你心理系？不，我說話系！
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內容簡介
用科學說話術，讓人對你有好感、聽你說完、記得你說的！
我們常聽到一句話：「會說話的人，走到哪都吃香。」但「會說話」到底是天賦，還是可以練習出來的能力？
本書用淺顯易懂的語言，告訴你一個重要的真相--說話其實是一門腦科學。只要你理解人類大腦的運作原理，就能找到讓人願意「聽你說」甚至「照你說的去做」的溝通方法。
這不是一本教你耍嘴皮子的話術書，也不是教你裝腔作勢的社交手冊，而是一堂融合「神經科學＋心理學＋實用對話技巧」的超實用溝通課。無論你是職場新鮮人、資深主管、業務高手、家有青少年的父母，還是想要改善人際關係的你，都能從中找到「說話得體、說進人心」的祕訣。
原理＋實例：說話的技巧，藏在心理機制裡
本書從多個面向切入，介紹讓「說話變有效」的技巧，例如：
1.大腦偏愛「具體而明確」的訊息
模糊的話會讓人失去方向，例如「你要有責任感」不如「你可以主動幫忙收拾會議桌」來得有效。
2.避免「但是」，善用「同時」或「而且」連接句子
當我們說「你很努力，但是還不夠」，聽者的大腦其實只記得「還不夠」，正面訊息被「但是」抹掉了。改說「你很努力，而且可以再調整一下策略」，更容易讓人接受與採納。
3.說話時盡量讓對方「感覺被尊重與理解」
溝通並不只是「讓我說完」，而是「讓對方的大腦願意開門聽你說」。而這種「開門」的感覺，來自語言的溫度與態度。
4.少用「你怎麼……」、「為什麼不……」這種指責型語句
這些會刺激大腦的防禦機制，讓人只想保護自己而非聽你解釋。換成「你是不是遇到什麼困難？我們可以一起想辦法」效果大不同。
適合哪些人閱讀？
‧在公司常需要報告、簡報、帶團隊，但老是講了沒人記得的主管與上班族。
‧想改善親子對話關係，卻常被小孩說「你都不懂我」的爸媽。
‧希望讓感情溝通更順暢、少一點冷戰與誤解的伴侶。
‧常在社交場合卡關，想把話說得好聽且自然的你。
‧覺得自己話說得太直接、老是讓人誤會的「誠實型」人格。
我們常聽到一句話：「會說話的人，走到哪都吃香。」但「會說話」到底是天賦，還是可以練習出來的能力？
本書用淺顯易懂的語言，告訴你一個重要的真相--說話其實是一門腦科學。只要你理解人類大腦的運作原理，就能找到讓人願意「聽你說」甚至「照你說的去做」的溝通方法。
這不是一本教你耍嘴皮子的話術書，也不是教你裝腔作勢的社交手冊，而是一堂融合「神經科學＋心理學＋實用對話技巧」的超實用溝通課。無論你是職場新鮮人、資深主管、業務高手、家有青少年的父母，還是想要改善人際關係的你，都能從中找到「說話得體、說進人心」的祕訣。
原理＋實例：說話的技巧，藏在心理機制裡
本書從多個面向切入，介紹讓「說話變有效」的技巧，例如：
1.大腦偏愛「具體而明確」的訊息
模糊的話會讓人失去方向，例如「你要有責任感」不如「你可以主動幫忙收拾會議桌」來得有效。
2.避免「但是」，善用「同時」或「而且」連接句子
當我們說「你很努力，但是還不夠」，聽者的大腦其實只記得「還不夠」，正面訊息被「但是」抹掉了。改說「你很努力，而且可以再調整一下策略」，更容易讓人接受與採納。
3.說話時盡量讓對方「感覺被尊重與理解」
溝通並不只是「讓我說完」，而是「讓對方的大腦願意開門聽你說」。而這種「開門」的感覺，來自語言的溫度與態度。
4.少用「你怎麼……」、「為什麼不……」這種指責型語句
這些會刺激大腦的防禦機制，讓人只想保護自己而非聽你解釋。換成「你是不是遇到什麼困難？我們可以一起想辦法」效果大不同。
適合哪些人閱讀？
‧在公司常需要報告、簡報、帶團隊，但老是講了沒人記得的主管與上班族。
‧想改善親子對話關係，卻常被小孩說「你都不懂我」的爸媽。
‧希望讓感情溝通更順暢、少一點冷戰與誤解的伴侶。
‧常在社交場合卡關，想把話說得好聽且自然的你。
‧覺得自己話說得太直接、老是讓人誤會的「誠實型」人格。
目錄
第一章 這樣說，增加好感
羅沙達比例：讓別人更喜歡你
阿米效應：讓別人更珍惜
餐廳服務員實驗：傾聽時怎樣回應更受歡迎
共情式傾聽：透過傾聽安撫他人
首因效應、近因效應、峰終定律：讓聽眾印象更深、體驗更佳
破綻效應：提升自己的魅力
阿倫森效應：怎樣褒貶，收穫人心
第二章 這樣說，贏得信任
喬哈里溝通視窗：讓別人更信任你
社會滲透理論：提升交流的深度
故事腦科學：感染你的聽眾
變色龍效應：模仿動作，拉近心理距離
麥拉賓溝通法則：說話時的樣子極其重要
人際交往距離理論：空間距離反映心理距離
曝光效應：說多了，就信了
第三章 這樣說，改善關係
愛情三角理論：怎樣談情說愛
人的四種氣質類型：和不同性格的人溝通
PAC心理狀態理論：三種不同的溝通狀態
課題分離理論：處理人際溝通矛盾
艾瑞克森心理社會發展理論：不同年齡段的人如何度過心理危機
情緒ABC理論：勸慰他人走出負面情緒
投射效應：避免以己度人
第四章 這樣說，增強說服
短時記憶：讓別人記住你的話
中心路徑和周邊路徑：怎樣選擇說服策略
框架效應：影響別人的想法和決策
對比效應：善用對比，更有衝擊力
歸因理論：怎樣解釋，讓人更理智
登門檻效應、留面子效應：怎樣提需求，更易被答應
心理帳戶：勸別人花錢或不亂花錢
第五章 這樣說，激勵人心
強化理論：怎樣獎勵和懲罰
德西效應：獎勵有時是一種傷害
需要層次理論：有效激勵員工
損失厭惡：損失比收益對人影響更大
消極偏見：喚起恐懼比激發美好更有效
具身認知：從身體姿勢中獲得力量
行為啟動療法：改變想法，改善心情
第六章 這樣說，利於親子溝通
羅森塔爾效應：鼓勵真的會讓人變好
四種家庭教養模式：讓孩子更有教養
成長型思維：給孩子合理的回饋
認知發展階段理論：讓對話匹配孩子的認知
多元智力理論：如何培養「笨孩子」
外顯自尊和內隱自尊：提高孩子的自尊水準
第七章 這樣說，幫助他人
原因論和目的論：幫助他人發生改變
自卑感與自卑情結：幫助他人戰勝自卑
大腦的作用機制：克服演講緊張
知識的詛咒：為什麼聽不懂老師的話
焦點效應：克服「社恐」
參考文獻
後記
羅沙達比例：讓別人更喜歡你
阿米效應：讓別人更珍惜
餐廳服務員實驗：傾聽時怎樣回應更受歡迎
共情式傾聽：透過傾聽安撫他人
首因效應、近因效應、峰終定律：讓聽眾印象更深、體驗更佳
破綻效應：提升自己的魅力
阿倫森效應：怎樣褒貶，收穫人心
第二章 這樣說，贏得信任
喬哈里溝通視窗：讓別人更信任你
社會滲透理論：提升交流的深度
故事腦科學：感染你的聽眾
變色龍效應：模仿動作，拉近心理距離
麥拉賓溝通法則：說話時的樣子極其重要
人際交往距離理論：空間距離反映心理距離
曝光效應：說多了，就信了
第三章 這樣說，改善關係
愛情三角理論：怎樣談情說愛
人的四種氣質類型：和不同性格的人溝通
PAC心理狀態理論：三種不同的溝通狀態
課題分離理論：處理人際溝通矛盾
艾瑞克森心理社會發展理論：不同年齡段的人如何度過心理危機
情緒ABC理論：勸慰他人走出負面情緒
投射效應：避免以己度人
第四章 這樣說，增強說服
短時記憶：讓別人記住你的話
中心路徑和周邊路徑：怎樣選擇說服策略
框架效應：影響別人的想法和決策
對比效應：善用對比，更有衝擊力
歸因理論：怎樣解釋，讓人更理智
登門檻效應、留面子效應：怎樣提需求，更易被答應
心理帳戶：勸別人花錢或不亂花錢
第五章 這樣說，激勵人心
強化理論：怎樣獎勵和懲罰
德西效應：獎勵有時是一種傷害
需要層次理論：有效激勵員工
損失厭惡：損失比收益對人影響更大
消極偏見：喚起恐懼比激發美好更有效
具身認知：從身體姿勢中獲得力量
行為啟動療法：改變想法，改善心情
第六章 這樣說，利於親子溝通
羅森塔爾效應：鼓勵真的會讓人變好
四種家庭教養模式：讓孩子更有教養
成長型思維：給孩子合理的回饋
認知發展階段理論：讓對話匹配孩子的認知
多元智力理論：如何培養「笨孩子」
外顯自尊和內隱自尊：提高孩子的自尊水準
第七章 這樣說，幫助他人
原因論和目的論：幫助他人發生改變
自卑感與自卑情結：幫助他人戰勝自卑
大腦的作用機制：克服演講緊張
知識的詛咒：為什麼聽不懂老師的話
焦點效應：克服「社恐」
參考文獻
後記
試閱
第一章 這樣說，增加好感
羅沙達比例：讓別人更喜歡你
為什麼曾親密無間的他／她會失去伴侶的信任，無論其如何彌補也無濟於事？為什麼很多孩子隨著年齡的增長，逐漸不願意和父母袒露心事，只會做表面的敷衍？為什麼上司會對一個下屬失去耐心，在心裡將其「打入冷宮」？
古人云：冰凍三尺，非一日之寒。這些問題不是突然產生的，而是長期積累的結果。心理學家對此有精確的統計和研究，可以在人際交往方面給我們極大的啟發。
什麼是羅沙達比例
心理學家馬塞爾‧羅沙達（Marcial Losada）在研究公司組織管理時，測量了三種團隊語言溝通中積極用語與消極用語的比例，發現高效團隊的比例是5.6︰1，中效團隊是1.9︰1，而低效團隊是0.36︰1。綜合來看，團隊溝通中積極詞語與消極詞語的比例大於3︰1的公司更能蓬勃發展，反之就很容易走下坡路。因此，3︰1被稱為溝通中的羅沙達比例。
無獨有偶，婚姻專家約翰‧高特曼（John Gottman）統計了不同夫婦的談話後發現，如果積極用語和消極用語的比例低於2.9︰1，就意味著他們快離婚了。要想獲得親密和充滿愛的婚姻，兩者的比例需要達到5︰1，即你對配偶的每句指責帶來的不良影響，都需要用五句積極的話來消除。
知名商業諮詢顧問劉潤老師在一篇文章裡寫道：我有位老闆在美國電話電報公司工作時，上司是卡莉‧菲奧莉娜（後來擔任惠普全球CEO），他向卡莉匯報工作時，遇到任何問題，卡莉從來不說「這不行，這個想法很愚蠢」，而會說「這個想法很棒，如果在某某方面再完善一下，估計可行性會大大提高」。每次，我這位老闆都滿懷激動地走出卡莉的辦公室。顯然，卡莉在和下屬的溝通中，積極用語和消極用語的比例超過了3︰1，達到了良好的溝通效果。
如何讓別人更喜歡你
用羅沙達比例來解釋開頭的問題，就不難理解。假設一個丈夫在妻子面前總是謊話連篇，甚至實施家暴，那麼妻子遲早會心灰意冷。假設父母總是強迫、批評和責罵孩子，抑或長久不進行走心的交流，那麼就會失去孩子的信任。假設一個員工三番五次辦事、說話不靠譜，那麼遲早會被上司嫌棄，甚至辭退。
就像史蒂芬‧柯維在《高效能人士的七個習慣》一書中說的，我們和周圍的每個人之間都有一個隱形的情感帳戶。這個帳戶需要我們定期往裡面「存錢」，保持盈餘，比如經常用積極的話語和對方溝通，關心對方，對方也才會信任和喜歡你。
如果總是「取錢」，比如言而無信、漠不關心、長期不聯繫，那麼這個情感帳戶就會虧損，並逐漸失去對方的信任。就像一位父親長年累月忙於工作，疏忽了對孩子的關愛和陪伴，結果有一天突然發現孩子長大了，不再和他親近，這是父親和孩子的情感帳戶沒有定期存款、長期虧損的結果。
史蒂芬‧柯維提到了向情感帳戶存款的七種做法，分別是：理解他人、注意小節、信守承諾、明確期望、正直誠信、勇於致歉、無條件的愛。無一例外需要我們採用積極正向的言行和對方相處。
有一年，我的老婆送了我一份沒有花一分錢，卻無比用心的生日禮物。她發給我一份清單，上面寫著「愛老公的一百個理由」，列舉了我的一個個優點，以及我們相處的美好時光。讀著這份愛意濃濃的清單，我的眼眶溼潤了，心裡暗暗發誓一定要加倍愛老婆。這份禮物是老婆在我們的情感帳戶裡注入的一大筆「存款」。
羅沙達比例不僅適用於婚姻家庭方面，在所有需要建立良好關係的人際交往中都適用。我們和周圍人溝通時，要盡可能多表達關心、支持、鼓勵、幽默，少表達冷漠、批評、指責、謾罵。如果使用了消極用語，就盡量用三倍的積極用語抵消掉不良影響，如此才能保持對彼此的好感。
美國作家馬克‧吐溫說：生命如此短暫，我們沒有時間爭吵、道歉、傷心，我們只有時間去愛。說的就是這個道理。
阿米效應：讓別人更珍惜
越難得到的東西，得到後越會珍惜。這貌似是社會常識，但是在心理學家看來，所謂的常識也需要經過嚴格的實證，才能被確定為科學結論。我們來瞭解一個社會心理學實驗，從中可以發現人際交往中讓對方更加珍惜、認同、重視的奧秘。
什麼是阿米效應
心理學家艾略特‧阿倫森（Elliot Aronson）和賈德森‧米爾斯（Judson Mills）設計了一項實驗，他們招募了六十三名大學生參與研究，這些大學生被隨機分為三組，每組二十一人，第一組大學生經歷嚴苛的入會儀式方能加入研究小組，第二組大學生經歷溫和的入會儀式即可加入，第三組大學生不需要經歷任何入會儀式就能加入。
研究者讓三組人聽一段與研究相關的錄音，錄音裡的內容非常枯燥，說話者結結巴巴、斷斷續續、語無倫次。然後每個人需要對錄音的趣味性、價值進行打分，結果第二組和第三組大學生的評價是枯燥乏味，而第一組大學生的評價是令人興奮、有吸引力。
為什麼第一組大學生對錄音的評價遠高於另外兩組呢？原因是他們在加入研究小組時經歷了嚴苛的入會儀式，這種來之不易讓他們對參與研究更加珍惜，更有興趣，對研究小組的認可和歸屬也更強烈。
我們可以把這個實驗結論泛化為：人們在前期投入的時間、精力、金錢等成本越多，後期就會越珍惜、越重視（心理學中沒有一個專業詞彙來概括這個實驗結論，筆者為了行文方便，姑且稱之為「阿米效應」）。
讓別人更加珍惜和重視的方法
其實在現實生活中，人們會有意識地運用「阿米效應」。比如，企業在招聘員工時設置嚴格的條件和流程，社團在招募新成員時設置一定門檻。這樣做，既能篩選出組織需要的人，同時還能讓加入者更加珍惜和重視。女生被男生追求時，初期不輕易答應，也是這個道理。
羅沙達比例：讓別人更喜歡你
為什麼曾親密無間的他／她會失去伴侶的信任，無論其如何彌補也無濟於事？為什麼很多孩子隨著年齡的增長，逐漸不願意和父母袒露心事，只會做表面的敷衍？為什麼上司會對一個下屬失去耐心，在心裡將其「打入冷宮」？
古人云：冰凍三尺，非一日之寒。這些問題不是突然產生的，而是長期積累的結果。心理學家對此有精確的統計和研究，可以在人際交往方面給我們極大的啟發。
什麼是羅沙達比例
心理學家馬塞爾‧羅沙達（Marcial Losada）在研究公司組織管理時，測量了三種團隊語言溝通中積極用語與消極用語的比例，發現高效團隊的比例是5.6︰1，中效團隊是1.9︰1，而低效團隊是0.36︰1。綜合來看，團隊溝通中積極詞語與消極詞語的比例大於3︰1的公司更能蓬勃發展，反之就很容易走下坡路。因此，3︰1被稱為溝通中的羅沙達比例。
無獨有偶，婚姻專家約翰‧高特曼（John Gottman）統計了不同夫婦的談話後發現，如果積極用語和消極用語的比例低於2.9︰1，就意味著他們快離婚了。要想獲得親密和充滿愛的婚姻，兩者的比例需要達到5︰1，即你對配偶的每句指責帶來的不良影響，都需要用五句積極的話來消除。
知名商業諮詢顧問劉潤老師在一篇文章裡寫道：我有位老闆在美國電話電報公司工作時，上司是卡莉‧菲奧莉娜（後來擔任惠普全球CEO），他向卡莉匯報工作時，遇到任何問題，卡莉從來不說「這不行，這個想法很愚蠢」，而會說「這個想法很棒，如果在某某方面再完善一下，估計可行性會大大提高」。每次，我這位老闆都滿懷激動地走出卡莉的辦公室。顯然，卡莉在和下屬的溝通中，積極用語和消極用語的比例超過了3︰1，達到了良好的溝通效果。
如何讓別人更喜歡你
用羅沙達比例來解釋開頭的問題，就不難理解。假設一個丈夫在妻子面前總是謊話連篇，甚至實施家暴，那麼妻子遲早會心灰意冷。假設父母總是強迫、批評和責罵孩子，抑或長久不進行走心的交流，那麼就會失去孩子的信任。假設一個員工三番五次辦事、說話不靠譜，那麼遲早會被上司嫌棄，甚至辭退。
就像史蒂芬‧柯維在《高效能人士的七個習慣》一書中說的，我們和周圍的每個人之間都有一個隱形的情感帳戶。這個帳戶需要我們定期往裡面「存錢」，保持盈餘，比如經常用積極的話語和對方溝通，關心對方，對方也才會信任和喜歡你。
如果總是「取錢」，比如言而無信、漠不關心、長期不聯繫，那麼這個情感帳戶就會虧損，並逐漸失去對方的信任。就像一位父親長年累月忙於工作，疏忽了對孩子的關愛和陪伴，結果有一天突然發現孩子長大了，不再和他親近，這是父親和孩子的情感帳戶沒有定期存款、長期虧損的結果。
史蒂芬‧柯維提到了向情感帳戶存款的七種做法，分別是：理解他人、注意小節、信守承諾、明確期望、正直誠信、勇於致歉、無條件的愛。無一例外需要我們採用積極正向的言行和對方相處。
有一年，我的老婆送了我一份沒有花一分錢，卻無比用心的生日禮物。她發給我一份清單，上面寫著「愛老公的一百個理由」，列舉了我的一個個優點，以及我們相處的美好時光。讀著這份愛意濃濃的清單，我的眼眶溼潤了，心裡暗暗發誓一定要加倍愛老婆。這份禮物是老婆在我們的情感帳戶裡注入的一大筆「存款」。
羅沙達比例不僅適用於婚姻家庭方面，在所有需要建立良好關係的人際交往中都適用。我們和周圍人溝通時，要盡可能多表達關心、支持、鼓勵、幽默，少表達冷漠、批評、指責、謾罵。如果使用了消極用語，就盡量用三倍的積極用語抵消掉不良影響，如此才能保持對彼此的好感。
美國作家馬克‧吐溫說：生命如此短暫，我們沒有時間爭吵、道歉、傷心，我們只有時間去愛。說的就是這個道理。
阿米效應：讓別人更珍惜
越難得到的東西，得到後越會珍惜。這貌似是社會常識，但是在心理學家看來，所謂的常識也需要經過嚴格的實證，才能被確定為科學結論。我們來瞭解一個社會心理學實驗，從中可以發現人際交往中讓對方更加珍惜、認同、重視的奧秘。
什麼是阿米效應
心理學家艾略特‧阿倫森（Elliot Aronson）和賈德森‧米爾斯（Judson Mills）設計了一項實驗，他們招募了六十三名大學生參與研究，這些大學生被隨機分為三組，每組二十一人，第一組大學生經歷嚴苛的入會儀式方能加入研究小組，第二組大學生經歷溫和的入會儀式即可加入，第三組大學生不需要經歷任何入會儀式就能加入。
研究者讓三組人聽一段與研究相關的錄音，錄音裡的內容非常枯燥，說話者結結巴巴、斷斷續續、語無倫次。然後每個人需要對錄音的趣味性、價值進行打分，結果第二組和第三組大學生的評價是枯燥乏味，而第一組大學生的評價是令人興奮、有吸引力。
為什麼第一組大學生對錄音的評價遠高於另外兩組呢？原因是他們在加入研究小組時經歷了嚴苛的入會儀式，這種來之不易讓他們對參與研究更加珍惜，更有興趣，對研究小組的認可和歸屬也更強烈。
我們可以把這個實驗結論泛化為：人們在前期投入的時間、精力、金錢等成本越多，後期就會越珍惜、越重視（心理學中沒有一個專業詞彙來概括這個實驗結論，筆者為了行文方便，姑且稱之為「阿米效應」）。
讓別人更加珍惜和重視的方法
其實在現實生活中，人們會有意識地運用「阿米效應」。比如，企業在招聘員工時設置嚴格的條件和流程，社團在招募新成員時設置一定門檻。這樣做，既能篩選出組織需要的人，同時還能讓加入者更加珍惜和重視。女生被男生追求時，初期不輕易答應，也是這個道理。
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