀點：想影響這世界或活得更快樂，最有力的做法之一就是改變你個人的生活。同時，它和一種認識相輔相成，即理解今日的文化體系如何不平等地分配著權力和資源，又有哪些社會、政治、經濟因子在阻撓人們實現潛能。這使它成為一項利器，協助我們創造社會改變、朝每個人的需求都得到妥善照顧的世界邁

需求理解法與我

我與組織、團體、個人分享需求理解法的原則，至今已經好多年了。取得心理學和神經生理學碩士後，我先是從事教職，後來成為律師。從十幾歲到二十幾歲，我活在越來越強烈的自我懷疑和絕望中，一直到終於跌落谷底。我的人際關係一塌糊塗、完全失去人生目標，不懂為何還要走下去。

我經歷了很長時間，才從那個認定自己就是沒辦法好好經營關係、感到快樂、活出意義的意志消沉人士，一步步變成今日我眼中的自己——一個有信心為自己和他人帶來活力的人。但自始至終，我一直保有一股好奇。人們怎樣才能跨越信仰和社會地位的藩籬，合作建立一個世界，讓居住在這星球上的大家、甚至這星球本身都能受惠呢？而我又能為此做些什麼？

兩項改變我一生的重大影響，使我看見了另一種生活的可能。

首先是心理治療。它促使我以同理的眼光看待自己的內在掙扎。因為心理治療，我學會將過往經驗當作一把實用的鑰匙，能協助開啟不一樣的未來。我學到如何同自己及他人建立關聯，將重點放在貨真價實的連結上。而這些都是需求理解法重視的洞見。

第二項影響則是馬歇爾．盧森堡（Marshall Rosenberg）的思想。馬歇爾從一九六〇年代開始發展「非暴力溝通」（Nonviolent Communication，簡稱ＮＶＣ）的觀念，從他的學說中，我初次認識到一個想法：我們的種種行為，皆源自相同的人性需求。這個想法成了需求理解法的核心。遺憾的是，馬歇爾還在教學的時候，我沒能參與他的課程，因此也不曾見過他本人。我始終無比感謝寫下豐富著作的馬歇爾，和這些年來教導我非暴力溝通的人們。

本書架構

我們將進一步談談需求理解法是什麼，又可能帶來什麼幫助。我也將介紹需求理解法的四大技能領域：

• 帶著同理心去聆聽：認得十種沒有助益、人常不自覺採用的聆聽模式，並了解如何聆聽才能創造連結。

• 關心才能看清自己：學會解讀自己的行為和驅動你的「指紋需求」，以便能更輕鬆、有收穫地處理棘手的處境。

• 把話說進心坎裡：了解如何與人溝通，你想說的話才最容易傳到對方耳中。

• 行動顧及全員需求：懂得如何「繞到山的另一邊」，找到走出難題的路徑，用大家都能接受的方式解決問題。

編排本書內容時，我採用了我認為從零開始的人最好理解的順序，但你當然也可以視自己的需要，任意跳著讀。你會在書中看到許多「暫停小格」，目的是提供讀者一些回顧和試用書中概念的時機。若你喜歡定時停下來喘口氣、思考學了什麼，這些活動也許很適合你。但若偏好閱讀時一氣呵成，則可能會想跳過它們。本書設計成無論是否進行此部分，都不會影響理解。
 

為使這種思考方式背後的觀念更好懂，我在書中加入了各種在生活中實際運用需求理解法的故事。這些故事結合了真實和虛構，為尊重隱私，人名和細節也經過更改。也由於這本書不是影片或電影，角色之間的溝通只能用文字呈現。但現實中，我們有許多想法和感覺是透過手勢、語調、肢體語言來傳達的，而這些管道的重要性並不下於文字。此外，有幾則故事裡，對話被我濃縮過，讀起來好像轉變來得很快，實際上經過的時間則長一些。

我迫不及待要和各位分享需求理解法了，也很好奇讀完這本書，你會不會贊同書名那句話。這套方法如此簡單，對於我們個人的生活和這分歧的世界又能產生如此深遠的效益，要是當初在學校就有人教我們，不就好了嗎？